Спа-отель PALAZZO 4*

Бывшее административное (может что то еще) двухэтажное здание, перемычка между двумя 9 эт панельками в частном секторе. Парковка пятак с воротами на распашку и "Ресторан", слегка пахучий. Из позитива, приятные девушки на ресепшен и интерьер номера, достаточно хорошая отделка, кажется все. Далеко от всего, что может понравится в Кисловодске. Стоимость конкурентная, учитывая качество номера, но как то грустно остальное, извините если что)))

Отель расположен недалеко от центра,открылся недавно, территория не до конца обустроена.Номера небольшие , но вполне удобные и оснащены всем необходимым. Проблемы - плохо обученный персонал и не отработанные бизнес процессы , но шанс исправить есть - персонал в целом доброжелательный, стараются , но руководству стоит потратить на это время и немного денег , тогда будет отличное место для отдыха. Неплохо бы обзавестись табличками сервиса, папками гостя для номеров , но в целом не плохо, рекомендовать могу

Добрый день! Не верьте, что адрес отеля: Умара Алиева, 48. Вас не поймет ни один таксист. Правильнее (понятнее) говорить: угол Алиева и Боргустанской, бывший Гепард. Ранее тут было какое-то заведение для отдыха и утех состоятельных граждан в малиновых пиджаках. Время идет, все меняется. Ну...., по-крайней мере, название, профиль и публика. На первый взгляд, поражает великолепие посреди обычного района: с одной стороны частные дома, с другой - серые потрепанные блочные дома. Внутри - мрамор, цветы, зеркала. Очаровательные барышни на reception, милейший консьерж, он же служба безопасности. НО! Бросилось в глаза: - неработающий ресторан (и подробности чуть ниже) - очень красивый круглый стол в лобби, заваленный очистками от фисташек и обертками. видимо, остатки перекуса милых баршень и консьержа. Комнаты делятся на стандарт и люкс. В чем отличие - не сразу поняли. Итак, в ванной нет ПОЛОЧКИ у зеркала в стандартных номерах, а в люксах -есть. Розеток нет нигде. В некоторых комнатах есть лампы на прикроватных тумбочках, которые никуда не включаются. :) Просто стоят. Ну, во-первых, это красиво... Есть розетка в ванной, но она прикрыта крышечкой, которая не открывается полностью. Поэтому зарядник в розетку включить невозможно! И это еще не самое страшное. В SPA (!!!!!) отеле НЕТ воды! Вода, конечно, есть. Но льется слааабой струйкой. То горячая, то холодная. Смешать невозможно. И в душ сходить невозможно. И даже воспользоваться туалетом не всегда можно. Где SPA, мы так и не поняли. )))) Ну и приятным дополнением к отдыху в этом отеле будет завтрак. Накануне его надо заказать. В каждой комнате есть невероятно красиво оформленое меню. Вы на reception заказываете завтрак, который вам в случае предварительного заказа, должны принести быстро. А вот и нет! В ресторане есть очаровательная Вика, у которой занято 2 стола, и она путает заказы, сообщает всем с доверительной улыбкой, что у нее голова от нас крУгом. :) И в последний день просто кончился кофе. Невозможно сварить. Банка с кофе пустая. Вот так! И эти впечатления, конечно же, затмили все остальные. Справделивости ради надо сказать, что кровати удобные, полотенца мягкие (жаль, не удалось толком воспользоваться), мини - бар - на любой вкус. Все очень красиво. И очень приятные, отзывчивые сотрудники. Но вот вода, еда и розетки.......

Девушки на ресепшене очень вежливые, номер был шикарный, чисто, уютно, постельное белье выглажено и отбелено. Отдельно хочется отметить, что банно-прачечные принадлежности в этом отеле не из дешёвых! видимо руководство удиляет этому внимание! В большинстве отелей используют дешевые, а ещё и за отдельную плату. Также уборка производится ежедневно, постельное белье меняется регулярно! При новой поездке в Кисловодск, обязательно вернусь в этот же отель не раздумывая. Завтрак был выше похвал: круассаны, кофе, чай, домашние компоты и варенье, каша, бутерброды! Спасибо большое за гостеприимство! Желаем процветания!

Мы с мужем останавливались в отеле на одну ночь, по пути в Джилы Су. Нас встретил приветливый персонал. Все было чистенько, свежая постель, белоснежные халаты и полотенца. На утро нас ожидал вкусный, свежеприготовленный завтрак. Мне всё понравилось. Я рекомендую Спа-отель Palazzo.

Отель имеет свою огороженную и ухоженную территорию с фонтаном и обилием зеленых газонов и хвойных насаждений. Тут же охраняемая стоянка. Круглосуточный бар в холле и мини бар в номере. Включенный Завтрак нам очень понравился (по меню). В целом новый и чистый отель. Отдельно о номере - приятно удивил. отличительно дорогая мебель, множество приятных на вид и ощупь мелочей) большая кровать с удобным матрасом, большой тв, халат и все банно-ванные принадлежности.

Небольшой отель с территорией. До центра далековато но рядом остановки и дешевое такси. Интерьер отеля на любителя, с намеком на классику. Номер небольшой, хорошо укомплектован:Тапочки-халаты, чай-кофе, минибар (платный), зубные щетки и косметический набор, полотенца, утюг с гладильной доской. Нахватает бутылки с водой. Кровать очень удобная с хорошим постельным бельём. Персонал приветливый и доброжелательный. Завтрак показался скудным (каша или яичница, выпечка или блины и напиток), нужно записываться. Минусы: Некачественный ремонт (обшарпанные стены, трещины, дырки в стене, полу). Неудобная душевая кабинка. Унитаз шатается. Плохая шумоизаляция. Мало розеток. Темно в номере.

Останавливались с ребёнком , чисто, уютно, персонал очень отзывчивый и внимательный, завтраки вкусные, похожие на домашние, жалко ,что фрукты не каждый день были,можно заказать в номер, цена 100 р, убирали в номере каждый день,матрац хороший, постельное качественное, подушки мягкие, ребёнок попросил такую домой😂, вайфай периодически исчезает, ivi на телевизоре подвисал из за этого, но так как мы мало были в номере , нас это не сильно огорчало. Спасибо за комфортное проживание! Цена /качество соответствуют! Из минусов это недостаточная шумоизоляция и вид под окном стройматериалов .

Останавливались на 5 дней. Заселили сразу, выезд был вечером, разрешили остаться в номере бесплатно. Спасибо преогромное. Интерьер богатый, винтажная сантехника, хорошее бельё и полотенца, красивая посуда. Сытные вкусные завтраки. Один раз ходили на ужин, не понравилось: курица не прожарена, баранина не жуется. За всё время пребывания ни разу не поменяли или просто поправили бы постель, ни разу не пополнили туалетные принадлежности, в том числе туалетную бумагу. Спасибо ребятам на ресепшен. Очень внимательны и любезны, всегда пытались решить проблему. В номере очень пахнет сыростью (номер 5). Отель далеко находится от центра. Вызывали такси (50-60 рублей до центра)

Отель состоит из 8 номеров. Есть бассейн и сауна,но в момент нашего отдыха были закрыты на ремонт. Приветливый персонал,душевный домашний завтрак,который надо выбрать заранее. Напротив отеля автобусная остановка- можно добраться до центра города и главной Нарзанной галереи,а так же до ж/д вокзала (ориентировочно за 20 минут). В шаговой доступности от отеля есть супермаркеты. В пределах 3-х минутной ходьбы небольшое кафе Ереван,которое порадует своей кухней и ценой. В отеле плохая шумоизоляция, в номерах нет бутылочек с питьевой водой. Приемлемое соотношение цена/качество. Твёрдая 3 .

Из плюсов:чистые номера,постельное белье и очень милая,доброжелательная женщина горничная,ей собственно за это и спасибо.Хорошая,ухоженная территория.Завтраки вкусные,техника в номере новая.Но к сожалению минусы подпортили, в целом,неплохое впечатление от отеля!Отель то ли ремонтируется то ли расширяется...и новый номерной фонд не был готов к тому чтобы вообще принимать гостей!Фен принесли после просьбы,мусорное ведро тоже,в Ванной нет ни мыльницы,ни подставки под зубные щётки,все лежит на раковине,и это полулюкс 4х звездочного отеля!!!!,я бы сказала типа полулюкс....номер настолько маленький что даже не поместилась вторая прикроватная тумбочка,никакого футона и подавно не было,как заявлено в описании. Размер номера полулюкс 24 кВ.м,там их явно не было,по размерам это номер стандарт!А как сказала администратор,размер это единственное отличие.И даже по фотографиям на сайте отеля и порталах для брони видно что это стандарт.То есть получается руководство посчитало что из посетителей можно сделать дураков,обманув их.После общения с управляющей мне вернули 10% за то,что в номере много чего нет,то что это не полулюкс она конечно же не признала,а разница между стандартом и полулюксом 30%...,то есть ещё 20% мы просто подарили отелю.

Очень чистый номер, полотенце меняли каждый день, приборку делали регулярно. Хорошие завтраки, можно выбрать самому заранее что будешь кушать. Поздравили меня с днём рождения - шампанское и конфеты. Вообще персонал вежливый и приветственный. Однозначно рекомендую этот отель.

Разочарована данным отелем! Отель, который ассоциирует себя с четырехзвездочным, а по факту еле тянет на одну звезду! Ужасный завтрак, никакого сервиса в плане питания! Не несут ответсвенности за порчу вещей при оказании прачечных услуг! Испортили новые брюки, но не соизволили даже извиниться! Девушка на ресепшн с ухмылкой заявила, что их отель не несёт ответсвенности за порчу имущества! Хотя при оформлении прачечных услуг, они убеждали, что у них есть все необходимое оборудование и специалисты для деликатной чистки одежды! Фото ниже сделано в отеле «Palazzo» г. Кисловодск. Никогда не остановлюсь в этом отеле и не будут его рекомендовать. 👎🏽👎🏽👎🏽

Сама территория отеля приятна. Четыре беседки, зелень, но при этом преследующий вас запах кошачьей мочи. Для того чтобы зайти на ресепшн- вам придётся тащить свой багаж через две лестницы. Заселение в 14. Нам пришлось ждать 1.5 часа. Сели в беседку. Столы грязные, кошачья вонь. Решили выпить шампанского в ожидании заселения. Однако, алкоголя нет- ибо нет лицензии. Найти место в пешей доступности- не реально: отель на задворках города. Попросил «нормального кофе из кофе машины» но и кофе машина сломана. Альтернатива- вареный кофе. Ок, но принесли бурду. При расчете если вам нужен чек- придётся проявить настойчивость: в этом отеле не приветствуется отчетность перед налоговой. Самым большим минусом стало то, что в самом дорогом номере отеля- вентиляционный короб проходит по стене спальни люкса. Вернувшись в первый вечер в номер за полночь- присутствовал гул и вентиляционный шум. Девочка на ресепшн отказалась решать проблему сославшись на отсутствие разнорабочего. Утром я попросил решить проблему с вентиляцией, но вернувшись в отель в 22- ничего не изменилось. Попросил решить вопрос. Через 30’ выключили. Но под утро снова вентиляция работала. Вопрос- зачем настолько откровенно плевать на своих гостей? Не стоит здесь останавливаться. Просто поверьте.

Далеко от центра - 2,5 км. Слышимость в номерах как будто за шторой все происходит. В номерах нет ни штопора, ни открывашки , ни ручки для записи. Нет позднего выезда. Завтраки скудные, не сказать что вкусные. Для курортного отеля на Кавказе могли быть более качественные и вкусные…фото лучше чем в реале. Спа «без напрягов». Такое впечатление, что услуги я прошу, а не мне за мои деньги оказывают, сервис оставляет желать лучшего

Забронировали полулюкс для молодой пары, на фото одна большая кровать. В реальности 2 сдвинутые кровати с двумя матрасами. Если ложишься посередине такого конструктора проваливаешься между матрасами. Номер не тянет на полулюкс, так как сдвинуть кровати можно и в обычном двухместном номере. При обращении к администратору с просьбой поменять номер, был получен отказ с формулировкой "нет других номеров". Также не было пульта от кондиционера, за 6 дней проживания его так и нашли, несмотря на неоднократные обращения к администратору. При заселение нам сказали, что в стоимость входит посещение бассейна. Когда мы туда пришли, другой администратор нам всё показал с формулировкой: "Вот бассейн, вот баня, вот полотенца, вот туалеты. Пользуйтесь". После выхода из бассейна, нам сообщили, что забыли сказать, что баня не входит в стоимость, и мы дополнительно должны заплатить 500 рублей. Мы были возмущены, почему нам "забыли" сообщить об этом дважды: при заселении и, когда показывали сам бассейн. Было очень похоже на "развод", поэтому платить мы отказались. Из плюсов: регулярная и качественная уборка номеров; приятно оформленная прилегающая территория, хороший бассейн с гидромассажем, подсветкой, приятной музыкой; вкусный и разнообразный завтрак. Хотя время завтрака поздноватое: с 9 до 11. Расположен отель далековато от центра и основных достопримечательностей.

Отель понравился – удобно добираться, чистые номера. Хотелось бы выразить благодарность администратору (темноволосовая девушка, к сожалению не запомнила имени) и молодым людям, которые обслуживали спа-центр. Испортило впечатление отношение другого администратора (светловолосой женщины): - попросили собрать завтрак – забыла передать на кухню и остались голодные; - при посещении в спа попросили протереть стол, ответ «ну придет официант – его и попросите»; - заказали в спа по меню напитки, стол был свободен, но завален оставленными полотенцами. Спросили: «как нам разместиться?» Ответ: «не знаю». Только одно это отношение испортило впечатление – никакой заинтересованности в клиентах.

Искали отель, чтобы остановиться на пару дней в Кисловодске . Поскольку поздно занялись поиском и много что уже было забронировано, выбор был небольшой спа-отель Palazzo. Отель очень понравился. Ухоженная территория, парковка, можно не переживать за авто, красивый холл, вежливый персонал. Номер мы забронировали делюкс, нас поселили рядом с бассейном. О номере: Номер чистый, светлый, ухоженный. Красивая мебель, шторы, посуда, большой телевизор, все сделано со вкусом. Очень уютно. Нежное отбелённое постельное, каждый день уборка номера, чистые полотенца, халаты, новые гигиенические принадлежности. Тапочки так же имелись. Каждый вечер приходили в уже убранный чистый и уютный номер. Так же посетили баню и бассейн, бассейн бесплатный, баня 500 р. С номера. Так же остались довольны. Бассейн с гидромассажным и красивой подсветкой. О завтраке; Завтрак тоже понравился, довольно большой выбор блюд, вкусно. Есть как блины, сырники, так и каши и сосиски с салатиками или другими крупами. Чай, кофе, компот. Так же у нас была проблема, мы добронировали ещё один день и нас должны были переселить в другой номер. Но администратор разрешила эту проблему, за что ей большое спасибо! В целом все понравилось, остались довольны, если будем ещё в Кисловодске остановимся снова. Из минусов далековато от центра пешком , но на машине или такси 4-5 мин. для нас это не стало проблемой.

1. СПА зона в отеле представлена только бассейном. Баня есть, за доплату. Корректнее было бы так и указывать - Отель с бассейном. 2. Ассортимент завтрака печальный. Кроме того действует правило "Кто раньше встал, того и тапки". Т.е. если прийти во второй половине завтрака, выбирать будет практически не из чего. И самое главное!! кофе растворимый... 3. Заселили в номер с ужасным запахом из канализации. Устранили через пару дней. 4. Была проблема с возвратом денег за предыдущее бронирование, несмотря на то, что отмена была сделана более чем за месяц до заезда. При этом столкнулись с невиданным хамством со стороны сотрудницы на ресепшене (молодая темноволосая девушка с накачанными губами). У меня дар речи пропал, когда она с наглым видом сначала отказалась пригласить администратора, потом отказалась сообщить ФИО руководителя отеля и его полные реквизиты (мы уже планировали составлять претензию), а в конце вообще заявила, что деньги вернут, если "директор посчитает нужным". 5. Отель расположен на окраине города, до центра - минут 30-40 пешком

Отличный отель. Быстрое заселение. Вежливый персонал. Вкусные завтраки. Супер бассейн. Недалеко есть супермаркеты и остановка. Большая парковка возле отеля. В номере тапочки и халаты, вода, туалетные принадлежности. Можно заказать экскурсии.

Бронировали за месяц номер с двумя отдельными кроватями, взяли половину стоимости, все подтвердили. При приезде оказалось малюсенький номер с одной большой кроватью и дополнительной детской! На ресепшене мягко говоря глупая женщина, менеджер отеля по телефону разговаривать отказалась, номер не поменяли. Пришлось уезжать и срочно искать замену. Сам отель весь в ремонте, стиль цыганское барокко. Кстати фото отеля враньё - находится между двумя 5-ти этажками хрущевками. Явно переделан из бывшего магазина у дома. Общее впечатление что "отель" для свиданий на ночь - стиль и персонал ведёт себя соответственно. Если любите окунуться в атмосферу евро-ремонт 90-х - все для вас. Четыре звезды понятно сами себе присвоили.

Забронировали с мужем и ребенком в этом отеле номер категории «Люкс» на 2- суток, отдали за это 15000. При выборе отеля ориентировались именно на спа комплекс, так как ехали с маленьким ребенком, который очень любить бассейн. Из плюсов могу отметить только: 1. При бронировании поступило письмо о том, что бронирование подтверждено и нас ждут. 2. Наличие телевизоров в каждой комнате нашего номера. 3. Площадь комнат. 4. Большой глубокий бассейн. Это все. При заезде нас встретила уставшим взглядом администратор (как выяснилось позже это была директор отеля), заселила нас. Выдала 1 ключ на двоих (видимо подразумевалось, что по отдельности мы с мужем из номера выходить не будем), позже пришлось просить еще 1 ключ. Экскурсию по отелю никто не провел, коротко рассказали где и во сколько завтраки. А дальше только минусы: Про номер: 1. Номер уставший. Дверь в туалет на замок лучше не закрывать, его клинит. 2. Вилок /ложек стаканов в номере нет, только чайный набор. 3. Пароль от wifi нигде не написан и не указан, чтоб его узнать вам надо выйти на ресеп. Тк телефона в номере нет. 4. В ванной полотенец лежало для рук/ног/тела на 4 человека, но пользоваться ими просто не приятно, т.к они во-первых очень сильно застиранные, такое ощущение что наждачкой вытираешься, во вторых, мои носки были белее чем эти полотенца. Серость от застиранности. Более того, некоторые полотенца настолько «поюзанные» что с них свисали нитки. Было больше похоже на тряпку, чем на полотенце для лица. 5. Халат большого размера висел 1 и тот дырявый, халаты застиранные, по ощущениям – наждачка. 6. В номере нет телефона, поэтому если вы рассчитываете, что вы закажете рум сервис себе в номер, например, поужинать – то это не так. На нашем примере: чтобы заказать ужин в номер муж сам поднялся на этаж стойки ресепа, попросил меню, мы в номере его изучили, вернулись на стойку ресепа и только там выяснили, что чтобы заказать еду нужно идти в кафе и там самим заказывать, что мы и сделали, из кафе (которое было на этаже нашего номера) нам принесли еду, за такую «доставку» мы еще сверху заплатили. Типо рум серис, только ты сам раздобудь меню, побегай по отелю, найди официанта и закажи. 7. В ванной нашего номера на фене висела чья-то тканевая маска (СИЗ от ковида). Видимо забыли предыдущие постояльцы, а горничная не обращала на это внимание, просто омерзительно. 8. Вид из спальни открывается на двор многоэтажного дома и какое-то административное здание города. На балконе нет сушилки для вещей. Сушилки для вещей в принципе нет во всем номере. 9. В шкафу нет пакетов для грязных вещей или вещей, которые вы собираетесь сдать на стирку (для нас было актуально, тк когда я понесла в сушилку свои постиранные мокрые кроссовки, я поднялась на ресеп (опять таки, вы везде ходите сами, телефона нет позвонить, чтобы хотя бы выяснить куда вам нести вещи, или пригласить к себе сотрудника отеля который бы пришел к вам сам и забрал вещи – это как бы норма для 4х звездочного отеля) так вот, когда я на ресепе у администратора спросила «есть ли у вас пакет, чтобы я туда положила свои мокрые кроссовки и отдала вам их в пакете в руки чтобы вы отнесли их в сушилку», молотой человек, который сидел рядом с администратором мне сказал «что вообще-то пакет есть у меня в номере». В номере пакета не оказалось. Я облазила все, мокрые кроссовки отдала женщине администратору в руки. 10. Не надейтесь, что в вашем номере «люкс» будет утюг и гладильная доска. Чтобы это поучить вы так же идете и сами добываете эти вещи, а потом сами относите их в подсобное помещение (куда – подскажет администратор). 11. На 2й день пребывания в районе отеля проводились работы на теплотрассе и в отеле не было горячей воды. Бойлер не включился. Муж купался в холодной воде. Про бассейн: 1. Вода в бассейне для купания холодная. Зона «СПА» подразумевает под собой температуру пригодную для комфортного пребывания в бассейне. С ребенком дольше 10 минут мы там находиться просто не смогли, так как температура воды не составляла больше 23 градусов. 2. Пока ты не подойдешь на ресеп, и не попросишь в зоне бассейна включить свет – никто этого не сделает – будете плескаться с ребенком в интимном полумраке. Про завтраки и кафе: 1. Завтраки – не имеют ничего общего с тем, что есть на картинке на официальной странице отеля. Завтрак в принципе очень-очень скудный с точки зрения выбора: За 2 дня пребывания на завтрак было 2 вида каши – перловая и гречневая. Свежие овощи были явно несвежими в составе салата. 1 день салат был оливье на второй селедка под шубой…. На завтрак… по-видимому выставили то, что кафе не продало за прошлые сутки. Для 4-х звездочного отеля – если решено выставить рыбу – выставляют рыбу в нарезке, а не майонезный рыбный салат не первой свежести. К чаю вас ждут блины, сырники, круассан без ничего, варенье, сметана. 2. Салат из хрустящих баклажан не заказывайте – готовить его не умеют. Баклажаны были совсем не хрустящие, салат залит бальзамическим соусом. Есть это невозможно. Про сервис: 1. Его просто нет. Вот от слова совсем. 2. Когда мне принесли мои кроссовки после сушки, они были голубого оттенка, потому что закинули обувь сушить вместе с джинсами мужа. Это как вообще? Нормально? 3. Когда я пришла написать отзыв в книге отзывов и предложений – к слову книга стоит рядом с «гордо выставленной» в рамочке табличкой от букинга с высоким рейтингом, за (!) внимание (!) 2018 год (уж не позорились бы), я увидела, что книга отзывов и предложений не заполнена с 2018 года. Ответов на предложения клиентов нет. Я спросила у девушки – а кто тут руководитель, на что она мне ответила, что директор она, на вопрос почему не заполнена книга – девушка сказала «ей все понятно она ее читает», не ну классно…че… у меня просто не было слов. Я если честно до последнего думала, что хозяин отеля какой-нибудь пожилой человек, которому уже на все наплевать и он просто устал и худо-бедно это как-то все работает ну и ок. Но когда девушка сказала, что руководитель она я была в шоке (бейджа на ней к слову не было). Так как наверняка она тоже путешествует и ожидает определенный уровень сервиса и качества ориентируясь на звездность отеля. Просто странно что ее отель в таком состоянии. 4. Я не выдержала и высказала недовольство. Уходя в номер, я оказалась невольным слушателем того, как девушка стала отчитывать персонал, мол каким образом в номере «люкс» такие плохие полотенца и дырявый халат, мол «мне что за вами все ходить и проверять» я вспомнила поговорку «рыба гниет с головы». Т.е для остальных людей кто не в люксе и так сойдет что ли? Главный вопрос тут должен быть не почему, такие вещи оказались в номере люкс, а почему они вообще тут оказались. Этим пользоваться уже невозможно, полотенца и халаты изжили свое. 5. Извинения за неудобства мне принесли после того как я этого потребовала, и то извинялась администратор, на момент чек аута директриса просто покинула место ресепа. 6. Когда мы отъехали от отеля муж вспомнил, что забыл зарядку в номере. Для 4х звездочного отеля это в норме вещей – позвонить/написать или хоть как-то сообщить гостю, что он что-то забыл. Когда мы вернулись в номер за зарядкой, она была на ресепе ее быстро вернули, те понимание у администрации отеля о забытой вещи было. По приезду домой первым делом хотелось все перестирать. Ощущения грязи после вытирания грубыми бело-серыми полотенцами не проходило. Я очень много езжу по командировкам, в разных отелях останавливаюсь, с чем сравнить есть. И как выяснилось, отели 2 и3 звезды в которых я останавливалась раньше оказались на порядок лучше этого заведения. К посещению не рекомендую если цените свои деньги и ожидаете качественного сервиса.

Ужас Итак, начнём с того, что на рецепе в день приезда нас встретили дамы, по виду которых было ощущение, что мы им должны денег. Здравствуйте через зубы. Ну у одной из них настолько огромные губы, что и зуб не было видно, сорри за офтоп. Никто ничего не показал и не рассказал, просто кинули ключи. Номер настолько древний, что аж страшно. В номере жуткий холод. Вид во двор пятиэтажки. К вечеру первого дня, когда мы возвращались с прогулки, никто на рецепе не решил предупредить нас о том, что проходят ремонтные работы и нет воды. В итоге я мылась под холодным душем. Бойлер не работал. Извинений за это никто не принёс, когда я это высказала. После холодного душа, выйдя в такой же ледяной номер стало понятно, что надо с этим что-то делать. Девочка-утка на мою просьбу дать обогреватель прошла мимо и даже ничего не сказала. Вышла другая администратор и недовольным тоном сказала , что «у вас вообще-то в номере кондей есть». Вежливость? Отзывчивость? Клиентоориентированность? Нет, не слышали. Ну а кульминацией данного вечера стало..тадам…при выключении основного света из того самого кондея вылез..таракан !!!! До спа не дошли, так как было уж совсем брезгливо от номера и сотрудников. И до завтраков тоже. -100000000 Никому не рекомендую.

Отель не плохой но и не могу сказать что это отель 4* , как приехал , меня ждал «сюрприз» территория при входе вся перерыта идет стройка, считаю, что об этом нужно сообщать на сайте при бронировании, ну и соответственно на время ремонтных работ уменьшать стоимость номеров. Сам номер который у меня был выглядит симпатично, но он оказался очень прокуренный, запахи сильно чувствуются, в номере огромный телевизор с выходом в интернет , огромный балкон со своей зоной для отдыха, кондиционер, в душевой полы с подогревом, предоставляются халаты, ванные принадлежности. СПА зона не большая , но если мало народу то комфортно, сауна на дровах почему то платная , 500 р , стоимость номера и так достаточно не маленькая (зачем делать спа отель, в котором сауна за доп плату непонятно, понятно когда например массаж за доп. плату это норм.) назовитесь тогда просто отель а спа центр сделайте отдельно ! Про завтраки, для 4* достаточно скромно, и не симпатично, завтракам можно поставить 3 из 5 , выбор не большой и не совсем подходит под завтраки (хорошо что за кофе не берёте доп.плату ;) нет даже каши или омлетов, не йогуртов, оказалось что нужно просить индивидуально, нет официантов , только повар , которая сама же все выносит и видимо и убирает а это не 4 * Общая оценка 3 из 5. Второй бы раз не поехал сюда.

Отель красивый , но с персоналом беда . За несколько дней до заселения нам позвонили и сказали что нам поменяли номер на более комфортный (мы не просили) . О том что увеличилась цена мы узнали только когда прибыли в отель . Девушка на ресепшене встретила ужасно , как будто мы ей что-то должны ( до заселения был еще час , мы спросили где можно оставить вещи , нам сказали «ставьте где хотите , тут везде камеры» . С багажом не помогли. Это если вкратце ( завтраки тоже не понравились , ну совсем скромный завтрак . Мы приходили примерно в 9:20 уже практически ничего не было. Уборка в номерах слабая Из плюсов : красивый отель , хорошая облагороженная территория , приветливый руководитель отеля (ему мы тоже сказали о том как нас встретили), номера уютные , классный бассейн .

Нам понравилось всё! Хорошие номера, чисто. Доброжелательное отношение сотрудников, все просьбы и пожелания выполняли сразу. Вкусные завтраки. Уютная спа-зона, бассейн, сауна и хамам. Отдыхали в отеле второй раз, планируем приехать ещё)

Ужасно! В отеле 2 дня нет воды, вообще никакой.Персонал никак не реагирует, говорит что во всем говороде нет воды, однако коллеги в соседних отелях подтвердили, что вода есть. За такие деньги и при такой обслужиании, говорить что отель 4 звезды, это просто позор!

Из минусов: 1) плохо, работал смеситель в душе, пришлось мыть голову в душе бассейна 2) платный хамам, за двоих 1000 рублей 3) номер на первом этаже, просто берлога, окна выходят на стройку, шумят прям перед окнами, как будто в номере, о таких вещах нужно предупреждать 4) далеко от центра, не удобно ходить пешком из отеля 5) холодный бассейн Забавно у отеля 4 звезды, прям в названии спа, вот только такие элементарные услуги как бани и хамам платные, бесплатно только бассейн, но он очень холодный

Всё было великолепно. Мы с семьёй отдыхаем не первый раз. Чистота, вежливый персонал, прекрасный ресторан, красивая и ухоженная территория, удобная стоянка для автомобиля. Великолепный бассейн с гидромассажем,противотоком и это все входит в стоимость проживания. Соотношение цены и качества 100%. Особенно хочется отметить повара. Такого качества приготовления блюд редко где можно встретить.

Отель превзошёл ожидания

такого нет

Завтрак на 5+ расположен в спальном районе до центра 3 км классный бассейн

хороший персонал, уютные номера, вкусный завтрак

Администраторы просто прелесть. В номере чисто, уборка каждый день. Бассейн хороший, баня тоже

Завтрак великолепный. Всё спокойно.

Двери громко закрываются

Вежливый персонал, уютные номера и в целом отличный отель. Хорошая кровать, отличный матрас и подушки!!!

все) приятный доброжелательный персонал, чистые номера

доброжелательный и отзывчивый персонал , чистота, регулярная поддержка чистоты и порядка в номере.

Чисто, уютно, прекрасный завтрак и кухня в целом (обедали и ужинали). Отличное отношение персонала к гостям, хороший бассейн. Тихий район. Удобное расположение, можно быстро выехать в любую точку для прогулок, не «петляли» по городу.

Не выявили.

Чисто, уютно, по домашнему. Сервис на уровне.

прекрасный отель , очень хороший персонал. все чистое , завтрак вкусный. после такого отеля остаются положительные эмоции .

мне понравилось все ! как будто звёзды сошлись , я очень капризный гость , и мне так сложно найти место куда я вернусь снова… начнём с самого главного : 1.очень вежливый и тактичный администратор ! 2.завтрак и бассейн включены в стоимость ! 3.постельное белье , подушки, матрац 100 из 100 , я впервые выспалась 😂 4. большой телевизор, кондиционер , холодильник сейф 5.куча полотенец , куча !!! как я люблю 😂😂😂😂 6. халаты и все необходимые средства гигиены .

все супер

Приехали в эти края случайно и думали, что заняться будет нечем. поэтому главным при выборе отеля было спа. По отзывам боялись, что в отеле идёт глобальный ремонт и это будет мешать, но нет, это никак не повлияло на проживание. Персонал очень приветливый (передайте мой номер телефона гиду😂🤣 он очень просил), номера чистые и просторные, завтрак вкусный. так что все было на высшем уровне))

душ непонятно работает

отличный, тихий, комфортный отель

не герметична душевая кабина

Впервые фото в букинге хуже орегинала,отель европескооо направления с отличными номерами ,с завтраком,бассейном и за реальные деньги Будем надеяться,что цены остануться прежними.

Отель для отдыхающих с автомобилем.Без авто до центра и водопоя далеко,такси 120 150р в однв сторону.

бассейн и персонал, вкусная кухня

паутина на люстре

Оценила отель очень высоко 👍👍 комфортные условия, все удобства, уютно и спокойно. Можно не только выспаться, но и привести тело в порядок в спа! цены адекватные

Благодарю отель за хорошую коммуникацию. Какие-то запросы написала на букинг (невысокий этаж, трансфер из аэропорта Минеральные воды), потом ещё решила дополнить и узнать, получили ли они мои пожелания и звонила на ресепшн, чтобы уточнить как происходит трансфер из аэропорта) Спасибо всем за терпение и грамотное разъяснение всех-всех-всех мелочей)

Номер, персонал, порядок!

Бассейн - прохладный, идёт ремонт, двери постоянно работники открывали. Мы их закрывали. Сауна холодная. Протопить не получилось. Топим сами!

Шикарный отель!!! Спасибо большое за возможность провести время в такой уютной обстановке и разрешить за собой поухаживать !!! персоналу респект и большое уважение. Номер бомба)

Отель как на фотографиях с сайта, только в реальности ещё лучше! Я очень довольна выбором, спасибо, номер шикарный, персонал вежливый

Чувствуется, что старались над дизайном, все оформлено очень современно, приятный ресепшен с большой зоной ожидания и мягкими диванами) Номер тоже комфортный, светлый, оборудован всем необходимым от техники до тапочек) Все понравилось без исключений!)

Администратор❤️очень хорошая девушка, помогла, подсказала рассказала где покушать, куда сходить. общительная, спасибо большое. по отелю: все чисто, уютно, кормят вкусно.

маленькая душевая кабина

Останавливался в полулюксе , в номере все отлично, в рабочем состоянии, нареканий нет вообще…Очень сильно понравился завтрак включенный в стоимость номера… Все как я люблю, сбалансировано, сытно и полезно… Видно что готовят сразу, а не заранее… С пылу с жару как говориться

красиво, интересный интерьер, в номере чистенько, халаты и полотенца всё выдали. Завтрак вкуснейший, цена и качество отличное

Рекомендую спа - отель PLAZZO) Совсем недавно праздновали годовщину с мужем. Решили наедине, расслабимся, побудем вдвоём поэтому и решили в отеле. Встретили нас очень тепло, номер уютный, белоснежное бельё, приятный бонус от отеля. Всё прошло идельно, спасибо персоналу

С подругой уже не первый раз здесь. Лучшие мастера массажа, пилинга. В целом отель очень красивый, есть ресторан , для отдыха отлично!

Что из плюсов - расположение, все в шаговой доступности, завтрак шведский стол, все очень вкусно, номер большой, чистый, персонал отзывчивый. минусов не заметила, даже если и были )

хорошие, комфортные,чистые номера! всё есть! всё супер 🙌🏼🔝

понравился бассейн, массаж, вежливый персонал. красиво

не очень чисто. в туалете плесень на потолке

Лучший спа отель. Отдохнула, набралась сил, выспалась на удобной кровати, посветила немного времени себе, а не семье, теперь снова в бой 😊 спасибо за тёплую атмосферу

Решил жене в конце года сюрприз сделать. Забронировал номер в спа отеле, она мечтала) Всё на высшем уровне, мы довольны, отдохнули душой и телом, любимая сделала себе бьюти процедуры, ну а я просто насладился моментом. Советуем

Я была в отелях и подороже, но дороже не значит лучше... У вас понравилось намного больше, везде чистота, санузел хороший, мебель хорошая, обслуживание на высоте, нет хамства и грубости. Рекомендую и сама приеду ещё

Останавливалась с 14.12 до 19.12. Все прекрасно, никаких нареканий нет, наш рейс задержали, я все переживала что поздно приедем и отдых урежется, спросила можно ли продлить переживание без переселения в другой номер, быстро урегулировали эту проблему. Персонал готов помочь по любому вопросу. В номере придраться не к чему, соответствует фотографиям, даже лучше я бы сказала, такой версальский интерьер. Плавали в бассейне, просторный, с красивой подсветкой.

Очень комфортный отель, персонал встретил нас, предложили пообедать. Вечером нам приготовили дровяную баню. бассейн и баня -ПРОСТО ОТЛИЧНЫЙ отдых. Вкусные завтраки, салаты, жарят яичницу. ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ ОТДЫХА

Далековато пешком до центра, но такси_70 руб и 10 мин!

лайк за вкусные завтраки👍🏻 большой выбор на любой вкус, все свеже приготовленное, теплое👍🏻 отличный кофе👍🏻

Хотела в свой отпуск приятно провести время и не думать о проблемах и суете… Только расслабляться, вкусно кушать, хорошо выспаться… Свои планы успешно реализовала, сходила на спа процедуры, отдохнула… Хороший отель: номера чистые, наполнены всем необходимым, мебель качественная, кровать удобная… С удовольствием вернусь снова…

спасибо за наш чудесный отдых- прекрасное питание, спа и номера!) снимали номер с мужем, чтобы отпраздновать здесь мой юбилей, праздник удался!) персонал также поздравили, да и в целом все вежливые и клиенториентированные!)

отправляла пожилых родителей в Кисловодск к родственникам. спа-отель palazzo выбрала из за расположения, красивых фотографий и множества позитивных отзывов. далее с их слов- трансфер организовали отлично- водитель встретил маму и папу, помог им с сумками до отеля, все находится на первом этаже, так что проблем с передвижением не было, все удобно для пожилых людей. персонал все отзывчивые- помогали вызвать такси и сориентироваться в городе. так же посоветовали несколько интересных мест в городе.

Останавливались в отеле “Палаззо”, отсюда как раз можно легко добраться до всех культурных объектов! Особое внимание уделили СПА-зоне, открылась недавно, все новое и красивое, предоставляют широкий спектр услуг!

Чисто и опрятно, да ещё и с приличным завтраком, есть возможность выбора блюд по меню. За небольшие, по нашим временам, деньги можно пообедать и ужинать вкусно. Соотношение цена/качество вполне разумное.

приветливый , отзывчивый персонал уютный , чистый отель прекрасный бассейн

шумоизоляция в номере - оставляет желать лучшего

Отличный СПА и завтрак.

Отличный бассейн, прекрасные спа-процедуры и завтраки!

Персонал хороший, приветливый, доброжелательный. Уборка номера отличная, очень чисто. Завтраки хорошие, разнообразные и очень вкусные. Небольшой, но хороший бассейн, хорошая баня. Понравился массаж.

Номер . который мы бронировали разочаровал полностью. 2-х местный стандарт соответствует одноместному номеру. Пришлось доплатить 50% к первоначальной цене и получить номер улучшенный, но это только слова. Это обычный 2-х местный номер. Очень неудобный санузел. Большие зеркала, вензеля, но нет полки, чтобы разместить туалетные принадлежности. Кран над раковиной расположен так, что вода течет не в раковину, а в стороны, поэтому те минимальные туалетные принадлежности, которые можно было бы разместить на раковине, всегда в воде. Поэтому все приходилось расставлять на тумбочке около кровати. Это очень неудобно!!!

Прекрасный бассеин, сауна и персонал

много, что недоделано (незавершенный ремонт) … что-то уже нужно ремонтировать, так как сломано. Не удобная мебель в гостиной (номер люкс), неприятный запах в душе каждый вечер под окнами кто-то кричал и общался матом

размеры номера

персонал хамит, играет в игрушки за стойкой рецепции, охрана разговаривает как будто я им денег должна, при заезде сразу предложили отказаться от букинга, чтобы не платить вам проценты, это видимо уже нормальная отработанная практика. белье не поменяли за 7 дней ни разу, уборка ужасная, ни разу не доложили ни шампуня ни геля, за сахаром и чаем приходилось бегать и клянчить, выдавали со скрипом. замок в душе не работал, починили через 3 дня, лампочку за 7 дней так и не поменяли…телефон в номере просто не работает, там нет шнура, сказали что не принесут, потому что у них нет и если что-то надо, то бегайте на ресепшн. баню заказали, нам сказали приходить к 21-00, но когда пришли, она не готова…ну видимо просто забыли и так и не смогли объяснить почему не сделали ничего, сказали на завтра перенесём. на завтра баня была общей, потому что они набрали ещё людей и запихнули к нам в парилку, причём о том что мы будем не одни нас никто не предупреждал…такое кавказское ненавязчивое гостеприимство! на последнем мне сказали, что рот я свой буду дома открывать- на что я ответила- я дома, у себя в России! так что персонал настолько ужасен, что портит все впечатление об отеле, никому не советую ехать в эту клоаку, если хотите сохранить себе хорошее настроение!

неплохие номера просторные, достаточно чисто. Спасибо горничным, всегда спрашивали можно ли убраться и выдавали бутылки с водой

кофе в пакетиках!без кофемашины завтраки в отелях уже не могу представить. очень мягкие матрасы

очень понравилось соотношение цена-качество. Замечательный персонал!! Бассейн и спа огонь!

Кухня оставляет желать лучшего

обычный отель с парковкой.

небольшие номера стандарт. подушки как матрасы, ужас. причем заказать номер напрямую с сайта отеля дешевле чем через букинг с учетом максимальной скидки, странно да ?) Отель с данной услугой SPA не функционировал как объяснил ресепшн - течет бассейн. отдохнуть после прогулки в хамам или бассейн не вышло. отель не предупреждает об этом но охотно ждет вас. Ужинать в ресторане при отеле можно до 20.00 дальше кухня закрыта. Хорошо еще днем уточнил это. завтрак будет в подвальчике и крайне скудный. в 09.00 получил последнюю порцию каши. пару холодных блинов. кофе 3в1 нескафе 🤣 и это в 4 звездах. вид из окна аккурат на крышу.

мягкие подушки, чистота

Отель расположен крайне неудачно, но мы забронировали именно его, ориентируясь на роскошные фотографии бассейна в букинге! При размещении ещё раз уточнили у администратора режим работы бассейна и спа зоны. Нас заверили, что все работает до 22-00. Вечером подошли к тому же администратору, уточнить где именно находится бассейн, на что она ответила «ой, его залили хлором, на профилактику…» завтра все будет работать! «на завтра» уже другая девушка нам ответила «бассейн воооообще не работает, ведутся ремонтные работы…..» Отдельная история с рестораном! Мы не смогли пообедать, так как работники ресторана нам ответили « извините нет повара, странно что вас не предупредили на рессепшене». В итоге мы заказывали такси, чтобы доехать до центра, где расположены рестораны и магазины. Крайне разочарованы, ооооочень странным отношением к гостям и откровенной ложью в глаза.

Ежедневная уборка, номер достаточно большой, хорошая сантехника. Добротный бассейн с противотоком.

Однотипные завтраки, хотя и шведский стол, но ежедневно одни и те же блюда.. В номерах, как и во многих местах, великолепная слышимость соседей и коридора

ни чего

за 6000 сутки в подвале дали номер

Парковка

душ не работает, завтрак плохой.

ничего

грязь кругом, воняет канализацией в номере, постельное в пятнах. Первый день не было холодной воды в раковине, только кипяток. Завтрак очень скудный, каша холодная , кофе только в пакетиках. Бассейн холодный, в помещении бассейна очень холодно. Не знаю за какие заслуги отелю присвоено 4 звезды. Ужасный просто.

Отличный номер, приветливый персонал. Вкусный завтрак, все очень понравилось)

все отлично

приветливый персонал, чистота номером, все очень понравилось, приедем ещё