Грааль Ахцу (Монастырь) 3*

Первый раз в жизни встречаю в отеле хамство такого уровня. Ощущение, что мы не отдыхаем в отеле, а находимся в пионерлагере строго режима! Здесь ничего нельзя! Причём на сайте букинга только положительные отзывы!!! Как так?! Кто их им там писал?! Теперь поподробнее. Из положительных моментов: Большие просторные номера. Красивые виды, хороший бассейн. На этом всё! Из отрицательных: Завтраки просто ужасные. Мы отдыхали (если это можно так назвать) три дня. Соответственно три завтрака. 1 день: овсяная каша, кусочек сыра, кусочек варёной колбасы, кусочек масла, хлеб и странный десерт: нарезаные яблоки и груша, политые сметаной. 2 день: пшенная каша, печёное яблоко. 3 день: овсяная каша, кусочек масла, пирожок, похожий на штрудель. Кофе за дополнительную плату. Мусор из номеров убирают раз в три дня. С таким же постоянством меняют полотенца. Постельное раз неделю. В номере из туалетных принадлежностей лежит только мыло и жесткая туалетная бумага. Мы брали два номера. Лично мне «повезло», нам попалось неиспользованное мыло))), а вот нашим друзьям достался обмылок. Когда попросили новое, мужчина рычащим тоном ответил «вам вчера кусок давали»! Ну прелесть, не правда ли? Пришли на ресепшн попросить утюг. На это нам ответили «мы подумаем каким образом предоставить вам эту услугу», после небольших раздумий сказали подойти после 18:00. Пришли гладить в 19:00 нам «добрейшая женщина» Татьяна говорит «а я вас в 18 ждала» и руки в боки))) Вообще управляющие тут мужчина (имени не помню) и женщина Татьяна - думаю они никогда до этого не имели отношения к гостиничному бизнесу. Как разговаривать с клиентами они даже не задумываются. Из какой деревни они сюда прибыли неизвестно, но культура общения у них именно на этом уровне. В день заселения у нас случилась оказия: мы разбили стеклянный стакан у бассейна. Произошло это на глазах у той самой Татьяны. Я быстрей стала ее успокаивать, сказав, не волнуйтесь - мы заплатим! На что она мне ответила «вы что, не могли пластиковые стаканы у нас попросить?!» (можно подумать нам кто-то об этом говорил). А после того как мы сами стали убирать осколки, пришёл мужчина и произнёс «взрослые люди должны понимать, что со стеклом к бассейну нельзя»! А мы стоим как малые дети: финансовые директора крупных компаний, хозяева собственных бизнесов, люди с несколькими высшими образованиями, со взрослыми детьми- как на линейке в лагере, где отчитывают за провинность!))) Ещё один казус возник с заселением. Наверное с этого всё и началось. Мы забронировали два номера: 2-х и 3-х местный. Но приехали мы в количестве 6 человек. Пришли на ресепшн и попросили нас как-то разместить. Дать ещё один номер, который имелся в наличии свободным. Времени было примерно 15:00. Нам номер нужен был на одну ночь, для нашей подруги. Но Татьяна отказалась нам его продавать, предложив ютиться вчетвером в трехместном номере под предлогом, что вот вот придёт кто-то и она сейчас этот номер продаст на несколько дней. Никакие уговоры не помогли. И знаете что- разве мы, клиенты, которые привезли деньги этому отелю, должны уговаривать заселить нас в свободные номера? Мы же не просили поселить нас в него бесплатно! Разве мы вообще должны уговаривать? В общем сервис тут не просто страдает- его просто НЕТ!!! Хотите мириться с подобным- welcome. Рыба гниет с головы- и тут ничего хорошего никогда не будет, пока хозяева отеля не примут меры! А им видимо наплевать. Пока в этом году все россияне дальше России не поедут, всё так и будет.

Обычная Российская тройка. Бронировали через букинг. Центральный вход не работает, дверь тупо не открывается, залеплена скотчем)))) думали отель заброшен! Уловили через стекло движение за стойкой ресепшн, подумали сейчас подойдут и откроют, но никто не подошёл, никаких бумажек указывающих как попасть в отель нет. Чудом заметили слева от входа, у стены дверку через которую и попали внутрь. Там нас и встретил немногословный молодой человек. Номера большие, вид из них в феврале удручающий. Уборка слабая, в моем номере на полу были пучки чьих то чёрных волос. Постельное белье старое. Горячая вода в одном из наших номеров отсутствовала. Завтраки конечно не «шикарные» как написано на сайте Букинга. Есть можно, особенно радовали четвертинка яблока или пару долек огурца не первой свежести. Масла в армии давали больше))) каша тоже армейскую напомнила, особенно когда подгорелую из кукурузы подали. После 20:00 на ресепшн никого нет. Хамамом не пользовались. После 24:00 вход запирают на ключ. Чтобы попасть надо искать потайную дверь (справа от центрального входа по лестнице вверх). Поблизости ничего нет. Отель только переночевать и в горы….

Общее впечатление от отеля хорошее, расположение, персонал и номера в целом на 4-ку из 5-ти. Автобусная остановка не далеко, это удобно. Но дьявол кроется в деталях. В ванной на потолке плесень, в жилой комнате под потолком паутина, душ нельзя назвать душем, у вас 4 секунды идёт горячая вода, и 4 секунды идёт холодная, и без разницы какой режим вы выбираете, хоть холодную включи - будет одно и то же. Напор меняется наплывом, видимо насос то включается то выключается. Крайнюю ночь отель показал себя с самой худшей стороны, помимо постояльцев которые остаются на мангальной зоне и не смотря на запрет купаться в бассейне после 20:00 орут и визжат в 02:00 как свиньи, в номере не пойми как работает вентиляция. Да, тут нет кондиционера, а пульт климат-контроля который тут есть, ни на что не влияет. Отель красивый, но второй раз я бы тут врядли остановился.

бассейн, неплохой завтрак, просторный номер, наличие детской игровой комнаты

пару раз пропущена уборка номера, отсутствие wi-do в но крах, это не критично, но некоторым он необходим для работы, к счастью мобильный интернет стабильный

уют

уборка

Горы, природы, тишина

Месторасположение, соотношение цена качество.

Присутствие в номерах лесных клопов. Как нам сказали, что бороться с ними бесполезно. Но просыпаться на одной подушке с таким "соседом" не особо здорово. И еще, про завтраки... Мы были зимой, катались на лыжах. Хотелось бы завтраки не с 8.00, а пораньше. А здесь в 8.00 только персонал приходил и включал кулер для чая.

большие чистые номера, сытный завтрак, бесплатная стоянка, тишина и комфорт природы, в зале регистрации бесплатный массажер для ног, и массажное кресло Ямогучи ( оплата через сервис). Обслуживание в зале питания ( отдельное спасибо за позитив и приятное общение)

1. служба регистрации работает с 8-00 до 20-00 2. добираться не близко 3. зона Спа работает по прейскуранту 4. wifi работает только в зале регистрации 5. матрасы хотелось бы комфортнее (в современном мире это уже норма для отелей претендующих на 3 звезды) 6. трансфер, в таком отдаленном месте он просто обязан быть.

Расположение, живописное ущелье, чистые и просторные комнаты, вкусные завтраки и очень приветливый персонал

-

красивая локация, гостеприимные работники, номер большой и удобный, с окнами в пол и прямым выходом к бассейну. гуляют дружелюбные котики-пухляши. рядом отличный ресторан при форелевом хозяйстве.

приезжали зимой, поэтому был холодноватый пол. летом этот минус превратится в плюс)

Потрясающий отель. Огромные номера, в номере большая кровать и удобный матрац, место для сушки вещей, холодильник, посуда, место для отдыха (столик, уютные кресла). Огромная ванная, несколько полотенец (в том числе для бассейна отдельно). Большой бассейн (без подогрева) но нам в жару было комфортно. Очень вкусные и сытные завтраки (каша, блинчики, омлдет с сосиской, огурец, сыр и хлеб - пример одного завтрака).

Остановка для пешеходов минут 20 идти. Нам не было тяжела, но семьям с детьми будет сложновато.

большие, просторные номера. хороший вид.

ужасные не человечные завтраки, лучше запастись с собой своей еды, чем так унижаться. грубый конфликтный персонал, который перекладывает личную ответственность на других коллег, хаммам и сауна с бассейном за отельную плату, подогрев в бассейне не работает, в окрестностях отеля негде поесть, кроме одно супер дорогого рыбного ресторана

Огромные номера с панорамными окнами. Хорошие завтраки и ужины ( по адекватным ценам).

Немного не хватает прогулочных зон вокруг отеля, но застройка вокруг отеля довольна плотная, поэтому что-то поменять не получится.

Просторные номера, красивый вид на горы и территория двора. Огромные окна. Вкусные и сытные завтраки на любой вкус. Персонал отвечает на любые вопросы и помогает. Удобная парковка под окнами. Одинаково близко до моря и до гор (на машине)

Мало блюд для вегетарианцев)

прекрасное расположение, горы великолепны

персонал. отдыхаем сейчас в феврале и понимаем, что сейчас не сезон…но ресепшн почти всегда пустой. ни одного сотрудника на территории не найти. завтраки это отдельная история. это не шведский стол и они оказались на двойку. я каждое утро была голодная и недовольная. приходилось в местных магазинах закупаться продуктами на завтрак.

Недалеко от Розы Хутор

Нет отопления, поэтому используются обогреватели. Мощности сетей не достаточно, вырубает автоматы - в результате проснулись замёрзшие в холодном номере. На фото есть джакузи, по факту где она не ясно, но не в номере. Очень много жуков, мёртвых или спящих, но прям много их.

все хорошо, расположение, место, атмосфера

нам, видимо сильно повезло и была какая-то беда с кроватью, кто-то ее прогнул в середине, это ж умудриться надо..заехали поздно и с утра на ресепшн сообщил, сказали вызовут техника, но ему видимо не судьба зайти было))) я не привередлив, но, косяк

тишина

заброшенность

Из плюсов можно выделить красивый вид, хороший номер, с современным ремонтом, большие, полезные завтраки, но об этом ещё в минусах стоит отметить.

В номере холодный пол, в душе холодная вода, холодный номер(одна маленькая батарея на весь номер), холодные завтраки(каша тёплая, остальное как из холодильника), телевизор выключается каждые 10 минут(прерывается связь). Так же нет нигде камер и человека который постоянно сидит на ресепшене, все ходит и решает один человек, если у отеля есть проблемы, то вам придётся ждать пока он все решит, а потом уже придёт к вам. Нет градусника в отеле, а так же по близости аптек и магазинов и ресторанов. Нет чайника и микроволновки в номере, про сейф так и не поняли как его открыть, был закрыт при заезде.

Супер довольна проживанием в этом месте! Номера роскошного размера, классные интерьеры, супер двор, ландшафтный дизайн, приветливые люди, классные разнообразные сбалансированные завтраки. Прекрасные виды из окна.

Это скорее не недостатки, а нюансы, которые кому то могут быть важны - если вы на автобусе, то довольно таки крутой подъем из отеля к остановке, нужно быть в удобной обуви и со здоровыми ножками) В отеле зимой немного прохладно мерзлякам, возьмите немного тёплой домашней одежды. А так все супер, очень всем довольны и очень благодарны работникам Грааль Ахцу, Спасибо!

Красивое место, большие номера, приветливый персонал.

Интернет только если у вас МТС. Вай фай только на стойке администратора. Водичка не очень горячая но это не критично

персонал душевный, классный, лояльный ко всем просьбам. в номере чисто.

прохладно в номере.

Чисто.Большой номер. Панарамные окны. Не плохие завтраки. В номере чайник, две бутылочки воды.

Самое большое разочарование, это местонахождение. Я знала, что в данном месте нет инфраструктуры, но смотря фото думала, что вид должен все компенсировать, но увы. Может летом это и красиво, но не сейчас. Грустные, грязного цвета горы и для этого панарамные окна не нужны. К тому же не рекомендую данное заведение для тех. у кого нет автомобиля. Автобусная остановка, близко, но не удобно. Надо подняться от отеля до трассы по бетонной дороге, которая идёт в горку, а потом пойти по трассе, где троутора местами нет. И самое ужасное, что в этом месте фактически нет освещения и очень много огромных бродячих собак. Вот страху натерпишьсь когда возвращаешься в 7 вечера, вокруг не души и тебе дору преграждает огромная лающая собака.

Приветливый персонал, очень вкусные завтраки и кухня в целом. Удобное местоположение.

Для меня температура воды в душе была слишком холодная, хотелось бы потеплее.

Фото общего вида отеля соответствует. Мы были на НГ, была вечеринка , но мы не участвовали, видели феерверк😍 хороший но короткий) Место тихое, дорога далеко, номер достаточно теплый, электроковектор под лестницей отапливает помещение, есть еще тёплые полы в ванной, но мы их почуствовали только на третий день проживания, видимо были отключены, а мы не додумались включить)))) но температура в номере комфортная была все четыре дня. Бельё и полотенца белые, было мыло и гели, на третий день проживания без напоминаний сменили полотенца, мы удивились, потому что на следующий мы выезжали, но как плюсик в карму отеля! Вобщем спасибо за отдых и за оливье в 23:30😂реально в Табрисе в тот вечер съели всё! А хлебосольный Грааль поделился! Очень отзывчивый и улыбчивый персонал! Первого опаздали на завтрак, ну прям почти в обед , вобщем то ни на что не надеялась и не просила,пришла искать кофе, девочки накормили! Не смотря на то, что кухня ( я так поняла повар) уже всех откормила и ушла. Это было очень приятно. Спасибо за ваше гостеприимство!

Здесь конечно основной минус в том , что в номере люкс( а он находится на 3- м этаже на минуточку!) Нет чайника и горячей воды🤨то что бежало из горячего крана,это не горячая вода, у нас небыло градусника, чтоб знать какой температуры вода , но тело вздрагивало от прикосновения струи воды , у нас летом в море вода теплее , чем ваша с горячего крана! Мы пробовали сливать воду, потом первый шел муж😂он морозоустойчивее, ничего не меняло температуру воды! С учётом выше сказанного я совсем не поняла зачем мы заплатили за люкс с гидромассажной ванной, если реально по человечьи в горячей воде помылась я в абхазии в номере за 3т.₽ в сутки? Ну и тем кто туда поедет отдыхать - все привыкли это делать по своему, кому то такие условия вполне комфортны, я не спорю) но если вы , как мы, едете что то посмотреть, любите жить в своём режиме дня когда отдыхаете, и можете поехать куда то далеко в любую минуту суток и вернуться бог знает во сколько и не привязываетесь к существующей столовой и трёхразовому питанию или впринципе к еде по времени, вам здесь будет не удобно!Представте: У вас люкс. Вы живёте на третьем, чтоб сделать кофе надо выйти из номера, пройти весь балкон третьего этажа( там не тепло, балкон открыт) зайти в помещение, где лестница, там кулер с горячей/холодной водой. Набрать там горячую воду( благо кружки и графин в номере есть!) Вернуться в номер сделать кофе!))))) Кофе в трусах вам не светит сооветственно🤣 Про погреть еду в единственной микроволновке, которая стоит в холе отеля, на первом(!) Этаже я вообще лучше промолчу) даже если у вас два запакованных блюда, вы их врятли донесёте с первого на третий не остывшими, ну и вообще! Это не простая задача))))короче здесь мы испытывали неудобства все 4 дня. Фото делала только в НГ, поэтому со столом)

Все супер!

Воды горячей нет, со слов администратора сказал надо спустить 10 минут и все будет огонь, спускали пол часа вода как была комнатной температуры так и осталась , хотелось после гор в горячей воде прогретая но увы нет. второй минус это завтраки, если вы собираетесь пойти позавтракать то лучше туда вобще не идти , на второй день мы и не пошли, вам дадут на завтрак яичко две коляски тонкой колбасы и запеканку недельной давности . третий минус это температура в номере , хоть он и просторный но это не означает , что хозяева не должны прогревать как следует, предложили обогреватель , который так и не помог хотя на улице было плюс 5 это даже не минусовая погода . четвёртый минус это мебель , (вся пошарпаная) проживали на 4 этаже . ну и конечно 5 минус это чистота, администрации отеля настоятельно рекомендуем поменять уборщиц, либо рассказать что полы по кроватью и паутины в Ванной тоже надо убирать ( а также нет зубной пасты) 21 век ребят

Красивый вид на горы и окна в пол Высокие потолки Современная мебель, хорошие обои и освещение

Завтрак однообразный Один раз дали мыльные принадлежности за 4 дня проживания. КЛОПЫ САДОВЫЕ, их просто тьма. Сухие и живые и они повсюду. Это было ужасно просто. Мы не могли даже окно открыть. Необлагорожена территория, но думаю это из-за того что не сезон. Сауна и бассейн слишком дорого. Хотели сходить, но 3к за такое 😬😬 Рядом нет магазинов совсем

За исключением кровати прекрасный номер.

Расположение. К сожалению, предполагаемого вау-эффекта горы не произвели, так что расположение оказалось только минусом.

Хочу выразить огромную благодарность ВСЕМУ персоналу данного оздоровительного комплекса. Особо хочу поблагодарить тех сотрудников, с кем имел близкое общение (Светлана, Станислав, Юрий и Даниил), выражаю слова благодарности за качественное обслуживание, чистоту на территории и в номерах (Спасибо сотрудникам хозяйственного отдела), оценил в хорошую сторону отзывчивость персонала за быстрое принятия решений в разных вопросах проживания и услуг (Станислав, Большое Спасибо Вам!), очень вкусная еда (Спасибо поварам, Вы профессионалы своего дела). В целом обстановка в отеле добрая, спокойная и очень душевная. Расположение отеля в горах. Доехать до Красной поляны, Розы Хутора и Адлера можно на автобусе (проезд до этих мест около 150 руб до выбранной Вами точки), доступность транспорта (буквально 200-250 метров до ближайшей остановки), почти на каждом шагу прекрасные окрестные виды. Очень понравилось, что сотрудники рассказали, где можно прогуляться и посмотреть красоты местности. Виды действительно завораживают. Проводимые процедуры в данном оздоровительном комплексе (массаж, гидромассаж, прогрев тела в бочке) (на что хватило у меня времени во время короткого отпуска) выше всех похвал. Большое спасибо Даниилу и Светлане! Поправил психологическое, телесное и ментальное здоровье. Очень рекомендую провести всем свой отпуск в данном оздоровительном комплексе.

Отличный отель: чистые, красивые номера с панорамными стенами 😄 и видом на горы. Шикарное расположение для тех, кто хочет побыть в дали от цивилизации, можно сходить к реке, в лес, на водопад, экстрим-дорога на развалины древнего храма, рядом дорогой, но хороший ресторан на берегу реки. Больше ничего нет, даже магазинов. Хотя в поселке можно купить горный мед:) В самом отеле сытные завтраки, домашняя еда на обед, ужин по демократичным ценам (дешевле, чем на набережной в Адлере). Отдельная благодарность персоналу: очень приветливые, отзывчивые, доброжелательные; прекрасная команда!