Aurum Family Resort & Spa 4*

Забронировали мы этот отель в конце февраля 2019. Красиво было все расписано. Но вот в конце марта понеслось: ужин до 20:00 вместо 22:00 как обещали при бронировании. Детей как кормить? Пресловутый ал инклюзив и тот испоганили. Выяснилось что его нет как такового! Ни за обедом, ни за ужином спиртных напитков нет. И ЭТО ОТЕЛЬ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ИЗМЕНИЛ УЖЕ ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ! Поначитавшись обсуждений и главное ответов от представителей отеля спешно отменили бронь!

В этот отель ехать нельзя! Незаконченная стройка,отсутствие заявленных услуг,отсутствие горячей воды,тени,дверей,потолков,стекол,лифта,парковка в поле напротив платная!..перечислять можно вечно! хамство представителя отеля! Обходите десятой стороной эту шарагу, нет там никаких звезд вообще!

Не советую этот отель, просто ужас, питание вообще никакое, ремонт ужасный, кондиционер не работает.....Не быврасывайте деньги на ветер, сервиса никакого!Бассейн постоянно грязный и ломается, зелени никакой...

Для начала немного истории, отель должен был открыться 29 мая 2019 года, и до последнего руководство заверяло, что так оно и будет. В итоге, открылся он только 15 июня, при этом часть номеров и коттеджей и объектов инфраструктуры не были готовы и к этой дате. У нас дата заезда была 19 июня и если честно, отель заставил нас поволноваться. т.к. это первая поездка с ребенком на море и очень не хотелось жить на стройплощадке. Итак, настало 19 июня и мы заселились. Номер "Стандарт" дали на 4-м этаже главного корпуса, лифт отсутствовал (т.е. он там предполагается, даже два, но пока не смонтирован). Т.к. мы себя готовили к худшим вариантам, то номер нас в общем-то даже порадовал: было чисто, пахло свежими обоями, центральное кондиционирование работало, т.е. кондиционер не просто дул, но и холодил. Дали детскую кровтку с бельем, детскую ванночку, еще предлагали горшок, но мы привезли свой. В номере: сейф (маленький, для кошельков и документов, ноут 14,3" не влез), холодильник, чайная станция (шнур от чайника никак не хотел дотягиваться до розетки и его пришлось переставить со стола на пол). В шкафу лежали 2 набора халат тапки и 2 пляжных полотенца. В ванной: фен, набор косметики (гель д/душа, шампунь, мыло, 2 зубных набора, и 1 бритвенный набор) и куча полотенец (по 4 штуки на человека). На балкончике было 2 плетеных стула и столик, а так же сушилка для белья. Еще порадовало наличие на этаже гладильной доски и утюга. В целом, номер соответсвовал тем картинкам, которые публиковал отель, за тем исключением, что ремон был довольно небрежно сделан: на обоях были пятна, видимо их испачкали при наклейке и не отттерли после, плитка в ванной тоже плохо была отмыта от затирки ну и т.д. и т.п. (см.фото). Об уборке в номере и не только, она была странная, убрали у нас 1 раз за 5 дней пребывания: забрали грязное полотенце и принесли чистое только вечером, на следующий день принесли воду и мыло. Мусор каждый день приходилось выносить самой. Уборки территории не заметила в принципе: оброненный кем-то на пороге ресторана зефир пролежал дня два точно, может и до сих пор там лежит. На территории хоть и продолжались работы по обустройству, но нам это не мешало, т.е. об мастеров и инструменты мы не спотыкались. На момент нашего проживания из инфраструктуры было готово: 1. Детская площадка. Очень понравилось, что есть горочка для малышей, это редкость. Тут придраться было не к чему, площадка прям на пятерочку. Единственный минус, после поливки газона на площадке образовался дополнительный аттракцион - лужа, но тут скорей всего дело в непродуманном дренаже газонов. 2. Главный ресторан. Мы не гурманы, наедались и все было вкусно. Отдельное спасибо за детский стол, он был с реально детской едой, т.е. не то что дети любят (сосики, макароны, картошка фри и т.д.), а то что детям положено есть: бульончики, отварная курочка без специй, запеканочки, брокколи и т.п. Из минусов: время работы, обед начинался в час, обычно в это время мы ребенка уже спать укладываем, пришлось сдвинутся. Логичнее было бы если бы обед начинался в 12 и очереди были бы меньше. Хочется похвалить официантов - столы убирались мгновенно, закончившуюся еду и напитки тоже подносили очень быстро, еще и с детьми заигрывать успевали, ребята, браво! 3. Кафе промежуточного питания на 2-м этаже главного корпуса. Тут ничего не расскажу, были пару раз, брали пиво пиццу и сосиски в тесте. Пиво вполне нормальное на вкус, закуски тоже. 4. Игровая зона и детскй клуб. Про игровую зону тоже рассказать нечего, наше дите еще до автоматов не доросла. А вот детский клуб и воспитатель в нем понравились, пару раз отставляли на час ребека, причем второй раз она сама попросилась туда. 5. Взрослый бассейн и детский бассейн с горочками, спрей парк. Спрей парк включали по расписанию. Когда уезжали возле бассейна сделали душ. 6. Сцена. 7. Пляж. К нашему приезду на пляже уже работали раздевалки, душ и туалет. Поначалу тентов и лежаков под ними на всех хватало, но где-то к 18-му июня число отдыхающих резко возросло и тентов уже хватало не всем. В целом пляж хороший, было чисто. В баре на пляже из бесплатного были компоты и закуски. Когда мы уезжали для "бесплатного" бара соорудили отдельный ларек, строили помост для пенных вечеринок. Из минусов: мало тентов, нет информации о температуре воды, так же отсутствовали сигнальные флаги, не увидела спасательной лодки. Резюме: этому месту очень не повезло с "мастерами", видно, что материалы недешевые, но качество работ отвратительное. До следующего сезона скорей всего все доделают и наладят, но и ценник вероятно поднимут. Руководству отеля хотелось бы пожелать быть честнее, адекватнее оценивать свои возможности и не подставлять свой персонал под лавину гнева разочарованных клиентов, которым много чего пообщали, а по факту выдали, что смогли.

Даже не знаю какие слова подобрать к отзыву этого отеля. Потому что отдыхала во многих отелях в России, в Турции и других местах по системе все включено. Я конечно немного в шоке. Все что написано правда! Нет в номере даже телефона, чтобы позвонить на ресепшен. Но отдыхать можно, но эмоции ужаса точно будут. слышу их от всех.😂Смешанные чувства. Только переживаю за антисанитарию. Короче задумка была хорошая, но воплощение жесть!🙄 Но люди отдыхают и стараются не обращать внимание на все это. Но для меня главное море, а оно вчера 30 июня уже все в зелени, чуть меньше чем в Анапе, но все таки цветет.

Не могу подобрать слов чтобы описать эмоции об отеле! Мы бронировали этот отель в феврале и конечно ожидали определённого сервиса, которого в итоге так и не довелось получить. Отдыхать поехали семьей(2взрослых и 2 детей:1год и 8лет) и важным моментом были условия для отдыха с детьми. Поскольку отель строился, то были определённые опасения, поэтому мы все время звонили и уточнял готовность места и условий, и администрация отеля уверяла нас что все готово на 100% (к слову последний звонок был за 2 дня до заезда). И какого же было моё удивление, когда приехав на место в день открытия и заезда-15 июня, проделав неблизкий путь в 1000 км мы увидели стройку посреди поля... Отель встретил нас грязью, строительным мусором и материалами, разбросанными по всей территории, но это уже мелочи. Ни один бассейн на территории не работал, не говоря уже о горках, спрейпарке, заявленных барах промежуточного питания, ресторане, а все бассейны были земляного цвета, без ограждений и сливных решёток.по всей территории ходили рабочие. Нас поселили на 4этаже основного корпуса, лифты предусмотренные по проекту на момент заселения даже не были смонтированы, а шахты закрыты рекламными баннерами. В номере ремонт явно не соответствовал уровню,который предполагался при строительстве, стены окрашены криво, плинтуса нет, в некоторый номерах торчали провода, не было потолка, и т.д. Система кондиционирования не работала,т.е. Не охлаждала. Но самое ужасное, это пожарная лестница!!! И отсутствие каких либо ограждений на ней. А двер на лестницу закрыты на ключ. И что же мы имеем? Единственная лестница в корпусе, и отсутствие пожарного выхода. Мы конечно не едем на отдых, ожидая пожаров, наводнения и проч. Но это жизнь и надо быть готовым ко всему, а к приёму своих гостей данный отель был явно не готов! Ограждений на лестница и балконах на момент заезда, кстати мало где было. Либо они были не доделаны. То есть находиться там с маленькими детьми было невозможно. К безопасности у руководства отеля наплевательское отношение. Персонала не хватало, везде была жуткая строительная грязь и грязь вообще. И это при условии большого количества людей одном пространстве. А как же инфекции? Или это не проблема для отеля, это проблема гостей? Отсутствие питьевой воды в корпусе, в туалетах мусор вываливался из урн... И это в день заезда. Обещанная платная парковка располагалась на грунтовой дороге в чистом поле. И это при условии, что открытие уже переносилось с 29.05 на 15.06..в общем сплошное недоразумение! Самое ужасное это отношение к гостям отеля. Отдуваться и принимать удар на себя пришлось девушкам службы расселения и никого из руководства!!! Как вы понимаете попасть в приличное место в сезон уже сложно и мы столкнулись с этой проблемой. Оставаться в ауруме было невозможно, нас переселли в парк-отель "восход", после почти 6 часов нервотрепки и ругани. Как оказалось владелец у данных отелей один и сервис был далеко не на уровне. уборка производилась редко, воду положенную каждый день в сьютах на человека предоставлялась только по требованию, вентиляция в ванной/туалете отсутствовала, в столовой жара жуткая. Кухня средняя, голодным не останешься, но разнообразия нет. В общем после недели в восходе переехали в усадьбу шато каберне. В данном месте уровень соответствовал во всем, начиная с идеального номера, хорошего обслуживания и достойного питания, за что им спасибо!

Был в отеле с 13 по 16 июля. Ощущения крайне противоречивые. Сначала о плюсах. Отель совсем новый с весьма приличной инфраструктурой, правда не доведенной "до ума" - видимо очень торопились к открытию сезона. Фактически это миниатюрный коттеджный поселок с весьма ухоженной территорией. Номер (у меня был стандарт в коттедже, есть еще в основном корпусе) просторный, светлый, с высокими потолками и модным дизайном. Совмещенный санузел тоже стильный и неплохой, правда, то там то сям недокрашено, недошпаклевано, но все это некритично. Весьма недурна аквазона с бассейнами и развлечениями для детей. До пляжа 2-3 минуты ходьбы по выложенной досчатой дорожке. Пляж великолепный. Теперь я убедился, что пляжи станицы Благовещенской лучшие в Большой Анапе. Шезлонгов много, правда, можно было сделать большой сплошной тент, а сделаны прерывистые. Площадь пляжа очень приличная, уборка проводится. Персонал приветливый, понравились девочки на ресепшн и ребята, что носят чемоданы и оказывают любую посильную помощь. Неплохи аниматоры, занимаются с детьми, ставят представления. Теперь о минусах. Во-первых, это, конечно, не "четверка". Инфраструктура (если довести до ума) дотянет до "трех звезд", но не более. Во-вторых, "ультра все включено" - как позиционирует себя отель - просто издевка. В рекламах написано про ресторан, кафе промежуточного питания, ресторан кавказской кухни, пляжный бар, кофейню и бар у бассейна. А теперь следите за руками. Кофейни пока нет, а при заселении вам объявят, что бар у бассейна полностью платный, в пляжном баре бесплатны только компот и выпечка, все остальное - за деньги, ресторан кавказской кухни - тоже за деньги. И это, господа владельцы, вы называете - "ультра все включено"? В-третьих, качество еды (той, которая входит во "все включено"). Оно очень скверное. Более-менее вкусны только первые блюда, все остальное - мясное, рыбное, иное - неважно - типичная "столовка" - то есть голодными вы не будете, но никакого удовольствия от еды не получите. Приехав в аэропорт, я кинулся в кафе, и еда там мне показалась в разы вкуснее того, чем меня кормили четыре дня. Промежуточное питание - это, в основном, выпечка, пицца, кофе-чай-компоты, а также пиво и алкоголь местного производства. Скверно работает интернет, есть перебои в ТВ-сигналом. СПА услугами не пользовался. Контраст между инфраструктурой, местом расположения и "начинкой" из услуг, прежде всего, питанием огромный. Владельцам и менеджменту отеля надо привести в соответствие "амбиции и амуницию".

Номер стандарт без вида в коттедже, 18/2, первый этаж. Срок проживания - 08.07-18.07. Плюсы: 1. Место расположения. Море, пляж - великолепно! Минусы: 1. Первый и главный минус - абсолютная разлаженность работы всех служб и отсутствие контроля. Все просьбы с ресепшен уходят вникуда. С первого дня я просила помыть грязный ковролин и обработать номер от насекомых. Первое сделали на 7 день проживания, второе - на 10. 2. Кухня. Просто отвратительная. Самые дешёвые продукты и самый столовский повар. Для примера - макароны с тушёнкой, сайра из консервов, разваренные макароны, сырые котлеты. Скудный выбор фруктов, которые тоже все не местные. Напомню, это 4*. 3. Алкоголь. Вино порошковое, пиво разбавленное. 4. Номера. Грязный светлый ковролин, недоделки по всему номеру (тоже просила исправить - тишина). Через щели между полом и стенами залезают различные насекомые, одну многоножку обнаружила в кровати. В дырах в стенах торчат провода. На балконе отсутствуют ограждения, маленький ребенок может убежать, а также улетают вещи с сушки. Вода иногда отключается, иногда идёт контрастом то холодная, то горячая. Душ устроен так, что после мытья вода по всему полу. В ванной постоянная влажность, а вытяжка не работает. 5. Уборка. За 11 дней в номере убирались 3 раза (очень поверхностно), белье сменили 1 раз, в детской кроватке ни разу. 6. Бассейны. Они холодные. По этому поводу поступает много жалоб, но отель ничего не хочет по этому поводу делать. 7. Отсутсвие тени у воды. У детского бассейна вообще нет тента, над взрослым всего два зонта. На пляже тенты вообще не закрывают от солнца. 8. Парковка. Ее просто нет. Все паркуются вдоль дороги. Нормальных мест, если отъехать с утра, после обеда уже нет. Какие-то машины стоят на территории, по слухам, за 700 р/сутки. Представители отеля до конца убеждали, что есть охраняемая парковка за 200 р/сутки, это даже в прайсе записано. 9. Интернет. Его нет, вай-фай не ловит, мобильный интернет только на улице. 10. Заболевания. Глупо утверждать то, что одинаковые симптомы у большой части отдохнувших - это просто совпадение. У многих, кто здесь отдыхал, рвота, понос, повышение температуры. У меня и моего ребенка в том числе. Отель не удосужился взять пробы ни из бассейна, ни из кухни. Как итог могу сказать, что весь отдых вывозит только море, которое вообще не заслуга отеля. Организация, которая дала 4* этому отелю - она, к слову, давала звезды и аффилированному Санмаринну. Звезды были выданы тогда, когда самого отеля ещё не было. Документы о вводе объекта в эксплуатацию никто не предоставил, в то время как налицо полная неготовность отеля принимать гостей. Нет лифтов, нет парковки, нет документов на мед.кабинет, нет пожарной безопасности (не увидела в коттеджах ни сигнализации, ни пожарных щитов), и нет совести у людей, которые дали разрешение на открытие этого недостроя.

Когда ты бронируешь 4 звезды, твои ожидания на 4 звезды. Но увы🤷🏼‍♂️ это правило тут не сработало🤔 Я знаю Анапу и ее окрестности очень хорошо, так как всегда приезжал на лето к бабушке а потом и к родителям. Лучшее место для пляжного отдыха это Благовещенская, не центральный пляж. И вот рядом с моим любимым и древним местом, под названием Виноградарь, появился 4 х звездочной отель. Честно- давно мечтал о цивилизации для полного отдыха тут и релакса. Приезжаю в Анапу навещать родственников и друзей, ну и по работе. Вот первый тест-драйв отеля Аурум. Начну с плюсов: 1. Лучше моря чем в Благовещенской не найти- море чистое( бывает небольшая муть после шторма, но не как в Анапе); 2. Есть шезлонги, навесы и бар- отлично, супер; 3. Бассейн 🏊‍♂️ оценил, большой и хлоркой не сильно пахнет 4. Есть место на пляже с музлом; 5. Анимация для детей. Теперь снимаем звезды: 1. При заселении рядом стояла женщина и просила зарегистрировать уже вторую жалобу😲 и знаете какую?...- обрушился потолок в номере на детей🙈 2. Сооружения и правда вызывают подозрения далеко не качественного строительства- все кривое, дешевое, тяп ляп и работает еле дыша( фото во вложении) 3. Тут ужасно с мобильным интернетом и со связью и это все добавляет в негатив не работающий Wi-Fi , наличие которого заявлено. На мой вопрос- когда решите? Я получил ответ- 🤷🏼‍♂️ ну да не работает 4. Народ вокруг жаловался на неисправность кондиционеров. Мне не перепало, но представляю этот ад в жару 5. Вентиляции в номере нет. Нет вентиляционных каналов даже в сан узлах. Это просто жесть- закрываешь двери и окна, дышать нечем. Маскитных сеток нет, поэтому любое открытие ведет к обильному посещению комаров 🦟 и прочих насекомых 6. Платная парковка на дороге с пылью. Каждое утро машина вся в песке. Правила парковки не определены, поэтому за ваши деньги удобными местами рулит охрана. 7. Не селитесь в 5-ти этажном корпусе- там нет лифта. Я видел людей пожилого возраста, которые приехали отдыхать, но с отдышкой еле доходили на 4 этаж. 8. Есть ресторан на 5 этаже, пешком. Один раз сходил, удивился и ушел. 9. В баре, за те же деньги что и в Италии, вам приготовят Шприц апероль из Абрау Дюрсо вместо Просеко🙄 а вместо Тобаско, в коктейль, скорее всего добавят кубанских закаток)

Отель открылся только в июне 2019, поэтому много недоделок. Но в целом, все уже неплохо. Территория обустроена, питание неплохое, хорошая анимация для детей. Пляж прекрасный, очень близко. Лучше всего отель подойдет для семей с детьми. Во-первых, вся инфраструктура рассчитана именно на семьи с детьми. Во-вторых, песчанный пляж с плавным входом в море, бассейн с горками. Отель работает по системе Все включено. Из минусрв - плохой ремонт в номере, но при этом все новое ( сантехника, мебель) и все работает.

Отдохнули нормально! Но: Работаю в отельном бизнесе более 10 лет,могу сказать что это не 4 звезды. Дорогое руководство,вам нужен новый шеф,подавать такую еду для 4 заявленных звёзд,не пойдёт. Я бы поставил данному отелю 3 звезды. Для детей все классно,они довольны))) Пляж волшебный,зачем и ехали к вам 8 часов!👌🏼☝🏻 Но еда,персонал,Уборка,ремонт и частота требует пересмотра. Персонал,ресторан и ресепшн-(сидят в телефонах),ресторан-неохотно убирают столы(только после вашего ухода,а так хоть весь стол будет в тарелках). Уборка,ну тут я могу сказать,что они не хотят работать,попросили доп белье,ответ: ну у вас там в шкафу,сами застелите💪🏼💪🏼💪🏼обслуживание 4 звезды🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Фото туалета-это за ресепшн👌🏼 Вообщем,итог: В принципе все ничего,но самый большой минус это еда. Совсем забыл,бассейн был холодным,только после того как пол отеля подошло и сказала что все бассейны холодный,ничего не менялось! Был один день,когда видимо приехало начальство,так все были аккуратно одеты,все было чисто и у бассейна работали все фонтаны,практически целый день,а не пол часа в день,как было до этого! Вообщем дорогие отельеры,чтобы соответствовать четырём звёздам,нужно провести много работы, а не бежать впереди паровоза,чтобы побыстрее отбить деньги☝🏻

Всем привет. Решили мы поехать отдыхать на российское побережье. Выбор пал на гостиницу Aurum. Находится она в Благовещенке. Не далеко от Анапы. Ехали по рекомендациям, но отзывы разнились примерно 50/50. Ну пока сам не проверишь, как говорится. Ехали долго... очень долго... ну просто одуреть как долго. 500 км ехали 8 часов. И еще и не пойми по каким дорогам. И так приехали. Начнём с парковки. Постараюсь объяснить что бы было понятно Короче одна плоскость. Идёт сначала гравийка, на ней бесплатно, соответсвенно места там нет. Далее идёт дорожное полотно, в доль которого и идёт эта гравийка. Дальше вдоль дороги примыкает кусок асфальта, который идёт вдоль гостиницы вот он стоит уже 20ш0₽. То есть одно и тоже только уже за 200₽. Дальше рядом с этим асфальтом стоит жабо гостиницы и за ним уже парковка стоит... Внимание 700₽ сутки/машина!!!!!!!!! 700₽ за сутки!!! КАРЛ 700₽!!! От гравийки на которой бесплатно до этого места 3 метра! И 700₽. Ну да ладно за поворотом есть парковка ни чем не хуже только за 200₽. Мы договорились за 150₽ Заселились. Как будто бы! Поселили в коттеджи. Короче расположение гостиницы такое: главный корпус в 4 этажа. В нем же рестораны, ресепшн и т. д. И так же есть так называемые «коттеджи» в 2 этажа и по 4-5 номеров на этаже. И так самое интересное. Заказывали 2 номера стандарт и один номер с видом на море! Зашли в номер «с видом на море» Вид есть на кусты, сарай, стройку, прочую хрень но только не на море. Точнее его видно где то немножко за кустами! На вопрос а где вил на море мне сказали ну боковым зрением видно же море!!!! Боковым зрением!!! Точно так же можно и каким-нибудь третьим глазом видеть море, стоя в поле! Дальше что ещё удивило так это запах!!! Запах плесени!!! В номерах воняло как старом мокром подвале. В одном номере висел кусок разорванного натяжного потолка! В душе до половины все в плесени! А комаров!!!!! Это что то! Их было штук 200 в одном номере! Они аж в глаза лезли! Пошли на ресепшн разбираться. После полутора часов «разговоров» собрались забрать деньги и поехать в Анапу. Предложили альтернативу. Поселили в главный корпус. На 4 этаж. Без лифта! Здесь уже не воняет! Комаров... ну скажем так что нет! Номера повышенной комфортности!!!!! На фото это всё они. Ну как бэ!!! На 3 с жирнющим минусом. Что то где то сломано, что висит, что то не работает! В 3 номерах нормального нет ни чего! Ну хоть не воняет. Живых фоток на сайте Вы не найдёте, так как их там нет, есть из дизайн проекта картинки, но не фото. Иначе не приехали бы сюда. Интернета здесь нет, ни на wi-fi ни на сотовой связи! Итак что же входит в all inclusive? Сюда входит питание, алкоголь который подаётся во время приема пищи, детские площадки и бассейны, лежаки на пляже. Во всех барах все платно!!! Питание как в обычной столовой! Каких то изысков нет. На сайте написано детское меню, это картофельное пюре или макароны и что нибудь из мяса. Это же есть на основном столе! Ресторан не рассчитан на такое количество посетителей. Либо надо приходить самым первым либо доедать за остальными. Пришли в медпункт (попала вода в ухо) «Закапайте чем нибудь» «А у нас нет ни чего» Pool Bar платный. И цены там вообще не российские! Бассейны классные. И взрослые и для деток! Из плюсов: свой пляж, песок на пляже, чистое море. Приятные бассейны. Итак если у Вас появилась возможность сюда приехать, то едет лучше в Турцию. Мы не очень довольны и вероятно всего ни приедем сюда! На фото номера в которые нас уже переселили!

Трудно представить как собственники отеля будут выбираться репутационной ямы. Двойка на Трипэдвайзере - почти приговор. Сегодня отель полный, впрочем, главный рекламный носитель «народная молва», обычно работает на второй год и позже. Ну а наша задача помочь туристу не вляпаться в кисельный сервис отеля. Отель Аурум - яркий пример того как можно стремится к условной Турции, а на деле все равно получится Анапа. Мой отзыв строится из богатого опыта отдыха в отелях 3,4,5 звёзд по всему миру. «Аурум» не постеснялся и повесил себе на погоны четыре звезды. Ок, тогда и сравнивать буду не с кубанским колоритом, а с «четырехзвездными» братьями Турции, Доминиканы, Греции, Испании, Таиланда и т.д. Тем более цена за номер плюс-минус в тех же пределах. Ладно меньше лирики переходим к делу. Начну с плюсов, они здесь тоже есть. концепция all inclusive местоположение пляж (это не заслуга отеля) оборудование пляжа (лежаки, тенты, душевые, туалет, спасатель и т.д.) детская анимация (мастер-классы, вечерняя развлекательно программа) как-бы кинозал в игровой комнате, игровые автоматы, бильярд. сносное питание в основной столовой милая и позитивная Девочка на баре, которую в обед отправляли в основную столовую убирать со столов. Она там одна работает, остальные номер отбывают)))) Минусы - Грязно. Везде грязно, «Федорино горе» здесь не проходили. На входе в номер, на лестнице, в баре, в основном ресторане, занавески (у наших друзей в номере она была в крови и это никак не смутило персонал). Вам везде будет чуть-чуть, а иногда сильно фи« и «фу». Мы же на отдыхе, мы же заплатили, верно. К полам в основном ресторане иногда прилипаешь, во время обеда очень медленно убирают со столов, приходится искать глазами стол без грязных тарелок. Ладно, это не самое страшное, пошли дальше. - Алкоголь по системе all inclusive. Здесь арапские сомелье вам представят самые дешевые вина или скорее винные напитки. Хотя кого я обманываю, никто ничего вам не представит, на вопрос, что это за вино, вам максимум назовут название винограда, бренд останется тайной. Возможно это квест, тогда мы его не прошли. Продолжим тему алкоголя. Понятное дело рассчитывать на качественную водку здесь будет глупо, но вот теплая - это уже прям круто. Пришлось обильно заедать кабачковой икрой, ее тут кстати дают завтрак, обед и ужин. Пиво более-менее: «Балтика» и то, что они зовут «Чешским», нормально на общем фоне. - Снэк-бары - очень скромно. Это даже как-то по-нищенски, может и не стоило заморачиваться с сухарями? Дешевое печенье, все те же сухари собственного приготовления, в один из дней готовили шаурму (нам не досталась), сухая пицца. 
Так же и на пляже. Отдельно выделю автомат для поп-корна, его не моют в принципе. Вокруг осы из-за неплотно закрытых продуктов. Роются прямо в снеках. - На бассейне и на пляже платные бары. Бесплатный только на втором этаже рядом с игровой комнатой. Это неудобно. При этом оба бара отданы в аренду - это прям странно. Поэтому оплатить по карте на пляже нельзя, как и в баре. Только перевод или наличка. - Отель семейный, много детей, но большинство водных аттракционов не работает, как и одна из двух горок. Если бы мне было двенадцать я бы расстроился. - Привет отдышка. Центральный корпус пятиэтажный. Лифта нет, как и предложения помочь поднять чемодан наверх. Тяжело смотреть на людей по-старше, которым приходится ходить туда-сюда по несколько раз в день. Именно по этой причине взяли в трехэтажном корпусе у моря. - Кстати, ресторан тоже на пятом этаже, он платный и в общем-то идти туда просто лень. Даже познакомиться с меню. Хотя учитывая алкогольный ассортимент - это было бы вполне логично, но але, какой пятый этаж пешкарусом?! - Ещё один минус обман с номерами. Именно обман. Мы доплатили за вид на море, в итоге (19 корпус, 5 номер) выходит на соседнюю старую базу отдыха с деревянными щитовыми домиками. Море в принципе видно, но где-то там с боку, назвать это видом на море трудно. На фото видно. - Номеров с видом на море в принципе не много, с настоящим видом) зато фитнес-клуб с дорожкой находится в самом центральном месте с шикарным обзором на волны. Это странное решение. Понимаю такой спа или номера повышенной категории... архитектор перемудрил. В итоге монетизация падает. - Сами номера в плохом состоянии. Напомню, отель работает первый год. Ремонт сделан по принципу «и так сойдёт». Кривые обои, потеки, сколы, торчащие трубы, ржавчина в ванне, кривая плитка, грязные занавески. Санузел сделан в супер-эконом классе. Собственно вся гостиница вся в трещинах и прочих недочетах, которые не могут не бросаться в глаза. - Ночи в сентябре уже прохладные, достали одеяла, пришлось надевать пододеяльники самостоятельно. - Обильный птичий помет на входе в номер за три дня так и не убрали. - Вино в ресторане тёплое, как и водка. Льда нет. Об этом я упоминал выше, но лучше повториться, вдруг ы пропустили. - Очень много детей, но это уже не косяк отеля, а побочные эффекты концепции «famaly». - Номер убрали в районе 16.00. Персонал. Отдельный пункт. Два варианта: либо много работы и неналаженный процесс ( проблема менеджмента), либо пофигизм (в это тоже верится). Центральный ресепшн при заселении - сонные. На вопрос, где же обещанное шампанское на велкоме, ответ: не знаем. Собственно - это ответ почти на все вопросы))) Ну и на последние, чтобы в голове сложилась целостная картина два фрагмента Разговор на баре: - Шаурму можно? - Нет, ждите девушку - Когда будет? - Не знаю. Наверное скоро. - А уточнить можете? - Нет. У наших друзей в номере было много насекомых. Возможно выращивали на рыбалку))) Через два часа после жалобы пришла горничная с дихлофосом. Все мухи и прочие крылатые гады попадали на кровать и палас. Заменить постель, как оказалось, роскошь, предложили пропылесосить 😂😂😂 

Я очень и очень редко пишу негативные отзывы, но тут, друзья, речь о святом, об отпуске и очень хочется, что бы он вас не разочаровал.

Добрый день!) Сначала важная оговорка: мы с молодым человеком отдыхали в сентябре и были всего три полных дня (на четвёртый выехали). Мы из Краснодара, приезжали на выходные. Говорю это для того, чтобы было понимание оценки отеля в формате отдыха на выходных! Так вот, нам всё очень понравилось! Честно говоря, некоторые отзывы несколько удивляют своим эмоциональным фоном. Не подумайте, я не хочу сказать, что не верю другим гостям Аурума, но мы не обратили никакого внимания на те негативные моменты, которые имеют место быть у других. Да, не работала одна из двух больших горок, и в ванной розетка набок висела. Если прям придираться к чему-то, то можно вспомнить покоцанные обои, но я вполне допускаю, что это могут быть следы эксплуатации, а не ремонта. Наш номер был в коттедже с видом на территорию, двухместный «Стандарт». По отелю: Выход с территории сразу на песок! До моря метров сто от силы! У отеля свой оборудованный пляж с лежаками, навесами, волейбольной площадкой и баром Три бассейна: большой взрослый, детский и третий, куда спускаются взрослые горки. Вода была тёплая! На одной из больших горок даже прокатились пару раз, неплохо) В детском бассейне тоже есть горка на три дорожки – и много ли нужно для детского счастья?) Спа комплекс в Ауруме с хамамом, бассейном, финской сауной и спортзалом, двухчасовое посещение включено в стоимость отдыха – для разнообразия отдыха приятно) По питанию - выбрать есть из чего, голодными не останетесь, как по мне, на вкус и цвет: мой М ел всё, что не приколочено, как дома)) Я более привередлива в этом плане , к салатам не прикасалась (странный состав, я такое не готовлю), зато всегда есть несколько видов первого и второго и блинчики с начинкой оценили Ещё есть промежуточное питание, но это скорее очень простой перекус – нечто похожее на пиццу, выпечка, чай-кофе, компотик Алкоголь не употребляем, поэтому оценки нет! Обслуживающий персонал понравился, ребята работают внимательно и всегда готовы помочь! Девочкам на ресепшене хочется пожелать больше улыбаться, но искренне верю, что в конце сезона это делать не так-то просто) Парковка как бы есть – если ставить вдоль забора, нужно было платить что-то около 200 р, внутри на территории можно было поставить за то ли 600, то ли 700 рублей в сутки, а через дорогу на брусчатке – бесплатно) Вывод: - если вы из Краснодара и ищите отель у моря по системе ол инклюзив – Аурум ваш вариант) - если хотите приехать в отель и устраивать съемки а-ля Летучая с проверкой уровня пыли под кроватью – кто ищет, тот всегда найдёт) Мы приехали ради отдыха, так что нас всё устроило, планируем вернуться большой компанией, спасибо Аурум!)

Считаю себя и свою семью очень непривередливыми туристами (например, за последние 6 месяцев, посещено 5 стран, 12 отелей) и все только радовали своим гостеприимством, не смотря на то, что были разные нюансы, всё оперативно решалось. Но отель AURUM FAMILY RESORT & SPA ★★★★ и его служба бронирования разочаровали... Наш запрос был 2 взрослых 3 детей с определённой даты (т.к.живем за несколько тысяч км и отпуск планируется заранее) на 15 дней на 2х комнатный номер (family room), на что мне ответили, что на 15 дней нет данной категории (а другие с нашим составом не подойдут), есть только на 11 дней. Я предложила менеджеру давайте оставим 15 дней, где 11 дней поживём в выбранном номере, а на оставшиеся 4 дня готовы переехать в номер категории выше (но он однокомнатный на 5х человек!). Далее было несколько часов переговоров,когда я попросила выставить счёт! Везде у данного отеля (сайт, социальные сети) идёт реклама, что при длительном бронировании от 12 дней скидка 10%. Я попросила данную скидку, на что мне был дан отказ, так как мы переедем из номера в номер одного и того же отеля, мотивируя, что в каждом номере мы должны прожить по 12дней для получения скидки! Естественно, девушка менеджер приняла решение за руководство отеля и отказалась устроить беседу с руководством отеля о предоставлении заявленной скидки. Превосходя ответ администратора, "о том что акцией установлено 12 дней и для всех правила одинаковы..." Хочется сказать, очень не приятный осадок остался, желаю быть более клиентоориентированными и гибкими, смотреть шире (мною были предложены варианты как нас оформить со скидкой) и быть добрее!

Перед приездом за сутки я уточнила всё ли готово, отремонтировано и работает, как заявлено на сайте и в договоре. Мне ответили,что ДА. По факту это был худший отдых. Лифтов нет, а у нас трое малолетних детей , поэтому нам приходилось подниматься с колясками по ступенькам, еда хуже некуда(дети отравились), а заявленного детского питания не привезли за все 10 суток нашего проживания. Кофемашина всегда стояла сломанная, а ко второй были огромные очереди. Фруктов ни разу нам не хватило. Обе горки достраивали и они ни разу не работали за 10 дней нашего присутствия. Постоянно велись строительные работы (звук перфораторов и запах клея). Платная стоянка по факту оказалась очень пыльной неограниченной обочиной.

Спасибо за прекрасный отдых. За вежливость и чистоту в вашем отеле. Порадовало, что море в 2 шагах от отеля, свой пляж. Вкуснейшее мороженое и качественный алкоголь). Хамам, Сауна, бассейн были кстати в дождливую погоду. Дети остались в восторге от спрей парка. Приедем обязательно ещё. Спасибо.

Планировали отдых в мае. Отказались от оплачено брони заблаговрменно. Но денег так и не получли обратно спустя 3 месяца! Руководство на связь не выходит. На официальные запросы на почту не отвечают. Телефон руководителя не дают. Даже на официальной странице в инстаграме отключили все комментарии. Позор руководителю этого отеля. Думали может получится приехать в сентября, но после такого точно нет. Ну и почитав повнимательней отзывы тех кто побывал понимаем, что не стоит туда ехать.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться с вами своим впечатлением о данном отеле. Вернее даже не поделиться, а прокричать, чтобы ДИРЕКТОР данного заведения хоть как то начал реагировать на все происходящее. Скажу сразу, место было выбрано не случайно, так как здесь самый лучший пляж. Даже песок в Анапу завозят с этого пляжа. Данный отель открылся в прошлом 2019 году. Много было отрицательных отзывов, но сделав скидку на то что это был их первый год, мы все таки решили, что в условиях пандемии выбора особого не было, из тех кто уже работал. И решились отправить детей с бабушкой на два месяца. Все таки море и солнце. Но давайте по порядку. Цена за два месяца получилась ОЧЕНЬ приличная. Стоимость суток 10000₽. Вот и считайте. Заселили быстро, вроде все вежливые, внимательные. Но как только народ стал заполнять отель, сразу вся доброта и вежливость куда испарились. Через несколько дней общий кондиционер стал так работать, что ночью спать стало невозможно. Бабушка подошла к администратору Анне и попросила их переселить в другой такой же номер, но подальше от общего кондиционера. Анна сказала, что номеров нет, но она передаст старшему администратору. Прошло три дня, результата не было. Мне пришлось самой звонить в отель, попросить, чтобы данная проблема была решена, так как они здесь не на неделю и не на две. И действительно через некоторое время появилась старший администратор Ирина. И пообещала, что завтра из переселят. Завтра ( т.е. сегодня) уже подходит к концу. Проблема до сих пор не решена. Я не говорю про то, что белье в четырёхзвёздочном отеле должны менять раз в три дня. Но ни как раз в неделю. Полотенец так же не хватает. Еда- это отдельная песня. На завтрак каша, то как вода, то ложка стоит что невозможно. УВАЖАЕМЫЙ ДИРЕКТОР!!! Убедительная просьба к вам научить ваш персонал работать на клиента, а не на свои желания. Ваши менеджеры должны быть клиентоориентированы. И если их о чем то попросили, то просьба должна быть выполнена в течении нескольких часов, а не дней. В противном случае у вас так и будут только негативные отзывы. А очень бы хотелось, чтобы и у нас в России было место, куда бы хотелось вернуться ещё и ещё раз.

Впервые пишу отзыв! Я не придирчивый турист, но здесь просто обидно! Начну по порядку... Из плюсов: рамположение! Первая линия, море супер(для тех кто любит песок, долго идти к глубине конечно) из разряда ьак себе пойдет:сам отель, номера, сервис... Что именно не так? На пляже катострофически нехватает лежаков, номер за четыре дня убрали раз и то по требованию, полотенца не меняли... С ними напряжёнка, на территории все пусто, зелень высохшая, в холле мебель в целофане.. В общипите(по другому не назвать) всегда грязь, мусор, урны переполненны, мухи пешком ходят! Про такое понятие как уют, стиль и тд... Я даже упоминать не буду в отношении этого пансионата.. Простите, но отелем не назовешь! Жили в главном корпусе на 4 этаже, с водой проблемы в час пик с 7:30 до 11 и вечером с 17 до 19 покупаться не вариант вообще! А теперь МИНУСЫ!! Это система "ультро все включенно" вот и не стыдно же такое заявлять! Люди!! Еды там нет! Там даже с кофе и молоком на завтрак проблемы! За кофе очередь... То машина сломалась, то кофе кончился, а молока нет, так это поставщик виноват... Не привез! Фруктоф смешно сказать... Размазанный апельсин по тарелке и за ним очередь, а черешня толь раз выносится и та мелкая и червивая, были абрикосы пару раз и яблоки, я не буду писать вкусные или нет, так как мне не досталось...ассортимент основных блюд, не ассортимент)) заводская столовая, но от дикого голода ты и этому рад. Промежуточные кафе вообще отдельная ситуация!!!!! Там нет НИЧЕГО ИЗ ЗАЯВЛЕННОГО НА САЙТЕ "ОТЕЛЯ" только булки, печенье и арахис.... Вино полусладкое любое к обеду заканчтвается... Дальше только платно, а покушать там даже платно не получится... Заходили в их грузинский иесторан... Повара не было, можно достаку, конечно заказать... Это удовольствие будет вам стоить 540 руб независимо от суммы заказа... И еще не каждый фастфуд возит... Так что верить или нет, ваше дело! Берегите себя от таких отелей....

Добрый день. Проживал с 29.06 по 08.07. Часто ездию в командировки по работе, могу заявит что по сервису это максимум 2 звезды. Сначало почему выбрал-место, концепция, закрытая територия (оч актуально во время пандемии, думал в Анапе или Сочи будет более жесткий режим, масочный и т.п), отдых с семьей с 2х мес и 10лет ребенком. Из плюсов свежий ремонт, на этом всё !!! Минусы. Цену оставляю за скобками, т.к за описаный на сайте сервис она адекватна. Могу лишь упамянуть платную парковку 200р в день за территорией в камышах на отсыпаной щебнем обочине, где за ней никто не присматривает и камеры отсутствуют, а задень машина покрывается толстым слоем пыли, от проезжающих машин т.к асфальта нет. Теперь отель. Первое помните деньги вам не вернут, ссылаясь на закон, что тур бизнес пострадавший от пандемии, даже когда вы увидите что из заявленного половина не работает. Далее, море грязно зеленое цветет, дети купаться в нем отказались, на глубине 1.5м становитсч по чище, там можно поплавать. Лежаков не хватает, весь бар на почже платный. Вечером камар. Баня финтнес центр не работал, аниматоры - один человек, кое как развлекал взрослых зарядка, водное поло, зарядка в басейне. Дети - днем когда они спят - аквагрим, настольные игры, вечер 1ч детская дискатека (аниматор под детские песенки танцует на сцене). В последний день отезда аниматоров поприбавилось, может что исправится. Детская команта по приезду не работала, открылась 2июля, и то до 14.00 и не каждый день, ребенка без присмотра (младшего) даже за деньги оставит нельзя. Хотя сервис заявлен и в 4* ехали именно за ним. Автоматы кроме пин понга и бильярда поатные, 50р Сервис отсутствует на прочь. Ваш отдвх будет испорчен. Убирают номер через дент, пвлесосят и ставят воду. Перестелили и обновили полотенца на 6й день, после 2х дней требований на ресепшене. Wifi есть, но!!! Интнрнета в нем нет :) телевизор 5мин показывпет потом виснит на 30мин, так что даже мультики ребенку не покажите. На 3й день услышал что что то течет, обратил внимание потолок провис от скопленой воды, удивился ведь у нас последний этаж, побоялся замвкания, обратился на ресепшен, сказали заявку оформили прождал час никого, еше раз обратился сказали позвонб скоро... корче пришли мастера через 6ч в 23.00 когда дети кже спали, сказали такая прблема во многих номерах, нет утеплитеоя и при работающем кондиционере скапливается конденсат, согнали шваброй 2 ведра воды и ушли... А я задумался о том количестве плесини которое под натяжным потолко... К слову перед отьездом вода уже снова собралась. Душ в принципе принять возможно, но напора нет. Столовая - есть можно если успел, питание просто столовское, из мяса в основном одна курица под конец ее возненавидел. Тарелок не хватает, кофе не набереш, то чашки закончилист, то кофе, то молоко, то промывать пора. Везде очереди, столов, мест куда присесть не хватает. Подконец началиьсь бунты "крики, ругант" проживающих, по поводу питания и сервиса в столовую. Самое странное за все время менеджмент так и не показался на глаза, а персонвл поосто смотрел в пол беря вест нигатив от постоялтце на себя. Погулять некуда, щакупится 5ка в 2.5км, кафк рабочих рядом нет, альтернативы питанию отсутствуют. На 3й день решили пойжинать в ресторане отеля - из меню шашлык, салат св овощи и спец (в принципе от бесплатной столовки меню не особо отличается) Короче похоронив 120т.р и отпуск в придачу, с легким сердцем 8.07 собрались домой. Решили рано не ехать что бы в 7.30 позавтракать (покормить деток, выпить чаю) и в 8.00 стартануть в 12ч путишествие. И тут жирная конечная точка... открвли завтрак только в 8.30 не смотря нп график, и то что уже 40чел с детьми час стучат в дверь и жалуютя администратуру... на выщовы старшего менеджмента ответ тот же они еше сами не пртехали. Но тут четко видно рыба гниет с головы. Ps 3дня ездили в анапу 40мин на машине. Чистое море, кафе и рестораны рвботают, о масочном режиме не слыгали ( в кафе сказали закрывались на неделю на он лайн доставку и всё) Ps2 для отеля. Концепция классная, как в Турции,ю. Но внрвиса нет а цена выше. Смените управляющего. Начните клиентоориентированную политику. Добавте экскурсионное бюро, чтобы вывози в керчь и на др достопримечательности, т.к на территории скучно ипойти вокпуг не куда

В отеле отдыхали родственники , мы брали гостевое посещение по 5 тыс с человека,очень негативные эмоции, из положительного достаточно неплохой пляж, большая территория, неплохой ресторан грузинской кухни, и новые номера, Минусов значительно больше , территория отеля очень плотно застроена, 250 номеров, на это количество людей не рассчитана инфраструктура, небольшой бассейн, один зал столовой , где люди , заплатившие немалые деньги , вынуждены толкаться , никакие нормы роспотребнадзора не выполняются, отношение к клиентам просто хамское со стороны администрации , в барах оплата только с депозита , система не работала ,т е просто ничего купить нельзя было, в ресторане невозможно оплатить банковской картой , в номерах убирают не каждый день, заявленных халатов в номерах не было .Хотелось бы обратить внимание администрации!!!Деньги конечно всем нужны, но в следующий раз никто не приедет с таким отношением!

Очень хочу реабилитировать отель. Мы тоже в этом году первый раз поехали на наш русский курорт. И тоже переживали, как многие. За сервис. За море. По описанию выбрали Аурум. Хоть отзывы были и противоречивые. И сейчас, прочитав предыдущий отзыв, пожимаю плечами. Не понимаю людей. Чего им не хватает?! Тем более, с такими ошибками пишут. То ли в ярости, то ли безграмотные... Тоже заставляет задуматься над адекватностью отзыва) Мы замечали, что порой такие люди портят отдых и себе и окружающим... Хочу написать, только что оттуда, отзыв, просто как есть сейчас, четко и ясно. Уменя масса отзывов. Я всегда пишу подробно. Чтоб помочь людям реально, а не свои какие-то обиды перечислять) Я посетила много стран и отелей. И могу сказать, что ни один отель так быстро не реагировал на замечания! Отель открылся после карантина в спешном порядке. Были проблемы и с персоналом, и много чего по первости было плоховато. Но прошло всего 3 недели(!) и всё встало на рельсы веселым поездом!)) Итак по порядку. Заехали, оформились, положили денежку на браслеты( чтоб оплачивать бар на пляже). Все достаточно недолго. Очень порадовал браслет с ключом. Не думать, куда положить ключ и тд. Очень удобно! Домик нам достался 1, рядом со входом в отель. С шикарным видом на подсолнуховые поля! Достаточно далеко от бассейна и пляжа, так что музыка нас не беспокоила. Звукоизоляция, кстати, весьма приличная. Никто особо не мешал, ну дети иногда хлопали дверьми, орали. Но это не отель виноват. В отеле главный корпус и коттеджи. Коттеджи очень интересной конструкции, переходящие из домика в домик) Мы изначально просили второй этаж и получили его. Номер. Мы были без детей. Потому в нашем номере отсутствовал диван. Одна двуспальная огромная кровать. И это хорошо! Так как был прекрасный проход и место для наших вещей. Шкаф приличный, большой. Холодильничек махонький, сиильно морозил) сейф( мы не пользовались, никто ничего не украл)) Общего света нет, только светильники, их в принципе хватало. Возле каждой стороны кровати столик и розетка. Розеток хватило и на зарядки, и на фумитокс( на всякий случай берите!) В ванной душ( три переключателя), все принадлежности, какие только возможны, включая щетки и пасту, освежитель воздуха. В ванной же единственное мусорное ведро. Вот это маловато... Но лежит всегда запасной пакет, так что можно если что, поменять. Туалетная бумага всегда лишний рулон лежал. При въезде шампанское приносят-презент. В номере 2 бут воды. Каждый день пополнялось. Балкон с вешалкой( берите прищепки!), стол и стулья. Кондиционер. Прекрасно работал как на сушку( приехали, немного пахло сыростью и ремонтом, продули кондеем на сушке-все сразу ушло) , так и на обычных режимах. Телевизор. Новый, плоский. Прекрасно заходит приставка apple, флешки и тд. Собственно телевизора много программ, но мы не смотрели) В общем, номер отличный. Столовая. Питание. Очень хорошее! Простое русское, разнообразное и обильное. Как только заканчивалось, сразу подносили, даже за 5 минут до конца еды! Насчет вкуса-он у всех разный. Нам с мужем почти все было вкусно, хоть мы очень любим вкууусно поесть( я прекрасно готовлю!) Напитки в столовой чай, кофе, вина,компоты. Промежуточное питание. Оно наконец встало на рельсы)) Нас в принципе этот пункт не особо интересовал. Но специально ходила смотреть. Под конец всегда было в заявленное время: пиццы, пончики, нагетсы, фри, булочки, сосиски с тесте и тд. Компоты, каркаде. Это на пляже в красном вагончике. Напитки. Бар на 2 этаже наливает пиво, вино и водку. Бар на пляже платный. Там коктейли и др. Сначала платили браслетами, потом у них полетел сервер. И оплата стала производится он-лайн переводом. Пляж. Сначала не хватало лежаков. Подвезли! Сейчас хватает. Иногда не бывает места под тентом. Но мы одно всегда находили) Если на машине поедете, берите зонт от солнца, мы брали( но не открывали ни разу) Море. Море, как море. Черное. Цветет иногда. Иногда волны. Погода от отеля не зависит)) В общем, нормально для этого месяца, этой местности) Бассейны. Подогреваемые! Горки. Очень хорошо! Мы были без детей. Но деткам суперово! На мой взгляд, не сильно хлорированная вода. Спа. 1 час в день. Заранее записываться. 3 сауны. Бассейн в спа холодный. Джакузи маленький. Общее впечатление от спа хорошее! Стоянка. 300 р на асфальте, 200 р напротив. Охраняемая. Об этом НАПИСАНО на сайте!!! Почему всех раздражает плата-непонятно. Оплата за весь период. Дают чек под стекло. Если будете выезжать куда-то, то ставите пластмаску на место и оно за вами остается. Анимация есть. Детская отличная. Взрослая какая-то тоже, мы не фанаты, развлекаемся сами) Резюме: отель хороший! Но хочется пожелать отелю, чтоб вообще всё наладилось, снять из названия слово « ультра». Оно предполагает, что ничего платного не должно быть) Просто сделайте « Олл инклюзив» и всё. Все вопросы и недовольства людей отпадут сами по себе) Всего одно слово создает все ваши проблемы)) И да! Хочется вернуть оставшиеся на браслете деньги)) Надеемся и верим!) Сами врядли еще приедем. Предпочитаем заграничный отдых. Там и погода устойчивей, и море лучше)) И недовольных русских людей поменьше))) Но отель рекомендуем, кто ездит на наши курорты Краснодарья.

Деньги нам не вернули за отдых, предложили перенос. Так как видимо это нормальная практика - мошенническим путем заманивать в отель с помощью такого низкого трюка - не отдавать деньги (согласно действующему законодательству возврат осуществляется в течении 10 дней- ждали с марта и не дождались!!!!), решили,что придется ехать. СПА не работал в связи с постановлением Роспотребнадзора. Еда на шведской линии была отвратительная (каша манная кислая, явно на пропавшем молоке готовилась), мухи в столовой летали возле еды- питались сами после такого. Уборка только тогда, когда уже на повышенных тонах обратишься на ресепшн Для отеля уровня 4 звезды, это не просто позор, это недопустимый уровень сервиса!!! Никогда не посоветую этот отель, тем более после того,как Вы не возвращаете людям деньги и портите их отдых, насильно заманивая в ад.

Отдыхали в отеле с дочкой 17 лет с 08.07.2020 по 22.07.2020. Выбрали данный отель совершенно случайно, т.к. все поездки за рубеж отменены в этом году, а отдохнуть после известных событий нужно. Перед тем, как ехать, прочитали массу отзывов на всех возможных ресурсах, так что морально были готовы к тому, что всё не так хорошо. Начнем с того, что данный отель заявлен как четырехзвездочный. По факту это, конечно, не соответствует тем ожиданиям, которые возлагают на него отдыхающие, хоть раз побывавшие в отелях такой звездности за границей. Однако отдохнуть здесь можно – и нужно! – отлично. Теперь по порядку. Месторасположение – станица Благовещенская, однако отель расположен не в самой станице, что для одних является несомненным плюсом (нет бесконечных толп отдыхающих-курортников), а для других минусом (магазины, аптеки, другие нужности – не в шаговой доступности). Сразу оговорюсь, что если вам понадобятся фрукты, овощи, какие-то бытовые мелочи, продукты и напитки первой необходимости, то рядом с отелем есть и магазинчики, и палатки с подобным ассортиментом, однако карты там не принимают – только наличные (не забудьте запастись!). Номерной фонд отеля – это главное пятиэтажное здание, где находятся, помимо номеров, рецепшен, ресторан, игровая зона, зона промежуточного питания, караоке-клуб, и несколько отдельно стоящих трехэтажных коттеджей. Сами номера – от стандартов до апартаментов. Мы при бронировании просили номер стандарт в коттедже с видом на море и с двумя раздельными кроватями. По факту получили, что просили - номер стандарт в коттедже на втором этаже, за исключением того, что кровать была одна двуспальная (этот вопрос мы сняли, попросив дополнительное спальное место), а вид на море был боковой, в основном из номера была видна соседняя база отдыха «Виноградарь». Но и это оказалось плюсом, потому что подобное расположение позволило нам наслаждаться тишиной и покоем не только ночью, но и в дневные часы, когда мы спасались от палящего солнца в номере. Номер стандарт типичный: кровать (две кровати), прикроватные столики (прекрасно двигаются, могут использоваться и как табуретки), стол с двумя выдвижными ящиками, стул, шкаф со встроенным мини холодильником, сейфом, полками и отделением с вешалкой и плечиками (плечиков нам досталось четыре, но хватило; если попросить, принесут еще). Ванной не было – в стандарте душ (оборудован неплохо, но вот сама кабинка не закрывается полностью, так что при мытье воды на полу не избежать), раковина и унитаз. Здесь же находится единственное мусорное ведро. При заезде был полный комплект полотенец (для лица, банные, для ног, для интимной гигиены, пляжные) и банные халаты. Также – все необходимые средства гигиены: зубные щетки и зубная паста, гель и шампунь для душа, мыло, шапочка для волос. В санузле есть фен, не суперсовременный, конечно, но вполне себе подходит для того, чтобы быстро высушить волосы после купания. Также в номере есть электрический чайник, две чашки, две чайные ложки и два бокала, пакетики с чаем, сахаром, которые пополняются по мере их использования, как, впрочем, и средства гигиены. При заезде нам принесли бутылку полусладкого шампанского. Кондиционер, слава богу, был расположен не над кроватью (какое-то новшество во многих отелях - размещать его именно в изголовье кровати), работал исправно, настраивался с пульта без нареканий. Балкон вполне себе просторный для двух человек. Можно прекрасно посидеть вечером за чашкой чая или бокалом вина, так как есть два стула под ротанг и стол со стеклянной столешницей. Для сушки вещей – сушилка. На ней мы сушили полотенца, а для вещей я всегда вожу с собой веревку и прищепки – мне так удобнее, да и вещи быстрее сохнут. От соседнего балкона наш ограждался непрозрачным стеклом, так что уединение было полным, хотя при желании заглянуть к соседям на балкон вполне возможно. Пляж у отеля собственный песчаный, однако на прибойной полосе ракушечник, но это тоже плюс – детям очень нравится. Вход в море пологий, ограждение в виде буйков есть и для детской зоны, и для взрослой. Море обычно чистое и теплое, волн практически нет, но иногда появляется зелень у берега, а следом за ней приплывают медузы. К сожалению, не только безобидные, но и корнероты, так что надо быть осторожными. Зато ежедневно по несколько раз приплывают дельфины – и одиночные, и парой – почти к самому берегу. Дети, да и взрослые, просто в восторге. Лежаков на пляже хватает. Можно выбрать на любой вкус: и под навесами, и под солнцем; на удалении от кромки воды или у самого моря, можно также расположиться под променадом, рядом с детской площадкой и бассейном на пляже (есть и такой!). Из минусов – почти постоянный ветер, часто достаточно сильный. А вот с лежаками у бассейнов беда-беда. Занимают чуть ли не с ночи. По крайней мере, в 7 утра уже трудно выискать свободный. Сами бассейны отличные, хлоркой практически не пахнут, чистят их каждое утро, так же, как и лежаки, кстати. Все бассейны подогреваются, однако большой, где, в основном, плавают взрослые, не каждый день, поэтому вода там прохладная. Зато детский очень теплый, малышам раздолье. Также есть две детские горки и заявлены две взрослые, но по факту работала только одна. Спрей-парк и горки работают по часам: два часа днем и два – после обеда. Спасатели работают и на пляже, и у бассейнов. Вечером бассейны красиво подсвечиваются – можно сделать эффектные фото. Рядом с бассейным комплексом есть тренажерный зал и спа-комплекс (джакузи, финская сауна, хамам, инфракрасная – по записи бесплатно хоть каждый день). Говорят, что в отеле появится и массажист, но этого мы уже не увидим, да и услуга эта платная. Анимации хватает, ребята работают добросовестно, очень многое превращается в настоящее зрелище. Мы с дочкой с удовольствием ходили на аквааэробику в бассейне и с удовольствием наблюдали ежедневные мужские баталии по водному поло там же. Настоящее ежедневное реалити-шоу! Очень увлекательно! Для детей тоже есть и детская комната, и мини-диско, и игры в бассейне и на пляже, в футбол и волейбол играют, фигурки раскрашивают (платно), игровые автоматы в игровой зоне (по жетонам – платно). Есть хорошо оборудованная детская площадка рядом с главным корпусом. Для взрослых дискотека с диджеем вечером на пляже рядом с баром, что тоже нас устраивало: все, кто хочет спать, спят, им никто не мешает, а кто хочет движухи – тот на пляже зажигает без оглядки на время. Питание. Вот здесь самая главная засада для тех, кто привык к отдыху «всё включено». Питание действительно трехразовое, и промежуточное питание присутствует, но… Во-первых, ассортимент блюд достаточно прост, во-вторых, посуды и посадочных мест в ресторане реально не хватает. Приходится ждать или подстраиваться. В-третьих, никогда нельзя понять, что именно из «промежутки» будет в наличии. Но голодными точно не останетесь. И детей накормить можно, если они не привередничают. Спиртное тоже наливают: вина местного производства (белое и красное – полусладкое и сухое), пиво, водка. Делают молочные коктейли, мороженое, поп-корн, пиццу, блинчики, плов, картошку фри, сосиски в тесте. Всё вкусное, по-домашнему. Но… но ошибки логистики часто сводят на нет все усилия персонала. Кстати, о персонале. Ребята очень стараются. Все – и девочки на рецепшен, и охрана, и рабочие по уборке территории, и официанты, и повара, и горничные. Любой вопрос или проблему реально решить. Только хотелось бы, чтобы отдыхающие помнили о вежливости, а то иногда доводят персонал своим хамским тоном до слез. В общем и целом, если вы настроитесь на хороший отдых в этом отеле, то на многое можно закрыть глаза. Лично мы отлично отдохнули! Но к реалиям отдыха в этом отеле нужно быть готовым. А чтобы знать, что конкретно происходит в отеле в реальном времени и почитать отзывы отдыхающих, найдите их группу в Телеграмм. Нам она очень пригодилась)

это просто кошмар, еда ужас в сезон фруктов вынесут сливы и яблок которые за минуту разберут и потом эти фруктовые корзины красиво стоят пустыми! то что называется снек баром какие-то пиццы-пирожки не вызывающие доверия и печенье накрытое марлей с мухами! за парковку которая находится не на территории заставили платить, что включено услугу "все включено" мы так и не поняли ! напитки компот цитирую слова ребенка "это вода с компотом" или "соки"сомнительно качества, вино перелитое в стеклянные банки а на просьбу показать пакет был получен отказ! мы съехали из этого ада , а гостинница еще и не вернула нам деньги в полном объеме за не прожитые дни нарушая Правила предоставления гостиничных услуг! не советую и настоятельно рекомендую НЕ ехать туда, были люди кто поехали вместо турции туда и они выжидали дни до возвращения домой!

Нориальный только номер из плюсов все. Еда ужасная есть просто нечего,нормы роспот. Не соблюдаются вообще!!!! Из все включено из напитков квас!!! Стоит сок томатный на вопрос ребенка можно сок ответ только с водкой. Вообщем ели и пили за деньги в ресторане на 5 этаже.

Очень хорошее место. Есть куча приятного, но есть и не очень. Поэтому и поставил 4! Номера - супер, питание -тоже, бассейн и детские горки - отлично (ребенка не утащить оттуда), пляж - вообщем все здорово, но на второй день распорол ногу ракушкой играя в пляжный воллейбол на специальной площадке (странно, что не постарались ее подготовить или хотя бы повесили объявление, что босиком играть нельзя) и во время игры сам нашел кусок стекла в песке. Итак по порядку: Мы решили съездить на 8 дней семьей в этот КРУТОЙ отель. Он реально крутой и комфортный. Начали мы свое знакомство с ресепшена (при бронировании я просил номер на 2 этаже и не с видом на дорогу) в итоге нам сказали, что система не работает, поселили на 2 этаже и с видом на дорогу и на стройку. Обещали в ближайшее время переселить, но не пересилили. Итак 5-6 дней мы наблюдали строительные материалы, шум и ругань работяг, сверление и пр. звуки. В один прекрасный день приехала женщина, которая за 30 мин навела порядок у нас под окном :) Видимо кто-то еще пожаловался и все стало намного комфортнее. В итоге - сотрудницы ресепшена молодцы и весь поток недовольства и жалоб принимали они, хотя система менеджмента в отеле страдает не по их вине и они делают все что могут. Вплоть до того, что сами ходят меняют белье, т.к. уборщицы порой на это забивают. Нам в номере за 8 дней поменяли белье 1 раз... хотя должны менять каждые 3 дня. По еде - для меня и моей семьи все было супер. Отличные завтрака, обеды и ужины. Много всего разнообразного. Я хотел бы дать совет насчет кофе-машины - поставьте пожалуйста рядом с ней мусорный бак и инструкцию как очищать ее от кофейной гущи. Порой приходится долго искать сотрудника ,который может это сделать, потом он берет контейнер, идет на кухню, опустошает, приходит, а очередь стоит и злится... Бассейн - все очень круто. Нашему ребенку 4 года и мы ее не могли вытащить из бассейна. Хорошо что горки работают 4 часа в день. Мы же приехали на море, а не в бассейн :) Мне очень нравилось играть в водное поло (спасибо аниматорам за работу) и в воллейбол пару раз поиграл, пока не распороло стопу... Пляж - от отеля до пляжа идет мощенная досками дорожка, которая создала проблемы нашей дочери. Она пару раз прошла босяком и в итоге вытащили 5 занос и получила разрез стопы от самореза... Если смогут принять меры, будут молодцы. На пляже достаточно лежаков и навесов, в принципе пляж чистый, но много все таки мелкого мусора и не ясно кто его должен убирать (пробки от бутылок, пластик и т.д.) До заезда читал отзывы о том, что очень грубый персонал и не отзывчивый - лично я в период с 12 по 20 июля этого не встречал. Все дружелюбные, отзывчивые и адекватные люди. У нас с упругой на эти даты у обоих были дни рождения, у меня 13, а у нее 18 июля. И вот 18 июля приходим вечером в номер и у нас лежит торт. Потом я спросил на ресепшене почему вдруг такое - они ответили, что у них такое правило, поздравлять сладким. Спросил, а почему мне не принесли 13.07 - ответили, что база не работала :) Мелочь, но приятно было. Еще при заселении нам подарили бутылку Шампанского! Резюмирую - отель отличный. Мы прилетали в аэропорт - добираться оттуда очень удобно. Лично я уезжал с грустью оттуда. Еще бы туда вернулся. Также хочу отметить, что при бронировании попал на акцию "скидка 20 %", сейчас к сожалению такой уже нет. У нас с супругой 11.09 - юбилей свадьбы, и я бы приехал снова в этот отель на 2-3 дня, но пока цена на сентябрь очень высокая, даже по сравнению с июлем. И если опять будет акция с удовольствием забронирую отель и приеду туда с семьей на 2-3 дня.

Отдыхали июль-августь 2020 в этом отеле в компании 5 семей с маленькими детьми впервые на нашем курорте и остались очень довольны. Да, есть нюансы, но ожидали худшего. Кормят нормально, как в советской столовой, блюда простые, домашние, но выбор большой, детей накормить "знакомой" едой проще. Всегда 4 вида супа, 2-3 вида мяса, гарнира, блины, салаты и тд... всё без изысков. Номера чистые, всё работает исправно. Хочется отдельно отметить персонал отеля: отзывчивые люди, готовые решить любую проблему! Пляж потрясающий, море иногда цветёт, но тут уж вопрос не к отелю )) детей развлекают по полной: детские бассейны, горки, игровые автоматы, анимация, мастер классы... ни минуты покоя. Мы остались очень довольны, тк, повторюсь, ожидали худшего и были приятно удивлены.

Нас 5 человек, все дети и жена подхватили ротовирус в отелеле, отношение на ресепшен хамское. Попытались съехать по уважительной причине болезнь, сказали что это не в отеле ротовирус подхватили а где то. Возвращать деньги и не собираются. Будьте внимательны. Много обмана.

Ужасно, нет ни воды в номерах, полотенца не допросишься, уборка- одно название , грязная душевая, стены в ванной в грязных пятнах... Еда- это отдельная история, даже для не притязательных гостей... приготовлено плохо, сами продукты низшего качества, не говядина, а буйвол, просто фу, пюре как клейстер, макароны самые дешевые... мне понятно, что на людей здесь плевать, главное чтобы платили, а сервиса просто нет, как нет и персонала Больше ни ногой, никогда, я такой брезгливости давно не испытывала от грязной посуды и липких столов. Не то, что не рекомендую, а предостерегаю!

Выбирали данный отель из-за удаления от центра и большого скопления людей и в этом не ошиблись. Отель прям в деревне, не побоюсь этого слова и персонал похоже тоже с этой же деревни, потому что про сервис, соответствующий 4* на ULTRA Все включено и близко никто не слышал! Я очень лояльный человек и могу на мелкие недочеты закрыть глаза, но судите сами. Первое с чем мы столкнулись в номере - грязные краны! Доп. место - раскладное кресло для ребенка, которое все время проваливалось, пока его все же не пришли и не прикрутили саморезами намертво, т.е. сложить теперь кресло не получится! Набор мыльных принадлежностей не пополнялся, как при заезде было, так и не восполнялось, мылись своим в 4-х звездах то! Пляжные полотенца меняли по требованию, и то не всегда, т.к. видимо с ними напряжёнка... полноценная уборка дошла до нас всего пару раз, обычно только успевали вынести мусор и поменять полотенца, хотя нас почти все время не было в номере - горничная одна не справляется, но все же ей спасибо, что она всегда старалась по максимуму создать нам комфортные условия и была приветлива! Отдельная боль наверно данного отеля - питание! Столов вечно не хватает, за блинами и яичницей вечные очереди, официанты не расторопны и постоянно роняют, бьют посуду, а нам потом приходится есть из колотой!!! Про разнообразие вообще молчу! Как можно всю неделю 3-раза в день по сути давать одно и то же?! А если появляется что-то новое, то уходит в лет! Десерты только в обед! Приборов постоянно не хватает. Фрукты есть не возможно - незрелые или гнилые! За все время только 2 раза был арбуз и это в августе то?! Вы серьезно?! В столовой только вино! Хотите пиво/водку шагайте в бар на второй этаж и несите оттуда! Мороженное и сладкая вата в определенные часы, причем это мороженное не возможно есть - вода подкрашенная какао! В снек-барах (2 этаж над столовой и на пляже) постоянно не хватало еды - из серии кто успел тот и съел, а люди как бы там семьями с детьми отдыхают и объясни ребенку, что на заявленном Ультра все включено элементарно пицца закончилась. Очень возмутило отношение к заниманию лежаков! Все лежаки вокруг бассейнов заняты, а людей нет! И их по пол дня, по целому дню там не бывает, а мы 4-ом ютились и жались на краю чужого лежака, чтобы дети поплавали в бассейне! И абсолютно всем все равно, что висит объявление, чтобы лежаки не занимали, но это наверно больше вопрос к отдыхающим! На пляже категорически не хватает навесов у моря, опять же все занято, все с детками и под палящим солнцем сидеть не будешь, но смешнее всего, что даже лежак куда-то в тень не оттащить, потому что они привязаны! Парковка на ультра все включено платная, чем лучше место, тем выше цена, а главное она за территорией и нечем не огорожена, просто вдоль дороги! Про spa-комплекс вообще песня - полотенца не выдают, ни фена, ни зеркала в раздевалке и как хотите. Wi-Fi и даже связь ужасны, не то что работать, даже фотки опубликовать в инсте большая проблема! На любую нашу жалобу нам кивали головой и ничего не делали! Очень обидно! Территория компактная, но все очень хорошо продуманно и спланировано! Детские площадки и анимация нам понравились, не считая платного шоу с кошками - не шоу, а развод какой-то по 400р с человека, так еще и мест не хватило! 1-линия, песчаные дюны, пляж и море конечно шикарны!!! Тут просто нет слов одни положительные эмоции! Но вот питание и сервис оставляют желать лучшего! Для тех, кто с детками по запросу предоставляют подставку под ноги в ванную, кроватку и даже коляску (по наличию).

Единственное достоинство этого отеля это песчаный пляж и море, ну и с натяжечкой анимация, она была и иногда даже получалось увлечь детей.. отрицательного же гораздо больше. Про питание сказано уже много, оно ужасное по качеству и ооочень однообразное. В столовой постоянная грязь, столы не убираются, ожидание свободного чистого стола доходило до 10 минут. Посуда моется плохо. Детского меню нет в принципе, а то, что находится в общем меню мои дети есть отказывались, ибо это реально не очень сьедобно. В номерах грязь, много недоделок, розетки висящие на проводах, забитые стоки воды...За территорией отеля поле, нет даже асфальтовой дороги и тротуаров.. Прогуляться куда-то с коляской было невозможно. Система все включено тут отсутствует(точнее есть один бар метрах в 200 от пляжа, где дают пиво, Водку, вино, пряники и колбасу в тесте. Другого мы за 11 дней там не видели, во всех остальных местах все за деньги). Очень пожалели, что выбрали этот отель.

Месторасположение, сам отель отличный ! Прекрасная анимация для телец и взрослых! Питание не очень, но выбрать есть чего, уж голодным не останетесь! Немного хромает сервис: убирают в номерах не каждый день, и полотенца за 6 дней не поменяли, в столовой не успевают официанты убирать со столов. Но с другой стороны, как настроишься , так и отдохнёшь! Передраться всегда и везде есть к чему!

В период с 24.08.2020 по 28.08.2020 я с подругой находилась на территории отеля. Нас заселили в номер (17/1) с плесенью (фото во вложении), пробившейся через ковролин, на просьбу переселить ответили возможностью сделать это только на следующие сутки, поэтому пришлось провести ночь рядом с разросшимися спорами чёрной плесени. Администратор была удивлена, когда увидела фото плесени. На следующие сутки нас заселили в другой номер, где плесени (видимой на ковролине не было), но сыростью воняло, как и прежде (раза в 2 меньше, чем в первом), номер также находился на 1-м этаже (26/3). подумав, что это закономерность, мы решили попросить номер на других этажах, на что нам ответили, как и прежде "на сл. сутки". Вечером по занавеске соседнего номера на 1-м этаже, внутри! бежала мышь. На третьи сутки нас переселили в номер на 2-м этаже (25/4), где всё ещё присутствовал запах прелости, плесени, сырости, но уже в меньшей степени. Поговорив со старшим администратором, я услышала, что она в курсе происходящего, более того, она подтвердила, что даже в пентхаусах и пр. номерах НЕ на солнечной стороне такая проблема присутствует, а мыши просто бегут с полей, поскольку сняли урожай и они голодные, "это не в первый раз". Добавила, что в номерах с плесенью будут делать кварцевание. НО! сразу на следующий день после выезда нас с первого номера 17/1 туда заселили людей. Об остальных минусах писать нет желания, этот просто "убил".

Не рекомендуем никому! Хозяева или управленцы не умеют работать! Не думают о своих гостях совершенно, вопросы решать надо самостоятельно с руганью! Работают «и так сойдёт» за достаточно большие деньги! Только пляж большой плюс, но в этом не их заслуга. Очень жаль что выбрали этот отель.

Собирались на отдых с некоторым опасением. Начитались плохих отзывов и было прямо говоря страшно ехать, тем более с маленькими детьми (6 и 3). Однако была приятно удивлена! Ехали на машине, поэтому в отеле были раньше, примерно в пол второго. Поселили в номер сразу, хотя мы на это даже не рассчитывали. Быстренько заселились и сразу побежали на обед. Еда конечно не ресторанная, скорее обычная и по-домашнему вкусная. Нам всего хватало, выбор был. Детям очень понравилась запеканка! Отдельно хотелось бы обратиться к некоторым отдыхающим: вы зачем стооолько еды набираете то?? Полные тарелки всего подряд, сразу же видно что вы столько не съедите! На моих глазах одна такая семья ушла и оставила за собой кучу грязной наполовину полной посуды.... просто ЗАЧЕМ? Территория небольшая, но в принципе ухоженная, очень повеселила местами желтая трава. Вы ее поливайте что-ли хоть иногда   Номер был стандарт, светлый и чистый. По приезду обнаружили, что в номере не хватало одного комплекта полотенц. Позвонили администратору, всё донесли. Многие жаловались на уборку, но у нас на удивление всё было в порядке. Видимо повезло с горничной, спасибо ей большое, номер убирала регулярно. Для детей всё есть, горки хорошие, младшей очень понравились фонтаны у детского бассейна. Аквазона в принципе хорошая и красивая, но один бассейн, как раз таки тот, куда спускаются взрослые горки, без подогрева!! Лежаков хватало не всегда, потому что на них все время валялись чьи-то вещи и полтенца, хотя совсем рядом висит табличка «ШЕЗЛОНГИ НЕ ЗАНИМАТЬ». Ну это опять таки проблема менталитета некоторых. Пляж просто волшебный! Несколько лет назад отдыхали в Джемете и море там не сравниться с тем, что в Благовещенке. Снек бар расстроил, ассортимент небольшой, алкоголь не включен, только на территории. Отдыхали неделю, море ни разу не цвело. По поводу посторонних можно не беспокоится, спасатели следят, чтобы у всех были браслеты. Аниматоры молодцы, позитивные и энергичные ребята. Дети остались довольны. Выбирали отель с анимацией для детей а в итоге сами с мужем на дискотеке отплясывали ))) В целом отдых удался, были небольшие нюансы, но они быстро решались. Обещали в следующем году скидку. Подумаем, если не найдем ничего лучше, то вернемся сюда.

Оставив детей дома решили с женой поехать отдохнуть в отель Аурум. Почитав отзывы насторожились..Но так как хотели именно в Благу то выбор не велик. Отель расположен как островок, есть все. Питание. Бассейны. Спа. Караоке. Мы были не долго 2 дня, но нам все понравилось. Решили на следующий год поехать всей семьей с детьми, так как для детей в Ауруме масса развлечений.

Отдыхали в России впервые, отель выбирали по рекомендации знакомых, которые приезжали в прошлом году. Проживали в номере категории Апартаменты в чудесным видом на море. Расскажу коротко, т.к. писать особо не люблю, а голосовое сообщение здесь отправить нельзя) Отель свежий и это чувствовалось, т.к в номере даже не выветрился запах свежей древесины и нового ремонта. Територия небольшая, но бегать мы и не собирались, огромная площадь не была в приоритете. Отличный СПА комплекс, сертифицированный косметолог, что не мало важно. Есть тренажерный зал, но оборудован он не полностью, как мне показалось, инвентарки маловато. Пляж близко, много лежаков, но почему-то они все под подстилов, лежать жестковато. На пляже есть бар, видела там какие-то чипсы, пок корн и вроде картошку фри. Сильно не присматривалась и старалась детально не изучать чтобы не соблазняться) ибо это все вредно и зная себя, сразу захочется что-то взять, но махито точно вкусный делают, это я не удержалась и оценила. В жару самое то. Могу сказать одно отдохнули с удовольствием, хотя были большие опасения по поводу российских курортов, можно ездить. Аурум, спасибо за размеренность и качество

При бронировании просили коттедж поближе к морю. Спасибо менеджерам, все устроили. При заезде угощают бутылкой шампанского, вкус на любителя. Жене понравилось, мне нет. К морю очень близко. Пляж большой, шезлонгов много. Бесплатный бар как и заявлено – пиво, вино, водку наливают без ограничений, но там была очередь. На такой отель одного бармена – маловато. Покупали напитки в баре у бассейна – коктейли вкусные. На пляже по вечерам проводились вечеринки, танцы, музыка. Команда аниматоров молодцы, старались угодить всем возрастам. Из минусов : Шампанское хотелось бы получше, что-то из Абрау-Дюрсо, оно как раз местное. Наймите больше барменов, решится проблема с очередями за бесплатным алкоголем. Нет велопроката

Бронировали аппартаменты, за 2 недели я оплатила 200 тыс. Первый номер, в который нас хотели заселить 27/ 7, это еще в разы хуже, чем на фото, вонь такая была, как в бомжате. Его и еще и затопило, лужи, с потолка течет.И такие, на дурака, прокатит или нет. Не прокатило. Перезаселили в 10/7. Как они говорят, самый лучший номер. Эм , ну как бы, вот он на фото. Все, что мне понравилось море рядом и детский бассейн. Но контингент людей, это просто. Мужики набуханные отмачивались в детском бассейне. Дети писают и какают в бассик. Вообщем, приезжают туда люди не очень обеспеченые, набухаться вина халявного. Разочарование. И музыка, до 11 вечера просто, как в клубе долбит. Кто любит здоровое питание, высыпаться, спокойствие, вам не сюда.

Вернулись мы с отпуска давно, но до отзыва все никак не доберемся. А поделится отдыхом хочется. Отдыхал я с девушкой и друзьями. Забронировали мы 3 номера в коттедже. Два номера были в однмо коттедже, а третий уже в другом. Но это для нас было не критично. Потому что расположено все близко. В целом отель новый, развлечений хватает. Мы приехали с целью отдохнуть и в принципе из отеля не выходили. Да и надобности не было. Море, бассейн, спа, тренажерный зал. Есть так же бильярд. Пару раз были в ресторане на пятом этаже. Готовят там вкусно. Да и основное питание было достойным. А я любитель покушать, поэтому для меня это важно. Ну чтобы не привести кг обратно ходил несколько раз в тренажерку. Людей там не много. Все на море. Девочки бегали в спа. Есть там какие-то процедуры за отдельную плату. Ну девченки были довольные. Есть еще и анимация, но мы особо на нее не обращали внимания. Нам было в своей компании хорошо. Существенных минусов не заметили. Но! В отеле много детей. Мы знали куда едем. Анапа, детский курорт и все дела. Ну еще в одном из номеров не хватало комплекта полотенец. Отзывы я писать не мастер. Ну и делает это в основном девушка. А поделится впечатлениями хочется.

Были в этом отеле с 18 по 24 августа. Я очень переживала перед поездкой, так как отзывы были плохие, но когда приехала увидела, что дела ещё хуже чем отзывы. Во первых, там невозможная грязь, столы по бокам с налетом грязи, стекла все пыльные, номера убирают плохо, а в столовой.... просто беда. Нет повара вообще, один парень на вид лет 19 ходит в кителе повара, остальным сотрудникам столовой лет по 16. Неудивительно что они готовят так. Блюда одни и те же - рис, картошка, макароны отварные,овощи тушеные скумбрия и может быть курица. Это ВСЁ!!! Остальное это непонятные салаты, например, огурцы с варёной колбасой, рис с крабовыми палочками ( 2 ингредиента и то не свежее) Отравлений море. Алкоголь пить невозможно, реально невозможно. Самое большое разочарование - это анимация.Весь отдых задавала себе вопрос Где они? Не видно и не слышно. Спонтанно что-то решают сделать, никого не приглашают на мероприятия, программа не соответствует,как они заходят, может проведут, а может быть и нет Для зарядки Но больше всего меня настораживают неуоторые отзывы.Побывав в отеле, могу точно сказать, что много из положительного очень приукрашено.Когда я ехала, многие писали про "домашнюю еду" и чистый пляж. Я поверила в это. Итог - отравления у всей семьи, и купание в море не доставило никакого удовольствия, оно ужасно цвело, и пляж весь в бычках и местами в стеклах. Вечером пойти некуда, за пределами даже асфальта и дорожки нет, по кустам с мусором за 15 мин можно добраться до палаток. Кстати, ещё добавлю что только детский бассейн тёплый. Все остальное ледяное. Я точно туда не поеду и советую никому не вестись на рекламу,особенно тех, кто пишет что там все хорошо, там реально столько проблем, что я даже за бесплатно туда не поеду, уж очень хотелось от туда уехать домой побыстрее.

Не понравился совсем! Территория просто ужас, желтая, высохшая трава, грязь, антисанитария, питание На 2-ку. За территорией отеля поле, не выйти, не прогуляться, магазинов, аптек по близости нет...Не вернемся!

Несмотря на раннее предупреждение о переносе приезда на сутки, деньги за пропавшие сутки заставили заплатить. Объяснения ресепшена окончательно убедили в том, что на клиента тут глубоко наплевать. Тариф все включено, но есть местную «кухню» совершенно невозможно. Гулять негде, в гостинице делать нечего. Черт его знает зачем сюда ездить. Потеря времени и денег.

Наиболее ужасный отель из всех ранее посещенных 1. Картинка не соответствует реальности. 2. Ожидали заселения в несезон 35 минут. 3. Парковка за периметром заведения - платная 300 рублей сутки. 4. Отсутсвует алл инклюзив. Все бары и кафе платные. Бесплатный алкоголь отствует. 5. У большинства проживающих оказались постоянно ломающиеся ключи - браслеты , по которым в этом отеле и шагу нельзя ступить.

Отдыхали с 21 по 28 мая 2021года. На момент написания отзыва доживаем здесь последний день. Заселение без проблем, сразу проводили в номер. Были проблемы с горячей водой по началу но устранили быстро. Шампанское как комплимент от отеля и набор всего необходимого порадовали (гели, шампуни, полотенца, зубные щетки и даже бритвенный набор). Дети были в восторге от детского бассейна и горок. Еда вполне себе, всегда можно найти 2-3 блюда точно вкусных для себя, в столовой убирают быстро. Удивило что пляжная зона оказалась совсем не готова в конце мая, кроме шезлонгов ничего не было. Более того постоянно что-то пилили и красили, вонь краски стояла жуткая. Лучше такие работы проводить до открытия. Омрачил отдых в последний день многочисленные занозы у ребенка которые он поймал возле детской зоны на пляже, дорожки на пляже из необработанных досок, вся ножка в занозах, сидим теперь ночью выковыриваем... Надеемся обойдётся без больницы.

Начнём с того, что весь персонал абсолютно некомпетентен, так ещё и спит на ходу. Заехали 22 мая, на дворе 27 мая, с приезда номер ни разу не ПЫЛЕСОСИЛИ! И это при том, что весь номер застелен ковролином. Сервис отсутствует от слова совсем, весь персонал абсолютно не компетентен, спят на ходу - что ни попросишь - 0 реакции. Лежаки на пляже абсолютно грязные ещё с зимы, видимо. Они готовят пляж к открытию сезона, моют лежаки вот только сейчас. Плюс к этому, красят деревянные настил и сцены на пляже ПРЯМО ДНЁМ, ПОЖ НОСОМ У ДЕТЕЙ. ВОНЬ ОТ КРАСКИ СТОИТ НА ВЕСЬ ПЛЯЖ. Нет бы ночью красить, когда там народу никого. ЕДА - КАТАСТРОФА ПОЛНАЯ! все не вкусно, одно и то же каждый день на завтрак/обед/ужин. Заявленной промежуточные питание - это остатки от завтрака/обеда/ужина, то есть те же котлеты и гречка. Фруктов нет совсем - пожухлые апельсины, подвявшие яблоки и зелёные бананы не в счёт. Но видимо, главное, что водку и коньяк наливают. Анимации фактически нет. Заявлен детский клуб - по факту это детская комната, душная и с совковыми тетками-надзирательницами, которые НИЧЕМ ВМЕСТЕ С ДЕТЬМИ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ, А ТОЛЬКО ЗВОНЯТ, КОГДА ДЕТЯМ НЕИНТЕРЕСНО И ОНИ ХОТЯТ К РОДИТЕЛЯМ. а это происходит регулярно, учитывая то, как с детьми общаются эти тётки. Дополняю отзыв: почти каждую ночь начинают палить ыкйрверки уже в 23.00 и позже, прямо напротив нашего домика, искры летают прямо над деревянными балка и, установленными на крыше домика. То есть немного ветра и неудачного сечения обстоятельств - и все нвфиг загорится. Персоналу пофигу абсолютно, на моря на многочисленные желобы с моей стороны. Почему у меня ребёнок, засыпающий в 22.00 должен просыпаться в удаче от этих бомьедек, не понятно. Почему нельзя запускать эти салюты НА БЕЗОПАСНОМ РАССТОЯНИИ и ЗА ТЕРРИТОРИЕЙ ОТЕЛЯ, ГДЕ ЭТО НИКОМУ НЕ ПОМЕШАЕТ, ТОЖЕ НЕ ЯСНО. Отель явно не приспособлен для таких салютов, территория слишком мала, у меня дверь дрожит от этих пусков, реально, как будто война за окном. Еда так и остаётся жутко однообразно, жалоб все больше, тётки в столовой не реагируют вообще... При всем этом хамстве, отель хвалили. Не понимаю тех, кто писал восторженные отзывы. Видимо, для них реально главный критерий - наличие халявной водки. Особенно жаль тех, кто вынужден был приехать сюда насильно, вместо оплаченной Турции.

Отель более-менее нормальный, а вот сервис просто ужас, ну не умеют наши предоставить нормальный уровень обслуживания. Еда невкусная! Столовский вариант, все одно и тоже каждый день:( Все бары около бассейна и на пляже платные. За территорией отеля поле, выйти купить что-то перекусить в магазине, не вариант:( Безкультурие нашего народа поражает, по вечерам мужики сливают пиво в пластиковые 1,5 л бутылки, наверное, чтобы ночью квасить в номере...all in епт А больше всего, поражает как придерживаются антиковидные меры. Отель распродан на 120%, давка в ресторане, мест нет. Персонал про ношение масок вообще не слышал, на входе в столовую стоит хостес без маски и дико кашляет, все официанты, повара тоже без масок. Единственное у кого они есть, это у ребят на рецепш, да и то они на подбородке, а не на лице! Всему персоналу на вид максимум 20 лет, ребята стараются, но это явно не сервис на 4 звёзды. Уборка в номер, это вообще песня, а она вообще есть? При заселении душ был весь в песке, полотенец не было. На потолке висит бумажная строительная лента после ремонта. Ну неужели ее никто из уборщиц не замечает? Куда не глянь, вот из таких мелочей и складывается впечатление о сервисе! Лучше вообще никуда не ездить, чем вот так разочаровываться в наших курортах! Буду ждать открытия границ!

Отдыхаем в Aurum в данный момент.Я ,супруг и 2-е детей. Номер достаточно большой и комфортный,с отличным видом на море! Но..В номере очень неприятный запах(( Периодически нет горячей воды и в целом напор ну ооочень слабый,так что помыться тот еще квест😐 Территория отеля маленькая.Есть небольшая детская площадка,сцена и лавочки. Бассейны хорошие,подогреваемые,для детей супер! Столовая ..Это нечто..Зал маленький,грязь,еда отвратительная.Постоянно нет вилок и салфеток.Официанты и администратор не знают даже слова "сервис"..Тошнотворное заведение( Алкоголь:пиво не пробовала,вино порошковое. Станции промежуточного питания отдельная тема: кулер с водой термопот и пакетики чая( сахар -песок) вино пиво одиноко стоящая бутылка водки(стопок нет) пирожки со сгущенкой булочка с кунжутом пряники печенья наггетсы п/ф(жарят их тут же ,"повар "без перчаток) вечером была пицца с КОЛБАСНЫМ сыром🙈 На втором этаже после 17.00 вас угостят тем,что осталось с обеда)) Человек,который назвал это ultra all inclusive оочень сильно преувеличил!Такого "сервиса" мы еще не видели(Информация на сайте не соответствует действительности.Сами больше не поедем и никому не советуем!

Впервые пишу негатив в отзывах, но местный сервис впечатлил слишком сильно, хоть мы и старались до последнего сохранять позитивный настрой. Основная проблема - нехватка персонала, неграмотное управление, возможно, чрезмерная экономия. Нас заселили в полпятого, при том, что приехали мы к часу дня, а чек-ин в 14:00. То есть 3,5 часа нас обманывали, что номер "убирают". За это время я застала не одну претензию на ресепшн от других гостей и поняла, куда попала. Люди требовали полотенец, уборки, заселения и т.п., а на ресепшн только кормили обещаниями. Многие гости были уже на взводе. Пока ждали номер, пошли на обед и не смогли найти свободный стол. Пришли в ужас от того, что люди сидели на икеевских детских стульчиках в "детской зоне" со своими детьми, а часть даже ела "стоя" в ожидании свободных столов. А когда столы освобождались, их некому было убирать (2-3 официанта работают на 70 столов, только представьте себе это, смахивая крошки на пол одной и той же грязной тряпкой, но и этого не дождаться). В день заезда был самый ужас, в другие дни нам удавалось занять освобождающиеся столы, но убирать с них посуду и протирать приходилось почти всегда самим. Носила везде влажные салфетки с собой, зная это. Причём и бумажных салфеток зачастую не было на столах. Постоянно заканчивались вилки, ложки, тарелки, чашки. Столы стоят очень тесно, пройти можно только в одну сторону по ряду между столами, за спинами не пройти. За кофе и за блинчиками всегда длинная очередь. Сидеть в "ресторане" этом неприятно. Что уж говорить, что еда не вкусная. Голодными не уйдёте, если не брезгливы, но и удовольствия не получите точно. Номер после такой долгой "уборки" (мы ждали 2,5 часа после чек-ина) был весь грязный. Такого ужаса я не видела даже в отелях без звёзд. Жвачка на полу в ванной прилипла к полу. Душевая в белых разводах, пятна на унитазе, пятна на кафеле, грязная раковина и волос в стаканчике для зубных щёток. Ковролин весь в пятнах и нуждается явно в замене. Изголовье кровати (велюровое) всё в белых пятнах, фууу. Пыль на зеркале и крошки в углах комнаты, неотклеенные наклейки (типа ценников) на кружках, неработающий чайник - это уже вообще кажется мелочью. Полотенец больших не положили, только маленькие. Потом мы ещё три дня ходили требовать эти полотенца. Должны менять белье и полотенца раз в три дня, но нам не поменяли ни разу за 8 дней, на 9 день (после трёх дней требований) нам поменяли 4 полотенца на 2! И сменили бельё. Интернет вай-фай работал первые дня три, потом прошла гроза и почему-то пропал интернет, больше он не появлялся. Караоке бар не работал (ресепшн обещал, что вот-вот откроют, напоётесь ещё, но на момент 7 июня так и не открыли). Бар на пляже не работал, но готовился к открытию, но там всё платно. Как и в баре у бассейна. А бесплатные точки питания - это "ресторан" на первом этаже и кафе на втором. Ходить за любой едой и чаем кофе вне времени завтрака, обеда, ужина надо на 2 этаж. После 21:00 всё закрывается и выпить чай просто негде. Напомню, чайник у нас не работал, на ресепшн мы об этом сказали, но думаете, к нам кто-то пришёл его менять? Ха-ха. Так же с горшком для детей. Его не приносили дня 4 подряд, на ресепшн только "записывали запрос", я поняла, что ресепшн вообще не могут ничего организовать и уже сама отлавливала горничных и просила, на пятый день требований горшок принесли. Тупо всего не хватает: посуды, полотенец, горшков, кроваток, но в первую очередь горничных и официантов. Вечером откровенно скучно (да и днём если погода плохая, заняться нечем! даже в интернете не посидеть, так как его нет), хоть бы кофе попить где-то посидеть, но нет, не вариант. Пойти некуда, отель в селе без инфраструктуры, а такси до Анапы стоит 1000р в одну сторону. Не наездишься. Добило то, что еда кроме того что невкусная, может быть опасной. На детском столе стоит кувшин с молоком и какао, я налила ребенку, а он выплюнул. Попробовала - а оно скисло! Из хорошего, море совсем рядом и пляж хороший. Жаль, что холод, ветер и волны не дали им насладиться совсем. Может, легче бы всё переносилось. Без алкоголя я не знаю, как это можно вынести. Мы не вынесли, поменяли билеты и уехали на 5 суток раньше срока. Продавцы черешни из деревни предлагали купить вина или чачи, увидев, что мы из Аурум и услышав, что не пьём, удивились: "в Аурум непьющих не берут!" И понятно, почему они так сказали. Все мужчины и многие женщины ходят с бутылками из-под воды и набирают в них пиво или вино (т.к. нормальной пластиковой посуды для переноса напитков по территории нет, только тонкие пластиковые стаканчики), выглядит это отвратительно, но откровенно пьяных мы кстати не видели, но очевидно, что только выпив, люди могли получать хоть какое-то удовольствие от отдыа в Аурум. Мы - не смогли.

Сразу отмечу, в отель к счастью или к сожалению мы не попали. Речь о возврате денег за бронь! Забронировали номер мы ещё в декабре, оплатили 20 процентов, оставшуюся часть я оплатила в феврале, поездка должна была быть в августе. В связи с изменением правил въезда в отель из за введенных, губернатором Краснодарского края, ограничительных мер по COVID-19, а именно треьование наличия прививки от ковид, либо мед отвод и отрицательных пцр тестов (в РФ все прививки только на добровольной основе, тем более эксперементальные) я сразу направила заявление об отмене брони и возврате денежных средств, мою отмену подтвердили и сообщили, ожидайте возврата. Согласно правилам отеля, а так же законодательству РФ, возврат денежных средств должен быть осуществлён в течении 10 дней! Прошёл почти месяц, дозвониться не возможно, оператор в наглую снимает трубку и кладет, либо вообще не берут, либо занято, по вацап пишут пишите на почту, написала много писем, ответ - отписка! В связи с множеством отказов, отель немного задерживает возвраты, но в скором времени обязательно все вернём. При этом никто никак меня не уведомил о задержке возвратов. А ещё хочу отметить, в одном письме мне написали ваше заявление находится на подписи у руководителя, так вот руководителя нет вторую неделю! Как только начался пик отказов и люди ждут возвратов, который по их словам может одобрить только руководитель, он просто куда то уехал! Вот и все отношение руководства! Я думала на следующий год забронировать, раз в этом не вышло, но теперь точно в этот отель не ногой! Видимо низкий рейтинг их не волнует, как и клиенты, главное побольше заработать!

Постараюсь быть объективным. Отель и инфраструктура? Не четыре точно, но три звезды они вполне заслуживают. С точки зрения планировки и наполнения отель неплохой. Хорошо скомпонованные корпуса. Территория с бассейном, хамамом, «аквадискотекой».. собственный достаточно чистый пляж.. чисто в номерах.. номера без претензий.. регулярно бутылки с водой.. сейф.. холодильник.. Иными словами, если не касаться сервиса, то все вполне пристойно.. Сервис? Неработающие регулярно лифты.. при номере на 5 этаже с маленьким ребёнком - очень удобно.. рекомендую.. периодическое отсутствие воды во всем задании, включая холодную.. wi-fi отлично ловит у двери.. то есть фильм можете посмотреть в туалете.. до кровати добивает одна-две регулярно пропадающие шкалки.. про 3G можете забыть.. Еда? хороший выбор салатов.. остальное.. мягко говоря, на любителя и если повезёт .. десерты? 5 вариаций сдобного хлеба.. Хотите поесть иначе - добро пожаловать в ресторан без кондиционера.. посидеть.. вечером.. конкурс «мокрая от пота майка» - не худшая альтернатива комарам людоедам атакующим на улице ежедневно, как по часам с 19 до 24.. по комарам к отелю претензий нет.. тут и без них все на максимуме! Напитки? в свободном доступе - местное пиво, без претензий.. пиво, как пиво, если хотите стоять за ним 15-20 минут.. Бар.. ну это хорошие московские цены.. кока-кола 150р за 0,33.. коктейли 380-550.. в пластиковых стаканчиках, разумеется.. ну и остальное \- также.. иными словами при любом отклонении от скудного «всёвключено» - с вас без стыда берут денег по верхней планке возможного.. Персонал? Если не общаться - все отлично.. если приходится - то такое себе удовольствие.. я не буду писать про аниматоров.. дети радуются и ладно.. но качество их взаимодействия с детьми иногда неприятно поражает.. Медицинский кабинет - хорошие люди и отсутствие медикаментов.. Просто не болейте... На ресепшене ясноглазые студенты, не способные ответить ни на один вопрос под предводительством абсолютно безразличных, недружелюбных администраторов.. на оперативное положительное решение своих вопросов с которыми можете особо не рассчитывать - у них нет задачи Вам помочь.

Отдыхали в этом отели семьей. Впервые увидела такой ужасный сервис на побережье Краснодарского края. Еда отвратительная, из фруктов только яблоки, алкоголь вообще нельзя пить, анимации для детей никакой. Платные мастер классы, платные автоматы, из промежуточного питания- пряники, печенье. Вода только в ресторане, на ресепшене. Бассейны совсем не чистятся, дно всё в насекомых. Смена постельного белья и полотенец было на 5 день( хотя каждый день требовали) . НИ ЗА ЧТО НЕ ВЕРНУСЬ В ЭТОТ ОТЕЛЬ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.

Выезжая на отдых, мы предполагали, что сервис будет не на высоте, но уж больно на море хотелось. Выбирали по фотографиям, приглянулся официальный сайт, отель 2019 года, разве можно убить отель за три года? Сразу обозначаю-фото с сайта и реалии это две разные вещи! Действительность превзошла все ожидания!Например, квест на ресепшене - найди кулер с водой. Подсказка, его спрятали за угол и только старожилы об этом знают, а вот приезжим надо поискать)))) Заехали мы за 20 мин до окончания обеда, нам рекомендовали пройти в лобби бар,где нас ждали нетрезвые представители отеля, плохо говорящие, разливающие пиво и квас и ещё какой-то ядрено оранжевый напиток. Рядом бутылка открытая "пять озёр" - натюрморт впечатляющий. Детей я должна была накормить шурпой, где как нефтяное пятно плавал жир,в наличии был серый хлеб,при это жара 35 градусов, бонусом шли желтые булочки и кукурузной муки. Заходим в номер, где ещё не успели убраться и нас встречает женщина с мятым лицом и тоже не трезвая. На мою просьбу принести к нам в номер мусорку она приглашает моего 6-ти летнего сына забрать ведро. Прошу заметить, что это было самое чистое состояние нашего номера за 11 дней отдыха. Уборка-это просто чистили мусорку и иногда другая смена пылесосила. Когда на 5-й день нам не дали ни одного чистого полотенца я озверела в конец, на что уборщица демонстративно отдала мне полотенце из другого номера, а в 22 часа принесла мне гору полотенец на 2 недели вперёд. Ее действия имели явно вызывающий характер. Белье выдавалось только когда ты об этом просишь и почему-то всегда сырое. Туалетную бумагу и воду каждый раз приходилось выпрашивать на ресепшене. Читая отзыв об отеле на каком-то ресурсе, что красная рыба с'едается тут же, я подумала, что я переживу без красной рыбы, но о ней мы даже и не вспоминали, правда на 9-й день отдыха я увидела вдалеке в столовке(которую даже столовкой назвать нельзя, мне кажется солдат в армии вкуснее кормят) забавные микро треугольнички из хлеба, на которых лежали пятнышки красные и укопчик. Ахаха, вы подумаете, что нам выкладывали по икринке? Нееет, это была та самая красная рыба. У нас с мужем был гомерический хохот. Сказать, что там плохо кормили, это ничего не сказать, там умудрились испортить даже самые простые блюда. Н-р, тушёная курица-есть это было невозможно, жир, какие непонятные ошметки, рвотный рефлекс срабатывал тут же. Однажды подали какие-то горелки, они подразумевались пончиками и когда мы хотели это сфотографировать, то тут же убрали поднос. Пролеты межлестничные не мылись вообще, поднимаешься в номер на второй этаж как по стройке идешь. В первый день я выносила арбузные корки из номера и накапала по пути, так вот, они сопровождали нас весь отдых, то того как начались сильные ливни)) Хозяин отеля навряд ли хоть сутки провел там. Антисанитария полная. Более неуважительного отношения к людям я больше нигде не встречала. УЖАС, ужас, ужас! Новых постояльцев было сразу видно по растерянным лицам и шоковым реакция. Этот отель вообще этих денег не стоит!! Если вы только бронируете, рто настоятельно рекомендую сейчас же отменить бронь!

Отель в лучшем случае 3 звезды. Убираются в номерах плохо, на лестничных пролетах вообще не убираются. Полотенца меняют только по просьбе. При заезде детскую кроватку затаскивали в номер сами, персонал просили о данной услуге несколько раз. Ресторан - отдельная тема. Стаканы, чашки во время рационов появляются и сразу же разбираются постояльцами, основное время пить не и с чего. На наше возмущение персонал отвечает, что чашек и стаканов мало и они моются, предлагают пить вино и чай из пластика. Столовые приборы, тарелки мокрые, вилки непромытые, жирные.

1. Питание на очень низком уровне, супы без мяса, нет сезонных фруктов, на десерт чёрствые булки, очень низкого качества алкоголь, на сайте написано "каждый день для гостей Aurum Family наш шеф-повар представляет шеф-блюдо дня из морепродуктов!" - не увидели шеф блюдо, возможно это были переваренные спагетти с кальмарами. 2. Сотрудник, который делает блинчики без средств защиты, мухи на еде, грязная посуда. 3. В номерах либо воняет канализацией, либо плесенью, а могут быть и Мыши, я сначала не поверила, что дочка сказала, что мышка смотрит на нее из под кровати, пока это существо не пробежало мимо меня. Администратор сообщила, что это нормально, так как вокруг поля, возврат денег возможен только со штрафом... на выбор либо номер с ароматом плесени, либо канализации, недовольных постояльцев очень много и это только то что было с нами. Никогда не приезжайте сюда! Я такого еще не видела.

Сервис на нуле и полнейшее отсутствие хоть какой-либо клиентоориентированности! Забронировали заранее номер на троих, внесли предоплату. Прилетели ночью 11 сентября 2021 года и нам отказали в заселении по причине отсутствия справки о вакцинации или пцр-теста. При этом до приезда мы неоднократно связывались по телефону с отелем и нам НИ разу никто не сообщил, что действуют такие ограничения, но предоплату при этом взять с нас НЕ забыли. Более того, в документах о бронировании, которые отель мне отправил на почту есть графа под названием «обязательные документы при заселении», выделенная красным цветом!!!, где написаны только паспорт и свидетельство о рождении на детей. Нет НИ слова о справке о вакцинации! Также, даже на стойке ресепшн об этом нет информации. В итоге, мы ночью с ребёнком остались без жилья. Отель никак не попытался урегулировать сложившуюся ситуацию! Все сотрудники как на подбор тупо хлопают глазами и утверждают, что вины за отелем нет никакой. В итоге, нам удалось неподалёку найти прекрасный отель Мореман, где люди знают и понимают, что такое сервис и как он важен для клиентов. Все без исключения сотрудники четко выполняют свою работу, прекрасная атмосфера, номера и отличная еда.

Добрый день! Люди, не выбирайте этот отель! Это просто катастрофа. Увидела на букинге самый дорогой отель, 4 звезды, позвонила, по телефону девушка мне рассказала как все прекрасно у них, перед бронированием я предупредила, что у мужа день рождения на момент пребывания, хотелось бы чтобы все все было здорово, мне сказали что все будет великолепно, чтобы я даже не переживала. Началось все ещё с бронирования, после внесения оплаты, я решила сама уточнить про ситуацию с привиками и пцр тестами, только после того когда я спросила, мне сказали, что в случае если у меня нет прививки, я подписываю обязательно-добровольное согласие на прививку в течении 3х дней прибывания в их отеле, при том, я должна сама найти пункт вакцинации, а в том месте где находиться этот отель, кроме полей и грязи ничего нет. Привика благо у нас была. Приехали мы в 10 утра, заселение с 14, заранее спросила существует ли у них ранний заезд, мне сказали конечно, при наличии номеров. По факту, приехали, отсутствовал свет в отеле, и 2 не очень довольные дамы на ресепшене сообщили что не могут посмотреть, ждите 14 часов. Мы отправились на море, пляж с виду хороший, море чистое, НО лежаки двигать нельзя, на пляже надзиратели, которые не разрешают пить в стекле напитки, курить только в строго отведенных местах, тоесть просто отойти от людей подальше - нет, идите вон туда, метров за 200 и курите. Мы приехали как раз после серьёзных дождей и плохой погоды, бассейны грязные и чистить их даже не собирались, люди расстроенные ходят, недовольные, кричат. Каждый час обещали включить генератор, чтобы было электричество, до 17 часов мы там были - электричества так и нет. Поесть там негде, нашла в интернете ресторан Мореман, пошли в него, и там, и во всех базах отдыха по улице было электричество и работали генераторы, тоесть погодные условия никак не повлияли на отдых людей, и другие гостиницы уладили момент с электричеством моментально. В 14 часов подошли и попросили заселить нас, нам дали ржавый ключ, и мы отправились в номер, в который мы не попали в итоге, потому что ключ просто не открывает дверь. Снова на ресепшен, дали другой ключ от другого номера, опять тащить вещи в другой номер, стоит ещё отметить что персонал просто нулевой, общаются ни как в 4 звезды отеле, а как в придорожном хостеле, ничего не знают и не понимают, пришли мы все таки в номер, НО там убирала уборщица, как они нас заселили туда, если в номере ещё идёт уборка, сервиса никакого, и за такие деньги.. Зашли в номер, сырость, грязь, ковёр который никогда не пылесосили, телефон в номерах отсутствует, если что то нужно, будь добр иди на ресепшен, горячей воды не было. Решили прилечь просто отдохнуть, так как очень устали, да и весь день просидели просто в холле. Большая двуспальная кровать, это просто 2 сдвинутые кушетки, посередине дырка. Потом я увидела как по кровати бежит муравей 🐜, потом второй, третий, и мы решили что находиться там просто нереально. Про еду даже писать не буду - это вообще беда, все холодное, не вкусное, разнообразия ноль, слов нет просто. Сил уже не было ждать электричество, позвонила в базу отдыха, которая недалеко и к счастью вежливая и прекрасная девушка нашла нам очень хороший номер, и мы с радостью покинули этот ужасный аурум. Дальше подошла на ресепшн, сказала что не хочу останавливаться в вашем отеле, спросила как я могу вернуть предоплату, мне дали заявление на возврат денежных средств, я написала и уехала. Но это ещё не все, конечно же мне прислали письмо, о том что деньги они не вернут. Написала претензию на имя директора, ноль эмоций. Так что люди, берегите деньги и свои нервы, этот отель это просто беда, первый раз такое вижу. Нам просто очень повезло что в другом месте был один единственный номер. Сервис - 0 Номера - 0 Еда - 0 Пляж - 4 Персонал - 0 За 20.000 р я может быть и терпела все это, но за 5 дней проживания я должна была заплатить 77.000 рублей, хорошо что не успела внести полную сумму, и влетела только на 15.000 р.

Я стала жертвой мошеннической схемы работников ресепшен ООО Аурум во время отдыха в отеле в августе 2021 года. Будьте аккуратны, если Сорокина Мария Ивановна или Ваулина Анна Николаевна просят вас оплатить проживание в виде «залога/предоплаты» на ресепшн (не через бухгалтерию). Эта касса неофициальная, деньги не возвращают, никаких комментариев не дают. Прошло два месяца с момента написанного мною заявления о возврате «залога». Деньги до сих пор не поступили.

Отдыхал с 25.05.2022 по 01.06.2022. Это ужас. Персонал ноль, это ещё мягко сказать. В номере были муравьи. Перед завтраком, обедом, ужином проподала вода в номере. Ресепшен работает отвратительно. Ничего не знаю, ничего не могут. Сплит система(кондей) работала на обогрев, дверь на болкон не открыть, в номере жара, за окном мошка (смотри фото), кстати убрали через два дня это. На вопрос что со Сплит системой - ответ ещё не перевели в летний режим. Пи.. дец как так!!!!! Были ещё фото не хочу выставлять. Ужас. Работники меняйте отношение к гостям!!!!

Отвратительно!!! Нет ни одного плюса в данном отеле! За стоимость 20000 тыс/сутки за номер питание на самом нижайшем уровне, в номерах воняет плесенью и канализацией, алкоголь самый дешевый. Когда спросили о хот догах, заявленных на сайте, нам ответили , что их нет т.к будет перерасход продуктов. Сосиска в тесте( представляет собой 1/4 сосиски в огромном куске теста) выдаётся по 2 шт на человека! Полотенца и постельное все в пятнах. Ужасное место!

Только выехали из отеля: это совершенно не "всё включено", это даже не хорошее трёх разовое питание. Если хотите питание второсортной столовки, то вам сюда. Вся заявленная информация про питание ложь. Номер: плохо убран, вода ели течёт, умыться не реально, шампуни и гель для душа берите с собой. Единственный плюс это расположение, пожалуй всё. Естественно желания возвращаться НЕТ!!!

Отдыхаем в отеле 2 раз. Выбрали этот отель по причине удобного расположения и прекрасного моря.Нет шума города и "муравейника" на пляже.Территория ухоженная и всё в шаговой доступности. Приехали в отель в 10.30, заселили в 13:00. Номер чистый, комфортный.Каждый день меняют полотенца и ставят воду. В принципе нас всё устраивало, КРОМЕ цветения моря,это не характерно для станицы Благовещенской. Сотрудники Всегда готовы помочь, решают любые вопросы быстро и оперативно. Сам отдых, как всегда, был очень насыщенным и интересным. По другому в Аурум никак)). Были некоторые недочеты по поводу нехватки фруктов и перебоев с горячей водой,но это никак не испортило общего впечатления.Обратились к девушкам на ресепшен и все моменты были решены.

В данный отель попали случайно. Отель рекомендую не смотря на многочисленные отрицательные отзывы! Отель расположен на 1-ой линии. В зоне ресепшн нас встретила милая девушка с приятной улыбкой, которая подобрала нам несколько номеров, учитывая все наши пожелания. Номера располагались на 1 этаже 3-х этажных корпусов. Номер достаточно просторный, чистый, в номере есть чайник, в ванной комнате есть все необходимые принадлежности - зубные щётки, мыло, гели, шампуни и т.д. Номера убирали каждый день, меняли полотенца и всегда приносили воду. При заезде была проблема с холодильником, но её решили в течение 10-15 минут, заменив холодильник на новый. В одном из номеров была проблема с краном, которую тоже устранили в удобное для нас время. Персонал приветливый. Есть собственный красивый песчаный пляж, лежаки, навесы, в номере - пляжные полотенца. Море на момент прибывания было с тиной или водорослями, но и были участки для купания. Территория ухоженная, есть несколько бассейна взрослый, детский и бассейн с горками… Есть бассейн на территории пляжа, но к сожалению на данный момент он ещё не работает, хотя пляжную зону обещали открыть с 1 числа. Работают аниматоры. В столовой без изысков, но голодными не останетесь. Из минусов отмечу, что за территорией отеля негде погулять, нет набережной и развлечений. Не удобно, что в номере сдвинуты две односпальные кровати. Если отдыхаете с детьми, то тут не очень удобный душ - кабинка не закрывается полностью и дети заливают пол водой, отсюда сырость и запах плесени в номере. Возле бассейнов постоянная проблема с лежаками, людей нет, но все лежаки заняты полотенцами, трусами, кремами, кругами, кто что успел кинуть, ну тут больше проблема русского народа (занять лежак и пойти в номер спать)… Во время ужина в столовой была ситуация, когда много столов были заняты грязной посудой и людям некуда было сесть, многие сами переставляли посуду с одного стола на другой, считаю такое не допустимым в отеле 4 звезды ultra all inclusive, но за время отдыха, такое было только один раз. С 19:00 до 23:00 атакуют комары, но если есть антирепелленты, то эту проблему можно избежать) В общем и целом отель неплохой, для семейного отдыха рекомендую.

Добрый вечер всем читающим! В первую очередь хочу обратиться ко всему персоналу! Юноши и девушки, вы просто большие Умнички! Спасибо огромное за ваше терпение и стрессоустойчивость! Большой комплимент администратору Анне, любой вопрос решался моментально! Не буду комментировать хорошие отзывы,все правда! Хочется обратить внимание на негатив(который мы создаём себе сами) не нужно сейчас говорить про «залитые глаза», про «слаще морковки» и т.д. Нас было около 30 человек(наша добрая компания),изначально мы бронировали другой отель, но он не открылся вовремя по тех.причинам,нам были предложены альтернативы,мы выбрали Аурум и остались очееень довольны! Встретили, быстро разместили, мы все проживали в основном корпусе, чистота и порядок, никакой плесени нигде не было(возможно в коттеджах после зимы действительно было сыро, мы не знаем). Мне хочется спросить? Некоторым не понравилась еда???? Ассортимент большой, особенно на ужин, унесли мясо, принесли рыбу, унесли рыбу принесли утку и это при постоянном ассортименте блюд из птицы(курица). Сосиски по две штуки никто не давал(враньё), люди их набирали горами,как и пиццу и как какую-то выпечку. Алкоголь обычный российский, из супермаркета…, видимо огорченным хотелось из Дьюти фри… продолжать можно долго. Мороженное в упаковке, поп-корн, сладкая вата…. Мы были во многих странах и можно с уверенностью сказать ,что данный отель намнооооого лучше турецких и египетских четвёрок…. Очень обидно было читать плохие отзывы,т.к. отель этого не заслуживает!!!! Ещё раз спасибо Ауруму и всему персоналу за гостеприимство!!! При возможности приедем обязательно!!!!

Отдыхали в июне 2022. 1. Гостиница не соответствует 4 звездам (ни по СанПиНу, ни по СП, ни по ГОСТУ.) 2. На сайте написано что алкоголь включен в стоимость. Чтобы вы понимали - алкоголь это непонятная бурда которую вам наливают в !!!пластиковые!!! (и это в 4*) стаканчики из непонятных баклажек, на которых от руки написано "вино красное" "вино белое". На вкус - прокисший компот. Пить не стали - по-любому заработаешь отравление. 3. На сайте написано что в стоимость входят 4 точки питания, среди которых "снек-бар" на пляже. Чтобы вы понимали - из еды в этом баре мини-сосиска в тесте, мини пирожок с капустой и пицца размером 3х3см. Никаких снеков там нет. Вообще (хотя на сайте перечислено поп-корн, картофель фри, хот доги и т.д - нету этого). Ни сухариков, ни чипсов, ни орешков. Из "бара" там только компот яблочный и компот из сухофруктов, а ещё "можно сделать чай, но его деееелать надо...". Ни перечисленного на сайте лимонада, ни апельсинового напитка - нету. Т.е. название "снек-бар" на 100% не соответствует содержанию. В лучшем случае это "мини-буфет". 4. Одно из самых критичных - жульничество в Спа-центре. Стоимость спа-процедур и на месте оказывается в 1,5 раза выше чем на сайте (а также по ссылке, которую направляет отель при бронировании номера). Продолжительность спа-процедур при этом на месте оказывается в 1,5 раза короче чем на сайте и при бронировании номера. Сначала мне просто сказали, что процедуры, которую я хочу получить - у них в буклетике нет. И вообще многих процедур которые на сайте - у них нет. Тогда я выбрала процедуру, которая есть и в буклете и на сайте. Называется "SPA-программа детокс «зеленый чай». На сайте написано что продолжительность 100минут. Стоимость 3000. А в их буклетике на стойке написано что 60 минут - 4000. Начала спорить, что они обязаны предоставить мне процедуру по цене, указанной у них при бронировании номера, а также на сайте. Девушка в спа позвонила администратору спа центра, и передала трубку мне. Я пояснила руководителю - что закон о защите прав потребителей никто не отменял. Но Администратор ответила - что вся актуальная информация только на стойке ресепшена. И всё. В общем - на клиента не ориентируются, цены на сайте до сих пор не поправили, закон нарушают. Если саит позволяет дополнять отзывы - Фото брошюрки/принтскрин страницы сайта прикреплю чуть попозже. Если нет - на других сервисах тоже отзыв оставила. Можно будет посмотреть там. П.С. страницы в кеш тоже сохранила. Так что отмазки от гостиницы что такого на сайте не было - не прокатят. 5. На сайте написано что в стоимость входит бутылка шампанского в номере при заезде. Никакого шампанского в номере нет. Ну может это и к лучшему - учитывая ситуацию с вином... 6. Посетили в субботу сауну. Обратили внимание что в парилке стоит использованный грязный пластиковый стаканчик в углу на скамейке. Решили что кто то забыл. На следующий день пошли - он стоит там же на месте. Т.е. сауну - не убирали целые сутки. А ведь сауна общественная. Там надо хоть иногда убираться! 7. Звукоизоляция номеров просто жесть. Слышно как соседи храпят. Я уж не говорю про остальное. 8. Парковка при 4* отеле - это арендованный клочок у соседней базы. Чтобы заехать или выехать Вы каждый раз сами открываете калитку, засов на воротах. Когда мы выезжали - за нами погналась какая то бабка. Начала кричать - куда это вы без браслетов. А мы уже сдали номер (браслеты сдали на ресепшен) и просто уезжали. Приходится ещё и оправдываться - что мы не воры, а просто на своей машине уезжаем. 9. Время завтрака на сайте - с 7:30. А на двери в отеле бумажечкой заклеено - с 8:00. На полчаса тем самым сокращен период для завтрака. По норме продолжительность завтрака проходит по минимум. Но мошенничество с информацией на сайте, и фактом на месте - на лицо. 10. Единственное за что можно накинуть баллов - это за сам номер. Чистенький, дизайн сделан со вкусом. Уборку делали нормально. Единственное - пастели не заправлялись (по норме - должны заправлять ежедневно). Подушки - как будто в них вместо нормальных материалов натолкали носки и тряпки. Честности для, перечислю плюсы (за них собственно и накинуто пара звезд): - входная группа. Вестибюль - со вкусом, просторно. Персонал на ресепшене и вцелом в гостинице - вежлив. Отличные лифты - быстрые, тихие. - приятный дизайн номеров, достаточно чисто. - Расположение удачное - море очень близко. Пляж песочный, приятно.

Отдыхали в отеле с 10.06. Семья из 5 человек. Нам очень понравилось. Номер хороший чистый, все работало. В номере были тапочки, халаты. Уборка через день. На территории несколько бассейнов, дети не вылазили из них. Температура в бассейне около 36 градусов, в море 25-26. Мы на море не ходили))) анимация, развлечения для детей и взрослых каждый день. Питание: кроме обязательного трёхразового есть перекусы между ними: пица, сосиски в тесте, булочки, мороженое, сладкая вата. Отель нам понравился. Дети уезжали со слезами. Была бы их воля остались бы на все лето))) и если бы у нас была возможность, то остались бы на дольше))) однозначно приедем ещё. Отличная альтернатива загранице.

Отдыхали в июне 2022. 1. Гостиница не соответствует 4 звездам (ни по СанПиНу, ни по СП, ни по ГОСТУ). Проектирую гостиницы по всей стране - поэтому знаю о чём говорю. 2. На сайте написано что алкоголь включен в стоимость. Чтобы вы понимали - алкоголь это непонятная бурда которую вам наливают в !!!пластиковые!!! (и это в 4*) стаканчики из непонятных баклажек, на которых от руки написано "вино красное" "вино белое". На вкус - прокисший компот. Пить не стали - по-любому заработаешь отравление. 3. На сайте написано что в стоимость входят 4 точки питания, среди которых "снек-бар" на пляже. Чтобы вы понимали - из еды в этом баре мини-сосиска в тесте, мини пирожок с капустой и пицца размером 3х3см. Никаких снеков там нет. Вообще (хотя на сайте перечислено поп-корн, картофель фри, хот доги и т.д - нету этого). Ни сухариков, ни чипсов, ни орешков. Из "бара" там только компот яблочный и компот из сухофруктов, а ещё "можно сделать чай, но его деееелать надо...". Ни перечисленного на сайте лимонада, ни апельсинового напитка - нету. Т.е. название "снек-бар" на 100% не соответствует содержанию. В лучшем случае это "мини-буфет". 4. Одно из самых критичных - жульничество в Спа-центре. Стоимость спа-процедур и на месте оказывается в 1,5 раза выше чем на сайте (а также по ссылке, которую направляет отель при бронировании номера). Продолжительность спа-процедур при этом на месте оказывается в 1,5 раза короче чем на сайте и при бронировании номера. Сначала мне просто сказали, что процедуры, которую я хочу получить - у них в буклетике нет. И вообще многих процедур которые на сайте - у них нет. Тогда я выбрала процедуру, которая есть и в буклете и на сайте. Называется "SPA-программа детокс «зеленый чай». На сайте написано что продолжительность 100минут. Стоимость 3000. А в их буклетике на стойке написано что 60 минут - 4000. Начала спорить, что они обязаны предоставить мне процедуру по цене, указанной у них при бронировании номера, а также на сайте. Девушка в спа позвонила администратору спа центра, и передала трубку мне. Я пояснила руководителю - что закон о защите прав потребителей никто не отменял. Но Администратор ответила - что вся актуальная информация только на стойке ресепшена. И всё. В общем - на клиента не ориентируются, цены на сайте до сих пор не поправили, закон нарушают. Фото брошюрки/принтскрин страницы прикрепила в отзыве. П.С. страницы в кеш тоже сохранила. Так что отмазки от гостиницы что такого на сайте не было - не прокатят. 5. На сайте написано что в стоимость входит бутылка шампанского в номере при заезде. Никакого шампанского в номере нет. Ну может это и к лучшему - учитывая ситуацию с вином... 6. Посетили в субботу сауну. Обратили внимание что в парилке стоит использованный грязный пластиковый стаканчик в углу на скамейке. Решили что кто то забыл. На следующий день пошли - он стоит там же на месте. Т.е. сауну - не убирали целые сутки. А ведь сауна общественная. Там надо хоть иногда убираться! 7. Звукоизоляция номеров просто жесть. Слышно как соседи храпят. Я уж не говорю про остальное. 8. Парковка при 4* отеле - это арендованный клочок у соседней базы. Чтобы заехать или выехать Вы каждый раз сами открываете калитку, засов на воротах. Когда мы выезжали - за нами погналась какая то бабка. Начала кричать - куда это вы без браслетов. А мы уже сдали номер (браслеты сдали на ресепшен) и просто уезжали. Приходится ещё и оправдываться - что мы не воры, а просто на своей машине уезжаем. 9. Время завтрака на сайте - с 7:30. А на двери в отеле бумажечкой заклеено - с 8:00. На полчаса тем самым сокращен период для завтрака. По норме продолжительность завтрака проходит по минимум. Но мошенничество с информацией на сайте, и фактом на месте - на лицо. Также прикрепила фото. 10. Единственное за что можно накинуть баллов - это за сам номер. Чистенький, дизайн сделан со вкусом. Уборку делали нормально. Единственное - пастели не заправлялись (по норме - должны заправлять ежедневно). Подушки - как будто в них вместо нормальных материалов натолкали носки и тряпки. Честности для, перечислю плюсы (за них собственно и накинуто пара звезд): - входная группа. Вестибюль - со вкусом, просторно. Персонал на ресепшене и вцелом в гостинице - вежлив. Отличные лифты - быстрые, тихие. - приятный дизайн номеров, достаточно чисто. - Расположение удачное - море очень близко. Пляж песочный, приятно.

Вчера была в SPA на процедуре Стоун-терапии. Сказать "понравилось" - ничего не сказать. Результат от этой чудесной процедуры прекрасный! Я очень довольна работой специалиста Ирины! У неё волшебные руки! Она такое творит! Рекомендую!

Я была во многих отелях и во многих местах, но этот отдых , наверное, просто огонь. Отель чистый, персонал вежливый внимательный , еда разнообразная , море чудесное. А все негативные отзывы - или записки конкурентов или отдыхающих , которые не хотят , чтобы ещё кто-то знал о существовании такой жемчужины на побережье ! РЕКОМЕНДУЮ!

Сейчас в этом отеле. Очень скудная еда. В сезон черешни тут её нет. Из фруктов яблоки и сливы. Из десертов булки с повидлом разной формы. Номер чистый, симпатичный, но помыться нормально невозможно из-за перепадов воды. Не сработала карточка на свет, сказали придёт мастер, но за 2 суток он так и не появился. В 30 живите без кондея и света как хотите. Висит оторванный светильник, ну и ладно, на голову же не падает, тем более все-равно не горит без света)))) На сайте есть акция о которой администратор вежливо умолчал во время заселения, хотя нами были выполнены все условия. Когда спросила через день о ней, то было сказано, что воспользоваться ей нельзя так как надо было сразу указывать при заселении. Класс!? По анимации отель заточен под детей и их тут полно, как в детском лагере. Если вы с детьми, то норм. Для пары без детей и романтического отдыха тут точно не место. Из развлечений для взрослых очень грустно, анимации нет, при том, что выйти погулять за пределы отеля некуда. Считаю, что за 12 тыс. можно точно лучше устроиться и поесть нормально, а не вот это вот всё. Привет администрации отеля которой никогда нет на месте.

Отель НЕ соответствует заявленному!!! Никогда не пишу отзывы, но сейчас прям захотелось, т.к. речь идёт о приличных суммах за сутки, которые готовы платить в обмен на хороший отдых и заявленные условия проживания. Отель не рассчитан на большое количество гостей, в номерах постельное, которое уже требует замены (катышки, сероватый цвет), полотенца уже не белого цвета, а с пятнами и серые и их постоянно не хватает, я уже молчу про матрас и мебель уже печальную. Еда😭 очень не вкусная. Продукты низкого качества, перемешивают оставшиеся продукты со свежими, попадаются прокисшие продукты. Еды не хватает, гости прям в ресторане ругаются из-за еды. Не рекомендую этот отель, особенно с детками.

Ярко выраженный запах плесени (при наличии аллергии на плесень Вам здесь делать нечего, от слова совсем), паутина, следы грибка на стене и потолке, грязные обои со следами насекомых, отошедшие обои, сломанная петля шкафа о которую можно порвать одежду, паутина, электронный замок входной двери эпизодически не срабатывает, поэтому вынуждены пользоваться обычным ключом (фото прилагаются). По факту сломанной петли шкафа было указано при заселении, реакции ноль. Часть персонала может позволить себе, хамить гостям разговаривать на повышенных тонах переходить на ты и т.п. И это 4 "звязды". Не советую.

Непонятно кто раздавал звёзды и где там 4*! Номер в коттедже пропитан запахом канализации и плесени, волосы чужие везде, всё в разводах, вода в душе не спускает. Противно было, страшно прикасаться к чему-либо. Нехватка всего: лежаков у бассейна, полотенец, постельного белья, халатов, еды (особенно нормальной). Сладостей практически нет. Всё невкусное, алкоголь дешевый. За что деньги немалые берут непонятно, при этом парковка платная.

Добрый день! Отдыхала в этом отеле в середине июля Платили 12000₽/сутки двое взрослых и ребёнок до года. Хотели отдохнуть на беру моря, с питанием и чтобы это место подходило для отдыха с маленьким ребёнком. Начну с заселения, на ресепшене пробыли меньше часа, но сумки от машины до него тащили сами, никто не предложил помощи, от ресепшена до номера нас проводили . Оплата осуществляетесь или налом или по номеру телефона, что странно, конечно. Номера был чистый, полный комплект полотенец, мусор выносили каждый день, но полотенце ни разу не поменяли. Территория соответсвует Фото, стараются ухаживать и поддерживать ее в порядке, пляж рядом и бассейны все подогреваемые. В целом по территории если и были вопросы, то на все недочёты можно закрыть глаза. И я бы не писала отзыв, если бы не одно большое НО: ПИТАНИЕ! Основное питание Маленькие выбор блюд и те которые есть очень сомнительного качества, практические отсутсвие десертов, соков, одна работающая через раз кофемашина и то с сомнительного качества кофе, отсутсвие детского питания, куча людей, очереди и толкучка. И такое чувство, что мы должны все выпрашивать и отстаивать эту очередь. Дополнительное питание Там было кафе на втором этаже и в нем всегда было полно Народа, так как все оставались голодными после основного питания. Из блюд там было: дешёвое печенье, пицца как в плохих школках, дешевые холодные сосиски, жареные куриные крылья, жареная картошка, один химический йогурт и шаурму без мяса, но все это нужно было выпрашивать и выжидать и если повезёт, то тебе что-нибудь перепадёт. За 4 дня отдыха мы ни раз обращались к сотрудникам, но они были слепы к нашим замечаниям. Верхом всего этого была следующей картина: на промежуточном питание, пока все ждали шаурму, подошли два мужнины (очень сомнительного вида) им из под полы достали шаурму и они ушли, а позже когда мы попросили поговорить с управляющим-это и оказался один из них! На вопрос почему нет еды, он ответил «еды достаточно, просто все много жрут!» Как вы понимаете с таким человеком говорит дальше не о чем. Может мой отзыв похож на сумбур, но поверьте даже в Анапе есть места гораздо лучше этого, которые так же работают по системе «все включено».

Отель неплох, но тянет на три звезды и не более!!! С номером повезло, нареканий нет. Когда полный отель, то реально мест всем не хватает. Питание среднее, десертов к чаю или кофе --- что это?????, алкоголь не пробовал.

Это самый худший отель в котором только были, абсолютно не стоит своих денег!!!кто дал 4 звёзды!???Номер ужасный, на пастельное белье было просто страшно ложиться, доп место для ребёнка 5-им лет дают детский на манеж, вы серьезно!????Прикреплю фото сантехники в номере.Все грязное, в пятнах, территория грязная, лежаков на бассейнах даже для половины отдыхающих нет.Обслуживающий персонал дети и 18 лет нет, к кому не обратишься никто ни чем не может помочь.Питание это вообще отдельная тема!еды мало, ужасно не вкусная, в которой попадаются волосы!!!!!приборы столовые которые якобы чистые попадаются с кусками присохший еды.Десертов нет вообще!!Фрукты были слива и отбитые яблоки, и все!!мы где в конце концов на Кубани!!!один раз был Арбуз ну его так мало было что и половина не смогла его попробовать.Везде очереди за напитками очередь, за блинчиками очередь минут по 15-20 стоишь.Промежуточное питание громко сказано!!!лежат сухие пряники, отсыревшие печенья, и чебуреки, на этом промежуточное питание закончилось.Самое дешевле мороженое.Чтоб взять лимонад или пиво нужно отстоять в очереди минут 20, и то в основном ресторане и на втором этаже где промежуточное питание.В баре возле бассейна и на пляже пиво, мороженое , напитки всем платное.Вдалеке стоит какой то вагончик где наливают ужасные соки бесплатно.Т.е чтоб взять бесплатное пиво Которе включено в стоимость нужно вернуться с пляжа в отель , отстоять очередь и идти на пляж.Сервис нулевой!!Поразила стоимость на парковку.Чтоб поставить машину на территории отеля стоимость в сутки 1500 руб., можно поставить под заберём отеля 350 руб. в сутки, немного дальше уже бесплатно.Единственный плюс это море!!

Читая на сайте отеля большими буквами ULTRA ALL INCLUSIVE и пафосные заявления о миссии отеля "изменить представление россиян об отдыхе", начинаешь представлять себе прекрасный отдых а ля турецкий берег с их сервисом... Ага! Щааз! Отечественная действительность вносит свои коррективы. Сразу обозначу, что отдыхали в стандарте, за "каких-то" 14000 за номер в сутки в августе 2022. Если кто-то думает: "а чё вы вообще хотели за эти деньги?!", то дальше можете не читать. Итак, если не вчитываться в условия на сайте, а прочитать только "…предоставляя отдых и сервис по системе All Inclusive на принципиально новом уровне: ... охраняемая парковка ...", то на ресепшен вас ждёт сюрприз: парковка платная - 1500/сут. на территории отеля и 350/сут. - на дороге перед отелем или на соседней базе. К стоимости номера уже можете прибавлять. Ладно, проглотили, обтекли, давайте заселяться. Заходим в номер. Нет, мы люди местные и про Благу с её комарами наслышаны, но ощущение, что в номере устроили комариную ферму. Звоним на ресеп, обещают решить вопрос. Принесли 2 фумигатора. Ещё полчаса с полотенцем охотимся на зверьков и вот уже номер почти пригоден для проживания. Почти. Какие-то сырые пятна на стене, соседствующей с санузлом, не добавляют комфорта, как и запах сырости и канализации. Пошли на ужин и прогуляться по территории и до моря, возвращаемся в номер и добрый вечер! Новые соседи: весь стол усеян муравьями. Звонок на ресеп, обещают решить проблему, приносят дихлофос. На запрос переселить в другой номер девочка на стойке регистрации только пожала плечами, мол, старший администратор уже закончила рабочий день и приходите завтра. На следующий день после обеда нас таки переселили в другой номер, там всё было более пристойно и даже выдали пляжные полотенца, которые в первом номере почему-то отсутствовали. Если бы сразу в него, то претензий было бы на целый абзац меньше. Браслеты, которые открывают номер, нам выдали только на третий день, ссылаясь на нерабочую программу, 2 дня ходили с одним ключом на семью. Wi-Fi на всей территории отеля есть, но вот только работает он через раз и прям кажем не ахти: тугой и постоянно отваливается. Еда… К основным блюдам претензий почти нет. Было и различное мясо и рыба и гарниры на выбор. Отдельно готовили в казане плов, хашламу и прочие восточные блюда. Но вот десерты, фрукты и напитки это просто стыд и позор. Из десертов с завидным постоянством были булки с повидлом и какие-то заветренные рулеты, иногда попадался бисквит, но лучше бы не попадался… По фруктам: август, разгар сезона, из фруктов всегда были сливы, почти всегда персики и киви, разок яблоки и пару раз на обед попадался арбуз (это при цене арбуза 8р/кг. на всех ближайших ярмарках). Дыни, виноград, бананы, апельсины и прочие дары природы видимо недостойны быть на территории AURUM. В снек-баре есть мороженное с очень печальным составом и вкусом, всё те же булочки и дешманское печенье, пряники. Недоеденные на завтрак сосиски бережно завёрнуты в тесто и поданы, как перекус. Напитки. Уж лучше бы их не было и за счёт этого уменьшили стоимость проживания, чем пить «соки» а ля yupi/zuko, майский чай и пиво с вином мутного происхождения. Кстати, забыл упомянуть про приветственную бутылку шампанского при заселении от знаменитого Минераловодского винзавода. Сам про такой не слышал и пару человек, всю жизнь проживших на КМВ, ввёл в ступор вопросом про этого производителя. За завтраком очередь к кофемашине могла соревноваться только с очередью за пивом в обед: и там и там можно легко простоять минут 10 и получить продукт прям скажем не соответствующий ожиданиям. В общем качество напитков прям на самом низшем уровне, экономия должна быть экономной. По поводу ULTRA ALL INCLUSIVE: бесплатные алкогольные напитки вам доступны только в ресторане шведский стол и в снек-баре рядом. Бар около бассейна и на пляже платный более чем полностью. О каком-либо посещении ресторана на территории, включённого в стоимость путёвки, пусть даже однократно, думаю говорить не стоит. Из SPA доступны крытый бассейн и 3 вида саун, все остальные процедуры за отдельную плату. Вот такое оно ULTRA AI по-русски. Справедливости ради на пляже в красном фургончике можно бесплатно перекусить картохой фри, «пиццей», если её можно так назвать и ещё парой-тройкой ништяков. Зато у вас будут брендированная водичка и полотенца с вышивкой AURUM. Но чай в номере всё так же «майский», хотя как по мне, так лучше воду без названия, но чай поприличнее. В целом место приятное, сам отель спроектирован хорошо, уютные домики в 3 этажа не создают ощущения муравейника, всё компактно, в шаговой доступности. Чистый, широкий, песчаный, собственный пляж, лежаки с навесами, анимация (пусть и платная местами), бассейны, детская площадка и даже комары какие-то вялые, дружелюбные, почти не кусают. Но вот эти мелочи и желание на всём сэкономить и заработать очень портят целостное ощущение от отдыха. Такой вот типичный черноморский сервис.

Отдыхали в отёле семьей 3 взрослых и 2 детей, снимали два номера в бунгало 9 на первом этаже. Заселили сразу, номера дали рядом сами, все было готово к приезду. Нормальные номера, все заявленное и необходимое есть, уборка и смена полотенец и белья - все нормально, соответсвует отельным звёздам))) пляж, бассейны, СПА, территория - все хорошо! Отдых в удовольствие! НО! Есть одно НО - питание в столовой (по другому не скажешь) это ужасно, не вкусно и не съедобно! Мест не хватает всегда, посуды не хватает всегда, столики убирают очень медленно можно ждать по 15 минут, а к закрытию практически не убирают !!! Соль на столиках в стаканчиках пластиковых (смешно стало)! Детского меню считайте что нет, имейте ввиду! Это жирный минус для отеля! Но мы читали отзывы и знали про этот минус! Подтверждаем!

Мы вчера только вернулись с отдыха... Сам отель понравился, анимация для детей хорошая, питание нормальное, всегда есть что выбрать и что поесть. Шикарное море, бассейны для дитишек. Но... Полное отсутствие управления, персонал неопытен, не обучен. При выселении никто не спрашивает понравилось нам или нет, не говорят ждём вас снова. Всем пофиг. И от этого все остальное. Всем плевать что ходит ротовирус по отелю, у меня переболели оба ребёнка, супруга отравилась в столовой (кроме неё нигде не питалась, алкоголь не пила). Номер грязный, паутина, на полах куча волос, ребенок умудрился засунуть игрушку под кровать, начал доставать, а там чего только нет. Деньги уборщицам оставляй не оставляй ситуацию не меняет. Полотенца правда все были, но почему-то каждый раз тебя спрашивают поменять или нет. В четвёрках не спрашивают, а меняют, но персоналу лень. Поэтому пока не начнут работу с персоналом, не начнут нормальную уборку и дезинфекцию игровых зон для детей и бассейнов, наш визит туда однозначно не возможен. А влеледьцам нужно однозначно менять административный персонал и подход к гостям, а то складывается ощущения такое, что дайте деньги и идите.. Да другие отели в этой категории подороже, но я однозначно готов переплачивать ради хорошего отдыха детей и своего, а не сидеть всю ночь над ребёнком, когда его тошнит и ему плохо. P. S. Владельцам отеля нужно срочно принимать меры по борьбе с ротовирусом и нормальной дизинфекцией

Ну что же, как уже писали выше, задумка не плохая, но исполнение хромает. Минусов больше чем плюсов, но обо всем по порядку. Плюсы: -Первая линия. До пляжа реально 2 минуты. - На пляже есть прекрасный помост, на котором расположены лавочки и столики. -Относительно свободная береговая линия. Нет толкучки в воде. Можно отойти на десять шагов и перед вами пустой песочный пляж. -высокие водные горки на территории отеля -водная детская зона - С 21.00 проходит дискотека для взрослых на пляже. Очень удобно если вы с ребёнком. С 20-21.00 детская программа, далее на территории тишина. -Отдельное помещение для караоке. Это опять же если вы с детьми, то это удобно. -Круглосуточный мед. кабинет. На этом плюсы закончились, начались минусы и их немало: -Расположение: отель находится в деревне, на пустыре. В шаговой доступности ни магазинов, ни аптек. Ближайшая аптека в 3х км, вечером такси не найдешь. Если нет собственной машины, то уехать от туда вечером затруднительно. -Номер. У нас был на первом этаже, в номере пахнет сыростью, белье постельное влажное. Хоть и написано на сайте, что сделан ремонт, ниже приложу фото, все увидете сами. И самое ужасное, в номере куча муравьёв. Причём это обычные чёрные садовые муравьи. Пляжное полотенце не меняется. Как ты его будешь просушивать в течении дня никого не волнует. Постельное белье за 5 дней не менялось ни разу. А за день до отъезда в номере не убирают. -Питание. О, это тема отдельная. Маленькая столовая, не рассчитанная на такое количество людей. Люди занимают очередь за 10 минут до открытия, чтобы занять место. Островков с едой мало. Из-за этого вечная толкучка. Мы называли это "битва за еду". Качество еды среднее. Блины и омлет на завтрак ледяные. Вино и пиво - борматуха. Детские лимонады - дешёвая химота. На пляже еда такого же качества. Сок - разведенный юппи. Сесть за стол в столовой проблема. Мест не хватает катастрофически. Официантов всего два на зал и террасу. Они физически не успевают все убирать. Блины один день жарит на завтрак девушка, на другой - она уже убирает столы. Как такое может быть, не понятно. Единственное вкусное блюдо - это плов и шурпа, которые готовятся в казане на террасе отдельно приглашённым поваром. Дополнительное питание происходит в большом помещении, но там к вечеру очень грязно. На полу валяется еда и её никто не убирает. Пляж: лежаков около моря на всех не хватает, никакая социальная дистанция не соблюдается. Навесы от солнца в два вряда, под ними лежаки один прижат к другому и внимание, они все связаны между собой. То есть, самостоятельно отодвинутся от соседа возможности нет. Есть свободные лежаки на солнце около моря, но их штук 10, не более. Если ты чуть-чуть замешкался, все, идёшь под парапет. Там лежаки не привязаны, их можно вынести на солнце, но они стоят далеко от моря и шум моря, его запах не чувствуется. Кроме этого, приходится до воды идти по раскаленному песку, так как дорожек нет. Перед дальними лежаками установлен детский бассейн и сбоку детская площадка, поэтому полежать в тишине не удастся. -Анимация слабовата. Каждый день на пляже мастер класс по бачате и всегда одинаковые движения, одинаковая музыка и даже фразы у аниматора одинаковые. -Бассейн на территории. Их три: детский подогреваевый, взрослый подогреваемый и неподогреваемый бассейн при горках. Лежаков около бассейна тоже на всех не хватает. Как говорится, кто раньше встал, того и тапки. И как обычно у нас в России многие с утра кидают на лежак полотенце и не убирают его в течении дня. Уходят на пляж, обед, ужин, а лежак занят. И работу около бассейна не отслеживают это, хотя все все понимают. Мне удалось один раз полежать около басика и то по чистой случайности. Игровая зона: есть два биллиардных стола, но света над ними нет, играешь в темноте. Сукно отвратительное. И к биллиарду допускают детей, без родителей, которые и до стола то не дорасли, они тыкают по нему кием, не играют, а только портят сукно. Исходя из выше сказанного, я бы отель никому не рекомендовала и указанных 4х звёзд они не стоят, это точно.

Нами был выбран именно этот отель, поскольку на побережье он единственный с услугой «all inclusive», который был свободен в это время. Порадовало все- огромный пляж, территория для детей с бассейнами и площадкой. Ребёнка 6 лет отпускала вообще спокойно- повсюду охрана и спасатели. Кухня обрадовала разнообразием. Номера комфортные, все необходимое в номере имеется, уборку производили ежедневно . Отель полностью рассчитан на семьи с детьми. В- общем, все круто!!!

Данный отель мы посетили в сентябре 2022года, в составе 4х человек! Двое взрослых и детки 5 и 11 лет! После первой ночи в отеле проснулись все покусанные КЛОПАМИ! На жалобы и просьбы, персонал откликнулся не быстро, но матрацы поменяли, свинцы при этом все наши вещи на пол! На этом укусы не закончились! Здесь персонал и руководство отеля подключили всю свою наглость и изобретательность в придумывание всяческих отмазки по этому поводу! Отелю совершенно наплевать на вас, на ваш отдых, а тем более на комфортные условия пребывания! Отдых был испорчен! Если желаете познакомиться поближе с КЛОПАМИ, муравьями, сыростью в номерах, то вам сюда😉😂!

Тухлые номера с плесенью Персонал,не способный решать вопрос и не приветливый В столовой грязно и воняет Ещё и денег должны и не возвращают По телефону и почте отвечают попугаи,повторяющие одно и то же и ссылающиеся на договор

Ко всем уже многократно написанным недостаткам отеля стоит добавить крайне неудачное расположение ВСЕХ номеров категории Family room - они находятся прямо над КПП, проезжей частью, парковкой и ЛЭП. Т.е. вам круглосуточно будет отлично слышно, о чем беседует, что смотрит и слушает "охрана", всех проезжающих и приезжающих авто, которые считают свои долгом сигналить под окнами, начиная с раннего утра - приезжает и проходит через КПП весь обслуживающий персонал. Ну и самое замечательное, что многим выпившим гостям, приехавшим на авто (а таких большинство) почему-то непременно надо посреди ночи погульбанить и послушать на всю громкость музыку в своих машинах. Охрана и администрация предпочитает в происходящее не вмешиваться. За всю неделю "отдыха" не было ни одной тихой ночи.

"Добро пожаловать в Аурум, Свиньи!" - таким должен быть слоган отеля прямо над входом в главную дверь! Именно ТАК относятся в отеле к своим гостям. Грязь везде. Столовка (именно "столовка", а не ресторан) кишит грязной посудой с отпечатками губ, тарелок с пятнами и приборами, за которые невозможно взяться, потому что они липкие. Столы, креслы и полы - не убираются! Приходишь на обед - а там с завтрака стулья в крошках, под столом свинарник. Еда - заслуживает отдельно поста! Такой низкосортной баланды я не видела никогда и нигде. Наверное, в бесплатных больничках и то лучше питание. Каши и супы - это откровенные помои.Заветренная еда, которая изо дня в день не меняется. Дети ходят голодными. Готовит явно не повар, а тот, кому придется. Персонал - необученные хамы, которые понятия не имеют как общаться с гостями. Персонал свободно курит на территории, позволяет хамство на замечания и посылает куда подальше. Набрали местных. На входе вечно дикие крики и гогот. Если у вас номер выходит на вход - бессонница по утрам вам обеспечена. К детям и пожилым людям совершенно нет особого отношения. Ветерана войны 93 лет не могли заселить в номер и просто издевались после 14.00, отправляя постоянно ждать. Очень гадко было это наблюдать - это просто фашизм какой-то! Из хорошего: место и пляж! но это не заслуга отеля, а недоразумение. Очень жаль, что такое потрясающее место досталось такому гадюшнику как Аурум!

самое ужасное место, в котором когда либо были!! сервис и обслуживание просто кошмар. забронировали апартаменты и смогли продержаться там только день. все в ужасном состоянии, грязь,мусор,все сломано, ничего не убрано. на компромисс к нам не пошли, администратора не позвали. спасибо за испорченный отдых.

Геолокация отличная, море красивое, пляж после шторма убрали. Есть прикольная терасса на пляже, там хорошо посидеть посмотреть на море или закат. Есть бассейн, но в майские праздники он не был залит еще, еще на пляже видимо баня, но тоже не работала. В общем пляж в майские не работает - так скажу, ни снек -бар, ничего, можно просто прийти посмотреть на морюшко. Мы жили в коттедже, еще есть номера в главном корпусе. Номер хороший, все целое, не потрепанное, работает. Расходники (зуб щетки, мыло, гели, шампунь, бритвенный набор, шапочки для душа, ватные диски и палочки) были. Полотенца чистые, приличные, халаты были, но мужу он был мал)). Есть один момент, больше предложение, нежели замечание- отдельно были пляжные полотенца, мы ходили с ними в спа-зону, так вот в майскую погоду они естественно не высыхали нигде, как и махровые халаты, сушилка в ванной маленькая и не справлялась с этим тоже, полотенца по нашему требованию нам поменяли, но ведь можно продумать этот момент и например сделать возможность самостоятельного обмена мокрых полотенец на сухие. Спа-зона небольшая, но бани грели хорошо, есть чаи, вода, бассейн там маловат конечно, но мы выходили и купались в уличном, так тоже норм. Кстати, везде же указано, что все бассейны подогреваемые. Тут есть нюанс - температура в них была 20-22 градуса, на улице 15-17, это не тепло. А бассейн с горками вообще не греется, но молодцы включали горки для тех кто хотел. По еде это конечно отдельная песня) Замечаний куча, вопрос в том, что в работу наши замечания никто не берет, и когда администратор спросила про наши замечания и предложения, чтобы передать их кухне, ей очень не понравилась наша обратная связь и слушать она демонстративно ее не стала, переключившись на бармена. Ребят, ну пора бы вырасти уже) Так что про еду - выбор небольшой, свежие овощи, капустку они любили делать всякую разную, морковь по-корейски утром днем и вечером) очень смешные бутерброды с красной рыбкой - еле заметный кусочек рыбки, да и масла не заметно. Нарезка сырная и колбасная на завтраки только. Соусы, оливки норм, масла стоят отдельно, но горошек консервированный был ужасен, он видимо подзакис, жесткий, несъедобный. Супы вкусные, паста, греча, картофель, было что-то похоже на плов, запеченая курица, котлеты (невкусные и пересушенные в духовке), к слову все блюда, что запекались, были сильно пересушены, крылья те же, просто сухари, один раз была картошка фри - как чипсы, в остальные разы это была не фри, а запеченая картошка. Оладьи печеночные - это тихий ужас, ребята, ну так нельзя готовить! Ну зачем вы туда гречку то засунули?! И фишка всех блюд - недосол. Перекусы это пицца, сосиски пересушенные, куриное запеченое что-нибудь, вечером появлялось подобие шаурмы - лаваш вкусный, морковка тоже, но зачем тефтели туда пихать…в другой раз ни одного кусочка мяса не было обнаружено вообще))) зато вот майонеза от души. Десерты это моя больная тема, я люблю сладкое и так скажем разбираюсь в этой теме, для меня это было на 2. В основном это бисквит с кремом, нарезанный на кусочки, и на этой основе они понимали разные вариации. Иногда бисквит был пропитан, а чаще всего просто сухой и намазан тоненько кремом. Напитки - был вкусный лимонад, пиво, виски нам не понравился, джин был норм, появлялся еще белый ром, но он такой себе. Компот из сухофруктов сильно разбавлен водой. Из детской кухни - это пюре и тефтели, на повторе. Видела смесь детскую и кашку какую-то. Ни творожков, ни пюрешек нет, имейте ввиду. Детские стульчики и кроватки есть. Хочется отметить мальчика, который делал блинчики - он молодец, у него были вкусные блины, вкусная глазунья и сам он очень любезный. Работники ресепшн совсем «зеленые» и малоприветливые. Вернулись бы мы сюда еще? Ну вряд ли. Если только на косу)

Отличное расположение, чисто в номере и на територии отеля, в мае еще не все подготовлено к сезону, но думаю к 1 июня успеют все доделать. Не сказать что было очень вкусно, но выбрать из еды что-то нормальное всегда можно. За 4 дня ни мы, ни дети чувство голода не испытывали. Очень порадовало наличие хамама и инфракрасной сауны. В прохладное время очень выручали. Есть мелкие недостатки, но это такие мелочи, на которые можно не обращать внимание. Рискнули поехать, несмотря на большое количество отрицательных отзывов и не пожалели. Было классно, спасибо

Итак начнем по порядку. Отдых май 23 года. Ну во первых этот отель далек от статуса 4 звезды. Двоечка, с питанием условно все включено, рядом с бассейном все выключено и все только за ваши денежки. Все включено только в столовке на первом этаже. Что касается питания, то нареканий почти нет, голодным точно не останетесь, но выбор скудноват, не все вкусно (о вкусах не спорят) ребята хорошие вежливые, но это только в столовке! Что касается детского меню, так можно сказать его нет, только звездочки (сухой завтрак) и периодически появляются пельмешки с сантиметровым слоем теста. Хоть отель и рассчитан на посещение с детьми, увы он к этому не готов. Далее еще круче, если вы захотите постирать детям белье, с вас попросят по 200р за каждую вещь, ни прачечной ни химчистки конечно рядом ни где нет. Про номера отдельная история, грязные с плесенью, ковролин чистят в ручную, он липкий аж ноги прилипают (для юмористов... ноги я мыл и да с мылом:) сушилки для белья ржавые и отваливаются от стены. Сначала заселились в номер в главном корпусе с видом на море, за данную услугу пришлось доплатить. Далее я расскажу про то как прошла ночь. В ванной комнате с утра обнаружили муравьинную тропу, вечером было очень душно включил климатическую установку в номере поставив температуру на минимум, так в комнате стало еще душнее. Я позвонил администратору Даниилу, на что мне было сказано по телефону, что ничего страшного, откройте окно!!! Представляете уровень сервиса в 4 звездах где ультра все включено, клиент просит устранить проблему с кондиционером, а ему говорят "открой окно" а рядом спит ребенок и музыка за окном долбит -люди отдыхают! После не большой ругани, ко мне прислали техника, чтоб посмотрел установку. Пришел пухляш с откровенным ароматом алкоголя и сказал, что починить не возможно так как система кондиционирования общая и включена на тепло, на улице 28 а у них отель на подогреве! Попросил хотя бы вентилятор принести и что вы думаете, точно вентилятор не пришел! Далее ночной скандал с администратором и просьба переселить нас где есть кондиционер, на что я получил ответ, что без руководства он не может принять данное решение. У меня вопрос, так тогда на фига администратор на стойке. После того как я попросил вернуть стоимость оплаченную при заселении, нас переселили в коттедж с кондиционером. Но на этом приключения не закончились. Нам дали номер, который не мыли с зимы, запах плесени, грязь и т.д. фото прикреплю, но помимо этого открыв балкон я обнаружил дохлую птицу, которую с удовольствием уже поедали муравьи, дальше дважды меняли халаты, так как первые два воняли мокрой псиной, принесли нормальные но дырявые, дальше не смог открыть сейф, там просто сдохли батарейки (но это уже мелочи), жабы в бассейне спариваются постоянно) но это видимо мы просто попали в их брачный период)) А теперь о хорошем, отдельное спасибо парковщику, классный отзывчивый доброжелательный парень. Приличные бассейны, 2 с подогревом, один без. Плюс еще один теплый в спа зоне, закрытая территория и везде сидят смотрящие) хотя детей говорили не выпускают без родителей, но всем пофиг и дети спокойно выходят на пляж к морю. Пляжная зона хорошая, чистая. Большая береговая линия, на море комфортно купаться, дно отличное, песчанное, метров 10 если пройти то будет по пояс, для детей самое то. Видели дельфинов) вода чистая, прозрачная! Да и отдельное слово про клиенториентированность, точнее о его отсуствии. Была мысль отправить сюда родителей в сентябре, они уже в возрасте и им кроме моря ничего не нужно, погулять по берегу, просолить себя и погреться на солнышке. Благо с этим здесь порядок. Так вот у них есть программа лояльности мол если ты 2й раз приезжаешь, то тебе предоставляют скидку 5% 3й раз 10% Я решил забронировать им коттедж. По телефону скидку подтвердили, бронь сделали и потом отказ в скидке, так как еду не я, а родители. Но дело в том что договор, заключаю я, оплачиваю тоже я и может я не прав, но логично было бы пойти на встречу и сделать скидку 5% от суммы стоимости номера в 110 тыс руб, т.е. скидка составила бы всего 6 тысяч))) копейки, а они на отрез отказались, а с учетом всех выше перечисленных замечаний тут уже пошло дело принципа и конечно я отменил бронь и отель потерял 104 тысячи рублей! Молодцы администрация, бизнес по русски)))

Сейчас находимся в отеле Aura , с самого заезда , все потрясающе! Очень отзывчивый персонал, улыбчивые и очень приятные!!! В номерах чисто , есть все туалетные принадлежности! Бассейны тёплые , для деток все продумано! Кормят вкусно и разнообразно! Пляж чистый , море тёплое! Мы очень довольны нашим отдыхом!!!!

Отдыхали семьей, жили в коттедже. К локации, номеру претензий нет. Но еда УЖАСНАЯ. Просто кошмар! И что с парковкой?! Были удивлены, когда на ресепшене содрали по 1500 стояния автомобиля на территории отеля за сутки!!! И это за такие деньги!!!!

Ну во первых начнем с того что нет никакого разнообразие в питании, то есть каждый день одна и таже еда. Может быть что появляются новинки но через день они пропадают. Во вторых исп. только дешевая пища, всё самое не дорогое. В третьих абсолютно всё платное кроме ресторана ,бара в фургончике, и баре на втором этаже Хочешь нормально покушать - плати

Просто отвратительный отель!!!!А точнее,обслуживание хамское!!!Были в разных отелях но с таким сталкиваюсь впервые! Значит,бронировали по телефону у менеджера по броням от их отеля!Заранее спросили,если мы приедем утром к 8-9 сможем ли мы пользоваться пляжем и бассейном,сможем ли оставить вещи ???менеджер Лилия сказала-да!нонечно! В итоге когда мы приехали,нам сказали ,что на территории отеля вы можете находится только после 12:00🤣 Я говорю что нам по тел при бронировали нам сказали обратное!!!На что я получила ответ…внимание….ЭТО ВРАНЬЕ И ОБМАН! на мои слова ,что этот номер указан на вашем сайте и что это ваши менеджеры,они грубо говоря разводит руками!Управляющий и девочка на ресепшене просто неадекваты.Просто отвратительно!Хамы! Сам отель не большой,бассейны теплые,но народу очень много и он набит битком,пляж тоже не рассчитан на такое количество людей не рассчитан!Лежаков не хватает!В общем не советуем!!!

Ну начнём с того что отдыхали мы в отеле 11 ночей с 1 по 11 августа.При заселении получили в подарок бутылку шампанского и отдых начался..Столовая нормальная,но народу очень много(не всегда были свободные места)Посуда плохо мылась,были ободки от кофе на чашка,жирные тарелки.Еда каждый день одна и та же.Пляж хороший(но лежаков мало)На пляже бар платный(коктейль 450 рублей,но алкоголь плохой, дешёвый. Пиво 350 рублей 0.5 литра.Номера в принципе не плохие,но с уборкой беда..В номерах ковролин который только пылесоситься(влажной уборки не предусмотрено.Мы разговаривали с горничной она сказала,что моющим пылесосом они их не моют вообще.В ванной душевые вообще не моються.Бассейны которые на территории в принципе хорошие,но бассейн на пляже ужасно грязный(с зелёной полосой по бортику)Но и это не все минусы...На 3-4сутки мы подхватили ротовирус,как оказалось это беда данного отеля.Опять таки от сотрудников узнали,что в этом году меньше...в прошлом чуть не каждую неделю вызывали скорую малышам.Вот тут и самое интересное,на сайте указано,что есть круглосуточный врачебной кабинет.На самом деле там только медсестра которая ничего не может сделать.Ладно,можно не врача, а фельдшера посадить.А комары??Это ужас...только садиться солнце кучи комаров начинают тебя поедать.Вообщем на 7 день я рыдала и хотела ехать домой.

Отель Не стоит этих денег! Из плюсов только расположение, чистый пляж и ухоженная территория. При заселении парковка машины платная, хотя ваша машина будет стоять на дороге вдоль забора отеля, никто ее не охраняет, за что деньги??? При заселении на ресепшн, пока мы оформлялись подходила гость отеля и просила об уборке номера, в котором она живёт уже 6 дней! и его никто не убирал всё это время, полотенца и белье не меняли. Собственно так же было в дальнейшем и с нами! Уборки номеров там нет совсем, хоть ругайтесь хоть нет. Вода в номере не пополняется, есть кулеры на территории отеля, но со стаканчиками бегать неудобно. Ресторан - это просто столовка. Начинает работу с 8:00. Администрация, а если люди с другого часового пояса или уезжают на экскурсию, им умереть с голода?Еда вся НЕВКУСНАЯ, ХОЛОДНАЯ!!! Все продукты оочень низкого качества, и администрация- не надо отписываться потом, что вы закупаете у лучших поставщиков! Не бывает так, что при хорошей кухне, так много у вас плохих отзывов! Алкоголь (вино) самое дешёвое - из пакетов! Соки и лимонады тоже все из 5л бутылок со сплошным красителем и ароматизатором! И это пьют дети! Анимация никакая! По расписанию дискотека для взрослых на пляже в 21:00- просто включили музыку и всё - танцуйте! Скукота! Неадекватный ценник за такой сервис!

Отдыхали в этом отеле- конец августа - сентябрь. Из плюсов :идеальный пляж (удобно идти от отеля с колясками) , не глубокое, чистое море, активная анимация для детей, много бассейнов (один большой всегда ледяной) с горками. Из минусов : с самого начала не понравилось, как заселяли. Мы с семьёй приехали на машине раньше 14:00 (размещение заявлено с 14, выезд с 12). Муж оформился, оплатил и сказали ждать строго до 14 (кушать, гулять можно). Мы уставшие после 1500км сидели с чемоданами и детьми, ждали разрешения, а к 14 наехало ещё семей 5 и нас снова поставили в конец очереди, чтобы просто получить ключи 😧, при том, что всё оформлено. Ладно, разместились.. Номер маленький и ГРЯЗНЫЙ! Чтобы разложить вещи, всё пришлось вытирать, полки, тумбочку, столик, даже возле раковины. Кто брезгливый, как я, берите с собой губку с тряпкой обязательно)). Уборки у них нет совершенно! Тк горничных просто не хватает еа такой объем и наплыв туристов. Вроде коттеджи 2019г, а внутри просто кошмар. На потолках грибы, плесень, на полу грязный ковролин, пыль сбоку матраса, про санузел я вообще молчу, там всё ржавое, грязное и постоянно воняет канализацией в номере. Бельё меняют редко, 3 дня охотились, на ресепшен звонить бесполезно, заявку принимают, но убирать не спешат. Посещение ресторана это тоже издевательство. Только утром можно найти более - менее чистый, свободный столик.. С коляской проехать и спокойно пристроиться, чтобы не мешать, просто нереально! Обед, ужин - это катастрофа. Даже за пустыми тарелками очередь. Приборы приносят грязные, с остатками еды. Чашки со следами всегда, не чистят. В первый день с голодухи еда показалась вкусной), но в итоге все 10дн она была практически однообразной и кое что слегка альденте)). Алкоголь бесплатный. Дешёвый. Не вкусный, как и напитки химические. Кофемашины солидные, но кофе по зерну на чашку наверное)). В общем, сбежали мы оттуда с удовольствием!)

Сервис просто 0. Еда холодная не вкусная. Алкоголь дешман проще купить в магазине . Номер не убирают . Стоянка платная .душевая в номер ужас, все старое. Плюс один чистый пляж и близко море. Отпуск испорчен .до 4 звёзд очень далеко максимум 2.

Читая негативные отзывы вы должны понимать целиком и полностью что это ПРАВДА! Это не приукрашивание , ни чья то хотелка , а это на самом деле так и происходит в Аурум ‘’резорт’’ Ждите Роспотребонадзор! «Отдыхаем» с 9 сентября 2023 большой компанией, одна семья уже едет домой от сюда , у них по потолку бегает мыш.. но, даже не из за этого они уезжают,представляете ?! А из за того что у них не убираются в номере и не решается администрацией ничего!!! Переселять хотели спустя 3 попытки, но мальчик который показывал номера сказал что тут везде так! Т.е я тоже живу в таком же гадюшнике!!!они ходили по номерам и в номерах которые двухкомнатные с песком под пододеяльником и песком в душе… Они стоят дороже в два раза, и вы в таком состоянии сдаете номера новым жильцам, а потом к вам ходят толпами ругаться! Мы уже тут 4 день, НИ РАЗУ! Не убрались в номере!!! Нас 5 человек мусора от нас много, его не выносят, полотенцев уже нет , песок с обуви На Рецепшене я сказала если не вынесут мусор , то я принесу им его прямо на рецепшен, приходила уборщица и выкинула мусор переступив через полотенца …………… На одном пляже и море выезжать …. Ну вот там надо целый день находится и ни на что не смотреть !!! Это мы еще не придираемся …. Итого : персонал желательно с головы менять либо начать им платить зарплату чтобы они ХОТЬ ЧТО ТО делали !!! Никто не за что не отвечает !!! Вы кладете нам детское питание каждый день сок/каша и баночку детского пюре моему 3 месячному сыру,НАФИГА , лучше пропылесосить у меня и полотенца убрать ! Дельфины и правда приплывают… спасибо им !!! Остальное не заслуга обслуживающего персонала Задумка классного отеля на берегу чистого моря с крутым пляжем,но по факту ….

Цена неоправданно очень дорогая! С 10 по 15 число мы отдали 63 тысячи! Парковка платная- за пределами отеля, вдоль дороги 350 р сутки! На террирории отеля вдоль ворот 1500 т сутки. Номера грязные. Волосы в ковре комками, в ванной кран хромовый в пятнах, а душевая течет, на полу потом лужи я вытирала. Халаты которые должны быть в номере, нам принесли только после звонка и то мокрые. Еда просто Мега отвратная, скудный выбор, половина на подносах холодная. Выпивка вся разбавленная, наливают с каких-то бочек соки и колу. Сотрудники с недельными лицами ходят. Нам даже не сказали до свидания, просто молча забрали браслеты и всё. Выезжать на одних только бассейнах и пляже очень глупо. Второй раз не приедем и никогда не посоветуем друзьям Вас

Внимание! Читать до конца! Это г..но в красивой упаковке! Сейчас расскажу почему! Погнали: Все началось с бронирования на Твил, где была заявлена цена ниже, чем на официальном сайте. Приезжаем в это горе место, время 7.20 утра, да, раньше времени заселения, решаем позвонить заранее, уточнить о раннем заселении, ответа ноль, пишем на ватсап, тоже тишина.. ждем 8 утра идем на ресепшн! При входе на территорию охрана отнеслась не очень радушно тому что мы решили зайти, но после все таки пропустили. Ресепшн: Достаточная вежливая женщина нас поприветствовала. Долго что-то возилась у себя за стойкой в итоге дала нам браслеты, чтобы мы походили пока поизучали территорию так как у неё там занятий ещё минут на 10. Территория интересная, бассейн на крыше впечатлил. Хотели пройти на море, через калитку по браслету, но открыть калитку не получилось, девушка стоявшая рядом (сотрудник/постоялец отеля), так же открыть не смогла, молодой человек (постоялец) тоже выйти не смог. В итоге мы вернулись на ресепшен в надежде, что администратор решила все свои вопросы, мы оплатим и заселимся! Но: Нам сказали, что раннее заселение будет стоить 50% от стоимости суток за номер. Мы согласились, она произвела расчет и назвала стоимость в 3000. Мы готовы были оплатить. Но в программе опять что то пошло не так, и чтоб не терять время, мы заполнили анкету гостя, и пока администратор заполняла все необходимое, мы пошли за багажом, а заодно и переставить машину на платную парковку отеля. Парковщик, на редкость неприятная личность, на просьбу открыть парковочное место, грубо ответил (хорошо хоть не послал). Далее, мы, груженые багажом, вернулись на ресепшн, где нас посвятили в тонкости своей работы, и усложненности новой программы в ее компьютере, что все считает автоматика и от нее ничего не зависит.. выслушав все страдания с ее стороны, мы подытожили вопросом, что по стоимости раннего въезда, а стоимость за 5 минут, как оказалось, выросла с 3000 до 5000😱 мы удивились, а нам сказали, так вы еще подождите, еще подорожает🤦‍♀️ Интересно то, что еще когда мы заполняли анкету гостя, и ранний въезд, со слов администратора, стоил 3000, мы готовы были оплатить, но нас отправили «погулять» в виду сложностей пользования компьютером.. После чего нас снова начали посвещать про новые особенности рабочей программы на ее компьютере и сложностях в работе с ней.. Мы испытали смешанные чувства, ведь 5000 за ранний въезд (на пять часов раньше) это уже перебор.. выходит что, либо сиди жди 5 часов в холле либо за 5000 иди в номер🤦‍♀️ странный эквивалент, ну да ладно.. Далее, пока мы сидели в холле и решали что делать, мы постоянно (из за хорошей слышимости) слышали как администратор решает наш вопрос по телефону «так и что мне с ними делать? Они не хотят платить 5000 за 5 часов». Далее администратор сказала что, для решения нашего вопроса нам необходимо ждать «старшую», ждать, да еще и минимум минут 40. Глупость ситуации в том что через 40 минут наше оставшееся ожидание составляло бы уже 4 часа, то есть за 4 часа мы все равно должны были заплатить в районе 5000 руб. ну это реально уже глупость. Зайдя на официальный сайт отеля мы увидели что сутки в данном отеле стоят 7000 руб., с данным вопросом мы подошли к администратору, администратор в свою очередь очень удивилась тому что мы ей показываем и спросила это их сайт или чей? мы ответили, что это их официальный сайт и сутки у них стоят 7000 руб. по сайту и места по сайту тоже есть! на что нам было сказано, что на одни сутки нам никто не сдаст, а трое суток стоит 30 000 руб. вопрос математики здесь уже не уместен. Немного подумав мы залезли на twill и уточнили там возможность отказа от брони ввиду хитрости твила, бронь отменяется, но деньги вывести нельзя, они сохраняются на внутреннем кошельке - один бонус равен одному рублю! Спустя некоторое время мы подобрали себе другой четырёх звёздочный отель, собрали вещи и начали уходить, нам вдогонку администратор сказала, что за бронь нам никто не вернёт и зря мы это делаем! Ведь нам надо что-то ждать, хотя ради чего ждать если и так все уже решено! мы уже перебронировали, и уезжаем!! вот на этом наше интересное знакомство с данным отелем было окончено, впечатления остались очень неприятные, селиться туда мы никому не рекомендовали бы, если вы приехали хотя бы на полчаса раньше, стойте и курите на улице, а то придется платить! итог: отель не гостеприимный, заявляет он себя, как семейные четыре звезды, но на четыре звезды, для России возможно он натянет, но это не точно.. территория с красивым бассейном на крыше и на этом всё! персонал не осведомлён, не обучен, не умеет работать и обращаться с программами и компьютером, от этого страдают гости! также гостям с долгой дороги, ранним утром, они не предложили, элементарно, воды! не говоря уже о каких-то горячих напитках! так как это «все включено», то воды «приветственной» хотя бы можно было дать! никому не советуем и сами больше туда не поедем! Хороших Вам путешествий и гостеприимных отелей!

Отдыхал в данном отеле с 6 октября по 13 октября с женой, тремя детьми и мамой. К сожалению данный отель не способен удовлетворить основные потребности человека, такие как здоровый сон и качественная еда. Парковка и подъезды. 4/5 Последние 600 м автомобильной дороги перед отелем не заасфальтированы. Кусок дороги перед отелем заасфальтированы и организована платная парковка. На парковке грязь и уличные собаки. Общественный транспорт отсутствует, добраться до Анапы можно только на личном автомобиле или такси. Яндекс такси не ездит, возможно из-за отсутствия подъездных путей или низкого сезона в октябре. В отеле предлагают такси, но ценник х2 по сравнению с агрегаторами такси. Питание. 0/5 В питании больше всего не устроила возможность отравиться. Последние 2 дня чашу со сметаной перестали мыть, просто добавляли свежую сметану. Обратились с просьбой помыть форму и как-то это устранить. Сотрудник кухни «пошел нам на встречу» и добавил сметаны до самого края, чтобы не было видно заветренных краев. С 11 по 13 октября сотрудники кухни не мыли форму для сметаны. На утро могли спокойно выложить вчерашние заветренные огруцы с помидорами и задубевшую выпечку. Из несущественных недостатков я бы отметил постоянное отсутствие маркировок продуктов и их состава. Ущербное детское меню из трех блюд на завтрак, обед и ужин. Из фруктов предлагали только яблоки, сливы, груши и виноград, что явно не тянет на ультра все включено. На шведской линии не работал гриль и гостям не могли предложить ни пожаренного мяса, ни блинов, ни колбасок. Итогом работы персонала кухни отеля Аурум стали пара пищевых отравлений при выезде. Анимация для детей 4/5 Детей возрастом 3 года и 6 лет в принципе все устраивало, но не все так хорошо. На вечернем мероприятии под названием Just Dance, вместо консоли с одноименной игрой, используются видеозаписи игры. В момент переключения данных видео на большом экране от проектора выскакивают иногда баннеры с полуголыми женщинами, компьютер заражен вирусами. Работа администратора 0/5 При заселении администратор лишь с 3 раза понял, что нас 6 человек, что у нас 2 номера, и номера должны быть расположены рядом. И этот добрый человек семье с грудным ребенком выдал ключи от номера на 3 этаже, который находиться над корпусом столовой и холлом с игровыми автоматами. К тому что дискотеки проводились в зале промежуточного питания до 11 часов вечера мы как-то привыкли, а вот то что последние 2 дня устраивали продленку дискотеки в зале со шведской линией до 12 часов вечера нас категорически не устраивало, особенно в последний день перед выездом домой. Администратор сослался на регламент отеля, что шведская линия работает до 12 часов и их пьющие отдыхающие хотят танцевать, и отказался сделать хотя бы потише, предложил звонить в полицию. В итоге в ночь перед выездом я поспал 5 часов, у меня жутко болела голова и одного ребенка стошнило прямо перед ресепшеном. И после этого администратор мне сказал «одни приезжают отдыхать, а другие ругаться». Место хорошее, рассматривали его для повторного посещения, но последние два дня изменили наше мнение. Крайне не рекомендую данный отель для семейного отдыха, закрыть глаза на недостатки данного отеля возможно лишь при чрезмерном употреблении алкоголя.

Супер мега ужасный отель в плане еды алкоголя и развлечений сюда больше не ногой и не кому не советую платная парковка за что что бы просто машина простояла на улице перед отелем под камерой еда вся ужасная фунчёза пропавшая да и всё остальное тоже не фонтан

«Ожидание/Реальность» Пытались отдохнуть в этом отеле в августе 2023. Прошу заметить, что отелю принадлежит 4 звезды! Забронировала я двухместный однокомнатный номер с доп местом в коттедже с видом на море, запланировала поездку за 5 месяцев, оплатила предоплату и с нетерпением ждала отпуска. Мой номер на 14 дней стоил 324 тр! По прибытии все чемоданы и сумки несли сами с маленьким ребенком на руках, никто не помогал. Вместо забронированного вида на море, меня ждал вид на лавочку во внутреннем дворе. Пятна и катышки на постельном белье, в том числе и на детском. Обивка кровати заляпанная. Ковер в пятнах, насекомых, остатках пищи, ворсинках, волосах. Полотенца серые. Диван в белых пятнах неизвестного происхождения. Плафоны грязные. Наличники дверей, плинтуса и потолок облезшие от краски, грязные, в паутине. Бумажка с описанием спа лежала мятая. Мы были в жутчайшем невероятном шоке! Стали решать вопрос, нам сказали, что утром нам покажут другой номер. На следующий день мы попытались позавтракать. 😵‍💫🤢На завтрак перемасленая курица, которая осталась с ужина прошлого дня, перемасленые блины с одной начинкой клубничное варенье, макароны, два вида каши, сосиски, сыр, хлеб. Фрукты только сливы и никтарины (их разбирают контейнерами, так что фактически их нет). В столовой кругом грязь, на полу, на столах, на стульях, на детских стульчиках, никто не убирается. Очереди километровые за едой и за тарелками с вилками. Думаю, что кишечную палочку подхватить здесь на раз-два. Мы прошли на ресепшен, нам сказали, что номер который хотят нам предложить, еще не готов и нам надо подождать до вечера. То есть «ребята, живите сутки в помойке на чемоданах». Так как выбора нет, мы решили сходить на море. Море это единственное, что есть хорошее в этом отеле. Все! Плюсов больше нет у этого отеля! На обед была подобная отвратительная еда, вино с плавающими мухами и тд Вечером нам показали номер (он дешевле стоит), слегка чище, якобы с видом на море, но вид фактически на черную крышу рядом стоящего здания🤦🏻‍♀️ Предложили номер в другом корпусе (снова дешевле) без вида на море, сказали, что там чисто. Так как он больше первого предложенного, мы согласились. Фактически сутки мы были с неразложеными чемоданами. На третий день утром нам вновь начали «парить мозг» по поводу того, что руководство против нашего переселения в другой номер и нам надо подойти на ресепшен. Вы представьте вообще этот абсурд! Идут третьи сутки «отдыха», а мы не отдыхаем, а решаем проблемы. Спокойного отдыха в этом отеле не видать! В этом «новом» номере дохлые насекомые по углам ковролина, остатки пищи, постельное белье мятое, пододеяльник вообще не вдет, «сам постарайся называется», паутина. И внимание: за трое суток нам предоставили 4 бутылки воды и это было лишь один раз при заселении! Ребенку не предоставили вообще ничего! Вайфай в номерах не работает, телефон в номерах не работает, бассейн на пляже не работает, еда на пляже в бесплатной будке отвратительная, перемасленая, пережареная, персонал хамит, в бассейнах вода ледяная. Нам вновь пришлось обратиться на ресепшен, обещали все исправить. Иииии…ничего не сделали. Пробыв четверо суток, похудев на пару кг, пробыв в шоке и ужасе, обратились с претензией на ресепшен, и тут я увидела толпу недовольных людей. Кто-то стоял кричал, что в номере грязно, кто-то кричал, что еда-это лишь название, а есть невозможно, кто-то ругался по поводу парковки и тд. Так, не выдержав этого издевательства над нами, мы написали претензию, где потребовали вернуть деньги, и собирая сумки, мы попросили принести воду, так за 4 суток у нас не убирались и воду мы получили лишь один раз при заселении, менеджер нам ответила, что ей некогда отвечать на наши сообщения 🤦🏻‍♀️ напомнив ей, что она вообще-то должна работать, воду все же принесли, но поздно вечером, ближе ко сну. На претензиях кстати им запрещают ставить печать организации. Этот отель явно должен войти в список тех, которые необходимо проверить на санитарные нормы, противопожарные и другие нормы, провести полную проверку и явно поснимать звезды! Желаю вам скорейшего закрытия!

Здравствуйте, дорогие читатели отзывов) Отдыхали мы двумя семьями с детьми и было действительно здорово! Первое,что хочу отметить, это очень вежливый, внимательный персонал, что всегда располагает. Всё чисто, красиво, со вкусом, уборка номера каждый день. И как это приятно, когда кто-то за тебя всё убирает) Второе, это организация досуга. Отдельное спасибо Тимуру)он развлекал наших детей и взрослых каждый день с утра до вечера! Мы не успевали скучать) Так же для детей каждый вечер приходили девчонки-аниматоры, которые могли найти подход к ребенку как 4 лет, так и 11 лет. И устраивали фольгированные шоу или мыльных пузырей. Про питание могу сказать, всего было в меру. Столы не ломились от разнообразных блюд всех стран мира, но и каждый мог найти себе еду по вкусу и не остаться голодным. По алкоголю-все включено, выбора-полно. Отдельно отмечу пиво, которое очень понравилось нашим мужьям. И в заключении хочу сказать, нам всё очень понравилось, свои 4 звёзды они отрабатывают на все 100 процентов. Ещё долго будем вспоминать этот отдых и вернёмся к вам обязательно.