Софийские Вершины 3*

Нами был забронирован номер на неделю, по не зависящим от нас обстоятельствам пришлось в срочном порядке отменить отпуск! Были предприняты попытки до отеля дозвониться, писались сообщения на букинге, в электронную почту, неоднократно ! Спустя три дня администратор вышел на связь ! Мы объяснили свою ситуацию, попросили пойти нам на встречу и вернуть оплаченные денежные средства пусть хотя бы с удержанием оплаты за один день проживания!!! В итоге, с чем мы столкнулись : администратор предлагает в частном порядке перевести ей на карту 10 тысяч рублей, чтобы потом якобы вернуть нам всю стоимость ! Мы поясняем , что давайте все официально делать через букинг, на что нам следует ответ: на букинг очень часто происходят ошибки и неправильно списываются денежные средства ! В общем «первоклассная гостиница» Софийские Вершины делает виноватым букинг, объясняя причину своего недоверия к этой системе ! Я неоднократно бронировал гостиницу через букинг, у меня все проходило успешно и я всегда был всем доволен! Были ситуации , связанные с возвратом денег и все происходило без препятствий ! Гостиница , которая заботится о своём имидже и является клиентоориентированной всегда пойдёт на встречу!!! С чем мы столкнулись в Софийских вершинах: в попытке администратора за спиной собственника нажиться на клиентах, у которых случился форс мажор, предлагая какие-то левые варианты решения!!! 5 баллов! Я с такой непорядочностью и хамством ни разу не сталкивался ! Ни одного живого комментария и отзыва, кроме негативного, все накручено аккаунтами для раскрутки! В итоге : вопрос не решён, трубки наши не берут , комментарий мой предыдущий просто удалили, номер телефона службы бронирования дали, там говорят , что ничем не могут помочь, прошу номер собственника, раз там такой тихий и семейный отель, говорят что собственник злой и не будет со мной общаться! По словам администратора, она там самая адекватная и добрая 😂 занавес!!! В итоге удалось пообщаться и м собственником отеля. Которая заверила меня в том, что отменят бронь с удержанием штрафа в размере 59% от суммы оплаты. Т.е. не сутки, как везде принято, а трое - бронь была на 6 ночей. Результат - нулевой. Не вернули ни копейки. Люди - не бронируйте никогда этот отель!!! Сплошной развод на бабки.

Картинка красивая, но в первый же день мы оплатили банкет на новый год за пять человек 25000 руб. Но столик нам был предложен прямо у музыкальных колонок, да и как оказалось из мясного только баранина, при том что моя супруга мясо вообще не ест, хотя есть переписка что нам обещали столик у окна и по дальше, после чего мы попросили вернуть нам деньги, в итоге в место банкета мы сели на лоби заказали по меню и понеслась... 2 дня нам обещали вернуть деньги,а на третий день меня пригласили в кабинет к управляющему,который сообщил, что вы сидели на лоби и это вместо банкета... 8000 рублей по заказу на лоби и 25000 банкет, просто обман и обсурд. Теперь о всех трех днях типо отдыха. В первый же день как и в последний на стопе из меню были глинтвейн, а это в горах то первый напиток и сёмга, как я писал ранее супруга мясо не ест. Далее днем батареи ледяные, воды горячей часто нет и поверьте это не только в моем номере, отдыхающие прибывали в шоке, женщины ходили в баню помыть голову 31 декабря. Свет вырубило два дня, автоматы на этажах гудят, холодильник не работал и вся детская молочка вздулась в первый же день, газом воняет на лестничной клетке, а они отваливаются с момощью газголдера. В один день света не было с утра до 14 часов. Пиво закончилось,магазинов нет, со своим нельзя! Отмечу только то что вкусные завтраки и вкусная еда в целом, за исключение холодной недожаренной форели, которую забрали и в счёт не включили. Баня задумка супер, но предбанник и комната отдыха ледяные, в бане установили печь таким образом, что ожог при мне одна из женщин получила просто выходя из бани, дрова все мокрые, разогреть печь нормально не возможно, пока не принесли по просьбам с матом сухих дров. Полы в бане не кто не протирает, хотя явно видят что вода стоит. ЛЮДИ если вы не хотите испортить себе отдых, то выбирайте другое место, 4 звезды это не про него, тут их вообще нет. Просто испортили нам отдых... PS про уборку, шумоизоляцию я просто не вижу смысла писать все и так понятно! Да не приведи вас Бог к такому месту...

Отвратительное место с ужасным персоналом,отвратительной едой.Стройка,шум,гулянки и оргии до утра!Сломанная сантехника!Отсутствие кондиционеров,сотовой связи,терминала,асфальта,горячая вода редко.Контингент в основном пьяные мужики с пошлыми дамами,которые курят ,пьют и плюют в бассейн..В кафе еда кислая,не вкусная.Из плюсов река горная,детская площадка,красивый ресепшн,вид с бассейна на горы!

Были две ночи! И поспать тут не удастся…. 1 это сумасшедшие разбалованные соседские дети…. 2 Пол ледяной 3 это то что с третьего этажа постоянно кто-то затапливал …. Это капало на натяжной потолок и поверьте это очень громко…текло прям по розеткам! Потом мы пришли в номер после ужина! А там плитка отвалилась и в дребезги по всему номеру … Фото все докажет! Самое что неприятное то что за испорченное для рук полотенце потребовали 400 р. То которым нам пришлось ночью протирать полы ! Желтые пятна возле душа … Это не стоит 16000 за ночь! В худшем отеле я еще не был! А, нет бывал! В ресторане нет мест вообще …. Как они это расчитывали понятно только одному «архитектору» понятно что надо бронировать надо заранее! Но завтрак который включен в стоимость…. Шведский стол… ты заходишь утром раздеваешься кидаешь куда попало куртку идешь накладывать себе кашу, а мест нет!!! ОЧЕРЕДЬ! Реально я не видел такого! Вот завтрак это единственное приятное и действительно вкусное что можно отметить ! Так что думайте….. есть ли смысл платить за такой «сервис»

Это месторасположение и вид красивый, до подъёмников 5 минут бесплатный трансфер от гостиницы, сауна и бассейн подогреваемый. - 🔹Обслуживающий персонал, могут ответить некорректно и в кафе официанты недоброжелательные, меню плохо знают 🔹В корпусах нет лифта или человека который поднимает чемоданы, так что девушкам одним прийдется нести свои сумки например 3-4 этаж 🔹Звукоизоляция очень плохая, что слышно как соседям отвечают в телефон, если живете в первом корпусе на 3 этаже то с мансарды ещё и слышно как ходят 🔹Запах в санузлах плохой 🔹Уборка только по требованию из 5 дней проживания убрались 2 раза , один из которых пришлось просить убрать, потому что даже с табличкой на двери ее не сделали, а просто уборщица убрала табличку. 🔹Воду питьевую тоже не меняют и не приносят 🔹Завтраки одинаковые 🔹И имейте ввиду если вы испачкали постельное, полотенце или халат с вас возьмут ещё за каждую испорченную позицию штраф 2000 ❗️Получается при стоимости номера 13-15 тыс ещё сверху вам надо заплатить штраф, на что ресепшен даже не даёт документа, где это прописано, а просто при выселении выставляет дополнительный счёт ❗️ Вот и решайте останавливаться ли вам в таком месте

Отель расположен вдали от дороги в сосновом бору. Территория отеля ухоженная и продуманная: мангальные беседки, качели, детская площадка и спа-зона, все это прекрасно вписывается в природный ландшафт. Сами номера уютные и укомплектованы всем необходимым. Баня и подогреваемый бассейн делают отличное настроение в любую погоду! Завтраки в ресторане разнообразные и очень вкусные. Персонал доброжелательный, но есть замечания. При заселении обнаружили проблему с душевой лейкой и не работал торшер. Вопросы эти решились почти к концу следующего дня при том, что напоминали администратору раз пять. Тоже самое с отоплением. Резко похолодало, попросили несколько раз включить отопление днём, а включили только ближе к ночи. При этом персонал уверял, что батареи давно работают, что было откровенной ложью. Хочется вернуться к вам снова, но все же следует относиться к просьбам гостей более внимательно и уважительно.

Июль 2022. Отель и правда очень красивый , видно , что вложено денег очень много . Выбрали его из-за бассейна , адекватной цены(5500) , наличия завтрака . Дали номер нам во 2-ом корпусе , 2103 , если не ошибаюсь. Как оказалось , горячей воды нет , от слова совсем . Ладно , думаем , переживем . Искупались в бассейне , сходили в баню , все чудесно и прекрасно. Мы отдохнувшие возвращаемся в номер , и понимаем , что спать здесь нет возможности . Прямо за стенкой подсобное помещение с какими-то приборами . Гудело всю ночь так , что мы не спали и даже не смогли уснуть ! Такое ощущение , что нас поселили около двигателя самолета , а иногда становилось ещё громче . Это был ад !!! Перед выселением сообщаем эту информацию на ресепшн , пересел понимая , что такой номер дали специально и все все знают … реакции «0». Помимо этого ещё и двухспальная кровать , это Соединённые две односпалки, которые всю ночь разъезжались. Решили остаться в Архызе ещё на 1 ночь , но уже точно не в этом отеле ( идея классная , территория красивая , но минусы перевешивают (

Сервиса просто нет!!! А цена тут учитывается и за "качество обслуживания", но его не найдете тут.Красивое место вдали от дороги, природа шикарная, хвойный лес и горы, бассейн - на этом плюсы закончились. Еда, обслуживание , ресепшен- не знают, что твкое сервис в 3* отеле. Др других ресторанов, кафе добраться только на машине, в пешей доступности далеко. Отель на один день чтоб полюбоваться природой.

Приехала на отдых вместе с 3 друзьями. Узнали, что есть караоке и решили сходить. Думали оторвемся, но оказалось совсем наоборот. И ведь и звонили 3 раза, уточняли работает ли всё. Сказали всё супер, приходите. На самом же деле были в ступоре, когда то телевизор не работал, то микрофон. 2 часа прождали пока заработает караоке и так и не дождались. Ушли в мрачном настроении. К тому же заметили, что всем в караоке управляет один человек: и караоке ставит, и бармен, и официант, и не удивлюсь, если он ещё и еду готовит))) Ужасное место, одним словом!

Отдыхали с 26.08 по 28.08. Плюсы: красота природы,удаленность от дороги.еда за отдельные деньги в ресторане вкусная, на завтрак это не распространяется, территория красивая,связи нет ...но к этому без претензий горы ведь.бегают двое милых животных козлик и овечка. Минусы:ценник завышен ооочень (30 т.р. за двух ком. Номер с завтраком),белье старое и серое простынь с дыркой, вода из душевой льется прям в комнату двери душевой сломаны, лейка течет во все стороны,завтраки скудные, но есть можно и еще надо успеть взять себе еду....пол скользкий не домыли...утром по территории гоняет трактор собирает мусор, воняет жутко..бассейн маленький куча народа вокруг... Хочется пожелать хозяевам исправить недочеты.Очень люблю КЧР...но этот отдых был подпорчен....В этот отель точно не вернусь

Шумоизоляция в номерах полностью отсутсвует.Воняет канализацией.Вода горячая то есть то ее нет.Бассейн маленький и очень воняет хлоркой.Из плюсов только ресторан (Блюда все вкусные и завтраки порадовали).На этом все.

Остались очень НЕ довольны отелем. Плюсы только открытый бассейн и сауна, да и то.. нам это вышло минусом. Сначала надо все сфотографировать, прежде, чем заселиться! ибо, постель была с желтыми пятнами, пододеяльник с дыркой, а при выселении - пришлось заплатить штраф за халат, так как там якобы пятно. В номерах уборка никакая. Наверное просто пробежались шваброй (не собрав всю пыль), в душе вообще…всё льется, всё течет, везде вода🤦🏻‍♀️ Несколько дней мерзли в номере, думали, что так и должно быть, пока не спросили у соседей про отопление. Оказалось, что у нас просто все было перекрыто и нужно было спустить воду. Из 3го корпуса нужно было бежать в 1й - хотя можно было бы установить стационарный телефон, дабы не бегать по различным вопросам на ресепшен. Сеть не ловит от слова совсем, вайфай тоже через раз и не на всей территории. В кафе вроде и вкусно, но цены космос.. да и волосы попадаются в салате… приехав раньше времени заселения на ресепшене нам разрешили позавтракать бесплатно, но в конечном итоге, с человека по 300 рублей пришлось отдать. И это при том, что нас 4 человека и съели максимум несколько блинчиков и выпили кофе. Свет в корпусе с датчиками движения. Вечером не всегда эти датчики срабатывали. Приходилось со второго этажа спускаться «на ощупь» Двери все скрипят, еле закрываются. Слышимость огонь..можно было подслушать все беседы из номера напротив!!! В общем, из всего - остались довольны только видами в горах!

Ужасно!!! Начну с того,что разочарованию моему не было предела,повелась на красивые фото на сайте. Номер. Шале - 4 дня проживания были постоянные перебои с водой,или ее не было вовсе- ни в душе ни в туалете,или просто капала капля.Я была с 2мя маленькими детьми,один грудничок,вода нужна была всегда. В тот момент когда она была,я ошпарилаль кипятком,обожглась об смеситель,лейка не держалась и постоянно падала с верху.На ресепшене почтоянно что то обещали,но так ничего и не сделали. Завтраки: Очень скучные и пресные. Каша,омлет,сосиски,блины. Кофе ужасный. Персонал: везде приветливый,кроме официантов-они наверно очень устают. Бассейн- теплый, детям хорошо,совсем маленький бассейн в кот.набивается человек 20-30...тут сами смотрите на сколько он чист... Ну и имейте в виду идет строительство,отель не достроен...кладут плитку,что то копают. И да,кстати, после неудачной попытки помыться,плюнула и пошда в душевые у бассейна-там то же еле течет вода,и только холодная. Интернет только у ресепшена,в номерах интернета нет.

Отвратительно! При заселении взяли предоплату за двое суток. Ресепшен находится внизу, а наш номер на пригорке в отдалении. Зашли и офигели в каком состоянии санузел, грязно. Мебель уставшая. На замечание администратор не реагировал. Пытались добиться уборки номера , но безрезультатно. Очень расстроились. Попытались вернуть свои деньги, чтоб переселиться в другой отель. Но нам сказали, так как оплата была по безналу, надо ждать возврата 5 дней. Офигеть! Написали жалобу и уехали в другой отель. Позор за такое отношение к гостям!