Mercure Kaliningrad
Россия, Калининград
Рейтинг отеля:
9,94
- Сайт отеля:
- Телефон: +7 (4012) 55-88-00
- Email: ha336@accor.com
- Количество номеров: 167
- Адрес: Озерный пр., 2
Закажите бесплатный подбор тура специалистом
Мгновенный расчет тура
Описание отеля Mercure Kaliningrad
Услуги в отеле
- Интернет:Wi-Fi, Wi-Fi в номере, Wi-Fi в общих зонах
- Общие услуги:Лифт, Экспресс-регистрация, Камера хранения багажа, Магазин сувениров, Банкетный зал, Сейф на ресепшен
- Парковка:Частная
- Спорт:Фитнес-центр
- Бизнес-услуги:Конференц-зал, Бизнес-центр
- Удобства в номерах:Сейф, Отопление, Кондиционер, Обслуживание в номерах, Фен, Телевизор, Холодильник, Телефон, Душ
- Специальные номера:Для некурящих, Подходит для маломобильных людей, Семейные, Допускается размещение с животными
- Питание:Ресторан, Бар, Шведский стол
- Транспорт:Трансфер
- Услуги по чистке одежды:Чистка обуви, Глажка одежды, Прачечная
- Здоровье и красота:Массаж, Сауна, Спа и оздоровительный центр, Паровая баня
- Услуги для детей:Детская кроватка в номере
- Тип отеля:одно здание
- Премии и сертификаты:Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
5
10 сентября 2019 |
Шик
Шикарный отель, стильный. Очень понравился дизайн - мебель, картины, роспись стен в номерах и не только. Классные стандартные номера с видом на озеро. В номере капсульная кофемашина. За завтраки отвечает команда ресторана Torro Grill. И это 💣. Большой выбор очень вкусной еды. Рядом потрясающая набережная с велодорожкой. Рекомендую!
Читать полностью
5
30 сентября 2019 |
Классный отель
Новый современный отель с красивым дизайном и удобной планировкой, как в холле, так и номерах.В номерах царит чистота и порядок, клиннинг на высоком уровне. Из номера открывается прекрасный вид на озеро, где живут лебеди. Единственный минус-это входные двери которые не улавливают человека если он подходит сбоку, зато открываются если ты идёшь метра за 3 от них. Персонал вежливый и добродушный, помогал быстро решить возникающие вопросы. Отдельное спасибо сотрудникам службы приема и размещения Виктору, Зиеде, Варваре, барменам Александру и Никите, а также Георгию и Екатерине за создание прекрасной атмосферы на срок моего пребывания в отеле и помощи в решении многих вопросов!
Читать полностью
5
02 октября 2019 |
Лучший Отель в городе
Отель расположен удачно в городе, достаточно тихое место, на берегу озера, в близкой доступности отличный ресторан. Абсолютно новые и комфортные номера. Очень быстрый чек Ин. Приветливый и вежливый персонал
Читать полностью
5
05 октября 2019 |
Отличный городской отель!
Прекрасное местонахождение. Очень удобная кровать. Просторный номер и прекрасный завтрак с видом на озеро. При выселении обратил внимание, что за доплату всего в 500₽ можно получить и номер с видом на озеро.
Следующий приезд - только сюда.
Читать полностью
5
09 октября 2019 |
Отличный отель!
Сказать об отеле Меркюр - отлично, это не сказать ничего! Прекрасный вид, шаговая доступность до основных достопримечательностей Калининграда, отменный дизайн. Один из лучших ресторанов города находится на первом этаже отеля с видом на озеро. Руководство и персонал работают на столько профессионально, что делают невозможное, в кротчайшие сроки. Приятно сотрудничать по всем фронтам. Ребята любят свое дело и с такой же любовью относятся к своим гостям и организаторам мероприятий! Спасибо!
Читать полностью
5
09 октября 2019 |
С видом на озеро.
Хороший отель. Приветливый персонал, всегда помогут, подскажут. Удачное место. Отличный завтрак, особенно на веранде с видом на озеро! Чистые, удобные номера. Лучше брать с видом на озеро, так как на другой стороне с открытыми окнами шумновато.
Читать полностью
4
21 октября 2019 |
Хороший отель!
Дизайн отеля очень порадовал, современная концепция. Брали стандартный номер с видом на город, родители взяли с видом на озеро. К сожалению,в нашем номере не было кофе-машины, думали номера отличаются только видом и планировкой. Спали с открытыми окнами, не сказала бы что очень уж шумно. Молодому человеку понравился матрас у кровати, у меня он восторга, увы, не вызвал, достаточно жесткий. Уборка в номере на уровне. Не совсем понравился утюг- совершенно не гладит, резервуара для воды в нем нет. Фен мощный, хороший, халат и тапочки в номере. Не совсем удачная идея со стеной с плитками в ванной, при включенном свете в ванной, в комнате тоже становится светло. Завтраки просто отличные, есть шампанское :). Балл снижаю из-за персонала на ресепшене. Заселяла нас девушка Екатерина (со светлыми волосами) на вип стойке. Не улыбалась! Недовольный взгляд, скомканный процесс заселения (то платить, то подписывать все в непонятном порядке... ) НИЧЕГО НЕ РАССКАЗАЛА ПРО ОТЕЛЬ!!!! где проходят завтраки, что есть ресторан, сауна и пр. ПОЖАЛУЙСТА, ПРОВЕДИТЕ С НЕЙ ТРЕНИНГ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ГОСТЕЙ, ЭТО ОТЕЛЬ 4*, а не ооо ромашка. Процесс выезда тоже был на 3 балла
Читать полностью
5
23 октября 2019 |
Сказочный отель
Потрясающий отель! идеально ВСЁ! расположение, ВИД, кухня, разнообразие блюд, приятный персонал, чистота, дизайн! Спасибо за сказочный отдых! непременно вернемся всей семьей! прикрепляю фото нашего вида из окон
Читать полностью
5
02 ноября 2019 |
Сказочный отель! Рекомендую
Рекомендовало тур агентство, но бронировали сами, так как для членов Arcc - есть скидки.
Отель находится :От аэропорта 25 мин (самый центр города).
Номер (категория Privilege) был выбран с видом на озеро (5-й этаж).
Цена и качество соответсвует.
В номере есть:
сейф
халаты/тапочки
каждый день по 2 бут воды (0,5л)
ТВ
туалетные принадлежности
уборка производится каждый день
Кофе-машина + чайник
Удобное расположение кровати и письменно стола;
Доска гладильн.+ утюг
Сервис по стирке белья
Завтрак в кафе Toro Grill (при отеле)
Холодильник (пустой, без мини-бара)
Завтраки: Полноценный шведский стол (каша, омлет, яичница, овощи-гриль, несколько видов сыров, рыба..)- голодными не останетесь; выпечка, соки, чай.
Приветливый персонал (на стойке reception) , которые помогут/объяснят/подскажут.
Несколько раз были небольшие претензии к уборке : воду не поставили, полотенце с дыркой дали, но- вопрос решили.
Хотела бы рекомендовать менеджменту отеля: установить в ванной комнате более мощную систему вентиляции или полотенцесушитель, так как из душевой кабины воды вытекает за границы душевого пространства и создаётся сырость не только наглядная, но и по запаху.
В целом: отеле рекомендую, возможно, в номерах категории «Стандарт» такого нет. Вид из номера - суперский!
Читать полностью
5
04 ноября 2019 |
Великолепный отель.
Отель просто супер. Вежливый персонал. Чистые номера, интересный внутренний дизайн отеля. Есть Гомера с видом на озеро с лебедями и на город. Хамам, финская Баня и фитнес уже включены в стоимость. До центра пешком 15 минут. Прилетал с супругой на ноябрьские праздники, решили что в следующий раз в этом же отеле остановимся.
Читать полностью
5
04 ноября 2019 |
Украшение города
Отель расположен в самом центре, на берегу озера. Построен к Чемпионату по футболу, все новое и стильное. Номера чистые и комфортные, вид из окна завораживающий. Ванные отпад, стильные и уютные. Персонал вежливый и отзывчивый. Завтрак на пять звезд, соки и закуски, разнообразное горячие блюда
Читать полностью
5
05 ноября 2019 |
Отель стал местом празднования нашей свадьбы!
Мы нашли идеальное место для празднования своей свадьбы и ни разу не пожалели о своем выборе. Все прошло на высшем уровне. Начиная со стадии подготовки до главного дня, нас сопровождала менеджер, которая очень внимательно и с трепетом относилась к нашему торжеству. Отель, ресторан, персонал, обслуживание - весь коллектив отработал на 1000%, мы и гости остались очень довольны. Будем возвращаться сюда на годовщину)
Читать полностью
5
05 ноября 2019 |
Великолепное место с достойной едой
В очередной раз остановился в отеле, уже вместе с коллегами, быстро привыкающими к хорошему, и не ошибся.
Прошлый раз обошелся без завтрака, ограничившись чаем в номере и в это раз понял, что зря. Завтрак отличный!
В номере все по стандарту, может даже лучше.
Постель и все принадлежности в порядке.
Спасибо!
Читать полностью
5
24 декабря 2019 |
абсолютный восторг
высочайший уровень во всем. первое, что меня впечатлило - это архитектура здания. оно не только красиво вписано в ландшафт, оно здесь очень в тему. ибо здание, которое выглядит абсолютно современным, все-таки имеет ремарки к старой архитектуре города, того самого несохранившегося города, с домиками, тесно прижавшимися друг к другу. Внутри архитектура великолепно продолжает тему и очень гармонично переплетена с интерьером. во всем учтен функционал. маленькая, без лишнего пафоса стойка ресепшен, которая не привлекает лишнего внимания и очень приятная, яркая лаунж зона перед баром. мягкие ковры на этажах, благодаря которым никто не стучит каблуками и не шумит чемоданами. небольшие, но очень уютные номера. в нашем было панорамное остекление и вид на озеро - великолепный вид. мне бы хотелось иметь квартиру в таком доме. очень хороший и обильный завтрак и великолепный сервис персонала.
Читать полностью
5
06 января 2020 |
все на уровне1
Были в отеле 2-5 января!при заселении был один момент, но спишем его на массовый заезд/отьезд, в остальном к персоналу ни единого замечания ! все четко, быстро и наши просьбы решались положительно ( сами не надеялись).Великолепный разнообразный завтрак..,комфортные дизайнерские номера.Удобное расположение и красивый променад вдоль верхнего пруда. Спасибо коллективу за хорошие выходные дни )))
Читать полностью
5
07 января 2020 |
Замечательно
Дизайн в стиле "Щелкунчика" создал праздничную новогоднюю атмосферу. Хорошее расположение. Вежливый и внимательный персонал. Вкусная еда. Чисто и уютно.
В номере удобная кровать, хорошая шумоизоляция.
Читать полностью
3
07 января 2020 |
Не ах, но провести несколько дней можно
Только вернулись из Калининграда и хочу поделиться с вами своими впечатлениями о данном отеле. Место расположения удачное, добраться до самого центра пешком можно минут за 10 по пешеходной улице. Ну а вот теперь все то, что надо менять. Стойка регистрации и приема гостей сразу и не найдёшь. Расположена она рядом с лобби баром, что не совсем удобно. Но это не самое страшное. При бронировании мы указали, что с нами будут дети, но зайдя в номер не нашли ни полотенец для детей, ни подготовленного спального места. Пришлось обращаться на ресепшн. Это было около 9 часов вечера 31 декабря. На утро 1 января мы пошли на завтрак, а позавтракать нам с первого раза не удалось, так как свободных столиков не было. Мы решили подождать в лобби баре. Но и там находиться было невозможно. Одна очень «культурная» барышня пыталась доказать, что она тут круче всех с использованием ненормативной лексики. А рядом дети.... Вызвать наряд полиции никто так и не догадался. Для отеля такого уровня это неслыханно. Пришлось уйти в номер и ждать когда освободятся места, чтобы пойти позавтракать. Минут через 15 нам правда позвонили и пригласили позавтракать. Спасибо персоналу.
Что хочется сказать про номер. Номер делюкс просторный. Места нам хватило всем. А вот подушки - это что то. Они вообще никакие. На них спать невозможно. Правда матрас удобный. При бронировании уточняйте номера. Четные смотрят на озеро, летом скорее всего красиво. Нечетные на город. При выборе уточняйте.
Читать полностью
4
08 января 2020 |
Новый 2020 год в Калининграде.
Все не плохо. Отель соответствует заявленным звездам. По номерам и их обслуживанию претензий нет. Не очень удачная (мое мнение) расстановка столов в ресторане - за завтраком не хватает свободных мест. Чтобы пройти в сауну необходимо пройти через маленький холл и лобби бар. 01,01 охрана слишком лояльно реагировала на "разгулявшихся" соотечественников.
Читать полностью
1
09 января 2020 |
Жалоба
Добрый день!
Хочу написать Вам отзыв о заселении в отель Mercure Kaliningrad Centre. При заселении 1 января 2020 года была допущена неимоверное хамство и наглость Вашего сотрудника супервайзера службы приема и размещения Екатерина. Более подробно: 1 января 2020 года примерно в 10:00 мы прибыли в отель Mercure Kaliningrad Centre расположенный по адресу: Озерный проезд, 2, Калининград, Калининградская обл., 236040. На ресепшене нас встретила супервайзер службы приема и размещения Екатерина. Согласно действующему законодательству РФ нами были предоставлены паспорта РФ, на что Екатерина заявила: «заселение в 14:00 идите ждите, номеров свободных нет». При этом позже нас где-то около 11 часов утра 1 января 2020 приехала заселяться семья, и их тут же заселили. Мы подходим к Екатерине и просим нас заселить быстрее, так как устали с дороги, на что мы слышим хамство со стороны сотрудника. Я прошу у Екатерины книгу отзывов и предложений, она с нехотя ее дает (предоставление книги отзывов и предложений должно быть незамедлительно и без всякого хамство со стороны персонала), далее мы слышим такую фразу от Вашего сотрудника: «Если Вы сейчас что-либо напишете в книге отзывов и предложений, то я Вас заселю не раньше 14:00». Далее она нам предлагает купить номер стандарт за 6500 рублей, и пойти поспать там (это нормально вообще? Я уже оплатил Ваш отель, и Вы должны все сделать для того чтобы Ваш ГОСТЬ остался доволен, и приезжай к Вас снова и снова). Далее в 12:00 Екатерина озвучила, что номер будет готов в 12:30. Наступает 12:35 мы подходим к Екатерине, и спрашиваем, когда уже дадут нам карточки от номера. На что Екатерина начала орать на ГОСТЕЙ отеля. Далее Екатерина выразила фразу: « Если Вы сейчас не перестанете возмущаться, я Вам откажу в заселении в отель вообще» ( эта фразу трактуется для меня как: Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба часть 5 статья 159 УК РФ). Так же нарушен договор публичной оферты. Пришлось потратить много нервов с Вашим сотрудником, что испортило впечатление при заселении в отель Mercure Kaliningrad Centre. Сотрудник совершенно не обучен гостеприимству и манере общения с ГОСТЯМИ отеля. Для лояльности ГОСТЕЙ отель должен всегда идти на встречу и предлагать альтернативный вариант размещения, либо какой-то комплимент. Если ГОСТЬ прибыл в отель ранее положенного времени заселения, это не значит что его надо посылать, и так с ним разговаривать, наоборот нужно было найти компромисс, и тогда бы ГОСТЬ Вашего отеля был бы доволен. Данный сотрудник это лицо Вашего отеля, он первый встречает ГОСТЕЙ и производит впечатление об отеле, либо положительное, либо отрицательное – Выводы делайте уже Вы из моей претензии. Прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации, наказать виновных и предоставить мне ответ за подписью вышестоящего руководства.
На электронную почту: VLADISLAV95909@GMAIL.COM
P.S. Так же был задан вопрос сотруднику Екатерине кто главный в отеле ? Её ответ: «Генеральный директор», правильный ответ: «ГОСТЬ»! Без ГОСТЕЙ Вашего отеля бы и не было.
Читать полностью
5
10 января 2020 |
Прекрасный, новый, стильный отель!
Отличный, новый отель! Очень красивый интерьер, отель прекрасно стилизован, персонал на высшем уровне, все продумано до мелочей. Очень обрадовало наличие ресторана торро-гриль на первом этаже. Всем рекомендую к посещению!
Читать полностью
5
10 января 2020 |
Хорошая четвёрка, соответствует уровню и цене.
Останавливались с семьёй на 5 ночей, отель очень понравился, хорошее расположение в центре, на берегу озера, современный дизайнерский ремонт, отель новый, всё свежее, удобно, оригинально. Персонал приветливый, доброжелательный, старается идти на встречу по возможности. Обслуживание в номерах отличное, каждый день ставят воду, кофе, чай, гели, шампуни, полотенца, ни разу ни одного нарекания.
Завтраки отличные, особенно заполнились копчёная сёмга, килька очень вкусная, сырники. Для любителей наливают шампанское с утречка)
Спортзал имеется, не совсем полноценный, но бывает и хуже, при желании можно потренироваться.
В общем остались довольны, можем рекомендовать к посещению.
Читать полностью
5
12 января 2020 |
Качественная 4ка
Отель новый, стандартные номера небольшие, но уютные. Оформление номеров довольно интересное.
Есть номера с видом на озеро. Вид действительно красивый, но переплачивать за вид необязательно. Номера с видом на город не хуже.
Звукоизоляция хорошая, уборка каждый день. В номере есть тапочки и халаты, чайник и чайные принадлежности, бесплатная вода в небольших бутылочках.
Очень хороший завтрак, большое разнообразие блюд: от каши до жаренной картошки. Очень вкусная красная рыбка и соленая килька.
Дружелюбный персонал, быстрое решение проблем и оказание различной помощи.
Отель стоит своих денег. Рекомендую!
Читать полностью
5
13 января 2020 | tyopk
Есть в России приятные места, этот отель - одно из...
Добрый день! Отдыхала с 5-10 января 2020, номер был оплачен с видом на озеро,такой собственно и получила, с учетом всех дополнительных пожеланий. Спасибо Вам! Вид на озеро и небольшая разница в цене полностью себя оправдывают- тишина абсолютная! комфорт, спокойствие, как будто ты один в отеле!
Номер чистый, аккуратный, все необходимое есть, и даже больше, например капсульная кофемашина с пополняемыми капсулами - это очень приятно, и свидетельствует прежде всего не о своей выгоде. а о комфорте для клиента!
Завтраки просто восхитительны, на любой, даже взыскательный вкус, все свежее, с пылу-с жару, постоянно дополняется, приходила и в 8 часов, и в 10 - все всегда в наличии. Поужинать в Торро гриль тоже можно вкусно, быстро, оригинально, со скидкой 10% для проживающих, и 15% именинникам))) коим я и являлась. Спасибо за пирожное в номере, и за мини тортик в ресторане))).
Персонал обучен классно, не шуметь. не пылить, не мешаться на видном месте. Официанты умнички, в период новогодних каникул иногда даже вприпрыжку, но успевали ко всем.
Расположение отеля очень удачное, как бы и в центре, но в тихом месте, нет этого потока машин круглосуточно, как например в Рэдисон или Ибис. Можно и проветрить комнату, и поспать с приоткрытым окном - суперррр! Спальное место просто волшебное, белье белоснежное!
Среди бесконечной похвалы этому отелю все же выделю два момента, для меня немного странноватые.
1. Вопрос: почему при заказе трансфера через отель при его стоимости 1200!!! (яндекс 450), приезжает все-равно обычное городское такси? Неужели отель подобного уровня не может себе позволить брендированный автомобиль?!
2. 9го января основная масса отельных служащих вышли на работу и в ресторане в самый разгар завтрака одна из сотрудниц то ли кухни, то ли руководства ресторана (молодая женщина , темные волосы в хвост, костюм бело черный) позволила себе устроить посреди зала некое собрание с сотрудниками на тему"ну как тут у нас, и долго ли нам жить в условиях ограниченного спроса" - что это было? почему посетители ресторана должны обходить эту компанию стороной и вообще все это слушать?! Дальше - больше, на некоторое время закончив собрание, дама подошла к миске с салатом греческим. и руками(без перчаток) стала вылавливать оттуда подвявшие листья. Это просто необъяснимо, вне понимания! Справедливости ради надо сказать, что больше я этой дамы не встречала, но 9 января была свидетелем вот такого "лирического отступления".
Подведу итог: отель прекрасен, оставайтесь долгое время такими же молодцами, держите планку, таких мест действительно очень мало в России, где умеют работать, а самое главное - любят отельный бизнес. Ну а с недочетами, которые неизбежно могут встречаться, я думаю Вы успешно справитесь. Еще раз благодарю за прекрасный душевный отдых!
Читать полностью
5
13 января 2020 | pavel1742016
место куда хочется вернуться
Отличное месторасположение, на берегу озера. Дизайн внутри современный и качественный. Номера просторные и чистые, есть все от шампуня до капсульной кофемашины. Прекрасные завтраки на любой вкус. Пообедать и поужинать в Торро гриль тоже можно вкусно, быстро, оригинально, со скидкой 10% для проживающих. По возможности берите номера с видом на озеро. Это не только красиво, но и можно в ночное время насладится свежим воздухом и тишиной.
Хотелось бы, чтобы отель оставался таким еще доглие годы!
Читать полностью
5
18 января 2020 | elena.m
Супер
Очень приветливый и отзывчивый персонал на ресепген. Милые девочки.
Арина и еще одна девочка, как две сестры . Отдельное спасибо за завтраки. Обычно в отелях завтраки так себе. Здесь подошли с умом, есть абсолютно все. Мужу очень понравилось шампанское на завтраки. Номера интересные довольно уютные. В праздники конечно много народу приехало,видно что персонал что при регистрации, что на завтраках старается. Место с душой.
Читать полностью
5
19 января 2020 | LiubovK2003
Сказка на берегу озера
Были в отеле на новогодние каникулы, подлили себе праздник!
Отель очень понравился:
1. необычный дизайн, как снаружи, так и внутри, даже в номерах очень необычно.
2. замечательное место расположения на берегу озера и можно практически до всех мест интереса в городе добраться пешком
3. Очень разнообразный и вкусный завтрак с выбором и закусок и горячих блюд + под заказ омлет, яичница, блинчики. Очень внимательное и быстрое обслуживание, девочки очень приветливы (мальчики тоже:)
4. Наличие кофе и чая в номерах - очень выручало с учетом дождливой погоды. Вид из номера на озеро вообще бесподобен! Стоит доплачивать за него. в номерах все что нужно. Единственно - не хватало шапочки для душа (была своя), но думаю можно было попросить и она бы появилась.
5. На день рождения в номере ждал тортик и поздравление от отеля - очень приятно!
Обязательно в следующий приезд остановимся в данном отеле. Только в лучшую погоду)
Читать полностью
5
19 января 2020 | Andrei Bashkatov
Очень яркий и прекрасный отель
Являюсь очень частым путешественником, в отелях по всему миру провожу как минимум 50 ночей в год - при всей искушенности и опыте, был приятно удивлен: очень красивый отель, видно, что дизайнеры хорошо поработали над оформлением всех деталей отеля, яркие, сказочные номера, сделанные в самом лучшем понимании такого определения, как "лофт". Приятный, всегда готовый помочь персонал, уютный лобби бар, адекватная цена, очень хорошая панорама из окна, небольшой, но комфортный спорт зал - одним словом, твёрдая пятёрка) Вернёмся обязательно!)
Читать полностью
5
26 января 2020 | Игорь П
Прекрасный отель
Рекомендую всем номер Люкс с видом на озеро! Прекрасно для семьи! Замечательный завтрак: после можно не обедать;) Чистые номера, удобные кровати. Место расположения удобное. И обязательно прогулка вокруг озера, с кормлением Лебедей!
Читать полностью
4
06 февраля 2020 | Anna K
На 4 с минусом
Проживала в данном отеле в рамках командировки.
Из плюсов - отличный завтрак, хороший матрас и подушка. Вид на озеро с 6го этажа. В номере утюг, гладильная доска, кофеварка, вода.
Из минусов - в душевой кабине пол в налете (известь), запах соответствующий.
Субъективно - нет фена.
Читать полностью
5
09 февраля 2020 | cjstanly
Почти идеально
Отличное расположение, нереально крутые завтрака и уютные номера
Единственный минус - слышимость
Слышно все, что происходит в номерах по соседству - женщине хорошо, дети бегают и чихают- все в курсе))
Читать полностью
5
12 февраля 2020 | Yulia S
Хороший отель
Всё понравилось. В К не первый раз, бываем часто. Здесь остановились впервые. Чаще снимаем квартиры. Хрустящая пастель, вкусные завтраки, отличное расположение, озеро, воздух, тишина, приветливый персонал.
Читать полностью
5
25 февраля 2020 | Irina S
Отель Mercure, Калининград
Отель отличный, номер Привилегия выше всяких похвал. Всё чисто, убрано, обслуживание вежливое и культурное. Вид из окна на 5 баллов. Если ещё раз мы решим приехать в Калининград, то только сюда. В номере предоставлены чайный и кофейный набор.
Читать полностью
5
01 июля 2020 | Ксения С
Волшебный отдых
Отдыхали в Меркюре семьёй, это был волшебный weekend! Спасибо большое за наш чудесный отдых в самом сердце города. Отдельное спасибо менеджеру Варваре, официанту Никите и всем девочкам с рецепции! Вот где действительно цена и качество на высшем уровне! Единственный минус, это не работающий кондиционер в номере, было душно, но даже это никак не омрачило наш отпуск.
Читать полностью
5
04 июля 2020 | Maria L
Шикарное расположение!
Отель понравился сразу. Современный , новый и интересный дизайн.
Расположен в пешей доступности от парка Юности и Музея Янтаря, до острова Канта минут 30, а также перед отелем широкий пруд с променадом и велодорожками.
Номер у нас был 512 с видом на пруд и он того стоит! Утром открывается шикарный вид на водную гладь , а вечером огоньки вокруг озера - красиво.
В номере : кондиционер, фен, шикарный халат и тапочки, пополняемая вода, чайный набор и кофемашина, холодильник.
Завтраки разнообразные и очень сытные : вкусные сырники, блинчики с разным набором джемов, сырные и колбасные нарезки, рыба, греческий салат и зелень, каша на молоке или воде, яичница разных типов, хлопья, сосиски, бекон, наггетсы , овощи на гриле, фрукты, разные тортики и выпечка, соки и водичка с мятой и лимоном.
В отеле есть сауна и хаммам , тренажёрный зал, бесплатная парковка.
Спасибо сотрудникам на ресепшене за небольшой рассказ об отеле.
Читать полностью
1
12 июля 2020 | Alexey
В ожидании капучино
Пишу онлайн, стоя у барной стойки. Второй день подряд пытаюсь заказать кофе. Вчера 11.07 не дождался. Сегодня больше времени, поэтому стою жду. Мария за кассой кивнула и уже 10 минут не обращает на меня внимания. Вся надежда на бармена Александра, который оказался более участливым. Дождался - спасибо! Александр почти спас ситуацию) Если вы не сделаете что-то с сервисом, будет грустно.
Читать полностью
1
15 июля 2020 | Ирина П
Забегаловка
Заказали стол, пришли в назначенное время и официант нам предложила подождать когда кто-то доест и освободит нам стол! На просьбу позвать управляющего-официанты просто убегали и прятались. То есть , я , в свой день рождения стояла с цветами и гостями и ждала стол! Далее на третью или четвертую просьбу к нам подошла администратор и предложила сесть за столик который предназначен на 4-х человек! Нас шестеро на минуточку! И при этом стоял пустой стол предназначенный для посадки 6 человек, нам сказали что он по предоплате, я им предложила предоплату...но ответа не дождалась))) этот театр абсурда мог бы продолжаться еще долго, но мы развернулись и уехали в другой ресторан. Никогда и никому не посоветую эту Забегаловку!
Читать полностью
5
18 июля 2020 | Ольга
Превосходно
Оригинальное оформление номеров и всего отеля. Отличное месторасположение, можно через парк прогуляться до Рыбацкой деревни или по набережной до Музея янтаря. Вкуснейшие завтраки. При отеле есть хороший ресторан.
Читать полностью
5
20 июля 2020 | Grachya G
Интересный новый отель
Отель просто превосходен во во всём!
Это была бы реальная пятёрка, если бы был бассейн.
У нас был стандартный номер с видом на озеро. Заселили быстро и за 2 часа до обозначенного времени без доплаты.
Про номер: не самый большой, метров 20, но за мой многолетний туристический опыт впервые столкнулся с расположением кровати, когда лёжа сквозь панорамные окна видишь умиротворяющее озеро, музей янтаря, колесо обозрения, превосходный ухоженный парк, при этом вдыхая кислород с передозировкой и вдали от суеты, НО, находясь в центре города и в пешей доступности от многих достопримечательностей.
Отель новый, и это огромный плюс! Это не только новомодный стильный ремонт с интересными решениями, новая мебель, дорогая, реально дорогая сантехника, удобные кровати, матрасы, продуманная и удобная рабочая зона, кофемашина и т. д., но очень важно еще и внимательное отношение и готовность персонала в любой ситуации оперативно решать проблемы или просьбы гостей, узнавать и запоминать тебя, спрашивать просто: как вы, всё ли у вас в порядке, могу ли что-то сделать для вас..... Такое отношение всегда приятно даже для людей, склонных искать и находить претензии. Одним словом МОЛОДЦЫ!
Издали и с многих направлений отель виден и узнаваем, причём и днём, и ночью. Так что потеряться при пеших прогулках невозможно. Там с обеих сторон в какой-то степени футуристический и неповторимый фасад.
Про еду писать не люблю. Просто скажу, что завтраки очень разнообразные и вкусные и стоят своих денег.
Резюме (субъективная оценка туриста с 30-летним богатым стажем в более чем 40 странах): если собрались в Калининград - присмотритесь к этому отелю, он не может не понравиться.
Что не понравилось: ради объективности скажу, что напрягала невозможность бронирования столиков в обоих ресторанах отеля, даже за депозит. Я как-то спросил: а если предложу депозит 20000 рублей, ответили: хоть миллион, правила такие. Но, думаю, это связано с сегодняшней реальностью в связи с ограничениями размещения в заведениях. Мест не хватает для всех. Внутренние помещения во всём городе закрыты, работают только веранды, соответственно - кто успел..... Кто-то может, образно, в 15-00 занять столик, пообедать и просидеть с ноутбуком до вечера, а другие должны ждать, пока некий молодой пофигист не освободит желанный столик. Уверен, что это не навсегда и на сегодня не считаю это правило за большой минус. По всему Калининграду в нормальных ресторанах и кафе брони не принимают. Но, как говорится, и на нашей улице будет праздник) Отелю желаю просто держать высокую марку!
Читать полностью
5
21 июля 2020 | 3198402
Прекрасный отель
Отдыхали с женой в этом отеле с 13 по 18 июля 2020 года. Номер хороший и чистый, завтраки выше всех похвал. От пребывания в этом отеле остались только приятные впечатления. С удовольствием вернемся сюда еще раз.
Читать полностью
5
28 июля 2020 | Mikhail K
Твёрдые 5!
Нет никаких причин, чтобы поставить балл ниже! Да, он не в самом центре и безусловно цена не из низких, но отель того стоит. Всё, начиная от службы размещения и заканчивая сауной очень понравилось, отличный разнообразный завтрак, быстрый интернет, приятные номера и ванная комната- остались довольны! Спасибо Вам за гостеприимство, обязательно выберем Вас в следующий раз!
Читать полностью
5
28 июля 2020 | Денис
В восторге!
Прелестное место возле живописного озера, неплохой ассортимент фруктов на завтраке, по просьбе сделают свежевыжатый сок, удобоваримые одноместные кровати в стандартном номере и несколько достойных ресторанов в пешей доступности - это да, но настоящей изюминкой отеля является такой милый, молодой и русский персонал. Особо отмечу Марию со стойки ресепшена и администратора ресторана Александру.
Чуть ближе к центру находящийся Рэдиссон без шансов уступает по критерию "местоположение".
Рекомендую!
Читать полностью
5
04 августа 2020 | Cosmopolitan588758
Красивый отель на Верхнем озере
Хороший отель, отличное месторасположение на красивейшем Верхнем озере, недалеко от некоторых достопримечательностей и центра (примерно 10-15 мин. пешком).
Из плюсов:
- интересный интерьер общих помещений и номеров;
- красивый вид из окна на Верхнее озеро (из некоторых номеров);
- отличный ресторан: замечательные десерты, очень вкусные пельмени и борщ, замечательные ужины, которые можно заранее оплатить на сайте;
- очень разнообразные и хорошие завтраки;
- приветливый, компетентный персонал.
Из недостатков:
- долгое заселение (пришлось ждать номера два часа уже после 14.00);
- иногда не добавляли чая, кофе, сахара, шампуней, гелей, бумажных салфеток во время уборки, впрочем на следующий день всё уже было в порядке;
- в номере негде посушить вещи: нет ни "змейки", ни других приспособлений, что не очень удобно;
- всего один стул в номере, что при размещении вдвоем также не очень удобно.
В целом отель очень понравился, недостатки незначительны, а достоинств намного больше. На мой взгляд, это самый лучший отель в городе по расположению и интерьеру.
Читать полностью
5
04 августа 2020 | Sofia W
Замечательный отель!
Из некоторых номеров открывается прекрасный вид на озеро, там тихо и очень красиво! Желательно обратить на это внимание при выборе номер (нам не очен повезло, заселили с видом на улицу). Сам отель прекрасный. В ресторане вкусно готовят, цены умеренные. Что порадовало особенно - в лобби играли треки, которе я обожаю - джаз, блюз, все такое со вкусом и очень располагающее к отдыху. Еще из плюсов озеро рядом и удобное расположение - до всех достопримечательностей подать рукой.
Читать полностью
5
12 августа 2020 | Зинаида Г
Лучший отель
Хороший отель в отличном месте. Рядом озеро, музей Янтаря, парк развлечений. Все в пешей доступности. Прекрасное обслуживание. Замечательные завтраки. Однозначно лучше выбрать номер с видом на озеро и набережную.
Читать полностью
5
16 августа 2020 | Natalia V
Комфорт и сервис
Остановились с подругой в этом отеле с 4 по 7 августа и нисколько не пожалели. Расположение отеля - отличное, на берегу Верхнего озера. Недалеко центр, музей янтаря, ботанический сад. Вдоль озера проходит дорожка, по которой приятно прогуливаться, а также, взяв напрокат велосипед, прокатиться. Номера оснащены всем необходимым. Завтраки в отеле великолепны. После прогулок по городу вечером можно попариться в сауне и погреться в хамаме. Наш номер был с видом на город, но шум города совершенно не слышен. Цена, конечно, высоковата, но мы нисколько не пожалели о выборе.
Читать полностью
5
23 августа 2020 | VN72
Шикарный Mercure
Отель в отличном месте. На берегу огромного озера, рядом сразу несколько отличных парков, музей янтаря, отлично оборудованное городское пространство, рестораны, практически от отеля начинается пешеходная улица, которая ведёт к "коммерческому" центру города. Остров Канта пешком далековато, но минут за 20 дойти можно. Всё построено к чемпионату мира, новёхонькое и комфортное.
Отель отличный. Честно говоря, удивлён, что это Mercure, отель вполне мог бы продаваться под более дорогим брендом Accor - MGallery или новый формат Mercure Grand. И оборудование отеля, и качество сервиса вполне позволяют.
Холл очень симпатичный. Вообще, сразу скажу, что дизайн отеля впечатлил. Из тех пары десятков Mercure, в которых приходилось останавливаться, этот, наверное, самый симпатичный по дизайну - как общественного пространства, так и номеров. В холле не самая просторная зона ожидания, автобус с китайцами, наверное, вызовет толкучку. Здесь же бар, который, честно говоря, хотелось бы вынести чуть подальше от зоны ресепшн. Сам ресепшн - три стойки, одна из которых прямо у бара, вторая прячется за колонной, а третья в отдалении, не сразу и заметишь. Очередей не видел, хотя отель и был забит под завязку.
Приём шикарный. Татьяна на ресепшн однозначно попадает в топ-5 из всех сотрудников службы приёма Аккор, с которыми приходилось иметь дело. И, наверное, в топ-10 всех сетей. Отличная работа. Для All Gold апгрейд не дали - не было мест. Но всё отстальное - ваучер на напитки, поздний чекаут, комплимент в номере - на высшем уровне.
Лифтов три, рекомендую правый - он панорамный. Над лифтовыми холлами на этажах тоже поработал дизайнер. Красиво.
Номер. Однозначно рекомендую немного переплатить и взять номер с видом на озеро. Во-первых, шикарный вид. Опять же спасибо дизайнером, решившим расположить кровать посреди комнаты лицом к окну. Панорама на озеро, небо с облаками, летающих уток просто шикарная. Кроме того, номер с видом оснащён по стандартам Privilege - халаты и кофемашина в номере. В остальном оборудование номера по стандартам Mercure - всё, что нужно для комфортного пребывания. Номер очень современный, эргономичный и красивый - опять же постарались дизайнеры.
Интернет надёжный и быстрый, хотя подключение через телефон для отеля - не лучшее решение. В телевизоре стандартный выбор каналов - два мультиплекса и иностранные. Немного скучновато. Блэкаут очень достойный, учитывая размер окна. Кстати, окна приоткрываются, номер можно проветрить. Кровать вопросов никаких не вызывает, выбор подушек, что в последнее время в Mercure встречается не часто. Уборка отличная. Очень адекватная работа климат-контроля, при жаре в 30 крадусов в номере комфортно. Немного странное решение с батареями в полу - понятно, что окна панорамные, но решётки явно прослужат не очень долго. В ванной отличная новая сантехника и опять же дизайнерские изыски. Короче, номер очень и очень.
Ресторан с верандой на набережной. Красиво. Спа не пользовался, но спа есть.
Завтрак... даже в доковидные времена это отличный завтрак, опять же выше уровня Mercure. А уж сейчас, когда во всём мире завтрак выглядит как плевок в душу, завтрак в Калининграде - это просто шикарно. И отмечу отличную работу официантов.
Чекаут - сплошное удовольствие.
Резюме. Отличный отель, который стоит каждого заплаченного рубля. Настоятельно рекомендую.
Читать полностью
5
24 августа 2020 | Анастасия К
Мы обязательно вернемся!
Большое спасибо отелю за гостеприимство! Безусловно, это один из лучших отелей Калининграда. Из достоинств- не только шикарное озеро рядом, но и отсутствие толп туристов (как в той же Рыбной деревне). Есть где, погулять, куда сходить на ужин (на первом этаже отеля вкуснейший Торро гриль, рядом ведущие рестораны города Огонек, Базилик).
В отеле все продумано для туристов! Все достоинстве описаны в отзывах ниже.
Единственное, хочу девочкам ресепшена пожелать быть поприветливей к гостям! Когда туристы с дороги, не спали сутки, можно не категорично отвечать, отмахиваясь от гостей, а рассказать, что в отеле есть и оборудованная комната для багажа, что можно в раздевалке спортзала и переодеться, и принять душ, и позавтракать прямо в отеле. С этой информацией и на душе теплее!
Второй момент: это бронь столиков в ресторане на ужин. Каждый отдыхающий стремился сесть на веранду. Однако гостей отеля старались провожать в помещение, веранду же оставляли для гуляющих и заходящих мимо. В итоге семьи из отеля, готовые плотно отужинать, шли в соседний ресторан на веранду, а на месте, зашедшие с улицы, сидели с минимальным набором- бокалом пива или вином. Такие приоритеты неясны.
Читать полностью
5
24 августа 2020 | law62020
Отличное место
Стильный, красивый, современный отель. Яркие и интересные номера, в которых предусмотрено все до мелочей. Есть сауна и хамам, при отеле ресторан "Торро".Очень вкусные завтраки в отеле, прекрасный вид на озеро, где можно поплавать на катамаране.Можно взять в аренду велосипед и проехаться по набережной озера и не только. Рядом находится Музей янтаря.В шаговой доступности центр города, ТЦ Европа. Напротив через дорогу от отеля большой супермаркет.
Читать полностью
4
25 августа 2020 | Анна
Симпатичный отель
Мы планировали заселиться в этом отеле: приятный дизайн, отличный вид, если окна выходят на пруд. Но, в итоге, остановились на варианте Cristal Hause. Всё же он новее и современнее. Но, главное, в нём есть балкон (да ещё в 6 метров!). Для курящего человека этот бонус имеет большое значение. Номер suite в "Меркюр" стоит ровно столько же, сколько и люкс в "Сюит Хаус", но в последнем он будет ровно в два раза больше: 32-а напротив 70-ти. Кроме того, "Сюит Хауз" - это спа-отель, и в стоимость номера входят посещение хамама, бани и бассейна. Ну, и такие небольшие, но приятные бонусы как кофе-машина с капсулами в номере и шампанское на завтрак на шведском столе )). Но заходили обедать на террасу в "Меркюр": отличный вид и очень приличный свежайший салат с морепродуктами.
Читать полностью
4
18 сентября 2020 | Elina Chernykh
Соответствует заявленным требованиям.
Отдых с 27.08..20. по 01.09.20. Два номера: стандарт на город 515 и привилегированный с видом на озеро 634, с завтраками. Номер 634 просторный, комфортный. Спальное место комфортное. Вид на озеро ограничен большим деревом за окном. Стандарт тоже вполне хорош. Хороший завтрак, на террасе. Из минусов в номере: Отсутствие вытяжки в ванной.
Хорошие лифты. Позитивный и отзывчивый персонал. Решали все вопросы. Помогли с арендой автомобиля, спасибо. А вот с экскурсией получилось не очень. Брали индивидуальную бизнес, хороший автомобиль, а вот гид оставляет желать лучшего и такой категории не соответствовал.
Быстрая регистрация. Ранний заезд.
Не являюсь экспертом. Мнение субъективно, относится к данному времени и обстоятельствам.
Путешествуйте достойно, культурно, грамотно! Уважайте себя и других!
Читать полностью
5
22 сентября 2020 | Karajan
Превосходно. Всем респект
Прекрасный отель. Добротные номера, удобные постели, хорошее постельное белье. Комфортабельная ванная комната. В номере – кофемашина с капсулами и коллекция чаев. Доброжелательный и очень профессиональный персонал. Удобный фитнес-центр. Вкуснейшие и разнообразнейшие завтраки.
Отдельная история – это архитектурное решение и расположение на берегу озера. Совершенно открыточные виды. Поэтому горячо рекомендую брать номера с видом на озеро, они того стоят.
И еще один момент важный момент, - это оформление интерьеров. Дизайнерам большой респект. Современный стиль, выверенные пропорции, красота, изящество, ирония, множество цитат и всё это – не мешает находиться в отеле, не мозолит глаза, а только радует. А еще мы открыли для себя нового интересного художника - Игоря Скалецкого, его картины использованы в интерьере, и выглядит всё это просто фантастически.
Я могу представить, как сложно в 2020-м году держать марку и быть на высоте.
Отелю Меркюри это удается на 200%. Такие отели поддерживают в людях оптимизм и, сорри за пафос, - гордость за нашу страну.
Еще раз большое пребольшое всем спасибо.
Читать полностью
5
11 октября 2020 | Svetochka-nk
Отличное расположение и дизайн
Отель понравился, могу рекомендовать! Дизайн необычный, очень стильный. Расположен в центре города, рядом Музей Янтаря, башня Врангеля, Росгартенские ворота. Лучше брать номер с видом на озеро,очень красиво! Завтрак отличный, большой выбор. Хороший персонал. В отеле есть ресторан Торро Гриль, вкусные стейки. Для гостей отеля скидка 10%. Есть парковка бесплатная. Стандартный номер небольшой по площади, кровать удобная. Халаты, тапочки есть, кофемашина, чайник, утюг и доска. В общем вариант отличный!
Читать полностью
4
04 ноября 2020 | MrHow
Сетевая гостиница 🏨 в центре города
Не стоит говорить что гостиница отличная, она обычная, предсказуемая. Я люблю останавливаться в сетевых гостиницах, тк всегда понятный и предсказуемый сервис (почти всегда).
Преимуществом этой было:
1. Вид на город
2. Торрогриль на первом этаже
3. Центр города
Если приезжаете в Калининград, выбор этой гостиницы - хороший вариант, IMHO
Читать полностью
5
10 ноября 2020 | k1lll
Лучшая гостиница в Калининграде!
Отличная гостиница, местоположение просто супер!
Очень дружелюбный персонал гостиницы.
Никаких проблем при проживании не возникало.
Каждый день проводили уборку, приносили капсулы очень вкусного кофе, который можно сварить с утра в номере.
Читать полностью
5
12 ноября 2020 | Ольга А
Отличный отель!
Отель супер! Номер привилегия с видом на озеро - красиво, чисто, стильно, много места. Есть всё необходимое: фен, чайник, капсульная кофеварка, утюг и гладильная доска, вода и т.д. Завтрак это что-то. Очень разнообразный, есть всё что угодно.
Читать полностью
3
16 ноября 2020 | efremova
Милый отель
Из плюсов:
👍🏼Номер с видом на озеро это клёво,там плавают лебеди и стая чаек)))
👍🏼В номере есть гладильная доска и утюг.
👍🏼Завтраки шикарнейшие.
👍🏼Персонал наимилейший.
👍🏼Хорошее расположение в городе.
Из минусов:
👎🏼Номер крохотный.
👎🏼в номере нет ни одной батареи или места куда можно повесить постиранную вещь.
👎🏼ооооооочеень неудобные кровати и отвратительные подушки набитые синдепоном.Очень плохо спалось.
👎🏼кофе машина не работала.
Мы были проездом всего на два дня,и честно могу сказать,что цена за отель завышена,это твёрдая 3* за счёт шикарных завтраков и расположение в городе.
Читать полностью
5
26 ноября 2020 | Malutka Brownie
Это был лучший отель!!!
В этом отеле прекрасно все! И если сам город Калининград не производит желания вернуться, то в Меркури хочется возвращаться снова и снова, хотя бы ради того, чтобы все выходные валятся в номере, кушать превосходную еду или гулять вокруг.
Нет, здесь однозначно нет ни одного минуса, повторюсь, здесь прекрасно все! Особенно завтраки, еще ни в одной пятерке мира я так вкусно и разнообразно не ела!
Огромное спасибо отелю, что прияли нас и сделали наш мини-отпуск просто волшебным!
Читать полностью
4
17 декабря 2020 | Диана Н
Уютный отель на берегу озёра
В целом, отель понравился, довольно уютный и стильный. Кровать удобная, подушки обычные, синтепон. Вариантов нет. Но были некоторые важные мелочи, которые добавили минусов: вода в душе не слишком горячая, и горячее не делается, фен не греет также, прохладный воздух. Причём всё это обнаруживаешь, когда уже а душе и с мокрыми волосами (при выселении сообщила). Вечером в ресторане предложили столик на проходе, столов мало, все забронированы, но людей нет). Завтрак не стала брать. Надеюсь, в следующий раз.
Читать полностью
5
19 декабря 2020 | Павел
Очень хороший отель👍👍👍👍👍
Очень хороший отель. Приветливый и отзывчивый персонал. Уютные номера. Соответствуют описанию. Завтраки хорошие, готовят вкусно. Расположение для знакомства с городом удобное. Если удастся берите номер с видом на озеро. Столики в ресторане «Торро гриль» в отеле надо бронировать заранее, вечером мест может не быть.
Читать полностью
5
02 января 2021 | Evgeny K
Отличный отель
Ещё один отличный Mercure в России.
Заселение быстрое, все было готово к нашему приезду (предварительно оформили онлайн регистрацию). Повысили категорию номера, всё рассказали.
Номер дали на 5 этаже, с видом на озеро. Правда, номер не был готов к заселению двух взрослых - гигиенические наборы были в одном экземпляре, но поскольку сразу после нашего входа в номер принесли приветственные фрукты - и мгновенно принесли зубные щётки по нашей просьбе - эту мелочь можно забыть... Номер большой, вид из окна потрясающий.
В день заезда заказывали ужин в Torro Grill, т.к. все заведения общепита из-за пандемии работали только до 19, а позже - только на вынос. Ужинать в номере - смазанное удовольствие, но тут претензии неуместны - времена такие...
Завтраки отличные - выбор блюд огромный. Мы за 2 раза не перепробовали и пятой части всего разнообразия. За такие завтраки твердая 10ка.
Спа зона помогла расслабиться после 10 часовой прогулки по Калининграду и прибрежным городам. К счастью, особым спросом в тот день она не пользовалась, т.к. в зоне отдыха всего 2 лежака - после сауны/хамам теоретически может быть негде отдохнуть.
В спортзал не ходили, но видели, что оснащен он хорошо.
В общем, Mercure Калининград - ещё одна яркая звезда в созвездии Mercure. Желаем удачи!
Читать полностью
4
03 января 2021 | Ninona81
Сетевой отель.
Останавливались тут наигрывай год, цена была 16300 за самый простой номер с завтраком . Не Хило для простой 4ки. (Не понятно за что такая цена, ибо ожиданий за неё больше, а услуг на 7 тыс))
Ни каких новогодних комплиментов при этом не было)
Номера мне понравились. Я люблю такой стиль. Есть чайник и пр. Детских халатиков нет, только для взрослых. Отель на берегу красивого пруда и не далеко детская площадка и достопримечательности.
Завтраки хорошие. Разнообразные и сытные. Еда в номер по адекватным ценам. Туалетные принадлежности скромные, но можно попросить на рецепции.
Матрасы удобные.
Окно я такое не люблю, не удобно открывать с ребёнком.
Есть сауны без бассейна.
В целом лучше сюда без ребёнка)
Читать полностью
3
05 января 2021 | Tenenbaum T
Красивый отель, непрофессиональный менеджмент
Отель очень красивый, дизайнерские номера, новый ремонт. Хорошие лифты. Локация на озере.
Цена на январские праздники за стандартный номер 13000. Это не мало, для предложения элементарного сервиса. Конечно, из-за пандемии спрос на российски города вырос, и это прекрасно, но. Нашем отеле персонал к этом абсолютно не готов.
1. Не соблюдаются требование РПН. Нам не померили температуру, как всем входящим. Служба охраны абсолютно игнорирует эти элементарные правила защиты своего персонала и и других гостей.
На лобби в баре персонал частично не в перчатках.
2. Нет работы со стандартами. Служба охраны не имеет права обращаться к гостям, если гость сам не попросил чем-то помочь. Или в крайних случаях, когда есть уготовать жизни , здоровью, комфорту, имуществу гостей или коллектива отеля. В нашем случаен служба охраны приставала в грубой форме к нас два раза.
Первый раз мы отодвинули столик от автоматических дверей - очень дуло холодом с улицы. Охранник, бармен и другой охранник начали возмущаться и требовать передвинуть мебель назад.
3. Второй раз охранник требовал убрать коробку с пиццей.
В ресторане не было свободных мест, чтобы покормить детей мы заказали пиццу. Чтобы не усложнять работу горничных, мы заказали им в лобби напитки и попросили бармена не выгонять нас со своей едой буквально 15 мин. Но в очередной раз подошёл охранник и в приказном тонн начал кричать, чтобы мы срочно убрали коробку с пиццей.
Мы приехали 4-ю семьями. И у нас 8 детей.
Мне жалко труд горничных и прачек, которым пришлось убирать ковролин, снимать шторы, выводить пятна кетчупа с белых простыней, когда орава из 8ми детей будет есть пиццу в номере.
Но в нашем случае решает все охранник. Ни менеджер ресторан, Ни Руководитель СПиР, ни GM никто к нам не подошёл.
3. У одного из наших детей был В январские каникулы День Рождения. Мы купили свечи, торт и попросили девочек в ресторане вынести его на завтрак. В грубой форме нас отказали. Затем мы подошли в лобби бар. На отказали снова. Сказав, что им запрещено хранить продукты гостей. Эти правила понятны. Но всегда есть холодильники для гостей. Нам никто не предложил альтернативу решения.
Подсел долгих уговоров, испорченного настроения ресепшн взяли наш торт. Девочка на ресепшн сказала, что ресторан арендует площадь у отеля и отелю не подчиняется.
4. В отёле огромное количество детей на праздники - но ни раскрасок, карандашей, детских столиков в отёле нет. Не подготовиться к такому наплыву - минусовой менеджмент.
5. В целом, мы бронировали 5 номеров на 7 ночей, заплатили 500 тыс руб., но сервиса и душевного отношения не получили.
Пандемия кончится и все недочеты будут видны в реальной конкуренции.
Вопрос только к руководству отеля, так как вы не смогли донести главное до вашего персонала: даже если гость не прав- решайте его проблемы, а не доказывайте ему, что он не прав!
P.s. На ресепшн оставила свой номер. Хотела, чтобы мне Руководитель перезвонил.
Читать полностью
5
07 января 2021 | Minako
Хорошее местоположение.
Была в отеле с 17 по 24 августа. В сети mercure была в Варшаве, там была огромная зона рецепшна с кучей фотозон, отличным завтраком. Поэтому решили взять эту же сеть в Калининграде. Сами напрямую через сайт Accor All очень выгодно забронировали номер с 2 отдельными кроватями. К сожалению, с видом на пруд только номера с одной кроватью. Заранее писали пожелания- пустой холодильник, много подушек и пледы. Все учли.
Заранее читали отзывы, писали про комаров в номерах. Брали средства от комаров, но они не пригодились. Наверное, потому что вид был на город(а точнее дорогу и пустырь) и в основном окно никогда не открывали, так как было бы шумно.
Сам отель оформлен в стиле щелкунчика, красивые картины, цвета оформления.
Рецепшн к сожалению маленький, есть диванчики и 2 кресла около камина и все. Кафе при отеле, и завтраки в соседнем ресторане с видом на пруд. Но мы посчитали, что слишком дорогие завтраки, и рядом итак много магазинов и пекарен, кафе, в которых можно намного дешевле завтракать.
Про номер - есть бесплатный сейф, чайник, приветсвенный набор чая, кофе, телевизор (не смотрим никогла ч ртауске), 2 халата, утюг, гладильная доска(кстати, в очень хорошем состоянии, даже в Дубае, Абу-Даби доска была по запросу, и не очень состояние.)
При заезде мы не нашли нигде фен, при звонке на рецепшен, сказали в шкафу- но мы все шкафы до этого посмотрели. Либо прошлые гости украли, либо их кладут по запросу- не знаю, но обычно везде слабые фены, которые не открепляются от системы в ванной. Здесь же дают мощные, хорошие фены, нам его позже занесли. Тоже нигде такого не было, где я отдыхала, это плюс.
В ванной были набор- мыло, шампуни, гели для тела, 2 полотенца для рук, 2 для ног, 2 для тела. Полотенца, если бросали на пол, меняли, гели и шампуни за неделю несколько раз подкладывали. Что важно, огромная душевая, не люблю ванные. Отличный напор воды. Железная полка неудачная, под углом, и с большими прорезями, поэтому на ней ничего не держалась и падало часто. Минус- На фото видны стекляные окошки, об этом многие писали. Очень неудобно, когда кто-то встаёт раньше и включает свет в ванной. Тогда в комнате из-за это свет мешает спящему. Приходилось утром включать свет только от телефона, если рано мыла голову.
Плюс - очень плотные шторы, в номере действительно темно ночью, так как на улице фонари.
Плюс - небольшой холодильник, который заранее по нашему желанию убрали от напитков.
Минус- 19 августа с 7 утра были на эскурсии на Куршскую косу, потом гуляли по Зеленогорске. Приехали в отель только в 18.30 вечера. Причём во вторник мусор из ведра не убрали, ведро было полное. И при заходе в номер мы видим, что номер с таком де сострянии, что и утром, ведро полное то есть к нам не заходили вообще. Позвониии на рецепшен. Девушка по телефону сказала правду, что был большой заезд, и к нам не успели зайти, и в качестве извинения просит спуститься, дадут купон на 2 бесплатных напитка, и пока мы в баре будем, уберут номер. Спустились на рецепшен - там уже другая девушка, серьёзная блондинка, начала выкручиваться, и говорить, что это у нас на двери висел знак не заходить - что конечно не так, у нас висел другой значок- что необходима уборка! На что мы сказали, что по телефону нам сказали хотя бы правду- про большой заезд, и обещали купон на 2 напитка. По купону только безалкогольный напитки дали, сестра выбора чай, а я сок. Пока сидели внизу , в номере убрались.
Плюс - хорошие кровати, и подушки.
Кондиционер в первые 2 ночи отлично работал на холод, потом уже не так холодил.
Плюс - очень хорошее местоположение- рядом отличная набережная, пруд, с прокатом катамаранов. Рядом прокат великов и самркатов. Везде дорожки для езды. Через мост музей янтаря. В 8 минутах парк атракционов, Марципановый музей с бесплатной эскурсией и мастер-классом по приготовлению парципана(очень вкусный), советую туда пойти. Само место спокойное, сравнили с месторождение других известных отелей- Radisson - слишком шумное место, рядом сплошные дороги. Holiday Inn и Ibis - на фото вид на реку, но на деле - вид на дорогу, машины, ленинский проспект через остров Канта, река грязновата, и ещё шум от стройки крыла к holiday inn. Читала, что тёмного комаров от реки. Так что у Mercure лучшее местоположение.
Рядом полу-пешеходная улица профессора Баранова, на которой есть кондитерская Сладенбург с кучей видов мармелада, Карамельково мануфактура- отличный выбор мороженого и маршмелоу, кафе Konigsbacker с большим выбором пирогов, десертов. 2 небольших тц по дороге, пешком лёгко дойти до центра - а здесь Храм Христа спасителя , площадь Победы, ТЦ Европы. Советую рестораны Хмель, Брикас. С Зеленогорске советую Уксус.
Читать полностью
5
08 января 2021 | Ильдар У
Отличный отель для поездки в Калининград.
Отель прекрасен. Очень красивый дизайн как в номере, так и в коридоре. Неплохая звукоизоляция. Отдельно нужно отметить просто великолепный завтрак в номер. Если бронируйете номер без завтрака, то хоть 1 утро нужно попробовать завтрак в номер - не пожалеете.
В целом после пребывания в отеле остаётся желание вернуться при следующем посещении Калининграда
Читать полностью
5
10 января 2021 | Мария К
Прекрасный отдых
Отель прекрасно расположен, очень красивый вид на пруд. До острова Канта можно дойти пешком. Номер был просторный, все необходимые принадлежности в наличии. В номере были чайник, чашки и чай, запас которого пополнялся. Отдельно хотелось бы отметить завтраки - очень разнообразные, однозначно стоит бронировать проживание с завтраком. На завтра стоит спускаться на 2 этаж и занимать место у окна, которое выходит на пруд. Также в отеле есть хамам и сауна, очень приятно посетить после насыщенного дня. Большое спасибо отелю за наше прекрасное пребывание!
Читать полностью
4
11 января 2021 | grigoryg565
Зимний Калининград
В целом довольны, но любви не случилось. Заметил, что отели в России при пиковой нагрузке страдают в качестве сервиса и предоставления услуг. При чек-ин сообщили, что попасть на 4-ый этаж (где у нас был номер) можно только на лифте, а лестница заблокирована по требованиям безопасности. А если гость не пользуется лифтом, ему не жить теперь в отеле? Слава Богу, этот вопрос урегулировали. Хамам расположен на первом этаже, что считаю неудобством для остальных гостей отеля, т.к чтобы попасть в него, нужно пройти через лобби, а представьте ваше впечатление от людей в халатах и тапочках на ресепшн, то создается впечатление курортного санатория. Во многих других Mercure бассейн и хамам расположены на верхних этажах (это ещё и лучше, т.к есть обзорный вид на город). Номер шикарный, кровать удобная, но к подушкам были вопросы. Уборка - отлично, бар - отлично, ресторан Торро - отлично, расположение отеля - отлично, но в остальном маленькие недочеты портили общую картинку. Отдельное спасибо Анжелике из guest relation за индивидуальный подход к каждому гостю. Вообщем, при наличии альтернативы (а она есть) в следующий раз подумаем над выбором отеля.
Читать полностью
5
18 января 2021 | irina820
Зимняя сказка в отеле Mercure.
Проживали в отеле в новогодние каникулы. Очень красивый, современный отель. Все фотографии на сайте соответствуют действительности. Бронировали номер делюкс семейный. Большой, стильный дизайнерский номер! Есть все необходимое. Жили на 6 этаже, красивый вид на город. Уборка каждый день. В отеле тихо и спокойно, по-домашнему уютно. Было очень приятно получить от отеля комплимент на день рождения! Шикарные завтраки! Советую бронировать номер с завтраками, цена себя оправдывает. Персонал отеля очень внимателен и готов помочь по любому вопросу. Хочется выразить благодарность всей команде Mercure Kaliningrad, ведь наш мини отпуск стал настоящей зимней сказкой!
Читать полностью
5
05 февраля 2021 | Zoia
Шикарный отель
Останавливались в отеле в начале февраля. Выбрали его по рекомендации подруги. Хочется отметить следующие моменты:
Замечательный персонал! Обслуживание на высшем уровне! При раннем заезде в качестве комплимента нас заселили в номер раньше двух часов. Любые наши вопросы решались очень быстро и профессионально. Отдельно хочется поблагодарить официантку в лобби-баре (к сожалению, не помню её имени): она понимала клиентов буквально с полувзгляда!
Весь персонал был в масках, есть санитайзеры, в холле работает специальная лампа для очистки воздуха.
Шикарный номер. Первый раз было такое, что реальность соответствует фотографиям на сайте. Даже не придраться! У нас был привилегированный номер с видом на озеро. В номере были также утюг с гладильной доской, что очень удобно. Замечательная уборка номеров. Единственно, почему-то клали один набор с зубной щеткой, хотя номер рассчитан на двоих, но это мелочь. Матрасы и подушки были удобными, одеяло легкое и теплое. В номере была комфортная температура.
Завтраки очень вкусные и разнообразные, большой выбор блюд.
Местоположение отеля очень удачное: вокруг озера большая прогулочная зона, рядом музей янтаря, в пешей доступности (примерно 30 минут медленным шагом) остров Канта, Рыбная деревня и другие достопримечательности.
В хаммам и СПА мы не ходили, так что про э то сказать ничего не могу, но заказывали массаж в номер. Массажистка была профессиональна, мне понравилось.
От отеля остались только положительные впечатления! Если приеду в Калининград еще раз, остановлюсь только здесь!
Читать полностью
5
23 февраля 2021 | Fn33
На 5ть
Прекрасный отель в самом центре
Вид номера на озеро, при заселении выдали 10% на тррро гриль, что на 1м этаже и можно посетить так же хамам и джакузи.
Номер очень достойный
Отделка коридора вызвала прекрасные чувства,
Рекомендую отдельно завтрак!!
ООО давно такого изобилия не видел, со времен открытия марриота в Новосибирске...
Читать полностью
5
24 февраля 2021 | Татьяна
Романтические выходные с шампанским на завтрак
Хотите провести романтические выходные в Калининграде - этот отель очень подойдёт! Во-первых, центральная часть города: Поли на лево, поди направо - все близонько...
Во-торцах, очень привлекательные номера, нам, правда, достался номер с разными кроватями, но при обращении на ресепшене, нам нашли номер с одной кроватью, с прекрасной душевой...
Во-третьих, аппетитные завтраки, я давно таких не встречала: огромный выбор горячего, свежих овощей, фруктов, слабосильная форель, хорошее кофе... и... мы были на праздничные, и утром подавали шампанское!! Такое праздничное утро с шампанским...
В-четвертых, девочки готовы помочь с выбором экскурсионной программы.
А внешний вид отеля порешит Вас как днем, так и в темное время суток...
Читать полностью
5
28 февраля 2021 | Ruslan
Великолепно
Переехал из Рэдиссона перед вылетом в Москву. Пожалел, что не сделал этого раньше. Восхитительный вид из окна, шикарная локация на озере и отличный сервис. Постоянно пользуясь сетью Accor, убеждаюсь, что им не занимать опыта в предоставлении услуг. Номер люкс за более чем приемлемую стоимость. Комфорт и впечатления бесценны.
Приятный комплимент по возвращении с прогулки - фрукты и письмо от администрации отеля. Центр города, все необходимое в пешей доступности.
Минимальные технические недочеты нивелируются обстановкой, убранством номера и сервисом. Кроме того, единственный по всей видимости приличный ресторан в городе именно при этом отеле. Мог бы сделать много фото, но не вижу смысла. Все, что имеется на сайте/в приложениях полностью соответствует действительности.
Читать полностью
5
05 марта 2021 | Irina Z
Рекомендую
Оч хорошая гостиница европейского уровня. В номере все необходимое, вплоть до утюга и доски. Прекрасный вид на озеро. Очень понравилась еда в номер - все три дня ужина заказывали, ни разу не пожалели. Уха, рыба, килечка, десерт - все вкусное и с хорошей подачей: закатывают стол, и его просто надо выкатить в коридор потом (обычно грязная посуда ждет утро или надо вызывать кого-то).
Завтраки в торрогриль очень хороши - разнообразные, качественные.
Читать полностью
5
17 марта 2021 | rittato
Отдых
Отель очень хороший, уютный. Номера чистые , уборка ежедневная ! В номере есть все необходимое !! Завтраки вкусные . Место расположение отеля отличное ! Персонал очень приветливый , просто высший уровень !!!
Читать полностью
5
29 марта 2021 | lelikmorozova91
Классный и современный отель в Калининграде
Очень порадовал разнообразный шведский стол и наличие омлетной станции на завтрак, женщины-повара быстро и вкусно приготовят омлет или яичницу с ингредиентами на выбор. Официанты вежливы и отзывчивы, как пчёлки снуют туда-сюда, убирая тарелки со столов и накрывая шведку. Особенно выделяю молодого человека официанта, к сожалению не знаю имени, высокий блондин, пример хоспитэлити! Админы на ресепшен тоже чудесные ребята, быстро решают вопросы, Анастасия настоящий heartist) отдельное спасибо прекрасным горничным, которые каждый день наводили порядок в нашем номере.
Читать полностью
5
02 апреля 2021 | Leniafffka
Превосходно!
Приезжали познакомиться с городом и отдохнуть. Остановились в этой гостинице и не прогадали. Брали номер с видом на озеро и с включенными завтраками.
Вид на озеро прекрасен! А завтраки выше всех похвал. Отдельно порадовало, что завтраки начинались с 6.30 утра. Нам как гостям из другого часового пояса с разницей в 5 часов было вообще потрясающе!
В номере было число, аккуратно. Так же приятно было видеть кофемашинку в номере, воду, чай, кофе.
Халаты, тапочки, шампуни, гели для душа.
Так же в номере был холодильник, утюг и гладильная доска.
Убирались каждый день.
Так же в проживание была включена сауна которая находится на первом этаже. Которую мы конечно тоже посетили. В сауне было хорошо нагрето. Чисто. Куча полотенец.
Мы осталось более чем довольны проживанием.
Читать полностью
5
05 апреля 2021 | Ольга К
Отличное расположение,просторные номера,вкусные завтраки,доброжелательный персонал.
Хороший современный,очень чистый отель.Великолепное местоположение,на берегу Верхнего Пруда,в шаговой доступности парк разведений Юность,пешеходная набережная,детские площадки,до центра города 15-20 минут пешком,рядом музей Янтаря,центральный рынок,в шаговой доступности рестораны и торговые центры.
В Калининграде советую этот отель.
Насладитесь отдыхом в полной мере.
Читать полностью
5
11 апреля 2021 | kns1807
Хороший отель, добавивший приятных впечатлений к отдыху
Новый современный отель с гостеприимным персоналом. Номер стандарт с двумя кроватями с видом на город очень просторный, мягкое ковровое покрытие, очень удобные широкие кровати, уборка ежедневная. Интересное дизайнерское оформление как самого номера, так и всего отеля. Из недочетов номера я бы отметила отсутствие полотенцесушителя. Только 2 крючка на двери в ванной комнате - полотенца сушить негде. Освещение номера скудноватое. Очень вкусные завтраки: салаты нескольких видов, овощи, фрукты, зелень, красная рыба, жареный бекон, куриные ножки, омлеты, которые пекут при тебе с наполнителем, какой пожелаешь. Вкусный кофе в автоматах, соки нескольких видов и еще много всего вкусного. В европейских отелях такого уровня завтраки и то бывают более скудные.
Рядом с отелем есть велопрокат с велосипедами для любого возраста. Он платный, но цены очень приемлемые. С удовольствием прокатились вдоль Верхнего озера, и что очень удобно, от отеля как раз идет велосипедная дорожка вдоль набережной. Виды очень красивые, как и сама набережная.
Рядом с отелем автобусная остановка, откуда можно уехать в любую часть города и к любой знаковой достопримечательности.
Отель оставил о себе только приятные впечатления. Без колебаний буду его рекомендовать как для коротких, так и для продолжительных поездок. Это отель, где хочется задержаться подольше.
Читать полностью
5
15 апреля 2021 | inf0777
Отличный сервис, рекомендую!
Вкусные завтраки!
Номер чистый, удобная кровать!
Вид из номера красивый!
Сауна, хамам и спортзал супер!
Room Service положительно впечатляет!
Прекрасное расположение гостиницы, все необходимое в пешей доступности! Отдельное спасибо Илоне(администратору)!!!
Читать полностью
5
16 апреля 2021 | pianoto
Прекрасный отель!
Все было замечательно! Реальность превзошла ожидания - обслуживание и сервис на очень достойном уровне! Очень рекомендую! Отдельно хочу отметить завтрак - очень разнообразный и сытный, а также высокий уровень сервиса!
Читать полностью
5
27 апреля 2021 | Анна А
Потрясающие выходные
Хочу выразить большую Благодарность всему персоналу отеля! Хочется выделить персонал на завтраках, официант Денис- высший класс,подходил узнавал все ли хорошо, предупреждал об окончании завтрака, предлагал свою помощь! Хостел на рецепции завтрака - 5 ! Room service ,приятно удивлены качественным обслуживанием( все супер и еда и подача и сервированный стол,со всеми предметами сервировки)! Но минусы есть, зона отдыхы спа зоны-ну слушайте, на такое колличество гостей, всего два места для отдыха? И уборка номеров.......не супер, совсем не супер, грязные бокалы не забрали до окончания нашей поездки, пылесос.....да его похоже и не было в номере!
Читать полностью
4
27 апреля 2021 | Ю.М.
Приятный дизайнерский отель
Приятный дизайнерский отель. Отзывчивый персонал. Шикарный вид на Верхнее озеро. Хорошее расположение, много достопримечательностей, музеев и ТЦ поблизости. Спасибо за ранее заселение и учёт пожеланий (верхний этаж). Номер стандарт большой по площади и имеет все необходимое и даже больше, кофеварка это класс! Завтраки очень разнообразные и с огромным выбором блюд. Из негативного: Уже заметна "усталость" номеров, кое-где облезла краска, с крана в раковине исчез указатель температуры и т.п. мелочи; Не очень качественная уборка, на окне номера паутина и по углам ванной комнаты была пыль; Номер плохо звукоизолирован от коридора, слышно все шаги, хлопанье соседских дверей, разговоры проходящих мимо постояльцев, особенно было тяжело когда в номер напротив заселились девушки с собакой, которая лаяла до часа ночи.
Читать полностью
5
22 июня 2021 | FedorovaKatia
Бесценные впечатления 🤍
Первый раз в Калининграде, отель посоветовали, ничего про него не знала. Была крайне удивлена дизайнерскими решениями, очень стильно, ярко, нарядно, привлекательно! К моей радости заселили раньше времени, вид на озеро настолько завораживающий, что шторы я не закрывала)
Номер удобный, есть все необходимое, но более всего я похвалю кровать! Наконец-то мне в отёле встретился нормальный жесткий и ровный матрас, после которого не болит спина) это очень хорошо!!
Завтраки волшебные, ланчи подают быстро, они так же превосходны! Обслуживание выше всяких похвал)
Воспользовалась спортзалом, хорошо что он есть! В спа чудесный вид на озеро из сауны, а в хаммаме мигающие звезды на потолке, очень красиво. Огорчило, что в спа нет разовых шампуней и лосьона. Наверняка мне бы их дали, но спросить было некого, а прорываться на ресепшн в купальнике не будешь. Поставьте сюда ещё вазу с яблоками для полного счастья))
Спасибо за скидку в Посейдон, там чудно 💫 отдельно отмечу PR, взаимодействие с гостями просто мгновенное. Не успеешь отметить гео, упомянуть в соцсети, уже есть обратная связь с лучшими пожеланиями ❤️💋🚀
Мне все очень понравилось, благодарю за гостеприимство и желаю всей вашей команде процветания!
Читать полностью
4
26 июня 2021 | Olga M
Далеко от совершенства
Неоспоримыми плюсам данного отеля являются его местоположение и хороший завтрак. Номера совершенно обычные - небольшие, без балконов, с плохо продуманной душевой кабиной и неудобными подушками. Рекомендую бронировать категорию премиум с видом на озеро - по крайней мере, насладитесь пейзажем, неиспорченным серыми панельными домами. Отель предлагает две бутылки воды, кофе машину (к ней три капсулы), гладильную доску, утюг и базовый набор гигиенических средств. При заселении всем членам Accor презентуют сертификат на два бесплатных напитка в баре. На озере расположен пляжный клуб - есть лежаки, джакузи и т.д, что является хорошей опцией для тех путешественников, которые стремятся совместить экскурсионную программу по Калининграду с моментами релакса. С моей точки зрения, Mercure Kaliningrad достойный отель, если Вы забронируете его заранее по приемлемой цене. По причине отсутствия большой конкуренции (не беру в расчёт Radisson; Crystal) его исключительность и непревзойдённость конечно же неоправданно раздуты. Следовало бы обратить внимание на работу персонала, которому не хватает элементарных компетенций и опыта в сфере обслуживания. В конце концов, именно высокие стандарты гостеприимства делают из просто отеля отель с эффектом «вау», куда хочется вернуться. К сожалению, это пока не тот случай.
Читать полностью
5
27 июня 2021 | Kata
Рекомендую
Местоположение: рядом достопримечательности или пешком максимум минут 20-30; верхний и нижний пруд - гуляли с коляской
Еда неплохая.
Вномере чисто, отзывчивый персонал.
Рядом есть ресторан «Огонек» - вкусно и не дорого, но там битком всегда народу.
Приедем снова!
Читать полностью
5
03 июля 2021 | Elena S
Хорошая локация
Очень достойный отель с хорошей локацией. Эффективный персонал. Организована онлайн-регистрация для членов клуба. Номера небольшие, но есть все необходимое. Разнообразный буфет на завтрак. Есть ресторан типа стейк-хауса. Плохо, что нет бассейна и террасы для отдыха. Отель расположен на берегу верхнего пруда. Отличное место для прогулок.
Читать полностью
2
10 июля 2021 | Евгения К
Не рекомендую! Переоценен
Отель Меркурий Калининград
Первое впечатление от отеля очень хорошее.На ресепшн приветливая девушка сразу заселили нас, номер был свободен.
Минус первый: нет простейших туалетных принадлежностей: ватные палочки, диски, лосьон для тела ((( потом увидела написано что по запросу ( непонятно, почему нужно спрашивать элементарные вещи???) для отеля Который претендует на четыре звезды, с такими ценами за сутки??????
Минус второй: очень не продумана ванная комната! После того как заканчиваешь умываться, как бы аккуратно не пытался, всё в воде! Ужас конечно ((( настроение сразу-
Минус третий: очень неудобные подушки и матрас! Утром чувствуешь себя как будто избили((( настроение сразу-
Уборка номера желает лучшего, пыль на кромке кровати и на телефоне -слой!
Завтрак-плюс, но!
Официанты как будто торопятся, забирают пустую посуду, не успеешь положить приборы. И в очередной раз, девушка стала забирать тарелки, и уронив приборы на дисплей телефона,разбив стекло, сказала извините, и быстро сменила свою локацию в этом баре, где проходит завтрак!
НАСТРОЕНИЕ———————
Вывод мой! Я не посоветую этот отель,
особенно если мелочи и детали для вас важны!!!!
Читать полностью
1
14 июля 2021 | Ольга Г
Не стоит своих денег вообще. Максимум 3 звезды
В номере некуда деть вещи. И это одному человеку. Ящиков нет от слова совсем. Краны во всех номерах установлены так, что после первого включения все вокруг будет в воде (об этом и в других отзывах). Косметички нормально не оставить. Полотенцесушителя нет. Влажность высокая. Трусы и носки сушить негде. Приходится на плечики прикреплять и то они не высыхают за ночь. В 606 номере не работал телефон и был сломан кондиционер. В 612 не работала подсветка зеркала. Матрасы в номерах разные. В основном 2 отдельных куска чего-то вспененного, а сверху накрыто орматековским чехлом. Один из номеров с видом на озеро был с одним маленьким окошком, что делало его очень темным. Персонал не может сделать элементарные вещи: заказать и доставить цветы в номер и подготовить торт ко Дню Рождения, вечером продать кефир...
Читать полностью
5
26 июля 2021 | Curiosity 45521617991
Новый красивый отель.
Бронировали на сайте отеля, получили 5% скидку и для членов клуба есть онлайн регистрация.
Останавливались на 5 ночей в июле в № 520 с видом на озеро.
1. Очень удачное расположение. Рады, что не выбрали отель рядом с островом Канта. Красивые виды на Верхнее озеро, есть где погулять. Рядом замечательное гриль кафе "Огонёк", вкусно и недорого, в обед всегда есть свободные столики. Район Амалиенау, Рыбная деревня, музей Мирового океана...- всё в пешей доступности.
2. Заселили раньше 14 часов и учли все пожелания по номеру. № 520 с двумя окнами ( меньшее открывается на проветривание) и кроватью, обращенной к окнам.
Удобный матрац, спина на утро не болит.
Ежедневно ставят 2 бутылки 0,5 л воды, которой в 30 градусную жару, конечно, не хватало. На этот случай в холле (прямо рядом с нашим номером) стоит аппарат с водой- очень горячей и очень холодной.
Полотенца меняют каждый день. Из банных средств только шампунь, гель для душа и мыло.
Хорошая звукоизоляция между номерами, соседей не слышали, но из коридора слышен шум и хлопанье дверьми.
Недостатки: - мало мест хранения, совсем нет выдвижных шкафчиков.
- плохое качество тапок, стельки начинают расслаиваться на 3-й день
- отсутствие полотенцесушителя, мало крючков в ванной.
3. Завтрак понравился: обильный и разнообразный. На заказ очень быстро готовят вкусный омлет. Много официантов, быстро пополняют "шведский стол", убирают грязную посуду. Всегда были свободные столы и в зале и на летней террасе.
По выходным на "шведской линии" есть игристое вино российского производства, но все же - Брют, что уже хорошо. Только удивило - почему не ежедневно. Обычно в европейских отелях это не зависит от дня недели.
Не пожалели о своём выборе, отель полностью оправдал ожидания.
Читать полностью
5
26 июля 2021 | Valeritch
Комфортный отель на прудах
Спокойный чек-ин, комфортный номер с прекрасной постелью- здесь я реально выспался. Номер уютен, хороший дизайн в неброских цветах с отсылкой к городской архитектуре. Предлагается комплиментарная вода, кофейная станция с хорошим выбором кофе и чая, что в купе с хорошей косметикой в ванной делают вашу остановку в этом месте особенной. Приятно читать лёжа на рекамье у окна с видом на пруд, а так же, просыпаться ранним утром с видом на пруд при неприкрытых окнах. Очень рекомендую остановиться здесь. Нижеследующее не имеет отношение к службе размещения отеля.
Понимаю, что отель и ресторан - не всегда единое целое. Поэтому отделяю свой восторг от размещения в отеле с отвратительным ощущением от полученного сервиса в основном ресторане отеля (в отличие от него, в Торро я так и не сподобился зайти, возможно зря). Его точно не рекомендую к посещению. Официанты ленивы, администратор не в силах ни управлять ими, ни разрешить конфликтную ситуацию. Печально.
Тем не менее я снова бы остановился в Меркюр игнорируя халдеев его харчевни.
Читать полностью
1
04 сентября 2021 | мария
Отель в шумном месте
Живем сейчас в номере 727, Окна на город (не на озеро). Потому что нас 3 человека (с ребёнком), и номеров с видом на озеро для такой группы нет. Странно…
Ну ок
Время 23-00 и последний час через каждые 20 минут залпы салюта под окнами отеля. Наверное свадьбы, или гулянки возле каких то ресторанов. Ну и как тут спать? Даже закрытые наглухо Окна не помогают. Вообщем в этом отеле нет спокойного отдыха по ночам.
Читать полностью
5
01 октября 2021 | Olga G
Лучшее, что случилось с нами в Калининграде
Мы приезжали в Калининград на выходные большой группой (16 человек), и на каждую из нас отель произвёл неизгладимое впечатление. Дизайн интерьера и экстерьера, местоположение, завтрака, сервис - все очень круто! Мы также сходили в спа Посейдон, ужинали в Огоньке - идеально, что все рядом. А ещё в отеле видели двух известных российских актеров)
Если приедем ещё, то только в этот отель, он прекрасен
Читать полностью
5
07 октября 2021 | Валерий М
Лучший отель в Калининграде
Ездила по работе. Мой внутренний эстет радовался: обстановка номера, вид из окон, питание - все на высоте. И отдельное спасибо за очень удобные матрасы на кровати - как дома. Я действительно высыпалась.
Читать полностью
5
16 октября 2021 | Валерия
Всем советую!!
Это самый лучший отель в котором я была, в Калининград мы приехали с подругой отметить День Рождение,отель поздравил тортиком, что было очень приятно. Персонал вежливый, заселили нас на 2 часа раньше, что тоже было здорово. Номер очень чистый, каждый день убирались. На лобби бармен готовит очень вкусные коктейли, советую попробовать. До центра минут 10 пешком, на такси доедите за 100р. За 5 минут. В вообщем Все кто будет в Калининграде,останавливайтесь в этом отеле, не пожалеете. Mercure спасибо Вам за гостеприимство❤️
Читать полностью
5
25 октября 2021 | AlexanderMariya
Супер
Прекрасный отель. Отличный персонал. Рекомендую. Очень вкусная еда. Любые просьбы и пожелания выполняются мгновенно. Отдельное спасибо бармену Алексею. Отличный отдых. Номер с видом на озеро шикарный. Приезжайте не пожалеете. Всем сотрудникам огромное спасибо за великолепный отдых
Читать полностью
5
29 октября 2021 | Liudmila K
Отличный отель (9.5) на красивом озере
Отдыхали в Отеле с 20 по 23 октября 2021г. Отель расположен удобно, на берегу Верхнего озера. Отель - отличный и достойный. Новый, стильный, с интересным дизайном. Брали стандартный номер на 6 этаже с красивым видом на озеро. Номер оказался уютным и функциональным. В номере предусмотрен чайно-кофейный уголок - кофеварка, чайник, чашки с блюдцами и ложками, чай нескольких видов, кофе, сливки, сахар, 2 бутылки минеральной воды. Каждый день пополняли чайный уголок. Ванная комната большая, косметический набор - начиная от пены для бритья, заканчивая зубной пастой (обновляли каждый день). Есть Халаты и тапочки. Хорошее освещение в номере, что большая редкость. Большой телевизор с выбором каналов. Хорошая шумоизоляция - не слышно ни улицы, ни соседние номера, кондиционер работает очень тихо. WI-FI шустрый.
Про завтраки отдельная песня. Они потрясающи и великолепны! Всё свежее и вкусное. Выбор ОГРОМНЫЙ, на любой вкус. Даже не буду перечислять (это займет целую страницу). Завтраки проходят в ресторане на первом этаже. Завтраки в удобное время с 07 до 10.30. В выходные до 11.
В номере убирались хорошо, всегда было чисто и свежо.
В ванной комнате не хватает маленького полотенцесушителя, негде просушить носочки или купальник. В отеле есть сауна и паровая бани, фитнес-зал.
Недостатков не нашли. А вообще, нужно отдыхать, а не выискивать мелкие недостатки.
Весь персонал отеля старается сделать ваш отдых безпроблемным и спокойным (в хорошем смысле этого слова). Все сотрудники отеля доброжелательны, работают профессионально и ориентированы на работу с гостями.
При последующих поездках будем рассматривать этот отель (если сильно не взвинтят цены).
Единственный минус - в "будни" и в низкий сезон цены на отель можно делать ниже. Цены высоковаты.
Желаем дальнейшего процветания отелю!!
Всем сотрудникам отеля - БОЛЬШОЕ СПАСИБО за их работу!
Читать полностью
5
31 октября 2021 | moistat888
Самый лучший отель в Калининграде!
Просто великолепный отель! А ресторан Торро-Гриль при нем выше всяких похвал! Завтраки разнообразные со свежевыжатыми соками! В ресторане все очень вкусно, стейки бесподобные, персонал отличный! Мне все понравилось! И спасибо за отличное празднования Дня Рождения!
Читать полностью
5
01 ноября 2021 | cnn78
Приятное место для отдыха
Великолепный завтрак, интерьерные номера, весь отель выдержан в одной концепции. Великолепное расположение. Набережная около которой плавают лебеди. Посещаем не первый раз - обслуживание на неизменно высоком уровне. А про сауну с видом на озере и говорить нечего - её надо посетить. Кстати включена в проживание. Рекомендую. В следующий раз без вариантов выберем этот отель. Он стоит своих денег.
Читать полностью
5
03 ноября 2021 | Юлия
Отдых в начале ноября 2021г.
Отель поразил своим расположением и видом из окна. Не смотря на близкое расположение проезжей части в номерах тишина и уют. А вид на озеро и лебедей создаёт чувство умиротворенности. Прекрасные завтраки на любой самый изысканный вкус и опять же отличный вид из окна как бонус.
Читать полностью
5
08 ноября 2021 | Tatiana M
Отличный отдых в период необычных "каникул"
Останавливаемся в этом отеле уже не первый раз. Очень нравится - комфортные номера, очень приветливые горничные, превосходная служба размещения! Даже несмотря на необычные "каникулы", наш отдых был интересный и вкусный! Рестораны при отеле выполнили свою гастрономическую задачу на 5 !
Спасибо всем сотрудникам отеля за наш очень комфортный отдых!
Читать полностью
5
21 ноября 2021 | artem19832018
Шикарный Меркюр
Сетевые отели всегда отличаются высоким сервисом, в частности Меркюр всегда располагается в центре города, Меркюр Калининград -имеет шикарное месторасположение на озере Верхнем, в котором плавают уточки и лебеди, находится спа комплекс на воде , в самом здании есть хамам и сауна, номера - красивые, уютные, вся сантехника в отличном состоянии, в отеле чисто, великолепные завтраки, по субботам и воскресеньям подают шампанское , высокий сервис, отличные бармены в лобби баре подают вкусные коктейли , шикарные мясной и рыбный ресторан !!!! Все молодцы, обязательно вернемся !!!
Читать полностью
1
29 ноября 2021 | Taurasi
Тотальная оптимизация при постоянно растущей стоимости проживания...
Никогда бы не подумал, что напишу подобное об этом, некогда прекрасном, отеле. Всегда восхищались тем, как данный отель всегда удерживал свой высокий уровень, несмотря на довольно сложное время для объектов размещения. Краеугольным камнем для любого отеля высокого уровня является завтрак. Так вот, в этом отеле на завтраках был оптимизирован слабосолёный лосось. Его теперь просто нет! Для российских отелей именно эта позиция является главным показателем уровня отеля и отношения к гостям. Теперь на завтраках предлагается только килька и селёдка. Это при том, что с/с лосось присутствовал на шведской линии отеля с самого открытия!!! Зато на шведской линии появилось множество позиций, что называется, для количества. Визуальное разнообразие на завтраке сейчас - это обманчивое разнообразие. Лично для нас исчезновение со шведской линии с/с лосося является критичным и вопиющим, т.к. отсутствие этой позиции сразу отправляет отель к трёхзвёздочным собратьям. Это не просто звоночек о том, что отель приступил к тотальном оптимизации по всем направлениям, это самый настоящий набат. Всё это выглядит крайне странно, если учесть постоянно растущие цены на размещение. Подозреваем, что в отель пришёл "очередной эффективный менеджер". В летний период стоимость проживания доходит до 35000 руб/сутки. То, что пишут гости о ресторанах отеля(Toro Grill) является правдой, но это не имеет отношения к отелю, т.к. вы дополнительно платите в этих ресторанах, это не входит в стоимость проживания. Больше не приедем сами и не порекомендуем других, т.к. уже почувствовали себя обманутыми.
Читать полностью
4
09 декабря 2021 | artem_pikulev
Не SPA отель
Как смог выкрасть минуту времени сразу решил написать отзыв про отель Mercure Kaliningrad. Здание стоит на берегу озера почти в центре города. Рядом в шаговой доступности много достопримечательностей. Лучший выбор для пешего туриста. Выбирали сам отель для того чтобы приятно провести время и посетит SPA. Разочаровались. SPA работает с 16 часов и до 22. Есть хамам, сауна и комната с 2 лежаками. В 16 часов сауна еще очень холодная нужно приходить через час, а через час уже человек 5-7 и в итоге полежать негде, оба лежака заняты причем на них сидят как на лавочке по несколько человек. Что касается номера очень приятный интересный интерьер, но была сломана сплит система и шумела, заснуть не представлялась возможности в итоге нас пересилили. Что касается рекомендаций, если не брать SPA как основу, то отличный вариант.
Читать полностью
5
18 декабря 2021 | Maria_M
Отличный современный отель с безупречным европейским сервисом
Отдыхали в отеле в декабре. Выбирали по отзывам и да сама европейская сеть, которой принадлежит отель, была приятным воспоминанием ( часто останавливались в отеле Mercury в Мюнхене). Отель в Калиниграде оставил самые приятные впечатления ( не уступает мюнхенскому) современный красивый отель с шикарными лобби не только в холле, но и на этажах . Везде новогоднее атмосферное оформление. Приятный персонал - очень быстрое оформленное заселения ( буквально пару минут - скан куар кода, паспорта , оплата - и уже приятная девушка обьясняет нам, где номер, спа, когда и во сколько завтрак. Номера отличные, современные , прекрасная сантехника Villeroy. Все на очень достойном уровне. Слышимость - за все время пребывания - мы в номере ничего не слышали - ни разговоров соседей , ни разговоров и передвижений персонала в коридоре ( в отличие от отеля Кайзерхоф, куда мы переселились через пару дней - вот там мы прослушали все разговоры соседей, и они, наверное, наши тоже:) Отличные завтраки - очень большой выбор блюд, все прекрасно сервировано , все очень вкусное . Приятно, что столики можно занимать через один - соблюдаемся социальная дистанция ( в Кайзерхофе, увы, этого не было, более того незнакомые люди подсаживались к друг другу за столики, т.к. не хватало места). Здесь все безупречно, сразу же убирали посуду, и после каждого посетителя полностью убирали столик, далеко не во всех отелях это делают , и приходится садиться за стол с крошками от предыдущих). Здесь все чисто, вкусно и безупречно. В номере есть маленький чайник, капсульная кофеварка , что очень удобно для зимы. Капсулы и чай пополнялись ежедневно. Есть все душевые принадлежности / гели, шампуни, кондиционеры и прочее. Есть также утюг и гладильная доска. Короче, номер укомплектован полностью. Вид мы брали на озеро, но зимой его можно не брать - озеро замерзло и особо нечего было смотреть, вид на город с огоньками был более романтичный зимой. И ещё один приятный момент - поздравили с днём рождения ( наше пребывание совпало с днём продления ) - было очень приятно . Хочется отметить , безупречную чистоту в номере и отличную уборку ( после постельного белья с грязным песком и паутины на потолке в отеле Кайзерхоф) . Все, действительно, на высоком уровене с безупречным сервисом . Спасибо, что сделали наше пребывание таким замечательным .
Читать полностью
5
21 декабря 2021 | Positif
Современно, стильно, в ногу со временем
Потрясающая гостиница, отвечающая всем европейским требованиями. Виды просто бомбические. Обслуживание на высоте. Завтраки полноценно сбалансирование, всегда всего хватает. В ресторане шеф-повар творит чудеса. Персонал вежливый и приятный. Единственный минус, в наше присутствие, производился ремонт раздевалок в спа. Приедем сюда ещё раз.
Читать полностью
5
21 декабря 2021 | Nenachka
Поездка на выходные
Отель понравился, интересный интерьер и отзывчивый персонал. В номере было все необходимое, кроме зубных щеток, но по просьбе нам все сразу принесли. На день рождения сделали комплимент от отеля в виде десерта. В отеле есть спа, но мы не успели его посетить. Хороший, разнообразный завтрак. И отличное расположение на верхнем озере, за ним один из исторических районов города. Нам все понравилось! Спасибо
Читать полностью
5
22 декабря 2021 | Denis G
Отличный, новый, современный отель.
Приезжали в замечательный город Калининград и решили остановиться в Mercure и не пожалели. Понравилось все ,с момента заселения до момента выселения. Все четко, без лишних телодвижений. Номер уютный ,все что нужно есть,очень тепло (даже жарко). При брони писал свои пожелания ,которые при заселении были все исполнены ,за что отдельное спасибо! Вид на озеро чумовой ,в любое время года. На завтраках очень разнообразный шведский стол ,все вкусное и в большом количестве и не важно пришел ты в начале завтрака или уже под закрытие.
Расположение отеля считаю очень достойным ,все в пешей доступности .
Данный отель могу советовать и сам в него обязательно вернусь.
Читать полностью
5
24 декабря 2021 | Natalia B
Отличный отель
Отдыхали в этом отеле как раз в самый локдаун в ноябре 2021. Спасибо сотрудникам отеля сделали все возможное, чтобы смягчить впечатление от Калининграда в локдаун. Предоставили информацию куда можно все-таки попасть в то время когда все было закрыто. Были внимательны и всегда старались помочь.
Плюсы:
1. Прекрасное расположение у Верхнего озера.
2. Современный отель с прекрасными дизайнерскими номерами, очень комфортными.
3. Прекрасный завтрак.
4. Парковка.
5. Прекрасный сервис. Клиенто-ориентированный персонал. В моей категории была не положена кофемашина, но отель мне ее любезно предоставил по моей просьбе и пополнял ежедневно капсулы.
Минусы.
1. Вид из окна номера с видом на город. Но в этом отель не виноват. Просто не советую эти номера. Первый день мы не могли уснуть с открытым окном, очень шумно, с закрытым окном шум отсекается.
2. Не предоставляется ежедневно вода в бутылках в номер. Но в коридоре есть поилка, из нее можно набрать воды.
3. По приезду не был предоставлен приветственный напиток, хотя по программе лояльности Accor он мне положен. Но это так просто для порядка пишу, на впечатления от отдыха в отеле это не повлияло.
Не смотря на относительные недостатки, мы с удовольствием еще раз вернемся в Меркури, если еще когда-то приедем в Калинград.
Читать полностью
4
27 декабря 2021 | Paul V
Уютно
Симпатичный отель почти в самом центре.
Достойный дизайнерский ремонт в номерах, отзывчивый, обученный персонал. Все вежливо, тактично.
В отзывах пишут что на завтраках изчезла красная рыба…да, факт. Но выбор еды очень не плохой. Соки канешн не свежевыжатые, но это и не элитный отель, а очень достойная 4*.
Пишут что СПА входит в проживание, да, но возможно с 16.00 до 23.00( об этом никто не говорит и нигде не написано)
Мы вот заселились вечером и планировали с утра сходить…ан нет, не судьба.
Читать полностью
3
05 января 2022 | Nikolai G
Персонал, местоположение , шум, запах -
Проживали в гостинице с 28.12.21-01.01.22. Местоположение и работа персонала достойна похвал, старались решить возникающие проблемы.
К сожалению, из-за проблем пришлось сменить три разных номера. Плохая шумоизоляция (ресторан "Огонек" до 00 часов шумит; если корпоратив на втором этаже отеля, то вся половина до 7 этажа слушает песни Серова), постоянный запах "котов" в ванной, который не уходит, также в номере "Привилегия" (НЕ стандарт) был очень низкий порожек в душевой, из-за этого вода при принятии душа выливалась на пол в ванной. Пришедший сантехник посоветовал мыться под другим душем у стенки (?!) - то есть, я плачу деньги и должен прижиматься к стенке, чтобы вода не выливалась? Может тогда вообще душ не принимать, тогда вообще ничего течь не будет?
Безусловно, что мог персонал делал, с охранником ночью из-за шума даже ходили по этажам и слушали, откуда шум, однако помог в итоге только переезд в противоположное крыло.
Для себя решили, что брать будем половину дальнюю от ресторана "Огонек" и ни в коем случае не у лифта (у лифта постоянно жаловались на шум от гостей и от массажного кресла).
Читать полностью
3
15 января 2022 | Лия К
Ожидала большего при такой стоимости
Из плюсов:
1) Отель находится прямо на озере, рядом с музеем янтаря, 30 минут пешком до зоопарка и немного быстрее до Кафедрального собора.
2) Красивый новый отель. Приятно для глаза и комфортно для размещения.
3) Два хороших ресторана прямо в отеле. Нам московский Торро с аналогичным Москве меню и Si.M.Patio (прямо понравился! Вкусно, уютно, вид на озеро).
4) Приятная входная зона: ребята на ресепшен хорошие, парень, который помогает с вещами.
5) Румсервис классный.
6) Очень хороший завтрак! Прям класс!
Минусы:
1) В Калининграде в целом сильно упал уровень обслуживания (я тут очень-очень частый гость, знаю, с чем сравнивать). Конкретно в отеле в лобби один из барменов просто тебя игнорирует как класс. А если не игнорирует, то с каменным лицом и с одолжением наливает напиток, продает воду и вот это все. Даже замечание сделала. Не сильно помогло.
2) В отеле совсем нет спа. Для Калининграда отель был откровенно дорогой на НГ. За эти деньги хотелось бы не просто в нем жить, но сходить в спа. Вместо спа — сауна и хамам (который не очень вкусно пах).
3) Раковина в номере так устроена, что все время обляпанная от воды и мыльных принадлежностей. Впервые такое вижу. Все время хочется протирать и убирать.
4) Односпальные кровати показались узкими.
Как писала выше, если ехать в несезон за уместные деньги, отель очень приятный. Но для 10 тыс. за ночь — однозначно предпочту Редиссон.
Читать полностью
5
19 января 2022 | ArinaArinina
Хороший отель.
Хороший отель, практически европейский. Очень дружелюбный клиенто-ориентированный персонал. Уютные номера. Наш был с прекрасным видом на озеро. Отличные шторы блэк-аут. Из недостатков - двухместный номер с двумя кроватями скорее подойдет для одного, чем для двоих и не из-за того, что он действительно очень небольшой, а из-за того, что катастрофически мало места для хранения вещей. Шкаф просто крошечный. Около кроватей - не тумбочки, а маленькие такие досочки. Куда девушка должна положить телефон, крем для рук, крем для ног, очки, книжку для чтения перед сном, поставить бокал вина и разместить множество других необходимых вещей, которые обязательно должны быть под рукой, абсолютно непонятно?
Проинспектировали оба гостиничных ресторана. Кухня порадовала.
К барменам тоже претензий нет, как здесь некоторые пишут. При наличии альтернативных вариантов напитков посоветуют не самый дорогой, а именно лучший вариант. Что подкупает. В результате можно выпить больше, чем рассчитывал.
Шикарные завтраки с шампанским. Шампанское за завтраком не обязательно пить. Оно создает атмосферу. И рыба красная на завтрак была, а также скумбрия и килька) Сырники вот не очень как-то удались. Впечатление, что сделаны из рикотты, при этом рикотты не пожалели, муки мало, все, как я люблю, но на выходе какие-то очень уж сухие и крошащиеся.
Короче, дружелюбная атмосфера отеля подкупает и с я удовольствием еще раз проведу в нем недельку, другую не смотря на то, что косметичку придется парковать на полу под доской, которая здесь вместо тумбочки. Ведь самое главное в отеле - это атмосфера, все остальное вторично.
Читать полностью
5
02 февраля 2022 | 812calvin
Приеду еще
Все понравилось, завтрак супер. Ресепшн доброжелателен и клиентоориентирован. Чисто. Немного был шум от дороги, но есть номера с видом на озеро. Хорошие рестораны. До Рыбной деревни прочаса пешком, музей янтаря в пяти минутах.
Читать полностью
5
02 февраля 2022 | Ольга
Отличный отель!
Отель очень понравился! Сервис, питание, номер - все на отлично! Так рада, что могу теперь сказать, что в России стало намного лучше в этой сфере, нежели во многих европейских отелях. В номере есть все необходимое от мыльно-рыльного до капсул машины, кулер на этаже с чистой водой, сейф и пр и без дополн платы за это)))) берите номер с видом на озеро!!! Просыпаться одно удовольствие, глядя на лебедей в панорамные окна. Спа включён в стоимость, есть хамам и сауна. Любителям понравится), ещё рядом с отелем есть спа Пасейдон, прямо на озере расположен, есть тёплые джакузи под открытым небом, вечер классно там провести. Завтраки в отеле просто шикарные!!! Все свежее, вкусное, есть и деликатесы). Ещё супер, что в отеле есть бизнес ланч с 12 до 17, за 550₽ первое, второе, третье и бокал хорошего вина! Подача как в хорошем ресторане, несмотря на цену! Вдоль озера идёт набережная, отлично для прогулок.
Читать полностью
5
06 февраля 2022 | Don J
Гостиница хорошая.
Гостиница хорошая. Ресторан понравился. Все в номерах есть, кофе в капсулах. Завтраки хорошие. Не понравилось: подушки бесформенные мягкие, раскладной диван неудобный , слабое освещение в комнате. Чистота в норме. Персонал отличный. Шумоизоляция на высоте.
Читать полностью
5
12 февраля 2022 | etotanya
Уютный отель, хорошее расположение
Очень понравился отель. Номер брали с видом на озеро, понравилось необычное расположение кровати - лицом к окну (а окна от потолка до пола), можно смотреть на озеро. Также около окна удобная кушетка.
Хорошая звукоизоляция и между номерами, и с улицы (никаких громких звуков). В номере есть кондиционер, но и окно тоже открывается. Света достаточно, ламп хватает.
В номере есть кофеварка, чайник, чашки, пакетики чая/сахар. Вместительный шкаф, сейф, холодильник.
Большая ванная комната, полотенец достаточно, меняли каждый день (даже если не на полу). Халаты и тапочки были.
Очень уютно и чисто.
Достаточно приличный тренажёрный зал.
Потрясающие завтраки - огромный выбор и всё очень вкусно.
Хорошее расположение, рядом магазин SPAR, до острова Канта недалеко, можно пешком или на трамвае.
Очень понравилось, с удовольствием остановлюсь здесь в следующий раз.
Читать полностью
2
11 марта 2022 | gnavruzbekov
Очень слабо для Mercure
Из хорошего отмечу то, что отель свежий, номера хорошим дизайнерским ремонтом. Вкусные завтраки. В остальном разочарований было много:
1. Время работы финской и паровой сауны - с 18:00, ранее никто не пустит. Нигде об этом сказано не было и я вообще впервые с таким сталкиваюсь.
2. В период нашего пребывания финская сауна просто не работала на что на ресепшене просто развели руками.
3. В номерах вместо нормальный капсул Nespresso используются какие-то дешевые пластиковые капсулы с невкусным кофе.
4. Стали свидетелем того как два бармена в присутствии гостей громко смеются и обсуждают то, кто пробил/ не пробил чек и долил/ не долил напиток гостю.... Просто в шоке были.
5. На завтрака повар, которая готовит омлеты не здоровается, а просто когда к ней подошли суровым тоном как в столовой ССРР выдала "Говорите!". Полный шок от такого....
6. Ну и разумеется половина персонала отеля без масок и на ресепшн и в баре.
7. При выезде у меня спросили о том, как прошла поездка. Я сказал, что мне не понравилось, на что сотрудник крайне нехотя это всё послушал и сказал дежурное "учтем".
Читать полностью
2
23 марта 2022 | Татьяна Ж
Низкий уровень комфорта
Здравствуйте ! Пишу отзыв, находясь в отеле. Про плюсы писать не стану , так как выше в отзывах уже все указали. Укажу то, что меня возмутило. Нас заселили в номер, где изначально не функционировал кондиционер ( как выяснилось, весь 6 этаж был не рабочим) ! При заселении не было сказано ни слова об этом существенном обстоятельстве. В итоге после нескольких моих звонков нас переселили на 3 этаж . Мы сначала посчитали предыдущий инцидент исчерпанным , но не тут то было. В новом номере кондиционер только шумел , но не охлаждал Помещение! С учетом того, что сторона солнечная, окно открыть из за шума с дороги не возможно, считаю это очень сильно занижает уровень комфорта в отеле . Как можно заселять гостей при изначально не работающем кондиционировании? Как быть с тем, что температура в номере была абсолютно невыносимой? Считаю, что в данном случае никакой клиентоориентированности здесь нет.
Читать полностью
3
23 марта 2022 | irinans2017
Меркури Калинград
В целом отель понравился . Расположение хорошее и вид на озеро. Не понравилось то, что :
1. на стёклах птички простите накакали и это не помыто.
2. Утром рано мы уехали погулять , выезд у нас был до 12 часов, планировали вернуться позавтракать и сдать номер . Пока мы отсутствовали вещи из номера убрали и сказали , что якобы они подумали , что мы съехали . Но выезд же у нас до 12 часов, мы уложились в наше время. И номер сдали как положено .
3. При выезде со стоянки заплатили за парковку , так как шлагбаум иначе не открылся бы, оказалось после оплаты, что парковка для проживающих бесплатно, но никто в возврате денег участия принимать не стал когда обратились на ресепшн . Написала письмо на эл почту , приложила все чеки , но ответа нет!
Читать полностью
2
26 апреля 2022 | Светлана M
Стало хуже
В отеле останавливалась второй раз, и впечатление неоднозначное. Если после первого проживания мне захотелось в него вернуться, то после второго - нет. К размещению (отдельное спасибо за раннее заселение), уборке, персоналу вопросов нет, все хорошо, но завтрак, что с ним стало? Правда, завтрак не уровня отеля 4* . Видимость разнообразия, а по факту особо и взять нечего, шведский стол уровня отеля 3*. Куда пропала красная рыба? На мой вопрос официант ответил, что они не каждый день ее подают, но за 4 дня я так и не увидела ее. В выходные всегда предлагали шампанское - теперь его тоже нет, официант ответил, что убрали совсем. Нет разнообразия сладкого стола, фрукты - половина консервированные (ананасы, персики). Если останавливаться в отеле без завтрака - то наверное да, можно, но завтрак стоит 950 руб, и я не понимаю откуда такая цена, завтрак того не стоит. Цену 11000 в сутки за номер тоже считаю завышенной. В следующую поездку предпочту другой отель, т.к. ориентир был на вкусные завтраки, а сейчас с ними беда.
Читать полностью
5
02 мая 2022 | Alex_Cher
Яркий и привлекательный
Чистый новый отель, с прекрасным видом из окна, лучше брать окна на пруд.
В хаммам пар шпарит просто без остановки - расслабление гарантировано.
Красивые дизайнерские декорации отеля, персонажи из Щелкунчика повсюду, даже в туалете.
Красная рыба за завтраком, большой выбор блюд.
Сам отель светится по вечерам, видно хорошо и издалека.
Не понравилось.
Маленькая SPA-зона, маленький спортзал, зато они здесь есть.
Нет полотенцесушителей в санузле, постиранные носочки вешал на дверку.
Массажи заказывал в номер, т.к. в SPA-зоне нет отдельных комнат.
Читать полностью
5
12 мая 2022 | Юлия Г
Отель очень понравился!
Рекомендую всем, уютный отель, чистые номера, отличная кухня, персонал отеля очень вежлевый и понимающий, решит все возникающие проблемы, если они будут и ответят на все вопросы! Буду останавливаться только здесь при следующем посещении города!
Читать полностью
5
12 мая 2022 | Жанагуль Д
Прекрасный отель!
В апреле отдыхала в Калининграде
При выборе отеля - выбор пал на Меркюр
Не пожалела ни на секунду.
Отель на высшем уровне
Номера чистые, просторные, уютные
Ресторан на высшем уровне
Отдельное спасибо персоналу!
Доброжелательные, отзывчивые, всегда готовы решить любой вопрос!
Девочки на ресепшене просто умнички!
Отдельное им спасибо!
Спасибо большое администрации отеля !
Мой отдых удался!
Всем советую данный отель !
Читать полностью
5
31 мая 2022 | Дмитрий С
Рекомендую
Данную гостиницу забронировали для проведения отпуска в Калининграде по совету друзей. И спасибо им за это!! )) место очень удачно расположено,в центре но в тихой зоне, вид из номера на пруд, очень живописно. Номера новые, красивый интерьер. Убираются каждый день, персонал отзывчивый, на 1 этаже есть 2 ресторана и лобби-бар. Брали в аренду автомобиль, для поездки на Куршскую косу. Завтраки добротные, выбор большой. Рядом есть магазины, ТЦ, рынок, рестораны, кафе, достопримечательности. Пожалели, что приехали только на 8 дней, а не больше)
Читать полностью
5
12 июля 2022 | Светлана Беленкова
Отлично
В отеле этой сети останавливаемся второй раз. Первый - на Роза Хутор. И в этот раз остались довольны. Приезжали на отдых на три дня. Отель выгодно стоит на набережной большого озера. Все красиво смотрится. Рестораны также с открытыми террасами в сторону озера. Замечательно с утра на завтраке все это созерцать за чашкой кофе. Отель недалеко от центра. Хорошо, что не в центре. Тихо. Вокруг озера парк. Можно совершить пробежку или просто погулять. Персонал очень доброжелательный. Приветливый. Нас радушно встретили. Оформили быстро. Номер был 609. Вид на город. Окна большие. Звукоизоляция очень хорошая. В номере места достаточно. Кровать большая, удобная. Четыре подушки, большое одеяло. Есть большой рабочий стол. Шторы блэк аут. Есть окно для проветривания. Хороший кондиционер. Ванная комната большая. Везде все чисто. Четыре полотенца полотенце для ног. Есть жидкое мыло, шампунь, гель. Вода в номере вода на этаже в куллере. В номере чайник, чашки, стаканы, чай. Уборка каждый день. Запасы необходимого пополняют. Смена постельного раз в три дня. Возле лифта стоит массажное кресло. Можно воспользоваться после активного дня. В ресторанах приятно. Их два. Персонал на уровне. Завтраки замечательные. Все очень уютно. Есть лобби бар с прекрасными коктейлями. Есть доставка еды в номер. Все быстро и вкусно.
Читать полностью
5
30 июля 2022 | 3321605
Отличный отель
Замечательный отель, прекрасные номера с интересным дизайном. Все удобства, очень порадовало наличие утюга и гладильной доски. Дили в номере полулюкс с видом на город. Номер просторный. Удобная кровать!
Хороший завтрак и омлетная станция ))
Читать полностью
1
20 сентября 2022 | Dmitry
НЕ рекомендую этот отель для бизнеса
НЕ рекомендую этот отель для бизнеса. Договорился с менеджером отдела продаж Татьяной о проведение мероприятия на 5 октября 2022, получил в почту подтверждение, приехал с коллегой в этот отель (из Москвы), посмотрели зал, еще раз подтвердили дату проведения мероприятия и еще раз получили подтверждение бронирования и спокойно поехали в Москву. А вдогонку получили письмо о том, что "нашелся более выгодный клиент и вам мы отказываем". Даже комментировать не хочу. Просто НЕ рекомендую!
Читать полностью
5
14 октября 2022 | Ангелина К
Была с дочкой 12ти лет на 3 дня
Прекрасный Отель , очень вкусный разнообразный завтрак дети до 12лет не платят за завтрак .завтрак можно оплатить у них на месте .красивый уютный номер и сам отель шикарный. Рядом музей янтаря .можно пешком дойти спокойно до северного автовокзала он тоже рядом посмотреть есть там на что .не торопясь можно дойти до о.Канта .также рядом с отелем множество кафе и ресторанов .много парковых красивых зон это все рядом )) вообще расположение супер .мы были в центре там есть отель холлидей ин но не зашёл нам как по красоте так и по расположению хотя центр )) в меркуле на много уютнее и приятнее .
Читать полностью
1
18 октября 2022 | Дмитрий М
Отказали в возврате средств(
Отказали в возврате средств(
С 25-29 сентября хотели заселиться в отель, 24 случились непредвиденные обстоятельства (пришла повестка), отель отказал в возврате средств, ссылаясь на то,что отменить бронь можно минимум за 7 дней.
Испорченные впечатления от отеля.
Читать полностью
5
09 ноября 2022 | Давид Д
Лучшее место в Калининграде
Здравствуйте!
Второй год останавливаемся в вашем отеле. Атмосфера просто супер, люди самые позитивные, лучшая кухня и потрясающий вид из окна!
Отдельно снимаю шляпу перед девочками из персонала (их как будто набирали на конкурс красоты)
Победителем в этом конкурсе объявляю менеджера Евгению!
Любой вопрос решает за 4 секунды, никогда не спит и обворожительно улыбается!
Премию ей в студию!
А то колено пострадает
Читать полностью
5
02 декабря 2022 | Маргарита Д
Люблю Калининград и Mercure
Очень понравился отель. Красивый интерьер, вид из окна на озеро. Центр города, все в шаговой доступности. Есть где погулять и что посмотреть. Очень приятный и вежливый персонал. Атмосфера спокойствия. Обслуживание на высоте. Спасибо!
Читать полностью
5
16 декабря 2022 | Диана Н
Уютная небольшая гостиница с видом
Уютная гостиница с удобным местоположением. Здание в стиле замка из сказки «Щелкунчик». Номер стандарт небольшой, кровать удобная. Минус - подушки, из 4-х спать ни на одной невозможно, из надо менять. Также и тапочки. Их достаточно сложно надеть и ещё сложнее удержать на ногах, если идёшь на завтрак или спа. Не надо экономить на тапочках. Завтрак очень понравился, была разная рыба, красная форель типа Мурманской, килька, на заказ можно сделать блюда из яиц, вкусный кофе. Вечером посетила спа, там только сауна и стрим-парная, ещё бы небольшой бассейн или джакузи. Очень приятный вид на озеро из сауны.
Читать полностью
1
02 января 2023 | Alexey L
Испорченный отпуск
Ещё раз хотелось бы поблагодарить руководство отеля за испорченный долгожданный отпуск. Наш отзыв не публикуют на сайте Accor видимо там есть выборка.
Ужасно жарко в номере, при открытом окне спать невозможно так как из соседнего ресторана всю ночь играет музыка и идёт запах из ресторана Torro Grill прямо к тебе в номер. В качестве комплимента за предоставленные неудобства принесли гнилые фрукты.
Отель испортился буквально за 2 года с момента нашего последнего проживания. Молодцы, так держать. Никогда больше сюда не приедем и друзьям не посоветуем.
Читать полностью
5
28 января 2023 | Abdullah M
Лучшее место в Калининграде
Это был очень приятный визит, и обслуживание было превосходным с точки зрения чистоты, скорости реакции и красивых пейзажей.Моим детям очень понравилось, а также наличие ресторана рядом с номером.Это было удобно, и его еда была очень Вкусно.Детям и жене понравилось.Советую посетить и увидеть красивый вид из окна и приятных людей.
Читать полностью
5
01 февраля 2023 | Светлана C
Великолепно!
Останавливалась на 2 ночи. Невероятно стильная гостиница, из которой не хочется выходить. Отличные правильные завтраки. Изумительной красоты люстры на этажах, отличное зонирование в лобби, комфортные номера: дизайнерам - ЛАЙК. У нас был номер с видом на озеро - живописно. Персонал - доброжелательный. Порекомендовали, куда пойти: дали распечатку с адресами ресторанов, рассказали про расположение гостиницы и ближайшие интересные места. Почувствовали себя по-настоящему гостями, в общем. Рекомендую!
Читать полностью
5
18 февраля 2023 | Tatyana Yakovleva
Шикарный отдых!
Просто шикарный отель во всем!! Отмечала свое День Рождение! Самое лучшее местоположение, прогуляться рядом одно удовольствие. Хорошие номера, есть сауна. Питание в ресторанах божественное! Торро гриль выше всяких похвал!))
Читать полностью
5
08 апреля 2023 | sun150371
Тот самый Кёнигсберг
Это был наш первый визит в Калининград . Настолько яркие впечатления от города, о его исторических местах, о людях, проживающих в этом необыкновенно приятном городе, о кухне- что хочется ещё вернуться туда и… может быть не раз. Пребывание в Калининграде скрасил Mercure. Шикарный вид на озеро. Прекрасное место для прогулок вокгруг. В непосредственной близости от центра. Замечательное месторасположение отеля! Меню в ресторанах отеля выше всяких похвал. Персонал очень внимательный и корректный. Бронировали гида по индивидуальной программе. Восторг! Осенью решили вернуться в Калининград и обязательно в этот отель! Тем более из Москвы лететь совсем недалеко…
Читать полностью
5
22 апреля 2023 | nadehda18
Чудный кофе Raf
Гуляя по Верхнему озеру решили вспомнить 90 и выпить чудный напиток кофе RAF. В баре отеля Меркюр нам чудесно приготовили данный напиток и подали в стиле 90 х. Спасибо за чудесные эмоции. К кофе мы взяли десерт Наполеон все по высшему разряду.
Читать полностью
5
05 июня 2023 | Yulia
Лучший отель в Калининграде
Замечательный отель) очень достойный уровень обслуживания, сказать честно мы были очень приятно удивлены :)
Заселение в 15.00, есть возможность оставить вещи и пойти гулять до заселения.
Все чисто, уютно. В номере есть кофемашина неспрессо, капсулы.
Шикарный вид на озеро) паркинг для гостей.
Завтраки не брали, но есть возможность дополнить проживание завтраком за 1200 руб., завтрак также можно заказать в номер. Спа для гостей доступен с 16.00 (сауна и хамам, если не путаю).
Нам очень понравилось!
Однозначно только в этот отель, если еще раз будем в Калиниграде! :)
Читать полностью
5
05 июня 2023 | Rust60
Все было замечательно
Останавливались в этом отеле в период с 28.05 по 01.06.2023 ( номер 602).
Все очень понравилось. Удачное расположение, в тихом месте (на набережной Верхнего пруда), на небольшом расстоянии от основных достопримечательностей (~25-30 мин пешком до о.Канта и Рыбной деревни). В пешей доступности ( ~5-10 мин) хорошие рестораны и Центральный рынок.
Довольно большой номер, со всеми неоходимыми гигиеническими принадлежностями. Приборы для приготовления чая/кофе, халат, тапочки.
Очень качественная уборка номера ( спасибо всему департаменту хаускипинга и, персонально, Юле).
Но главное достоинство данного отеля — это администраторы на ресепшн.
В особенности Евгения, Александра и Максим (прошу прощения, что не знаю всех по именам)! Любой вопрос решался молниеносно, огромное спасибо!
Отель полностью соответствует своим 4*.
Если еще раз соберемся посетить Калининград, то, обнозначно, забронируем номер в Mercure Kaliningrad.
Читать полностью
5
30 июня 2023 | Roam68280021111
Отличный супер отель
Отличный отель! Рекомендуем всем. Обслуживание и качество услуг просто супер. Персонал отличный. Бронировали с завтраками-выбор блюд сверх всяких пожеланий (брют по утрам выходных-отдельное что-то))) Расположение очень удобное. Если в Калининград, то только в этот отель!
Читать полностью
5
03 июля 2023 | Дмитрий М
Корпоративное событие для 100 человек
В период с 28 по 31 мая компания СДЭК проводила в Калининграде ежегодный проект для лучших сотрудников бренда. Отель стал базовой площадкой для проживания и питания более 100 гостей со всей страны. Благодарим команду отеля за профессионализм, качество коммуникации, скорость обработки запросов.
Чистота номеров, качество сервиса и потрясающие видовые характеристики стали приятным впечатлением для команды сдэк
Читать полностью
3
10 июля 2023 | Ольга З
Удачное месторасположение
Отличное месторасположение! Очень красивый дизайн интерьеров,стильно.
Хороший шведский стол,не забудьте заглянуть за угол,там еще делают омлеты на заказ. Официанты все делают чётко,но их кислые лица могут испортить ваше хорошее настроение)
В номере в целом все понравилось. Шторы 100% блэкаут👍
Хорошая шумоизоляция(либо рядом с нами протсо никого не было,но это врядли)
Раковина цвета фуксии вызвала у мужа неоднозначную реакцию,но это на любителя конечно.
Смутило,что в 4х звездах,в номере за 12к/сутки для нас "НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ" зубные щетки с пастой. Это как вообще?
Все остальные принадлежности есть.
В целом мне там понравилось. Вернулась бы однозначно. Со своей зубной щеткой.
Читать полностью
5
14 июля 2023 | Татьяна С
Очень красивый дизайн отеля и удобное расположение в центре города.
Мне очень понравился отель - дизайнер ( как мы прочли) выполнил все в стиле сказки « Щелкунчик и мышиный король» . Расположение отличное, все рядом и верхний пруд и через дорогу нижний, и 5 мин до площади Победы. Завтраки хорошие настолько , что некоторые гости приходили с лотками и набирали салатики и тортики с собой) , дикость, но факт🤷🏻♀️ Девушка Эльза на ресепшн была очень мила , все рассказала, дала карту города , объяснила про заказ экскурсий , спасибо ей , да ко всему персоналу нет претензий. Из недостатков :не совсем поняла почему в номере нет бальзама после душа ,кондиционера для волос и щеток, все это по запросу, почему то .В спа зоне с сауной этого тоже нет.
Калининград очень понравился и ,во многом ,это заслуга того где ты останавливаешься и как отдыхаешь после осмотра достопримечательностей, поэтому спасибо за отдых и за гостеприимство !
Читать полностью
5
27 июля 2023 | Safari50257770818
Отличный отдых в Меркьюри
Замечательный отель! Очень удачно расположен на озере: есть, где погулять, вид из окна номера на озеро прекрасен и утром, и вечером, близко остановки трамваев, которые довезут и до Рыбной деревни, и до вокзалов Северного и Южного, и до района Амалиенау. Очень вежливый и предупредительный персонал. Номер стильный, кровать большая и удобная, матрас и подушки идеальны, белье мягкое, кресла в номере удобные. В номере есть все: тапочки, халаты, холодильник, сейф, утюг, гладильная доска, чайник, кофемашина, швейный набор. Косметика для душа отличного качества, по запросу предоставляют все необходимые косметические и бритвенные мелочи. Очень приятно вечером выпить чашечку кофе или чая, сидя в комфортном кресле и глядя на озеро и гуляющих людей! Завтрак брать советую: выбор большой, качество отменное. Есть практически все: горячее, холодные закуски (включая великолепную балтийскую килечку и красную малосольную рыбу), каши, напитки, выпечка, запеканки-творожники, блины с разными джемами и соусами. Можно заказать при желании яичницу или омлет с разными наполнениями. Для того чтобы завтрак стал идеальным, необходимо улучшить качество кофе, уменьшить количество муки в блинчиках и сменить, возможно, поставщика выпечки. Но это в качестве совета, если придираться)) Все чисто, все блестит, отель абсолютно не уставший, лифт долго никогда не ждали, просто не к чему придраться да и не хочется. Провели прекрасные пять дней в Калининграде в отличном настроении во многом благодаря отелю! Спасибо! Процветания вам, несмотря ни на что!
Читать полностью
5
28 июля 2023 | Talant2007
Меркюри
Один из лучших и мой любимый отель в Калининграде. Останавливаюсь здесь уже второй раз. Отличное месторасположение: отель находится возле озера, вокруг которого приятно делать утренние пробежки. При отеле есть два ресторана, тренажерный зал, парковка.
Номер я всегда беру с видом на озеро: очень приятно, просыпаясь, любоваться как восходит солнце над водой.
Читать полностью
5
05 августа 2023 | Andrey343
Великолепный отель
Месторасположение - супер!!! Озеро, центр города, до всех достопримечательностей можно дойти пешком. Номера имеют хороший вид на обе стороны отеля, но на озеро, безусловно, вид лучше. Персонал очень вежливый. Завтраки отличные. В отеле 2 ресторана. На ресепшн отличный бар. В теплую погоду рестораны ставят столики на улице. В отеле есть своя spa-зона, но мы не пользовались. Зато отель дает скидку на посещение пляжного комплекса Посейдон, где мы провели великолепный вечер.
В номерах, как всегда, все отлично. Чисто, хорошая звукоизоляция. Очень удобная кровать.
Единственный минус отеля - не очень большая посадочная зона в ресторане на завтрак, и в пиковое время, если вы путешествуете семьей, рискуете стоять и ждать столик, т.к. хостес никак не регулирует рассадку, а наши соотечественники очень любят занимать в одиночку большие столы, мешая семьям сесть вместе.
В остальном все замечательно. Это лучший отель Калининграда!!!! Однозначно рекомендую.
Читать полностью
5
08 августа 2023 | Daria
Когда люди любят свое дело
Выбрала исключительно из-за месторасположения, чтобы отметить свой день рождения и просто влюбилась! Подобрали номер с идеальным видом, организовали трансфер, ребята все максимально дружелюбные, начиная от ресепшн заканчивая клинингом. Завтрак разнообразный и очень вкусный, все улыбаются и не делают вот эти каменные лица «я работаю в сфере обслуживания и вас ненавижу». Короче, ребята, вы просто сделали мой день! Спасибо за вашу отличную работу!
Читать полностью
5
23 августа 2023 | Галина И
Хочу сюда вернуться
Все прекрасно. И номер, и вид из окна, и рестораны. Погода была чудесная, завтраки вкусные, соседи не шумные, работники отеля внимательные и профессиональные. Отель почти новый, с интересными интерьерными решениями и узнаваемым брендом. Расположен в тихом центре на берегу Верхнего пруда
Читать полностью
4
10 сентября 2023 | Эльвира
Прекрасный отдых!
Отель удачно расположен. Остались всем довольны: быстрое заселение, удобные кровати, есть гладильная доска и утюг, прекрасная уборка.
Есть два ньюанса, которые не очень понравились:
1. Это стена соединяющая ванную и комнату: в ней стеклянные стеклоблоки. Если в ванной включать свет ночью или кто-то раньше встает утром, то через стеблоки свет сильно светит в комнате.
2. Ночью центральный кондиционер не работал на охлаждение, автоматически начал охлаждать только утром, хотя ставили на 19 градусов!
В остальном: отличные завтраки: много фруктов, овощей. Есть и суп, и каши, сырники, блины… можно заказать яичницу с любыми ингридиентами.
Вечером в отеле поужинать можно в прекрасном ресторане Torro Grill
Интересный дизайн отеля
Читать полностью
5
10 сентября 2023 | Александра П
Отличный отель.
Отдыхали в Калининграде в конце июля. Ничуть не пожалели о выборе отеля. Само расположение отеля очень удобное. Окна были на город, но вид приятный. Персонал отзывчивый и внимательный. Номера чистые и , я бы сказала, уникальные. Все, что необходимо, есть в номере. Убирают каждый день. Завтраки вообще выше всех похвал! Наедались плотно, т.к. экскурсии были на весь день. Интерьеры отеля - отдельный рассказ! Молодцы оформители! В общем, спасибо за приятное время , проведенное в отеле. Всем посоветую.
Читать полностью
5
11 сентября 2023 | Оксана З
Организация конференции для группы 35 человек
В сентябре 2023 года мои клиенты - корпоранты - делали в отеле Меркюр Калининград мероприятие с проживанием. Все прошло прекрасно - начиная со стадии подготовки. и заканчивая реализацией проекта. Очень гибкие по бюджету, сделали несколько апгрейдов. А ужин по приезду в ресторане отеля просто привел всех в восторг - уютно, вкусно и красиво! Благодарю персонал отеля за их клиентоориентированность!
Читать полностью
5
24 сентября 2023 | Immortal a
БОЖЕСТВЕННО!
Свой родной город всегда краше, как и его отели и всё-всё, потому я и не совсем объективен, Калининград прекрасен, само средоточие природы и этот отель соответствует, после любого другого отеля других городов, всегда приятно вернуться в это место, сервис и расположение божественны, как и шикарное обслуживание!
Читать полностью
5
24 сентября 2023 | tataerizo
Потрясающий отель
Отель прекрасный
-Очень вкусные и разнообразные завтраки - каши, омлет, овощи, фрукты, сырники, блинчики, красная рыбка, шампанское.
- Отличное месторасположение. Рядом набережная и озеро, до центра пешком минут 5.
- Номера очень стильные, чистые и ухоженные. Берите вид на озеро и высокий этаж, не пожалеете.
- Очень вежливый и внимательный персонал.
Читать полностью
5
05 октября 2023 | Olga M
Нам очень понравился наш отдых в этом отеле
Мы отдыхали в этом отеле с сестрой с 06.09.2023 по 14.09.2023. Прекрасный отель, расположенный в центре города, на берегу озера. Рядом с отелем было очень приятно гулять по берегу Верхнего и Нижнего озера. Буквально в 10 минутах ходьбы от отеля находится Музей янтаря, а до зоопарка, Рыбной деревни и острова Канта легко добраться на трамвае. Погода в сентябре нас очень порадовала. Все время было солнечно, а температура доходила до 29ºС.
Мы прибыли в отель утром около 10 часов и нас сразу заселили, что было очень приятно.
Завтраки (мы заказывали только завтраки) были замечательными, большое разнообразие блюд, напитков, фруктов, сладостей, ежедневно нас радовали слабосоленой семгой, балтийской килькой, были даже горячие блюда, а по выходным давали шампанское. Прекрасный кофе из кофемашин, чай черный, зеленый, фруктовый. Очередей практически не было, место за столиком всегда можно было найти. Персонал вежливый, они очень быстро убирали грязную посуду со столов, пополняли все блюда, реагировали на просьбы и пожелания. Хотелось бы отметить, что завтрак начинался с 6:30, и это очень удобно при ранних выездах.
У нас был номер стандарт с видом на озеро. Вид из окна великолепный. Особенно прекрасными были рассветы. В номере кондиционер, холодильник, кофемашина, телевизор. Номер укомплектован очень хорошо: полотенца, тапочки, халаты, жидкое мыло, шампунь, гель для душа, фен, гладильная доска с утюгом. Причем полотенца и постельное белье были новыми и очень хорошего качества. Чай, кофе, сахар, сливки пополняли каждый день. При заселении поставили 2 бутылочки воды, а в дальнейшем мы брали воду из кулера, стоящего в коридоре. Номер убирали каждый день, полотенца меняли ежедневно, даже в Турции такого не было. Но имелся большой минус: не было балкона, а в ванной очень мало крючков и негде было сушить купальники. Нам бы хватило небольшой сушилки.
При этом хотелось бы отметить, что отель недавно отремонтирован. Очень интересный дизайн, все новое, чистое и исправное. В номере хорошая звукоизоляция. Нам совершенно не мешал шум от соседей и с улицы.
Отдельно хочется сказать об обслуживающем персонале. На ресепшен все вежливые, подробно отвечают на все вопросы, подсказывают, куда можно сходить и посмотреть близлежащие достопримечательности, помогали нам с выбором и заказом экскурсий. По нашей просьбе нам дали карту Калининграда.
При заселении у нас возникли вопросы относительно кондиционера и кофемашины. К нам сразу же пришел Виктор – мастер на все руки, объяснил, как пользоваться кофемашиной, телевизором, смесителем в ванной (там тоже были нюансы), наладил работу кондиционера. Потом еще звонил и интересовался, хорошо ли он работает. Когда мы ему сказали, что кресла хорошие, но не хватает стульев, он сразу же нам принес 2 стула.
Мы почти каждый день ездили на экскурсии. Нам все очень понравилось: гиды хорошие, автобусы все были удобные, и лишь один раз нам пришлось ездить на старом и неудобном автобусе: кресла были очень тесные, обивка жесткая и неудобная, вентиляция практически не работала, штор не было, а на улице жара.
Когда ездили на Куршскую косу, экскурсия была очень насыщенная и интересная, жаль, не хватило времени на купание: мы едва успели обойти смотровые площадки и полюбоваться красотами.
А в остальном было все очень хорошо. Больше всего нам понравилось турагентство buro39. Очень удобно, что накануне экскурсии нам присылали сообщение, в котором указывали время, когда автобус будет у нашего отеля, номер автобуса и телефон гида.
Точно так же было и при прилете и отъезде из отеля. Мы заказывали трансфер через это же агентство, и нам заранее сообщали время вылета, время прибытия машины, ее марку, номер, а также телефон и имя водителя. При этом и автобусы, и такси всегда приходили вовремя.
Мы однозначно рекомендуем данный отель и турагентство buro39.
Читать полностью
4
14 октября 2023 | Алина Ж
В отеле второй раз
Дизайн отеля интересный. На ресепшен предлагают запись на экскурсии, но оплатить их можно только наличными или переводом, а значит серая бухгалтерия и отсутствие ответственности, что не очень приятно.
В номере есть все необходимое, но не хватает полотенцесушителя или дополнительных крючков. Учитывая объявление о том, что отель хочет быть экологичным, то они необходимы, чтобы менять полотенца приходилось реже. Не каждый день обновляли кофе в пакетиках и чай в них же. Нет кофе машины в номерах с видом на город. Закончился гель для душа, учитывая, что он находится в большой бутыли, значит при заселении его не проверили и не наполнили. Пришлось просить долить.
Зубные наборы нужно заранее запросить, по умолчанию в номер не предусмотрены. Есть халаты, тяжелые качественные полотенца. Душ чистый, но тропический душ плохо чистят - не все отверстия пропускают воду, какие-то пускают ее в сторону. В самом номере опрятно, вопросов не возникло за все дни.
Сауна работает с 16 до 23. Спортзал с 6 утра. Есть раздевалки. При посещении зала в 6-7 утра помимо меня занималось еще 1-2 человека.
Завтрак довольно дорогой - 1200р. Красная рыба есть, но ощущение, что поливают маслом для большей сохранности. Всего один вид каши с утра - овсяная. В остальном большой выбор еды, все съедобно.
В номере было тихо, располагался в правом крыле от входа на шестом этаже. Немного ощущался запах от гриля в номере.
Кровать жесткая, высокая, удобная, но на краю кажется, что можно скатиться на пол.
Читать полностью
5
17 октября 2023 | Егор
Меркюр - лучший выбор отеля.
Отличный отель. Бываю раз в месяц в Калининграде - останавливаюсь именно в Меркюр: вежливый персонал, прекрасный завтрак. Расположение очень удобное - много куда можно дойти пешком. Рекомендую однозначно
Читать полностью
5
22 октября 2023 | Irina Doris G
Лучший 4**** отель!!!
Отличный отель!!!! Великолепное расположение, очень вежливый персонал, прекрасные предложения и организации экскурсий! Два ресторана с великолепной кухней! Номера комфортные, стильно оформлены! Парковка включена в стоимость проживания!
Обязательно приедем снова!!!
Читать полностью
5
19 ноября 2023 | Maikl1971
Безупречно !!!
Отель поразил … Архитектура , идеально вписан в ландшафт , работа дизайнера внутри отеля и в номерах … очень и очень стильно . Сервис. - выше всяких похвал . Номера - отлично , белье , кровать , матрас - все идеально позволили отдохнуть . Завтрак - превзошел ожидания , Лучшие и свежайшие продукты , сервис . Отель - на высоте … постараемся вернуться снова и снова .
Читать полностью
5
24 декабря 2023 | Anna
Супер отель!
Офигенный отель! Очень стильный, обслуживание топ!
Расположение супер! Нам очень понравилось. Жили на 7 этаже в номере с видом на озеро!
В отеле два отличных ресторана, нам было вкусно!
В один из дней встретили в холле отеля у лифта всю футбольную команду Зенит! У них была игра в Калиниграде и они остановились в нашем отеле)
Читать полностью
5
24 декабря 2023 | Sergey Moscow
Хорошее место на короткий срок
Ранее выбирали между этим отелем и Кайзерхофф, остановились во втором. В этот раз решили поехать сюда и остались очень довольны! Сам отель красивый, хороший номер, очень приличный завтрак, рядом есть куда сходить!
Но был нюанс: заранее забронировали номер, назвал номер участника, но скидку не сделали. По приезду обратил на это внимание на ресепшен, но они мне: скидку даем только в момент бронирования! Глупость полнейшая! Пришлось аннулировать бронь и и тут же бронировать его на месте со скидкой! Тупик!
Отель прям рекомендую всем!
Читать полностью
1
25 декабря 2023 | Настасья Д
Разочарование
Разочарование.
Присмотрелась к этому отелю еще в предыдущую свою поездку в Калининград, отзывы были обнадеживающими, но больше всего за отель говорили его имя и принадлежность к известной европейской сети отелей: ранее я останавливалась в Mercure в Италии и мне там очень понравилось.
Мы забронировали номер за 4 недели до приезда, выбрали номер Делюкс с видом на город - хотели иметь в номере дополнительное пространство, поскольку приезжали в Калиниград втроем с мужем и ребенком 1,3 г.
Ничего не предвещало беды: завтраки вкусные, персонал ресепшен приветливый, номер в неплохом состоянии (была проблема с не уходящей водой в раковине и незакрывающимся окном, которую оперативно решили; плохо работал тропический душ из-за забившихся сопл, но решила не обращать на это внимания и пользоваться обычным душем). В целом, до момента наших 4-х суток пребывания отель оправдывал свою звездность и стоимость.
Проблема случилась накануне нашего отъезда: в 9 вечера мы обнаружили, что не можем заснуть из-за громкой музыки, доносящейся прямо под нашим номером - из конференц-зала на 2-м этаже, в то время как наш номер находился на 3-м прямо над местом, где было размещено аудиоборудование, изрыгающее из себя репертуар Андрея Губина, Руки Вверх, Бумбокс и еще бог знает чего (Малиновая Лада, Седая ночь и пр.).
Риторическим вопросом останется почему вообще нас с ребенком заселили на 3-й этаж над этим «концертом», ведь менеджмент явно знал о планируемом мероприятии, как и знал о нашем приезде с маленьким ребенком (детям свойственно ложиться спать пораньше, да и взрослым невредно).
Так же остается загадкой, почему с учетом неизбежно надвигающегося мероприятия нас не предупредили о возможном шуме, чтобы дать нам время сориентироваться (переехать в другой номер или гостиницу) до того как мы уложим ребенка и сами приготовимся ко сну, которого в итоге не случилось.
«Попрошу мужа сходить на ресепшен, это просто недоразумение, они сейчас разберутся», - наивно думала я…
Муж дважды спускался на ресепшен, но все, что ему сказали сотрудники, было «мы сделаем им замечание» и «мероприятие согласовано». Отмечу, что перед нами даже никто не извинился.
По ощущениям в номере, музыка со временем становилась только громче.
Мы выждали какое-то время в надежде, что менеджмент отеля урегулирует этот вопрос, но тщетно. При обращении на ресепшен в 3-й раз мы с банкетным менеджером прошли на 2-й этаж замерить уровень звука (про существование допустимых уровней шума в дневное и ночное время менеджер не знала), в итоге максимальный уровень праздника у людей на 2-м этаже составил 98 дБ в 22:19. Банкетный менеджер сообщила, что ранее закрыла все двери зала, «чтобы было потише», но эта мера не сработала: все двери вновь были распахнуты гостями мероприятия.
Вернувшись на ресепшен, мне удалось связаться с генеральным менеджером отеля Виктором, который на обозначенную проблему сначала предложил нам переселиться в номер на другом этаже, но переселение в пол-одиннадцатого вечера с маленьким ребенком с учетом подъема в 6 утра (ранний вылет) для нас был совершенно неактуален.
Просто по-человечески хотелось спать и не слушать «Малиновую ладу».
Виктор пообещал, что разберется с этой ситуацией, но до 23:00 (а по московскому времени - до 24:00) наша семья и другие более терпеливые гости 3-го этажа были вынуждены слушать музыку мероприятия на запредельной громкости. Не преувеличиваю: я отчетливо слышала каждую песню, как будто находилась в предбаннике концертной площадки.
Повторюсь, уровень шума в 22:19 достигал 98 дБ при допустимом уровне шума днем (!!!) в гостинице в 60 дБ, я уж не говорю о нормах шума, которые применяются после 23:00. К сожалению, неадекватных соседей нам и так хватает в многоквартирном доме и, останавливаясь в гостинице определенного уровня, мы никак не ожидали попасть в такую ситуацию.
Увы, сотрудники ресепшн и банкетный менеджер проявили абсолютную безучастность к данной проблеме, твердя: «мероприятие согласовано». Единственным, кто принёс нам извинения за сложившуюся ситуацию, был генеральный менеджер.
Повторюсь, испорченного отдыха могло не случиться, если бы нас сразу заселили на другой этаж или хотя бы предупредили о шумном мероприятии накануне — но этого не случилось, ведь так глубоко никто, к сожалению, из менеджмента отеля не подумал. Всех гостей мероприятия можно было бы заселить на 3-й этаж, например, так никто бы никому не мешал. Или провести саунд-чек. Или следить за громкостью оборудования. Или проверить, достаточна ли звукоизоляция помещения для мероприятий и номеров, располагающихся над ним. Или много чего еще…
Я до последнего момента радовалась выбору этого отеля, но события последней ночи перечеркнули все впечатление.
Утром при проверке номера на предмет забытых детских игрушек в качестве завершающего штриха обнаружила за портьерами что-то, похожее на шоколадную конфету (изучить поближе не решилась) и паутину на стене.
Если вам дорог ваш комфорт, если вы привыкли к определенному уровню сервиса, вам, увы, не сюда.
P.S. Справедливости ради, на следующий день после отъезда генеральный менеджер начислил нам бонусы на сумму пребывания 1 суток.
Читать полностью
1
17 марта 2024 | Александра И
Худшие впечатления. Я вол 2 ночи переезжала в другой номер
Худший отель, в котром я когда-либо была. Я прилетела из Санкт-Петербурга, очень устала с дороги. Мне неожиданно, повысили категорию и предоставили номер с видом на озеро (лучше бы этого не делали). За стеной дебоширили 3 пьяных девушки, которые пели караоке ночью, танцевали в коридоре, орали, ломились ко мне в номер. Я с 22:00 пыталась что-то сделать. НИКТО не смог их успокоить (ни охрана, ни девушки). Знаете что они мне предложили? В час ночи переехать в другой номер. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ. СОВСЕМ НЕ БЕЗОПАСНО!
Читать полностью
