Mercure Lipetsk Center 4*

Друзья! Я Вам в очередной раз благодарен за дружественный приём и внимательное отношение к своим постояльцам. Бесподобный сервис, определенно внимательный персонал, прекрасный сервис и как всегда бесподобные завтраки👍😉👌! Очень Вам признателен, и, мне импонирует Ваша сеть отелей! Спасибо Вам за внимание и уважение к нам! С уважением, Владислав!

По служебной необходимости приходится часто бывать в командировках по России (посещаю минимум 5 гостиниц в месяц), встречал разные за 2 года в т.ч. и сетевые Accor Hotels, но пребывание в данном отеле Меркюр Липецк Центр оставило наилучшее впечатление. Начиная со стойки регистрации, где в день моего приезда дежурила начальник отдела приёма и размещения Ольга Сергеевна и заканчивая шикарнейшим завтраком. В номерах тихо, чисто и уютно. Всё на отлично.

прекрасное месторасположение, центр города , в шаговой доступности нижний парк, зоопарк, фонтаны,драм театр, и т.д.рядом много кафе и ресторанов, крупный торговый центр и рынок в двух остановках езды. Отель с прекрасным видом на пруд, тихо машин не слышно, другая сторона на театр. Чисто, номера просторные, брали стандарт, фото не передает реальной площади, хорошо продумано освещение номера, много ламп и подсветок, уборка отличная, в номере чайник, чашки, чай, кофе, мини бар, бесплатно 2 воды на человека газир. и негазиров. Впечатление от отеля очень приятное, минус - wifi не работает даже через ваучер.

Уютный отель, расположенный в центре города, чистые номера, новая мебель, приветливый персонал, есть подземная стоянка, что особенно приятно если путешествуете зимой. Наверно единственный существенный минус это платная доставка еды из ресторана гостиницы в номер. Это как минимум странно.

Отличный отель. Чисто, уютно. Хорошие завтраки. Номера новые и очень комфортные. WiFi без проблем. Есть все для комфортного проживания. Отличный персонал. Удобное расположение. Все рядом и под рукой. Рекомендую для проживания!

Останавливались в расчете на уровень сервиса сети Accor и в целом отель оправдал ожидания. Чистые, просторные и уютные стандартные номера. Хороший климат в номерах, хотя окна местами негерметичны. Завтрак не назвать дешевым (690 руб с человека), но он качественный и разнообразный. Отель расположен в центре, что дает пешую доступность Соборной площади, ряда кафе и ресторанов, а значит достойную альтернативу отельному завтраку. Что не понравилось: 1. Качество коммуникаций с клиентами в нестандартных ситуациях. Опустим подробности в расчете на то, что менеджментом будут сделаны соответствующие выводы. В целом диалог дает на это надежду)) 2. Достаточно дорогой по городским меркам ресторан (пицца 990 рублей) не справляется с заказами на группу из 20 человек. 3. Затхлый запах в турецкой бане, отбивающий желание посетить центр. 4. Отсутствие халатов в стандарте. 5. Ужасные подушки.

Самый лучший отель для остановки в Липецке. Требуйте бесплатный трансфер в аэропорт. Хорошие завтраки. Сауна. Все чисто. Предсказуемо. Лучшее в городе. Лагуна - морально устарела и истрепалась. Заезжайте сюда.

Отличный отель! Чувствуется Забота о посетителях В номере. 1.красиво 2. Чисто, уютно 3. ‎ 11 источников света!! Ночник, подсветка зеркал и пр. 4. ‎и управляется вся комната выключателя рядом с кроватью. 5. ‎до того как ты вставишь карту - в коридоре горит свет - мелочь, а ни у кого нет почти! 6. ‎ водичка каждый день обновляется 7. ‎ Стильные ванные пренадлежности 8. ‎ батарея и климат контроль 9. ‎вай фай работает хорошо, но постоянно требует переподключиться Завтрак В целом не плохо, есть что выбрать 1 Удивило в ассортименте шампанское 2 А искренне порадовало, что во время хоккея поставили огромный телевизор. 3 А самое крутое, это то что завтрак с 5(!) утра, то есть мы перед 7ми часовым самолётом можем выпить кофе! Дополнительно Спа зона. Круглосуточный спорт зал, и сауна работающая до часа ночи.. Шикарно. Купели не хватает😄 с ней было бы идеально👌

Все было прекрасно,теплая парковка, особенно SPA салон включен в стоимость номера, отличный завтрак, персонал, обслуживание.Если будет еще командировка в Липецк,обязательно остановлюсь в этом отеле.!!!

Хороший,новый отель с большими номерами,новой мебелью,подземной парковкой(350₽/сутки),хорошим завтраком(490₽/сутки с человека),ресторан EL Pesto очень достойный. Что не понравилось: система вентиляции сделана таким образом,что если в номере кто то закурит,запах распространяется по всему отелю

Отличный отель, высокого уровня. Номера не маленькие, уютные, симпатичные, чистые. Есть всё необходимое, чайник с кофе/чаем, тапочки) Mercure и в Африке будет Mercure, на самом деле он везде одинаковый)))) Очень порадовало присутствие биде в ванной комнате :) Завтраки очень хорошие, богатый выбор всего. Расположение тоже очень хорошее, практически центр города.

2 номера бронировали на фирменном сайте за неделю Деньги за бронь сняли бронь подтвердили При регистрации нам сказали что во время бронирования произошла ошибка и таких номеров нет а гостиница полная Предложили поселиться в номера для людей с ограниченными физическими возможностями. Мы от безысходности согласились И очень об этом пожалели Во-первых, в моем номере была дверь в смежный номер Хоть и закрытая но звукоизоляция уже не та я прекрасно слышал все что происходит за дверью Во-вторых администрация отеля считает что люди с ограниченными возможностями любят спать на узких кроватях Поэтому в наших номерах стояли кровати по 90 см. шириной Мы очень разочарованы пребыванием в этом отеле Да, если вы думаете что эти неудобства были нам компенсированы или нам принесли извинения то это не так

Отель весьма неплохой, расположен в центре города. Номера чистые, светлые. Персонал вежливый приветливый. Когда я приехал в холле было огромное количество постояльцев желавших зарегистрироваться. Как только образовалась очередь, тут же открыли ещё одну стойку. Немного разочаровал ресторан, мне показалось, что ассортимент блюд в нем невелик. Официанты не слишком торопливы, но в целом, без претензий. Завтрак неплохой. Рекомендую.

Отличный отель. В Липецке, безусловно, лучший. Номера, приём и размещение, завтрак - Всё на высшем уровне. Паркинг платный 200р. Рекомендую. Единственно можно добавить в номера халаты. и принадлежности для полости рта и бритвенные. Правда думаю, если попросить принесут.

Посетил данный отель в феврале 2018 года из-за командировке в в Липецк. И об этом отеле могу сказать только позитивные слова в превосходных тонах! Размещение было простое и быстрое, персонал пошёл на встречу в небольших бюрократических вопросах, предложив некоторые варианты, очень чисто и современно выглядящий отель, не разочаровал и в номере, всё было на высшем уровне, достойно всей линейки отелей. Потрясающий завтрак дополнил и без того чудесное впечатление от гостиницы. Единственным минусом можно назвать довольно высокую цену, но если лимиты позволяют, лучшего отеля не найти.

Расположен в центре города. Отель совсем новый, очень приятный внутри. Заселение быстро. Спросили, что предпочитаю: ванну или душевую кабину. Далеко не везде так. Завтраки замечательные, есть даже просекко. В номере есть балкон. Хорошая сантехника, только слишком шумная либо недостаточно звукоизолированная канализация. Слышен весь стояк. Будущее покажет, насколько долговечно построили и смонтировали всю эту красоту, но пока, если буду в Липецке, - только сюда.

Отличный отель и для Липецка, и для более крупных городов. Сервис - супер! Номера - замечательные, все очень удобно, только подушки были слишком туго набиты, пришлось спать без них. Отличный завтрак, хорошее обслуживание.

Девушка на ресепшене от которой разило сигаретами не смогла минут 20 объяснить какой номер лучше взять. Хотели люкс с видом на озеро. Предлагала разные варианты, то без вида, то стандартные. Наконец то поняв что нам нужно, начала бронировать. Потом предложила оплатить через букинг, чтобы получить скидку 20%. В итоге ещё 20 минут потеряли, потому что на Букинг бронь не проходила. Измотанные заплатили за стандарт, на следующий день переехали в Лагуну. Принципиально. Горничная тоже приветливостью не отличалась. Никто не помог дотащить вещи до номера. Сервис короче никакой :( Ах, да...За завтрак надо заплатить дополнительно кактща ужин в ресторане...

Практически не к чему придраться, как бы ни хотелось. Расположение отличное, у Нижнего парк и санатория. Вид с одной стороны здания на пруд с фонтанами. Большая собственная территория. Бесплатные круглосуточные тренажерный зал и сауна. Есть массаж. Имеется лобби-бар. Завтраки, конечно, дороговаты (при бронировании на сайте видно их стоимость), но стоят того - чего только нет из еды. Оригинальный дизайн имеет зал ресторана: со стеллажами с книгами, с огромным шкафом под вина. Wi-Fi работал отлично, провайдер Дом.ру. В номере чайник, чай, кофе, бесплатно две бутылки по 0,5 воды с газом и без в сутки, имеется минибар. В ванной комнате есть ванна, душ и даже биде. Также мыла, гель, шампунь. Также в номере есть тапочки, сейф. Кровать удобная. Имел удовольствие проживать в гостинице Mercure в Хайдарабаде, Индия - в плане оснащения номера один в один. Небольшое неудобство вызывает система управления освещение номера - надо бы её перепрограммировать: у кровати есть клавиши, которые выключают полностью весь свет в номере, но обратно включить не могут. А смонтированы эти клавиши в блоке с выключателями бра и точечного светильники - путался неоднократно, потом вставать приходилось. И ещё очень мало каналов IP TV - порядка 14 отечественных и столько же иностранных. Причем нет ни BBC, ни CNN :))

Отель хороший, а Обслуживание очень медленное и не вызывает удовольствия. На ресепшене хотят и даже с платиновой картой Акора Хотеля отправляют в сторону моря ожидать. Удивительно, а потом менеджер извиняется и Немет бутылку вина и презент за счёт отеля. Наверное так принято встречать в Меркури - зато запоминается. Плюс этого места - Авто отеля вас встречает на вокзале и в аэропорту бесплатно. Удобно

В любом случае, это наверное лучший отель в Липецке: хорошие номера, приятный интерьер, неплохой завтрак. Цена тоже приятно удивила, по сравнению с отелями такого класса в Питере или Москве. Расположение у отеля очень удобное, так как это самый центр Липецка и отсюда очень удобно стартовать в любом направлении, как на машине, так и пешком. Что не понравилось, так это не работающий кондиционер в номере, причем даже после нашей просьбы его проверить и починить он к сожалению так и не заработал, остальное это мелочи.

Отель отличный, единственный минус для меня, уж очень медленный интернет, даже сложно проверить почту. Пришлось использовать интернет с мобильника. Завтрак обычный, ничего особенного. Персонал вежливый. Парковка платная.

Хороший отель, отличное местоположение и обслуживание. Полностью соответствует всем моим потребностям.Стабильный высокий уровень обслуживания. Полностью соответствует заявленному уровню.Рекомендую всем!

Отель мне понравился. Вежливый персонал. Ребята помогли надлежащим образом оформить все документы, разрешили оставить багаж после выезда в комнате багажа до отъезда в аэропорт. Очень красивые фонтаны около отеля. В номере было чисто, можно было выбрать номер по своим потребностям - с ванной/душем и этаж - повыше/пониже. Завтрак - достаточно разнообразный (хотя и не такой разнообразный, как был, например, в отеле Меркьюр Ростов-на-Дону), есть выбор. Все свежее, вкусное. Единственный минус, который омрачил пребывание - в аэропорту Липецка увидела рекламу отеля, где был указан бесплатный трансфер до отеля. Мне об этом не сообщили, когда я звонила в отель подтверждать бронирование. Также на сайте отеля об этом нет никакой информации. Иначе бы воспользовалась. Очень обидно.

Мне отель очень нравится! Всегда останавливаюсь со своей семьёй только тут! Номер беру 2 комнатный люкс с мини кухней! Хотелось бы конечно мини варочную панель:) но ее нет! Гладильная на 6 этаже, в номере нету гладильной системы! Уборка достойная! Удобная кровать! Приветственный коктейль при въезде в отель! Парковка и на улице и подземная! ( Подземная удобно зимой и дороже) В ресторане на завтраке вполне можно поесть! Большой выбор! Но минус приготовления еды в другие часы по меню! Очень долго! Вкусный борщ:) Не работают разъем usb в телевизорах! В целом я считаю, что этот отель лучший выбор в данном городе!

Уже не первый раз останавливаюсь в этом отеле. Все очень нравится, номера комфортные, удобные, завтраки разнообразные, вкусные и качественные. Отель своих денег стоит, хочется возвращаться. Пару мелочей которые конечно хочется улучшить - это нестабильная работа системы кондиционирования (тяжело настроить нормальную работу, живет своей жизнью), совсем слабый спортзал (добавить одну штангу с одним набором блинов и гантели до 25 кг - и будет супер!), но для меня основной минус - низкое качество питьевой бутилированной воды, входящей в обслуживании номеров. Очень прошу-замените поставщика воды, эта вода как из под крана, отдает химией. Есть хорошие производители: например Липецкий Бювет или Святой Источник. Это добавит очков в высокий рейтинг отеля.

Один из красивейших отелей города, расположенный в исторической части Липецка на улице Фрунзе. Номера от эконом до вип класса. Цены приемлемые. Особенностью данного заведения являются конференц-залы для проведения мероприятий. Изюминкой - прекрасный лаунж-бар. Рекомендую гостям города.

Начну с заселения . Девочка на ресепшене вместо того чтобы заселить пошла снимать копии наших паспортов её не было около 20 мин , затем она нас заселила в неубранный номер. Хочу заметить я была с двумя детьми и супругом !!!!! Извинилась ,переселила. Затем началось вообще веселье ! Мы пошли ужинать в ресторан , и девочка с ресепшена начала мне звонить и говорить про миграционные карты. Я ей объяснила что мы путешествуем по России уже месяц жили в Москве в Питере , Казани , Челябинске, итд и сейчас возвращаемся домой ,и никто не задавал вопрос про миграционную. Она начала рассказывать что она звонит своим знакомым , я даже не знаю куда ,и они сказали что мы обязаны иметь этот документ. Я ей объяснила что на границе нам поставили штамп , и сказали что этого достаточно. Ну и вообщем .... она попросила нас выехать с номера в 21:30 ночи с двумя детьми, когда мы попросили написать объяснительную на основании чего они нас выселяют. Они начали звонить руководству. Она им сказала что можно заселятся и так, что все в порядке с документами! Но приехать разобраться не захотела..... дала своё благословления на повторное Заселение ))Но было уже поздно! Расстроенные чувства и испорченное настроение и чувство гордости решило не заселятся !!! Потом Они якобы вернули деньги мне на карту но ...... деньги не пришли (((( позвонили в банк нам сказали в течении 30 дней!!! И вот после всех выяснений мы остались на улице 23:30 без денег и жилья с детками! Если будет читать данное письмо руководство желаю вам и вашим деткам встретится с такими же мало образованными людьми как в вашем заведении. Кстати звонила в колл центр миграционной службы и они посоветовали написать заявление в полицию . Сказали что правда на моей стороне . Но недостаток времени .....((( и очень хочется домой!!!!!! так что хороший ремонт это ещё не главное . Кстати ресторанная еде тоже на троечку!

A very good restaurant as well. Nothing to fault it really. Keep the good work! Приятная атмосфера. Достойная еда, уютный зал, вежливое обслуживание и внимательный персонал, в целом на хорошем уровне.

Приятный отель, хороший персонал, особенно в лобби-баре, очень веселые и отзывчивые ребята. Номера очень просторные (давно не видел номер стандарт такого размера). Все достаточно новое, убирают хорошо. Большой хамам, сауна. Средних (для отеля) размеров спортзал. Завтраки стандартная шведская линия, каши, мюсли, нарезка колбасы и сыров. Почему-то нет апельсинового сока, даже пакетированного. Реальных Минусов не обнаружено.

Кроме известного названия в отеле нет ничего хорошего. Персонал не приветливый. С трудом изъясняется на английском. Не говорю уже про другие языки. В выходные нет никакого сервиса. Еда в столовой была не вкусная. Попросили подогреть что-то из буфета в микроволновке. Парень - официант или кто там, смотрел испуганными глазами и бормотал типа, извините, я не знаю, могу ли я это выполнить. Разрешено ли это по уставу. Никакой гибкости! Персонал набран с улицы без какого либо обучения. Ужасно!

Номера просторные. Даже в стандартных есть мини-лаунж зона (не знаю как назвать отдельную от спального места территорию для отдыха/чтения/работы). В санузле предусмотрено биде. Однако душевая не очень удобная, возможно, к ней просто нужно приспособиться. Шторы плотные - блэкаут. Очень удобно для тех, кто не любит ранний подъем. Завтрак обильный, разнообразный, много горячих блюд. Панорамный лифт. В целом, впечатление прекрасное. Бонусом, ребенку при выезде подарили мягкую игрушку с символикой отеля.

Хороший бизнес отель в самом центре Липецка. Большие просторные номера, оборудованные всем необходимым, все очень современно. Персонал вежлив и приветлив. Завтраки в отели отличные, как и полагается отелю такого уровня.

В течение недели находился в деловой командировке в данном отеле. Из положительного : приветливый персонал, просторные номера с хорошей звукоизоляцией, но не рекомендую брать номера с видом на улицу, т.к. движение авто плотное со всеми вытекающими последствиями. Хороший разнообразный завтрак с широким временным диапазоном. Есть небольшой тренажерный зал, хамам и сауна - все это входит в стоимость. Теперь о минусах: отвратительный wi-fi, непродуманная до конца душевая кабина в номере, старательный но недоученный персонал в ресторане, стоимость блюд в ресторане отеля на мой взгляд завышена для такого исполнения и региона.

Пишу откровенно хвалебный отзыв на работу приемной и отдела бронирования. У нас по работе отправлялся в командировку сотрудник, И к сожалению Ему ен верно забронировали даты — указали декабрь вместо ноября. В итоге глубоким вечером 5го ноября когда Сотрудник прибыл на место мы оказались в затруднительном положении. Но сотрудницы ресепшена (Екатерина и Людмила) проявили гибкость и помогли решить вопрос. Сотрудника поселили в номер. А оплату мы оперативно провели с помощью Людмилы - сотрудницы отдела бронирования, Которой был передан наш вопрос. Также Людмила помогла уладить вопрос с отменой Брони в системе Bookingю Что спасо нас от Штрафов. БРАВО!

Из положительного: - номер стандарт просторный, - в ванной комнате порадовало наличие биде, - чисто, - хорошая звукоизоляция, - неплохо выдержанное оформление в фиолетовом цвете, - свободные места на гостиничной парковке (видимо, потому что платная), - наличие хорошего СПА-салона в гостинице, - сытный завтрак в форме шведского стола Из недостатков: - ресторан при гостинице очень не дешевый даже по московским меркам (не особо и вкусный!), - завтрак обильный (шведский стол), но не вкусный и без души, - плохая работа Wi-fi, - мало ТВ-каналов на русском языке

Начну свой отзыв с того, что отель соответствует параметрам 4 звезд, и, не смотря на недочеты, очень нам понравился! Центральное фото отеля перед каналом с фонтанами не соответствует действительности, канал высушен и вид из окна это илистое дно. Мы останавливались семьёй из 3 человек, поэтому нам подошёл номер трёхкомнатный делюкс, который на сайтах посредников не представлен. Номер нам ооочень понравился: просторный, современный, имеет 3 полноценные комнаты, 2 санузла. Заявлена также миникухня с кухонным оборудованием. Об этом поподробней: тк чайный набор и капсюльная кофе машина, да минибар представлены во всех отелях и номерах такого уровня, то из оставшегося могу отнести к кухне только раковину (для чего она непонятно) и барную стойку. Румсервис присутствует, но цены зашкаливают, но, вкусно! Кстати, мы завтраки не брали, тк за 690₽ с человека за сутки позавтракать в Липецке можно очень не скромно и в любом заведении. Отель находится в центре и в пешей доступности много очень приличных заведений. Вернёмся к номеру, из минусов: нет шкафа для одежды во второй спальне. Всё остальное плюсы: интерьер, чистота, мягкие воздушные кроватки, хрустящее постельное бельё, современный интерьер, все-все-все на уровне. Везде светозащитные шторы, что позволяет отдохнуть и выспаться. Две ванные комнаты с полным набором необходимого! Персонал оставляет желать лучшего: администраторы с натянутой улыбкой, либо вообще с кислым лицом не с первого раза понимают о чём их просят. Заселяя 3 гостей, даже не подумали, что необходимо дополнить номер принадлежностями для 3 гостя, хотя бы тапками и халатом. Ну, и система вкл выкл света неудобна, пытаясь выключить свет в своей спальне, выключаешь в другой, и выключатели на прикроватных светильниках вообще не работают. В общем, замечания я пишу, чтобы отель имел возможность стремиться к идеалу, и ждите в гости!

Всё на уровне. Четверка честная. Чистый, свежий. Было немного жарковато/душновато ночью - но окна открываются, так что норм. Завтрак, правда, в будние дни до 10 утра. Да и цены в баре московские). Рекомендую.

Просто потрясающий семейный номер с 2 спальнями и гостинной. Просторный и просто шикарный с отличным видом на центр города и парк. Также приятно, что есть подземная парковка всего за 350 р в сутки. Завтрак очень вкусный, сотрудники приветливые. Все очень понравилось, горячо рекомендуем!

Регулярно останавливаюсь в этом отеле по причине частых командировок, это, пожалуй, единственный отель в городе, который заслуживает внимания. Единственное замечание за все время пребываний на протяжении последнего года - хотелось, чтобы в отеле был выбор одеял....то единственное одеяло, которое представлено в распоряжение гостя оооочень жаркое!

В очередной раз Меркюр ЛИПЕЦК разочаровал. Сам отель хороший, на уровне. Но отношения персонала к клиенту ужасают своей незаинтересованностью и безответственностью. Первый случай произошел летом, когда я попросил счет-фактуру для организации, предоставил доверенность на ее получение...и ничего не получил. После многочисленных обращений с просьбой решить вопрос я не получил никакого результата. Только извинения. Через полгода, в январе 2019 года я еще раз попробовал воспользоваться гостеприимством отеля Меркюр ЛИПЕЦК, оставил доверенность, АКЦЕНТИРОВАЛ внимание о необходимости счет-фактуры, получил уверения что все будет как мне нужно...и опять ничего. 1 февраля а позвонил в отель, попросил ускорить высылку документов, меня сотрудник уверил что все выяснит, обязательно перезвонит. Звонка не было. 18 февраля после нескольких звонков в отель мне перезвонили, очень извинялись, сказали что сделать ничего невозможно. Выражаю свое мнение о некомпетентности и невнимательности сотрудников отеля к просьбам клиента. Из всей сети отелей Меркюр подобное отношение было только в ЛИПЕЦКЕ. Поскольку наша организация является иностранной компанией с большими требованиями к ведению и наличию первичной документации, вероятно будет принято решение о прекращении сотрудничества с сетью отелей Меркюр (до 200 ночей по году). 1 раз может быть ошибкой, 2 раза уже система, а систематические ошибки недопустимы.

Отличный сетевик со всеми плюсами и особенностями. Большой номер, на выбор душ или ванная, отличная кровать, комплиментарная вода, можно открыть окно, куча розеток, вешалки. Хорошая шумоизоляция, есть термостат на батарее. Хороший вкусный завтрак из свежих продуктов. Особенности: - понять какой выключатель какой источник света выключает/включает решительным образом невозможно - называть достаточно простые вина до 1000₽ винным сокровищем и просить 4-х кратный ценник за них, пожалуй перебор - нет usb розеток - недостаточное освещение в комнате, зональное не справляется - горячая вода в душе начинает идти через полминуты, примерно, учитывайте - при подключению к wifi через ios не выдает финальный экран, что соединение установлено, только при повторном подключении, ping около 8, но периодически подвисает - на завтраке есть блины и панкейки, несколько видов варенья и сгущенка, но просто сметаны нет - нет крема ни в одном из аппаратов по обработке обуви

Было неожиданно встретить такой персонал в известной мировой сети. В номере не включался телевизор и климат-контроль. Вызвал мастера. Минут через 10 пришел дяденька руки в карманах (реально!!!) с видом "Зачем меня потревожили" . Покрутил климат-контроль, как будто видит впервые, и выдал гениальное умозаключение: "Зачем вам климат-контроль включать? Он не работает. Откройте окно!!!" Телевизор он смог включить с 5-ой попытки и сказал: " У нас слабый интернет и ТВ зависает. Я не смогу исправить!!!" . На утро опять ТВ не включался, опять вызвал техника. Пришел другой, уже через 5 минут и высказал: "Вы долго не включали ТВ и он завис!" Я ему возразил,что включал его вечером, на что он выдал: У нас телевизоры зависают, если их не включать 1.5 часа!!!! Но даже когда ТВ заработал, кроме отвратительного качества изображения, из 30 каналов, работает максимум 10. В самом номере дорогая красивая мебель. Интерьер радует глаз. И совершенно с этим не увязывается клубок проводов, свисающий под ТВ (который можно легко спрятать). Уголки у пластиковых плинтусов сломаны и валяются на полу. Те кто делали уборку, могли доложить об этом и устранить. В ванной сильно подтекает ручной душ(неисправен). Из индивидуальных принадлежностей в ванной только мыло, шампунь, кондиционер и пластиковые стаканы (зачем??). С учетом, что в Липецк приезжают на 99% командировочные, намного нужнее были бы одноразовая зубная щетка с пастой, станок для бритья. В номере нет халата и принадлежности для чистки обуви. Завтраки не шикарные, но в целом неплохие. Лежит 2 бутылки шампанского, но почему то нет ни омлета, ни вареных яиц. Посуду со столов убирают медленно. Персонал на завтраке не видно и у кого-то что-то спросить невозможно. В целом отель хороший, если обучить или сменить персонал!

Отель по меркам небольшого города очень даже не плохой . Завтрак и Номера на уровне . Единственный минус нет спа и бассейна . Когда конференции становится шумно , но в принципе Советую для проживания .

Здравствуйте, в целом качество почему-то стало снижаться.... Данное проживание началось "весело"- мне дали номер в котором кто-то жил))) хорошо постояльца не было в номере), на ресепшен сказали с извинениями, что перепутал стажер, что на самом деле странно, за стажером надо смотреть и направлять, Да и что случилось с плюшками при заезде для платинового статуса раньше писали welcome, теперь похоже мне не рады... с учетом что проживаю у вас уже 5 недель с нового года), далее по номеру 417 отдельный прикол с регулятором температуры на батареях(их пора менять) впервые загремели вечером, потом ночью, и так продолжалось с периодичностью раза три за ночь, пришлось их совсем закрыть. По SPA постоянно нет халатов, никто похоже не контролирует наличие. Хамам ледяной... ждать и греть надо часа полтора , тренажер беговая дорожка правая - ремень проскальзывает, чуть не подвернул ногу, его вообще-то надо обслужить, подтянуть и смазать. Левая такая же но чуть получше ремень не так сильно проскальзывает. В ресторане все ок, девчонки молодцы как пчелки, повару за Каре ягненка особенное спасибо. Надею моя ОС не очень огорчит, но уверен, что будет принята к сведению.

Разделю как всегда на плюсы и минусы. Плюсы: 1. Отель в центре. Большой. Красивый. 2. В номер всегда ставят бутылку воды. Хотя, Липецк - производит саою воду и странно было б не поставить;) 3. Номер просторный. 4. Вкусные завтраки- печеная тыква очень вкусна. 5. Вежливые горничные. Славянской внешности. 6. Есть сторона с видом на пруд. А теперь по недостаткам. Отель заявляет себя, как 4 звезды. 1. Ресепшн не справляется с потоком гостей. В момент "прилета рейса"- очередь минут 15-20. 2. На ресепшн собрали анкету, но вместо моего имени мне присвоили имя мужчины, но на мою почту и мобильный. 3. В номере дико душно. Центральный кондей не справляется. Окна открывать можно, но весьма шумно от дороги. 4. Телевизор это что-то с чем-то - показывают только 6 каналов и то с перебоями. Зато в меню все время предлагают порнушку за 450 рублей. А я хочу стс, рентв и муз тв. Неужели так сложно наладить? Звонки в течение 3 дней проживания не спасают. 5. Ужасное постельное белье- электризуется и на нем мокнешь как мышь. Синтетика. 6. Халат дали только на 2 день. 7. Полотенца очень маленькие- одно более-менее - его на длинные волосы, а тело салфетками вытираешь. 8. Верхний душ не работает. Из него капает половина, мыться невозможно. Приходится с лейкой в руке. 9. Прямо в лицо всю ночь моргает ярко-синяя лампочка (наверное,пожарка). 10. В номере в шкафу, наверху запертая на ключ секция- и там все время что-то жжужит- спать мешает ужасно. 11. Под мыло нет мыльницы. Ловишь его по всей раковине. 12. Никто не сказал на ресепшн о спа зоне. Случайно узнала только на 3 день пребывания, что оказывается можно было пользоваться. 13. Нет кондиционера для волос, шапочки для душа, зубного набора, ватных палочек. Про лосьон для тела вообще не слышали. Для 4 звёзд это как-то не хорошо. 14. Вай фай ужасен. Отваливается постоянно. Наверное,с тв на одном проводе. 15. В номере очень темно. Свет очень жёлтый и приглушенный.

Часто останавливаюсь по бизнесу в отелях сети. Имею карту постоянного гостя. Но первый раз такой резонанс: не смогла забронировать заранее. На месте администратор Арсен (Армен) долго стучал по клавиатуре в поисках номера, через 15 мин предложил на 1 из двух мне нужных дней, но подошли другие гости и.....меня и моих коллег, у которых были брони номеров, отодвинул и начал заниматься ими. На наши вопросы-ответ Арсена (или Армен) был однозначен: хотите-ждите. Я была вынуждена заселиться в другой отель. Резонанс №2: вечером этого дня в онлайн бронировании номера в отеле сети AccorHotel были доступны к бронированию на обе ночи моего пребывания в Липецке.

Каждый раз посещая отель, внимание и отзывчивость персонала оставляет желать лучшего. В этот раз не работал интернет, по просьбе к менеджеру вызвать мастера, почему то было проигнорировано. Пришлось спускаться на ресепшн и стоять у стойки регистрации пока наконец не пришёл мастер.

Очень хороший отель. Завтрак шведский стол. Парковка, хамам, в номере климат контроль, вода, чай, кофе, халат и все что нужно. Свой ресторан и работает до ночи, удобно для приезжающих поздно вечером, не надо искать где поужинать. Единственный, но существенный недостаток, дороговато для Липецка.

Ну , собственно, из приличных в Липецке только Меркюр и второй). Я предпочитаю Меркюр. Особенно вроде бы выделить нечего, все на хорошем уровне - расположение, персонал, номера, чистота, завтраки. Рекомендую.

Плюсы Расположен в самом центре города. Хорошие просторные номера со всем необходимым для отелей данной сети. Отель новый. Хороший разнообразный завтрак с игристым. Ресторан с террасой у пруда, вкусная в целом кухня. Сауна горячая в свободном доступе, тренажёрный зал. Минусы Персонал плохо обучен на рецепции и медлителен, могут вместо блокировки суммы сделать списание. Документы для бухгалтерии делают на английском, фио на английском, но постойте, я же вам при регистрации предъявляю российский паспорт, бухгалтера меня не поймут, да и это просто нарушение законодательства РФ. Что такое фолио? В законе о бухучёте такого слова нет. А почему бейджи персонала в отеле в центре России на английском (исключительно)? А если кто-то не знает латинского алфавита? Мне на рецепции прямо было сказано, что отель ориентирован на иностранцев. Вот такая франшиза от Mercure. Номера на улицу - спать с открытым окном из-за машин не сможете. Слабый напор в тропическом душе (344 номер). В сауне нет гелей и шампуней в душе, в один из дней не было полотенец. Хамам вообще не работал, только сауна. Ресторан дорогой для Липецка, цены прямо как в центре Москвы. В один из дней принесли черствые булочки, унесли по замечанию и ничего не принесли взамен и не извинились. Это к солянке за 500 руб между прочим. Правда логика здесь есть, зарплата официантов в сетевой гостинице по словам самого же персонала составляет 100 рублей в час!!!! При цене горячих блюд в районе 1000 руб и даже выше! Такие дела, стандарты сети вроде выдержаны, но решать Вам. Нет в городе больше конкурентов в виде других мировых сетей, к сожалению.

Останавливаемся в этом отеле несколько раз за год. Радует, что качество остается неизменно высоким.. Отдельная благодарность сотруднику, молодой человек, к сожалению, не запомнила имени, помог быстро и качественно с решением нескольких вопросов. И спасибо, за вкусные завтраки.. Приедем ещё... обязательно! :)

Цена в сутки за стандартный номер стоит 6500, но вот что меня удивляет, если вы приехали на своём авто то извольте ещё оплатить парковку вашего авто. Сумма за ночь на порядок выше средней стоимости по Липецку и они не стесняются брать ещё оплату парковки, которая просто находится под открытым небом и не похожа на отапливаемую закрытую подземную за которую можно ещё оставить деньги.

Здравствуйте ! Посещали отель в мае 2019 года по работе , были в командировке 3 дня .Расположение отеля очень хорошее , в центре города рядом фонтаны парк и много всего другого. Отель сам по себе хороший , но персонал совсем не вежлив , на ресепшн отвечают на вопросы сухо и грубо , когда звонили до приезда интересовались по парковке при отеле , молодой человек ответил , так что появилось желание отменить заезд . Были в сети этих отелей не раз , и в Сочи и в Воронеже и в Тбилиси , есть с чем сравнить , поэтому так были удивлены отсутствием сервиса в данном отеле . Завтраки в ресторане хорошие . Обедали и ужинали в Ресторане Иль Песто , при отеле , готовят не плохо но очень долго .

Хороший сетевой отель, чистый, хороший интернет, вкусные завтраки, но очень дорого! Большой плюс - центр города. Виден уровень сразу ещё на входе: красивый ресепшн, шампанское и тд. Но повторюсь, что цена по мне очень завышена.

Удобное расположение, парковка, вид из окна на прудик, большой номер. Неудобный матрас и подушки, сильно ярко мигающая пожарная сигнализация прямо над кроватью. Значительно ярче, чем в других подобных отелях.

Добрый день! Приехали в Липецк на свадьбу. Забронировали 4 номера для себя, гостей и молодоженов. Выбрали Mercure, потому-что это сетивой достойный отель - не хотелось сюрпризов. Все таки гарантия качества еды, матрасов, белья, чистоты номеров. Ну, и стиль отеля тоже важен был. Оказалось, что не работает сплит-система. Точнее она пашет 27 градусов и сдвинуть ее невозможно. Приехали поздно, разбираться не хотелось и мы просто отключили кондер, открыв на ночь окно. За окном бабье лето и 23 градуса в 23:00. Ночь прошла нормально. А вот утром началась свистопляска с мастерами и очаровательными объяснениями почему 27,8 градусов не хотят "падать"! Один номер был полу-люкс для молодоженов - утром приехала стилист для подготовки невесты к торжеству. Приехали фотографы - в номере жара, в окно палит солнце! грим течет, жених весь мокрый, фотограф не лучше. Вызывали мастера неоднократно - ответ: Вас очень много в номере!))) Это как? 5 человек это много? И вообще я с таким не встречалась, чтобы было много людей для кондиционера. Помочь нам не смогли. Уехали жениться - вернулись в Африку!!! Ничего не изменилось и в пустом номере. Стандартный номер стоит 80 евро, полу-люкс еще дороже. Это самая высокая цена в городе Липецк! Ну и фен. Из окна дуло сильнее, чем работал тот фен) В итоге, прическа испорчена( Бывают короткие стрижки, которые надо быстро и хорошо высушить... Словом, отель несомненно хороший, но все портят мелочи! А в нашем случае не совсем и мелочи... Поэтому не понимаю какие ставть оценки )

Гостиница хорошая. Очень удобные подушки - спасть одно удовольствие. Для меня, лично, это важно, особенно в командировках. Однок есть существенная проблема - душ. Струя и температура в потолочном душе не регулируется, вообще - пришлось мыться, держа ручной душ в руках - очень неудобно (номер 622). И знаю, что такая проблема есть в других номерах - нужно починить В остальном - всё клёво

Останавливаюсь в сети отелей Меркюр по России и не только. Везде одинаково качественные матрасы, подушки, общий стиль, чайный набор, бесплатная питьевая вода в номере. Раньше в командировки брал свою подушку (проблемы с позвоночником), теперь в городах, где есть Меркюр этого не делаю (для тех, кто в теме – это огромное преимущество). При заселении ваучер на приветственный напиток оформили только после напоминания. Даже стандартный номер приличных размеров, зрительно разделён на две зоны – спальная и рабочая. Завтрак нормальный. По заказу сделали яйца пашот. Ужин понравился, напитки, однако, очень дорогие. (Останавливался в этом отеле в прошлом году - ресторан был совсем слабым.) Нормальная звукоизоляция. О сауне не напомнили, и я про неё забыл, а можно было бы посетить. Из минусов отмечу немного пообносившиеся, хотя и белоснежные, полотенца. В целом - весьма достойный отель.

Мне повезло остановиться в этом отеле во время командировки в Липецк. Отель полностью себя оправдал. Все было на высшем уровне. Пожалуй соглашусь, что это лучший отель в Липецке. Логистически достаточно удобно. Приеду ещё.

Сразу начну с недостатка, т.к. хвалить можно долго, а я хочу, чтобы руководство сперва увидело пожелания: 1) "стреляющая", очень яркая кислотно-зелёная лампочка в противопожарной сигнализации. Предложение простое- закрыть лампочку непрозрачной плёнкой, т.к. когда ложишься спать и начинаешь засыпать, глаза немного приоткрываются и яркий зелёный фонарь прогоняет сон! Все мои коллеги, которы сейчас регулярно ездят в Липецк, жалуются тоже. Просто всем лень писать отзывы:) 2) В зале не хватает турника и брусьев. Это дёшево и это важно тем, кто ходит в зал. Так же в зале отсутствует вентиляция, либо она всегда выключена. Это всё:) остальное просто идеально. Можно было бы упомянуть, что завтраки надоели за год командировок, но этого не избежать, стандартная проблема...

Добротный стандартный бизнес-отель, для командировок вполне подходит. Звезд с неба не хватает, ничего сверх-интересного, но и отрицательных моментов тоже особо не заметил. Номера просторные, удобные. Кое-где видно, что отделка уже немного "устала", но особо в глаза это не бросается. Персонал приветливый. Для Липецка - вообще отлично.

Отель удобно расположен, номер был чист, но прокурен предыдущими постояльцами. С учетом того что заезд был поздним в районе 21:30, а номер был свободен в 12:00 за 9 часов можно было решить проблему с запахом сигарет. Завтрак отличный претензий нет. Претензии есть только к работе девушек на ресепшен: при первом везите в отель с целью оплатить проживание гостя из трех стоек работала только одна и за ней трудилась одна девушка, образовалась очередь из гостей. Минут через 5 вышла еще одна сотрудница и работа пошла быстрее. При выезде в районе 6:45 утра на ресепшен не было вообще никого, звоночка вызова я не увидел, в итоге после 5 минут ожидания проходящий мимо слесарь заметил меня и пригласил из служебного помещения девушку. В итоге: хороший отель, чистый номер, вкусный завтрак, плохой сервис на стойке регистрации, которого за эти деньги быть не должно.

Посещали данный отель с 03.01.20 по 05.01.20 - завтрак отвратительный. В первое утро пошли завтракать к 9.30 на раздаче стоял заветренный сыр (три сорта) заветренная селедка и салаты, а также на вид вчерашние пережаренные сосиски и черствые блины. На следующее утро также пошли на завтрак, все без изменений, тот же сыр с рыбой, а также блины с более пережаренными сосисками (сосиски разваливались) и беконом. Был вызван менеджер, который походил..похлопал глазками, на вопрос - кто должен был снимать пробу, сказал, что он сам. Еда была убрана, на этом все! Относительно номерного фонда: в целом тянет на 4, однако в нашем номере не горело два осветительных прибора (головной и боковой). В Принципе - очень темный номер, да ещё и свет тёплый. Рабочего освещения нет от слова «совсем», есть только вспомогательное. Телевизор почти не работает, 7 русских каналов и то с перебоями. К чистоте и уборке вопросов нет, но может поэтому то и предусмотрено плохое освещение, чтоб ничего небыли видно. В целом, к отелю нет вопросов! Завтрак-неприемлем!!! Лучше покушайте в городе и возьмите номер без завтрака!

Отель находится в центре города, на берегу пруда. Холл отеля большой, просторный. Есть бар с небольшим количеством закусок. Лифт вызывается с ключа (нужно приложить карточку к считывателю). В номерах очень тепло, я убавляла мощность батареи и открывала окно. Слава богу, это можно сделать. Дверь в ванную комнату - выдвижная, как в купе. По привычке всё время искала дверь рукой. Сама ванная просторная. Есть биде. Душевая кабина вровень с полом. 2 вида душа: обычный и тропический. Помучилась с температурным режимом: он регулируется с задержкой, а потому то горячо, то холодно получалось. На одного предлагается 3 полотенца и 1 ножное. Есть халат и тапочки. Из косметики - кусок мыла и по тюбику шампуня и геля для душа. В шкафу - штук 6 вешалок. В номере есть мини-бар: 2 бутылки сока, 2 банки пива и 3 банки газировки, пачка чипсов и шоколад Марс. 2 бутылки Липецкой воды в качестве комплимента. Есть чайный набор. Кровать большая, очень удобная, высокий матрас средней жёсткости. Удобные одеяло и подушки. Давно так хорошо не спала в отеле! Звукоизоляция прекрасная. Или у меня не было соседей с 4-х сторон - ни звука, хотя в номере провела достаточно много времени за 2 дня. Номер чистый. Сам отель чистый. Освещение в номере не яркое, но мне было достаточно. Есть рабочая зона и столик с креслом. Вайфай по номеру телефона. Приём хороший. Есть room service, можно в номер заказать завтрак. Для этого нужно заполнить анкету, висящую на дверной ручке. Завтраки с 7 до 10 утра в ресторане Il Pesto. Отличные: вкусно и разнообразно. Вкусный кофе. В номере много розеток - очень удобно. По замечаниям: есть ТВ с несколькими каналами, но у меня не работал пульт. Или проблемы были с самим телевизором. Плюс динамик у двери шипел. Хорошо, что не громко, в целом он меня не беспокоил. Выбором отеля я осталась очень довольна. Однако не могла отделаться от сравнения с сеткой Hilton, где стандартные номера такие же по комфорту, но поинтереснее завтраки, ресторан (как самостоятельная единица), и при этом номера стоят не по 8700, а 6500.

Писать, собственно, нечего: отель выдержан в концепции сетки, приветливый и ненавязчивый персонал, заселение быстрое, при бронировании были указаны условия, которые выполнены, в отеле на этажах тихо, соседи не беспокоят

Удобное месторасположение, хороший персонал, вкусно готовят, замечательный завтрак. Но очень удивило, что в ванной только горячая и тёплая вода, холодной нет. Кондиционер не работал, вместо этого работала печка. В июне.

Останавливался неоднократно. Расположен в самом центре, близко до всех городских организаций. Всё, как положено в этой сети: хорошие завтраки (в т.ч., подают игристое), спортзал, сауна с хамамом и пр. Но! В моё пребывание 1 - 3 июля 2020 была жара за 30. Постояльцев из - за короны было мало, и... (внимание!) отель отключил систему кондиционирования! Из экономии... По запросу дали окна на северную сторону, разблокировали створки окон. Стало можно дышать. Но вечером заработала открытая веранда внизу. Весь дым от мангала был в комнате. В общем, недостойно этой отельной сети...

Здравствуйте был не приятно разочарован. в период проживания в гостинице не работала система кондиционирования... ночью температура в номере поднималась до 29 градусов, спать было не возможно. Вода предоставлялась из расчета 1 литр в сутки! с учетом поломки кондиционера необходимо предупреждать клиентов при бронировании! Не приятно удивило опоздание с подачей завтрака на 20 минут. В первый день к завтраку не были предоставлены соль и перец, салфетки отсутствовали оба дня....

Очень удобное расположение в центре города. Чистые, светлые, большое номера. Безопасно остановиться в текущей ситуации: персонал в масках, везде есть дезинфекторы и прочие средства. На завтраке вся еда в индивидуальных упаковках.

Современный отель, дизайнерский интерьер, красивые лифты, кругом санитайзеры, вежливый персонал. Мы жили двое суток, так после первой проведённой ночи у нас убирались дважды: утром и вечером! Мини-бар с безалкогольными напитками, чай, капсульный кофе в номере бесплатно. Есть все нужные туалетные принадлежности, кроме крема для тела. Есть лоджия, но смежная с соседними номерами через решётку (в трусах не выйдешь). Вместительный сейф (ноутбук помещается легко). Очень удобный матрас. Тренажёрный зал доступен круглые сутки, в наш приезд пустовал ;) Завтрак шведский стол вполне приличный, но надо приходить пораньше, уже за час до его окончания перестают приносить то, что закончилось. Из недостатков: дважды пришлось просить тапочки для второго гостя. Шторы коротковаты, и свет с лоджии (который не отключается) всю ночь светит в комнату. Также ванная комната сделана со вставкой из стекла по стене, общей со спальней. И если ночью кто-то включает свет в туалете, то сквозь стекло он проходит в спальню, достаточно ярко, хотя стекло и цветное ((( В номере не работал торшер. В отеле обещают сауну и хаммам бесплатно. Сауна действительно была, а хаммам 2 дня не работал (или был не включён), хотя мы и предупреждали на ресепшн, что собираемся туда идти. В целом остались очень приятные впечатления, отель рекомендую, московский уровень.

Молодцы! Так держать! Все СУПЕР!!! Один из лучших отелей региона. Везде порядок, чистота, вежливый персонал, на любые просьбы реагируют мгновенно. Завтраки отличные, есть практически все. Хочется побольше рыбного ассортимента.

Отель в центре города, совсем рядом Нижний парк; центральная площадь - около 10 минут пешком в горку. Магазины, рестораны - в шаговой доступности всё необходимое. У отеля своя парковка - въезд на подземную перед зданием по ходу движения, наземная прямо перед отелем. Парковка платная. Указатели на подземный паркинг расположены не очень удобно, въезд - если не знаешь - легко проскочить. Холл большой и просторный. Места для ожидания очень много. Здесь же бар. Стойка регистрации сейчас огорожена лентой - как бы для соблюдения дистанции. Стоять на расстоянии от стойки и тянуться, чтобы подписать документы - лично мне дискомфортно. Ресепшн разочаровал. Точнее даже неприятно удивил. С таким ресепшном в российских сетевых отелях любого бренда я не сталкивался уже лет... да не помню сколько. Электронный чекин сделал в приложении Аккор за двое суток. То есть оставалось только прийти, взять ключ, поставить одну подпись и подняться в номер с апгрейдом для ALL Gold. Вместо этого простоял на ресепшн 10 минут. Молодой человек озвучил бронирование - номер стандарт с завтраком. Спросил про апгрейд - сотрудник стушевался, извинился за задержку и позвал второго. Второй поковырялся в компьютере, извинился за задержку и пошёл узнавать у менеджера, возможен ли апгрейд. Пришёл менеджер, потыкал в компьютер, показал номер, в который можно апгрейдить, извинился за задержку. Второй вывел на терминал оплату... полную сумму, при том, что номер был частично оплачен баллами All. Хорошо, что проверил. И снова извинения за задержку, долгие подсчёты. Оплата. Выдали ваучер на напитки (один, без пометки, что на двоих гостей, при этом в самом ваучере написано, что один ваучер на одного человека. Хорошо, что бармен не заморачивался). В итоге вместо 30 секунд - 10 минут топтания у красной ленточки. Почему отель полностью проигнорировал все процедуры программы лояльности (кстати, комплимента в номере, предусмотренного программой, естественно,тоже не оказалось) - не знаю. Но позволять себе так встречать гостей сетевой отель не имеет права. Даже несмотря на десяток извинений за задержку. Тренинги, господа, тренинги необходимы. Ну и... конверт с ключами до сих пор рассказывает о программе лояльности Le Club Accor Hotel. С декабря 2019 года такой программы нет, есть ALL - Accor Live Limitless. Полиграфию давно поменяли везде, кроме Липецка. Кстати... молодой человек, когда я спросил, про оплату парковки, произнёс "для вас бесплатно"... к этому ещё вернусь. Лифты. Есть 2 лифта возле ресепшн. Кнопки в них начинаются со второго этажа. Навигации на кнопках нет, узнать, что ресепшн на втором этаже, а не на первом, можно только опытным путём. Утром обнаружил, что есть другая секция лифтов, которые ведут и на первый этаж, где ресторан и завтрак. Эти лифты оборудованы навигационными указателями, они с панорамным остеклением. Но на этаже никаких дополнительных указателей на вторую секцию лифтов нет. Навигация вообще страдает, номер приходится искать интуитивно. Номер 517. Junior suite. Не знаю, как остальные 17-е номера в этом отеле, но от 517-го я рекомендую бежать, как от огня. Человеку, который занимался дизайном интерьера и оборудованием этого номера, я бы просто рекомендовал в нём пожить пару дней. Менее энергономичного и комфортного для проживания сьюта у меня за 7 лет поездок в сетевые отели всех возможных брендов не было, наверное, никогда. Попробую перечислить, почему. Самое дикое... 517 - сьют для клаустрофобов. В зоне спальни нет окна. Глухая стена, окрашенная в тёмно-красные цвета меркьюр. Блэкаут, конечно, идеальный, свет с улицы не разбудит. Но спальня без окна в сьюте - это нонсенс. В гостиной, впрочем, окно есть, в формате большой бойницы (или не очень большого окна). И это даже хорошо, потому что если спальня - ад для клаустрофоба, то гостиная - рай для эксгибициониста. Окно выходит прямо на офис, в котором девушка что-то рассматривает в компьютере. Буквально в пяти метрах от тебя (см фото). То есть либо зашторивать окно - либо ходить по комнате в смокинге. Об освещении. В спальне темно. Окна нет. Общего света нет. Есть две прикроватные лампы ( 2 ночника, по стандарту) и одна настенная у столика. Света категорически мало, никаким стандартам освещения не соответствует. В гостиной наоборот - гигантская люстра, торшер и лампы. При этом дверей между гостиной и спальней нет, широкий проём, так что если один гость пытается заснуть, второму придётся гасить свет в гостиной. Включение и выключение света - отдельный квест. У каждой лампы есть своя кнопка включения, которая на работает. Совсем. Всё управление светом выведено на кнопки на стенах. Разобраться, что чем управляет, задача не из простых. У кровати, после долгого тыкания во всё подряд, нашлись мастер-кнопки полного выключения света. Но чтобы после этого зажечь, например, лампу в спальне, надо идти в коридор и включать там. Иначе лампа не загорится. Совершенно извращённая конструкция. Розеток в спальне достаточно, с каждой стороны кровати. Удобно. Сама кровать - полноценный кинг. Матрас комфортный. Выбора подушек нет, но в Меркьюр, в последнее время, это становится нормой. Халаты приличные, а вот тапочки закупили самые дешёвые. Гостиная чрезвычайно некомфортна. Помещение небольшое, вытянутое в длину. Посредине гигантский стол с четырьмя стульями, который почти полностью перекрывает проход к окну. Конечно, протискиваться не приходится, но и кофмортно пройти мимо стола не получится. Дивана в гостиной нет. Телевизора тоже. Что в ней делать, кроме как сидеть вчетвером за столом - не понятно. Есть рабочая зона, с довольно узкой панелью стола, но в рабочей зоне только одна розетка, да и та занята под телефон. Удивительно неэргономичное решение гостиной. Зато масса шкафов. Столько, что в номер запросто можно перевезти все бабушкины антресоли, и ещё останется свободное место. Один шкаф даже невозможно открыть - дверь упирается в доводчик входной двери. Кстати, с непривычки в темноте шкаф можно перепутать с входной дверью - он по коридору прямо, а дверь - направо, её не видно, когда идёшь в темноте. В номере suite нет кофеварки. Нонсенс. В privilege есть, а в сьюте нет? Зато, конечно, есть бесплатный минибар с колой, спрайтом, соком и водой. Это приятно, спасибо. Кстати, холодильник ночью светится, что, конечно, комфорта в номере не добавляет. Просыпаешься - а напротив тебя бутылочки в минибаре... Климат-контроль был бы достойным, но мощности для большого номера явно не хватает. Выход воздуховодов только в гостиной, до спальни воздух идёт долго. Значки на дисплее на каком-то инопланетном языке, немного напоминают дисплей на руке у Хищника со Шварценеггером. Интернет надёжный и в меру быстрый, но каждый раз требует входа заново. Телевизор - это отдельная боль. Конечно, никто сейчас телевизор не смотрит, но есть же стандарты бренда. Российских каналов мало, представлены даже не все каналы первого и второго мультиплекса. На иностранных - сплошной program missing. Кроме того, периодически телевизор зависает секунд на 5-10. Особенно приятно смотреть спорт... Ванная просторная, укомплектована по стандартам сети. Но настройка душа - развечение для профессионального медвежатника, умеющего вскрывать кодовые замки. Чуть-чуть, на милиметр повернул кран - и ждёшь, прислушиваешься, изменится ли температура. Потому что если повернёшь на сантиметр или, не дай бог, больше - секунд через 10 температура изменится, но сразу радикально - пойдёт кипяток или окатит холодом. И даже если смог настроить нужную - это не гарантирует, что через 30 секунд температура воды не изменится и из под струи не придётся выбегать, чтобы не обвариться. Ну и на сладкое... вспомним опять о дизайнере номера. Он приготовил гостям увлекательную игру в "воставших из ада". Красное стекло, которое отделяет ванную от спальни, позволяет вдоволь поиздеваться над пугливым соседом по номеру, особенно ночью (см фото). В отеле есть сауна и хамам, чтобы включили - надо обратиться на ресепшн. Оценить не могу, зайти времени не хватило. Завтрак - полноценный шведский стол, что в постковидные времена уже радует. Еды достаточно, еда вкусная, омлеты делают. Впрочем, без недостатоков не обошлось. Столы недонакрыты - на моём не хватило одной вилки и подставки под сахар. Не уследили. Странно, что кофейные чашки одинаковые - никакой разницы, наливаешь ты капучино или эспрессо. Несолидно. Ну а винные бокалы в качестве бокалов для сока... ну какие-то же есть рамки у экономии, господа? Вы же как бы Mercure, а не хостел "Звёздочка"... Зато шампанское в ведёрке стоит ))) Чекаут... никакого электронного бесконтактного чекаута, практикуемого в ковидные времена в отелях Аккора, конечно, не было. Никакого счёта на почту. Обычный чекаут. Девушка оооочень удивилась моему сообщению о бесплатной парковке (см. начало отзыва)... "А кто Вам такое сказал?". Впрочем, выпустили бесплатно. Резюме. Отель мог быть очень неплох. Недостатки конкретного номера - это всё-таки скорее конструктивные особенности, а не управление отелем. Но полное отсутствие понимания работы в сети, стремящееся к нулю отношение к программе лояльности и экономия в мелочах - это уже вопрос к менеджменту. К сожалению, приходится констатировать, что как отель бренда "Mercure" липецкий отель оставляет желать лучшего.

Заезжали с мужем в отель 23 октября на 2 ночи, первый раз были в этом отеле, нам все очень понравилось, везде чисто и красиво, очень вежливые сотрудники, особенно на ресепшн, вкусные завтраки, комната сделана в темных тонах, выглядело все романтично, при заезде нам оставили нарезку из фруктов и бутылку шампанского, прям очень приятно, отдохнули на все 100%, Спасибо отелю за такой приём)

Отель расположен в самом сердце города, окружен многочисленными ресторанами, рядом красивый парк для прогулок, все главные достопримечательности города в пешей доступности. Вежливый и дружелюбный персонал ресепшен, готовы ответить на любой вопрос и выполнить любую просьбу в любое время суток! Хотелось бы отметить, что соблюдены все требования роспотребнадзора по covid-19: весь персонал в масках, стойка размещения закрыта стеклом, по всей территории отеля установлены санитайзеры, даже ручки продезинфецированные/использованные. Есть спа-зона, которая входит в стоимость проживания, приятно. Общее впечатление об отеле более, чем положительное. Думаю, в Липецке отеля лучше не найти!

Редко пишу отзывы, но тут не могу не поделится впечатлениями. Это худший отель данной сети в котором мне довелось побывать( я держатель «золотой» карты отелей Accor) поэтому есть с чем сравнить. При заезде словно с роботом общаешься , всю информацию пришлось спрашивать, апгрейд, вроде как положенный по статусу, не сделали( поселили в жутко неудобный номер с видом на стену и крышу здания). На двери оставили табличку не беспокоить, ушли ужинать, в номер зашли сотрудники отеля- ЭТО КАК??? Приветственный напиток в баре ( который должен быть бесплатным) нам включили в счёт. Сотрудник бара долго выяснял что да как и только потом вернул деньги. Завтрак скудный , сотрудники сонные мухи , грязную посуду не убирали.. В Липецке конечно сложно ожидать отличного сервиса , но это уровень придорожного мотеля. Позор.

замечательное месторасположение, развитая инфраструктура внутри здания - спа, фитнес, сауна, ресторан...в номерах всё есть и строго соответствует бренду Mercure, ничего лишнего...слегка староватая сантехника, и наверное подразумевалось прозрачное стекло в перегородке между комнатой и ванной - хорошая идея смотреть телевизор прямо из ванной...также немного смущают общие лоджии по длине всего этажа, разделённые условным дизайнерским переплетением алюминиевых трубок - в результате до тебя доходит запах сигарет от самого дальнего номера, не говоря ещё и об отсутствии полноценного личного пространства...

Очень хороший отель. Хорошое месторасположение, вкусный завтрак, отличный номер, постельное белье, отличный душ, хороший wi-fi и по цене получилось недорого. Всем рекомендую отличный отель в центре Липецка.

Казалось бы - лучший отель города. Большой номер, метров 20-22 (это стандарт). Прекрасный завтрак с итальянским братом. Удобный лобби... Но! В номере нет зубного набора. Спускаюсь в ресепшн. «Зубной набор положен только для номеров Стандарт-плюс и выше. Вам только по спецзапросу». «Тогда у меня спецзапрос». «Хорошо. вам принесут». Действительно принесли. И тут я смотрю - губки для обуви тоже нет. Опять иду в ресепшн. «губка для обуви тоже по спецзапросу?» «Да». «Тогда у меня спецзапрос»... Менеджмент отеля! Не позорьтесь! Денег вы на таких мелочах много не сэкономите, а имидж свой теряете ужасно! Считаю своим долгом осветить этот казус и в соцсетях.

Отель отличный. Чисто, аккуратно, в номере ничем не пахнет (что очень хорошо). Расположение удобное, напротив расположен театр и сзади городской парк. Очень комфортная кровать, приятное постельное бельё. В номере есть балкон и это плюс. Городского шума не слышно. Санузел очень просторный, большая раковина, душевая кабина с термостатом, биде. Ресторан очень оперативно доставляет еду в номер даже после 22:00. Еда соответственно весьма вкусная. Ценник на еду для уровня гостиничного ресторана вполне демократичный. Персонал вежливый. Намного выше по уровню чем ряд столичных отелей. Рекомендую к посещению.

Расположение центральное. Рядом Нижний парк и инфраструктура располагающая к знакомому с городом. Номера, естественно, чистые. В номере комплимент 4 поллитровых бутылки липецкой питьевой воды. Главный минус- я так и не дождался горячей воды в душе. Тёплая была. Горячая в умывальнике- да, но не в душе. А я мерзлявый, мне нужно горячую. Обидно

Больше 3 месяцев решали вопрос с возвратом денег за отмененное из-за проблем на стороне банка отеля. В результате написал эмоциональный отзыв с оценкой в один балл. В результате проблема решилась в течение суток, принесены извинения, предложено комплиментарное проживание в гостинице. В итоге молодцы, но такие проблемы в процессах и в качестве реагирования на жалобы клиентов недопустимы

В 2019 году по работе часто ехал в Саранск, и там частенько останавливался в Меркюре. 21-22 февраля сделали семейную поездку в Липецк. При выборе отеля даже не думал - выбрал Меркюр, хотя отзывы немного настораживали. И к сожалению это подтвердилось при заезде. Точно помню, что парковка была бесплатной - но за нее попросили 350 р. Копейки, тем более в этот день было -25 ночью, а машина стояла в подземной стоянке, и было круто утром в теплую садиться. Но считаю так неправильно, дело принципа. Следующий неприятный сюрприз ждал в номере. Вещи были только на одного. После звонка принесли и второй комплект. Далее оказалось, что мини-бар пустой, хотя он входил в стоимость. Подумал, что принесут позже. Но этого не случилось. Опять же копейки, но неприятно, что отель столь статусной сети экономит на таком. В остальном все как и должно быть: просьбы выполнялись (настроить телевизор, который так просто не включишь, принести запасную кровать). Но было ощущение, что персонал ждет чаевых. В Саранске такого не было. В итоге от пребывания остались к сожалению немного негативные впечатления, при этом сама поездка получилась на контрасте хорошей. Понятно, что в эпоху коронакризиса сложно всем, но считаю Меркюр не должен падать ниже определенных стандартов. Потому что при выборе отеля я рассчитывал именно на это.

Очень часто путешествую и останавливаюсь в сети отелей Аккор по России и миру. В это раз нелегкая занесла в Липецк и я без раздумий выбрала Меркюр. Отель классный, цена качество соответсвующие. Персонал приятный и вежливый. Очень понравились завтраки, особенно рисовая каша!

Путешествовали парой, всегда выбираю хороший отель, желательно с бассейном и спа. По данным на сайте в данной гостинице есть всё, что я искал и поэтому я забронировал номер категории стандарт. Отель находится в самом центре, его легко найти и видно со всех сторон. На здании красуется яркая и заметная надпись с названием отеля. На фоне соседних малоэтажных зданий и скромном архитектурном разнообразии это здание выглядит современно. Заселение прошло без нареканий. Необычный стиль в номерах - есть что-то вроде окна в ванную комнату. Только это окно заклеено и оно непрозрачное, при этом должен заметить, что выглядит романтично и достаточно интимно, особенно когда ночь и свет горит только в ванной. Плюсы: Наличие собственной парковки - наземной и подземной. Симпатичное оформление лобби и отеля. Много лифтов с разных сторон отеля. Если несколько раз покататься на них, можно понять какой ближе к вашему номеру. Минусы: Видно, что номера старые. Например, окно приоткрыть сами не смогли какие-то проблемы с ручкой, помог сотрудник отеля. Работники не предупреждали, что подземная и наземная парковки стоят по разному. Подземная дороже. Если ехать в отель, то указатель показывают подземную парковку. О наличие наземной, а точнее, о том, что их две не знали. Спа в этом отеле для галочки. Есть один общий Хаммам, финские сауны раздельные, они находятся в разделках. Бассейна нет. Есть спортзал. Когда пришли все двери были открыты, по ошибке оба зашли в одну раздевалку. Двери я закрывал, однако кто-то пришёл и открыл их пока мы были в хаммаме. Хаммам был холодный, видимо не грели его т.к. долго там никого не было. Как пришли через 5 минут он заработал.

Всегда доверяла сети отелей Mercure, но, честно говоря, не было больших ожиданий от отеля в Липецке. По факту была приятно удивлена. Замечательные номера и уборка. Прекрасный завтрак, очень гостеприимный персонал, готовый откликнуться на любые вопросы. Были отдельные моменты, но персонал все быстро решил

Парковка платная, за собаку взяли больше чем официально установлено, на следующее утро обещали вернуть на карту, но так и не вернули. В номере душно, жуткий устаревший дизайн , глядя на мятый гигантский плафон хочется побыстрее закрыть глаза, отвратительная пластиковая сантехника и к тому же коряво установлена, между плиткой местами нет затирки, под ванной стоит лючок как маленькая дверь для гномов. Герметик затирали наверно лопатой.

Проживал в этом отеле 1 ночь, но её хватило, чтобы сделать выводы об этом отеле. Начну с плюсов: 1) расположение в самом центре Липецка, до всех ресторанов/театров/баров и других развлекательных мест можно дойти пешком 2) быстрое заселение- на все про все не более 10 минут, номер на 7 этаже (предпоследний в этом отеле) с видом на фонтаны 3) наличие парковки, что очень удобно, если Вы на машине. Из плюсов на этом все. Минусы: 1) Во время нашего приезда не работала часть лифтов, поэтому иногда приходилось подниматься на этаж с одной стороны, иногда с другой. Эти мытарства выглядят абсурдно в "лучшем отеле города" 2) Отсутствие утюга и гладильной доски в номере. Общая гладильная на 6 этаже, где нет ни единого указателя на неё. Пришлось пройти весь этаж, чтобы найти. 3) Слабые завтраки, вот прям слабые и скучные. Уровня самой обычной 3*, единственное отличие- наличие вина и шампанского на завтраке ( я не пил, ничего сказать не могу) 4) Сантехника в ванной - не сразу понятно, как включить воду и как переключить режим. Я , например, не хотел мочить голову, а просто освежиться. Повернул кран и вуаля, голова вся сырая, нужно сушить. Сделайте, пожалуйста, пометки или инструкцию в ванной. Будет очень актуально для женщин и деток. Резюмирую: обычный отель, который не оставил никаких эмоций и впечатлений. Для деловых поездок сойдёт, но не более.

Для отеля, который претендует на звание лучшего отеля в Липецке - вообще так себе. Очень неприветливый персонал. На чекине простоял минут 20. Был один единственный человек. И подходили люди и спрашивали, "почему ты опять один?". Ответ был "Вот так." Это разве профессионально? Кондиционер в номере вообще еле работал при температуре 36 на улице... При заезде темп в комнате была 28 градусов. За 4 часа работы кондиционера на полную катушку - 25 градусов. Завтрак - только платный за 850 - полный отстой. Стандартный набор яишницы, сосисок, блинов, сырников и аладушков. Правда кофе вкусный. Правда ресторан, где завтрак - в обед и ужин очень все вкусно но не по Липецки дороговато. Телевизор не работал. При звонке о проблеме - "да сейчас все починим" так ничего и не случилось. Вобщем впечатления остались в основном негативные, хотя ведь бизнес отель вроде и выглядит прилично.

В июле приехали на похороны в чудесный город Липецк, у связи с пережитым инфарктом и ковидом , решил заселить родителей уставщик с Москвы в отель mercure, при температуре 35 не работает в номере кондиционер, хостес не хочет ничего предпринимать, когда принесли 3 кровать , я лёг на неё она сложилась вдвое по типу «бутерброд» , работники отелеля не предупредили о поломке ни за день, ни по прибытию В номере с людьми за 70 это оказалось сюрпризом Что хотелось бы сказать , я теперь 1000 раз подумаю перед mercure

Очень жаль, что один из лучших отелей Липецка - это только рекламный ход. На деле все не так лучезарно. Июль, жара и НЕРАБОТАЮЩИЕ КОНДИЦИОНЕРЫ по всей территории отеля. Никаких вентиляторов, никаких комплиментов, никаких извинений.... Сотрудники отеля никогда не идут на уступки, несмотря на то, что мы корпоративные клиенты, обеспечивающие постоянную загрузку. Не был оформлен ранний заезд? Извините, ждите принципиально, потому что за 1 минуту неожиданно кончились все номера. Нужен вентилятор ? Извините, в наличии нет... В номерах течет сантехника... Пора бы поменять управляющего отелем...

Добрый день! Делюсь своим опытом "проживания" в отеле Mercure в г. Липецке. Приехал в отель в 10:00 24го июля 2021 года. Заранее бронировал на сайте Booking.com улучшенный двухместный номер с кроватью "queen size", стоимостью 4 300 рублей за 1 ночь. Подойдя на ресепшен мне сказали, что если мы хотим заселиться сейчас то нам необходимо заплатить 2 500 рублей как за "ранний заезд". Мы немного удивились от таких правил Отеля и расценок и сказали что мы подождем до 12:00. Подойдя на ресепшен в 11:50 нас достаточно быстро зарегистрировали и выдали ключи от номера 811. Итак мы заходим в номер: 1. В номере ужасная духота, воздух застоявшийся. Открываем на 5 минут проветрить окно и сразу его закрываем. Включаем кондиционер а он еле работает. Звоним на ресепшен, нам присылают мастера....мастер с использованием лестницы залезает в "потолок" и проверяет работу кондиционера. В итоге заключение мастера - "кондиционер работает слабо и медленно, но через минут 30 температура воздуха в комнате станет 21-23 градуса". На наше утверждение "это ведь жарко (с учетом лета на улице)" и на вопрос "возможно ли сделать чтобы было хоть как-то прохладнее (донастроить кондиционер или поменять номер), сотрудник технической службы отвечает - "у нас во всех номерах так, температура всегда в пределах 21-23 градусов, ниже не бывает. 2. Второе наше разочарование - мы заселились в номер вдвоем, устали после дороги, хочется отдохнуть и лечь поспать после долго перелета.....но....мы сразу замечаем что в нашем двухместном номере всё предусмотрено только на 1 гостя, а именно: - 1 халат; - 1 тапки; - 1 большое полотенце; - 1 маленькое полотенце для лица; - 1 комплект всех мыльных принадлежностей также на одного человека. Звоним на ресепшен и нам отвечают "что сейчас вызовут кого-то из персонала по уборке и обслуживанию номеров". Действительно пришла женщина, принесла второй комплект всего вышеперечисленного. 3. Доходим до мини бара, открываем его, а внутри стоит лишь одна баночка пепси-колы, одна бутылка негазированной воды и одна бутылка газированной воды. Спрашиваем у сотрудника по уборке и обслуживанию номеров почему мини-бар образно говоря пуст или так и должно быть (наполняемость только 3 единицы продукции) - сотрудник отвечает, что сейчас позвонит и "попросит чтобы все принесли". Спустя 10 минут сотрудник ресторана Отеля приносит дополнительные 3 банки газировки и 1 банку сока. Хочу заметить что нам так и не стало понятно почему изначально мини бар на половину пуст, как ведется учет выпитых гостями напитков и т.д. Другой важный момент это то, что сам минибар как холодильник функционально не работает - он включен в розетку, внутри загорается свет при открытии дверцы, но напитки он не охлаждает - все очень теплое. 4. В этом пункте кратко опишу еще один очень незначительный, но интересный момент - принесли нам в номер второй халат. Пояс прилагающийся к халату лежал в его кармане. Когда халат одели стало понятно что невозможно вставить пояс в специальные колечки у халата так, как колечко в 2 раза уже чем пояс халата (свернутый в трубочку). ИТОГ: Испытали просто ужаснейшее обслуживание в Отеле Mercure. Никогда никому не посоветую останавливаться в этом отеле. Отношение к гостям просто отвратительное. Единственное хочу отметить работу ресторана (мы ходили на завтрак так как нам нечем было заняться с 10:00 до 12:00) - двое обслуживающих официантов были просто супер.

Забронировали номер стандарт на 2 ночи. Бронировали за 2 месяца до поездки, через букинг, стоимость 7400. Условия отмены: БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования до 23:59 27 апреля 2021. На следующий день с карты сняли полную стоимость бронирования. К снятию суммы мы были готовы, но обычно это происходит максимум за неделю до заезда. Замораживать деньги на 2 месяца, даже такую незначительную сумму, мы не планировали. Решили отменить бронирование с целью возврата денег и возобновить бронирование уже перед самой поездкой. Отменили, позвонили в отель, хотели узнать сроки возврата денег. Вот тут началось веселье. Милая девушка, представитель отеля начала нести полный бред. Чего мы только не услышали. Она утверждала, что они к снятию никакого отношения не имеют, это букинг снял деньги. Потом, что на букинге все брони неотменные и мы не могли забронировать с бесплатной отменой. Когда мы стали настаивать на возврате, нам велели написать в отель целую петицию с причиной отмены и просьбой вернуть деньги. И это все при бесплатной отмене бронирования. Деньги вернули, но нервы потрепали изрядно. Уже ближе к маю перед самой поездкой повторно забронировали отель. Деньги, естественно, сразу же опять сняли. Теперь про сам отель. Местоположение — это самый большой плюс отеля, великолепная локация для прогулок по городу. Номер тоже порадовал, на твердую четверку. Хорошая удобная кровать, столик с двумя креслами. Гели-шампуни в санузле самые простейшие, не такие как мы обычно привыкли видеть в этой сети. Все принадлежности (тапочки, халат, косметика, вода и пр..) в номере на одного человека, для второго надо просить. Спа-центр посещали 2 раза, сауны работали, хамам всегда стоял холодный, геля для душа в душевых нет, полотенца и тапочки кладут пару штук, через пол часа после открытия тоже ничего нет. В итоге отель очень даже не плохой, но отсутствие квалифицированного персонала очень портит впечатление.

При заезде предоставил доверенность и попросил сделать счёт фактуру. Пообещали. При выезде долго ходили по своим кабинетам, постоянно представляя новых людей, в итоге ничего не выдали. Пообещали прислать сканы на мейл (два раза записывали). Прошло 3 недели - НИЧЕГО не прислали, не смотря на два напоминания по телефону! Странный сервис.

Расположен отель хорошо, рядом с парком. Размещение прошло быстро, повысили уровень. Номер большой и вполне комфортный. Уборка номера хорошая. Завтрак соответствует уровню Меркюр, вкусные пирожки. СПА посмотрели, но не посещали. Персонал приветственен и улыбчив. Проблем не возникало. Вероятно лучший отель Липецка.

Вчера мне отказали в заселении в ваш отель и выгнали на улицу с маленьким ребёнком после 7ми часовой дороги за рулем из Москвы ввиду того, что я предоставила свой паспорт и скан свидетельства о рождении моей дочери при заселении. Мое бронирование было сделано через глобальный сайт all Accor. Хочу обратить Ваше внимание, что вы не информируете о необходимости предоставлять оригиналы ВСЕХ проживающих в номере, а ставите перед фактом при заселении, что противоречит такому понятию как «сервис». К сожалению, вашим сотрудникам Турдыевой Екатерине и Кривуце Анастасии следует научиться вежливости, гостеприимству и сервису, прежде чем работать в службе приема и размещения и общаться с гостями. Безденежный Никита хорошо владеет скриптом, но решать проблемы и менеджерить ситуацию не умеет. Надеюсь, эта ситуация будет полезной для вас.

Отель отказал в заселении! Почти 8 часов дороги из Москвы. 10 часов вечера! И семью с ребёнком просто выставили на улицу. Предоставили НОТАРИАЛЬНУЮ КОПИЮ Свидетельства о рождении, которая в принципе никогда ни в одном отеле нашей страны не вызывала вопросов. На просьбу объяснить, на каком основании, сказали ,что по распоряжению Мишустина нужен оригинал. Когда в тексте слова «оригинал» не нашли, просто попросили уйти, не забыв отметить, что в противном случае вызовут охрану!!! Хочу обратить внимание руководства данного отеля, что из-за действий вашего персонала отель теряет деньги! Бронь у нас была на люкс стоимостью 30000 за 2 дня! Также почитав отзывы, я поняла что данная ситуация не уникальна. Персонал отеля абсолютно не клиентоориентирован. С описанием данной ситуации мы также планируем обратиться в Ростуризм.

Выбрали гранд-холл отеля Mercure для проведения свадьбы. В подарок предложили номер на двоих. Номер очень чистый, приятная атмосфера, шикарный интерьер. В качестве комплимента принесли шампанское на двоих в номер и фрукты. По меню учли все наши пожелания. Было очень вкусно, блюда выглядели очень аппетитно. Всё прошло на высшем уровне! Рекомендуем отель Mercure для проведения ваших мероприятий!

I will write this review in Russian, so translate it yourself, please. Так получилось, что задержался на работе до полчетвертого утра. Приехал в гостиницу мертвецки уставшим, в надежде только о кровати. Но девушка на ресепшене сообщила, что в этот момент у них аудит номеров, программа не даст заселиться. Хотя деньги списали, но ключ готовить не стали. И не стали звонить, что бы уточнить приеду я или нет.. Девушка, конечно, извинялась, но ничего не могла предложить кроме того, что бы ожидать минут 20, пока аудит пройдет. Я ругался, и сам искал выход из положения девушке. Предложил дать мне, полагающийся по статусу, талон на напиток, что бы хотя бы в баре подождать. Девушка выписала, отправила в бар. Придя в бар, увидел, что до 6 утра бар не работает (по санэпид нормам Липецой области на тот момент), и девушка на ресепшене почему-то об этом не знала. Вернулся на ресепшен с таблом о закрытии бара. Девушка отправила обратно, сказав, что всё уладит и ко мне выйдут. Но не вышли. Пришла она же с ключом, хотя 20 минут аудито не прошло. Я почувствовал себя собакой сутулой, которй туда-сюда шпыняют (а напомню, что я очень уставший и злой в полчетвертого утра после работы). Заселившись в номер, я обратил внимание на паутину на окне, а так же на то, что статическая лейка в душе, которая, наверно, по чьим-то меркам очень красивая, но ни разу не функциональная, льёт во все стороны, кроме вниз, где по идее находится человек в душе. Утром, выселявшись, я сам спросил про парковку, а не спрашивали меня. Так же мне было не понятно, почему меня не спросили нужен ли мне чек, а просто решили попрощаться. Хотя в том же Ибисе Краснодар это по стандарту у всех сотрудников ресепшена. (Ибис, Карл! Гостиница которая находится ниже в вашей пищевой цепочку Accor). Решив воспользоваться всё таки талоном на напиток, пошёл опять в бар. И опять там никого не было, хотя солнце было высоко. Опять пошел на респшен, опять просил что бы подошли. Опять как пёс дранный туда-сюда. Удосужовшись, пришёл все таки молодой человек. И без всякой гигиены рук начал делать кофе мужчине, мне... Не протирая тряпочкой насадку для взбиваяния молока... Итого: Я хотел всегда попасть в этот отель, но он всегда выбивался за мли корпоративные лимиты. В этот раз попал. И никогда в жизни я не поселюсь в этом отеле. В Липецке много отелей, но везде хромает сервис. Но переплачивать за то, что бы получить насколько плозое обслуживание, как тут - спасибо, я не буду.

Все минусы ниже, это не прям ужасные вещи, но в сумме оставили неприятный осадок. У меня silver статус и я всегда по возможности останавливаюсь в отеле сети. Впервые к моему приезду не были заранее готовы ключи. Не страшно, но минус. Я привык в Европе получать в номере приветственную карточку - постоянный гость на то и постоянный, что ему приятно осознавать, что его ждали! Это все символические, но приятные вещи. Первый номер не открывался, пришлось спускаться и получать новый номер. Почему нельзя было перепрошить карту - не понятно. Не выдали ваучер на бесплатный напиток - пришлось напоминать самому. Тоже не страшно, но минус. Позже долго ждал бармена и пришлось идти на ресепшн, чтобы его вызвать. Что он у вас делает - не понятно. Заказал в номер зубную щетку. Я лежал в ванной. Зашли без стука или просто я не слышал - не понятно. Тоже не страшно, но странно. Пытался попасть на массаж, почему с ресепшн не могли позвонить за меня и забронировать - не понятно. Это минус за сервис. Далее после массажа решил пойти в сауну - подошел на ресепшн - попросил халат - халат не выдают, потому что надо взять из номера. Серьезно? Закупите халаты уже. В номере лежит сырой. Бог с ним. Поднялся за халатом. Это лишние движения и трата времени гостя. Спускаюсь в сауну - там нет полотенец. Опять иду на ресепшн. Следите за полотенцами в сауне, пожалуйста. И не заставляйте гостей делать вашу работу! Дальше вообще прекрасно - в душе после сауны нельзя принять душ, потому что там нет ни геля, ни шампуня. Тут я уже в плавках решил не идти на ресепшн. Это все жирный минус - как и мое тело после массажа (понимаете, да, почему там обязательно должны быть все средства или телефон с доступом на ресепшн). Заказал ночью еду в номер - готовили долго. Ну, не получили чаевые. У вас в лифте висит аппетитный список блюд - так пусть они реально будут в меню. Если каких-то блюд нет - убирайте информацию из лифта тогда. Телевизор не работает - пишет, что надо обратиться к администратору: что у вас там с подпиской - не ясно, но общаться с ресепшн к тому моменту надоело. В остальном все чудесно, если в отеле надо просто переночевать. За сервис ставлю большой минус, в надежде, что вы поправите многие моменты. У вас прекрасная команда и есть возможности для роста

Отель свежий и то его существенный плюс по сравнению с другими отелями города. Из минусов: стоимость проживания на стойке на 20 % ниже, чем стоимость по тарифу для участника программу лояльности... такое вижу впервые! Персонал неторопливый, просил отчетные документы подготовить утром перед выездом, никто ничего так и не сделал...

Сотрудникам службы размещения стоило бы внимательнее относиться к своим обязанностям: имеет место демонстративно игнорирование гостей, вальяжность, невнимательность. В отеле работает ресторан с очень приличной кухней, хороший Room servicе.

Отличный Отель. Пожалуй лучший в Липецке) Приветливый персонал. Потрясающий завтрак, разнообразие шведского стола. Хороший кофе. достойные и чистые номера. Удобная парковка, есть подземная. Удобное расположение в центре города.

Скажу быстро! Каюр коды на входе не проверяют! Правила Роспотребнадзора не соблюдают! В номерах воняет сигаретами! Обслуживание при заселении на твёрдую двойку! То что дают на завтрак это жалкое подобие еды для бомжей! Про дизайн и запах в отеле я думаю промолчу…Как хостел за 500 рублей пойдет! Будьте аккуратнее

Недавно останавливалась на пару дней в связи со срочной командировкой.Порадовало то, что отель для некурящих - не переношу сигаретный дым. Уютный номер, чистый, полотенца меняли ежедневно. Удобное время завтрака с 6 утра, полноценный шведский стол. Вместе с коллегами остались довольны поездкой.

Отель неплох, но покупая у Вас номер за 5000 рублей, могли бы бесплатно включить в стоимость парковку для проживающего. А так, оплатите отдельно парковку. Неужели 5000 Вам мало??? Ресепшн говорит, знаки платной парковки висят ничего не знаем(((....

Останавливаюсь не в первый раз. Как всегда , все очень хорошо. Отель держит марку. Расположение очень хорошее.Центр города.Заселили очень быстро. Номер чистый. Очень хороший бар в лобби.При заселении дают купон на бесплатный напиток в баре. Мелочь , но приятно.

Это самый ужасный отель из сетки mercury в котором когда либо останавливались. Началось с того что в номере стандарт 631 за 4500 нас встретили мухи, потом в номере отсутствовал комплект полотенец, душевой набор и тапочки для второго человека, хотя изначально бронировали на двоих. Несли доп.комплект более 3,5 часов!!! После 6 звонков на ресепшн!!! И это 4 звёзды! Отговорка менеджера что у них 1 горничная на весь отель. В ванне встретили гусеницы и отваливающаяся с потолка побелка! Свободных номеров как соврали менеджеры в этом отеле не оказалось, как и управляющего! Сказала что оставлю отзыв, ответили пишите что хотите. Чтоб Вашего управляющего в этот же отель!!!!

Останавливалась в Меркюре Липецка в 4-ый раз, часто приезжаю в командировки. Расположение-шикарное. Парковка есть, хоть и платная. Ресепшн всегда оформляет оперативно. Лоби-очень горячо принимает. Всегда готовы напоить чаем и молоком с маслом при больном горле) По номерам: минимальное наполнение - гель для душа и шампунь в пакетике. Вы серьёзно? Дешманский гель в пакетике? 😳 Всегда любила меркюр за бомбический фирменный гель для душа) Больше ничего не было, но по звонку оперативно всё принесли. Халат есть, но такого миниатюрного размера, что он отлично подойдёт моим детям. В угловых номерах нет никакого блэкаута штор, точнее шторы то блэк, но карнизы так висят, что из-за них много света(еще и карнизы отваливались). Очень не хватает в ванной гигиенических одноразовых пакетиков. Завтрак. Ооо, вроде бы и можно то найти, что поесть, но длинных углеводов(кроме овсянки) нет никаких. Шампанское в свободном доступе убрали, приходится просить. Десертов хотелось бы поаппетитнее и побольше выбора. Выпечка жуткая на вкус. 5 могу поставить людям, которые держат весь отель-работники бара в лоби. Ребята-профи. Делают всё, что пожелаешь, любой каприз. Держитесь за них! 😄 На контактном баре только такие люди и должны работать! P. S. : организовывала обучение в марте в зале отеля. Впечатления были жуткие. Спасли только Татьяна и ребята с бара, которые носились вокруг меня и пытались урегулировать все моменты, а так же, носили все стулья, столы и делали расстановку. У вас что, нет специального человека для этого? В Липецке вы лучшие, в сети Меркюра-сомневаюсь.

В очередной раз тут. Отличная гостиница, прекрасный завтрак! Уютные ухоженные номера, все чисто и аккуратно. Приветливый персонал. Удобное расположение и парковка. Пожалуй лучший отель в городе. Тихо и спокойно, в баре есть всё необходимое. Ресторан внутри тоже неплох

Добрый день! Проводили от организации мероприятие на 20 человек в зале Савой с кофе-брейком в комнате по соседству. Хорошая организация, приятный зал, иногодним спикерам понравился номер. Каждому был предложен блокнот для записи и ручка. Презентацию нужно протестировать заранее, температуру в зале тоже поставить охлождаться. Каждого гостя девочки отеля встречали и провожали до зала. Некоторые гости не находили уборную сразу, их тоже приходилось провожать) В целом все понравилось, хороший уровень для города Липецк

Хотелось бы оставить крайне объективный отзыв. Классный отель! Были проездом с 19 на 20-е августа. При бронировании я перепутал даты, это выяснилось случайным образом при электронной регистрации, буквально за несколько часов до приезда в отель. По телефону администраторы всё перебронировали без проблем. Изначально на мои даты был забронирован номер делюкс, но при перебронировании его не оказалось в наличии, и взяли люкс, президентский. Ни разу не пожалели! Были с дороги уставшие и вымотанные. Как зашли в номер, жизнь преобразилась! Это не номер, это какая-то квартира с дофига комнат! Я да же не стал считать сколько их там. При перебронировании (по телефону) предупредил, что мы с дороги, очень уставшие, и попросил подготовить номер именно на троих, т.к. с нами ребёнок 10 лет. Всё было сделано чётко, все принадлежности, включая халат на сына! Очень благодарны за это! Ужинали в лобби баре, т.к. ресторан был на спец обслуживании. Всё вкусно, кроме Том Яма. Том Ям там трешовый. Мне кажется повар положил всё что было под рукой, и захреначил специями что бы было не понятно что он туда положил. Ну это ладно. Я тоже немного повар, понимаю, бывает!)) Официант в баре просто супер, очень внимательный, такой и должен быть уровень обслуживания! Завтрак утром (шведский стол) очень понравился! Всё свежайшее и вкусное! Я, супруга и сын 10 лет покушали с удовольствием и до сыта! Резюмируя, хочу сказать, что это очень хороший и удобный отель для отдыха с дороги, после длительного переезда, да и наверное не только. Я думаю это лучший отель в Липецке на данный момент! Всем рекомендую! Руководству и персоналу отеля большое спасибо!

Видимо, мне не повезло. Так подумал я, когда в моем номере 537 оказалась неработающей регулировка температуры воды в душе. Особенно было обидно, что я успел намылить голову, стоял с закрытыми глазами, когда ливанул кипяток. На вывенутую до упора ручку в сторону холодной воды он не обратил внимания. Мыло с головы я смывал в рукомойнике. Ну да ладно, с кем не бывает. Видимо, популярный отель. Не успевают чинить? А еще не успевают убирать, заметил я, на второй день своего пребывания, когда придя с работы к вечеру, обнаружил свой номер неубранным. В отеле есть сауна. Как я прочел в правилах, чтобы не попасть в просак за полчаса до визита надо предупредить ресепшн о планах попариться. Я предупредил за час. Тоже, видимо, не прав был. Так как придя к назначенному времени обнаружил пустую и прохладную сауну. Но после второго напоминания, они конечно с извинениями включили. И на том спасибо. А еще прямо под запись с моих слов вечером накануне моего отъезда, который у меня был рано утром, на ресепции пометили, чтобы подготовили ланч-бокс и счет. Еще переспросили - в номер принести к назначенному времени или на ресепции оставить. Меня покорила подобная предупредительность, но я не счел нужным доставку указанного в номер. Вполне достаточно на ресепции чтоб все было, мне ж ключ сдавать. На том и порешили. А рано утром на ресепции не было ничего, кроме удивления заспанной администраторши. С горем пополам за 10 мин она мне счет распечатала, но с ланчбоксом оказалось не судьба. Предложили подождать. Но я в аэропорт торопился, в Тамбов. Поэтому поехал уже. В недоумении. И в размышлениях. Это мне не повезло или отелю? С его менеджментом и персоналом?

Когда бываем в Липецке, останавливаемся в этом отеле. Обычно в выходные дни. Все удобства, номера, завтрак, расположение, персонал, сервис - на высшем уровне! Хочется отметить в номере наличие халата,минеральной воды и чайника с кофейными принадлежностями. Пожелание только одно - продлить в будни завтрак хотя бы на полчаса (не до 10.00,а до 10.30). Обычно останавливались с пятницы на суб или с субботы на воскресенье и тогда завтрак до 11. А в конце октября были с воскресенья на понедельник и завтрак проспали. Очень жаль. В остальном все прекрасно))

Ездили с мужем, отмечали его день рождения. Хороший сервис, приветливый персонал. Решили спонтанно, поэтому бронировались по дороге в отель. На стойке проблем не возникло, бронирование нашли быстро, заселили.

Прекрасный и комфортный отель для отдыха! Просторные номера, все необходимое есть, везде чисто. У нас был номер с прекрасным видом на пруд. Отличный сервис и очень вежливый персонал, ребят готовы помочь с любым вопросом. Ещё отель удачно расположен, рядом много заведений и парк.

Приехал на автомобиле и поставил его на платную наземную парковку отеля, где мне повредили левую заднюю дверь. По камерам определили, кто сделал повреждение, но в отеле отказались помочь (пригласить управляющего, т.к. почему-то его нет на месте, зафиксировать повреждения и т.д. Сказали, что т.к. это Липецк, то здесь никто это не будет рассматривать: «Вам никто не поможет»). Только предоставили номер автомобиля, который нанес ущерб, но не более. Я обратился в полицию и написал претензию на отель. Её отклонили со словами, что это не автостоянка отеля, а парковка, которая "не охраняема и является свободной", хотя данные места закрыты шлагбаумом, что точно не является свободным заездом, также на парковке есть несколько камер. Все повреждения зафиксированы ТОЛЬКО полицией на парковке, хотя мы сказали о повреждении на ресепшене, но сотрудник отеля не стал ничего фиксировать. Обращаемся в суд, т.к. отель не хочет нести ответственность за имущество, находящееся в их ведении!

Ужасное отношение к гостям, как-будто я не в Mercure, а в придорожном отеле. Каждое пребывание-какие-то проблемы! В номере не работала вентиляция. Принесли вентилятор в номер! Просто шикарный сервис! Жаль не веер! В это же пребывание умудрились выбросить мои таблетки во время уборки, которые лежали НА СТОЛЕ, не валялись на полу или кровати! То есть оставлять личные вещи небезопасно, потому что они могут оказаться в урне! Каждый раз все хуже и хуже! Ужасный отель!

В целом всё было неплохо. Быстрое заселение, приветливые администраторы. Номер неплохой, но было одно большое НО! Грязный унитаз! Я очень брезгливый человек и для меня это было просто ужасно! Уборка на 2 с минусом! Надеюсь это просто недоразумение...

Решила провести свой день рождения в Липецке. Сняли Люкс в этом отеле. Самые восхитительные впечатления! Удобный и продуманный дизайн, чистота, внимательность и доброжелательность персонала, чудесный комплимент имениннице от отеля! Очень понравились спортзал, парилка и хамам. Впечатление от всего самого наилучшие.

Была на корпоротиве в декабре, обещала написать отзыв- исполняю. Это была самая грандиозно организованая вечеринка из всех,где я была! Уровень на высоте! Официанты все как на подбор: всё знают, всегда помогут и подскажут. Еда вкусная, нет,очень вкусная! Женщина по имени Татьяна весь вечер контролировала,чтоб у всех всё было, не уходила до последнего гостя(она всегда у вас так работает?😳). Администратор Юля была тоже очень приветлива, помогала официантам. Других имён нн запомнила, видимо, эти девушки были самыми запоминающимися, создавали настроение! Спасибо вам большое за наш праздник! Теперь только к вам!