Come Inn 3*

Отель расположен в хорошем месте, но администрация зажрались так, что просто охамели. Отдали бронь другому, а когда приехали заселяться, сделали круглые глаза и отказали в заселении даже не извинившись. На вопрос что дальше делать посоветовали хорошо подумать, может появятся мысли куда устроиться в 22 часа ночи. Тупость девочки на стойке превзошла все ожидания. Бронировал номер через BOOKING. Администрация отеля отписались, что я не приехал. Самый отстойный отель и самые тупые работники и администрация.

Отличный отель в центе. Останавливался уже 3 раза, когда приезжал в Москву в командировку. Всегда очень чисто, номера функциональные, персонал приветливый. Минусов не нашел. По местоположению: находится внутри садового кольца на относительно тихой улице. Напротив кафе "Братья Караваевы", где можно недорого и очень вкусно поесть в любое время. До Пятницкой улицы, которая вечером наполняется гуляющими парочками и шумными верандами ресторанов 5 минут пешком. До метро тоже близко - в общем, самое то и для отдыха и для работы По самому отелю: отдельное трехэтажное здание, которое полностью занимает отель. Гости приличные, никаких заезжих "на час" нет. Номера небольшие, но удобные. А главное, очень чисто.

Забронировали напрямую в отеле 2 номера на 2 пары на 3-5 января еще 2 декабря. 23 декабря нам бронь подтвердили и заверили, что всё в порядке, а в случае чего с нами свяжутся. Накануне решили уточнить стоимость - а оказалось, что забронирован только 1 номер (якобы какой-то сбой). В итоге вместо приятных сборов - день нервотрёпки в поисках другого отеля и испорченное настроение. Управляющая не перезвонила и никакого содействия в решении вопроса не оказала. А нам пришлось остановиться в другой гостинице в два раза дороже, чем причинен моральный и материальный ущерб.

Клиенториентированность ноль. Отвратительный персонал, просто все абсолютно некомпетентны. Вместо того, чтобы принести извинения за предоставленные неудобства, говорят, что виноват гость, перебивают, перекладывают ответственность на других администраторов. Отправили иностранца в миграционную службу, потеряли время в поисках нужного адреса (который они сначала неправильно назвали, потом сказали, что не обязаны знать), грозили выселить (в тот день отделение было закрыто), а когда выяснилось, что всё-таки ничего не нужно было сделали вид, что всё нормально. Никакой компенсации не получили, ещё требовали 59 рублей за печать документов, напоминали так, будто мы хотели сбежать, не заплатив. Вот реально смешно. Управляющая извинилась только тогда, когда сама ей позвонила. Тихий ужас и кошмар. Дыра, а не отель, даже на хостел не тянет.