Hilton Moscow Leningradskaya
Россия, Москва
Рейтинг отеля:
8,64
- Сайт отеля: www.hiltoneasteurope.com
- Телефон: +7 (495) 743-52-84
- Факс: +7 (495) 921-22-19
- Количество номеров: 273
- Адрес: Каланчевская, 21/40
Закажите бесплатный подбор тура специалистом
Мгновенный расчет тура
Описание отеля Hilton Moscow Leningradskaya
Услуги в отеле
- Премии и сертификаты:Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
5
14 сентября 2019 |
Хилтон-Ленинградская
Прекрасный Хилтон в центре Москвы. Всегда востребован, персонал приветлив. Цены адекватные, номера большие с интересными фото старого города. Отличный лаунж, завтраки вкусные. Просите верхние этажи, открывается прекрасный вид на Москву, особенно вечером. Рекомендую.
Читать полностью
5
18 сентября 2019 |
Рекомендую
Отличный отель, есть всё для комфортного отдыха и ведения своих дел (бизнес центр работает круглосуточно), внимательный персонал, хорошая еда, чистота и порядок. Очень красивый отель. Эстетов порадует роскошный дизайн отеля.
Читать полностью
5
19 октября 2019 |
Огромный номер
Останавливался в этом отеле уже не первый раз, быстрое заселение, повышение по статусу до номера Амбассадор. Сам номер большой на 6 этаже, три телевизора, в гостиной почему-то не переключались каналы (пульт работал), но это не было проблемой. Воды в номере более чем достаточно. Приветственные пирожные и бутылочка вина была очень кстати. Моя благодарность хозяйке деловой гостиной и официанту (Павлу, по моему). Ассортимент блюд на завтраке для меня - достаточный.
Читать полностью
4
19 октября 2019 |
Удобный.
Высоковаты цены в ресторане в обед и ужин. В остальном все замечательно. Прекрасный персонал, отличное месорасположение, внимательная служба безопасности. На рецепшн персонал работает очень быстро, официанты в ресторане очень внимательны.
Читать полностью
4
26 октября 2019 |
Историческое здание
Прекрасное расположение, У трёх вокзалов, историческое здание, чистота, интересный интерьер, приветливый персонал. Впервые в вашем отеле и очень понравилось. Брала номер на одну ночь, без завтрака. Номер отличный, просторный и чистый. Спасибо.
Читать полностью
3
27 октября 2019 |
Это не 5*!
Добрый день! Выбрал этот отель, т.к. являюсь участником программы лояльности. Несмотря на то, что отзывы были неоднозначны, понадеялся на бренд. Обидно, что прогадал... Отель не тянет на 5* совершенно! Сервис хромает, мебель видавшая виды (очень видавшая), гигиенические наборы не полные, почему я должен просить принести что то? Оно должно там быть! Сам номер убогий, хотя и делюкс, маленький, места, как на старой советской кухне в хрущевке! В общем и целом - цена не соответствует качеству! От Хилтона здесь только название и стоимость! Крайне разочарован! Не буду советовать этот отель друзьям и сам, в следующий раз, не выберу его!
Читать полностью
3
06 ноября 2019 |
Ожидал большего
Поиграть с освещением, дабы освежить старый дорогой мрамор, перилы, лестницы.
· Не тянет на 5 звёзд- ремонт в коридорах и номерах как в хороших провинциальных 3х звездочных номерах. Постельное белье не выглажено, заправлено не идеально. Чувствуется, что ветшает все. Гостиница Украина тоже в сталинской высотке, однако там ремонт значительно лучше, и не намного дороже стоимость проживания. В коридоре на 18 этаже резкий запах ковролина. Лифты работают в непонятном режиме и нет инструкций внутри- чтобы спуститься в спа нужно делать пересадки в на первом этаже. В бассейне слишком много хлорки и старый ремонт с ужасной плиткой. В номерах ночью шум от проезжающих электричек- окна стоило бы заменить.
Читать полностью
4
10 ноября 2019 |
Отличный отель
Отель весьма интересный. Здесь был впервые. Персонал - эталон клиенториентированности. Номера уже немного "уставшие", но в целом это заметно только по ванной комнате. Завтраки и обеды очень разнообразные по составу блюд. Меню меняют каждый день. Вкус и блюд и забота персонала - главный козырь ресторана при отеле.
Читать полностью
4
17 ноября 2019 |
Памятник архитектуры и гостиница
Хочу поделится впечатлениями прибывания в такой своеобразной гостинице. Да, типичным отелем сети Hilton это не назовёшь. Высокий стиль Сталинской архитектуры, Советский гигантизм, и буквально произведения искусства у тебя под рукой. Это знаковое место, которое нужно посетить хотяб один раз. Сеть Hilton представлена в Москве и есть выбор, но один раз нужно остановиться в Ленинградской. Всегда чистые номера, уютные как дома. Всё необходимое есть в номере. Есть бассейн, сауна, тренажёрный зал, джакузи. Завтраки типичные для этих отелей, вкусно и все свежее, в прочим, как обычно.
Есть и ложка дёгтя. Замечу, что являюсь участником клубной программы в этой сети отелей и я был крайне неприятно удивлён, что именно в этой гостинице не делают приветственного комплимента участникам программы лояльности, как и соответственно каких либо других бонусов. Персонал на рецепшен иногда забывает, что работает в сфере обслуживания. Отсутсвие улыбки и крайне серьезные лица персонала с чувством одолжения всегда помогут и объяснят. Данное замечание не относятся к старшим менеджерам, они то как раз и разбавляют этот концентрат улыбками и приятным общением.
Читать полностью
1
23 ноября 2019 |
Захолустье
Старый отель со стафом -хамлом. Еще деньги с карты пытались списать несколько раз.
В отеле плохо пахнет, номера меленькие, шумно, еда не очень, своих денег не стоит. 3 звезды в лучшем случае за сервис.
Читать полностью
1
29 ноября 2019 |
Сотрудники воспринимают предвзято гостей ,не ожидали (
Заехали в гостиницу ,первое впечатление отличное (1 ночь),на 2 день не принесли воду и чай ,хотя номер убирали ,далее швейцар по каким-то возможно личным причинам самостоятельно решает кому открывать дверь а кто зайдёт сам ,(если на это попали мы то явно такая ситуация не только с нами ,есть время и все это отображается на камерах ,желательно провести с ним беседу )после захожу в номер зубные щетки отсутствуют,пришлось дозваниваться ,трубку взяли с 5 раза 29.11.19.прошу принять меры к халатному отношению сотрудников!кухня прекрасна !
Предвзятое отношение к клиентам однозначно присутствует.
Читать полностью
3
30 ноября 2019 |
Плохо
Прошлым лучшим воспоминаниям от этого отеля суждено было разбиться о действительность. Молодой человек на ресепшн был крайне невежлив, осталось ощущение, что у него брала взаймы, а всего лишь заселялась в свой номер. Бронь моя была предоставлена, однако выяснилось, что при заселения необходимо при себе иметь ровно ту карту и ее держателя (в моем случае мужа). Итог? Оплатила своей картой, а средства, списанные=замороженные с карты мужа, не вернулись до сих пор - прошло 2 дня. Молодой человек с ресепшн ничего не объяснил насчет этого, инвойс тоже не дал....был эдакой непреклонной скалой, с презрением оглядывающей все вокруг. Печально.
Читать полностью
5
09 декабря 2019 |
Отличный Отель!
Отличный отель, рядом метро, три вокзала, станция МЦД, есть бесплатная городская парковка. Доброжелательный персонал, номера комфортные, чистые, светлые. Вкусные завтраки. Единственно в номере с видом на площадь трех вокзалов слышны проезжающие поезда и трамваи
Читать полностью
1
12 декабря 2019 |
Самый худший из сети
Заехали в отель вечером 10.12, заранее заказали ужин , так как ресторан бы уже закрылся. По приезду, пришлось добиваться около часа, чтобы покормили! Персонал говорил, что оплаты никакой не было и ужина нет, хотя потом он нашёлся. Зубных щеток нет, только по запросу. Номера темные, очень. Ключ размагничивался ежедневно! Даже когда сказали, что может быть от телефона, специально носила в заднем кармане , далеко от всех карточек и техники. Во второй день, 11.12 ужин все таки принесли в номер...из холодильника. Прям, очень холодный . Еда так не остывает . Окей, подогрели. Это с учетом, что ужин на человека 1800 р. 12.12 , на завтраке заказали и оплатили ужин. На 22:00. В 10 утра позвонили и сказали « ресторан работает до 22:30, мы не приносим ужин в номер, если ресторан закрыт. Удивительно ? Перезаказали на 22:30. И про нас просто забыли ) ужин не принесли и ресторан закрылся. В рум сервисе сказали, что ничем помочь не могут. Всегда останавливаемся в этой сети..., но хуже этого отеля в моей жизни ничего не было.
Читать полностью
3
16 декабря 2019 |
Худший из Hilton.
На 5* здесь только завтраки ( кроме кофе, он отвратителен) остальное все максимум на 4-. Хорошая кровать и подушки на выбор.
Не понравилось · На мой взгляд, это худший из 5 Hilton, в которых я когда-либо останавливалась.
1. Нет нормального подъезда к гостинице
2. Ужасно неудобно заезжать туда с чемоданами, только лестницы и самодельные наклоны под 45 градусов.
3. Ремонт в номерах уставший.
4. Из косметики нет ни зубной щетки, ни ватных дисков/палочек, ни бритвы... а это 5*, вроде как
5. Очень мало столов на завтраках, стоят очень тесно, приходится ждать.
6. Большие проблемы с дизайном/оформлением (была перед Новым годом)
7. Отвратительный кофе на завтрак.
8. Оооочень слабый напор воды.
9. За первую ночь, списали два раза, деньги до сих пор не вернули.
Читать полностью
5
19 декабря 2019 |
Прекрасный отель!
"Любовь с первого взгляда"-такими словами можно описать мои ощущения от посещения Hilton Ленинградская! Красивый лобби,в номере уютная атмосфера, чистота, дорогие ароматы,золотые лифты! Полное ощущение тишины и спокойствия! Прекрасный и учтивый персонал! Отдельную благодарность выражаю сотруднику ресепшен по имени Тимур! Заказ еды в номер был выполнен быстро, порадовала подача блюд, все было вкусно!
Читать полностью
3
22 декабря 2019 |
Есть минусы
Отдыхали с семьей.
Главный минус - жутко душный номер. Спать невозможно, приходится открывать окна, в которых нет функции проветривания.
Плюс к этому из вентиляции прилетают стойкие кухонный запахи. Вся одежда утром впитала этот запах.
Плюсы - историческая высотка, лобби в Сталинском стиле, наличие бассейна и Спа, вкусно в ресторане, транспортная доступность.
Читать полностью
3
26 декабря 2019 |
Обучите пеимонал вежливости и добавьте скорости в работе
Шумно ночью. Ведутся ремонтнве работы с применением техники. Хамство персонала при выселении. Медленная работа на стойке регистрации. Плохое знпние компьютера и программы вопросы сослуживцам. Завтрак отличный
Читать полностью
5
01 января 2020 |
Классическая "пятёрка" Москвы.
Качественный и предсказуемый. Стандарты качества плюс приличный сервис дают постоянный и предсказуемо высокий результат.
ПАРКОВКА
С недавнего времени бесплатной парковки со стороны улицы Сахарова нет. Но подъехать непосредственно к корпусу отеля для разгрузки с Сахароав можно. Пройти останется 30 шагов. Есть вариант парковки со стороны улицы М. Порываевой. Дополнительно предоставляются услуги охраны. Парковка под открытым небом.
ЛОББИ И РЕГИСТРАЦИЯ
В лобби отеля, как и раньше, расположены: лобби-кафе, магазины сувениров, обменный пункт, банкоматы, стойка консьержа.
Стойка регистрации отеля находится первом этаже, слева от основного входа отеля. Чаще всего за стойкой присутствуют несколько сотрудников службы регистрации. Процесс происходит достаточно быстро. Постоянных гостей сотрудники запоминают и не задают лишних вопросов. Всё чётко и быстро.
ПЕРСОНАЛ
Около 15:00 московского времени за стойкой регистрации было 4 сотрудника. Молодые люди были приветливы, но почему-то не улыбались. Выглядело это несколько странно. Какая-то натужная и как-будто не свойственная конкретно этим людям услужливость. 6 раз скажут здравствуйте-спасибо-пожалуйста, но ни разу при этом не улыбнуться.
Охрана на входе ведёт себя корректно и не донимает людей с обысками. Проверки скорее выборочные.
НОМЕР
2019.04.26 номер на одну ночь обошелся около 7200 руб.
+ Мотивирующая табличка, говорящая об рациональном использовании полотенец.
+ 2 бутылки питьевой воды.
+ 2 рулона туалетной бумаги.
+ Ярлык "не беспокоить" присутствовал.
УБОРКА В НОМЕРЕ
При заселении номер был идеально чист. Бельё на кровати чистое и не мятое. Матрасы без загрязнений.
ПИТАНИЕ
У меня была возможность позавтракать в lounge. Ассортимент для бара с закусками был вполне приличный. Можно полноценно поесть. Доступна возможность заказа блюда через официанта, по вашему желанию.
БРОНИРОВАНИЕ
Онлайн, через фирменное приложение сети отелей.
ЛОКАЦИЯ:
Отель расположен близко к центру города, метро Комсомольская. Удобно для всех, кто приезжает в Москву на один из трёх вокзалов: Ленинградский, Ярославский или Казанский. До центра города 15 минут на такси или две станции метро.
Читать полностью
4
06 января 2020 |
Отличный отель с хамским персоналом
Хорошо приняли, отличный номер, но... на завтраке при выходе из ресторана, взял с собой десерт, у меня на выходе его отобрала администратор, при этом устроив скандал на виду у всего ресторана.. 70% были иностранцы, вообще сидели и не понимали что происходит. Винить ли в этом отель, не знаю, сам отель и номер понравился, приветственный персонал на ресепшн-но это унижение в ресторане, где у меня за все оплачено и у меня просто вырывает мое же из моих рук тетенька администратор азиатской внешности, после неоднократного сказанного ей.."успокойтесь"... это трэш...
Читать полностью
5
07 января 2020 |
Обслуживание в отеле
Очень удобное расположение отеля. Хороший сервис, уютный и чистый номер, внимательный и приветливый персонал. Разнообразный завтрак и быстрое обслуживание персонала . Отличный бассейн и расписание его работы.
Читать полностью
5
10 января 2020 |
Отличная Гостиница.
Прекрасное местоположение . Приветливый и внимательный персонал . Не ждали заезда по времени . Очень чисто , красивый интерьер. Общее впечатление очень приятное . В этой гостинице останавливались второй раз и не пожалели !!!
Читать полностью
4
11 января 2020 |
Не самое лучшее сочетание цена/качество
Бронировал заранее на новогодние праздники на букинге, выбирая между Рэдиссоном и Хилтоном, т.к. они были в одной ценовой категории. По факту Хилтон оказался значительно проще во всем(завтраки, холлы, номера), да и еще цена перед заселением упала, но я уже не мог отказаться от старой брони... В-общем, если ехать, то не дороже 7 тр за номер с завтраком, если дороже - то Рэдиссон будет интереснее.
Читать полностью
1
18 января 2020 |
Отношения к клиентам ужасное!
Ночевал с семьей с 17 по 18 января 2019 года.
Бронировал номер за 2 дня до заселения. Заранее написал что мы прилетаем в МСК поздно вечером и с маленьким ребенком, просил что бы заранее в номер установили отдельную кровать для ребенка.
Прибыли в отель в 22:30. Ребенок на руках спит. Кровать в номер не установили, взяли время дополнительное на установку кровати.
Но это не главное! Меня с семьей отказались заселять по загранпаспорту РФ! Мы из СПб и в отпуск летали через МСК. Паспорт РФ с собой не берем, так как всегда достаточно загранпаспорта внутри страны. На ресепшене сказали, что не могут нас заселить без паспорта РФ. Долго препирались по этому поводу. Ребенок при этом спит на руках! Хорошо что у меня с собой был еще паспорт иностранного гражданина. По нему меня согласились заселить! Меня как гражданина РФ отказались заселись, а как иностранного гражданина заселили!
Разместил семью, спустился на ресепшн чай попить. Счет за чай (550 руб - вроде маленькая сумма) попросил записать на счет. Мне отказали, и стали требовать оплаты на месте. Я объяснил что кошелек в номере, и для меня будет удобно расчитаться при выезде, как и во всех др отелях. На переговоры ушло еще минут 20! Ну не хотел в 1 час ночи идти в номер за кошельком и будить семью. Мне сказали что в этом отеле так не принято. Проблему решили - они согласились записать на номер.
В 5 утра вызвал такси (дочь прилетала, должен был встретить) и спустился на ресепшен. Супруга и ребенок спят в номере. Ко мне подходит охранник на ресепшене и говорит, что служба безопасности требует что бы я рассчитался за чек в баре! 550 руб за чай! Я попытался объяснить что еще с отеля не выезжаю, что семья в номере, что при выезде счет обязательно оплачу! Он вроде услышал. Когда такси подъехало и я пошел на выход охранник перегородил мне дорогу и сказал что сначала я все таки должен закрыть счет! Если сказать что я был обескуражен, то это ничего не сказать!!! Такое ощущения что я остановился не в Хилтоне, а в придорожном отеле, где останавливаются сомнительные клиенты!!!
Конечно рассчитался и поехал в аэропорт.
Я далеко не первый раз останавливаюсь с семьей в этом отеле, так как часто приезжаю-уезжаю с Ленинградского вокзала. Не знаю что произошло с этим отелем, но такого неуважительного отношения к клиентам я давно не встречал!!! Это уже точно не отель сети Хилтон, и уж точно не 5 звезд! Крайне возмущен!!!
Читать полностью
2
21 января 2020 |
Мое разочарование
О чем мы думаем, когда вспоминаем свой День Рождения? Восторг, внимание, улыбки, подарки. День Рождения - это особенный праздник для каждого человека в любом возрасте.
Я выбрала этот отель, чтобы провести уикенд в Москве по случаю празднования своего Дня Рождения, и была крайне разочарована и самой гостиницей, и гостеприимностью. Для меня было полной неожиданностью, что одна из крупнейших гостиничных корпораций Hilton проявит себя настолько некомпетентно по отношению к своему гостю. Итак, обо всем по порядку.
Мы приехали к отель ровно к моменту заселения в 14.00. После длительной и утомительной дороги за рулем мне хотелось поскорее заселиться, отдохнуть и подготовиться к вечернему мероприятию. Но мои ожидания не оправдались уже на первом этапе.
На стойке регистрации работало 3 менеджера. Очередь, длиной в 4 человека меня не напугала, так как по моим предположениям минут через 5 мы должны были получить ключи. Но какого было мое негодование, когда моя очередь подошла только на 35 минуте. По какой причине так медленно шло заселение никто объяснить не смог. Более того, за период ожидания за мной уже собрался хвост еще из 20 гостей и администрация отеля даже не постаралась каким-то образом распределить гостей. На мой взгляд это возмутительное обстоятельство, так как отель обязан учитывать количество забронированных номеров и быть готовым оказать услуги на соответствующем уровне. Следующий нюанс - при заселении администратор спрашивает о необходимости предоставления индивидуального косметического набора. Оказывается, что в номере его нет и получить его можно только по дополнительному запросу. Возникает желание спросить: "Вы серьезно? Отель 5*!".
Наш номер находился на 10 этаже. Номер достаточно просторный, ванная комната и туалет располагались отдельно. При этом в ванной имеется и душевая и ванная. В дневное время нам было достаточно комфортно. Но как только стемнело в номере стало очень темно. Света критически не хватает! При таком освещении невозможно наносить макияж и подготовиться к мероприятию. Напор воды в душевой довольно слабый. Девушки меня поймут - голову промыть возможно только в ванной. Кровать king size, но отсутствует теплое одеяло. Вместо него тонкая простынка...Спасть нам пришлось в махровых халатах, хорошо, что хотя бы они присутствовали!
Особенно разочаровал меня тот факт, что отель совершенно проигнорировал факт моего личного события! Никакого комплимента, открытки или любого другого знака внимания не было оказано. Причем я упоминала об этом при бронировании, при заселении и даже после заселения в службу сервиса для гостей. Мне ответили, что просто не успели и обязательно исправят это недоразумение, но никаких действия предпринято не было.
Завтрак. На завтраке нам пришлось ожидать очередь, так как не хватило столика. Набор блюд достаточно стандартный и не соответствует уровню 5*. Зато стоимость завтрака поражает своей нескромностью (1900 р.)!
Спа-зона. Пожалуй, это худшая спа-зона, которую я когда-либо встреча. Она не просто не дотягивает до 5*, она не соответствует даже 3*. Мы пришли к 10.00 утра и сотрудник на входе нас предупредил,что у них закончились полотенца, так как спа-зону посетило уже 30 человек, и нам необходимо вернуться в номер за своими. У меня в голове возник тот же вопрос: "Вы серьезно?". В 10 утра у Вас закончились полотенца в отеле с огромным номерным фондом!? А как Вы к рабочему дню готовитесь в таком случае???
Мы вернулись с полотенцами, предвкушая шикарным отдых, раз столько человек здесь с утра уже побывали.
И каково было наше разочарование! Бассейн маленький, деликатно выражаясь, без особого дизайна, просто бассейн. Напоминает, бассейн в детском саду)) И я сейчас не преувеличиваю!
По периметру 4 самых простых лежака. Хотя даже ими здесь вряд ли кто-то пользуется, так как желания задержаться и расслабиться. В джакузи очеь хлорированная вода, через 5 минут пребывания начинается жуткий зуд и разражение глаз. Сауна имеется, но в раздевалке. Поэтому Вам придется выйти из помещения бассейна, проследовать по коридору в раздевалку (замерзнув при этом) и посетить сауну. При этом она совершенно не похожа на горячую финскую сауну, потому что температура варьирует 45-50 градусов.
Парковка. Опять разочарование! У 5* отеля нет собственной парковки!! И снова задаю вопрос: "Вы серьезно??". Справа от здания есть городская парковка, но так как рядом располагается площадь трех вокзалов, и все места заняты априори, Вы там не сможете оставить автомобиль!
Вообщем, мой самый долгожданный и светлый праздник был омрачен посредственностью этого отеля! Не выберу егог больше и никому не рекомендую!
Читать полностью
3
05 февраля 2020 |
Пребывание
Очень старые обшарпанные номера. Порезалась куском задирающейся эмали на душе. Качество принадлежностей (гель, шампунь, мыло) ниже среднего. Но очень порадовал завтрак, а также внешний вид отреставрированного холла гостиницы.
Читать полностью
5
08 февраля 2020 |
Happy birthday cake )
Уважаемые администрация
Я живу отель Hilton Moscow Leningradskaya
Очень хороший и класса люкс отель. Заселили мне вид на улитца панаромние номер. Номер очень чистый и уютный. В номере все необходимое принадлежности есть. Персонали проста супер и вежливой. Спасибо за Абдул и все администрация отеле. Мне поздравили с вкусным тортиком. Не ожидание подарок быль. Расположение очень хорошо. От отеле 3 мин пешком метро и вокзал. Всем рекомендую и поставлю 5* балл.
Спасибо за отели
Читать полностью
5
10 февраля 2020 |
Москва
Отель расположен в одной из семи сталинских высоток. Рядом бесплатная городская парковка. Чистые уютные номера, приветливый доброжелательный персонал, неплохой добротный завтрак, рядом три железнодорожных вокзала и станция метро
Читать полностью
4
15 февраля 2020 |
Есть что улучшить
С проживанием все нормально, но к сожалению не без минусов,
- номер был приготовлен для одного человека, хотя букировался для двоих...
- в спа почему-то нет халатов и полотенец, типа кончились, приходите со своими из номера и так два дня подряд ....
- цены на содержимое минибара я так и не нашёл
Читать полностью
5
24 февраля 2020 |
Хилтон у трех вокзалов
Расположена в высотном здании - памятнике архитектуры. С верхних этажей открывается прекрасный вид на Москву. Отношение к статусным участникам программы Hilton хорошее, персонал доброжелателен. На 6-м этаже находится лаунж, где накрывается завтрак и ужин. Днем есть безалкогольный напитки и снэки. Зал для завтрака на 1-м этаже маловат и часто переполнен. Близость к метро, компенсирует отсутствие отельной автостоянки. Гостица востребована - рекомендую.
Читать полностью
4
29 февраля 2020 |
Нормально, но от Hilton ждешь немного большего
Минусы:
1. в лобби баре сели, подошла официантка с каменным лицом положила меню: "ни здравствуйте", ничего такого. Может она фильм "Красотка" не смотрела? А может я не Ричард Гир
2. При заселении попросил в номер зубную пасту, не принесли. Когда спускались на ужин, попросил консьержа - принесли.
3. Косметика оставила впечатление не очень качественной Я честно скажу, все, что осталось забрал домой - посмотреть что это такое, спросил знакомых, они подтвердили: не самое, очень среднее.
Плюсы:
1. приятные сотрудники и сотрудницы на ресепшн, вежливые.
2. удобное расположение отеля
3. хорошее обслуживание в ресторане как на ужине, так и во время завтрака
4. достаточный выбор блюд и напитков на завтраке, вкусный "Бенедикт" от молодого человека, который подробно выяснил наши потребности, а после приготовил.
В остальном все обычно.
Если разделить Обслуживание Гостей на 3 категории: 1. Отвратительно 2. Нормально 3. Вау-сервис. То Hilton Leningradskaya - нормально.
Если у Вас есть возможность направить мне на e-mail детали дополнительных возможностей, которые предлагает Ваш отель, включая описание что у меня с Hilton Honors, буду признателен.
Спасибо.
Читать полностью
1
12 марта 2020 |
Ужасно
Брегитесь развода!
Проживал с 10 по 12 марта (выезд вечером 11 марта), при заселении, уже ночью, взяли депозит с карты, якобы за минибар, мотивировав, что это обязательный платеж, даже не смотря на мои доводы, что я пощусь и пользоваться минибаром не собираюсь. Успокоили тем, что деньги сразу вернуться при выезде. В результате деньги при выезде не вернули, разбираемся уже больше суток. Теперь говорят, что депозит был не обязателен и деньги возвращаются в течении 2-х недель.
Буду писать официальную претензию. Не рекомендую тк навязывают необоснованно платежи - считаю это мошенничеством и разводом.
Читать полностью
4
12 марта 2020 |
Уже не Ленинградская, но ещё не Hilton
Основной плюс - локация - рядом с метро и площадью трёх вокзалов. На ночь всегда можно запарковаться во дворе на южной стороне здания. Одна из сталинских высоток столицы, памятник архитектуры. Номера небольшие, но чистые, посторонние шумы проникают только от ж/д моста перед вокзалами. Но это лишь усиливает шарм локации и исторического наследия.
Читать полностью
4
14 марта 2020 | AbraxasRossini
Отличный отель
Давно мечтал пожить в сталинской высотке – и вот довелось. Отличные номера, вежливый персонал, очень-очень дорогой завтрак, приятная но не очень большая спа-зона. Неудобно переходить дорогу по пути от/к вокзалам, но в остальном расположение удобное
Читать полностью
1
24 марта 2020 | Светлана
Жалоба
Не первый раз в отеле. Но в этот до сих пор разочарована.
По какой то странной ошибке обслуживающего персонала с моей карты списали деньги за якобы использование мини-бара. Сумма небольшая- 1200. Но обратно получить ее почему-то до сих пор невозможно. В день списания мне сказали, что вернут деньги при выезде, в момент выезда, что перечислят в течение пары часов, вечером пообещали вернуть к утру, утром - что ждать нужно сутки, через день заявили, что деньги мне вернули, но идти они могут 14 дней и виноват мой банк. Я связалась с банком - никакие платежи не "висят". Позвонила еще раз в отель, сказали, что деньги еще не возвращали...
Бред!!!! Так и не вернули. Пообещали какие-то льготы в след.приезд...
Это кааак?????
Кроме того в этот раз в номер халат, тапочки и зубную пасту нужно заказывать...
Что произошло???? Хилтон??? У вас вирус???
Деньги верните!!!!
С 20 по 23 марта проживала в номере 1609!
Читать полностью
5
10 августа 2020 | Эльдар А
На высшем уровне
Не первый раз останавливаемся в отелях этой сети, Hilton- это знак качества и уверенность в том, что за определённую сумму получишь высокий и качественный сервис. Номера свободные были, поэтому далеко ходить не стали, заселили быстро. Бегло осмотрели номер, который нам предоставили: большая кровать, довольно просторная ванная комната, чисто, наборы принадлежностей в ванной, халаты, всё на месте, единственное попросили немного убавить кондиционер. Оставили чемоданы и решили немного прогуляться.По ужинали в небольшом кафе, которое находится в парке Баумана- Хвое, так как для ужина в ресторане были совершенно не собраны. Сытые и довольные вернулись в отель. Утром воспользовались услугой "завтрак в номер", заказ приняли по телефону, принесли через 15 минут ровно то, что просили. Были и небольшие минусы в этот раз, но Хилтон нас не разочаровывает уже который раз, выбирали, выбираем и будем выбирать его и дальше.
Читать полностью
5
21 сентября 2020 | Lord A. Haide
Безупречный отель
Прекрасный отель, что бы не говорили Хилтон Ленинградская один из лучших отелей в Москве,не навязчивое обслуживание, идеальная чистота и радушие,номера стильные без лишнего хлама,есть все необходимое для отдыха и работы, отличный бассейн и огромная гидромасажная джакузи без толпучки народа, дизинфекция без перебарщивания,индивидуальные тапочки и полотенца, очень комфортно. Отдельная благодарность персоналу отеля всем службам,личная благодарность администратору Гарику на ресепшене: любые пожелания выполняются моментально не зависимо от статуса гостя,при заселении повысили статус номера с простого до делюкс, на просьбу заселить повыше с видом на город предоставили номер на максимальной высоте на 19 этаже с видом на Останкинскую телебашню,бронь номера расширили на более удобное время выезда. Спасибо вам!
Читать полностью
2
09 октября 2020 | Mama_i-deti
Все списать на карантин и борьбу с коронавирусом?
Все огрехи, а попросту саботаж персонала и бездеятельность, списываются на карантин. Бронировали одно - получили другое. Бронировали представительский этаж, а он не работает! Никто не предупредил, на сайте нет информации. Хотели ограничить круг контакта на завтраке и завтракать на этаже – получили общий зал. Желательно также предупреждать гостей при заселении, что идет ремонт на этаже и пахнет лакокрасочным (как было на 6 этаже, хотя вообще непонятно, зачем селить на этаже во время ремонта?! А потом с разочарованным видом предлагать переехать в другой номер, когда чемодан уже разобран...)
Завтрак расстроил. Понятно, что кризис и сокращения в меню неизбежны. Но почему такие нелепые? Не требуем шампанского и клубники, это понятно, но свежий морковный сок куда делся? Из-за карантина морковь пропала? Это же копеечный продукт, самый дешевый корнеплод. Не там экономить надо, ей богу. Хлеб - только тосты или булки, обычного хлеба уже нет. Про качество представленных чайных пакетиков даже говорить не хочется.
Мы понимаем неизбежность сокращения расходов, не видим никаких проблем с отсутствием какой-то мелочи вроде шапочек для душа, ватных дисков и т.п., газет. Но в ванной можно было бы оставить стакан под щетки и полоскание.
И безобразная работа ресепшн: по какому бы вопросу не обратился - обещают помочь, узнать, позвонить, кивают, но ... ничего не делают! Потому что уверены, что когда ты обратишься повторно (или в третий раз, как у нас) - а там уже другой человек с маской полного неведения! Цинично, с ухмылкой.
Сложности начинаются со входа в отель: огромная тяжеленная дверь высотой метра в три, которую открыть одной рукой, когда вторая занята багажом - НЕВОЗМОЖНО! Никто не помогает с открытием двери, никто не помогает с багажом. Консьерж сидит в холле за столиком и выдает маски. Если такой кризис и сокращения у вас, нельзя ли совместить сидение и помощь постояльцам? Далее, звонки по Москве - 75 руб. минута. Получается, что выгоднее взять такси и съездить на Ленинградский вокзал в справочную, чем позвонить из номера, и уточнить про наш отъезд.
Персонал на ресепшн изображает усталость и отмахивается от тебя, как от назойливой мухи. Шикарный ответ на вопрос, с которым подошла в первый день: "Вы можете сами поискать в интернете". Спасибо, больше не подойду никогда.
Телевизор не работал в номере все три дня! Убеждали нас, что какая-то ужасная ПРОБЛЕМА во всем отеле. Но это было ложью, нам достаточно было спросить других постояльцев во время завтрака.
Плохо, до обидного плохо.
Читать полностью
5
12 октября 2020 | Paul K
Прекрасный коктейль СССР И США.
Отель исторический . Прекрасная атмосфера . Это действительно ощущается . Давно хотели остановиться , но ограничения с выездом в другие страны подтолкнуло к «путешествиям» по нашим московским отелям . Завтрак 5 звёзд . Особенно хочу отметить профессионализм старшего официанта . Очень внимательный и узнаёт гостей , даже если заходишь просто позавтракать . Выбор блюд достойный .
Также вечером есть бесплатный ужин с18 ч до 20ч для элитных участников программы . Каждый день что-то новое .
Читать полностью
1
19 октября 2020 | madamivanova557
Невероятная грязь
Отель красивый , но в тоже время старый, потрёпанный и грязный!!!! Номер весь зарос пылью! Попросили получше убрать номер , но изменений никаких не произошло! Фото пыли прилагаю , холодильник «по уши» в пыли, от ковром дышать нечем, занавески если тронуть вас освоит пылью, максимально не комфортный номер , полотенца все затертые , не стоит рассматривать этот отель!
Читать полностью
5
25 октября 2020 | Владимир Б
Недорогие 5 звезд
Можно пешком дойти от Ярославского вокзала. В номере ничего сверхъестественного, но вполне на уровне 5 звезд. Завтрак также того стоит. Средняя цена - чуть ниже средней для 5-звездочных отелей в Москве. То есть того стоит.
Читать полностью
4
26 октября 2020 | Антон Ф
Не пять звезд))
Пять звезд этого отеля можно сравнить с автомобилем премиум-класса 80-90-х годов выпуска) То есть в свое время он был крутым, но не сейчас) Все достаточно старое и требует ремонта/замены. По стоимости сложно сказать соответствует или нет. Сейчас особые «условия». Номер стоил достаточно дешево. При этом, обслуживание отличное. Заселили раньше положенного времени. В гостинице не ели (чашка кофе за 350₽ как-то не располагает к этому). Расположение отличное. Не жалеем, но больше не вернемся)
Читать полностью
5
29 октября 2020 | Space_Queen
Удобное расположение, хороший сервис
Останавливались проездом. Расположение очень удобное, если путешествовать с Казанского вокзала.
Вкусные завтраки, начинаются с 7 утра. Т.к. уезжали рано пришли на завтрак к 7 утра первыми, ещё не все было накрыто, но осень вежливый официант рассказал, что есть в наличии и принёс все горячее и свежее.
В отеле есть услуги трансфера из аэропорта, самый дешевый тариф с Внуково 4300р, встречают в аэропорту с табличкой и помогают донести багаж.
Читать полностью
4
30 октября 2020 | oom32
Проездом на одну ночь
Останавливались на сутки. Повысили номер до делюкс. Завтрак включён был. Бронировали заранее и не посмотрели, что цена значительно упала. 5600 на букинге делюкс с завтраком. Мы купили за 7200(((. Хотя предоплаты не было. Списали в день приезда. Могли бы за такие деньги участникам программы и лаунж зону добавить. Но это наша невнимательность. Номера хорошие, добротные. Туалет и ванна раздельные. Это хорошо. А что в номере много пыли, особенно в шкафу-непорядок. Белье чистое. Но это же Хилтон. По другому быть не может.
И самое неприятное, что багаж в номер не доставляют. И несёшь его сам. Остановлюсь ли я в отелях Хилтон? Конечно Да. А в этом отеле нет.
Читать полностью
1
01 ноября 2020 | Кристина В
Самое ужасное место
Были с молодым человеком в данном отеле - это была ошибка. Ужасное обслуживание. Еду в номер ждали от 1,5 часов (обычное кофе утром 40 мин), при входе в номер официант даже не спрашивал можно ли зайти, а просто бесцеремонно проходил в номер. В лобби нельзя курить кальян, хотя многие отели предоставляют курение кальяна в ресторане, либо на территории на улице. Номер не убирался. Хотя отель позиционирует себя как один из лучших в Москве, но это не так. Больше не приедем сюда.
Читать полностью
5
19 ноября 2020 | Серафима Н
Замечательный отель
Нравится останавливаться в отелях этой сети, т.к. заранее уже будешь уверен, что отдых и сервис будут на высшем уровне. В очередной приезд в Москву вопроса где останавливаться вновь не возникло. Предоставленный номер был чистый, светлый, комфортный. Персонал доброжелательный. Можно сказать в шаговой доступности Сад им. Баумана, где прогуливаясь зашел в приятное и с вкусной едой кафе “Хвоя”.
Читать полностью
1
23 ноября 2020 | Oxanakk
Самый худший сервис
Бронировала отель на букинге, там отзыв быстро спрятали.
Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, что отель такого масштаба не смог перенести бронь. Даже бутик-отели во всем мире всегда готовы пойти на встречу гостям, подтверждая высокий рейтинг услуг. В Москве, в мире, острая эпидемиологическая ситуация и форс-мажоры случаются ежедневно, но в огромном Хилтоне не найдётся номера, чтобы перенести бронь ОДНОЙ НОЧИ. Имея более пятидесяти броней на букинге, я в шоке, что такая ситуация может произойти в существующих реалиях. Позор.
Читать полностью
5
16 декабря 2020 | Elena_Bushaeva
Замечательно
Останавливалась в этом отёле раза 4 уже, очень довольна. Номера чистые, персонал вежливый, в номере утюг, тапочки, халат, туалетные принадлежности, чайник, чай, вода. Вкусные разнообразные завтраки. Есть тренажёрный зал, достаточно большой бассейн, джакузи и сауна. Бесплатно повысили уровень номера при заселении, на следующий день позволили выселиться на 2 часа позже :) Шикарное лобби, мечта для фотографирования ;) Небольшие недочеты были все же, например, так и не принесли в номер ватные палочки по запросу, а изначально после заселения пришлось просить второй халат, шапочку для душа и гладильную доску (но их принесли сразу же). Ещё достаточно шумно на улице, окна выходят на оживлённое место, машины гудят, но спать это не мешает. Тем более, на кровати был очень хороший качественный матрас. В общем, твёрдая пятёрка :)
Читать полностью
5
04 января 2021 | Breevv
Комфортный отдых
Один из любимых отелей с момента Открытия в 2008 году. Всё так же дружелюбный персонал, пару людей знаю больше 10 лет. Отличный Посольский сьют с атмосферой 60-70 годов. Отсутствие лаунжа компенсировали ужинами в лобби вечером.
Читать полностью
5
07 января 2021 | Usik
Осталась довольна
Персонал супер, не придерёшься - вежливое и ненавязчивое обращение. Завтрак лучший, телевизор большой, чистота идеальная, кровать удобная, пожелание по номеру выполнили, наполнение устроило (сомнительный только бритвенный набор).
Читать полностью
5
28 января 2021 | Денис Ерофеев
Один из моих любимых отелей
В отеле Хилтон Ленинградская первый раз остановился ещё в начале 2009 года, практически сразу после открытия отеля и до сих пор он остаётся одним из любимейших моих отелей. Великолепное историческое здание, где даже находится просто приятно, доброжелательный персонал, отличный ресторан, неплохой бассейн и комфортабельные номера, все это даёт возможность расслабиться после длительного перелета. Конечно связи с пандемией появились некоторые ограничения, но они не критичны и все остаётся таким же идеальным. Так что рекомендую всем этот великолепный и комфортабельный отель, не пожалеете.
Читать полностью
3
29 января 2021 | София
Хороший отель, но желание отдельных сотрудников на тебе заработать всё испортило
Останавливались в отеле с 25.12.2020 по 29.12.2020. Приезжали отдохнуть и встретиться с друзьями. Общее впечатление об отеле хорошее. Хочется отметить, что мы бронировали номер стандарт, а по приезду нас поселили за те же деньги в номере делюкс, что порадовало. За это отдельная благодарность! В целом у отеля хорошее расположение, легко добраться в разные части Москвы. Если Вам нужен вид из окон, то мое мнение, не в этом отеле. Вид будет на многочисленные железные дороги, не зря же называют площадь, где располагается отель, "Площадь трех вокзалов". Здание отеля впечатляющее, так сказать монументальное. Правда, нам холл не приглянулся, не уютный. Наш номер был на 18 этаже и достаточно комфортным, там нам все понравилось. Хочется отметить и стоимость завтраков 1950 руб на человека. Как по мне, то для завтраков это дорого, даже для завтрака "шведский стол". Мы забронировали номер с завтраками на двоих, так как не знали можно ли будет где-то рядом с отелем нормально поесть. А это почти 4000 руб за 2 завтрака в день. Отмечу, что завтраки вкусные в отеле и достаточно разнообразные. Но в трех минутах ходьбы от отеля в первый же день обнаружили прекрасное заведение "Вареничная", где можно позавтракать намного дешевле. Так что не торопитесь заказывать в отеле завтраки.
Но вот главное недовольство обслуживанием появилось в предпоследний день пребывания. В понедельник 28.12.2020 вечером, около 17 часов, мы решили заказать такси на утро вторника из отеля до Павелецкого вокзала (класс комфорт/комфорт +) через ресепшн. Девушка на ресепшн согласилась помочь с этим вопросом и позвонила в службу такси, чтобы заказать нам машину класса комфорт на 5 утра. На мой вопрос о стоимости поездки, она ответила, что за такси мы должны будем 2500 руб. И что они могут списать данную сумму с нашего депозита. Сумма немаленькая и я попросила подождать с заказом и что я через час или два решу заказывать или нет. Этим же вечером мы встретились с друзьями и они просто опешили от такой суммы за такси от нашего отеля и до Павелецкого вокзала. И сообщили нам, что такси будет стоить не больше 280 руб. Сказать, что я была расстроена таким отношением со стороны служащих отеля - ничего не сказать. Нам друзья заказали утром такси и мы доехали за 260 руб!! Неприятная ситуация, очень неприятная. Я понимаю желание сотрудников отеля немного заработать на предоставленных услугах, но повысить стоимость В 10 раз!! это свинство. А Вы как считаете?
Общее мнение об отеле положительное, не смотря на неприятный инцидент. Хотелось бы, чтобы руководство отеля обратило внимание на поведение сотрудников отеля и пресекло их неумный аппетит заработать на постояльцах.
Читать полностью
5
30 января 2021 |
Отель международной сети в сталинской высотке
Решили на День Рождения мужа ра две ночи остановиться в одном из лучших отелей столицы: с выбором не ошиблись!Во-первых, пребывание здесь - это соприкосновение с историей, эстетика и шанс познакомиться ближе с одной из сталинских высоток. Во-вторых, у отеля отличное расположение: будет удобно разместиться всем прибывшим на площадь трех вокзалов. Номера уютные, чистые, роскошное лобби, сервис отличный. Дорогие цены на меню в ресторане и рум-сервис, будьте к этому готовы)Но вокруг много заведений либо можно сделать доставку еды. Читайте больше о путешествиях по России в инстаграм блоге @katiasobol
Читать полностью
5
03 февраля 2021 | almazovam А
Счастливые Новогодние каникулы в "Хилтон Ленинградская"
Решив продолжить отдых в новогодние каникулы 2021, поселилась в Хилтон 3.01.21. Приехав раньше положенного времени, мне пришлось подождать, пока номер выбранной категории приготовят, но... с этого момента начинаются приятности.
Мне любезно предоставили временный номер, где я оставила вещи, переоделась, после чего жизнерадостно отправилась в спа-зону плавать в бассейне и париться в сауне. В бассейне было мало людей- 3 чел., дистанция соблюдалась. Сауна чистая, людей никого - мне повезло... насладилась.
Далее мне любезно сообщили на ресепшене, что мне повышена бесплатно категория номера до полулюкса - номер 1803.
Номер на высоком этаже, угловой, красивый вид на высотки Москвы, отдельные зоны гостиной и спальни, в каждой зоне телевизор.
А также сейф, минибар, чайник, фен. В ванной- душевая кабина, большое красивое зеркало, много полотенец - 5 штук, все мыльные принадлежности, комплиментарная вода в бутылках.
Пока находилась в номере - никто не беспокоил, что немаловажно.
Завтрак был прекрасен прежде всего отношением сотрудников ресторана, особая благодарность руководителю службы Вячеславу, под его руководством команда работала чётко, слаженно, с вниманием к каждому гостю, это было приятно наблюдать.Спасибо!!!
Завтрак вкусный, особо понравилась красная рыбка, сырники божественные, вкусный гарнир, овощи, соки разнообразные.
Всего не попробовала, т.к. был бы перебор, но еды достаточно на любой вкус!
Понравился зал, в котором проходят завтраки - высокие потолки, люстры, колонны, ёлочка, спасибо за антураж!!!
Подводя итог, скажу, что для меня проживание в отеле было замечательным, сотрудники были всегда доброжелательны и внимательны к моим пожеланиям, а это главное, чтобы почувствовать себя счастливым.
С удовольствием вернулась бы в этот отель и рекомендовала бы своим знакомым и друзьям!
Р.S.Немаловажно, что на 3.01.21. в "Хилтон" были самые демократичные цены для 5* отеля!!!
Читать полностью
1
13 февраля 2021 | Dieselboy89
Сервис на уровне дно
Сотрудники отеля не соответствуют уровню 5* отеля. Скорее для хостела подошли бы. Хамят клиентам.
Спа в ужасном состоянии. Бассейн не чистят, весь грязный.
Сауны не работают
Вообщем и сервис и спа на уровне дно
Читать полностью
1
21 февраля 2021 | Александр Ш
Hilton Ленинградская
Очень много пафоса. Но оооочень много "но". Находился в рабочей командировке. Заехал 19.02.21, выехал 21.02.21. Первое впечатление от номера(401) вполне благоприятное. Было полчаса до выезда на работу, скинуть вещи после сапсана. Захотелось выпить чай, чайник не нашёл. Позвонил на рецепцию, сообщили что сотрудник бежит с чайником. В итоге прошло 20мин, чайник принесли. Налил воду, поставил кипятить - не работает.
Питьевой воды небыло. Комплект чая/кофе на одного человека. Номер на двоих.
Шторы. Как бы блэкаут. Видать надорваны крепления к карнизу и..
Утром эта щель на самом верху светит прямо в глаза. Фиаско 🤦🏽♂️
На следующий день пришёл на рецепцию о всех нюансах сообщил. Покивали головой, сказали прям сейчас чип и дэйл спешат на помощь. Спешили они так себе. Уборка номера пришла раньше (через 50 минут). Дико удивлённые глаза были у сотрудников занимающихся уборкой. Всё в итоге сделали, но к сожалению с русским языком у них не очень. Процесс пришлось контролировать. 21.02.21 в 13:35 мне нужно выезжать. Спокойно отправился в душ в 13:00. После принятия водных процедур обнаружил категорически убитый фен. У меня кстати длинные волосы. С мокрой головой отправился на улицу, где -10(конечно же в шапке, но всё же). Низкий поклон сервису отеля.
Читать полностью
5
10 марта 2021 | NatikD
Отдых 2 взр и 2 детей (4 и 6)
Идеей фикс было поплавать в бассейне всей семьёй во время пребывания в отеле в Москве. Обзвонила несколько вариантов, предложенных букингом: где-то вода холодная, где-то с детьми только старше 7 лет, где-то шапочку требуют и только тепло в бассейне, есть джакузи, дети, пожалуйста. Бронировала напрямую, поскольку агрегаторы и сайт отеля не давал заселится в один номер в-четвером. Потом уже стали читать отзывы и напряглись, что балл-то низковат. Но!!! Всё прошло отлично. Припарковались сразу, этаж 18 - вид прекрасный, в номере все работало, ужин, который входил в тариф на 5ку. Вкусно и сытно. К персоналу, чистоте, завтракам - никаких замечаний. Халаты и тапки в наличие, зубные наборы по запросу бесплатно. Единственное замечание, что на окнах табличка, что окно в целях безопасности полностью не открывается, но по факту - на распашку, как обычно, всё-таки лучше бы, если не открывались. Ну и мебель на любителя.
Читать полностью
1
28 марта 2021 | 9119997277
Не компетентно
Грязно, не отзывчивые сотрудники . Дорогой сервис , не стоит своих денег . Не компетентные сотрудники , оставили Вещь, звонили неоднократно , обещали перезвонить , однако пропадали. Ребёнок настроен!!
Читать полностью
2
08 апреля 2021 | Vadim
Год назад было лучше
Довольно усталый отель: старая мебель, полусинтетическое или просто выстиранное белье в полу-люксах, дешевая туалетная когсметика (полгода назад были фирменные наборы Хилтон, теперь дешевое, что и в отелях 3 звезды), медленный и нерадивый персонал. Ощущение очень и очень повидавшего виды отеля. Номера до 7-го этажа с не очень хорошей звукоизоляцией. Если номер стоит до 7 тысяч - окей, если больше - есть отели 4 звезды: где качество лучше. Из плюсов - отличный кондиционер. Отель для тех, кто любит постсоветскую эстетику.
Советую менеджменту отеля заняться работой с персоналом.
Читать полностью
2
09 апреля 2021 | Alexey N
Данный отель - позор сети Hilton
Являясь давним поклонником сети Hilton, многократно останавливался в отелях данной сети в разных городах мира и рассчитывал на аналогичный сервис в Москве. К сожалению, полное разочарование. Данному отелю совершенно наплевать на своих клиентов. Началось всё с того, что отель даже не соизволил ответить на моё письмо перед прибытием, в котором были высказаны особые пожелания к номеру, они это просто проигнорировали. При заселении недружелюбный молодой человек также не учёл никаких просьб. Я просто не припомню, чтобы в приличных отелях где-то встречалось подобное отношение...
Несмотря на красивый и атмосферный холл отеля, номера очень скромные, старая мебель, потёртые углы стен, сваливающаяся с гардины штора... Всё это совершенно не соответствует названию Hilton и вообще категории 5* в целом.
Полотенца пришлось дополнительно запрашивать на ресепшн.
Совершенно определённо больше никогда не буду здесь останавливаться и
не могу рекомендовать данный отель другим, разве что он, наверное, подошёл бы невзыскательным туристам, которым всё равно, где ночевать, и приезжающим в Москву на поезде, т.к. он расположен рядом с "площадью трёх вокзалов".
Читать полностью
4
12 апреля 2021 | Евгений Т
Хороший отель с историей
Отель с красивым холлом и в легендарной сталинской высотке. Вид из номер отличный, в номере чисто, но всё уже немного обветшалое, не помешал бы косметический ремонт. Бассейн и джакузи понравились, народу почти не было. В целом всё хорошо
Читать полностью
2
21 апреля 2021 | ymatve981420
Не соответствует звездности
мы бронировали Хилтон Ленинградская на ночь с 19 апреля 2021 года по 20 апреля 2021 Года. Хотела бы сказать по поводу отеля . На booking и на других сайта отеля стоит звёздность 5 звёзд . были очень расстроены номером. Напор воды в душе был очень слабым, никаких принадлежностей для гигиены , кроме шампуня и геля не предоставили. Все бы ничего, но вы позиционируете себя, как отель высокой категории, а половина требований не соблюдена . Девушка на ресепшене нам ответила , что мы могли вызвать сантехника и попросить исправить душевую
Мы забронировали номер за хорошую стоимость и в отеле хорошей звёздности не с целью ночью бегать и разбираться с неисправной сантехникой. Кровать была вся в пыли . Как вы предоставляете проживание в центре города у главного вокзала , если даже нет самого малого для комфортного проживания ?
Читать полностью
5
24 апреля 2021 | jsimon599167
Прекрасная поездка
Красивейший отель. В номере есть всё необходимое. Не смотря на близость трех ж/д вокзалов, шумоизоляция прекрасная. Сдержанный интерьер. Чистая ванная, белоснежные полотенца и халат. Огромный телевизор.
Читать полностью
1
24 апреля 2021 | Инесса
Невероятно красивое здание и невероятно неприятный персонал
Если честно, я не в первый раз остановилась здесь, но видимо, последний. Мне так хотелось дать шанс этому прекрасному зданию с интересной историей, но отношение персонала это желание напрочь отбило.
В первый раз мне отказали в велкам аменити на день рождения, который был у меня за день до заселения, сказав, что аменити на день рождения- день в день. Велкам аменити как участник программы лояльности золотого статуса ( у нас в сети голд и даймонд мемберс считаются категорией ВИП1) я тоже не получила - мне сказали, что не положено и что я могу довольствоваться плавлением категории с квин до кинг сайза
Толку от этого было 0, потому что в номере с повышенной категорией (оу вау) не работал торшер, была очень заметно потрепанна мебель, серьёзные сколы на деревянных панелях, волосы в раковине, не работал чайник, да и к тому же пахло канализацией.
Нас переселили.
Номер был с поздним выездом до 2, в 11 утра к нам под музыку зашёл хаузмен, без стука и предупреждения открыв мастер ключом дверь. Я стояла в белье, благо за стеной ;)
Не буду говорить о том, что с доступом в экзек вышла оч большая путаница - возможно, я и виновата была в том, что не уточнила телефонному оператору, что забронировала не представительский, а стандарт по стаффрейту (видимо стаффрейт сразу меняет отношение к людям)), и потому сначала в экзек было можно, а при заезде оказалось, что в экзек нельзя. О том, что скидка на питание действует только в ресторане, который работает до 9(?), я узнала, когда спустилась поужинать. О времени работы аутлетов меня, конечно же, никто не предупредил.
Мы пообщались по утру с фо менеджером Денисом, он дал нам свою визитку и сказал, что как соберёмся в следующий раз, надо позвонить ему.
Видимо, никаких алертов в опере на нас не стояло, и никто не надеялся, что мы вновь заедем. Звонить Денису было поздно, мы заехали где-то в 12. Думали, что ничего нас не разочарует.
Иии
История повторилась с 17-18 апреля
Оказывается, Румсервис работает до 11, о чем я узнала в 12, пытаясь попросить бутылку воды в номер, на что юноша с ресепшн сказал, что если коллеги освободятся, то донесут нам воды.
Видимо, коллеги не освободились
Снова никаких аменити, никаких приветствий, никакой информации по работе аутлетов и все приходилось узнавать самой, так ещё и номер был с шикарной композицией плесени вдоль стены душевой.
Могу приложить фото.
Обращаться за помощью не хотелось более, потому что было стойкое ощущение, что за стойкой тебя вежливо отправят куда подальше.
Очень расстроена, видимо, все же, мне нужно бронировать минимум представительский номер, чтобы ко мне относились хорошо. Как к человеку.
Читать полностью
1
02 мая 2021 | MonikaMoscow
Отвратительно
Грязный и неубранный номер, медленно работающие сотрудники и довольно усталые номера. Странные дешевые косметические принадлежности как в отеле 3 звезды. Неприятно удивило. Работайте над сервисом, гостям нужно радоваться...
Читать полностью
5
02 мая 2021 | andrei k
Отличный отель
Великолепный персонал, отличный завтрак, невысокая стоимость номеров. Из истории , здание гостиницы является памятником искусства своей эпохи, только ради этого надо остановиться на одну ночь. Нам очень понравилось всё.
Читать полностью
2
05 мая 2021 | Alexandr G
Самый Ужасный Лобби бар
Очень хорошая гостиница, НО! Лобби бар а вернее бармен и его коктейли это Анапа 90-х!!! 5.05.2021 с семьей заказали Кир рояль Маргариту и пасту для ребёнка. Кир рояль за 1100 руб без единого пузырька!, больше был похож на дешёвый вишневый сок. Маргарита, ну я не знаю. Вот смесь дешевой текилы и лайма. И за все удовольствия 3550 рублей. Ммм да Хилтон. А номер отлично и обслуживание на ресепшен тоже!
Читать полностью
1
13 мая 2021 | morgunovan86
худший из всех Хилтонов
Ощущение, что отель собрали из остатков гостиниц 90-х, в том числе и персонал.
Не ожидал такого от Хилтона. На входной двери в гостинцу разве нельзя поставить доводчик чтоб легче открывалась, женщина и ребенок не могут открыть дверь, это так встречают сейчас в Хилтоне?
При заезде в отель в 2 часа ночи, пришлось ждать 5минут на ресепшене пока подойдет работник (не было никого!), потом еще 10минут оформления, итого 15 провели на ресепшене, дальше подняли сами три больших чемодана по лестнице до лифтового холла. Пришли в номер, отсутствует третья кровать, полотенце и все остальное для третьего гостя! Хотя заранее при бронировании я указывал три человека и заплатил за троих и на ресепшене сотрудник заверил что три кровати стоит! В результате еще через 20 минут ушло чтоб нам укомплектовали номер. И это ночью когда хочется всем принять душ и лечь спать, мы занимались какими то орг.вопросами!!!
Номер грязный и окна неплотно прилегают, было очень холодно из-за сквозняка от окон. Одеяла, вообще со свалявшимся синтипоном, лет 5 назад уже должны были быть заменены. Самые негативные впечатления!
Читать полностью
5
15 мая 2021 | epetuk557385
Прекрасно!
Понравилось все. Персонал очень отзывчив. Останавливаюсь в этом отеле не первый раз. Хороший вид из окна. Удобное месторасположение. Хочу отметить сервис рум! Мы заказывали завтраки в номер. Очень вкусно, большие порции и красиво оформлено.
Читать полностью
5
26 мая 2021 | pshats475204
Проживание в отеле.
Останавливаемся не первый раз. Комфортный отель,всегда приятно тут останавливаться.Всегда чисто, отзывчивый персонал. Большие номера, удобная кровать,хорошая шумоизоляция. Вкусная еда. Рядом ЖД вокзалы, метро.
Читать полностью
1
28 мая 2021 | ekoles940128
Разочарована, не советую
Больше никогда не воспользуюсь вашей сетью. Хамство, обшарпанная мебель, сломанные двери и косяки, ветхие старые полотенца, перьевые подушки с пятнами. Зубные щётки, халаты, тапочки приходится выпрашивать.
Читать полностью
5
28 мая 2021 | Наталья З
Потрясающе
Отмечали с мужем 25- летие супружеской жизни. Не пожалели ни минуты о выбранном отеле. Прекрасный персонал, чистые и красивые номера в классическом стиле. Безусловно, Хилтон всегда остаётся на высоте и продолжает радовать каждый раз.
Читать полностью
2
01 июня 2021 | sabre_rus
Не самый лучший отель в сети Hilton
Обычно после проживания в отелях Hilton приходит рассылка с приглашением прислать обратную связь. От этого отеля такая рассылка не пришла, поэтому напишу здесь.
Итак поехали.
На входе никто не встречает, двери не открывает, с багажом не помогает, и вообще вход такой, будто пришел в ЖЭК, а не в пятизвездочный отель.
Заселение (на ресепшн) - быстрое, претензий нет.
Интерьер холла - очень угрюмый, Хогвартс какой-то.
Интерьер номеров значительно лучше, но планировка номеров очень неудобная. Это историческое наследие нужно сносить и строить на его месте нормальное здание.
Кровати - супер. Одеяла пуховые тоже супер. На простыни была дыра сбоку. Кто следующим будет жить в 908 номере - проверьте, меняют ли они простыни))) Потому что если меняют, то не понимаю, как можно не заметить и постелить простынь с дырой.
В номере в целом было чисто (Ревизорро пыль бы нашел, но в таких местах, куда нормальный гость лезть не должен - на верхней кромке зеркала и т.п.), в ванной было очень чисто (как будто ремонт был вчера), никакой плесени. Обратная сторона этой чистоты заключалась в том, что там слишком интенсивная вентиляция, поэтому после душа мне было холодно. И это либо не регулируется вообще, либо я не понял, как регулировать.
Полотенцесушитель не предусмотрен, вытираться утром будете мокрым полотенцем, или звонить и просить, чтобы принесли еще одно.
Полотенца были чистые, претензий нет.
Набор косметики стандартный - шампунь, гель для душа, кондиционер и лосьон для тела. Никаких тебе убаюкиваюших спреев для сна и прочего, что бывает в хороших отелях.
Те, кто пишут, что в душе слабый напор воды - скорее всего, не поняли, как им пользоваться (там своеобразный регулятор напора).
Душ (лейка) обычный, никакой тропической насадки.
Вообще номера и мебель в них не новые, и неэргономичные, не продуманы в мелочах. Например, рядом с кроватью нет розетки. Нет полотенцесушителя. Душ очень простенький. Телевизор стоит так, что его не видно с кровати. Окна маленькие. Это все прелести здания и ремонта в нем, которые делались в другую эпоху и к настоящему времени безнадежно устарели.
Вида из окна на изнанку какого-то бетонного архитектурного элемента назвали при заселении на ресепшене прокомментировали: "у всех разные вкусы".
Официант в лобби баре у нас на глазах уронил на пол ложку, с невозмутимым видом поднял ее с ковра, положил обратно на поднос и отнес заказ к столику, за которым сидели те, кто этого не видел.
Завтрак - голодным не останетесь, но никакой икры, хамона и даже мороженного там нет. В намного более дешевом отеле Космос завтрак ничуть не хуже, если это для вас самое важное.
А если самое важное для вас - хорошо выспаться, то кровати здесь изумительные. Но шторы рваные и не блэкаут.
Еще одно достоинство, которое одновременно и недостаток - отель в пешей доступности от крупнейшего транспортного узла (4 ж/д станции, станция метро и трамая). При этом рядом нет ничего достопримечательного и никаких парков (или просто зелени) рядом тоже нет.
В общем, моя оценка - двойка, но если бы это эмм.. заведение называлось комнатами отдыха казанского вокзала, а не пятизвездочным Хилтоном, я бы поставил оценку выше.
Читать полностью
1
06 июня 2021 | Андрей Б
Больше не пять звёзд
Оставались с 01.06 по 06.06. Огромное количество косяков с номером. Пошарпанная мебель, столешница в ванной, не работают: светильники для чтения, будильник, нет элементов мебели, в шкафу торчат провода, в коридоре не закрыт потолок (всё видно на фотографиях). Обо всех проблемах сообщили в первый же день на ресепшн, пришёл техник когда мы были в номере, я попросил зайти завтра. Никто так и не пришёл. На завтраках был полный хаос. За пять завтраков не забыли принести яишницу один раз. Постоянно была куча персонала но все только стояли кучками по стенам и не подходили к гостям, никто ничего не спрашивал и не предлагал. Уборка номера ниже среднего, не забирали мусор, зато забирали бокалы. В первый день выкидывая пробку промахнулись мимо ведра, пробка пролежала все пять дней)) Хаускипинг совершенно ни на что не смотрит во время текущей уборки, такое ощущение что если бы во время уборки текло с потолка никто бы внимания не обратил ( так и было с открытым потолком в прихожей никто голову так и не поднял). Один словом это не пять звёзд, больше не будем останавливаться.
Читать полностью
3
13 июня 2021 | Андрей Игоревич
Отдых
Здравствуйте, с чего хотел бы начать, заехали мы в гостиницу Hilton Leningradskaya 11 июня в 13:57, поднялись на свой этаж и зашли в свой номер, увидели пятна на постели и грязную лампу и попросили поменять, к нам сразу же подошли две горничные и начали менять, после смены белья одна из горничных взяла старое белье, намочила и начала вытирать лампу, что конечно было не очень приятно, как только горничные ушли, мы увидели, что и на этом белье грязь, мы подошли на reception, где объяснили ситуацию, человек на reception сразу же позвонил менеджеру по персоналу и мы с девушкой ушли гулять в 16 часов примерно, пришли в 23 часа и белье не было поменяно и никто даже не заходил, мы с девушкой подошли на reception и снова объяснили ситуацию, нам принесли извинения и через 2 мин к нам пришла горничная, которая пришла работать в ночную смену и быстро все поменяла, спасибо ей за это, на reception нам сказали, что загладят вину и принесут комплимент от отеля. На следующий день часа в 2 дня мы собирались пойти погулять и возле двери обнаружили поднос с бокалом и съеденым десертом, мы снова пошли на reception и сказали, что это уже не красиво, спросив на reception приносили ли нам комплимент, я сказал нет, через минут 5 пришёл официант и принёс комплимент от отеля, по всему этажу были разбитые бокалы и грязь, которую горничные не убирали и махали рукой.
ПЛЮСЫ: Очень культурный, приветливый персонал на reception ; официанты на завтраке тоже очень культурные и приветливые, спасибо отдельное им за это, хороший джакузи и бассейн; отличная атмосфера, в номере всегда есть то что нужно. МИНУСЫ: очень не качественный персонал горничных,которым ничего не нужно. Фото я прикрепляю к своему отзыву.
Читать полностью
3
25 июня 2021 | Eduard L
Душно как в аду.
Останавливались в данной гостинице на два дня с 25 по 27.06.2021, поскольку на это время был арендован бальный зал для проведения мероприятия. К внешнему виду гостиницы, равно как и к интерьеру в номерах нареканий нет. Все выдержано в классическом советском духе, персонал был вежлив и обходителен. В целом впечатления приятные. Но, главная проблема в том, что система кондиционирования в этом отеле хромает на обе ноги. В нашем первоначальном номере (на 7 этаже) невозможно было ночевать из-за 25 градусной жары. Кондиционер в нем не работал.Даже после того, как нас перевели на 2й этаж, в номера посольского класса, с собственным кабинетом и другими приятными удобствами, ситуация не изменилась! Кондиционеры просто не справляются. В номере стоит жара и в нем невозможно нормально спать. Та же ситуация обстояла с бальным залом, который мы арендовали для проведения фуршета. Мы специально хотели арендовать помещение внутри гостиницы, чтобы в июльскую жару провести званный ужин в комфорте, но нашим планам не суждено было сбыться. В общем вывод и совет для всех желающих остановиться в данной гостинице: в жаркие летние деньки (июнь-июль) лучше найдите для остановки другое место, а то тут вы рискуете «вскипятиться», не выспаться и вспотеть, будто провели целый день в сауне.
Читать полностью
5
28 июня 2021 | tayamartovskii
Классный отель
Сервис отличный, все понравилось! Обязательно ещё вернусь ! Очень вежливый Стафф, к голд мэмберс относятся по высшему разряду! Понравилось что в номер принесли комплимент от Отеля фрукты и вино . Бассейн джакузи тоже отличное дополнение к отелю
Читать полностью
5
29 июня 2021 | Insanity87
Отдых с комфортом
Приезжали с мужем, остались довольны проживанием на 100 процентов. При заселении были учтены все наши пожелания. В отеле чистота, комфорт, по домашнему уютно. Персонал очень доброжелательный. Спасибо, приедем ещё не раз
Читать полностью
5
30 июня 2021 | Malanicheva Anastasiia
Проживание в июне 2021.
Отличный отель. Хорошее месторасположение. Очень красивое лобби. Все сотрудники внимательные. Хороший бассейн. Очень порадовало, что можно проживать с собакой за приемлемую цену без дискриминации по размеру, весу и породе. Но не хватало мощности кондиционера, так как во время нашего пребывания было 35. Хороший wi-fi, была возможность без проблем работать на ноутбуке.
Читать полностью
5
08 июля 2021 | ann450
Очень приличный отель
Провел 2 ночи в отеле. Все, что положено, в отеле было. Завтраки приличные, бассейн, в номере все условия. Обслуга вежливая. Сам отель монументальный, со свежим ремонтом, все чисто и убрано. Понравилось!
Читать полностью
3
11 июля 2021 | Nashanatashaaa
Утро невесты в отеле Hilton
Осталась в отеле с 9 на 10 июля. 10 числа была свадьба. Выбрала именно данный отель для утра невесты по территориальному признаку-4 мин до Грибоедовского ЗАГСа, а также по признаку «распиаренности», в чем сильно ошиблась.
1) К сожалению, в большинстве номеров кондиционер не работает, о чем не предупреждают. Заселили в номер на 14 этаже, включила кондиционер и ушла, по возвращению поняла,что прохладнее не стало. Несколько раз пыталась его включить, думала, что я что-то не так делаю. Позвонила на ресепшн, мне сказали, что он не работает. В 11 ночи переселили в другой номер на 17 этаж. Не знаю, работал ли кондиционер там,потому что на сборах я была мокрая насквозь…
2) Отдала платье на отпаривание. А там НЕТ ОТПАРИВАТЕЛЯ!! Как такое возможно в таком ну шикарнейшем отеле?! Итог-платье можно сказать мятое, утюгом отпаривать такое себе.
3) Бокалы в номере отсутствуют. Не знаю всё-таки должны они быть там или нет, во всех отелях, где я была ранее, бокалы были.
4) Очень грязные окна! Я вытирала окно самостоятельно от следа чьего-то лба!
5) Столешница над мини баром ужасно грязная-пыль и крошки. Также и ковёр не в идеальном состоянии-тоже грязь.
6) Отсутствует покрывало на кровати. Хочешь прилечь в одежде? Ложись прям на белоснежную кровать 🤷♀️ А потом и поспишь так.
7) Завтрак стоит 1.200, ресторан открывается с 7:00 (ранее по телефону сказали, что с 6:30) и так как к 7:00 приезжала ко мне стилист, мне было неудобно идти завтракать, сотрудники с ресепшн предложили мне ланч бокс. Итак, что входит в 1.200: сэндвич (сыр,колбаса,хлеб), банан, яблоко, йогурт, имунелле, 4 вида мини выпечки. Все. 1.200!!!! А как же каша? Или может омлет? Может кофе из кофемашины, хотя бы? Ну это ужасная стоимость за набор из супермаркета!
Из плюсов-размер номера, вежливые сотрудники, идеальные подушки. Раздельный туалет, ванная и душевая кабины.
Очень грустно, что такой день был омрачён «несложившимся утром невесты».
Читать полностью
5
11 июля 2021 | dkroto355544
Вернёмся снова!
Спасибо за предоставленный отдых, все было отлично! Пожелания при бронировании были учтены! Приятный комплимент от отеля в день рождения! Очень тихо в номере! Хороший бассейн и удобное время его работы!
Читать полностью
5
14 июля 2021 | iikrinka
Очень понравилось! Обязательно вернёмся вновь!
Прекрасная гостиница с удобным расположением, отзывчивым и профессиональным персоналом. В номере очень тихо! Невероятно красивый интерьер и историческое здание придают особый шик этому месту. Администратор повысил категорию номера в честь нашего с мужем праздника. Было очень приятно. С 15 этажа открывается прекрасный вид на город! Чисто и в лобби, и в номерах, и в бассейне. Очень рекомендую!
Читать полностью
1
24 июля 2021 | Валерий
Дом колхозника
При бронировании и ОПЛАТЕ (!) двух суток проживания стоимостью 15 000 рублей не включили один завтрак, пока не наорал на администратора. По прошествии более суток сняли деньги за пользование мини баром, внимание (!) я его даже не открывал!
На завтраке, в зоне "шведского стола", народ ходит без перчаток и масок!!!!!
Кондиционер в номере не работает! Контроллер это и показывает. Больше никогда там не остановлюсь. Три вокзала и есть три вокзала
Читать полностью
5
04 августа 2021 | Олег Ю
Хороший отель
Историческое Здание, красивый интерьер. Удобное расположение, несмотря что расположен рядом с площадью трёх вокзалов Шума в номерах нет. Вежливый и отзывчивый персонал, который быстро откликается на просьбы. Номера чистые, есть все необходимое. Чувствуешь себя в нем желанным гостем. Единственное что хотел бы отметить отсутствие весов в номере, для меня это необходимо и чуть дороговатые завтраки (1700 руб). Комфортная цена проживания. В целом отличный отель, куда хочется вернуться
Читать полностью
5
12 августа 2021 | alexeyosnk
Первое посещение
удобная локация (и до центра рукой подать и площадь 3 вокзалов рядом). Потрясающее здание и холл на первом этаже. Уровень компетенции персонала на высоте. Приятный бонус - бассейн и сауна включены в стоимость. Удобный матрас, хорошая звукоизоляция номера, прекрасный вид из окна. По соотношению цена / качества аналоги мне неизвестны. Всем рекомендую.
Читать полностью
1
14 августа 2021 | Jsjdjshehsjdj
Хилтон Ленинградская портит свою репутацию.
Ужасный сервис после нового года. 5 раз просили принести в номер халаты и полотенца. Принесли только после жалобы в отделе обращений. Уборку не сделали , просили убраться. Пришли сказали что убирались , ещё и с хамством. После жалобы убрались. На второй день ситуация та же самая , кроме уборки. Только не убрали полотенца и халаты. На третий день бы просто нонсенс! На завтраке у моей сестры ползал в тарелке жук! После этого аппетит пропал! А если бы она отравилась?! При этом подошла девушка из персонала , и своим вопросом ошарашила нас. Изначально девушка была вежлива. Так как ее знаем ещё с прошлого визита в гостиницу. Она спросила : « А вы тарелку взяли чистую?» А что есть грязные где то? Тарелки все лежат чистые. Адекватность отсутствует. Я убрала салфеткой этого жука и она сказала я уберу салфетку. После этого мы никогда не вернёмся в этот ужасный отель. Репутация хилтона из за такого отвратительного отеля просто на ниже плинтуса. При этом после жалобы в первый день, сказали что донесут до руководства. Слова и только. Просто хочу напомнить это Хилтон 5 звёзд !!! 5 !!! Вы понимаете? Хочу предостеречь всех кто выбрал этот отель.
Читать полностью
5
14 августа 2021 | nsk737
Превосходный отель с приветливым персоналом
В данный отель приезжаю не первый раз. Чистые номера, с прекрасным видом в город. Вкуснейшие, разнообразные завтраки на любой вкус - начало 12 видов только фруктов……
Вежливый персонал.
Советую для проживания
Читать полностью
4
15 августа 2021 | Vladimir56rus
Хорошо
Хороший отель. Немного завышены цены за услуги в ресторане и устаревший ремонт в номере. Очень вкусная и разнообразная кухня. Внимательный персонал, свободно разговаривают на английском и помогают при первом звонке.
Читать полностью
5
18 августа 2021 | Александр И
Замечательный отель с интересной историей
Отель размещён в одной из семи московских "высоток" в шаговой доступности от Казанского вокзала. Впечатляет шикарный интерьер в стиле русского барокко, который удачно сочетается с элементами современного дизайна. Остался доволен уютным стандартным номером и сервисом. Особенно хочется отметить вежливость и профессионализм сотрудников ресторана "Джанус", а также вкуснейшие постные блюда, приготовленные шеф-поваром Ларисой! Рекомендую всем, кто решил остановиться в центре Москвы.
Читать полностью
1
22 августа 2021 | Mister X
Все ещё не Хилтон, а Ленинградская.
Ужас полный.
1. Халатов в номер (на двоих!) не дали, тапки только одни.
2. Спа комплекс это джакузи на 4 персоны максимум, бассейн размером 8 на 4 и сауна в раздевалке. Странно, я думал спа комплекс это не сауна и душ, а что-то большее..
Собрались в СПА в 22:10, забронировали на всякий случай на ресепшене время и количество персон. За халатами сам сходил в спа(правда халаты дали драные(внимание на фото) ну это ведь не 7 звёзд)), чего уж там, но когда переодевались в номере, обнаружили что тапки только для одного. Звоню вниз, говорю, тапки можно принести? Просьба не затягивать только, так как время позднее, спа ведь до 23:00.
Прождали 20 мин, никто тапки не принёс, звоню ещё раз, говорю, вы же на эти 20 мин задержите работу спа? Не моя ведь вина что вы в пятерке тапки принести не можете на 4 этаж. Ответили отказом. Грусть.
3. В сб на завтраке не было столов(для меня вообще шок что 5 звёзд имеют такой маленький зал для питания). Попросили подождать в фойе лобби. Кофе при этом не предложили, что на мой взгляд при такой звёздности обязательно. Кстати, зал напротив шведского стола стоял пустым. Столы были, скатерти и стулья тоже, но туда никого не пускали. Вообщем пришлось посидеть-подождать.
4. Уборка номеров. Это прошлый век.
Полотенца не поменяли. Волосы в душе не убрали. Раковину не помыли. Чашки грязные не убрали. Спасибо что воду поставили.
Чайник окислившийся. Это вообще труба.
5. Шум. В отеле не предупреждают при заселении что напротив устанавливают опоры моста и работы там идут круглосуточно. То есть вы и утром и ночью слышите как сваи забивают. Кошмар.
6. Половина каналов в тв не работают.
7. На ресепшене при выселении уточнили что мы брали из мини бара, говорю ничего, он же пустой был. В 5 звёздах мини бары всегда пустые)))
Вообщем печально, в кои то веки повелся на имя Хилтон, но видимо это все ещё Ленинградская…
Читать полностью
1
22 августа 2021 | Hakuna Matata
Не рекомендую
Все написаное ниже Мистером Х-подтверждаю!
Очень разочаровало такое безалаберное отношение к гостям !
За два дня не поменять полотенца или не принести новые -это вообще как? Даже в 3х звездочном отеле меняют чаще и убираются лучше !
Оставила чашку чая с вечера , на следующий день она так же стояла
Постельное белье не меняли , спасибо что заправили кровать.
Гель для душа/кондиционер остались с прошлого дня , на следующий ничего не добавили, хорошо что свой шампунь был.
Из плюсов : была очень милая девушка администратор с завтраков , если не смотреть на то, что нам пришлось ждать свободного стола
И охранник на входе тоже молодец , всегда здоровается
Читать полностью
2
29 августа 2021 | максим
Не порядочные и лживые люди
Останавливался в этом отеле в мае 2021г ! Отель хороший . И все бы хорошо если бы не одно но….. выезжая из отеля забыл в номере браслет, через час после выезда позвонил в отель , сообщил об этом , через считанные минуты мне позвонили и сказали что нашли его !! Я объяснил что забрать его уже не успеваю , и приеду в Москву через несколько месяцев, сказали что без проблем заезжайте забирайте! Сегодня 29.08.2021. Заехал в отель. Забрать свой браслет , девушка на рецепшине сказала что в курсе этой ситуации и попросила подойти через 20 мин. подошёл , девушка быстро ушла в служебное помещение а молодой человек сказал что. Никакого браслета не находили!!! Очень не порядочные люди!!
Читать полностью
3
03 сентября 2021 | agonch136298
Деловая поездка
Очень спорный отель. Не соответствует звёздам. Номера старые, мебель изношена. На ресепшн собрали очередь в 18 часов. Единственный плюс отеля-персонал ресторана где проходят завтраки. Советую посещать собрата Хилтон но 4 звёзды.
Читать полностью
4
13 сентября 2021 | Виталий
Отель мечты, где не все совершенно
Главный плюс — историческое здание, в котором интересно провести ночь. Сложились двойственные впечатления. С одной стороны понравилось высокое качество сервиса, по крайней мере стремление к нему. С другой стороны, портили впечатление мелочи: просил номер на сторону, где нет вида на стройку, а поселили именно с таким видом; жирные пятна на окнах от предыдущих посетителей; невозможность воспользоваться поздним выездом; отсутствие устного поздравления в день рождения, когда происходило заселение. В то же время, понравилась сауна, повышение категории номера на один шаг, выдача масок на рецепции, возможность приобрести доступ в лаунж. Вернусь обязательно, но уже без завышенных ожиданий)
Читать полностью
1
18 сентября 2021 | Алексей
Отель пахнет застоем !
Очень старый ремонт , ковровые покрытия затерты до не приличия , душевые кабины в стыках грибок , в номере присутствует запах прокуренного помещения , при бронировании заказан был номер с уровнем более высокого класса чем при поселении .
Читать полностью
1
24 сентября 2021 | Василий П
Ужасное обслуживание
К сожалению, обслуживание оставляет желать лучшего. Заказ room service составил полтора часа, при чем на кухню заказ (по словам официанта) поступил через час от времени заказа. Никто не предупредил о возможных больших задержках. Попытки выяснить ситуацию и поговорить с кем-то ответственным провалились. Со мной разговаривали ровно те люди, по вине которых и произошла проблемная ситуация
Читать полностью
4
26 сентября 2021 | Erika
Нормально :)
Сначала поселили в номер на 2 этаже ,в этом крыле ужасно пахло каким то клеем ,попросили переселить сказали что мест нету ,)»(ха,ха)потом уже когда оказалось ,что надо нами банкетный зал и свадьба переселили в хороший номер на 10 этаже ,причём посмотрев увидели что категории номера одинаковые ,но просто небо и земля если честно ..второй номер был намного лучше,завтрак не сказала бы что супер ,мест мало в зале ,наливают игристое по желанию ?наверно если вы приехали в командировку выгодно взять посещение лаунжа ,спа старый ,требует ремонта ,вообще сам отель весь требует ремонта ,обои отклеиваются в номерах,после принятие душа в воде вся ванная ,наверно для своей цены и нормально ,но лучше взять тогда Хилтон 4 звезды ,он не далеко и он новый абсолютно ,мы забронировали этот отель только из-за его местоположения ,если бы нас сразу последили в хороший номер ,впечатления были бы лучше :)
Читать полностью
4
28 сентября 2021 | olaric823931
Историческое место
Бронировал этот отель, чтобы побывать в истории прошлого века, когда он еще назывался "Гостиница Ленинградская".
С тех времен не изменилось практически ничего (в прямом и переносном), то есть, кроме красивого холла, еще хотелось бы и номера, соответствующие Хилтону, как минимум, более свежего ремонта. В любом случае, не жалею что остановился именно в этом отеле.
Читать полностью
5
30 сентября 2021 | Andrey V
Исторический отель
Отель Хилтон Москва Ленинградская расположен в историческом здании, рядом с площадью трёх вокзалов. Интерьер интересный. Номера большие по размеру. Качество сна отличное.
В начале рабочего дня столов в холле для общения порой не хватает.
Завтраки неплохие.
Читать полностью
5
22 октября 2021 | evolko160007
Хилтон Ленинградская
В Москве всегда останавливаемся в этом отеле, все устраивает - удобное месторасположение, отличная кухня, доброжелательные сотрудники. Самое приятное для меня - нигде так сладко не спится, как в Хилтон Ленинградская- очень удобные кровати, приятные постельные принадлежности.
Читать полностью
5
24 октября 2021 | lkorzh292
Пешком от вокзала до отеля
Лучшее сочетание уровня отеля, стоимости проживания и места расположения: вокзал и метро.в номере чисто, есть все необходимое доя удобного проживания. Завтрак с большим выбором блюд при хорошем обслуживании официантов.
Читать полностью
5
25 октября 2021 | makelina2021
22.10.2021
Всё на высоком уровне. Большой, чистый номер. Снеки и напитки в лаундже были очень кстати! Завтрак просто бесподобный! Особенно хочется отметить персонал гостиницы. Все сотрудники очень любезные, доброжелательные, услужливые, настоящие профи. Ну и само место конечно, очень атмосферно, красиво и как будто переносишься во времени!
Будем рекомендовать друзьям, и с радостью приедем ещё!
Читать полностью
5
03 ноября 2021 | echurk646438
Помпезное здание
Мы были там в локдаун , в целом на пару суток впечатление хорошее , завтраки достойные .
Красивое оформление на цокольных этажах , в зоне ресторана и ресепшена.
Кровати в номере большие , было удобно .
Читать полностью
5
04 ноября 2021 | alisa7001
Отдых вдвоём
Отличное расположение отеля. Все рядом. Обслуживание на высоте. Чисто, комфортно . Вся сантехника работала без нареканий. Тапочки и халат в номере, единственное задают был один, а нас двое. Прекрасный вид из окна. Отдых удался. Обязательно вернёмся.
Читать полностью
5
15 ноября 2021 | Viktoria S
Супер отдых
Это самая лучшая гостиница из тех, что я останавливалась. Понравилось все: номер, персонал, интерьер.Номер чистый, тихий с видом на город. В гостинице имеется спа комплекс с бассейном, сауной, джакузи. Постельное белье и полотенца меняются регулярно. Завтраки очень разнообразные, вкусные. Особенно понравился кофе. Всегда буду останавливаться в этом отеле
Читать полностью
4
20 ноября 2021 | bkutlu559247
Нормально
Вид из окна крутой. Интерьер отеля очень понравился. Душ был не очень чистым и присутствовал неприятный запах из унитаза. Заселение в отель ждали 40 минут. В номере был только один халат, хотя номер был на двоих, после звонка на ресепшн халат принесли. По большому счету номер и отель понравился. Спасибо
Читать полностью
2
25 ноября 2021 | pasigor60
Стандарты HIlton? Нет не слышали!
Одна из самых моих любимых гостиниц в сети. Прекрасный вид на ночную Москву с верхних этажей. Однако с началом пандемии качество обслуживания падает. Последнее пребывание не понравилось. Сотрудники отказались предоставить номер на верхнем этаже (1-й раз за 4 года). Заселили в номер, подготовленный для другого человека (имелось приветственное письмо на его имя и сильно "заветренный" набор сладостей). Попросил переселить в другой номер - отказались. Т.к. номер был укомплектован на 1 человека, попросил принести дополнительно халат и пр. Справились с 3-го раза. В лаунже в течение 40 минут не работала кофемашина. Ассортимент "вечерних счастливых часов" скуден и явно не достиг уровня предшествующего пандемии, хотя цены достигли. Из лаунжа исчез гостевой компьютер и принтер. Предвижу дежурный ответ сотрудника отеля о том, что они расстроены, что мне не понравилось и будут стараться улучшить сервис. Прошу не отвечать, т.к. сервис прогрессивно ухудшается в течение последних 6 месяцев. Лучшим ответом будет работа сотрудников отеля и восстановление прежних стандартов обслуживания гостей.
Читать полностью
3
06 декабря 2021 | izhubr977241
Хилтон Ленинградская
Гостиница впечатляет залом, высокими потолками, духом советского союза, даже в спаржами кабинки со старыми ключами. Нахватало оснащения в номере, полотенца оставляли грязные, старый спа. Завтрак понравился, обслуживание в ресторане быстрое и учтивое.
Читать полностью
5
12 декабря 2021 | Olga
Сталинская роскошь
Очень интересно было побывать в сталинке изнутри. Убранство шикарное, а так как это был декабрь, то впечатлили ещё и новогодние украшения.
Понравилось отношение сотрудников - уважительное, вежливое.
До заселения и после выселения можно было оставить багаж, за что отдельное спасибо.
Номера светлые, просторные и чистые.
Расположение очень удобное - площадь вокзалов в пяти минутах. До туристического центра пешком 20-25 минут.
Остановиться здесь было лучшим решением, спасибо!
Читать полностью
3
17 декабря 2021 | Vitaliy K
Лучше выбрать другой отель.
Перед отелем идёт , круглосуточная стройка. В 20м от отеля. Спать не возможно. Завтрак отличный. На обед-ужин в ресторан лучше не ходить. Повар готовить не умеет вообще. ( это мнениеи моё и моей семьи)И это при том, что цены в ресторане ,вообще не маленькие.(по сравнению с хорошими московскими ресторанами) В номере не работал холодильник мини бара. За 3 дня я просил его исправить раз 10. Вообще ни кому не интересно. Отель был хороший , но видимо устал. Это бывает с отелями.
Читать полностью
5
28 декабря 2021 | lexindigoirk
Шик
Остановиться и отдохнуть на одну ночь самое то. Общее впечатления о гостинице отличные. Останавливаюсь тут с супругой уже раз 7. Раньше удручал завтрак (минималистичный выбор). Сейчас завтрак стал очень разнообразен! Поэтому теперь остановки у них ещё приятнее
Читать полностью
5
04 января 2022 | 82nastya
Замечательно!
Удобное месторасположение уникального и атмосферного здания. Зона входа, форе поражает своей роскошью.
Приветливой и радушный персонал. Чистый номер, в котором есть все необходимое, разные выбор подушек, очень хороший разнообразный завтрак.
Читать полностью
5
06 января 2022 | Илия Т
Ленинградская гостиница
Очень красивое здание! Брали экскурсию. Экскурсовод Анастасия нам все отлично рассказала! Номер у нас был шикарный! Были в Новогоднюю ночь. Завтрак и ужин очень вкусные! Внутри отеля даже находиться люстра, которая вошла в книгу рекордов Гиннеса, как самая длинная люстра в мире! Также в отеле имеется очень хороший бассейн с сауной.
Всем советую посетить этот отель!
Читать полностью
1
10 января 2022 | Luiza1383
🤬УЖАС‼️
Добрый день. Хотела отметить свой день рождения. Выбирала отель, чтоб выспаться, вкусно покушать и воспользоваться спа процедурами и бассейном. Выбор пал на отель 5*- 😂😂😂! Ну 3* это реальная звездность отеля. До 5 к сожалению не дотягиваете.
На день рождения мне подарили чизкейк 😂😂😂 за 10 минут до ужина и с моим напоминанием. (К слову на ужине и так были подобные десерты). Ужин - горячее блюдо только одно, два салата и 2 вида гарнира и 3-4 десерта.
Один из дней, а прижили мы😉😉😉 в общей сложности 5 дней! Мы не успели на завтрак, так нам даже не предложили принести завтрак в номер. 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Позвонила на ресеп, попросила бокалы под вино, на что Артём мне сказал, 😳😳😳что бокалы могут принести за дор плату!
🤬🤬🤬УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Горничные постоянно стучали в дверь с табличкой «не беспокоить»! Я звонила на ресеп, просила не беспокоить, но мне перезванивали и уточняли, типа вас точно не беспокоить? И правда ли это наши сотрудники к вам стучат и заходят?!🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Ходила на спа процедуру, пришла с программы в кармане халата оставила купальник и наушники в футляре, уходя в магазин. В это время пришли горничные, я попросила поменять халаты.
В итоге ПОТЕРЯЛИ КУПАЛЬНИК и НАУШНИКИ!😡😡😡Купальник нашли спустя сутки и то после того, как пришлось наорать. До этого мне говорили, что не чего не нашли и не знаем. Наушники до сих пор не нашли🤬🤬🤬. (Просто я в свой день рождения выпила вина и вспомнила о наушниках позже чем о купальнике). Ещё повезло, что мы продлевались на сутки и потом ещё на сутки. Так бы и не нашли купальник тоже. 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
‼️‼️‼️А ещё просто вопиющий случай 🍒 это мужчина таксист который бежал за мной через весь отель в лобби бар и предлагал денег, чтоб я с его клиентом провела время. 😳😳😳😳😳 сказать, что я в шоке, это не чего не сказать! 😡😡😡🤬🤬🤬🤬КУДА СМОТРИТ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ ОТЕЛЯ???!!!
‼️УЖАСНО‼️ наушники не отдают до сих пор. Типа не чего не знаем. 😬 ну как и с купальником.
Из плюса: завтрак прям на 5*! Спа программа с массажем!
Читать полностью
4
12 января 2022 | omalys238855
Хилтон
Отель был бы лучше если бы обновили ремонт и мебель в номерах и контролировали качество уборки. Оставила в ванной не помытый бокал, и специально 3 дня не убирала, так и простоял пока сама не помыла.
Очень хороший матрац, одеяло и подушки. Так же хорошие завтраки. В ресторане отзывчивый, приятный персонал.
Читать полностью
3
13 января 2022 | nnikol692739
Номер не понравился
Отель с историей, нужно держать марку . Не хватает лоска , номера неаккуратные , потрёпанные . Персонал внимательный , выше ожиданий.Завтраки отличные , расположение удачное . Бассейн и спа работает по предварительной записи , по часам .
Читать полностью
1
19 января 2022 | aleksandrslinko
Мошенничество.
Через несколько часов без уведомления и предупреждения со счета была списана сумма практически равная стоимости проживания за сутки.После этого мошенничества меня принудили звонить и писать.До сих пор ответа нет.Услугами , за которые были списаны деньги не пользовался.
Читать полностью
4
24 января 2022 | amenza15235
Идеально для деловой поездки
В целом, гостиница оставила хорошее впечатление. Отличный сервис, вкусные и разнообразные завтраки. Аутентичный интерьер приковывает взгляд и хочется разглядывать каждую деталь. Хороший румсервис и удобное расположение (площадь трёх вокзалов, две ветки метро)
Читать полностью
5
28 января 2022 | borisovalinette
Отличный отель для прибывающих из Петербурга
Езжу в Москву по работе из Петербурга и этот отель идеален для меня. Расположение (5 мин до Ленинградского вокзала), невероятно любезный персонал, вкуснейшие завтраки, уютные и чистые номера. А главное - отель расположен в исторической высотке, с потрясающими видами и интерьерами! Великолепно)
Читать полностью
5
29 января 2022 | Nikita N
Прекрасный отель, историческое здание, хорошее местоположение и прекрасная команда
Однозначно рекомендую отель всем свои знакомым, кто приезжает в Москву.
Это историческое здание (Сталинская высотка) с близким к центру местоположением.
Обычно в отелях с такими преимуществами не уделяют должного внимания стандартам и чувству гостеприимства у сотрудников, НО это не про этот отель:
Ребята работают профессионально, чувство гостеприимства ощущается в атмосфере, где бы вы ни находились - при заселении, на завтраке или зайдя в номер после уборки.
Улыбка и профессионализм это то, что заставляет хотеть снова вернуться в отель!
Спасибо!
Читать полностью
1
31 января 2022 | Svetlana T
Хамство, не оказание услуг за которые гость платит. Агрессивное отношение к семьям с детьми.
Этот наш приезд в отель поставил жирный крест , на последующее посещение данного заведения. Начну с персонала. Если вам не повезёт и вы окажетесь с семьей в смену администратора Семена. То будьте готовы, что вам откажут в воде, уборке и соединении с руководством! Так же этот молодчик смело ставит диагнозы постояльцам отеля направо и налево и потом отель начинает вмешиваться уже в вашу приватную сферу, запирая в комнате и незаконно требуя пцр тесты. Никакого обслуживания вы не получите, никакой уборки. Полотенца вам будут кидать под дверь на грязный пол, а на все это вы услышите милое «я поговорю с данным сотрудником». Повторяюсь это такое отношение к постояльцам , которые оплатили не одну ночь, даже не две… а две недели! За ваши деньги вам вымотают нервы, нахамят, будут пытаться заставить покупать больничную еду за 3500 на человека в сутки… плюс будут пытаться заставить купить пцр тест за 12000 рублей! Их не волнует, что вы с семьей. Им семьи не нужны. Видимо, отель опустился до уровня одной ночи, со всеми вытекающими! Но уж точно не для семейного отдыха! Люди с маленькими детьми постарайтесь найти более дружелюбный отель. Здесь вам будут очень не рады. Будут кидать для маленьких детей простыни и полотенца на грязный пол…будут давать две маленькие бутылочки воды в сутки , хамить, игнорировать ваши обращения. И это за 1000 ваших фраков. Полное разочарование когда-то моим любимым отелем, любимым настолько, что я даже зарегистрировалась, как постоянный гость! Но! Все изменилось , просто в отвратительную сторону! Окна, кстати, здесь никогда не моются. В бассейне вода холодная настолько, что скорее всего ваш ребёнок простудится.
Читать полностью
1
03 февраля 2022 | ekschedl
Хилтон Москва на Комсомольской больше никогда
Цена -качество однозначно неоправданно .
В душевых плесень, халаты , полотенца вовремя не несут, заселили в грязную комнату, встреча друзей была итак на сутки,жаль потраченного времени на неприятные разборки и беганием за рецепшном для решения проблемы
Читать полностью
1
03 февраля 2022 | Екатерина М
Ужасны отель
Самый отвратительный отель который я только видела. Испорчен просто весь наш семейный отдых. Тут явно не 5*, максимум 3*.И то в 3* отелях обслуживание лучше. Заказываешь еду в номер, а ее просто не приносят. И сотрудником абсолютно все равно, о том что ты возмущаешься что нет твоего заказа. Когда спускаешься в низ что бы узнать, что происходит оказывается я не одна такая. Люди заказывают еду а им ее не приносят, и при чем больше суток прошло заказ они свой так и не получили. и стоят одно и тоже всем говорят «мы будем разбираться с вашей ситуацией». Такого обслуживание я не видела ни где! В номере стоит кровать и как в нормальный отелях телевизор должен уставлен напротив, у них он просто слево стоит. И что бы смотреть телевизор, надо вывернуть голову на лево, и в таком положении смотреть! Это тоже для меня что то новое! Обои в номере расклеиваются на стене!!! Ну в общем это просто одно большое разочарование, а не отель 5*!!!!
Читать полностью
3
10 февраля 2022 | Elena D
Сервис надо повышать
Плюсы:
1. Старинный красивый холл
2. номер делюкс (который мне предоставили в качестве бесплатного повышения номера когда я заехала на первые сутки 6.02.22)
3. вкусный ресторан
Минусы:
1. когда я заехала в отель во второй раз (08.02.22) я заказывала номер стандарт кинг сайз кровать. Так как я могу попросить бесплатное повышение номера я его попросила по возможности. парень на ресепшн был раздражён так как я его попросила поставить себя в приоритет так как приехала в отель после операции. подходила несколько раз к ресепшн и когда ближе к 14:00 мне выдали ключ с фразой: « ваш делюкс готов» я полетела на этаж. а это оказался самый маленький стандарт на этаже с кроватью квин сайз. я спустилась вниз, но мне сказали ждать я буду другой номер очеееееень долго. а я ведь предупреждала, что буду продлевать номер пока врач не отпустит меня домой.
2. мне после операции нужно было пить много воды. И вечером я не смогла дозвониться (09.02.2022) ни до рум сервиса ни до ресепшн с 21.00 до 22.30. видимо лимит на воду мне был установлен ими.
Не рекомендую данный отель из—за сотрудников.
Читать полностью
2
13 февраля 2022 | Денис Ж
это не 5 звезд и даже не 4!!!
останавливались второй раз, в первый раз были также удивлены "качеством" номеров в категории гостиницы 5 звезд, номер очень старый, второй раз были рядом и так как было поздно решили остановиться в данном месте во второй раз, в надежде, что в первый раз случайно достался плохой номер. На наше удивление при гостинице исчезла парковка для автомобилей, для сведения парковка на улице 380 рублей в час, далее попав в номер(212) увидели, такой же старый номер как и в предыдущий раз. Пыль на тумбах, рваные простыни, одеяло с множеством коричневых пятен скрывал пододеяльник, при подъеме на свет все видно), не говоря уже о других "достоинствах" гостиницы с громким именем, сауна и бассейн оставляет желать лучшего!!! и это удовольствие за 7000 рублей в сутки без завтрака!!! знали бы,что будет такой номер, однозначно бы выбрали другую гостиницу!!! надеюсь отзыв увидит руководство или собственники отеля!!! это просто обман потребителя когда на сайте указывается данная гостиница как - 5 звезд, соответственно как минимум оплата подлежит возврату не считая морального вреда)))
Читать полностью
5
13 февраля 2022 | PavelBl2002
Hilton
Прекрасный отель, отвечающий всем необходимым требованиям для полноценного отдыха и работы. Очень хороший дизайн, просторные номера и отличный сервис. Останавливаемся в этом отеле уже не в первый раз, и всегда испытываем только положительные эмоции. Отдельное спасибо Вячеславу и Сергею за внимание и заботу о нас!
Читать полностью
5
17 февраля 2022 | Марк Предченко
Помпезный отель с прекрасным видом
Отель с атмосферным интерьером в стиле ампир. Отзывчивый персонал, сервис и обслуживание на высшем уровне, в особенности хотелось бы отметить Артема на ресепшне, который вежливо и с пониманием относится ко всем гостям.
Отдельного внимания заслуживают завтраки: разнообразные и вкусные.
Достойны внимания и СПА услуги, в числе которых бассейн, джакузи, баня, спортзал и т.д.
С радостью вернёмся сюда!
Читать полностью
3
20 февраля 2022 | Pioneer684348
Разочаровал сервис отеля
Сам отель достаточно не плохой, но испортило все впечатление отношение к гостям. Номер был забронирован на 2 человек, по факту подготовлен был на 1 человека (один зубной набор, халат, тапочки). С полотенцами все было в порядке. Обратился лично на ресепшн с просьбой принести в номер халат и тапочки, по возвращению в номер (примерно через 1,5-2 часа), просьба выполнена не была. Я повторно обратился по телефону на ресепшн с этой же просьбой, но чуда так и не случилось. После часа ожидания несчастного халата и тапочек, пытался 2 раза позвонить на ресепшн, но уже никто не отвечал. Так же, для отеля категории 5*, в ванной комнате, был маленький ассортимент средств личной гигиены. Очень разочарован сервисом, который никак не соответствует категории 5* и сети Hilton.
Читать полностью
4
16 марта 2022 | Михаил Соколов
Ламповый холод Хилтона
Обычно мы останавливаемся в 4* Accor или Carlson. Но в этот раз в Москве всего на 1 ночь, приезжали на Ленинградский вокзал, с него же и уезжали, а, тогда еще живой, Booking выдал предложение на стандартный номер с хорошей скидкой. Да и хотелось побывать хоть в одной из 7 высоток.
Добро пожаловать в Hilton Leningradskaya!
Поезд прибыл за пару часов до времени заселения. К сожалению, номера были заняты, мы сдали вещи в камеру хранения отеля и пошли гулять по столице необъятной Родины.
Но вот прошло пару часов и настал волнительный момент заселения.
Регистрация прошла очень быстро! Поселили на 15 этаж, что сразу прибавило оптимизма по ожидаемому виду из окна. И вот открывается дверь, впереди небольшой номер,теплые цветовые оттенки отделки, за окном Красные ворота, Садовое кольцо, вдалеке Сити: Москва!
Прошла минута и вопрос: "а где свет?" Включив все лампы, открыв шторы и тюль, поняли, что света мало. В остальном обычный номер трехзвездочного отеля. Не смотря на то, что нас было двое, гигиенический набор был на одного проживающего, халаты и тапочки принесли через час после заселения.
Крайне неудобные лифты. Мало того, что приходится самому смотреть, где находится ближайший из трех и вызывать именно его (четвертый для персонала), но и вставлять карту гостя в считыватель, а не прикладывать, чтобы уехать, так же не совсем удобно.
Многие проживающие восхищаются завтраками, но завтрак самый обычный, даже не нашлось шоколадных шариков Несквик, с ассортиментом рыбы тоже ситуация не радостная (для меня - уроженца Севера наличие рыбы критично)
Уже вечером решили посмотреть меню рум-сервиса: картофельное пюре - 600 р., куриный бульон около 1000 р. Про напитки вообще молчу, разница с тем же Новотелем почти в 2 раза. Решили заказать извне, а приборы взять в отеле.За приборы запросили 200 р. В тех же 4* Accor/Carlson и приборы, и посуда без всяких дополнительных платежей.
Так и прошел вечер: в полумраке с одноразовой вилкой в руке.
Но стоит отметить одно обстоятельство: это звукоизоляция, кровать, одеяло и подушки. Минимум звуков, приятно окутывающее одеяло и не менее приятная кровать.
И, конечно же, история здания, его монументальность и возможность пожить в одной из Московских высоток. Для любителей истории по выходным можно принять участие в экскурсии по гостинице.
Но? В этом и есть разница между 5* и 4*?
P.S. Честно скажу, до бассейна не дошли - оценить не могу.
Читать полностью
5
02 апреля 2022 | Петрова Ю
Кадры решают все!
Хочу выразить благодарность сотруднику гостиницы Анастасии Ломакиной. Такими кадрами руководство отеля может гордится.
Ответила на все наши вопросы относительно отеля (интересовались историческим наследием и убранством отеля). Рассказала интересные факты об отеле, была доброжелательна и компетентна. Благодаря ей, с первых минут пребывания, почувствовали себя желанными и ценными гостями.
Спасибо!
Читать полностью
5
02 апреля 2022 | psergehotelier
Великолепный отель!
Отличное обслуживание, приветливый персонал, вкусная еда, чистые номера и невероятно крутой дизайн в отеле. Заселившись в этот отель чувствую себя не просто гостями отеле, а самыми важными гостями отеля, уделяют внимание всем запросам, даже мелочам, приятно!
Читать полностью
5
25 апреля 2022 | Денис Ерофеев
Отличное времяпровождение
Снова посетил один из моих любимых отелей в Москве - Хилтон Ленинградская, вот уже 13 лет, как остановился первый раз в нем и с того момента ещё ни разу не возникало каких-либо негативных эмоций или проблем, как всегда все отлично, радушно и доброжелательно! Единственный минус, что бассейн начал работать с 9 утра до 21 часа, т.к. выезжать нужно было утром, то особенно не удалось поплавать. Завтрак отличный, персонал крайне дружелюбный, в номере все чисто, как статусному участнику программы Hhonors, был сделан комплиментарные апгрейд до полулюкса, лаунж, к сожалению так и не работает, но вместо него кормят в лобби баре, блюда отличные и по правде говоря, так даже более удобнее. В общем, все как всегда было отлично!
Читать полностью
4
03 мая 2022 | Vova B
Первое посещение
Первый раз остановились в этом отеле между рейсами . Отель морально устарел ,номер неплохой. Завтрак вполне хороший. Шок вызвали бумажные тапочки в номере из прозрачной бумаги- позор полный отеля , который считается пятизвёздочным .
Читать полностью
4
24 мая 2022 | bizilew
Хилтон
В отеле останавливался в номере на 15 этаже, номер просторный , все принадлежности на месте , немного косметики в ремонте требует ванная комната , но в целом номер устроил.
Завтрак в целом нормальный , можно сделать по ярче , но голодными не останетесь. Отдельно хочу отметить работу официантов просто молодцы !!!!! Им точно 10 из 5 баллов!!!
Читать полностью
5
24 мая 2022 | Oleg K
Лучшее отношение к статусным гостям программы лояльности в мире!
Вот уже много лет Хилтон Ленинградская является для меня базовым отелем в Москве
В первую очередь из-за своего потрясающего отношения к гостям статусного уровня своей программы лояльности Hilton Honors.
Также удобно расположение отеля на площади трёх вокзалов особенно если часто приезжаешь-отъезжаешь в Питер
К сожалению в этот раз не работал их замечательный лаунж, лучший лаунж в отрасли, замена на ужин в лобби-баре так себе, будем ждать возобновления его деятельности.
Огромное спасибо всему коллективу гостиницы, превращаещему каждое помещение отеля в незабываемый праздник
Читать полностью
1
24 мая 2022 | mariya426
ХИЛТОН, пора задуматься О СМЕНЕ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА!!!
Не вернули наушники, которые я забыла в номере, и это уже в третий раз, также была забыта цепочка и косметичка в другие дни пребывания, НИКАКИМ образом персонал это не контролирует и не решает, повторяется одно и тоже из раза в раз
Читать полностью
1
16 июня 2022 | Arti R
Отвратительное отношение к клиентам гостиницы
За тредневный период пребывания списали двойную стоимость проживания, не смотря на обращение о произошедшей ошибке, и очевидности факта двойного списания средств, с возвратом не то, что бы не торопятся, вообще не занимаются. Так, что отсутствие в номерах шампуня и питьевой воды ( avian в баре за 950 рублей за л. в расчёт не беру), всего один комплект полотенец ( хотя проживали в троем, пришлось просить) это мелочи.
Отличный отель, в части местоположения, завтрака, и банного комплекса.
Так, что отель способен вас удивить.
Читать полностью
4
23 июня 2022 | Рабинович Е
Очень хорошо за эту цену.
Отель хороший, но номерам нужна реновация. Расположение отеля без сомнения плюс, но и источник проблем - под окнами идёт круглосуточная работа по строительству путепровода. В целом - это больше Ленинградская чем Hilton!
Читать полностью
3
29 июня 2022 | Ivan Myakin
Требуется ремонт, улучшение обслуживания техники отеля.
Плюсы: расположение отеля, транспортная доступность, приличные завтраки, приемлемые по размеру номера, высокие потолки, отличная панорама у номеров выше 11 этажа и грифа 7-12 (1107 - 1112 например), приветливые официанты в ресторане и лобби, хорошие администраторы на стойке регистрации. Минусы: разрушенная сауна, поломанные рейки, выключение сауны ранее срока!, неверная реклама по работе сауны и бассейна (на телевизоре с 8 до 22, а по факту с 9 до 21), кондиционеры в жару не работают вообще (в 2 номерах за 3 суток прожили, толку ноль), на третьи сутки без предупреждения исчезла горячая вода и в довершение всего полностью неадекватно высокая цена для этих минусов. Вердикт : требуется восстановление технических систем отеля
Читать полностью
4
07 июля 2022 | Mary
Хороший приём
Прямиком с сапсана с большим чемоданом к стойке регистрации. Была в Москве на пересадке с сыном.
Мне предложили номер категорией выше комплиментарно и поздний выезд (тоже комплимент) в 14.00. Я на все согласилась. Попросила повыше, предупредили, что там не работает кондиционер, мы не расстроились. Предупредили, что надо номер подготовить, мы погуляли, сдав багаж в камеру хранения.
В номере было душно (17 этаж), мы открыли окна (они сильно не откроются , стоят ограничители).
Номер не новый, но очень чистый. Мне это очень понравилось. Было 2 комплекта полотенец, все принадлежности для проведения гигиенических процедур, 2 пары тапок и 2 бутылочки воды. Вид был на центр города: Кремль, гум, Москва сити и тд. Вечером наблюдать одно наслаждение!
Воспользовались перед выездом камерой хранения снова, очень удобно!
Звезду сняла за неудобные подушки. Выспаться не удалось((
Читать полностью
4
03 августа 2022 | nikomaroff
Закрыл Гештальт - побывал в Ленинградской
Одна из визитных карточек Москвы – отель, с которым хоть раз взглядом пересекался любой путешественник, путешествующий через столицу. Этот отель достаточно давно находился у меня в виш листе, но вот подходящего повода не находилось. Повод наверняка у вас найдется, если вы, как я отправляетесь или прибываете на один из 3-х вокзалов, находящихся на Комсомольской площади.
Учитывая расположение и гибкую ценовую политику – это как раз тот редкий случай, когда отель может подойти как на 1 ночь между пересадками, так и на длительный визит для командировочных и туристов. К слову, сутки проживания мне обошлись за совсем небольшую сумму.
Грандиозное здание, которое не менее грандиозно и внутри. Интерьер лобби выполнен в темных тонах с обилием дорогих материалов. Здесь на контрасте выделяется номерной фонд, в котором больше преобладают пастельные тона. Я проживал в стандартном номере с 2-мя большими раздельными кроватями.
Конечно, интерьер номеров в моральное плане уже поизносился и остался где-то в середине 2000-х. Косметические принадлежности в ванной комнате без опознавательных знаков Хилтона и сомнительного качества. Из минусов также бы отметил отсутствие в номере книги гостя с услугами отеля.
В остальном, это классический сетевой отель, в котором есть все необходимое для комфортного отдыха и который, в целом, оправдал мои ожидания, но какого-то вау эффекта я не испытал.
Читать полностью
1
16 августа 2022 | Roman P
Макдональдс
Это первый отель, в котором я остался без завтра.
Когда пошёл с утра позавтракать меня не пустили в ресторан, заявив, что в мой тариф завтрак не включён, возможно что то перепутали при заселении. в счёт в ресторане и на рецепции завтрак включать отказались. Мой первый отель без завтрака и последний раз в этом отеле. Особого Подхода к гостям у персонала нет.
В номере отсутствовал один халат, попросил донести, однако несли рол дня, и принесли только после подхода на рецепцию.
Попросил принести обед в номер. Отказались делать заказ, пока я его не оплатил по счету, объяснили, что многие отказываются платить, это не уровень отеля даже на четыре звезды.
Читать полностью
5
17 августа 2022 | Валентин
Хороший отель за свои деньги
Не первый раз останавливаюсь в этом отеле . Всегда все нравится . Приятная цена , приветливый персонал , мини бар в номере заполнен всем необходимыми, номера вполне адекватные , не убитые. Рядом есть палатная парковка . Все супер, если еду в Москву , то только в Хилтон !
Читать полностью
2
20 октября 2022 | Svetlana S
Плохо
Сейф не работал, только третий человек смог починить. (потеряли время ожидая!) Очень грязные окна. Грязные кресла. В ванной темно, всего два цоколя с лампами, накраситься невозможно! Слабый напор душа (ставили на максимум, напора почти нет) поэтому и не положили шапочки для душа, такой струёй не забрызгаешься. Не приятный запах в ванной! Дешевые тапочки. Вечером хотели посидеть в баре, но он работает до 23.00, мы были в 22.55, девушка сказала что уже, сняла кассу! Мужчина посоветовал сделать заказ на ресепшен как доставку в номер, но они бы принесли нам в бар, на ресепшене нам отказали! Сказали доставка только в номер! На следующий день у подруги был день рождения, не поздравили даже на словах! Продлили номер до 13.00, но карту нам заблокировали! Мы потратили время стоя на ресепшен продлевая, в гостиницу вернулись после 12, в лифте обнаружили что карта заблокирована, номер продлили, карту нет! Полное отсутствие сервиса. Из положительно красивый интерьер холла.
Читать полностью
2
29 октября 2022 | Екатерина С
Позор. Это не 5-звездочный отель!! Клиентоориентированность 0! Уж есть с чем сравнить
И это 5 звёзд??
Останавливались с мужем и двумя детьми на 2 ночи. Во второй вечер заказали ужин в номер, принесли с задержкой в 40(!!) мин. Позвонили, чтобы выяснить, как в таких ситуациях сглаживают неприятные ситуации: ответил Олег, сказал, что менеджера по выходным не бывает (??????? Это как, простите????), ответственность на себя он ни за какие урегулирования взять не может! Типа «извините».
Хочется узнать у руководства отеля: с каких пор в отелях по выходным не работают менеджеры, наделённые полномочиями урегулирования конфликтных ситуаций?
Разочарованы полностью.
Любой уважающий себя ресторан или служба доставки давно научились признавать свои ошибки и сглаживать острые углы в ЛЮБОЕ время суток и в ЛЮБОЙ день недели, а у хилтона менеджеры по выходным не работают. Позорище. Олегу привет!
Читать полностью
1
05 ноября 2022 | Kostik62
Ну совсем плохо
Даже для трешки сервис плохой, именно персонал. Ну да не новое, но с историей и красиво! Персонал это трындец, на нем экономят, нет слов. Не пятерка и не хилтон, а Адлер все выключено, даже комментировать лень, совсем все плохо. Не знаю кто здесь виноват управляющи, директор или чья-то любовница. Которые весь бюджет пилят, но это не дело.
Читать полностью
5
23 ноября 2022 | Anton K
5 звезд рядом с 3 вокзалами
Хороший 5-звездочный отель за свои деньги. Просторные номера, отличные завтраки, близко к основным объектам Москвы, а до площади трех вокзалов вообще 7-10 минут пешком. Останавливался здесь два раза, и оба раза оставался доволен.
Читать полностью
5
26 ноября 2022 | Елена Ч
Две недели комфорта!
Прилетела по работе на две недели. Попросила теплый номер, с красивым видом. Пожалуйста 14 этаж делюкс с огромной кроватью и прекрасным видом! Постель, полотенца все белоснежное. Чай, кофе, вода без напоминаний каждый день. Нужны были бокалы для вина. Через 2 мин принесли, плюс ведро со льдом, щипцы, вино открыли. Прекрасный спа. Бассейн чистый, теплый, джакуззи, сауна. То, что нужно после работы. Завтраки отличные. Есть все, каша топчик, блинчики, оладьи, сырники, фрукты и много всего. Сварят и принесут хороший кофе. Кому хотелось, пожалуйста шампанское. О самой красоте здания внутри можно не говорить, это просто великолепие, нарядили красивые елки. Что сказать, придраться не к чему вообще, все за минуты исполнялось. Заселение 3 мин, выселение 3 мин)) все доброжелательные и улыбчивые) я обязательно еще остановлюсь в Хилтоне)
Читать полностью
5
04 декабря 2022 | Evgeny Starkov
Мне нравится , отель может не новый но есть свой дух. Номера большие, есть где разложиться
Интересная гостиница с историей. Антураж, энергия. Завтраки в порядке. Номера удобные и просторные. Останавливался 3 раза, нет замечаний, работа персонала на высоком уровне. Удобное расположение - пять минут от вокзала. Окна приоткрываются что плюс для меня - люблю спать с открытым окном
Читать полностью
1
18 декабря 2022 | ee
Не заходить!
Самый плохой лобби бар в нашей жизни! Зашли посмотреть финал чемпионата мира по футболу.. Есть строго нельзя!!! Соевый соус разбавлен водой на 90%! Вранье в каждом ответе. Москва 2022… Стыдно! Как можно так обманывать посетителей? Фраза, что соевый соус они варят сами, поэтому не могут нам показать упаковку, поразила весь бар..,
Читать полностью
1
05 января 2023 | Алена Т
Воровство в Hilton Moscow Leningradskaya
В отем отеле 4 января у нас украли телефон айфон и наушники айрподс про, в 14ч мы уехали и вернулись в 20 ч, оставленные на тумбочке вещи исчезли , наушники геолокацию показывают ул. Стартовую рядом с МКАД, где мы в жизни не были. Судя по электронным ключам и видеонаблюдению была только уборка и заходила горничная. Обратились в полицию. Менеджер Денис вел себя так как будто мы сами виноваты, еще оценил наши вещи даже не увидев, разбираюсь в технике сказал. На ресепшен девушка Анастасия очень грубая повышала голос. Извинений мы так и не дождались, требуем возместить ущерб материальный и моральный в полном обьеме за испорченный отдых, потраченные нервы!!!! Ни врагу не пожелаю остановиться тут! Проживали мы с 31 декабря по 6 янв сняли 2 номера. Если никто кроме горничной не заходил куда делись вещи ???? Если б не было кражи мой отзыв на оценку 3: мини холодильники не охлаждают даже самую малость , тепло как в комнате , это в 2 номерах-2 раза вызывали ремонтников они просто отключают потом включают ничего после этого не меняется, бассейн среднего размера , плавают волосы вода грязная , одноразовые шапочки хотя б не выдают , в сауне питьевой баллон стоит пустой, интересный интерьер , но очень мрачно и в коридорах и в номерах, на пару дней сойдет , на неделю угнетает. Русская парная написано - а на деле это сухая сауна, ни пара ни влажности . Единственное это удобные кровати. Уборка тоже поверхностное.в мусорное ведро даже пакет не положили. Отель не тянет на 5 звёзд . НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!
Читать полностью
3
06 января 2023 | Ирина Б
Хороший отель со своими недостатками
В целом хороший отель; прекрасный вид на Москву, очень удобная кровать, вкусный завтрак, но в этот приезд все впечатление испортила Жуткая вонь в санузле, как будто канализацию прорвало. Если бы оставалась дольше, чем на сутки, потребовала бы сменить мне номер
Читать полностью
5
10 января 2023 | OxanaMoscow777
Было круто
Отдыхала в отеле во время праздника 8 марта 2022 года. Еще действовали ковидные ограничения и, быть может, поэтому в отеле было мало людей. Очень странно читать негативные отзывы. Отношение персонала прекрасное, мне несколько раз звонили в номер и интересовались все ли у меня хорошо, а на 8 марта подарили подарок, занеся его в номер. Тогда еще действовала Lounge зона и она меня поразила своими вкусняшками и чудной атмосферой. Зона спа с бассейном и джакузи хороша. Единственный фактор, который немного огорчил - ведущаяся круглосуточная стройка под окнами отеля. Но тут уже вины отеля нет. В общем, мне очень понравилось. Антураж Ленинградской мне импонирует и он не прессовал и не давил.
Читать полностью
4
06 февраля 2023 | Olly_Patrick
Хороший отель, но есть нюансы..
Останавливаюсь в этом отеле не в первый раз, путешествуем с ребенком и для перерыва между аэропортами на 3-4 ночи бронируем отель. Удобное расположение самого отеля и его внутренне убранство заставляет возвращаться снова! Хорошая транспортная развязка, несмотря на то, что две станции метро находятся не так уж и близко- пешком минут 15..Разнообразные завтраки, хорошие чистые номера с большой удобной кроватью, большая ванная комната с душем и ванной. Очень неплохая еда при заказе рум-сервис: не разогретая в микроволновке, а приготовленная и реально вкусная. Но! После последнего посещения остался неприятный осадок: в один из вечеров по внутреннему телефону меня одолел, видимо не совсем трезвый, мужчина, пытающийся (!) познакомиться…он звонил три или четыре раза…было страшно и очень неприятно, так как названивал он откуда то с территории отеля, это было видно на дисплее телефона… я подозреваю, что так развлекались сотрудники отеля, зная, что именно в этом номере проживает женщина с ребенком…после обращения на ресепшн-девушка сообщила, что у них в отеле это норма, что кто-то с подобными «шуточками» звонит и девушкам на ресепшн, мол, не переживайте, пошутит и успокоится…после моего обращения на ресепшн звонки прекратились. После подобного инцидента возвращаться в отель нет желания.
Читать полностью
4
09 февраля 2023 | Ольга А
Хилтон уже не тот!
Hilton уже не тот! Мы с мужем давние поклонники этого отеля. Были, к сожалению. От было величия остались, пожалуй, только завтраки и убранство. Мы много раз останавливались в отеле, покупали свадебный пакет и всегда все было на высшем уровне, но не в этот раз. Мы решили отпраздновать мой день рождения в отеле, заселившись 03.02.23 в номер 1802. Обычно, любой отель России, а уж тем более такого уровня, предоставляет приятный комплимент в качестве поздравления. Мы предупредили отдел бронирования о событии. Поселили нас в самый экономичный номер, чего никогда до этого не было. Мы всегда останавливаемся по ваучеру от Эксклюзив коллекшн или за свой счет. По приезду - тишина. Вечером муж спустился поинтересоваться, может теперь ничего не положено, экономия, мол. На ресепшн сообщили, что повар кондитер уже не работает (в 18.00) и молодым человеком была сделана ксерокопия моего паспорта, а утром был обещан сюрприз. Утром снова тишина. Муж, проходя мимо ресепш снова мило поинтересовался происходящим, на что ему был дан ответ, что они впервые слышат о событии и им снова нужен мой паспорт. Извините, но это уже хамство. Естесственно, больше мы с этим вопросом не обращались. Что за унижение? Ерунда, но оставила сильный негативный отпечаток.
Читать полностью
3
24 февраля 2023 | Sveta S
Не в восторге
Из плюсов - близость к Ленинградскому вокзалу и потрясающее архитектурное здание (одно из 7 сталинских высоток).
Теперь про минусы: уборка в номере была очень поверхностной и приходилось звонить на ресепшен, чтобы попросить убрать (почему-то всегда забывали), вид из грязных (!!!) окон особо не впечатлил, румсервис не о чём, подключиться к wife так и не получилось.
Уважаемая администрация, ну помойте окна в номерах! Не позорьте такое шикарное историческое здание!!!
Читать полностью
5
08 марта 2023 | Данил
Круто быть номером один в своем сегменте 💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽
Лучший отдых в лучшем отеле! все на высшем уровне 💪🏽 ездили с друзьями отдохнули от души. Уютные номера, классный вид, завтраки тоже суперские 💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽следующий раз обязательно приедем сюда же
Читать полностью
1
20 марта 2023 | Дарья м
К вам отнесутся не как к гостю а как животному!
Первый раз останавливались в Хилтон МЛ в феврале, и да были небольшие проблемы
1. Заселили нас не в 14:00 а в 15:20
2. Ключ постоянно не работал и мы за неделю пребывания раз 20 сбегали на ресепшн, чтобы перекодировать ключ
Но в принципе мы отнесли это к категориям случайностей🫣 и очень зря 😞
Планируя следующую поездку сделали величайшую ошибку! Выбрали снова Хилтон МЛ (((
Основное : Поехали отметить день рождения сестры, при бронировании сразу было оговорено что нас трое и нам предложили добавить кровать в номер, причем двое из нашей троицы приехали 17 марта , а я 18
Плюсы которые нельзя не отметить :
1. Красивое здание
2. Отличные завтраки и персонал причем исключительно в ресторане Джанус
3. Хороший спортзал и бассейн
На этом плюсы закончились (((
Теперь минусы
1. Заселение прошло с опозданием на 45 мин ( а значит это уже система а не случайность)
2. Обещанная нам дополнительная кровать появилась только в 22:30 после 6 звонков и двух походов на ресепшн.
3. Комплект для третьего гостя( халат тапочки и тд) пришлось выпрашивать, хотя должны были принести сразу
3. После бассейна в халатах, мокрые мы не смогли попасть в номер ибо ключ не работал , 4 звонка на ресепшн не помогли ускорить помощь от персонала, пришлось спускаться спустя 30 мин ожидания возле двери номера - делайте вывод с ключами проблема постоянная
4. 19 марта у нас было день рождения , так вот комплиментом от отеля стала «дикая» на мой взгляд ситуация . Мы заказали шарики, просто чтоб человеку поднять настроение как проснётся и немного пофотографироваться, так вот охрана запретила проносить шарики в номер. Я поинтересовалась: почему? Мне дали ответ- правила отеля такие. Я не стала спорить , но попросила показать мне эти правила. После этого пришел начальник охраны по имени Андрей и заявил что это частная собственность и правила они имеют право устанавливать устно и если мне что то не нравится, то собирайте вещи и покиньте наш отель ! В час ночи! Сказать что я была в шоке 🤯 это очень мягко.
5. Зафиналили череду минусов сотрудники ресепшн при выезде, они 2 раза неправильно заполнили командировочное удостоверение да и еще попытались провести подделку подписи другого человека , но в этом отеле о 327 ст УК РФ не слышали , так как это частная собственность и у них свои правила .
В общем больше никогда и ни за что в этот отель мы не поедем и вам не советуем
Читать полностью
5
22 марта 2023 | Ольга В
отличный отель
Хороший отель, отличный номер, очень чисто, уборка на высоте, я везде проверила наличие пыли по всем углам)))) завтраки вкусные, есть в наличии кажется все, что только должно быть на шведском столе: все виды блюд из яиц на заказ, готовят и приносят прямо к столу, чай, кофе - тоже предлагают и разносят, вообще, очень много было внимания от персонала, именно нужного внимания, не чрезмерного и не навязчивого. первую ночь жила я, во вторую заселила своих родителей в номер и в день выезда моего папу поздравили с днем рождения, хотя мы уже уезжали, ему было очень приятно. номер хорошо укомплектован, в нем было все, что нужно на пару дней, даже косметика для душа на ресепшен чудесно встретили при заселении, заселили очень быстро спасибо! обязательно остановлюсь еще
Читать полностью
2
25 марта 2023 | pasigor60
Привокзальный хостел.
Качество обслуживание в отеле не соответствует стандартам Hilton. При заселении сотрудники традмционно говорят, что работают недавно и не знают условия программы лояльности. В этот раз в холле отеля было мероприятие и было невозможно пройти к лифтам везде были люди и велась фотосъемка. Так продолжалось два дня. В номере не работал телевизор, не было традиционной приветственной открытки, ключ периодически не работал. На завтрак была очередь, но второй зал не открывали. Замена лаунжа для Diamond не впечатлила, меню не было, как впрочем и выбора, горячее было холодным, сотрудники занимались посетителями ресторана. Ранее сотрудники отеля сообщали, что лаунж на 6-м этаже ремонтируется. Проверил - нет. Общее впечатление от отеля - 3 звезды. Отелю необходимо выйти из сети Hilton или резко повысить качество обслуживания. При проведении мероприятий, не в залах, а в холле ухудшаются условия других клиентов. Не рекомендую.
Читать полностью
4
30 марта 2023 | Eugeniya
Праздничные будни
Бронировали номер Дэлюкс с 2-х спальной кроватью. Предоставили номер на 16 этаже, с видом на высотку на Красных воротах, на Казанский вокзал и на стройку )) , но вид красивый, особенно вечером. Номер удивил тем, что неожиданная тишина 🔕 в номере, хотя рядом с гостиницей находится ж/д станция. Отличный вариант для тех, кто хочет выспаться, побыть в тишине, просто отдохнуть, насладиться уютом.
В номере предоставлены удобные халаты, тапочки, и средства гигиены. Очень удобный матрас, подушки, идеальный вариант для отдыха 👌🏻 В шкафу на удивление большое кол-во вешалок, утюг, гладильная доска, большой шкаф, удобно повесить длинное платье, пальто, костюм. Много шкафчиков для мелких принадлежностей.
В номере сделано все качественно, но нет изюминки. Цены в мини-баре - завышены, но ассортимент большой.
Сам интерьер гостиницы очень необычный, красивый, с элементами барокко. Интерьер максимально сохранен от первоначального дизайна. Холлы гостиницы, ресторана и конференц-залов напоминают музей. В этой гостинице, есть люстра, которая вошла в книгу рекордов Гиннеса, высотой 15,5 м, и, по легенде, нужно встать под нее и загадать желание, что мы и сделали ))) В гостинице есть спа, бывшее помещение бомбоубежище. Минус - раздельные сауны, бассейн среднего размера, пластиковые шезлонги. Плюс - отличный джакузи, при входе дают халаты, тапочки и полотенца. Сервис гостиницы в целом - на 3,5 (( Когда мы заехали, нам не предложили довезти багаж до номера. При оформлении, дезинформировали, как пользоваться лифтом и карточками, которые выдают. В вечернее время сложно дозвониться до ресепшен.
Качество еды отличное, очень все вкусно и красивая подача, и даже были комплименты от шеф повара. Отдельное спасибо. Цены чуть выше среднее, доставка в номер еды 15% от суммы. Очень уютная атмосфера в лобби. Присутствует дух истории. Можно самостоятельно послушать историю, скачав аудиогид.
Читать полностью
4
16 апреля 2023 | S SH
Что-то похожее на Хилтон
Обычный отель.Да, безусловно,красивый интерьер, везде чисто и антуражно. С персоналом все своебразно и не порадовали завтраки от слово "совсем".А так отель находится в пешей доступности от центра и метро рядом.
Читать полностью
2
01 мая 2023 | Helen H
Больше вопросов
Отель очень красивый, но расстраивает отсутствие ухода за ним, он пыльный, роскошную задумку с коврами не удалось поддержать отелю. Они лежат пыльные. Отель выбрали из-за относительной близости к Склифосовскому.
Поселили на 2 этаже, при этом я была с чемоданами и мне никто не сказал что лифта на 2 этаж нет, пришлось с чемоданом долго ходить и искать номер, что весьма трудно без знания где он и с учетом количества лестниц до 2 этажа.
Жили мы два дня и никто не пришел даже убрать номер. Интересно это потому что мутный 2 этаж или так на всех этажах?
Второй этаж похож на пыльное и забытое здание музея.
Также были проблемы с подключением вайфай. Оказалось надо было самому выбивать адрес в строку чтобы открылась страница для ввода логина и пароля. Об этом удалось узнать только после звонка на рецепшн, также и с наличием полотенец в номере при заселении,
Из плюсов: хорошие завтраки и обслуживание на завтраке. Приветливый ресепшен.
Большой номер и ванная.
Вообщем у меня сложилось ощущение что номер находится на Богом забытом этаже.
Так быть не должно. От Хилтона ожидаешь большего.
Читать полностью
5
14 мая 2023 | Татьяна
Отель в Сталинской высотке.
Останавливалась в отеле на две ночи. Само здание внешне говорит о многом, а уж внутри глаз радуется, глядя на интерьер. Прослушала аудиогида. И заглянула в интернет, почитала историю этого здания… интересно. Номер дали на 10 этаже, вид из окна никакой. Кровать отличная, с белоснежным бельём. Тапочки, халат, даже зубные щетки есть. Я знала, что в отеле есть бассейн, хороший. Взяла купальник. Поплавала с утреца. Есть сауна и тренажёрный зал. Завтраки шикарные, не уступают турецким👍. Есть вай фай, но я не смогла подключиться. Не сильно расстроилась, т. к. был мобильный интернет. Очень удобно тем, кто приезжает поездом на Ленинградский или Ярославский вокзал, отель в 5 минутах. А вот от Шереметьево 40 км, а не 27, как здесь заявлено. Отель не из дешевых, но остановившись в нем, не пожалеете.
Читать полностью
5
14 июня 2023 | Sergey1962
В самом центре столицы
Интерьер шикарный, впечатление что попал в какой-то музей. Номер брали стандартный. Не знаю как остальные, а наш подустал. Как следствие убитые подушки, расколотое сиденье унитаза. Для пятерки я думаю такое не допустимо! Завтрак отлично стандартный изысков особых нет, но ассортимент приличный голодным уйти невозможно! Обслуживание на завтраке на 5, в прочем, как и во всем отеле. Отель выбрали из-за расположения и имеющегося бассейна, плюсом пошла и джакузи и сауна, а вот бассейн был прохладный для меня. Вид из номера отличный, с учетом того, что номер наш был угловой. В общем посещением отеля я доволен.
Читать полностью
5
20 июня 2023 | Politech85
Пятёрка рядом с 3мя вокзалами
В целом, по соотношению цена/качество отель весьма хорош. Я привык к минималистическому дизайну сетевых отелей. Все они, за редким исключением, одинаковы в разных частях света, но этот отель полностью сохранил свой антураж, оставшийся до перехода под бренд Hilton. Даже некоторый запах старины присутствует на этажах. Так как я люблю современные отели и дизайн, то этот отель, если честно, мне не зашёл, но это дело вкуса. На завтраке очень понравились лосось и масляная рыба! Это просто объеденье! Удивило наличие арбузов в начале июня. Lounge расположен в прямом смысле на проходе. Это, насколько я помню, худший отельный лаундж, в которых я был. Не понравилось абсолютно всё: старая мебель, расположение, ассортимент блюд. Номера скромные - в новых отелях сопоставимые номера куда больше, но не забываем и про цену номеров - она весьма демократична для отеля такого уровня. Из минусов отмечу действие персонала во время пожарной тревоги: сам персонал собрался в строго отведённом месте на улице, но до постояльцев никому не было дела: все стояли на разной динстанции от отеля и не было никаких указаний. После возвращения в спа-зону ужасным голосом ещё 10 минут громко объявлялось о необходимости срочно покинуть отель.
Читать полностью
5
30 июля 2023 | Наташа Н
Все понравилось,большое спасибо
Побывали с семьёй в Москве,впечатления от отеля только положительные,персонал очень вежливый и внимательный,нам понравилось) сервис великолепный,все чисто,аккуратно,на все проблемы реагируют быстро,без проблем
Читать полностью
1
31 июля 2023 | МАРИНА Г
Тихий ужас
В пустую потраченные деньги и время на этот отель, постельное белье грязное и пахнет. В ванной волосы от предыдущих постояльцев, вызывает рвотный рефлекс. Меню правда нормальное, но для такого заведения могло быть и лучше.
Читать полностью
4
06 сентября 2023 | Svetlana T
Высотка рядом с Ленинградским вокзалом
Очень хотелось побывать именно в этом отеле из-за его исторической ценности. Приехали вечером, заселили быстро, правда, в номере не оказалось дополнительной кровати, попросили, быстро принесли, поставили. В номере чисто, уютно, всё необходимое есть. Был ещё нюанс, после длительного перелета и смены часовых поясов ( 7часов!!!), проспали завтрак. Позвонила на ресепшен, спросила, может быть можно как-то позавтракать чуть позже, всего на 10 минут опаздывали, но нет, завтрак уже закончен и деньги тоже не вернули. Сами, конечно, виноваты, но осадочек остался, могли бы пойти навстречу. Оставили вещи утром в комнате для багажа и гуляли до вечера по Москве. Вечером забрали вещи и за 5 минут дошли до Ленинградского вокзала и поехали домой в СПб на Сапсане. Расположение отеля, в этом плане, идеальное! В целом всё понравилось, рекомендую.
Читать полностью
5
09 сентября 2023 | Елена З
Красивый номер
Отличный отель! Был отличный вид из окна! Была горячая и аппетитная еда. Сауна была шикарна! Также с утра купалась в бассейне. Дизайн отеля был восхитительным! Как будто попал в музей. Также были халаты,полотенца,щётки зубные и даже фен
Читать полностью
3
12 сентября 2023 | pasigor60
Еще не хостел, но уже не Hilton
При заселении на решепшен висит табличка о присвоении отелю 5 звезд. Вопрос о звездах вызывает улыбку даже у персонала. Отель заполнен - близость к вокзалам и видимо поэтому персонал не борется за клиентов. Отель требует ремонта и более яркого освещения, особенно в номерах. Лифты не справляются с нагрузкой (один лифт для персонала). Завтрак вкусный, но в момент наплыва посетителей персонал не успевает всех обслужить. В отеле проблема с соблюдением программы лояльности. Лаунж работает с 10 до 18, ассортимент скудный. Завтраки в лаунже не накрывают. Ужин в лобби отеля (маленький закуток) носит комплексный характер без выбора блюд (приносят дежурные блюда: салат, остывшее горячее и десерт). Напоминает комплексный обед в студенческой столовой. Беседа с сотрудником на ресепшен по поводу лаунжа свелась к тому, что у них все отлично. Или выгоните персонал или уйдите из бренда. Позор. Баллы в программе лояльности в автоматическом режиме не начисляют. Приходится долго переписываться с отелем.
Читать полностью
3
14 сентября 2023 | NKvadra
Отель в Москве
Проживали с 11 по 12 сентября, заселение строго в 14:00 часов - никаких отступлений, как это бывает в других отелях. При заселении нас в строгом тоне уведомили, что придут с проверкой мини бара в 9:00 , сразу подумалось, а что же комиссия не ходит каждый час :):):). Отель величественный: восхитительный паркет, бронзовая отделка на дверях, светильниках… Номер с хорошим ремонтом и дизайном, но к сожалению без отопления в нем ночью стало ощутимо холодно. Оценить вид из окна не удалось- заселили на третий этаж с боковым выходом на дорогу. СПА не пользовались, так как сауна и бассейн есть дома.
Читать полностью
5
01 октября 2023 | Сания Х
Хороший отель
Отличный отель! Просторный и красивый номер.Удобные,мягкие,чистые кровати и постельное бельё.Кажлый день уборка номера.В ресторане еда вкусная и горячая. Из окна шикарный вид. Нам предоставили услуги няни! Очень остались довольны.
Читать полностью
2
23 октября 2023 | Oleg K
Странный сервис
Уже 40 минут сижу жду халат и полотенца которых в номере не оказалось. Дважды звонил на ресепшен. Очень удивлён таким сервисом в отеле такого уровня. Не знаю что ещё добавить до нужных 200 символов - слов нет, одно возмущение
Читать полностью
1
11 декабря 2023 | omananamari
Отвратительное место
Самый ужасный отель! Останавливались при транзитной пересадке. Отель грязный, все ковры заплеваны. Входная дверь очень тяжелая, но вам никто не поможет ее открыть! Около отеля снег не чищен, пришлось чемоданами протоптывать тропу к отелю. В службе размещения работают люди, которые совсем вам не рады и готовые облаять вас с порога. Впечатлений море!!! В общем с отелями сети Хилтон, этот рядом и не стоял. Повелись на имя, но оказалось - клоповник. Единственный плюс - отличный завтрак. Ассортимент большой, все свежее.
Читать полностью
1
17 декабря 2023 | Topik030301
Ужасный опыт проживания в данном отеле.
В течение часа не смог дозвониться из номера ни до ресепшен, ни до обслуживания в номерах, ни по номеру экстренной помощи. Делать заказ ужина в номер пришлось лично при посещении ресепшен, но после этого, заказ так и не принесли. При повторном посещении ресепшен через час сказано, что заказа не было! На просьбу решить вопрос с с телефоном пообещали прислать инженера, но так по вызову никто и не явился.
Читать полностью
2
09 января 2024 | Алексей З
Издевательство для ленинградцев - ЗАКАЗЫВАЛИ?
Забронировали данный отель за месяц - на 3-5 января, 2 номера по два человека (1- мы с женой, 2 - наши знакомые 2 человека, одному из которых 85 лет, при бронировании указали наши пожелания, тихие номера, подальше от лифта, так чтобы можно было выспаться перед отъездом, т.к. приехали из Санкт-Петербурга на своём автомобиле... рассчитывали на сервис близкий к таким городам как Эйлат и др. При заселении оказалось, что номера не убраны, на стаканах губная помада, простыни в дарках, пол грязный - пылесоса долго не видел...но это ещё просто ерунда по сравнению с тем, что окна-стеклопакеты одинарные, дуло будь здоров! 4-ый этаж, а напротив железная дорога...график прохода поездов и электричек менее 1 минуты.... шумность такая, что на столе тряслось всё что там находилось...первую ночь я не спал..жена заснула после того, как вставила в уши беруши.... я почувствовал какое-то издевательство от персонала на нашу просьбу при бронировании...это кошмар...даже в Египте так не издевались над нами... отель - полон иностранцами, китай, индия или что-то в этом роде... Старое название отеля Ленинградская....мы из Ленинграда, так нас там встретили и разместили... короче впечатление как от клоповника, обслуга на 2 балла, на ресепшене только хлопали глазами, по идиотски улыбались, ни извините, ни простите... так и должно быть... Бассейн конечно хорошо, но тоже с претензиями..Соотечественники - бегите мимо этого злачного места, при том что стоимость за номер составила с 3 по 5 января = 35150руб (с завтраками)
Читать полностью
1
11 января 2024 | Алексей Л
все плохо, не отвечают
Предлагают написать отзыв и не оплачивают его. Такой подход в мелочах - плохой подход во всем. Дальше просто текст для набора букв.
Сайт трипэдвайзер тоже бесит, пароль придумай как будто это секретная информация правительства. Заполни кучу всего.
Читать полностью
5
19 января 2024 | Wander28984197998
Старинный замок в сердце Москвы
Классный отель под старину, насыщенный торжественностью . Все было очень классно. Понравились завтраки- шведский стол, Большое разнообразие блюд- холодные закуски ( рыба 3 сортов), ветчина, сырная нарезка. также у нас были перекус и ужин с 18.00-20.00. Все было на уровне
Читать полностью
3
20 января 2024 | Anna S
Не соответствует уровню Хилтон.
Сервис прям советский. Ночью даже подъезд был завален снегом. На рецепшене пришлось ждать пока сотрудник проснётся. Проводить до номера и нас конечно никто не захотел.
В ресторане на завтраке, который совсем не соответствует уровню Хилтон персонал был озабочен не тем, что гостям негде сеть, а тем, чтобы они что нибудь не вынесли из ресторана. О том, что это строго запрещено вам не раз напомнят. Обслуживающий персонал в основном из дружественных среднеазиатских республик, громко разговаривает между собой на своём языке при этом, не сильно прислушивается к просьбам на русском.
Нам нравится останавливаться в сети Хилтон, но точно не в Хилтон Ленинградская.
Читать полностью
3
09 февраля 2024 | Valeria K
Одна ночь, из Спб
Приезжаю в столицу из Питера один раз в неделю. Останавливаюсь всегда в отелях 5 звезд. В этот раз остановился в Хилтон Москва Ленинградская. Номер 1007 на 10 этаже, вид из окна отличный на площадь трех вокзалов, в остальном впечатления не позитивные.
Старое здание, старая мебель и номера, отель лучше подойдет иностранцам которых здесь полно. В основном китайцы. Проснулся в 6 утра потому что в соседнем номере кто то стал курить сигареты, позвонил на ресепшен ничем это не закончилось, сходил на ресепшен через час молодая девушка (на ресепшен одна молодеж) сказала разбираемся ещё 🤦🏻♂️
Завтрак простенький в отличие от Интерконтиненталь на Тверской - очень слабенький.
Бассейн соответствует отелю 3 звезды, отломанная плитка, сильный запах хлорки и тп
Читать полностью
5
12 марта 2024 | Инна М.
Хороший отель, для деловой поездки!
Выбирали отель исходя из местоположения!
Пребывание в отеле 3 ночи.
Всё оформлено в классическом стиле, без излишеств.
Хорошее отношение персонала, приятная зона бара.
Отличный кофе и, в целом, завтраки!
При желании можно посетить тренажёрный зал и бассейн.
Читать полностью
3
17 марта 2024 | Nelly
Хороший сервис , но это не Хилтон! И не 5*
Я почти 6 лет проработала в сети Хилтон на управляющей позиции, а также в сети Марриотт , поэтому , знаю , о чем пишу.
➕ Сервис : Ресепшн:
заселили на несколько часов раньше , сделали апгрейд номера, учли пожелания по номеру .
Ресторан шведской линии : ребята просто красавчики: посуду убирали молниеносно , очень внимательны, предлагали пополнить напитки , желали приятного завтрака , все очень дружелюбные и вежливые.
Еда вкусная , хоть и без изысков . Вкусная семга .
Уборка: наш номер был хорошо убран , из минуса только очень грязные окна.
Очень понравился интерьер отеля.
Вообще , все сотрудники были дружелюбны и приветливы .
➖ косметика в номерах стоит не по стандарта, самая дешевая , российского производства , которую ставят в отели 3* и без звезд.
Я привыкла видеть в Хилтоне исключительно качественную косметику , поэтому намеренно не брала с собой мыльно-рыльные принадлежности , к сожалению проблему с косметикой так и не решили , несмотря на то , что я дважды обращалась на ресепшн.
➖➖➖ Зеленая , грязная, цветущая вода в бассейне , специально сфотографировала близко голубую мозаику бассейна , несмотря на это вода насыщенно зеленого цвета , непрозрачная ! За это основной минус ! В зоне бассейна не было спасателя . Температура воздуха в зоне бассейна низкая .
Читать полностью
