Елагин Апарт-отель 3*

Если бы не место положение, данный аппарт отель оставляет желать лучшего. Вечером отсутствует персонал, шумные работы, если бы не расположение и цена. В здании нет ни чего, ни кафе, сложно припарковаться, вечером не к кому обратиться, хорошо хоть охрана есть, Владимир предоставил всю информацию!!!!

Были в этом отеле с 14.04.2019 по 15.04.2019. Начну с того, что там нет парковки. Дверь при входе в отель срабатывает не сразу, в ходе борьбы с ней, ты выслушаешь отменную брань от охранника. Бронировали через букинг. При заезде оказалось, что номер нам не забронировали, хотя подтверждение от букинга пришло. Администратор на ресепшене долго нам не верила, и когда мы продемонстрировали подтверждение брони на телефоне, не извинившись, грубо сказала, что нам придется подождать. Сам номер достаточно чистый, виден свежий ремонт. Но мы бронировали номер с двуспальной кроватью, а по факту оказался раскладной диван, у которого две его половины находятся на разном уровне. Утром на ресепшене вообще никого не было, ключи пришлось отдать охраннику, который услышал наше постукивание по стойке (звонка вызова администратора тоже нет).

Выбирали отель по местоположению- нам важно было поселиться поближе к аквапарку Питерлэнд. Здание новое, еще идут ремонтные работы, но нам они не мешали. Это не гостиница в привычном понимании, а больше похоже на многоквартирный дом. Апартаменты-они и есть апартаменты- берешь на ресепшен ключ и больше никого не видишь. Однако "невидимые" горничные меняли полотенца каждый день и делали уборку. Апартаменты оснащены: кухней со всем необходимым для приготовления и приема пищи, стиральной машиной, гладильной доской с утюгом, сушкой для белья. Не всем этим мы воспользовались, но холодильник, мойка, утюг, чайник- очень хорошо. Теперь о минусах. Номер не снабжен кондиционером, вместо него-вентилятор, совмещенный с потолочным светильником. Было душновато в комнате даже при умеренной температуре снаружи.Окно хотелось все время открыть- а там очень шумно и днем и ночью из-за близости Приморского проспекта. На вид симпатичный дизайн апартаментов на деле очень неудобен. Кровать установлена в нише, с двух сторон стены, от этого еще более душно. И кому понравится, что горничная, выполняя свою обязанность поправлять постель, должна каждый раз ползать по ней на коленках! мне это совсем не понравилось. Наверное у дизайнера какое-то личное пристрастие к нишам. В нишу установлена раковина в ванной комнате, из-за чего умывание и чистка зубов происходит в скованных условиях, а еще и обжигаешься о полотенцесушитель. На ресепшен обращались с просьбой увеличить количество плечиков для одежды, и нашу просьбу быстро выполнили. Так что к персоналу нет никаких претензий. И в целом уровнем предоставленных условий и сервиса мы довольны. Но дороговато все-таки.

1. Не следят за техническим состоянием в номере: унитаз шатается; смеситель шатается, ручка крана очень тугая; дверцы душевой кабинки - отваливался уплотнитель, приходилось его надевать обратно; шторы очень плохо двигаются - сдвинуть полностью было вообще невозможно, приходилось закреплять вешалкой-зажимом. 2. Еще неудобства. Раковина крохотная, как в кафешках, хотя места в ванной комнате достаточно, чтобы поставить нормальную. В душевой кабинке некуда класть мыло/гель/шампунь, приходилось класть на крышку компакта и тянуться (ведь можно самую дешевую пластмассовую полочку прикрепить в кабинке). На кухне нет крана чистой воды (такие делают даже в хостелах), воду в чайник налить - водопроводную, либо идти покупать бутилированную. Коврики перед номерами где-то есть, где-то (как у моего) нет. 3. Странная планировка здания. Лифт есть прямо от ресепшена, а лестница непонятно где. Я жил на 2м этаже - зачем мне лифтом постоянно пользоваться?! Но приходилось, т.к. лестница была где-то в стороне, с выходом через двор. 4. Крайне неудачное расположение между Савушкина и Приморским проспектом. Очень шумно. У меня окна на Савушкина - трамваи грохочут дико ( проезжали все старые, ни одного современного низкопольного). И народ тут к ночи шумный собирается - пьяные вопли, визги, ругань.

Я забронировала отель на 3 ночи. За 1,5 дня до приезда мне позвонил сотрудник отеля и мы обговорили время заезда и оплату проживания на месте в день заселения. Бронь еще раз была подтверждена по телефону, и я со спокойной душой ждала поездку в Санкт-Петербург. Однако на кануне заезда поздно вечером я зашла на свою почту и обнаружила сообщение от Booking.com о том, что бронь отменена отелем в одностороннем порядке!!! Мне никто не позвонил, не предупредил! Представьте мое замешательство, обнаружив такое. Я еду с ребенком одна, а жить нам негде! Позвонив в отель, выяснилось, что у них произошла авария и затопило несколько номеров. Я понимаю, что форс-мажор может произойти у всех. Но почему никто НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ??? В итоге нам удалось уладить этот вопрос. Девушка по имени Анна предложила переселить нас в другой аналогичный отель. Мы согласились. Она заверила нас, что раз такая ситуация произошла по их вине, то проживание в другом отеле будет на тех же условиях, на которых бронировали мы в Елагин Апарт. То есть 3 ночи за 10794 руб. Она подтвердила нам ранний заезд в 12.00. В день заезда в другой отель выяснилось, что ни о каком раннем заезде никого там не предупреждали. Неприятно, но не страшно. Оставив чемоданы, мы отправились гулять. Через 2 дня нас ждал очередной сюрприз от Елагин Апарт. Оказывается, что бронь в другом отеле они нам сделали не на 3, а на 2 ночи!!! При этом оплатили то мы все 3. И оставаться в отеле мы уже не можем. Как оказалось, отель в котором мы жили дороже, и сумма 10974 руб. покрывает только 2 ночи. Я опять позвонила в Елагин Апарт. Мне ответили, что это технический сбой, но ничем помочь мне не могут. На мой вопрос почему, ведь это их ошибка и они должны урегулировать ее, ответ был такой (отвечал менеджер по бронированию - молодой человек) – Мы не можем вас заселить бесплатно, оплатите 3600 р. и мы найдем вам номер. Анна сегодня выходная, выяснить у нее не можем почему так произошло. Я не могу решать такие вопросы. Хочется спросить, зачем нужен такой менеджер, который НЕ В СОСТОЯНИИ решать проблемы с клиентами и брать на себя ответственность. Нам пришлось в срочном порядке искать другой вариант проживания, собирать чемоданы и выезжать. Никому не рекомендую этот отель. Или будьте готовы к тому, что вас могут подвести, не заселить (без предупреждения). По телефону все мило общаются, но если у вас возникла проблема (причем даже по очевидной вине отеля), то его сотрудники будут перекладывать ответственность друг на друга. Руководство совершенно не готово помогать клиентам и даже разговаривать с ними. Я считаю, что это недопустимо, не профессионально и не этично. Вы, как и я, можете остаться в любой момент на улице в чужом городе. И долгожданный отпуск может быть испорчен. С таким отношением отеля к своим гостям я сталкиваюсь впервые. Очень жаль, что уровень не соответствует ожиданиям. Проверяйте бронь, требуйте письменные подтверждения по всем вопросам!

Плюсы: красивый номер, большой холодильник и стиралка, удобная кухня, быстрый wi-fi, ванная (а не душевая). В номере есть всё необходимое. Но есть минусы, которые всё перекрывают. Самый главный — отсутствие вентиляции, её нет никакой, вообще. Дышать в номере практически невозможно, приходится постоянно открывать окна, с закрытым окном дышать нечем уже буквально через час. В ванной комнате вентиляция тоже будто декоративная. Окна выходят на проезжую часть, как следствие — всегда очень шумно. Номера выглядят новыми, будто сданы не так давно, при этом смеситель уже не работает — нельзя перевести только в режим подачи воды из крана, она идёт частично с душа, частично из крана. Телефон у нас не работал, на попытку объяснить это девушке на ресепшн, услышали "Ну не знаю, другие же нам звонят". Лифты работают не все, часть до сих пор в фанере.

Хороший отель, но кчество уборки оставляет желать лучшего.. Много пыли на подоконниках, полы грязные. Интернет работает хорошо, полностью бесплатный! В стоимость номера не входят не входит завтрак и тапочки, как оказалось их вообще нет в наличии !! Огромное спасибо Людмиле на ресепшине за профессионализм и помощь в решении проблем во время пребывания в отеле. Только благодаря ей, я еще подумаю, останавливаться в этом отеле или нет ..

Все как на фото стильно и красиво. Но потом когда заходишь видишь волосы на полу, на унитазе в душевой кабине, раковине. В тот же миг настроение пропало и вечер был испорчен. Постельное белье такое ощущение что не меняли с прошлых гостей, ужасно мятое. Ванная которая стоит посреди комнаты, красивая ничего не скажу, но если хотите в ней полежать и отдохнуть будте готовы к тому что вода желтая с частичками мусора от труб :( Красивая обертка, а внутри испорченная конфетка. Вот как могу описать это место 😖

Сайт отеля выдает возводились бронирования. Заполнил форму, в ней чёрным по белому написано, что оплата при данном типе бронирования - оффлайн. На почту приходит письмо об успешном создании брони. В самом письме нет ни намёка на оплату. Приехали в отель в нужную дату. Там нет ни ресепшн, ни каких опознавательных знаков. Начали звонить по телефону узнавать где заселяться. Там ответили абсолютно по хамски, что без оплаты не может быть никакой брони и вы можете уходить. Номеров нет.

Уже при бронировании стоило задуматься, почему же нельзя оплатить на месте и нужна стопроцентная предоплата. Как новичок очень сглупила и купилась на «дешевую» цену из всех предложенных. 24 тыс. руб. за 8 дней в апартаментах без кондиционера и у черта на куличиках - совсем не дёшево. Также подкупило наличие «кухни», теперь лёжа на кровати в 32 без кондиционера и с диким головокружением и нервозностью, я думаю «а оно мне нужно было?». Перед заселением я указала, что приезд будет в 8 утра и хотелось бы заселиться сразу, на что мне пришёл ответ от представителя, что они сделают все возможное. То, что у них не получается этого сделать, мне никто не сообщил. И вот так я сидела 6 часов, после дороги, уставшая и голодная. После этого всего, зайдя в номер, я просто обомлела, хотя готовилась всю поездку с Москвы о том, что все плохо и ничего не поделаешь. (Отменить проживание можно было только с 50% штрафом.) Малюсенький номер, тут и 10 квадратов нет наверно. Дома кухня таких размеров, а они уместили здесь все. Некуда ставить чемоданы, вещи. Живешь как на вокзале. Смешного вида кухня, не развернуться. Сразу же кровать и тумба под телевизором (у меня работал), потом туалет. Блин, вы тут Гулливеров принимаете? Почему унитаз стоит так высоко, сидеть со болтающимися ногами - такое себе удовольствие. Маленькая раковина, при мытье рук вся вода на полу. Отсутствие полотенца для ног или хотя бы коврика - кошмар. Обещались предоставить в номере гигиенические принадлежности. Итог: там все стояло от бывших постояльцев, все супер разбавленное. Дырявые полотенца меня очеееень порадовали. Кстати, тапочки не предоставляют. Фен не работал, в бюджетном варианте нет стиральной машины, имейте в виду. Одно одеяло, хотя указывала, что постояльцев будет два (в такую жару не критично, но все же). В общем и целом, никому не рекомендую. Осадок остался ужасным, я уже при первых минутах хотела уехать домой. Не понимаю, зачем делать такие номера (это непривычное понятие апарт-отеля, а лишь попытка заработать денег), никаких условий и за такие бешеные деньги. Также не понравилась владелец, неприятная женщина.