Гранд Отель Мойка 22
Россия, Санкт-Петербург
Рейтинг отеля:
9,96
- Сайт отеля: www.kempinski.com
- Телефон: +7 812 3359111
- Дата постройки: 1853
- Количество номеров: 197
- Адрес: Набережная реки Мойки 22, 191186 Санкт-Петербург
Закажите бесплатный подбор тура специалистом
Мгновенный расчет тура
Описание отеля Гранд Отель Мойка 22
Услуги в отеле
- Интернет:Wi-Fi по всей территории
- Общие услуги:Банкомат, Консьерж, Круглосуточная стойка регистрации, Лифт, Камера хранения багажа, Банкетный зал
- Парковка:Частная
- Бизнес-услуги:Факс, Конференц-зал, Бизнес-центр, Ксерокс
- Удобства в номерах:Доставка прессы, Сейф, Отопление, Кондиционер, Обслуживание в номерах, Терраса
- Специальные номера:Для некурящих, Подходит для маломобильных людей, Люкс для новобрачных
- Питание:Заказ завтрака в номер, Ланч с собой, Ресторан, Снек-бар, Бар, Шведский стол
- Транспорт:Продажа билетов, Трансфер
- Услуги по чистке одежды:Чистка обуви, Глажка одежды, Прачечная, Химчистка
- Здоровье и красота:Массаж, Сауна, Паровая баня, Гидромассажная ванна
- Премии и сертификаты:Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
07 декабря 2009 | Basistov
Самый плохой отель
Ужасное обслуживание! Начиная с ресепшина... Менеджеры похоже ориентированы только на выгоду, только не на сервис!!!
Читать полностью
5
07 ноября 2017 |
Шикарный отель!!!
Останавливалась в отеле на 3 ночи на ноябрьские праздники, в лучшем отеле (в плане сервиса) я еще не была:) сервис на высоте, 2 раза в день убирают номер, вечером готовят ко сну, для одной в номере было 10 полотенец:) можно отдать обувь на бесплатную чистку (просто поставить ночью за дверь и к 8 утра все готово), сходить бесплатно в спа-центр (шикарный хаммам, сауна, джакузи, чайная комната), в номере отличные кровати и косметика. Очень вкусные завтраки!!! Месторасположение-лучше не придумаешь, 50 метров до Эрмитажа, из отеля было видно световое шоу на Эрмитаже). В общем все на высоте!!
Читать полностью
2
30 ноября 2017 |
Сплошное разочарование. Отель очень испортился.
Ощущение, что в отеле тотальный режим экономии и в связи с этим полное безразличие ко всему. Ухудшились в разы завтраки, свежевыжатые соки стали платными (500 рублей за стакан), исчезло много фруктов, из свободного доступа ушли шампанское, икра и куча десертов. Меню рум сервиса впечатлило, средняя цена за кусочек мяса 2500 рублей, такого не видели ни в одном люксовом отеле Европы. Стандартные номера крохотные , и в них нет даже биде. Мебель уже обшарпана, несвежие занавески. На 2 взрослых дают один набор косметики для ванной. Оплатили свой двухместный стандартный номер на сайте Островок, при заезде нам сообщили, что якобы мы оплатили номер только за одного человека, потом сразу замолчали, но при выезде все же списали денежки с кредитки за второго проживающего. Понадобилось вступить в переписку с менеджерами и высылать бронь с Островка, чтобы доказать свою правоту. В комментариях к брони указывали, что нужен тихий номер, но нас, шутки ради наверное, поселили напротив лифта, и мы всю ночь не спали, о чем сообщили на ресепшн утром. Номер нам поменяли ( снова на стандартный ), извинились, но никак не компенсировали эту ужасную бессонную ночь, ни апгрейда не сделали, ни ужина, ни процедур в СПА нам не подарили, что нас окончательно шокировало, так как имеем 20летний опыт путешествий по всему миру , и всегда останавливаемся в отелях класса «люкс». Если вы цените себя, свой сон и деньги, выберете лучше другой отель.
Читать полностью
4
10 декабря 2017 |
Суппер расположение 🤓
Самый главный плюс отеля это его прекрасное расположение. В шаговой доступности Зимний дворец/Эрмитаж/Дворцовая площадь. 10 минут идти в Храм Спаса на Крови; 15 минут идти в Исаакиевской собор; 5 минут в ДЛТ 😊
На ресепшене и при входе очень приятный персонал. У нас был номер на двоих с раздельными кроватями. Номер чистый и комфортный, но есть минусы:
1. Очень маленький шкаф
2. Плохая звукоизоляция , слышно когда кто-то ходит в коридоре или стучит где-то. Даже просыпались думая , что стучат к нам в номер.
3. И самое странное это кровати))))
Я не знаю может это нам так не повезло, но иногда во сне казалось что можно упасть. Я впервые сталкиваюсь с такими кроватями. Обычно всегда в номерах 5 звездочных отелей стоят полуторные кровати для одного человека))) а тут 90см и это реально ощущается.
Завтрак слабенький для 5 звёзд. Официанты очень стараются.
В лобби очень приятно играет пианист.
Ещё в отеле на 8м этаже есть очень приятный видовой ресторан.
Читать полностью
5
27 декабря 2017 |
Великолепный Отель «Кемпинский-Мойка 22»
Я являюсь постоянным гостем на протяжении многих лет. Отель великолепный. Очень профессиональный и искренне-гостеприимный персонал. Безукоризненный сервис. Очень теплая и домашняя атмосфера. Я имею огромный опыт путешествуя и останавливаясь в разных и лучших отелях во всем мире и хочу выделить его как отдельную и замечательную строку. Считаю свой выбор совершенно оправданно-правильным и с удовольствием рекомендую его моим друзьям и коллегам.
Читать полностью
5
03 января 2018 | nirina2017
Сказочное оформление по сказке "Щелкунчик" холла отеля
Все отлично, только удивляет внешний вид гостей, которые могут прийти в аристократическую атмосферу ресторана на завтрак в спортивном нижнем белье для занятия горными лыжами или в сланцах спортивных. В СПА зоне чай на выбор, вода с цитрусовыми, отличная русская парная и хаммам.
Читать полностью
5
07 января 2018 | Александр В
Отдых
Как всегда Кемпински на высоте. Огромное внимание к деталям. Отличный завтрак. Впечатляющие интерьеры и радение за каждого гостя. Очень чувствуется работа отличной команды специалистов. Тепло, уютно, комфортно даже мне... мои наилучшие рекомендации и пожелание сохранить все лучшее на 2018 год! С наступившим Новым Годом и Рождеством!
Читать полностью
5
08 января 2018 | Sergey K
С видом на Александрийский столп
В свое время был здесь вскоре после открытия, теперь обнаружил, что отель сохраняет свой уровень, а в чем-то, можно сказать, и приобрел новый опыт, избавившись о недостатков, характерных для только что открывшегося отеля....
Отель отлично расположен в самом центре города. Из ряда номеров и ресторана на крыше - отличный вид на Дворцовую площадь и Александрийский или Александринский столп - самую высокую колонну в мире из монолитного гранита! Переведем взгляд правее - зеленый особняк, здесь жил Бенкендорф, шеф жандармов. Многие полагают, что он был главным гонителем Пушкина, хотя известно, что Поэт и Бенкендорф вполне дружески общались. А если от дома Бенкедорфа взглянуть на другую сторону Мойки, то здесь знаменитая квартира А.С. Пушкина, куда поэта привезли после дуэли и где он скончался...
Но вернемся к отелю. Недостатком такого центрального расположения являются сложности с подъездом к отелю и отсутствие парковки... Но есть выделенное место для посадки и высадки гостей.
Стандартные номера показались мне очень уютными - сама комната и ванная, хотя по площади они достаточно маленькие и явно не дотягивают до общепринятых стандартов размера номера в 5-звездочном отеле. Очень неудобно расположена откидная подставка под чемодан - прямо на проходе: ночью легко можно споткнуться. Окна стандартных номеров выходят во внутренний двор, а нижних - прямо в атриум отеля. Это и забавно, с одной стороны, но и свежего воздуха нет- с другой.
Крохотный СПА-центр на крыше, но хорошая сауна и парилка. Работает с раннего утра. Пока поднимаешься, любуешься видами города в лучах восходящего солнца.
Завтраки сервируют в ресторане в лобби. Следует иметь в виду, что горячие блюда - блинчики, сырники, яичницы и омлеты - готовятся по заказу, и это может занять дополнительно 10-15 минут.
В любом случае, если вам позволяют финансы, - отель Кемпински, Мойка 22 - это хороший выбор для отдыха, знакомства с городом и для проведения деловых мероприятий.
Читать полностью
5
08 января 2018 | Алина В
Кемпински всегда на уровне
Кемпински всегда на уровне. Планка задана и поддерживается. Это третий раз когда я была в сети отелей Кемпински. До этого была в Словакии, в Татрах, также осталась довольна.
Рядом находится Эрмитаж, метро Адмиралтейская. Очень удобное местоположение. Безупречная чистота, безупречный сервис, очень вкусная кухня и отличный панорамный вид ресторана. Особо хочу отметить завтраки в ресторане, фотки в Инстаграмм получились отменные 😉 а панорама в ресторане просто нереальная! Всем советую
Читать полностью
3
18 января 2018 | Red
Неплохой старенький отель
Отель неплохой, но не более.
Сначала на ресепшн тебя встречает пара нерасторопных работников ресепшн, потом на маленьком, медленном старом лифте 2003 года поднимаешься на свой этаж. На этаже (7ой) пахнет как-будто тут только закончили травить каких-нибудь вшей. Номера не большие, ванная комната ещё меньше. Кондиционер не работал, выключатель основного освещения тоже. Розетка ночью похоже отключается, так как телефон за всю ночь зарядить не удалось.
На ТВ хороший выбор каналов в хорошем качестве.
Звукоизоляция в номере никакая, слышно и соседей и людей в коридоре.
Телефон не работал ночью для вызова housekeeper и ресепшн.
Окно на 7 этаже открывается полностью, что не безопасно для детей.
Есть бесплатная вода с газом и без.
Читать полностью
5
21 января 2018 | HEKOHTAKT
Практически идеальный отель
Был в отеле в декабре 2017 г. Отель шикарен! Понравилось:
- расположение;
- сервис;
- работа ресепшн;
- очень вкусные завтраки (!!!);
- вежливый персонал;
- чистый номер.
Не понравилось:
- слив душа на пол! После приёма душа всё мокрое.
Читать полностью
5
04 февраля 2018 | Julia S
Самые лучшие завтраки
Прекрасное расположение отеля, очень высокий уровень сервиса персонала и шикарный завтрак :разнообразный шведский стол , чай и кофе приносят официанты, шампанское, свежевыжатые соки ; омлеты , каши так же можно заказать аля карт.
Номера небольшие, хорошее постельное белье и удобная кровать. Но по-моему в номерах необходимо обновить мебель.
Имейте ввиду, что при регистрации запросят депозит за мини бар. Если у вас нет кредитной карты или вы не хотите замораживать деньги на карте, то мини бар просто закроют и депозит не возьмут.
Читать полностью
5
14 марта 2018 | Lev_ant_ru
Зима в Петербурге
Один из самых уютных отелей в центре Петербурга. Отсутствие помпезной и нарочитой роскоши присущей 5* отелям в историческом центре создаёт атмосферу изысканности характерной для дореволюционной России. Особо хочется отметить уровень сотрудников отеля. Служба размещения, официанты и конечно же Lady in Red наполняют этот замечательный отель атмосферой гостеприимствам. Кемпински очень удачно географически расположен. Его окна выходят на Дворцовую площадь, прогулка до Эрмитажа займёт всего 5 минут. Максимум 10 минут неспешным шагом и вы в Михайловском саду и любуетесь на храм Спаса на крови. Русский музей, квартира Пушкина, Адмиралтейство, Казанский и Исаакиевской соборы, Михайловский театр, все эти знаковые места Санкт-Петербурга в шаговой доступности от отеля. Даже центр шопинга - ДЛТ всего в 5 минутах ходьбы. А для экскурсии по каналам Северной столицы нужно лишь выйти из отеля и вы на причале. На завтраке звучит фортепиано, очень уютный бар а английском стиле и панорамный ресторан на верхнем этаже позволяют совместить гастрономические удовольствия с неповторимыми эстетическими впечатлениями. Для взыскательных путешественников очень рекомендую представительские люксы, и особенно «гжелевский».
Читать полностью
5
25 марта 2018 | Ikkara
Вы умеете дарить Чудо!
Кемпински это определённый уровень проживания и комфорта, некий ожидаемый lifestyle, к которому ты привык, всё и всегда на высоте! Новые чувства и эмоции, впечатления, вот именно они-то и не были запрограммированными в этот приезд, в день рождения! Торт с волшебными пожеланиями в номер, цветы, комплименты, на завтрак песня поздравление от персонала отеля со свечкой лично для тебя и ты безгранично счастлив, как ребёнок в детстве! Вы умеете дарить Чудо! Наталья Гнатюк спасибо за безупречное чувство такта и заботы к гостям!
Ирина Панина
Читать полностью
5
22 апреля 2018 | natalie0788
Отель высочайшего уровня
Отель имеет прекрасное расположение (в самом центре возле Дворцовой площади). Интерьер шикарный, номера большие и чистые, сервис и клиентоориентированность на высоте. Завтраки-это отдельная история!!! Огромное разнообразие блюд разных кухонь мира, все свежайшее. Во время завтрака живая музыка. Весь персонал с прекрасным английским.
Читать полностью
5
29 апреля 2018 | Bazuka74
Окружены заботой!
Приехали на поезде утром. Встретил водитель отеля и домчал быстрее ветра. На стойке администратора всё подробно рассказали быстро оформили. Отдельно предупредили о возможных пробках на дорогах в связи с подготовкой к ЧМ по футболу и различных развлекательных мероприятиях. Успели на завтрак. Очень вкусный омлет, блинчики со сметаной и красной икрой, томатный сок и отличное шампанское! Хороший набор свежей выпечки. Номер небольшой, но уютный. Очень мягкие(просто воздушные) подушки и такое же одеяло. Прекрасный набор косметики. По всему отелю прекрасно ловит Wi-fi. Нам понравилась зона отдыха на 8 этаже. Небольшая по размеру, но всё основное есть. Сауна финская, баня турецкая, ванна с гидромассажем, спортзал и чайная зона. Особенно понравилась турецкая баня. Отдыхаем с удовольствием!
Читать полностью
1
03 мая 2018 | minoritar
Худший сервис
Я никогда не писала отзывов об отелях, но в этот раз я настолько в шоке от качества сервиса, что даже потрачу время на писанину. 5ти звездочный отель в России - можно, по идее, ожидать адекватного звездности сервиса. Итак, по порядку: (1) приехали вдвоём 2 мая. Никто из службы отеля не предупредил о том, что 2 мая репетиция парада 9го мая, и это значило, что (а) все подъезды к отелю (все!) были перекрыты, и нам пришлось идти с чемоданами под проливным дождём пешком. (2) в 100 метрах от отеля на дворцовой площади до 12 часов ночи шла полноценная репетиция с огромным количеством военной техники, маршами и громкоговорителями. Попытки уснуть в эту ночь были равносильны попытке уснуть на красной площади 9го мая в 10 часов утра - в самый разгар военного парада. Далее (3) ровно в 8 утра ровно над нашим номером - находится типа крутой видовой ресторан - начали активно двигать мебель на кухне этого ресторана и топать ногами. К слову сказать, звукоизоляция в отеля такая, что слышно абсолютно все, что происходит в коридоре, а персонал не утруждает себя попытками двигать тележками и чемоданами постояльцев аккуратно и не громко. Итого ночь у нас была аховая - выспаться вообще не получилось. Далее (5) так как администрация отеля ничего (!) с администрацией ресторана сделать не может и греметь мебелью с 8 утра это в порядке вещей, мы настояли на смене номера. В новом номере мы добивались (в буквальном смысле слова добивались), чтобы нам застелили кровать и принесли подушки несколько (!!!) часов. В итоге и во вторую ночь мы не могли тупо лечь в постель хоть немного раньше, чтобы компенсировать предыдущую ночь. Несмотря на то, что я люблю отели кемпински, визит в этот отель был последним.
Читать полностью
4
18 мая 2018 | o-aetos
Безупречный бар с образцовым аперолем
Вид с бара на крыше - один из лучших в Питере. Обслуживание, атмосфера - выше похвал, только немного хромает меню (нет некоторых обязательных для такого места позиций вроде закусок). Берете апероль, выходите на веранду и наслаждаетесь видом на самый не по-российски лучший город страны.
Читать полностью
2
01 июня 2018 | Сергей Д
Навязчивый и безполезный сервис
Номер и отель в целом соответствует заявленному уровню. Удобное расположение. При заселении мне было предложено оставить депозит за минибар, если я им буду пользоваться. Я пользоваться не планировал, поэтому отказался. После чего мне сказали, что в таком случае его закроют. Подобное недоверие было немного неожиданным, ну да ладно, вдруг я бы действительно покусился на шоколадку туберон в холодильнике и сбежал не заплатив. Далее сервис за завтраком, он был включен в стоимость номера, но
1)напитки заказываются у официанта, кроме чая. При этом никто не упомянул, что какие-то напитки не входят в завтрак и оплачиваются отдельно.
2) заказал яичницу. Готовили её больше получаса, в результате я отменил заказ, так и не дождавшись её. В первый раз столкнулся с проблемой долгого приготовления яичницы в отеле. Довольствовался буфетом, надо отдать ему должное, довольно хорошим.
3) в момент, когда я отошёл от столика, с него забрали мой недопитый сок и кофе. Попросив вернуть всё на место, я получил новый кофе и полный стакан сока.
После чего мне принесли счет за 2 стакана сока, который как оказалось оплачивается отдельно. Уточнил где это указано, на что мне ответили - в меню. Я попросил показать где оно, и мне указали на меню на соседнем столике) так как на моём его не было. После короткой беседы с администратором инцидент был исчерпан.
4) заказал ещё один кофе. Прождав более 10 минут, я его так же не получил и отправился выписываться из отеля.
Читать полностью
5
03 июня 2018 | Kirill Z
branch
очень хороший правильный европейский воскресный бранч на лучшем в Санкт Петербурге roof top, с точки зрения вида - интересно и жителям города и гостям, еда - вкусно, элегантно, красиво, приветливый клиентоориентированный персонал готов говорить в том числе на английском, получили удовольствие, цена вполне европейская
Читать полностью
5
22 июня 2018 | Andrey Isakovich
Отличный ресторан на крыше отеля
Красивый ресторан с вкусной едой и профессиональным персоналам, панорамный вид на Питер, хорошая винная карта, шеф-повар француз который знает своё дело, я заказал крабовый салат очень понравилось, советую
Читать полностью
3
26 июня 2018 | thebestsergey
Могло быть лучше
Плюсы: расположение, горничный сервис на высоте, сглаженная работа персонала. Минусы: есть номера с видом внутрь!!! в лобби (эти номера как правило еще и темнее) и это за такую то стоимость, слышимость - если в соседнем номере ночью будут смотреть ТВ, будет слышно, особенно если чутко спите, и да - как в таком отеле за такие деньги по умолчанию нет зубного набора?!
Читать полностью
5
05 июля 2018 | asdfggjkllll
Роскошь Питера
Поездка в Питер сложилась из хорошего пребывания в отеле Кемпински на Мойке и самого города.В поездке не экономим на отеле и поэтому Кемпински!! Это моя любимая сеть отелей! Всегда все на высоком , современном уровне, после экскурсий и погружения в достопримечательности города, отдых и релакс в СПА !!! Полное расслабление и профессиональные массажисты. Это стоит попробовать ! Ну и завтраки!! То за что я люблю Кемпински , что в Питере, Москве... Это роскошные завтраки, поднимающие настроение и возможность не оглядываться на то что много съел, ведь впереди весь день и можно расходить лишнее😉! Рекомендую всем, кто любит отдых и себя!
Читать полностью
2
19 августа 2018 | vasilekbaby
Наш отдых 18 августа
Отдыхали с молодым человеком в ресторане на днях.Вид,конечно,шикарный,самый центр.Так хотелось уютной обстановки,романтики.Попросили принести бутылочку вина.К нам приходит девушка официант,ведёт себя нелепо,начинает много говорить ,проливает вино,уходит,возвращается,уходит ....Хорошо,наконец -то наслаждаемся друг другом,разговариваем,проходит время,про нас вообще забывают .Та девушка вообще пропала.Через кого-то вызваем все-таки официанта,подходит молодой человек.На вопрос сколько готовиться салат ,отвечает : “Минут 7».По факту отказалось больше 20 минут.Эта натянутая его улыбка.Мне не понравился этот ресторан ,один вид и расположение зачётные ,больше ничего.Пафос
Читать полностью
1
26 сентября 2018 | Evgeny Z
Очень плохо
В отеле уже неделю не работает Кухня, соответсвенно, нет еды вообще. Не работает обслуживание в номерах, рестораны. Мне даже интересно, что будет на завтрак? Сухой паёк, наверное. Никаких предупреждений нет нигде.
Читать полностью
5
25 октября 2018 | Наталья Т
Путешествие в Питер
Проживали с другом в Вашем отеле, и остались пологостью довольны! На стойке регистрации не пришлось долго ждать, номер был чистый и просторный, все наши просьбы выполнялись незамедлительно, шведский стол на завтрак также порадовал. В общем, 5/5, спасибо!
Читать полностью
5
25 октября 2018 | Alexandr A
Best wedding day
В свой самый важный день мы с супругой решили остановиться в этом отеле, так как для нас Кемпински - это Отель с большой историей и лучшим сервисом. Весь персонал был очень чуток ко всем нашим просьбам, особенно в день свадьбы, когда было очень много разных мелочей, особенно у жены.
Большое спасибо всей команде, что стали частью нашего праздника, на великолепной террасе с видом на Петербург мы с друзьями смогли спокойно выпить шампанского и красиво пофотографироваться.
Хочу отметить, как качественно сработал сервис, платье жены идеально отчистили в кратчайший срок, она очень переживала, что не успеют.
Читать полностью
5
29 октября 2018 | Curious30598240899
Спасибо Кемпински Мойка22
Прекрасный отель. Внимательный персонал. Расположение- лучше не придумаешь. Экскурсии в Эрмитаж и прогулки в центре города всегда заканчивались красивым чаепитием в чайной отеля с вкуснейшими десертами.Спасибо за все. Мы провели незабываемый отпуск.
Читать полностью
5
25 ноября 2018 | Юлия Ц
Вечер в отеле Кемпински.
С подругой зашли выпить кофе в баре отеля. Хочу отметить потрясающе вкусные десерты, кофе и чай, а также очень внимательное отношение персонала! Огромное спасибо официанту Юрию, который был уважителен, обаятелен, вежлив и предупредителен, а услышав что мы говорили о детях, сделал детям небольшие подарочки в виде печенек. Была искренне поражена столь высоким уровнем сервиса. Такого ещё не встречала в Санкт-Петербурге! Сразу видно, что в этом отеле профессионалы занимаются подбором персонала и обучением! Спасибо Вам огромное за столь прекрасный персонал!
Читать полностью
5
26 ноября 2018 | Милана З
Любимое место в Питере.
По роду деятельности и для развлечения частенько приходится бывать в Петербурге. Останавливаемся только в этом отеле. Практически везде можно дойти пешком. Роскошные завтраки, комфортабельные номера и доброжелательный персонал всегда делают посещение незабываемым и приятным!
Видовой ресторан на крыше- всегда гастрономическое удовольствие.
Отдельные благодарности Lady in Red Марии за внимательное отношение и помощь в любых вопросах.
Читать полностью
5
10 декабря 2018 | МИБ
Лучший Отель по сервису и Расположению
Уже много, много лет останавливаюсь в Этом Отеле. И каждый раз покидаю с неизменным желанием вернуться. И всегда Возвращаюсь!
Спасибо Команде за прекрасную профессиональную Работу. Безукоризненность и Точность.
Читать полностью
5
07 января 2019 | Alexey
Как дома
Прекрасная гостиница. Отличное месторасположение. Гостиница очаровывает семейной атмосферой, внимательным и дружелюбным персоналом, которые считывают любое ваше желание с ваших губ. Прекрасный, обильный и вкусный завтрак (для желающих шампанского утром - есть и это:).
Хочется снова возвращаться в эту гостиницу.
Читать полностью
4
12 января 2019 | 560sergeiii
Гостям тут рады
Сетевой отель, поэтому стандарт обслуживания на высоком уровне. Персонал внимателен и компетентен. В отеле создана прекрасная атмосфера для постояльцев. Хорошее месторасположение. Замечательные завтраки, как бонус прекрасные виды из ресторана.
Читать полностью
2
28 января 2019 | Alexey B.
Дискомфорт
Добрый день! Очень много приходится путешествовать в рамках командировок. В этот раз, по совету коллег, остановился в данном отеле. При внешней симпатичности интерьеров и вежливости персонала столкнулся с двумя моментами, которые испортили мое впечатление об отеле. Заселился я в номер категории «Бизнес». Заехал достаточно поздно, так как решал рабочие вопросы в течения дня. Естественно был уставший. Хотелось покоя. Стук в дверь, открываю, заходит горничная: «Добрый вечер, я пришла закрыть мини-бар, у нас это делается в ручную.» Я позволил ей зайти, она метнулась к шкафу, закрыла, потом небрежным движением собрала оставшийся ассортимент с письменного стола на поднос и вышла.
Не лучшая ситуация в позднее время. Я бы даже сказал не комфортная психологически.
И вроде бы все. Улёгся спать. Но зловонный запах заставил подняться среди ночи. Я не сразу понял причину фиаско. Оказалось, что это проблемы канализации, и запах шёл из ванной комнаты. Такого я не встречал даже в самых обычных сетевых отелях во всех городах прибывания.
Впечатление смазанное, не уверен, что вернусь сюда, и скорее всего не посоветую коллегам.
Читать полностью
5
14 февраля 2019 | Lazolik
Прекрасное постоянство
Года три назад изменили Астории с Кемпински и ни капли не пожалели) всегда прекрасный сервис, профессиональный персонал, удобное месторасположение, разнообразный завтрак. Спа-меню в номер: соль и масло на выбор в номер....
Читать полностью
3
24 февраля 2019 | Евгений М
5 звёзд уже не те..
Путешествую много, поэтому есть с чем сравнить. Несколько раз останавливался в сети отелей Кемпински.. и в Лондоне и в Праге и всегда был в восторге от уровня сервиса, качества обслуживания и проживания. Питер в этом вопросе подкачал. Разочарован. Отель очень удачно расположен в центре, в шаговой доступности от многих достопримечательностей. Номера чистые, комфортные. Удобное, приятное лобби отеля. Вкусные завтраки. Все это конечно плюсы и я не мог о них не упомянуть. Но минусы, особенно при выезде, перечеркнули приятное впечатление. Останавливались по работе на 2 ночи.. Хотел отдохнуть в СПА, но в полное мере не получилось. Отель большой, а зона СПА, как будто для мини отеля. Сэкономили на гостях. Маленькое джакузи, комфортно максимум троим, спорт зал маленький, в зоне отдыха площадью в 6 метров, 2 лежака и все(( простите, а остальные гости??? На массаж не попасть, надо было записываться за 3 дня и это в будние дни.. вообщем релакснуть не получилось. А жаль. И самая жесть произошла при выписке. Я два дня просил заранее оформить мне отдельный счёт для командировки, меня заверили, что при выписке мне его оформят за 2 минуты, но)))) рекорд, можно в Книгу Гинесса заносить - 42 минуты ожидания счета((( это как вообще? Знаете, чем мотивировали? Слишком много народу заселилось в Отель. Мило. При этом меня 37 минут ожидало такси по бизнес тарифу(( и самое забавное, что счёт оказался не полным.. за мини бар у меня вычли по е-мейл по возвращении домой. Молодцы!!! Не уверен, что хочу снова посетить данный Отель. Удачи.
Читать полностью
3
12 апреля 2019 | Alexander B
Остатки былой роскоши
Останавливался в этом отеле много раз. Отличные завтраки, сервис и местоположение. Однако, всякий раз что-то становится хуже... На этот раз расстроило: отсутствие достойного приветствия на регистрации (все просто стояли в очереди и никто из свободных сотрудников отеля не организовал процесс, не предложил присесть); обшарпанность номера ("наскоро" заделанные сколы, следы на мебели); неработающий климат и бесполезные сервис-сотрудник. НО, остались и хорошие моменты - завтраки все также хороши, сервис (в основном) тоже. На мой взгляд, отель стал крепкой 4-кой, но только не в ценовом сегменте. Так, что "на любителя".
Читать полностью
2
25 апреля 2019 | Irina K
Центр Питера
Прекрасное расположение в центре, но на этот раз отель разочаровал. Отвратительная звукоизоляция номера, находящегося неподалёку от лифта. Всю ночь грохот захлопывающейся двери и цоканье каблуков по мраморной лестнице от лифта. Уснуть не удалось. Убогая душевая зона: отгораживаемый только шторкой уголок в туалетной комнате со сливом в полу площадью не более полутора квадратов. Такой слив на такой площади при мытьё головы приведёт к образованию повсеместного болота. Неприятный запах в ванной. Это не пятизвёздочный отель.
Читать полностью
2
03 мая 2019 | Ольга
Вряд ли ещё раз вернёмся в этот отель
Жили в отеле Кемпински на Мойке 22, номер гранд де люкс. В один прекрасный день, после уборки номера, обнаружили у себя на кресле чужие, давно ношеные колготы и такую же кофту!!! Не хочу представлять, что было в номере(. Ещё одним «комплиментом» от отеля была «потерянная» бронь в спа. Заранее забронировала, пришла, а никто не ждёт. Более того, из всех услуг оздоровительного центра работала только сауна. И об этом никто даже не предупредил. И конечно же неоправданно дорогие завтраки! Мы ходили в кафе Рафинад в 30 метрах. Очень вкусные завтраки по смешным ценам (на двух взрослых максимум 1500 р.).
Читать полностью
3
15 мая 2019 | Serj Noir
Отель не на 5-ть звезд но месторасположение одно из лучших!
Прилетали в Питер с женой на майские праздники! Много писать об отеле не имеет смысла все уже и так описано до моих отзывов! Отель действительно не стоит тех денег, которые за него просят! Номера уставшие, запах сырости и затхлости в отеле 5-ть звезд - ну знаете это такое себе! У нас в номере 2 раза подряд не работал свет, приходилось жаловаться на ресепшн чтобы прислали электрика! Один раз после уборки в номере оставили дверь открытой, но ничего славу богу не пропало!!! Звукоизоляция действительно оставляет желать лучшего, в один из вечеров слушали разборки парня из соседнего номера с администрацией отеля тк у него после уборки пропал планшет! Завтраки хорошие но за 2450р на человека можно найти где более вкусно и разнообразно поесть! В целом этот отель спасает только его месторасположение! Больше ничего в плюс сказать увы нечего!
Читать полностью
5
16 мая 2019 | olga rodionovskaya
Благодарность за незабываемый отдых в отеле Kempinski Moika 22
Выражаем искреннюю благодарность команде отеля Кемпински Мойка 22, в котором нам посчастливилось провести незабываемое время 1-6 мая 2019. Домашняя обстановка, великолепный сервис и учтивое отношение персонала, а также незабываемая кухня, отменных профессионалов своего дела поваров, доставили истинное наслаждение и оставили в душе приятные воспоминания о проведенных днях в Вашем отеле.
Особенно хотелось бы поблагодарить Наталью Гнатюк, за безупречную организацию нашего пребывания, официантов бара Софию и Марию за особое внимание и заботу, сотрудников HSKP за идеально чистоту в номере и девушку на ресепшен из ночной смены (5-6.05) за помощь в поиске билетов на сапсан.
Также хотим отметить, что наше пребывание в европейских и американских отелях подобного класса, ставит Ваш отель на ступень выше,
благодаря четко организованной и слаженной работе молодого, очень обаятельного и приветливого персонала.
Хотим пожелать Вам, дальнейших успехов в Вашем не легком бизнесе и достижения поставленных целей.
С радостью вернёмся к Вам снова.
С уважением,
Родионовский Сергей Родионовская Татьяна
Читать полностью
5
28 мая 2019 | Галина П
Отличный отель своего класса!
У отеля очень хорошее расположение. Понравилось всё, завтраки просто роскошные со свежими фруктами, ягодами и свежевымытыми соками. Кровать очень большая и удобная, персонал приветливый и отлично владеет английским языком.
Из минусов можно только отметить размер номера, но это несущественно.
Читать полностью
3
31 мая 2019 | Inna S
Уставший... переоцененный. Средний.
Останавливаемся второй раз, по разным причинам, но и 1-й, и 2-й раз жалеем об этом. Номер deluxe - от 30 тыс, не стоит этих денег однозначно! Маленький, с дурацкой лестницей от входа (ночью не раз можно споткнуться по пути в ванную и подумать о хорошем). Даже на 6 этаже с окнами на р.Мойка - практически полное отсутсвие вида и дневного света, реку не видно вовсе, полумрак. Крошечный, крайне неудобный шкаф для ваших вещей (если у вас их много, вы повеселитесь). Свет в ванной тоже плохой, девушкам будет крайне неудобно краситься, а увеличительное зеркало с тем, что обычно называется «подсветкой» - это просто чудо, что светит-что не светит!))) Отдельный вопрос к отелю уровня 5* с этими вот убогими фенами по имени «Валера», прикрученным к стене: это когда он еле дует, но таким жаром, что почти сразу начинает пахнуть паленым, самой простой насадки для укладки у него нет конечно же, а чтобы он работал - нужно все время давить на кнопку. То есть уложить длинные и густые волосы невозможно вообще, а чтобы посушить хоть как-то придётся упражняться, не отнимая пальца с кнопки, не жалея своих волос и сильно ругаясь, переходя на личности тех, кто, наверное, «сэкономил» на качестве ванных принадлежностей (не только фена, а вообще всего в ванной) ну очень много денег). И даже если вы привезёте свой фен, вы не найдёте ни одной розетки возле зеркала, т.к. единственное зеркало находится у входной двери, а в ванной - только для бритья.
О хорошем: Везде хороший сервис и приятный и отзывчивый персонал, хорошие завтраки. В номере много полотенец и кофе Nespresso. Расположение? Для туристов-туристов - да, Эрмитаж же. Но до всех приличных заведений придётся все же брать такси.
С маленькими собаками можно, за 2000 в сутки, но почти ничего для неё не предоставляют, и гулять перед отелем негде, газонов нет. Если где-то вам давали лежанки-миски, гостинцы, пакетики для туалета, предлагали выгул и даже подписывали открытку - это явно было не здесь 😂. А я могу много рассказать о том, где.
Все:)
Читать полностью
4
10 июня 2019 | Евгения Федорова
Хороший отель
Нелохой отель, в самом центре. Хороший сервис, приветливый персонал, довольно высокий стандарт обслуживания. Отличные завтраки! Очень вкусно и красиво. Десерты бесподобные!
Из минусов - маленькие номера и маленький СПА.
Читать полностью
5
29 июня 2019 | SergeiGerasimenko
Коротко о главном
Делал у них мероприятие для крупного корпоративного заказчика. 55 человек. 3 дня. Проживание конференция.
Расписывать всё не буду- главное:
Заказчик с большим скрипом согласился на эту конференцию в Питере.
А по итогу мне сказано: следующий год только в Питер. И, если Кемпински цену не зарядит, другие отели не рассматриваем.
Вот так )))
Читать полностью
5
14 июля 2019 | Style&Motion
Уют
Замечательный отель с приятным и вежливым персоналом. Был большой и утный номер. В номере чистота и простор. Отличный вид на Мойку и Эрмитаж. Великолепный завтрак. Прекрасный персонал. Рекомендую к посещению как с семьей, так и одному в командировке.
Читать полностью
4
20 июля 2019 | Daria
Групповое размещение
За время размещения были разные отзывы. В разные дни разный сервис, в целом в итоге на 7 из 10. В накрытием на завтраке не понравилось отсутствие бумажных салфеток (приносили по просьбе). Кофейный аппарат надо либо настроить, либо дежурить на станции. Грязная вилка была заменена, к несчастью, она попала на мой стол. Фен в номере не вызвал восторга, грелся.
Визуально, в отеле чисто, вежливо, местами очень дружелюбно.
Спасибо за размещение!
Подготовка ко сну и шоколадные конфеты подкупили.
Читать полностью
5
05 августа 2019 | Natalja
Хорошее настроение!
Не первый раз останавливались в этом отеле и как обычно остались довольны. Начиная с подъезда вам встречают с улыбкой и предложением помочь. Замечательное фойе отеля, украшается в зависимости от сезона. Много света, цветов. Хороший завтрак на любой вкус. Были в мой день рождения, обслуживающий персонал на завтраке принесли тортик с горящей свечкой и поздравили. Мило, очень приятно. Обязательно вернёмся туда и рекомендую своим друзьям.
Читать полностью
5
12 августа 2019 | igorgalitsin
Великолепно!
Очень порадовал отель свои комфортом и уровнем сервиса. Душевная атмосфера в кафе располагает к ведению длительных и успешных переговоров. Крышу обязательно посетить и все веранды, увидете весь Питер и все его исторические крыши! Короче, классный отель
Читать полностью
5
31 августа 2019 | UncleBOB
Офигенно
Меня сложно удивить, но я бы только из за завтрака здесь жил. Просто, но очччень вкусно! Очччень! А если вам повезёт и София вам расскажет про завтрак и красиво предложит шампанское, поверьте - ваш завтрак будет лучшим из всех унылых завтраков в 5звездных отелях. 6 баллов из 5!
Читать полностью
5
08 октября 2019 | Дин Д
Как обычный, Кемпински!
Не первый раз в этом отеле...
Снимали стандарт ~очень маленькие номера, но достаточно комфортные. Хорошее обслуживание в номерах и в целом в отеле. Внимательный персонал...
Особое внимание я хотел бы уделить завтракам! На мой вкус ~лучше не бывает))))
Горячие блюда на завтрак по меню. Неплохо. И блины с икрой и каши любые. Только вот ужасные сковородки, На которых подают яичницу или омлет.. Ну и конечно безграничное количество шампанского ~ ruinart Brut. Каждый день, независимо от дня недели. Я не знаю где еще в Питере подают шампанское реальное на завтрак, а не игристое!
Очень понравился бар в лобби. Отличный выбор вин по бокалам. Мы оценили это не раз. Плюс огромный выбор виски и коньяка в хорошем сопровождении ~оливки, сыр, орехи. Пусть мелочи, но впечатление прибавляет!!!
Расположение отеля тоже лучше не бывает... С крыльца на дворцовую площадь и Эрмитаж.. За спинной ~Невский и ДЛТ....
РЕКОМЕНДУЮ! НО... не стандартный номер. Уж очень он мал!
Читать полностью
5
14 октября 2019 | Татьяна Ф
Шикарно и рядом с Эрмитажем
Останавливались на несколько дней с 75-летней мамой, любительницей искусства. Специально выбирали 5-ку рядом с Эрмитажем. Ни разу не пожалели - прекрасное отношение персонала, просто сумашедший завтрак с отличным шампанским.
Из "вишенки на торте" - меню подушек. Часто встречаю в отелях, но заказывали впервые - приятно))). Плюс есть выбор средств для ванной (скраб, масло, пена) - выбираешь аромат, приносят в красивых баночках порциями, что превращает вечерний прием ванной в праздник.
Отдельное спасибо за экскурсию по отелю гиду - для этого в отеле есть специальный экскурсовод. Маме проводила Полина, по ее отзывам полный восторг.
Читать полностью
3
03 ноября 2019 | slim5462018
Идеальное расположение
Главное достоинство отеля-расположение. Капелла в соседнем здании, до дворцовой площади секунд 30... сам отель не вызвал ничего негативного или чего то положительного. Обычный сервис, с обычным человеческим фактором. На завтраке официант забыл про мою кашу, потом я ждала кофе, уборка в номере производилась при мне, горничная перепутала крем для тела с кондиционером... в общем средненько. Но! За соседство с Капеллой можно простить многое. Поэтому в следующий раз выберу этот же отель, хотя повторюсь свои 5 звезд они с неба не хватают
Читать полностью
2
02 декабря 2019 | Kalista F
Одни проблемы
Проездом в Санкт-Петербурге, остановились в отеле на 1 ночь. До этого останавливалась в этом отеле пару раз по бизнесу и было все хорошо. В этот раз взяли категорию делюкс гранд с видом на мойку, видя что я на 8 месяце дали номер в котором до ванны ведут 6 крутых ступеней, естественно мы отказались. Переведи в другой якобы нашей категории но заявлена категория была 30 м2 а оказалось по факту маленькая комната длинная как пенал несуразная максимум 20-23 м2. Комната не комфортная и несуразная, еле пробраться вдоль кровати. Вид на мойку есть. После того как муж принял душ вода не спустилась из ванны, пришлось вызывать сантехника в 9 вечера... По ощущениям отель полупустой, на вопрос почему вы даёте нам такие варианты развели руками и предложили переселить либо в более дешевую категорию либо в более дорогую с доплатой. В следующий раз поедем в другой отель.
Читать полностью
5
02 января 2020 | Алексей Шлойда / Aleksey Shloyda
Новый год в центре Санкт-Петербурга
Новый 2020 решили встретить в Санкт-Петербурге. Выбрали прекрасный по сочетанию цены и качества отель.
Отличный завтрак, неплохой фитнес центр и СПА.
Расположение в самом центре рядом с Дворцовой площадью и Невским проспектом.
Порадовала заботам о маленьких постояльцах (дочери 4 года): детская косметика, детская вода, детский халат и тапочки, мягкая игрушка в подарок.
Для любителей бега в информационной папке - карта маршрутов для пробежки.
В отеле свой паркинг, что очень важно для центра города.
Читать полностью
5
09 января 2020 | Moscow_Pineapple
Шикарные завтраки!
Для меня этот отель - это, в первую очередь, завтраки! Выше всяких похвал!
Номер комфортный и тихий; очень удобная кровать.
Ну и, конечно же, идеальное расположение - практически на Дворцовой площади.
Читать полностью
1
20 января 2020 | Denis S
Воровство
Прям в лобби на глазах у всех сотрудников и охраны, был украден рюкзак с ноутбуком и документами (видео с камер показало). При этом кроме как развести руками и принести извинения больше никаких действий по отношению к гостю никто даже не соизволил произвести. При чек ауте долго обсуждали надо ли сделать комплимент в виде двух чашек пережаренного кофе из бара или нет. Было очень странно и удивительно для такого уровня отеля оказаться в такой ситуации.
Читать полностью
4
05 февраля 2020 | Ivan Vikhrov
Хороший отель
Отдыхали в Мойке всего две ночи в 2019 году, но сполна прониклись атмосферой.
Брали двухместный номер с раздельными кроватями, и не смотря на вид во внутренний двор, номер оставил положительные впечатления.
Прибыли в гостиницу вместе с двум швейцарскими подругами, и, к сожалению, почувствовали пренебрежение на ресепшене - моих швейцарских друзей обслужили по высшему разряду, а вот нам такого внимания не уделили. Как добираться до номера не объяснили, просто сказала "ну вот там лифт".
Не смотря на неприятное заселение, все остальное - высший класс - завтраки, ресторан, вид на Эрмитаж.
Спасибо, Кемпински!
Читать полностью
5
09 февраля 2020 | Valeritch
Выше всех похвал
Давненько не останавливался в Кемпински. В этот раз решил совместить полезное с приятным- после напряженных вечерних встреч, планом было отыграться на вкуснейшем завтраке утром. Но волею судеб- проспал))!!!
Отель отличный, сон комфортен. Ванная комната тепла и уютна. Косметика на уровне. Лобби ещё имело следы пост рождественского флера.
Будет шанс вернуться снова))
Читать полностью
5
17 февраля 2020 | Николай Н
Хорошо
Отличное местоположение - выходишь прямо на дворцовую площадь, все основные достопримечательности в пешей доступности вкусный завтрак, хорошо оснащенные номера. Внимательный персонал, номера категории бизнес не очень большой площади.
Читать полностью
4
24 февраля 2020 | Irina R
Удобное расположение, неудобная кровать, шумная уборка номеров
Из плюсов:
- Расположение. Самый центр. Пешком в районе погулять приятно.
- Вкусные завтраки!!! Фото прилагаю!
- Мягкие подушки
- Хорошая уборка
- Хорошая косметика
Из минусов:
- Очень неудобный матрас
- Размер номера ожидался больше и вид тоже. Но в итоге вид был на задний двор. Фото прилагаю. Не самое худшее (так как есть вид окно-стена, окно-окно)
- Очень хорошая слышимость из соседних номеров. То есть слышно было даже как в соседнем номере разговаривали по телефону!
- Ну и очень ОЧЕНЬ ШУМНАЯ УБОРКА! В соседнем номере так громко пылесосом гремели, что поспать утром по-дольше так и не получилось! И это при том, что на моем номере снаружи висела табличка НЕ БЕСПОКОИТЬ! Мне
Читать полностью
5
25 мая 2020 | Katya I
Прекрасный lockdown
Так уж получилось, что нам посчастливилось побывать в этом отеле в период карантина: устроили себе свидание.
Самое важное и главное - люди. Они сделали наше пребывание. Начиная со входа, и вплоть до выезда - personal touch вы всем (комплименты в номер в виде шоколада, фруктов, amenities).
Второе, но не менее важное - завтрак! Благодаря карантину его накрывают в номер! Почти в буфет у вас в номере! Начиная волшебной рыбкой под бокал игристого, заканчивая блинчиками с икрой - все на высоте!
Очень чисто, это ценно! Не успели вернуться из спа (работает сауна и тренажёрный зал), уже подготовил номер ко сну, даже позаботились о смене халатов!
Обожаю вас! Спасибо вам!
Читать полностью
4
12 июля 2020 | Александр Ким
Выходные в городе на Неве
Не буду говорить о расположении отеля, удобстве для посещения главных достопримечательностей, непосредственной близости от Эрмитажа, вы все итак это знаете.
Отдыхал с женой и сыном (6 месяцев). Прием, заселение, внешний вид номера не вызывает никаких нареканий. 5 звёзд, что там говорить.
Наверное единственное, что не понравилось, так это питание, точнее организация данного процесса.
Для ребенка нет детского стульчика, пришлось держать его на руках и есть по очереди. Обслуживание очень медленное, после заказа только через 40 минут принесли первое блюдо (бутерброд с ветчиной и яйцом Бенедикт), а ещё через 10 минут стакан сока. Я, конечно понимаю, что в Питере все размеренно и неторопливо, но после Москвы данный колорит немного напрягает и не нравится.
Мини-бар был убран с нашего номера при первой же уборке, видимо не хватает на всех))
Читать полностью
5
14 июля 2020 | Asiko D
Очень хороший отель
Отличное расположение, вежливый,доброжелательный и приветливый персонал на ресепш,чистые и красивые номера. Ужинали в ресторане отеля, красивая подача блюд, быстрое обслуживание.
Завтрак сервировался на террасе, заказ блюд по меню,единственный минус-долго ждали блюда (завтрак занимал 40-60 минут).
Читать полностью
1
29 июля 2020 | Ekaterina
Выходные
Плюсы: 1. Расположение. Рядом с дворцовой площадью. 2 чисто. 3. Консьерж служба. 4. Видовой ресторан на крыше.
Минусы: 1. Неуютные номера. 2. Шторы не закрывают полностью окно и свет проходит в щели. 3. Обман с информацией об услугах на сайте. 4. Персонал не соответствует отелю 5 звёзд. В лучшем случае ответ- у нас не хватает людей, в худшем ( как было на парковке) - а мне какое дело, это не мои проблемы. 5. Рядом нет ресторанов. 6. Сантехника может плохо работать. 7. Номера могут выходить в атриум и при бронировании нельзя узнать какой номер Вам достанется.
Читать полностью
5
05 августа 2020 | Анна Б
Отель, в который хочется вернуться.
Отель по праву считается одним из лучших: расположение, комфорт, безупречная чистота, восхитительный завтрак и внимательный персонал. Впечатления только положительные. Обязательно вернёмся вновь. Спасибо за прекрасный отдых!
Читать полностью
2
09 августа 2020 | Алексей В
Маленькая ложь большого отеля
Я много езжу по миру и останавливался в самых разных отелях в разных странах. И давно смирился с тем, что даже в «пятерках» почти всегда есть какие-то косяки и недочеты. Ну что поделать, крупный отель - это огромный механизм, иногда какой-то винтик работает не в такт. Я не обращаю на это внимание. Но вот что мне сложно простить отелю - это неуважение.
Решили в этом отеле сходить в сауну в спа-центре. Оба халата в номере были очень маленькими - женскими, позвонили на ресепшн, попросили принести халат побольше - зачем-то добавил, что для похода в сауну. Перезванивают.
- Мы вам халат сейчас принесём, но дело в том, что мы в связи с коронавирусом, теперь контролируем количество людей в сауне. Там сейчас есть три гостя. Они через полчаса закончат, потом мы все продезинфицируем и только потом можете приходить - где-то через час.
- Серьезно?... но это же просто общая сауна. Там не может быть предварительной записи - люди заходят, выходят...
- Нет, теперь из-за коронавируса так!
Ну ок.. Расстроился. Тут жена говорит - слушай я только что там проходила мимо - там не было ни одного человека. Мне кажется они тебе врут. Иду в спа-центр. На входе администратор.
- Здравствуйте, я хотел бы в сауну
- Здравствуйте, можно, но она холодная
- Эммм... что?
- Я только что ее включила - мне позвонили с ресепшн и сказали, что кто-то хочет прийти. Я включила. Ей нужно минут 40 нагреться.
- То есть там никого нет?
- Конечно нет, она же холодная...
- Эмм.. а разве она не должна быть нагретой всегда..?
- Ну... просто сейчас лето и гости не очень часто ходят в сауну - мы не держим ее включённой все время...
Так вот, дорогой Кемпински, то, что у вас не нагретая сауна - это досадная мелочь, ерунда. Но то, что вы врете своим гостям, пытаясь выпутаться из этой истории - это серьезная проблема на уровне концепции. Это глубинное. Это неуважение к клиенту. Вдвойне гадко, что вы врете клиенту, прикрываясь коронавирусом. Я считаю, это непростительно.
Читать полностью
2
20 сентября 2020 | Дмитрий
В первый раз в жизни попросил книгу жалоб
В данном отеле был дважды: в конце 2019-го года и в сентябре 2020-го. Первое посещение оставило положительные впечатления, к мелочам придираться не стану. Но вот второе сильно и неприятно удивило.
Дело в том, что мой номер располагался на 8-ом этаже, а на 9-ом в отеле ресторан. И вечером 18.09 в нем проходило торжественное мероприятие. Закончилось оно, как и обещали, в 23:00 (на самом деле чуть позже, но это не существенно). Самое интересное началось после.
Примерно с 00:00 в ресторане начали передвигать мебель. Процесс сопровождался невероятным грохотом и вибрацией, передававшейся даже на мелкие предметы, лежащие в номере на столе. Поначалу это не раздражало. К 01:00 длительность уборки уже несколько озадачила. К 03:00 надоело окончательно. Проснувшись в десятый раз от очередных ударов в потолок, позвонил на ресепшен. Там очень удивились происходящему, и заверили, что сейчас все прекратится. Минут 15 грохот продолжался. Я поднялся в ресторан. Там встретил трех мужчин в форменной одежде отеля, окруженных горами перевернутых столов и стульев. Встретили неприветливо, на мое предложение отложить благоустройство ресторана до утра раздраженно ответили отказом. Прошу заметить, это были сотрудники отеля, а не подвыпившие гости и не рабочие с соседней стройки. Спустился на ресепшен, попросил книгу жалоб и предложений, оставил обращение к администрации по факту случившегося. После этого до 04:30 наслаждался звуковым сопровождением такелажных работ наверху.
За последующие сутки никаких комментариев, и тем более извинений от администрации отеля не последовало. В итоге за 5 минут до моего отъезда из отеля в фойе ко мне подошла очаровательная девушка (сотрудница отеля) и поинтересовалась, понравилось ли мне пребывание у них после этого инцидента. Ну что сказать, понравилось конечно. Ведь на следующую ночь грохот продолжался всего до 01:00.
Предвкушая ответ администрации отеля (если все-таки посчастливится его получить) в духе «спасибо, что выбрали нашу гостиницу», «нам очень жаль», «ваше мнение очень важно для нас» и так далее, хотелось бы напомнить о существовании кодекса об административных правонарушениях, который предусматривает наказание за нарушение режима тишины в ночное время.
Напоследок хочу обратиться к гостям этого отеля: если вас все-таки угораздит здесь остановиться, всеми возможными способами избегайте заселения в номера под рестораном (8-й этаж). Ваши проблемы со сном, инициированные сотрудниками отеля, здесь решать никто не будет.
Читать полностью
5
21 сентября 2020 | mak8882017
Отдых получился замечательным
Остановились в этом уютном отеле, чтобы отметить 50-летие супруга. Очень отзывчивый и внимательный персонал на ресепшн, готовый помочь в любую минуту. Так же благодарим Lady in red, парковщиков и сотрудников ресторана. Нам все очень понравилось! Обязательно вернемся)
Читать полностью
5
12 октября 2020 | Julia Makarenko
Чудесный отдых в самом сердце Питера
Мы с мужем устроили себе маленький отпуск в Питер и очень довольны, что выбрали этот отель. Он абсолютно располагает к отдыху. В номере продумана каждая деталь, чувствуется любовь и забота о гостях. Изысканный интерьер, со вкусом подобранные картины, цветовое решение номера - услада для глаз. Очень романтичная ванная комната, после долгой прогулки по улицам Питера было невероятно приятно полежать в горячей ванне с пеной. Удобная кровать, белье великолепное, я в этом плане большая привереда, но здесь спать было очень комфортно и что очень важно - тихо и темно! Утром при пробуждении услышали еле еле слышную музыку, просыпаться под неё было очень приятно, оказалось рядом с нашим номером играл музыкант на рояле, но звукоизоляция была отличной. Понравилось отношение персонала, внимательные - рассказали о красивом закате из ресторана, даже уточнили время заката, заботливые - проводили гулять по Питеру хорошим зонтиком, очень пригодился, спасибо! А вечернее обслуживание номера, это так мило! Очень понравился завтрак, я не ем мясо, и меня так порадовал ассортимент вкуснейшей рыбной нарезки, сыров, разнообразие фруктов, великолепные сырные кремы на основе Филадельфии! Узнайте входит ли в завтрак категории вашего номера игристое и насладитесь по полной! И ещё немаловажный момент - расположение отеля, перешёл через Мойку и ты на Дворцовой площади, это позволило нам гулять по ночному городу до поздна, ближе к 10 вечера, на площади поют музыканты, Эрмитаж, мосты светятся - волшебно! Мы с мужем отдохнули и душой и телом и именно отель помог нам почувствовать атмосферу роскошного Питера! Спасибо! Будем вспоминать проведённое у вас время с большой теплотой!
Читать полностью
1
28 октября 2020 | Evgeniya I
2 ночи с отвратительной шумоизоляцией, сервисом отеля
Заселили между психами, которые орали без конца, находясь в номере. Слышен даже храп. Жуткий запах из туалета соседних номеров. Вид из окна на разруху.
Отвратительный сервис " девушек в красном" и ресепшн
Читать полностью
3
04 ноября 2020 | Elena
Разочарована
Прекрасное расположение отеля! Отзывчивый и внимательный персонал. Вкусные блюда в ресторане, но ценник завышен. В номере, поверхностно-чисто, но на глаза попалась интересная картина, при нажатие на кнопочку, сбоку картины, оказалось, что это кондиционер, но когда взору представился фильтр, стало дурно!!!! Если подышать таким часа два-астматический приступ обеспечен! Мы были в шоке!!! Обычно, в отелях данной категории для гостей предоставляют небольшой «комплемент», здесь-нет. Путешествую часто и останавливаясь в отелях 5звезд никогда не брала с собой зубную щётку, т.к. в отелях данной «звездности» таковые присутствуют, но тут их не оказалось. Не буду писать свои «против», скажу кратко, не соответствует этот отель своей стоимости!
Читать полностью
5
08 ноября 2020 | Олег
Отличный отель , супер сервис
Провели пять чудесных дней с супругой и дочерью с зятем . Отель кемпински Мойка не разочаровал . Отвратительный отзыв от сумашедшей мамаши с годовалым ребёнком ,написавшей ,что ее заселили между психами не принимайте всерьёз - больной человек . ( у неё ребёнок орал всю ночь и мешал всем спать ) никто из соседних номеров не кричал - время было 21.00. Запахов из туалетов нет . ( если только эта больная не залезала носом в канализацию)! Сервис девушек в красном прекрасный !!! Извинились за необоснованные претензии больного человека из соседнего номера принесли чудесный комплиментный шоколад ручной работы . Настоящая чудесная пятерка в самом сердце города . Уборка номера на 5 , швейцар, консьерж- 5 . А завтраки с красной икрой - песня . Вернёмся в феврале 2021 на неделю . Огромное спасибо всем !!!!!
Читать полностью
5
21 декабря 2020 | Андрей Д
Семейный отдых
Хорошее место расположение, центр города, в двух шагах Дворцовая
площадь.Приветливый и доброжелательный персонал, хорошие завтраки по меню, все на высоком уровне. Немного огорчили цены ресторана, наверно именно по этому клиентов там вечером практичеки не было, пустой зал.
Читать полностью
2
04 января 2021 | Анастасия К
В этом ресторане хорош только вид из окна
В период новогодних праздников решили посетить ресторан в отеле Kempinski (Bellevue). Нисуаз, луковый суп, стейк - все очень и очень посредственно. К стейку подают картофель фри... и это уровень французского ресторана со стоимостью стейка 1900р. Из французского там только название, кухня готова соревноваться разве что со столовыми средней руки.
Читать полностью
5
11 января 2021 | Valeriy
Короткий отдых
Хорошее расположение. Хороший , длительный до 12-00 дня завтрак. Великолепный персонал.
Красивое Рождественское убранство холлов. Комплементы от отеля.
Хорошие виды из панорамного ресторана на завтраках.
Читать полностью
5
14 февраля 2021 | Олег
Прекрасный отдых
Вернулись сюда семьей 7 февраля на неделю , взяли два номера как и писали ранее .Со времени , прошедшего с даты последнего проживания ,в октябре ,ничего не изменилось . Сервис по- прежнему на 5 ! Чтобы вы не попросили в номер ( доп.полотенца, косметику, открывалку бокалы и т п, ) - любой ваш каприз, все будет у вас через пару минут . Уборка номера на 5 . (2 раза в день). Ничего не надо напоминать . Завтрак шедевральный ( красная Икра никуда не исчезла - попросите и через минуту она на вашем столе!). Ужин в ресторане Бельвю- Bellevue, по истине,лучший в Питере ! Блюда большие все свежее , гастрономическое! Каждому стоит попробовать - не пожалеете! Ничто из меню не может не понравиться !
Сервис и внимание девушек в красном- отдельная песня !
Вывод: вернёмся на неделю в апреле и отметим здесь день рождения !
Читать полностью
5
15 апреля 2021 | firstface1984
великолепный сервис!
Потрясающий сервис в отеле, чувствуется уровень в каждой детали и улыбке, что сейчас редкость во многих пятерках, в ресторанах реально изысканно и вкусно, чувствуется персонифицированный подход к гостю. Особая благодарность сотруднице бара Von Vitte Анне за её профессионализм, душевность и радушие!!! Часто прихожу в отель на обед, кофе и с друзьями. Одно из немногих мест, которое реально соответсвует уровню пять звезд.
Читать полностью
2
20 апреля 2021 | Николай И
Первый негативный опыт
Мы с супругой достаточно часто катаемся из Москвы в Санкт-Петербург. И в какой-то момент несколько лет назад решили потестировать дорогие номера высокого класса в пятизвездочных отелях. На этот раз наш выбор пал на «Кемпински Отель Мойка 22». Наша задача не восхищаться и не занудствовать, а дать объективную оценку личного опыта.
Началось всё с обмана. Мы заранее забронировали номер Суперлюкс Гранд с видом на Мойку площадью 42 квадратных метра. Бронь была подтверждена. Когда мы приехали в отель, то нас любезно поселили … в номер с видом на дворовый колодец, наверное, решив, что авось и прокатит. Мы, понятно, отказались и потребовали нас поселить согласно брони. Ожидание длилось почти час. В итоге нам сказали, что все такие номера, как мы забронировали, заняты и предложили занять номер с видом на Мойку, но … классом ниже. И привели в маленький двухуровневый номер, где как раз в туалет надо было подниматься по лестнице. Нам, кстати, по 60 лет. Хорошо, что мы пока еще в достаточно хорошей форме)) Поскольку был вечер, после поезда сил ехать в другой отель уже не было, мы остались. Но если это стиль заботы пятизвездочного отеля о своих клиентах, то я в шоке.
Далее только объективно.
Биде в туалете нет, как и прилагаемого краника возле унитаза. Занавески на ванной нет. Из-под двери душевой вода вытекает большой лужей. Зубных щеток с пастой, бритвенных наборов, мочалок нет. Одноразовых губок для обуви нет. Во время уборки ни шампуни (гели и кондиционеры), ни пакетики чайные, ни кофейные капсулы, ни минибар не восстановили?!?! Кондиционер не личный, а централизованный, гудит, как мусороуборочная машина. Мы его отключили, благо, пока еще можно открывать окна. Летом будет полная беда. Слышимость из коридора идеальная, все передвижения клиентов и открываемые и закрываемые двери для вас обозначены явно.
В прорекламированный на сайте оздоровительный центр попасть мы тоже не смогли. Типа «полная запись, мы заботимся о безопасности».
Поэтому если это и есть стиль пятизвездочного отеля, то получается, что до сих пор мы жили в Санкт-Петербурге в семи и восьмизвездочных отелях, а то и выше. И это наш первый негативный опыт на пути тестирования.
Для объективности должен сказать, что кровать хорошая, спалось хорошо. Питьевая вода была, ее восстановили после уборки. А также прекрасная кухня в ресторане Бельвью на 9 этаже. На завтраки мы не ходили, мы вообще по утрам не едим. Но ужин был великолепен во всех отношениях, спасибо шеф-повару и нашему официанту. И да, вид из окна на Певческий мост с Мойкой и Эрмитаж великолепен. Но это заслуга города, а не отеля.
Как итог, предлагаю всем, кто желает посетить Санкт-Петербург и проживать в комфорте высокого класса, выбрать другой отель. Высококлассных отелей в самом центре города, оправдывающих свою высокую звездность, в Петербурге достаточно, могу назвать с десяток нами опробованных. Обращайтесь лично. За этот отель больше двух с половиной звезд дать не можем. И никогда сюда не вернемся.
Читать полностью
3
28 апреля 2021 | Керим
Обедневшая графиня
Отель очень напоминает обедневшую аристократку. Шикарная история, неплохой сервис, идеальное расположение и треснутый унитаз, подкрашенная ванная, а пол под ковролином весь в буграх, видимо там вздулся паркет, включаешь электрику щёлкают автоматы, включаешь лампу - щёлкают громко автоматы, натуральный кипяток льёт прямо из крана (может это какой-то северный прикол), расходников для пятизвездочного отеля мало, ещё и 5 тыс за каждый день блокировка депозита, хотя крайне куцый мини бар- это считаю форменное грабительство.
Еда в ресторане на верхнем эт : в гребешках за 1400 руб, гребешков кот наплакал,, шампанское на завтрак (2500р на чел) крымское - вшивого качества, да и сам завтрак честно говоря так себе, вокруг полно приличных ресторанов, в два раза вкуснее, в три раза дешевле, в целом вкусные только колбаски и совсем нет тушенных овощей, хлеб совсем невкусный.
Отель как обедневшая и постаревшая графиня, ремонт 2006 года выпуска, оттуда же все краники (в общественных зонах могут даже царапаться) и сантехника из палеозоя.
Нет меню мини бара, надо скачать приложение.
Из бесплатного в номере бонаква- это совсем уныло для пятерки и отеля топ-10, была ещё шоколадка (вкусная, спасибо)
Плюсы
Лучшее постельное белье,идеальное расположение, историческое здание, вид на Эрмитаж, супер обслуживание, четкий консьерж, достаточно чистый номер (правда на второй день у нас забыли убраться, с 12-00 до 16-00 номер был свободен, не успели, видимо). Из плюсов утром быстро приносят вкусный кофе (600 р за две чашки). Консьерж организовали неплохую экскурсию в Русский музей, проблема в том, что хотели послушать про русский Авангард, а гид был не искусствовед, а больше историк. А еще после нашей жалобы горячая вода перестала кипеть
Читать полностью
3
28 апреля 2021 | stdolotova
Бесцеремонное хамство на ресепшн.
Отель очень мил, отдельное восхищение- выпечка в отеле: брецель вкуснейший!
Но!
Персонал отеля очень невнимателен и совершенно не имеет понятия о достойном отношении к гостям!
Нами был оставлен депозит за минибар наличными. За время нашего проживания сумма равнялась 15 тысячам рублей.
На этапе чек аута мало того , что мы были задержаны на 35 минут, ещё и вынуждены были доказывать персоналу, что мы этот депозит вообще отдавали.
Сотрудница , принимавшая их , утверждала , что мы их ей не давали! При этом, логично было бы понять , что в этом случае наш минибар был бы закрыт. На что, опять же, вынуждены были указать мы сами!!!
Нас заставили доказывать , что мы говорим правду!!!
Проверка камер заняла 25 минут , после чего депозит нам все таки вернули, но называть после этой ситуации данный отель пятизвёздочным просто смешно!
Все впечатление было перечеркнуто.
Нам не предложили никакой компенсации, вообще, поведение на ресепшн было таким, будто эта ситуация- норма.
Я крайне разочарована. До такой степени, что , несмотря на то, что мы останавливались в этом отеле ранее , это был уже пятый раз, что я вряд ли вернусь сюда снова.
Читать полностью
1
09 мая 2021 | Tatiana V
полное несоответствие сервиса гостиницы 5 звезд
останавливались в отеле с 6.05 по 10.05 семьей с 2-мя детьми.
- уборка - отвратительная. оставляют после себя мусор и грязную посуду (даже после замечаний на следующий день посуду в номере не смогли убрать)
в первые сутки уборка вообще не пришла, на второй день пришла в 19.00 (в это время как раз пришли с прогулки и хотели переодеться к ужину)
туалетную бумагу забывают повесить. вечерний сервис приходит через раз.
- рум сервис работает отвратительно - борщ несли в первый день 1,5 часа, чай 40 мин (в итоге принесли не тот).
- завтраки достаточно скудные (для Кемпински!!!), выпечка отвратительная, сухая. за 5 дней ее похоже на обновляли. Даже дети не смоги есть круасаны. официанты слышат заказ через раз - приносят не то, что заказывали.
- в ресторане отеля на 9 этаже большая проблема с вином и чаем. молочного улуна в наличии не оказалось. 70 процентов заявленного ассортимента в винной карте - нет. официанты не подготовлены - на каждый вопрос бегают за уточнениями
- после всех вышеперечисленных недовольств решила обратиться к менеджменту отеля - заранее попростела организовать встречу на определенное время. ресепшн встречу подтвердил. На следующий день оказалось, что менеджер отеля н ев курсе и его тоже придется подождать.
Подозреваю, что продолжая в том же духе, ждать придется отелю Кемпински - следующих клиентов.
К слову сказать весь персонал очень молодой и постоянно извиняющийся. но вот только от извинений сервис лучше не становится.
Читать полностью
5
14 мая 2021 | Igor_Pletnev
Компания «Ш-С-З»
Замечательный отель. Прекрасная локация. Самый доброжелательный , профессиональный и внимательный персонал. Останавливаюсь очень часто и на протяжении многих лет. Качество обслуживания превосходит вполне доступные цены.
Читать полностью
5
14 мая 2021 | Vova Polo
Любимый отель в Санкт Петербурге
Всегда останавливаюсь в этом отеле, вежливый персонал, уютные бары на первом этаже и на крыше, и вкусные разнообразные завтраки включая веганские. Больше времени проводил в отеле, чем в самом городе! Удобное расположения отеля до всех основных достопримечательностей и прекрасный вид как из окон, так и с открытой террасы на крыше не оставит равнодушными даже самых требовательных путешественников.
Читать полностью
5
14 мая 2021 | Oleg_T_Mow
Питер и Кемпински - то что надо.
Это мой самый любимый отель в Питере! Очень оперативно работает ресепшен. Даже при наличии нескольких людей все очень быстро - и приезд и отъезд. Прекрасно оборудованные номера - чистота и уют. Прекрасные завтраки - прпробуйте яйца бенедикт. И конечно бар и винный погреб!! Кстати, очень удобно расположен - в центре, 100 метров от Дворцовой площади. Рекомендую.
Читать полностью
5
16 мая 2021 | denis k
Обязательно вернусь сюда.
Местоположение - идеальное. Дворцовая площадь, Невский, Конюшенная - все в двух шагах.
Атмосфера - домашняя, уютная и дружеская.
Сервис - высококлассное сочетание лучших мировых стандартов и теплого персонального подхода. Браво!!
Читать полностью
5
20 мая 2021 | MAXIM Z.
Отель 5* и оценка 5
Один из лучших отелей в городе Санкт-Петербурге , удобное расположение, в шаговой доступности Дворцовая площадь, Эрмитаж, Невский проспект и Исаакиевская пл.,очень уютно , чистые номера, персонал очень доброжелателен и вежлив с гостями , превосходные завтраки ... Очень рекомендую ...
Читать полностью
5
26 мая 2021 | Ольга Р
Спасибо за прекрасный отдых
Отдыхали с семьёй с 9 по 14 мая 2021г.Отель прекрасный,с шикарным месторасположением и отличным видом на Мойку и Эрмитаж. Атмосфера -домашняя,уютная ,прекрасный персонал.В номерах царит чистота,простор и уют.Замечательное фойе отеля ,украшенное прекрасными живыми цветами.Так же хочется обратить внимание на великолепные завтраки .Очень хочется выразить слова благодарности управляющему отеля ,за ваш слаженный и организованный коллектив. Это ваша заслуга.Рекомендую к посещению с семьёй.
Читать полностью
5
01 июня 2021 | Annushka0609
Один из самых любимых отелей
Не первый раз здесь останавливаюсь, когда хочется сменить обстановку. Настолько комфортно, что хочется сказать, как дома. Люблю это место, поэтому как житель Петербурга иногда просто захожу сюда с друзьями посидеть в баре на первом этаже с бокалом вина или поужинать в ресторане Bellevue. Даже 8 летний сын всегда просит зайти сюда перед Новым годом посмотреть на елку. Один минус. Когда останавливаюсь здесь, выходить из гостиницы вообще не хочется. А зря. Ведь у отеля чудесная локация.
Читать полностью
1
22 июня 2021 | Оксана
Очень плохо
Ржавая ванна, разбавленный алкоголь в баре, скудные завтраки и приписанные услуги, не работающий кондиционер, отсутсвие реакции от персонала.......
Не кому не рекомндую. Максимум 3 звёзды Отель, но не как на 5! Замечательное только местоположения.
На этом все(
Читать полностью
1
24 июня 2021 | антон
Ужас в Питере
При въезде вам не помогут с багажом. Машину стоит поставить в паркинг 4500 р! Кондиционер в номере не работает. В коридорах 40. Бургер стоит 2000. Номер продлить по выезду не могут. При выезде с багажом не помогут. Леди в красном никогда нет на месте )
Читать полностью
2
20 июля 2021 | akazanoza
Устаревший отель, с натяжкой 4*, но далеко не 5*.
Кондиционирование в номерах работает плохо - в номере 640 температура не опускалась ниже 29 градусов при такой же температуре за окном. Мне сообщили, что это потому что "высокий этаж и солнечная сторона", однако сторона там как раз не солнечная, а мой коллега жил на 7м этаже, и у него не было проблем (если темп 24 и невозможность сделать прохладнее - это не проблема). В коридорах и холле тоже жара невыносимая. Ок, в городе жарко, 30, но ээээ. 5*??
В целом отель довольно устаревший - все ванны в тех номерах, где мы жили, были со следами ремонта сколов, например. Wi-Fi настолько медленный, что даже соцсети не работают нормально.
Из позитивного могу отметить сервис в целом и вкусные завтраки. Вопросы решали быстро, консьерж помог организовать всё, что просили. Однако в будущем я вряд ли вернусь.
Читать полностью
5
26 июля 2021 | Ольга
Сразу не расстраиваться.
В начале как и многие расстроились от такого номера, но в конце поездки осталось приятное и тёплое впечатление. Отличное белье, подушки, одеяла, хорошая косметика, уборка такое впечатление после каждого нашего прихода в номер)), ну и локация конечно самая лучшая. Парковались без проблем у отеля бесплатно , подсели на булочную рядом ( такая вкусная выпечка), за углом отличное кафе для завтрака , довольно известное и конечно saviv ( израильский ресторан), с одним из лучших поваров Питера . Караблики с экскурсиями прям у отеля. Везде ходили пешком , локация очень удачная.
Читать полностью
5
28 сентября 2021 | Oxana
Шикарный отель с лучшим местоположением
Огромное спасибо всему персоналу за дружелюбное отношение, вежливость и профессионализм, особенно хотели бы поблагодарить Виолетту из отдела продаж за то, что подобрала наиболее подходящие условия для нашего пребывания с ребёнком в вашем отеле! Мы остались в полном восторге от вашего персонала, все очень милые и улыбчивые! Прекрасное местоположение и вкусные завтраки! Теперь при каждой поездке в Питер, мы к вам!
Читать полностью
5
03 октября 2021 | Ekaterina
Исключительный сервис и отношение к гостям.
Я посетила много отелей 5* в славном городе Санкт-Петербург, но с уверенностью могу сказать, что отель Кемпински - лучший! Приезжаю и по бизнесу и отдохнуть именно сюда уже много лет и могу сказать что отель держит свою марку эксклюзивности, красоты, лоска, шика и невероятной заботы о гостях. Прекрасное месторасположение, элегантные номера, изысканные завтраки, чуткое отношение, чистота, комплименты при заезде и внимание персонала, особенно со стороны Леди ин Ред, вот отличительная черта Кемпински от других отелей! Внимание и помощь в любое время суток-принести из аптеки лекарства, горячий чай с молоком и мёдом, если заболел, чуткое отношение к запросам и комментариям гостя, это заставляет вернуться обратно. Отдельное спасибо горничным, которые несколько раз в день делают номер уютным, чистым, домашним, поварам, которые готовят изысканные завтраки, Софии - менеджеру ресторана, где проходят чудесные завтраки, за индивидуальный подход, заботу и понимание. Эльмира, менеджер клиентской службы Lady in Red, сделает ваше пребывание незаменимым и исполнит любую просьбу, очень чуткая, добрая и обворожительная девушка. Александра, девушка на ресепшн, открытая, добрая, расскажет много интересных вещей! Приезжайте, отдыхайте, работайте и чувствуйте себя желанным и любимым гостем!
Читать полностью
5
11 декабря 2021 | Юлия Ц
Новогоднее настроение
Заходила в бар отеля Кемпински выпить кофе, поразило дружелюбие персонала! Выражаю признательность за отличное обслуживание шеф - бармену Антону Гридасову! Также приятно вдохновила новогодняя атмосфера отеля и небольшой новогодний маркет. За кофе спасибо отдельное!) Очень вкусный кофе! Всем рекомендую зайти!
Читать полностью
5
26 декабря 2021 | firstface1984
Великолепно всегда!
Я часто обедаю и останавливаюсь в отелях и из-за специфики работы часто провожу съемки в отелях. Кемпински это абсолют утонченности мечты среди пятизвездочных отелей Петербурга и не только. Настолько отработанный великолепный, персонифицированный сервис на протяжении многих лет сейчас редкость. Очень искренний и чуткий персонал! Спасибо Вам!!!!!
Салат с креветками бесподобен, остается любимым уже много лет. Коктейль Golnen Sun и шикарная винная карта пленили)
Читать полностью
4
27 декабря 2021 | Dmitrii L
Классика жанра
Плюсы
Отзывчивый персонал на рецепции, отличные декорации к НГ в холле, живая елка, подарочки на НГ (глинтвейн в баре, шоколадка ручной работы в номере и пробники от Диор). Классический номер с диваном, минибаром, столом, большим жк тв. Премиальная косметика loccitane. Богатый выбор на завтрак ( апельсиновый фрэш, красная рыба 2 видов, выпечка, блины, фрикадельки, сыры и колбасы всех видов, игристое. Безупречное расположение в 100 метрах от Дворцовой. Комфортный спа на 9 этаже с видом на город, по записи, кроме вас никого не будет. В спа сауна, тренажёры, купель и комната отдыха. Поздний выезд до 15-00 как платине discovery.
Минусы
Из за высокой загрузки не апгрейдили номер для платинового клиента gha discovery. Но извинились купоном на чайную церемонию. При выезде в 15-00, после 12-00 блокируют ключ, нужно подходить заново. Неуютный зал на завтрак, на 1 этаже, очень холодно, столы один на одном, официанты бегают замыленные, не успевают. Раньше завтрак был в панорамном Bellevue с видом на город, было намного лучше. Заявленного просекко нет, только крымская Балаклава. В номере (833) периодически вырубается тв, работает на Смарте , видимо глючит. Над нами утром часов с 7 кто-то ходил на каблуках, хотя вроде 8-й этаж крайний жилой, мешало спать. Подарочный глинтвейн в баре ни о чем, то ли потому что подарочный, то ли… Подача в чайной кружке, вкус не насыщенный, пряностей не чувствуется. Подарочный сертификат на чайную церемонию не смогли воспользоваться, леди ин ред не смогла сказать о возможности переноса сроков. На рецепции сказали, что действует полгода (хотя там указан срок 26.12). Надеюсь, когда приедем снова- удастся воспользоваться. После 12-00 в день выезда кто-то зашёл без стука (видимо уборщица) и поспешно вышел. Видимо персонал не предупреждают о времени выезда гостей.
Но в целом, при хороших скидках (они бывают) могу смело рекомендовать.
Читать полностью
1
12 февраля 2022 | Денисов Юрочка
Номер 737
Забронировал заблаговременно номер 737 , так хотел иметь красивый вид из окна на церковь Спаса на крови . 13 февраля приехал в гостиницу в 14-00 . Номер был не готов . Предложили прийти позже . Пришёл в 24-00 . Дали ключи ото 737 . Вроде все Ок . Но в ванной комнате наработали Краны . На просьбу переселить в номер аналогичный ответили отказом и очень вежливо предложили отремонтировать в течении 45 минут или часа все краны . Хорошее предложение сделали ближе к часу ночи . Да ещё было два предложения попить чаю и переехать в номер с доплатой …. Уважаемые гости Балчуг Кемпински … перед заселением проверяйте сантехнику в этой 5 звездочной гостинице . Пейте чай ночью пока сантехник все отремонтирует .
Читать полностью
3
21 февраля 2022 | Андрей
Позор отелю, но только по одному поводу, а не другим мелочам...
За что позор этому пятизвездочному отелю? При заселении вас спрашивают, не желаете ли внести депозит в размере 5000 за каждые сутки проживания для оплаты возможных дополнительных услуг. Пока все нормально... Я отказался. Мне бар не нужен был. Далее, я поднимаюсь в номер и через минут 10 приходит сотрудник отеля и говорит мне, что необходимо "закрыть бар". Закрывайте, говорю я. Пока все ОК... Далее сотрудник отеля со столика забирает бутылку вина (0,375, цена примерно 700 руб. в магазине) и копеечные снеки, складывая их в сумку. Я в недоумении... Далее меня спрашивают, нужен ли мне холодильник. Я говорю, что нет. Сотрудник отеля закрывает на ключ холодильник... Я с глазами на выкат благодарю и сотрудник отеля уходит. Оказывается (узнал у друзей, проживавших в другом номере), в холодильнике 0,375 шампанского, пиво, водка, кола, соки и мелкие бутылочки водки, виски, коньяка и джина. Вопрос руководству отеля: это что за позорище, унижающее гостей и сотрудников отеля?! И это пятизвездочный отель! Впервые с таким позорным недоверием сталкиваюсь. Может кто-то из гостей и себя позорит, но уверен, что таких единицы... В любом случае, с момента, когда я отказался на ресепшене от внесения депозита, до входа в номер прошло не меньше пяти минут и все эти экзекуции можно было сделать до моего входа в номер! Румсервис круглосуточный и я могу заказывать что-то из барного меню в любой момент... Вы определитесь! Себя дальше позорить так будете, унижая гостей и свой персонал, при этом теряя клиентов, тогда снимите себе звезду одну или еще что-то придумайте другое. Но это не все "косяки" отеля. Остальное уже мелочи, за которые извинились, но два дня с половиной дня проживания в пятизвездочном отеле оказались не очень приятными. В субботу на завтраке был аншлаг и не было свободных мест. Вместо того, чтобы попросить нас немного подождать в холле отеля, предложив напитки (сок, воду, игристое....), хостес отметила нас и предложила пройти. И что мы наблюдали? Заваленные посудой несколько столов и полную посадку. Официанты ничего не успевали, но пытались... Выглядело это ужасно. Год назад завтрак подавали в ресторане на верхнем этаже, где много места и хороший вид из окна. В качестве извинений мы получили на следующий день письма с извинениями и фруктовые тарелки. В воскресенье уже все было идеально на завтраке, вероятно, из-за не полной посадки. Но и это не все. Друг заказал на 11 утра воскресенья сауну. Заказ он сделал приблизительно в 9:30. К времени его посещения сауна была еле теплой. А ведь могли проверить перед забронированным временем и отменить заказ с извинениям. За этот "косяк" он при регистрации выезда получил в качестве извинений конфеты. Хочется еще отметить, что в кармане халата в сауне оказалась такая дыра, что через нее на пол вывалился телефон... Но и это не все мелкие косяки. Отель уже далеко не молодой, но если это пять звезд, то будьте добры реставрировать мебель и детали интерьера. Я не говорю про какие-то мелкие царапины, а про, например, разбухший деревянный плинтус у входа в ванную комнату. А еще, лично мне, не понравился матрас, несколько жестковатый. Из плюсов: локация, чистота в номерах, приятное постельное белье, хороший завтрак (щведский стол и меню на заказ), большое меню подушек (стандартные подушки просто ужасны, хоть их и три на каждого) и ароматизированных солей для приема ванны и т.п. Но все эти плюшки померкли перед первым пунктом... Мы бронировали четыре номера. Я и мои друзья мягко говоря в недоумении и явном нежелании поселиться тут снова.
Читать полностью
4
07 марта 2022 | Natsdrv
Хорошо
Отдыхали в этом отеле с 6-8 марта. Был номер улучшенный люкс. Большой просторный. Были с маленькой собачкой. Приняли без проблем ( доплата за неё в день 2к) , принесли большую миску и пеленку. Но это не проблема. Ванная комната была и с душем и с ванной, в душе была лишь лейка с верхним поливом , отдельной ручки не было , это очень неудобно для девушек , тк голову не каждый день моешь и приходилось принимать только в ванной. Тапки , которые дают в номере только маленького размера , мужчина на ногу не натянет. Кондиционер в наше время нельзя было уменьшить и было очень душно , приходилось открывать окна , что небезопасно с маленькой собачкой ( номер 721). Гипоаллергенные подушки и одеяло предоставили , за это респект.
На входе очень хороший, любезный дворецкий , угощал конфетами и поднимал настроение !! Отдельное спасибо !
Посетили ресторан при отеле на 9 этаже , было все супер , очень понравилось , если бы не просроченный майонез к картошке фри на 2 месяца!!! Съели баночку и только потом заметили и горчица и майонез !! Испортили все впечатление за такие деньги и ожидаемый уровень!!!
Парковка для автомобиля есть , пускают без проблем , места есть.
Завтраки были отличные и Уборка в номере тоже! Рум сервис тоже хороший , достаточно быстро .
Читать полностью
3
04 апреля 2022 | ANDREY G
Очень спорно.
Этот отель полон противоречий.
В нем очень приветливые сотрудники. Но это первый отель на моей памяти где крышку унитаза надо приопускать каждый раз чтобы нажать кнопку для спуска воды.
Номера называются Superior, но при этом теснее стандартных в базовых Holiday Inn. Все очень плохо с рекламой. На вашем столе стоит вино комнатной температуры и прочая снедь, которую они вам продают. Это стоит все время вашего пребывания, и ты чувствуешь себя в рекламном проекте а не в номере пятизвездочного отеля за свои деньги.
Это отель, где каждый раз горничная в твоё отсутствие тебе включает телевизор с рекламой, где она же дотрагивается до твоей зубной щётки, носок, трусов, футболок, чтобы положить их как ей нравится.
Про завтраки надо конечно умолчать ибо все что связано с яйцами попросту ужасно. Почему так, загадка.
Выберите Асторию, если вы хотите настоящие пять звёзд а не это недоразумение.
Читать полностью
5
22 апреля 2022 | SofiiaStP
В самом сердце Петербурга, а теперь и в моем
Чудное месторасположение отеля, в котором из окон видно Эрмитаж! Особенно удивили меню подушек (понравилась с вишневыми косточками), пена для ванны и детский комплемент (если попросить на ресепшен). На завтраках наливают игристое, а вечером в лобби раздают печеньки! Обязательно вернёмся сюда.
Читать полностью
5
23 апреля 2022 |
10/10!
Отель роскошный! Отдельное спасибо сотруднику Софие, очень оперативно заселили и ознакомили с отелем. Были впервые, обязательно вернёмся ещё раз.
Вкусные завтраки, большой выбор, шампанское на завтрак 😃🙏🏼 Вечером посетили панорамный ресторан в отеле, открывается прекрасный вид на город
Большое спасибо!
Читать полностью
2
04 мая 2022 | маша
Пребывание в отеле
Плюсы: номер сам по себе хороший (ремонт, мебель и тд), расположение отеля
Минусы: отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники на ресепшене, не в состоянии решить какой-либо возникший вопрос например, дали не тот номер, который был обещан мне, (резервировала с видом на город номер улучшенный вместо стандартного (специально для вида), дали с видом на обшарпанную стену), отказались что-либо менять, якобы ссылаясь на отсутствие номеров, разводя руками, предварительно я звонила за месяц около трёх раз, и они мне клялись, что номер будет 100% с видом на город.
Просишь что-либо сделать, касаясь уборки и тд, все делается спустя нескольких часов ( минимум трёх) только после моих напоминаний по телефону. Помимо того, один сотрудник на ресепешне говорит одну информацию, другой сотрудник говорит другое ( ясное дело, что кто-то из них врет для собственного удобства).
При заселении потратила 4 часа собственного времени на выяснение почему дали не тот номер, который был обещан, в качестве подарка принесли тарелку невкусных фруктов, шампанское и конфеты, которые никак не исправили ситуацию.
Не получила никакого достойного извинения и заглаживания их собственной ошибки.
Испортили все настроение ещё в начале поездки.
Еще один минус - никак не вентилируемые коридоры отеля, очень и очень душно.
Не вернусь никогда в этот отель.
Искренне не советую, только если хотите потрепать себе нервы, смело езжайте туда.
Читать полностью
5
10 мая 2022 | Svetalana S
Мега крутой отель у Эрмитажа
Классный отель, вкусная еда, своя парковка (главное заранее бронировать), приветливый и профессиональный молодой персонал! Обязательно вернусь, чтобы насладиться роскошью Петербурга еще раз! Ребята со стойки размещения очень милы.
Читать полностью
4
28 мая 2022 | Lara
Цель – не место, а способность смотреть на мир по-другому.
Случайно выбрав этот отель , Кемпински, нашла его удивительно интересным для прогулок по Петербургу. Расположенный в бывшем доходном доме Калугиных , отель был открыт в 2005 году . И это единственный отель этой сети в Петербурге. Хотя выбранный номер Делюкс предполагал вид на город .., но в действительности - это стена и крыши , которые очень огорчили меня . И предлагаемые, любезно, другие номера были ещё хуже. Пришлось остановиться на первоначальном варианте. А виднеющийся вдали храм Спаса на Крови , немного смягчил удар от столь неудачного вида из окна . Конечно же хотелось бы ,чтобы на сайте отеля был четко указан вид из окон . А отель милый , тихий , номер чистый , стильная ванная комната . И комплимент в виде конфет ручной работы на сланце был приятен! Порадовал тот факт что лифтом может пользоваться только проживающий в отеле при помощи ключа от номера . Администратор всегда на месте и к нему можно обратиться с любым вопросом и пожеланием . Хороший завтрак, и в связи с тем , что заполняемость была небольшая , заказы на горячее принимали официанты. А в основном ресторане, еда не понравилась , особенно якобы фирменный салат с крабами , но виды на город были захватывающими .
Отель без изысков , но с хорошей локацией . И для одинокого путешественника, запланировавшего большие прогулки по Питеру , вполне пригоден ! Выходишь из отеля и через пару минут ты стоишь на Дворцовой , особенно это интересно в полночь , когда уже схлынули толпы туристов и ты один.. ну почти один ..))) глаза в глаза с историей.. Так что забирай только воспоминания, оставляй только следы !
Читать полностью
3
26 июня 2022 | Ivan G
Не повезло с командой
Отель хороший, номера качественные. Слышимость есть так как видимо старое здание. Девушки на ресепшн и на завтраке были новенькими, пожелаем им поскорее набраться опыта. В целом норм, но это не похоже на Кемпински - отношение к гостям как в гостинице Интурист в далекие времена )) отвык от такого сервиса, жаль, ведь отель очень удобно расположен и есть подземный паркинг.
Иван.
Читать полностью
5
01 августа 2022 | Oxana
Прекрасный отель и сервис
От всей души выражаю благодарность Виолетте за организацию нашего семейного отдыха в вашем прекрасном отеле! Мы остались в восторге от ваших дружелюбных сотрудников, вкусных завтраков, вида из номеров. Расположение отеля очень удобное в самом центре города. Вернёмся ещё ни раз в ваш замечательный отель!
Читать полностью
1
09 ноября 2022 | Alena Z
Хуже некуда
Грязный номер, чужие волосы везде, а штанга в душе падает тебе на голову- вот во что превратился отель. Сделав звонок на ресепшион получаешь ответ от человека по имени Кирилл- а в чем проблема? Ну да? Неприятность ! А что вы хотите от меня? В 1.30 ночи? Вы серьезно? Ну как минимум извиниться . Как максимум- вы позиционируете себя как 5 звезд? Удивительно, а обслуживание как в мотеле у дороги! А эти жуткие волосы в ванной? А эта штанга, которая сов сего размаха упала на голову? Это ок? Да?
Что случилось с отелем? Как так можно было испортить такой чудесный отель?
Читать полностью
4
17 ноября 2022 | Григор П
впечатления от Санкт Перербурга отличные а от отеля осадок немножко стался
отель хороший место положение отличное персонал дружелюбный но есть но , в ванной комнате через двое суток под полотенцами нашли чужое нижнее белье значит полотенце не всегда меняют после проживания гостей вызвали горничную она забрала посмеялась и все!
Читать полностью
1
25 декабря 2022 | stanislav b
Деградация
Зашёл с детьми по рекламе Рождественской ярмарки в отеле. "Ярмарка" оказалась единственным киоском, в котором предлагался в т.ч. б/а глинтвейн за 300р, а вместо продавца было объявление заказывать в баре. В баре светловолосый бармен сказал ждать 10 минут. Подойдя через 8 минут, я увидел, что бармен занимался своими делами. На моё напоминание он ответил - Подождите 10 минут (!). Когда я возмутился, он всё же пошел и просто повернул в киоске краник на самоваре. Глинтвейн мы получили в бумажных стаканчиках, а в качестве "сервиза" был картонный подстаканник...И такого "сервиса" ещё надо было ждать 10 минут, а потом - до вскипания клиента!
...Эстетически такая подача - это уровень кофе из KFC. Причем обслуживание в KFC намного быстрее и доброжелательнее.
Для сравнения - несколько лет назад в венском Хилтоне (по идее, это отель ниже уровнем) глинтвейн подавался в атмосферных керамических чашках с рождественским орнаментом. Казалось бы мелочь, но...
Абсурдно, если без иностранных кураторов некогда качественный сервис так быстро скатится назад к стандартам советской столовой, при этом сохранив мировой уровень цен...
Читать полностью
4
03 марта 2023 | Марина А
Вполне Гранд отель.
Расположение отеля идеальное- Эрмитаж вот, Невский вот))) номера очень элегантные, присутствуют предметы искусства. Мы были в начале декабря и присутствовали на рождественских утренниках-очень впечатляет. В отель есть небольшое спа. Отличный ресторан с видовой площадкой. В лобби очень внимательный персонал. Вкусные завтраки. Отличный рум-сервис. Ну а меню подушек-это что-то. Брали омолаживающие)))
Читать полностью
1
21 марта 2023 | Елена Д
Отель испортили
Локация отеля вполне. Завтраки сносные. Персонал равнодушен и непрофессионален. В отеле очень шумно. И небезопасно. Провела в нем бессонную ночь, так как в соседний номер ночью(около часа) заселили очень шумную компанию. В двухместные номер заселили человек 5 веселых и очень шумных персонажей! Персонал отеля проигнорировал мою просьбу навести порядок . Поэтому мягкие подушки (а подушки действительно мягкие) мне были не нужны, так как поспать мне так и не удалось из-за шума за стеной и в коридорах.
В общем, если любите Тарантино и смотрели его фильм "Четыре комнаты" - очень рекомендую Гранд Отель Мойка 22. Разыграют все как по нотам.
Читать полностью
5
31 марта 2023 | Natia K
Приятный сервис!
Побывали в отеле с 20 го до 27 го Марта. Большая компания-9 человеков. Первый ночь не спали хорошо, так как в номере было очень неприятный запах и сама комната не прямоуголная. Попросили поменять и на следующий день сразу поменяли комнату. Весь персонал очень вежливый и очень приятно с ним общаться! Спасибо всем за такое отношение. Очень приятно видеть везде живые цветы, и запах приятный! Вообщем отель очень приятный!
Читать полностью
5
18 апреля 2023 | Анна
Ресторан с видом!
Шикарная крыша с рестораном! Можно не бронировать. Открываются в 15. Хоть раз стоит прийти. Там шикарный вид на центр города и по крыше можно пройтись . Меню приятное. Персонал вежлив и не напыщен. В Москве на такую крышу брали бы депозит чтобы столик заказать. Здесь все проще и очень хорошо! Рекомендую.
Читать полностью
5
12 июля 2023 | Rina
Майские в Питере
Для меня это один из лучших отелей Санкт-Петербурга. Я была в нем и когда он был в сети Кемпински, и уже после их выхода из сети. Завтрак разнообразный, персонал очень доброжелательный, конечно, один минус - высокая цена:))))
Читать полностью
5
14 июля 2023 | Julia V
Любимый отель в Питере!
Прекрасно провели время в Гранд Отель Мойка 22. Отель ничуть не потерял после ухода бренда, всё по-прежнему на высоком уровне - великолепный сервис, вкусная еда, комфортные номера. Заметно, что руководство отеля уделяет много внимания деталям, обучению персонала, чистоте и оснащению номеров.
Читать полностью
4
16 июля 2023 | Manahov
Отличный отель
Отель понравился, номера хорошие, тихие. Все достаточно современное и ремонт не древний. Из плюсов есть ресторан на 9-м этаже с красивыми видами. Из минусов завтраки слабенькие и дорогие, раза в 2 дороже, если выйти в город и там позавтракать.
Читать полностью
5
03 августа 2023 | mverev2008
Прекрасный день в Питере!
Отель расположен в отличном месте: на берегу канала и 2 минуты до Дворцовой площади. На крыше расположен видовой ресторан, откуда открывается прекрасный вид! Персонал в отели работает на «5»! Всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. Мест для парковки у отеля всего 7 (100 руб./час). Но вблизи всегда можно найти места. Нам всё понравилось!
Читать полностью
5
20 августа 2023 | Сергей Х
Все отлично. Ресторан - это дно.
Все отлично. Завтраки замечательные. Локация-лучшая в городе. Обслуживание на 99% отличное, за одним редким исключением (белл-бой у входа в отель это прям как в советском кино, своеобразный чел с каменным лицом и таким же обслуживанием). В остальном, весь персонал крайне благожелательный и приятный в общении. Ресторан на 9 этаже, увы, это дно. Да, потрясающий вид, но само качество блюд это ниже низшего. То, что выдается за стейк рибай за 3,5₽ по факту только плохо прожаренное мясо. Шеф явно из ПТУ. Ни о какой прожарке «medium-well» и речи нет-вам просто принесут испорченное жаренное мясо-это не стейк. Десерт груша в чем -то там это особый вид безвкусицы в прямом и переносном смысле. Были вчетвером, заказывали все разное, но еда не понравилась всем одинаково. Персонал подобран на троечку. Цены выше разумного. Из веселого: проссеко , которое в лобби наливают бесплатно и в любом количестве, в ресте стоит 7,5₽/бут., но это так, к слову.
Читать полностью
5
26 сентября 2023 | Ольга
Выходные в Питере.
Местоположение-топ! Приветственный напиток. Рядом все основные достопримечательности.Завтраки отличные.В номерах раскладывается диван,для нас было актуально) Подушки мягкие, утопаешь в них. Готовят каждый вечер номера ко сну, что тоже приятно.Утюг и доска по запросу в номер. При заселении нас в номере ожидал комплимент в виде игристого, фруктов и конфет, приятно)
У нас не было нареканий. Вернемся обязательно!
Читать полностью
3
10 октября 2023 | christiosha
Испорченное впечатление о гостинице
Несмотря на великолепное расположение и уют гостиницы, все испортил наш выезд. Персонал гостиницы обсчитал нас нс 4000 рублей... Более того, я написала дважды в отдел резервации о возможной ошибке, мне никто и никогда не ответил... очень жаль что в такой гостинице такой низкий уровень отдела резервации и управления.
Читать полностью
5
22 октября 2023 | Александр С
Прекрасное время в Санкт-Петербурге в августе 2023 года
Очень хорошее качество отеля. Прекрасная атмосфера при встрече и в лобби отеля. Отдельная признательность швейцару отеля за его профессиональные подход, умение поддержать беседу и поддержку за все время нашего пребывания в отеле.
Уютный бар для отличного семейного отдыха после прогулки по городу - качественные блюда и напитки для неспешной беседы в комфортной обстановке.
Самые положительные впечатления от чаепития с набором свежих пирожных и кексов за авторством кулинаров отеля.
Рекомендуем отель для пребывания самым взыскательным постояльцам!
Ирина и Александр
Гости из Москвы в прекрасном Санкт-Петербурге
Читать полностью
