Grace Imperial
Россия, Эсто-Садок
Рейтинг отеля:
7,8
- Сайт отеля: www.grace-imperial.com
- Телефон: +7 (861) 206-87-86
- Дата постройки: 2018
- Количество номеров: 86
- Адрес: Лунный, 6
Закажите бесплатный подбор тура специалистом
Мгновенный расчет тура
Описание отеля Grace Imperial
Услуги в отеле
- Интернет:Wi-Fi по всей территории
- Общие услуги:Лифт, Камера хранения багажа
- Парковка:Частная
- Спорт:Фитнес-центр, Помещение для хранения лыж, Продажа горнолыжных абонементов (ски-пасс)
- Бизнес-услуги:Ксерокс
- Удобства в номерах:Сейф, Отопление, Кондиционер, Терраса, Фен, Телевизор, Холодильник, Телефон, Душ
- Питание:Ресторан, Шведский стол, Лобби-бар
- Транспорт:Продажа билетов, Трансфер
- Услуги по чистке одежды:Прачечная
- Развлечения:Экскурсии, Библиотека
- Здоровье и красота:Массаж, Сауна, Спа и оздоровительный центр, Паровая баня
- Услуги для детей:Игровая комната, Детский клуб
- Тип отеля:отельный комплекс/большая территория
- Бассейн:Крытый бассейн, Открытый бассейн, Бассейн с подогревом
Отзывы об отеле
5
31 августа 2020 |
День рождения
Большое спасибо за теплый приём отелю Grace Imperial. В честь дня рождения прислали прекрасный подарок. Всё очень вкусно, прекрасный хамам и финская баня. Утром из бассейна немного видны горы. Администратор Ирина объяснила всё про подъёмники весьма доступно и понятно.
Читать полностью
5
01 сентября 2020 |
Тихое уютное место для отдыха
Очень понравился вид из окна)) Хороший отель! Маленький, уютный, в тихом месте. Уборка каждый день. В бассейн ходила утром, поэтому было комфортно, народу мало)). Завтраки хорошие, очень большой выбор блюд. Персонал отзывчивый и вежливый. Отель находится в самом начале красной поляны, до центра (Фуникулёр) минут 15-20 идти вдоль шумной дороги)).
Читать полностью
3
01 сентября 2020 |
Хорошая гостиница, но персонал работает плохо
Плюсы:
Отличное расположение, недалеко от центра, но в стороне от дороги. Тихо.
Три разных бани, небольшой бассейн - после прогулок по горам самое то.
Небольшая, но очень милая территория вокруг, приятно посидеть после бани попить вина.
Хороший ремонт, в номерах всё есть включая утюг, хорошие халаты
Минусы:
Персонал недорабатывает. У нас в номере за неделю ни разу не поменяли постельное бельё и не пылесосили, для 4-звёздочной гостиницы это явный перебор.
Подолгу стоит грязная посуда, дважды видели, что она стояла всю ночь, часов до 12.
Такие вещи поправить - и будет отличная гостиница.
Читать полностью
5
15 сентября 2020 |
Отличное место
Вкусные завтраки на любой вкус. Спа, который открыт, в отличии от других отелей. Бассейн небольшой, вода ок.28 градусов (чуть теплее, было бы идеально), хороший хамам и 2 сауны. Места немного, меньше 10 лежаков, если весь отель пойдет поплавать, то будет тесно, но у нас такого не было. Вода хлоркой не пахнет, в спа дают полотенца, в целом народ цивилизационный. Есть детская комната, в сезон там даже, говорят, бывает няня. Номера современные, есть все необходимое, даже набор для бритья.
Отель в форме буквы П и у самых дешевых номеров (без вида на горы) окна выходят на окна и шумно от трубы на крыше.
Расположение отеля немного на окраине, но зимой они предлагают трансфер до подъёмников (ок.1,5 км), летом можно прогуляться. В шаговой доступности магазины и кафе.
Читать полностью
5
18 сентября 2020 |
Превосходное место для отдыха
Отличный отель для отдыха. Хорошие чистые номера.Все необходимое есть в номере. Очень понравилось, что есть чайник. Спа зона небольшая, но хорошая и без ограничения по времени. Нам понравился бассейн и бани. Еда вкусная. Уютная зона на свежем воздухе. Есть все для расслабления после прогулок, катания.
Читать полностью
5
23 сентября 2020 |
В отеле отличная команда!
Отели оценивают по многим критериям, но для меня всегда главное-это команда, персонал, люди, которые обеспечивают наш комфортный отдых. В этом плане ставлю отелю отличную оценку. Профессиональные, компетентные, доброжелательные, открытые для контакта 24 часа в сутки, начиная от управляющего и ресепшн, до официантов, массажиста или охраны. Администрация умеет подбирать, учить, требовать.
Поэтому в отеле царят уют, порядок и есть все для настроения и комфорта.
Читать полностью
4
23 сентября 2020 |
Хороший отель на 4 звезды
Хороший отель на 4 звезды. Обслуживание, работа персонала без нареканий. Вполне приличный ресторан в отеле. Уборка в номере каждый день, вообще в отеле очень чисто. Рекомендую. Единственный минус - не наводят регулярно порядок в детской комнате. Бардак и грязно, после детей не убирают.
Читать полностью
5
23 сентября 2020 |
Отличный отдых
Очень симпатичное место для спокойного романтического отдыха, отличное обслуживание с прекрасным сервисом и персоналом. Расположен недалеко от Горки города, где шумная и активная тусовка и можно погулять.
Читать полностью
5
26 сентября 2020 |
Отличный отель
В отеле очень доброжелательный персонал. Номер у нас был просторный, двухкомнатный, с двумя санузлами и электрокамином. Очень порадовало большое количество и удачное расположение розеток, наличие гладильной доски и утюга, хороший wi-fi. Балкончик был маленький, но для нас это не было так важно. На завтрак большой выбор блюд, все вкусно. Ужины на выбор из двух вариантов, тоже вкусные, круассаны были просто восхитительны. В номерах хорошая звукоизоляция, удобные кровати. Большой плюс отеля - уютная СПА-зона с крытым бассейном, который работает до 22.00. Местоположение удачное: в стороне от оживленной улицы и в то же время в пешей доступности до центра Эсто-Садка. Из минусов отметила бы отсутствие москитных сеток (хорошо, фумигаторы были с собой), и маленький размер парковки, на всех гостей места явно не хватало.
В целом отель оставил самые приятные впечатления, с удовольствием вернулись бы туда еще.
Читать полностью
5
03 октября 2020 |
Красота, уют и вкуснота)
Очень понравился отель и номер (жили в Джуниор сьют - просторный, чистый, стильный дизайн), вкусная ресторанная еда, приветливый персонал. Менеджеры пошли на уступки по перенесению брони и внесенной предоплаты, за что огромное спасибо!
Читать полностью
4
06 октября 2020 |
Все хорошо
В принципе все было отлично. Единственное, хотелось бы, чтобы сотрудники ресепшн были более внимательны( относится только к одной). Приехали пораньше, оформились и пошли гулять. Естественно, хотелось бы побыстрее заселиться и нам пообещали позвонить, когда будет готов номер. Пришли опять же пораньше в 14-30 сидим ждём, нас видели , но так как никакой реакции со стороны сотрудницы не стали теребить. В это время оформлялись другие гости, получили ключи и ушли. Я подошла все же узнать, нам отдали ключи и мы ушли.Мне кажется, можно было бы повнимательнее отнестись и запомнить а так о нас попросту забыли.
Читать полностью
3
07 октября 2020 |
Хорошее расположение, но ужасный сервис за эти деньги.
Приехали вдвоем в Эсто-Садок отмечать юбилей мужа и гостили в Грейс Империал в период с 25.09.20 по 01.10.20. Если и хвалить за что-то отель, то это за расположение. И то!! При оформлении брони никто не предупредил, что в 5 метрах от Грейс строят новый отель и целый день шумят рабочие, поэтому проводить время в отеле днем, наслаждаясь тишиной, было нереально.
Номер.
Мы брали улучшенный номер с видом на горы Джуниор Сьют, в котором был протухший холодильник (не знаю, что там до нас хранили, но помыть не помыли), сломанный держатель вешалок в шкафу (его замотали изолентой и просто худший в моей жизни санузел. Раковина расположена между 2 стенок (как -бы коридорчик в ванной) таким образом, что локти развести там невозможно. Муж не мог там бриться, я не могла волосы посушить у зеркала, а полный человек, пожалуй, вообще бы туда е протиснулся. Душевая лейка постоянно откручивалась и заливала водой все вокруг, дверца душевой была перекошена и до конца не закрывалась. И вишенка на торте - унитаз, вода из которого при смыве выплевывается вам на ноги. К концу отпуска я отскакивала от унитаза даже в кафе, уже по привычке. На все это сотрудники ресепшен делали выражение лица, будто я проживаю за бесплатно и мои замечания какие-то глупые. Я считаю, что если после посещения туалетной комнаты, у вас остаются мокрыми ноги, это не есть нормально. По крайней мере в том мире, где я живу. Ни один дефект за время проживания не был устранен.
Завтраки.
Довольно однообразные из дня в день, хоть и шведский стол. Но проблема не в этом. Завтраки идут с 8 до 11 ура. Вот после 10 еды практически нет и нужно ходить за официантами и просить что-то приготовить и заварить чай в чайнике, т.к. он пустой, а потом ждать, когда они что-то сделают. Комментируют это тем, что после 10 «завтрак уже заканчивается».
Уборка.
Средненькая. Не всегда пылесосят, не моют раковину и душевую. Первые дни от пыли сильно чихали.
Когда в один из дней в период с 10 утра до 17 часов (как раз в это время мы отсутствовали)в нашем номере никто не убрался, нам тоже на ресепшене ответили "ну у нас тут другие гости заезжают в течение дня, у вас уберутся потом". А мы не гости, нам чистые полотенца после жаркого дня, проведенного на улице, не нужны.
Постельное белье поменяли один раз, в конце пятого дня нашего пребывания (на шестой мы уезжали).
День рождения в отеле.
Нам обещали в день рождения мужа комплимент - бутылку вина. Когда мы уточнили на ресепшене, можно ли оставить пожелание - белое или красное, нам ответили, что вообще-то в подарок идет игристое. Мы попросили заменить игристое на любое тихое, т.к. игристое никто не пьет, но нам отказали, сказав, что все стандартно и (внимание!!!!!): "от нас это не зависит, это решает ресторан" (клиентоориентированность максимальная ,ага). В итоге в подарок на юбилей мужа отель преподнес шампанское за 220 рублей....Я серьезно ,ребят, вы дерете с гостей такие деньги за проживание (мы платили 8200 в сутки с завтраком) и позоритесь со своими подарками за 200рублей! Мы, конечно, в этот "клиентоориентированный отель" больше не вернемся, потому что для нас очень важен всегда сервис и человеческое отношение.
Читать полностью
3
14 октября 2020 |
несколько ниже ожиданий
О "плюсах": чисто, приятные тона, атмосфера, интерьер, новая, не убитая техника, сантехника, чистота и местах общего пользования, и в номере. Хорошие, но не отличные завтраки (хотелось бы увидеть больше добавок к творогу, например, и замену фруктов, когда они заканчиваются, на свежие). В основном приветливый и вежливый персонал, за исключением одной девушки на ресепшн, которая не знает слова СПАСИБО, ПОЖАЛУЙСТА, ИЗВИНИТЕ. О"минусах": подушки и матрас низкого качества, в баре нет отдельно аппарата для приема карт, это усложняет жизнь персоналу и ставит в неловкое положение гостя с картой для оплаты. Глинтвейн стоит достаточно, чтобы его НЕ делали из пакетированного вина. Спа зона хорошая, но мало места, не представляю, что там происходит зимой... Мы были в октябре, в целом, хорошо, и место очень тихое.
Читать полностью
5
15 октября 2020 | svapna
Отель недешёвый, но хороший
Завтрак превосходный! Кровати удобные. Кондиционер работает. Номер очень маленький нам достался, но уютный, с балконом и видом на горы. Отель очень симпатичный. Есть своя парковка. Охранник присматривает за машинами. При раннем выезде нам дали с собой ланчбоксы с хорошим завтраком.
Читать полностью
5
20 октября 2020 | Valeria
Замечательный отель!
Отдыхала в Эсто-Садке с мамой в октябре 2020. С погодой повезло было очень тепло, вечера прохладные, только в последние даа дня нашего пребывания погода испортилась.
Отель просто супер!
Красивый, современный, удобно расположен в тихом месте у подножия горы вдали от оживленной улицы. Кстати, отель обзаводится дополнительным корпусом и открытым бассейном в данный момент (20.10.2020), но стройка никак не мешала.
Номер: есть всё! От халатов и тапочек до одноразовых бритвенных станков и зубных щеток. Мы выбрали номер без балкона, окна которого выходили на внутреннюю часть отеля прямо над входом. Если кто-то «особо умный» сидит и выпивает у входа ночью, будет очень слышно, конечно. В целом номер отличный! Есть также и чайник с чаем и кофе, мини-холодильник и ежедневно приносят бутылочки с водой. Гладильная доска с утюгом тоже присутствуют.
Ресторан: выбор не очень богатый, но все вкусно. Брали только завтраки (хорошие), пару раз ужинали за доп.плату. В целом, цены такие же как в Москве во всем Эсто-Садке и Адлере.
Бар: много напитков, наливают от души :)
Спа: небольшой подогреваемый крытый бассейн, две финские сауны и хамам очень порадовали. Массаж тоже очень хороший, но довольно дорогой (даже по московским меркам).
Территория отеля ухоженная, красивая. От проживания остались только положительные впечатления! Приеду при случае еще раз.
Читать полностью
5
21 октября 2020 | nikitenkoolia
Замечательный отель
Все очень понравилось, молодцы, Хороший дизайн, вкусные завтраки, приветливый персонал, хотим ещё раз вернуться, другой отель не будем искать, нам все понравилось, будем рекомендовать своим друзьям и знакомым
Читать полностью
4
22 октября 2020 | antutubalin
Отголоски советского Сочи
Отель с претензией на уровень, но в целом не догоняет.
Неожиданно маленькие номера (был юниор сьют, но было тесно), детская кровать не была поставлена сразу, хотя заявлялась и была за доплату, что не встречалось мне ранее для 4*.
Главна проблема - комары. В номере душно, при включенном кондиционере холодно, с открытым окном хорошо, но на окнах нет сетки, и Раптор не даётся, а купить не смогли. Спалось в целом не очень.
Завтраки вроде бы ничего, но надоели на третий день, а к концу пребывания - сильно. Тихо умалчивается, что можно делать заказ на завтрак.
Спа зона вроде бы тоже ничего, но неудобная и как бы не от души.
В общем жить можно, но положительных эмоций мало.
Детская комната зато хорошая в целом, но заявлен аниматор, но его нет по факту.
Ну и на рецепшине какие-то не родные, не все, но некоторые.
Кстати, заказал и оплатил гостиницу исключительно по сайту, хотя обычно звоню и уточняю некоторые вещи. Но дозвониться в течение трёх дней не удалось, и на письменный запрос не ответили.
Запрос был по трансферу, детской кроватке. Кстати, трансфер предлагается вдвое дороже, чем такси.
Пляж тоже так себе, так как арендуется кусочек городского пляжа, и он такой же никакой, как городской рядом.
Но у нас были ожидания в минус, поэтому в целом всё воспринялось на твердую четверку.
Но если сравнивать, например, с Машиной, то я бы сказал, что скорее плохо.
Читать полностью
5
23 октября 2020 | Лидия
Все было замечательно!
Красивая и ухоженная территория, дворик со столиками вообще вишенка на торте, вечером посидеть с чашечкой кофе, очень уютный и красивый интерьер. Весь отель выдержан в одном стиле, очень комфортный с высоким уровнем сервиса. При отеле своя стоянка без всяких доплат. Не большая, но места хватило всем. Баня и хамам, подогреваемый бассейн, все достойно. Жаль хамам не работал два дня. Замечательный ресторан. Завтрак под мелодичную музыку. Разнообразные десерты, фрукты, каши, соки натуральные. Номер правда на троих не большой, но уютный. У нас завтраки были включены. Номер шикарный с видом на горы с балконом. Новая мебель, хороший ремонт. Укомплектованный номер: чайник, чай/кофе, тарелки и столовые принадлежности, хороший набор для ванны, утюг, доска, вплоть до швейного набора (нитки с иголкой), и даже ложечка для обуви очень была кстати. Все для комфортного проживания. И главное белоснежное белье, и полотенца. Тщательная и своевременная уборка. А нам было с чем сравнить, так как из этого отеля мы поехали в Адлер в отель Грейс Глобал Конгресс & СПА. И что называется «почувствуй разницу!». Упомянули отель в Адлере только из-за того, что если бы мы сначала приехали отдыхать в том Грей Глобал, то вряд ли бы поехали в Грейс Империал, так как они из одной сети, и не попали бы в сказку. Абсолютно все на высоте, персонал по уборке, официанты в ресторане внимательные, ориентированы на клиентов и всегда готовые помочь в любом вопросе администраторы на ресепшен. Чувствовали себя дорогими гостями и что тебе здесь рады. Спасибо Вам большое за отдых! И огромное спасибо за поздравление в день рождения. Вернувшись уставшими с гор в отель, в номере нас ожидали две бутылки шампанского и два подноса с фруктами так как у нас было два именинника. Уезжали с чувством благодарности и сожалением, что так быстро пролетело время и надо уезжать.
Читать полностью
5
01 ноября 2020 | Павел
Отличный отель!
Отдыхали в отели уже не первый раз! Один раз зимой, один раз летом!!! Отель очень уютный, все сделано со вкусом! Хорошие просторные номера, всегда есть наборчики для ванны, белые халаты, кстати прям в них можно спуститься в спа))) Так же в номере есть мини Кухня, можно сделать чай кофе или подогреть что нибудь в микроволновке!!! Мы брали завтраки ( шведский стол), такое ощущение что ты завтракаешь не в столовке с кучей людей, а в дорогом ресторане с прекрасным видом из окна))) отель очень рекомендую!!!
Читать полностью
5
02 ноября 2020 | Татьяна Ш
Отлично отдохнули
Спасибо отелю и персоналу за отличные 3 дня. Хочется отметить чистоту! Всё было просто прекрасно. Бассейн чистый, да мало лежаков...но и места то не особо много это единственный минус. Завтраки шведский стол разнообразно, вкусно, устроило всю семью))) парковка маленькая у отеля, но нам повезло) хотя когда собирались слышали именно про трудности парковки, всё обошлось 👌
Читать полностью
5
07 ноября 2020 | bikovetsm
Отдых в горах
Добрый вечер. Всё очень понравилось. Отель хороший, питание на пять. Расположение отличное и тихо и до центра не далеко. Вот только постель и полотенце раз в три дня не меняли. Уютный дворик. Желаем добра и процветания. 💐
Читать полностью
3
10 ноября 2020 | Michael B
смешанные чувства
Неоднозначные чувства после посещения отеля и ещё после прочтения отзывов.
Начну с плюсов. Как по мне - отличное расположение - в некотором отдалении от шумных улиц, но при этом достаточно близко ко всему. Ремонт в отеле в прекрасном состоянии, звукоизоляция - прекрасная, никакие посторонние шумы нашему сну не мешали. Завтраки - ну не турецкий отель, может быть, но достаточно разнообразно, мне не успело приестся за 6 дней. Спа - с удовольствием проводили время каждый день. С хаммамом и сауной - всё отлично, бассейн - дети плескались, как по мне, так народу многовато, старался бассейна избегать.
Теперь к минусам, которые, может быть, и не столь важны, но основательно подпортили общее впечатление. При заселении не была застелена кровать для детей, и вообще не было белья, мы его получили только после нескольких напоминаний, и то, уже вечером, когда сменился портье. На вопрос, почему не работает телетрансляция на двух телевизорах предложили "подёргать провод" (кстати, не помогло, но всё заработало само на следующий день). Сейф в номере не прикручен к стене, бери и уноси. На претензию по этому поводу ничего не смогли ответить, кроме того, что "так во всех номерах". Уборка - это самая грустная история. Судя по грязи, на ковре не пропылесосили у нас вообще ни разу. Первый день мы пришли с завтрака, встретили уборщицу, она кроме выноса мусора вообще ничего не успела сделать, ушла, на второй день она вообще не пришла, вечером пришлось звонить, чтобы хотя бы забрали мусор (а уборщица сама до 18, так что мы с ней не встретились), после, в один из дней уборщица после уборки заблокировала замок и оставила дверь в номере открытой (замок после этого, кстати, "сошёл с ума" и перестал запирать дверь, пришлось звать на помощь портье). Бельё поменяли один раз - в последний день перед отъездом (зачем?). Ещё из минусов, которые, честно скажу, не помешали жить, но тем не менее. Наш "номер категории премиум" находился на 5 этаже, куда уже не ходит лифт. Рядом строится пристройка к этому же отелю - она в основном не мешает, но было пару раз, что вечером от них был сильный шум и по тротуару мимо них было не пройти, надо обходить по дороге.
Ну и с удивлением уже узнал сейчас на tripadvisor, что отель дарит подарок на гостям на день рождения (у супруги был день рождения) и что на завтра можно заказывать завтрак. Странно, что об этом я узнал не в отеле.
Читать полностью
5
12 ноября 2020 | Konstantin
Один из лучших отелей в Поляне
Был в этом году несколько раз- в июле, сентябре и октябре и каждый раз отель оставлял только положительные эмоции. Прежде всего отмечу, что в отеле прекрасный персонал. Отличная зона СПА, сауна, хамам, бассейн. Бассейн маловат, но это лучше, чем ничего, само собой вечером людей много, дети плескаются, если хотите свободно поплавать приходите днем, были моменты, когда в бассейне мы вообще были одни. Удачное расположение, ночью тихо. Хорошая кухня, прайс на меню адекватный. Отличный завтрак. Недалеко от отеля неплохая спортивная площадка, есть где побегать. В отеле есть массажный кабинет, отдельную благодарность хочу выразить массажистке Светлане, отличный специалист своего дела!
Читать полностью
3
13 ноября 2020 | StarTasha
Удовлетворительно отель, на твёрдую тройку
Отдыхаем в отеле сейчас, с 9 по 14 ноября 2020 года. Напишу только факты. Каждый решает для себя нравится ему или нет.
Номер Джуниор Сюит на 4м этаже. Номер очень маленький. В номере есть шкаф ( мало вешалок, после двух напоминаний принесли ещё 5 штук), в шкафу есть у тюг игадилтная доска, которую я с утром открыла, а закрыть так и не смогла, стол с чайником и принадлежгомтями для чая и кофе, мини-холодильник, кресло и перед ним небольшой столик, маленький балкончик (стола и стульев на нем нет), двуспальная кровать ( queen size).
Ванная комната - маленькая, очень неудобное место, где раковина - нет места практически, чтобы разместить кремы, сама раковина неудобная. Душевая кабина неплохая, но надо чётко ставить кран на определённый градус, иначе вода будет идти то горячая, то холодная. Унитаз - "шедевр"! При нажатии на спуск воды, вся воды выплсктаается на пол-ходили на ресепшн, получили ответ - да, у нас такие унитазы🤦♀️
В номере Джуниор Сюит вид на горы на 4м этаже, стройки неслышно, но днем идут периодически ремонтные работы в соседних номерах.
Ресторан. Завтраки на твёрдую 4. Можно разнообразить вариант с омлетом и не делать из в виде подошвы. Выбор неплохой - огурцы, помидоры, перец, оливки, овощной салат, омлет, бекон, сосиски, курица, овощи-гриль, цветная и брокколи на пару, оладьи или блинчики,каши, но только на молоке, хлопья, фрукты, творог, сметана, выпечка, вода и соки. Свежевыжатый сок за деньги делают только в баре на 2м этаже, хотя могли бы делать и в ресторане на 1м на завтрак - был бы допдоход.
Спа. При заходе в отель "сшибает" запах хлорки. Мы ходили только утром - народу почти никого и нет такого запаха. Вечером народу всегда много. 2 финские сауны и хамам. В финской сауне хорошо, в хамам не смогла зайти - слишком сильный пар. Полотенца выдают в спа, но они все застираные и серый цвет не спасает.
В день рождения полагается комплимент от отеля, но не все его получают - я не получила. Узнала я комплименте при бронировании, т.к. интересовалась возможными бонусами во время отдыха в отеле в свой день рождения. Записывали и при бронировании, и в день приезда на ресепшене. Узнав про комплимент, посмотрела страницу в IG и увидела, что это бутылка шампанского и фрукты - приятный был бы сюрприз, но нет, сотрудники отеля почему-то решили, что мне он не положен. В день рождения обратилась на ресепшн и девочка-администратор ответила, что вечером принесут, но ни
вечером, ни на следующий день не принесли. Уважаемые сотрудники отеля, не надо рассказывать об этом комплименте гостям , если вы не в состоянии его выполнить.
Персонал на ресепшене никакой, за исключением одной девушки Варвары, которой нравится своя работа. Для остальных - это не любимая работа и всем видом они это показывают, зачем - непонятно.
Доплата за поздний выезд, нам нужно выехать в 19:00, составила 3950р, но сначала мне рассказывали, что в моем номере невозможен поздний выезд, но потом все-таки оказалось, что возможно.
Обедали в ресторане - вкусно, но ооочень медленно. Заказала 3 блюда и указала, что эти блюда нужны через 35 минут (у дочки заканчивались дистпнуионнве уроки и она должны была спуститься вниз на обед), принесли через 50 минут почему-то со словами, что кухня не успевает. В ресторане была я и ещё 2 девушки.
Моё впечатление от отеля удовлетворительно. Есть много того, что надо доделать, сменить персонал на ресепшн, быть чуть внимательнее к гостям, хотя, возможно отель просто не подошёл для моего уровня. Рядом строят новое здание на 10 номеров и открытый бассейн. Возможно, туда можно приехать, как откроют и если управляющий отелем читает отзывы и работает над качеством сервиса и уюта.
Я не советую данный отель, т.к. на Красной Поляне есть более достойные варианты за те же деньги.
Читать полностью
4
17 ноября 2020 | brysommemannen
Хорошо, но есть нюансы
В целом отдых в отеле Грейс Империал нашей семье понравился, но есть ряд нюансов и замечаний:
1 При заселении в отеле сразу предупреждают, что отель является зоной свободной от курения! Но после первой же ночи это утверждение воспринимается как ирония. При открытом окне в номер все время тянуло табачным дымом. Очень не приятно, когда приезжаешь подышать горным воздухом, а дышишь в итоге табаком. Спасало, что сезон особо не располагает держать окно нараспашку и в номере мы находились только ночью по большому счету. Усугубляло ситуацию ещё то, что наше окно с балконом выходило во внутренний дворик, который накрыт стеклянной крышей. И в таком пространстве дыму естественно ничего не остаётся кроме как уходить в номера. Вдобавок постояльцы курят на своих балконах, а администрация с этим никак не борется и дым опять идёт во все открытые окна. Если ваш отель зона свободная от курения, то столы с пепельница и никак не могут располагаться под его стенами, а курение на балконах должно строго пресекаться!
2 Хромает организация заранее оплаченного ужина. Блюда на разных членов семьи выносятся не одновременно, постоянно надо напоминать про морс и хлебную корзинку. Могут перепутать заказ. В итоге одни уже едят, а другие смотрят. И это странно так как все заказывается заранее ещё на завтраке.
3 Отель позиционируется как СПА отель, что, конечно, правда но только от части. В отеле внезапно отсутствует массажный салон, а заявленные услуги массажа осуществляются приходящим человеком с которым надо самостоятельно договариваться по телефону. Возникает некоторое сомнение в компетентности указанного человека и оказываемых им услуг, так как заявлено разнообразное количество массажей за которые по факту отель не будет нести никакой ответственности. Про отсутствие косметического салона уже молчу.
4 Одна карточка-ключ на номер. Просто не удобно, если вас 2-3 человека в одном номере. Карточки, кстати, не отвечают за электрообеспечение номера. Вставлять их некуда как обычно устроено. Соответственно при выходе, весь свет надо выключать везде самому, или не выключать. Уж как хотите так и экономьте деньги отелю.
5 Немного прифигели от прейскуранта испорченных вещей. Он настолько подробно составлен, что неуютно становится. Давно такого нигде не видели. Напомнило сельские кафе из прошлого.
6 Ночной свет под кроватью оригинально и хорошо, а вот паутина на фоне него плохо.
Теперь о приятном:
1 Просторные и хорошо оборудованные номера (в нашем случае стандарт с балконом). Много света по всему периметру номера. В номере аж две массивные красивые люстры, разделяющие номер на две зоны. С ребенком на допместе комфортно. Санузел компактный, но удобный. Есть все принадлежности для душа, вода в номер каждый день, чайный набор, утюг, гладила, современный телек, сейф, халаты, тапочки - все есть! Единственное, если ваш номер во внутренний дворик, наличие балкона особой радости не приносит.
2 Отличная, оборудованная детская комната. К сожалению, няни в ноябре не было, как заявлено в услугах отеля.
3 Неплохой лаунж бар с умелым барменом.
4 Компактная, но хорошая СПА зона в плане бассейна и саун. Хамам мощный, сауны горячие. Первая сауна похожа на арому, но за наполнением аромачашки к сожалению никто не следит. Единственное, раздражают посетители, которые занимают своим барахлом немногочисленные лежаки и уходят на неопределенное время, а также ныряющие в бассейн из сауны без душа. Администрация это не очень контролирует.
5 По еде все хорошо. Завтрак - шведский стол разнообразный, кофе разный из кофемашины. По меню тоже все вкусно. Единственное немного расстраивают цены как и почти во всей красной поляне. Особенно на барной меню. Для примера бокальчик российского вина вам выйдет в самое дешёвое - 350р.
В целом отель оставляет приятные впечатления, надеюсь в будущем их будет ещё больше, особенно с появлением открытого бассейна и учётом замечаний и пожеланий гостей.
Читать полностью
5
01 декабря 2020 | 5016134
уютный комфортный отель
Провели прекрасные выходные, отдыхая в этом отеле. Большой номер, не смотря на то, что стандарт: большая кровать, угловой диван, зона кухни, балкон. Вежливый и профессиональный персонал. Вкусные завтраки, хорошая зона СПА. Приятно порадовало внимание в виде шампанского и фруктов к дню рождения. Приедем еще.
Читать полностью
5
15 декабря 2020 | Алексей Трофимов
Довольны!
Ох, и любят в России пафосные названия. "Империал"!
Ожидаешь канделябры в золоте, сады с фонтанами.......
Сразу скажу - мы очень довольны.
Отель небольшой, очень очень уютный.
Что бы сотый раз не описывать наличие гладильных пренадлежностей и виды с балкона опишу плюсы и минусы для нас.
Плюсы.
Первое впечатление, самое благоприятное.
Отель чистый, новый. Очень хороший завтрак - не отказываетесь.
В отеле тепло. В номере симпатично и уютно.
Предельно клиентоориентированный персонал.
СПА зона не самая выдающаяся, но достойная.
В целом - атмосфера праздника и комфорта.
Минусы.
Лобби бара нет. Есть бар на втором этаже втиснутый в номер. Странное решение.
Телевизор в номере имеет Смарт ТВ, но подключится к интернету не может (WiFi в отеле отличный).
В СПА шкафчики для хранения вещей "Практик". Вот это совсем не солидно. Не завод, вроде бы.
У бассейна некуда положить полотенце если заняты лежаки, ну не на пол же!
В последний день не работал хамам.
Отель классный. Мы остались очень довольны.
Пару практических советов.
В округе много заведений общепита с очень гуманными ценами и вкусной едой.
Из аэропорта дороже 300₽ с человека не вздумайте ехать.
Автобусы 105 и 135 остановка "Мегафон".
От "Ласточки" идти очень далеко и неудобно.
Читать полностью
5
15 декабря 2020 | r0zza86
Отличный приятный отдых
Отдыхали парой в этом уютном замечательном отеле.Все было просто здорово!Персонал вежливый,обслуживание на высоте.Чистота в номере поддерживалась ежедневно,постоянно пополняли чайные и ванные принадлежности.Отдельного внимания конечно заслуживает ресторан.Вся еда была безумно вкусной,оригинальной и разнообразной.Полноценные завтраки на любой вкус)Расположение отеля также очень удачно-на тихой улочке с видом на горы.Нам все очень понравилось,рекомендуем!
Читать полностью
5
28 декабря 2020 | Даниял
Я бы с удовольствием вернулся в этот отель
Я не люблю лить воду по этому буду говорить по делу. С того момента как мы вселились в отель и до момента нашего выселения, меня поразило отношение персонала к своим гостям. Ещё нигде мне не встречались на столько доброжелательные, приветливые и отзывчивые сотрудники стойки ресепшен.
Очень было приятно и, что не маловажно полезно, узнать, что хамам, Баня, бассейн, завтрак, и трансфер до всех склонов, включены в стоимость. Цена за номер очень приемлемая. На ресепшн нам помогли заказать оборудование и опять же, цена аренды приятно удивило, я ожидал гораздо больше.
Несколько раз поужинали в отеле, в ресторане, и качество еды не разочаровало. Советую попробовать бефстроганов.
Должен отметить и один негативный момент. Чашки и ложки в номере были грязноваты, но это единственный минус который мы смогли обнаружить.
Читать полностью
5
29 декабря 2020 | dsemen2020
Отличный отель
Отдыхали с женой в декабре 2020, все очень понравилось. Спа зона шикарная, уличный бассейн немного ещё доделывают, но мы его опробовали, впечатления хорошие. Ресторан тоже хорош и завтрак (шведский) и ужин вкусные. Персонал приветлив, в отеле чисто и уютно, в номере чайник, утюг гладильная доска, сейф (ну и все остальное, что указано на сайте). Трансфер до курортов тоже удобен, места в автобусе хватает всем.
Читать полностью
3
01 января 2021 | Михаил Р
Сервис ужасный
Отдыхали в отеле с 26.12-02.01.21 завтраки и ужин ! По приезду нас расселили , а на ужин предложили посетить лоби бар ( туда будет всё доставлено ) , нам предложили выбрать блюда из меню и попросили утвердить время ужина . В итоге по приходу на ужин мы его ждали ещё целый час , а детям вообще не приготовили , пришлось вызывать администратора который всё выслушал извинился и больше ни чего не сделал , пришлось ещё раз звать старшего администратора что бы как то разъяснить ситуацию !!! Далее этот дурдом не закончился придя на ужин другого дня заказали бутылку вина ( всё прекрасно ) , принесли салат , принесли горячее тут мы попросили вино в ответ да секунду !!!! Принесли десерт , а вино спросили мы , в ответ СЕКУНДУ, съели десерт так и не дождались своего заказа !!!! ЛАДНО следующий ужин приходим и заказываем бутылочку вина в итоге вино принесли , салат принесли и всё- в прямом смысле горячее ждали целый час и не дождались и это с учетом того что оно было заказано с утра на завтраке !!!! В отеле нет ответственного руководителя и что твориться в ресторане это просто ужас !!!! Как они получили пять звёзд это просто на понятно !!! МАКСИМУИ ТРИ !
Читать полностью
5
12 января 2021 | anna140614
Отличные новогодние праздники
Уютный, можно сказать семейный, Отель. Великолепный и заботливый персонал. Словно знают всех гостей в лицо. Заботятся и оказывают любую Помощь. Замечательные завтраки (шведский стол). Тихие номера! Отличная уборка номера. Два небольших бассейна, хамам, и две сауны! Просто лекарь мастер по массажу Светлана! Такого специалиста ещё поискать в Москве ! Ее руками творятся чудеса, особенно после горных лыж !
Читать полностью
5
12 января 2021 | olgakovl2021
Лучший отель на красной поляне
Останавливаемся в этом отели не в первый раз, так как уверены в качестве обслуживания. Номер безупречно чистый, уборка ежедневная, из окна потрясающий вид на горы, наличие спа зоны , что не маловажно, особенно после катания, вкусная еда в очень красивом ресторане. Как сказала моя дочь, почему у них 4 звёзды, я дала бы 7!!!! С удовольствием вернемся ещё и ещё раз!!!
Читать полностью
5
26 января 2021 | Elenka0505
Зимний отдых
В отеле очень уютно. Чистые, удобные номера, небольшие стандартные, но нам на 3х с 2мя детьми хватало. Отличный вид на горы, очень тихо. Чистый, хороший спа с комфортной температурой в бассейне. Подогреваемый открытый бассейн должен быть теплее чтобы в нем комфортно было купаться в холодное время года. Приятно удивила смена халатов каждые 2 дня, обычно халаты выдаются 1 раз на все время пребывания. Хорошие завтраки, без семги на завтрак правда, но все вкусное и свежее, есть и сытные блюда, и блинчики, и каши, и фрукты, овощи гриль, овощи вареные, выпечка свежая, творог, сухофрукты, сыр. И даже сладкое шампанское, очень приятное)) Отелем очень довольна. Удобный трансфер, начиная с 8 часов каждый час к подъемникам, обратно также начиная с 16 часов каждые 40 минут. Делают и туда и обратно, по-моему, по 4 рейса. Отличная сушильная комната для инвентаря. Единственный минус до центра идти мин.15-20. Но если нужно просто перекусить, то уже через 3 мин. Вы найдете кафе и ресторанчики.
Отель рекомендую еще и за огромное желание персонала помочь во всем гостям, вплоть до просмотра записей с видеокамеры.
Читать полностью
4
26 января 2021 | l0rasan
Просто хорошо
Уютный отель с прекрасным персоналом .Хороший завтрак , ужин - ниже среднего . Очень маленькая , неудобная ванная комната , звукоизоляция - не очень (впрочем , как и у многих)
Поехали в этот отель, только из за скидки . Полную стоимость, которую отель выставляет , в высокий сезон - однозначно не стоит .
Читать полностью
1
05 февраля 2021 | Anna Kulikosayn
Не 5*
Итак, мы провели в данном отеле почти неделю и, честно говоря, были разочарованы нашим выбором. Начну с ресторана при отеле - он откровенно плохой. Это касается завтраков и ужинов, которые мы оплатили. Завтраки всегда одинаковые, реально вкусной была только овсяная каша. Все остальное - ужас. Грязные, немытые овощи, залежавшиеся яйца, фрукты с волосами поваров. Ужин всегда сухой, одинаковый. Реально, измените подход к ужинам - сделайте куски мяса/рыбы меньше, а гарнира и овощей больше и вкуснее. А то есть одни и те же макароны нас тошнило уже на второй день. А ещё рыбы почти никогда не было в меню. По типу: либо свиные ребра, либо курица. Веганам, вегетарианцам и т.д. точно мимо. Хотя само мясо было приготовлено нормально. Обслуживание тоже не на высоте - официанты вечно что-то роняли, били, а также забывали наши заказы и один раз вообще не приготовили рыбу по заказу на вечер, хотя мы звонили им днем - человек из нашей компании, который не ест мяса, остался голодным. Также часто наблюдали картину, что все официанты и хостес стояли за ширмочкой и просто громко обсуждали что-то свое, совсем не замечая наши просьбы касательно ужина. Порадовала живая музыка, но она была раз через раз. Также стоит отметить, что ужин работает только до 9 часов, что является очень неудобным моментом для всех, кто хочет катать вечером.
Ещё все мужчины из нашей компании отметили совершенно неудобный унитаз - как ни смешно, но он реально очень узкий и маленький. Да и смутил тот факт, что в самом лучшем номере отеля нет ванны, только душевая кабина. И та течёт. Еще отмечу, что слышимость просто максимальная, поэтому если ваш партнёр пойдёт в туалет или в соседнем номере заплачет ребёнок - вы услышите все.
Ещё был неприятный момент, что в отеле есть только один лифт, то есть все горничные с огромными тележками лезут со всеми гостями в этот лифт. Хотя в нормальных отелях есть либо дополнительный лифт для сотрудников, либо они просто ждут, чтобы не давить гостей тележками. Ах, да, горничные имеют обычай приходить в 8 утра в номер, когда ты можешь ещё спать. И после такого утра уже совсем настроение испорчено.
Небольшая придирка - нет стиральных машин и сушилок, то есть вообще негде стирать и сушить мокрые вещи, а это учитывая, что 95% посетителей приезжают кататься в горах, что не удивительно, ведь Красная поляна это горнолыжный курорт. Приходилось вешать штаны и куртки на стулья в номере, благо мы приходили практически сухими. Сушилки есть только для ботинков, но помещение крошечное само по себе и там всегда влажно и жарко, в куртках спаритесь. Хотя даже в дешёвых коттеджах, хостесах под стиралки/сушилки нередко отводится по целому этажу, а тут маленькая комнатушка на целый многоэтажный отель.Также очень маленький сушильный змеевик в номере, даже не всегда хватает места разместить все носки, о футболках я вообще молчу.
До всех трех канатных курортов идёт трансфер от отеля, неплохой минивен мерседес, но однажды обратно мы ехали битком стоя как в маршрутке Шушары - Купчино в 8 утра, конечно после езды на лыжах хотелось бы сидеть.
Хотелось бы написать больше - и про ужасный спортзал, и про то, что он находится в другом корпусе, в который не попадёшь через теплое помещение. И много другого накопилось. Это по- настоящему убогий отель, не посоветую точно. И да, это отель не 5*. Я бы дала максимум 3* и то за интерьер (не учитывая дизайн номеров). Стоит он очень дорого, почти как Мариот, но зато там будет точно хорошее обслуживание и хорошая еда. Больше сюда не приедем.
Читать полностью
5
09 февраля 2021 | sparfeeva
Отличный отель
Проживали в номере улучшенный люкс. В номере есть все необходимое, номер просторный. Персонал отеля вежливый, сервис отличный! Понравился подогреваемый бассейн на улице. К подъемникам возит трансфер, причем на все три: в Красную поляну, на Розу Хутор и на Газпром. Завтрак можно бы поразнообразнее. Вечером посетили ресторан по меню. Цены очень высокие! В целом отличный отель, с удовольствием вернусь еще раз!
Читать полностью
3
10 февраля 2021 | Сергей Чемерис
Снова приехали в Грейс. Но.....
Год назад были в ГрейсИмпериал. Нам понравилось и в этом году даже не смотрели других - ЗАРАНЕЕ забронировали два номера с комментариями по размещению.
Размещение. Не смотря на повторный визит, предварительное бронирование и комментарии нам дали два номера на 5-м этаже (куда лифт не ходит), в разных частях этажа. Мы были неприятно удивлены. Администраторы разводили руками и ничего не предложили.
Ресторан. Для завтрака - хорошо. На ужин сходили один раз. Из шести блюд понравилось только одно. Остальные дни ужинали в других местах.
СПА. После открытия второго корпуса в СПА регулярно нет мест, пару дней люди стоя ждали место. Приносят кресла - ни и этого мало. Открытый бассейн хорош по воде и размеру, но неудобно расположен - далеко от сауны. Сходили раз и на этом ограничились.
Хранение. Похоже, из-за второго корпуса в комнате хранения лыж мест стало не хватать - для ботинок хватает, а вот разместить лыжи регулярно проблематично.
Уборка. За 6 дней пребывания каждый из наших двух номеров не убрали по одному дню.
ИТОГ. Если оценить все вместе, то отель по-прежнему достаточно хорош. Но в следующем году мы вначале посмотрим другие варианты.
Читать полностью
3
13 февраля 2021 | Олег Ч
Отель типичные российские 4 звёзды
Непонятно , почему здесь пишут про 5 звёзд , хотя даже в брошюрах отеля указано 4 звёзды ? Фото брошюры публикую . И , Конечно , никаких пять звезд там и близко нет . А СПА , может и на 3 звёзды тянет .
Читать полностью
3
18 февраля 2021 | olegnikitin68
Отдых с приключениями
Отдыхали в январе погода была ужасной,отель на 4 звезды не более.Приветливый персонал,хороший завтрак,в комнате ужасно маленький туалет, огромные часы в маленькой комнате уменьшают пространство и угнетают.В самом поселке грязно везде таксисты наглые,больше в Красную поляну никогда не поеду.
Читать полностью
4
23 февраля 2021 | ndanil546219
Очень хорошее место для полноценного отдыха после катания
Уютные номера, вежливый и внимательный персонал, отличный завтрак, открытый подогреваемый бассейн - вот то, что очень понравилось. Пожелание - отрегулировать работу трансфера на гору без задержек, улучшить меню на заказ в ресторане.
Читать полностью
4
02 марта 2021 | yuliapoly
Нормально
Плюсы + приветливый, вежливый, отзывчивый персонал.
Хороший ресторан
Хорошая СПАТЬ зона.
Минусы - расположение( удален, находится на отшибе).
Маленькие, неудобные номера. Размер туалетной комнаты неприлично мал.
Читать полностью
3
02 марта 2021 | romashkina600
Не понравилось!
Отдыхали в феврале. Очень были разочарованы. За такую цену, номер с балконом, вид из номера на развалившийся сарай. Территории нет, расположение между частным сектором, проезд по узким дорожкам, вечером по темноте. Бассейн очень маленький, сауна на 2 человека, бассейн на улицы через двор как это можно назвать спа-отель не понятно!!! Тренажёрный зал -1м. Завтраки не на отель 5, каши переваренные, яичница на заказ, омлет подгорелый. Мы очень разочарованы! Много с маленькими детьми. В бассейне 5 детей и все место мало.
Читать полностью
3
08 марта 2021 | Oleg
Не 5 звезд
К сожалению отель не стал размещать мой отзыв на официальном сайте. Отель очень старается быть хорошим, но обидно за державу, четвёртках в Альпах по Всем параметрам выше этого отеля. Всем кто собирается поселится в этот отель должны понимать, что отель тянет на 3 с плюсом по европейским стандартам, а не на 5 звёзд. Основные проблемы с которыми мы столкнулись: девушки на рецепшен абсолютно не вникают в проблемы. На.вопрос, когда можно отправится на вечернее катание , ответили : подходите к 18:00 отвезёт, подошли 17:40 микроавтобус ушел. Номер за весь день не успели убрать. В 16:30 вернулись с катаний, девушка предложила убрать номер. Обошлись заменой полотенец. Наружный бассейн через улицу, складывается в впечатление, что его построили ради 5 звёзд, а не ради удобства Посетителей . На ужине живая Музыка, но она не улучшает кухню, 5 звёзд при такой кухне - это нонсенс. Цены за вино зашкаливают. Месторасположение в узком переулке, среди плотной застройки, сложно найти даже таксистам. Агрессивная реклама этого отеля не отвечает реальности, к сожалению - это не пятизвездник.
Читать полностью
4
09 марта 2021 | Nastik-83
Отель с потенциалом, но не 5 звёзд!
У нас было забронирована два номер. Один Джуниор сьют с балконом для нас с мужем и младшим сыном, другой стандарт без балкона для наших старших детей. При заселении я была в шоке от того, что номер Джуниор сьют меньше, чем стандарт без балкона. Нужно было владельцам отеле назвать это номер стандарт с балконом и видом. Номера маленькие, точно неподходящие для горнолыжников. Шкаф для одежда малюсененький и мы с трудом вместили вещи двоих взрослых и ребёнка 3 лет. Администрация никак не отвечает на спрос почему Джуниор сьют меньше, чем стандарт. Говорят, что только здесь переплата за вид на горы. Вот этим и отличие стандарта и Джуниор сьют. Нам в качестве комплимента прислали бутылку шампанского, но при прочтении этикетки я была в ужасе , написано, что напиток фруктовый газированный сладкий, кстати таким же напитком угощают и на завтраке и при приезде в отель. Считаю оскорбительным поить в пятизвездочном отеле сладким фруктовом газированным напитком. Пятизвёздочный отель может позволить себе хорошее игристое вино!!! Санузел тоже достаточно маленький и неудобный. Из душа постоянна протекает вода на пол. Но самое ужасное это унитазы. В них сильный напор воды, который при смыве постоянно выливается на пол. Завтрак неплохой, но есть куда стремиться. Главная беда в яичнице, котирую готовят на заказ. Каждый день ее готовили минимум 30 минут и у гостей всегда сдавали нервы. Из всего подающего на завтрак самое вкусное это каша и сосиски, остальное тянет на троечку. В отеле есть детский клуб, тут претензий нет. Так же есть бассейн крытый и с банной зоной и открытый бассейн у нового корпуса. Крытый бассейн небольшой, но мест всегда всем хватало. К открытому бассейна не очень приятно бегать от одного корпуса к другому. Мы брали ужины. Узины по меню, нужно было выбирать из двух предложенных позиций. Салат, основное блюдо и десерт, напитки безалкогольные тоже входят в ужин. Ужины хорошие, но их достаточно долго готовят, хотя заранее утром обговаривается меню. Что не понравилось в ресторане это детское меню. Ребёнку брали куриные котлеты, наггетсы- все пересоленное и жирное. Что точно не понравилось, так это то, что на месте обговариваешь все недочеты и проблемы с ресепшн, но тебя просто выслушивают или винят отдел бронирования, а действия для решения проблем никаких кроме комплимента в виде дешёвого фруктового газированного напитка и тарелки фруктов нет. Из этого я делаю вывод, что отелю совсем не важны мнения гостей и все поставленной на поток!
Читать полностью
3
09 марта 2021 | msavichev
Все в целом хорошо, но. Я специально звонил и Просил номер болМы заплатили за улучшенный номер а нам впарили стандарт.
Я специально звонил и Просил номер больше чем стандарт, так как, мы катаемся на снегоходах и у нас очень много экипировки. Девушка предложила Джуниор пьют . Выставили мне счёт , я его оплатил. По факту мы приехали и жили а стандарте.
Читать полностью
4
09 марта 2021 | 518_12
Милый небольшой отель
Мы путешествуем с ребёнком 5 лет. Бронировали отель с детской комнатой бассейном. При бронировании попросили номер попросторнее, так как много экипировки ( катаемся на снегоходах). Нам предложили Джуниор сьют. Поразились, что при заезде не показав даже номер, потребовали 100% оплату за все проживание, хотя сутки были оплачены заранее. А потом, когда увидели этот «Джуниор» с расправленной Доп. кроватью, вообще были в шоке. В номере не возможно даже пройти до туалета, не то что раскрыть чемодан. Номер 16м2 и состоит из 2 маленьких частей. Поэтому пребывание в нем втроём невозможно. Так как мы знаем, что Джуниор сьют должен быть не менее, чем 25м2, в нем должен быть диван, либо 2 кресла и санузел не менее 4 метров, пришлось посмотреть сертификацию Отеля на 5 звезд. Так вот категории номеров Джуниор сьют в этом отеле не предусмотрено. Только стандарты и люксы. Я лично посмотрела все номера в отеле: стандарты с видом на внутренний дворик просторнее, чем те, которые смотрят на горы и с маленьким балкончиком. Таким образом, Служба бронирования вводит гостей в заблуждение и продаёт стандартные номера по повышенной цене. Так как жить нам предстояло неделю, пришлось пойти на диалог с управляющим Отеля. К счастью, он пошёл навстречу, и мы расположились в люксе- очень комфортном и красивом номере. В остальном отель хороший. Спа-зона радует. Дети счастливы. Детская комната с аниматором Виктором отличная. Горничные убирают хорошо, доброжелательные, всегда здороваются, внимательны. Хорошая массажистка в отеле, рекомендуем. Внимательный, готовый во всем помочь швейцар- Михаил. Прямо душа этого Отеля!
Ресторан вполне хороший, доя ресторана при отеле- очень даже приятный. Каждый вечер живая музыка. Отель в отдалении от основной дороги- это хорошо. Воздух чистый, Тишина. (У дороги жуткий смог и воет выхлопными газами).Бесплатный трансфер до мест катания несколько раз в день с очень внимательным водителем. В общем, если бы не первое впечатление при заселении - вообще на отлично. И да, как в других отзывах говорят- унитаз плюётся, будьте осторожны при смывании- чистая правда)). Не ведитесь на номер Джуниор сьют- такой категории нет в отеле.
Читать полностью
5
10 марта 2021 | Елена S
Все отлично
Красивый и уютный отель.
Очень вкусно кормят.
Отличная СПА - зона, теплые бассейны.
Ежедневная качественная уборка номеров.
Очень доброжелательный и ответственный персонал.
Маленький минус - это зимой бегать по улице из открытого бассейна в основной корпус.
Спасибо! Мы отлично отдохнули!
Процветания отелю!
Читать полностью
4
12 марта 2021 | natali19712015
Отель на 4
Отель имеет свои плюсы! Расположение-в дали от шумной трассы, тихо и уютно! Отличный открытый и закрытый бассейн! Горячие бани! Номера-жили 6 суток в Джуниор дабл, 2201. непонятно зачем в номере дверь в соседний номер, слышимость сумасшедшая, что не очень комфортно. Уборка номера на отлично! Ресторан-стмпатичный: завтраки вкусные, официанты внимательные, ужины бессовестно дорогие! Вывод: в Целом цена за проживание завышена, не соответствует статусу 5 звёзд, скорее хорошая 4 .Возможно приедем ещё и будем рекомендовать знакомым, обращая внимание на минусы в отеле
Читать полностью
2
16 марта 2021 | Irina K
Далеко не 5*
Добрый день! Остановили свой выбор на гостинице Грейс Империал, заявлено 5*. Подъезд к гостинице не удобный, гостиница находится в частном секторе, имейте ввиду, что встречаются стаи собак :( парковка на территории имеется. Начнем с ресепшн: одно окно два кресла, т.е. если одновременно с вами заселяются другие туристы, то присесть будет негде, тесное помещение, которое служит ещё и проходом людей в банных халатах до СПА, а так же постоянно курсирует персонал то из ресторана с тележкой, то уборка номеров т.к. лифт один на весь отель. Приветственные напитки выставляются к 2 часам дня, если вы заезжает раньше или позже увы вы в пролёте :). Отдать должное персонал отзывчивый, но порой бессильны в решении некоторых вопросов. Мы заехали в стандартный номер с видом в окно другому, т.е. вид окна в окна, ни кусочка дневного света, на просьбу сменить номер, естественно сказали, что помогут, но так и не свершилось. Проживали двое взрослых и ребенок 5 лет, номер очень маленький, не удобный и маленький шкаф, места для чемоданов не предусмотрено! Ванная узкая и не удобная, с полки наровит упасть полотенце в унитаз :( при смыве из унитаза плещет вода на пол. Постирать в гостинице можно за 600 руб до 3-х кг, самостоятельная стирка не представляется возможной. Комната для хранения лыжного оборудования маленькая. В комнате не ловил ни интернет ни сигнал мобильного оператора! На просьбу исправить, ответили, что отель так расположен, что не представляется возможным улучшить интернет сигнал. Имеется детская комната, объективные комментарии дать не могу, т.к. воспользовались один раз на час. Завтраки в ресторане однообразные и достаточно посредственные, яичницу нести будут минут 20. Трансфер ежечасный и один спринтер курсирует до подъемников, т.е. если вы едете кататься на Розу Хутор то поездка займет минут 40. В ресторане блюда на заказ готовят не плохо, ценник правда завышен. Понравился бассейн и хамам. Да, шумоизоляция в номерах плохая, при открытом окне часов до 12 ночи слышен даже обычный разговор заходящих в гостиницу, т.к. окна выходили во внутренний двор, который отражает любой звук. До ближайшего подъемника Красная поляна около 1 км, до Лауры Гахпром порядка 2-х км, подъемник Олимпия доРоза Хутор 3,8 км. такси до Розы стоит порядка 300 руб.
Читать полностью
5
23 марта 2021 | mguzharin
Отдых. Март 2021
Чисто. Уютно. Вежливый персонал. Прекрасно отдохнули. Завтраки нормальные. Номера достаточно большие( стандарт без балкона). Есть все необходимое в номере. Ежедневно все пополнялось. Бассейны чистые( открытый и закрытый). С удовольствием приедем еще.
Читать полностью
5
23 марта 2021 | marygut2021
Прекрасный отель
Все очень понравилось. Доброжелательный, внимательный персонал, уют и дизайн помещений, месторасположение в стороне от шумных толп, чистота и созданная атмосфера для полного релакса. Особенно хочется отметить клиентоориентированность сотрудников, внимательно и заботливо относящихся к клиентам с особенными потребностями, и совершенно потрясающих музыкантов, играющих вечерами в ресторане.
Читать полностью
5
31 марта 2021 | amelienka
Это не 5 звезд, а 6 :)
Отдыхали в отеле с молодым человеком, все очень понравилось. Завтраки шикарные, чего только не было, и фрукты, и овощи, и сыры, блинчики, сырники, бекон, нет времени это все перечислять :) Очень приятный персонал, начиная с администраторов, заканчивая горничными) Приятная музыка в ресторане, невероятно удобная кровать в номере. Огненная финская сауна, крытый бассейн, открытый бассейн, правда в открытом не помешало бы водичку потеплее :)
Очень все понравилось, отдохнули на ура, обязательно приедем еще!!!
Читать полностью
1
04 апреля 2021 | Екатерина Э
Отвратительная система бронирования
Хотели отдохнуть в этом отеле, но на этапе бронирования возникло много нюансов, что желание посещать столь неорганизованное место отпало. У отелей с меньшей звездностью процесс налажен лучше и чётче. Странно, что отель не дорожит потенциальными клиентами, особенно учитывая, что загрузка на наши даты низкая, в отличии от других отелей.
Читать полностью
4
21 апреля 2021 | Aleksandr S
Хороший 4х звёздный отель
Хороший отель с отличным ресторанном, в особенности понравилось включённые в стоимость 2 бассейна, 2 бани и хамам, а также завтрак. Для семьи из 2х взрослых и одного 4х летнего ребёнка номер junior suit очень мал. Из минусов за 4 дня так и не смогли заменить лампу в ванной комнате.
Читать полностью
5
24 апреля 2021 | nrkhimich
Отдых в горах
Провели незабываемую неделю в горах! Остановились в очень уютном и приятном отеле Грейс Империал! Все было на высшем уровне! Завтраки отменные, обслуживание превосходное! Отдельное спасибо Александре и Анастасии , за профессионализм и внимательное отношение к гостям отеля! Желаю процветания отелю и благодарю персонал за гостеприимство! Надеюсь, что обязательно вернёмся в этот отель!
Читать полностью
5
27 апреля 2021 | fimanic
Пять звёзд на три ночи
Отель небольшой и уютный Персонал очень внимательный и вежливый. Бассейн на улице с подогревом, бассейн в СПА зоне. Есть хамам, есть финская сауна и русская баня. Завтраки выше всех похвал. Вообщем, наши три дня в этом отеле нам очень понравились. В отеле очень тихо. А в 4 утра слышно пение птиц с улицы. Это просто фантастика.
Читать полностью
5
28 апреля 2021 | mindlessness2021
Уютный отель на 5
Отдыхали в Грэйс Империал в апреле 2021 г. Отель очень понравился, небольшой,уютный. Находится в стороне от дороги, что делает пребывание в отеле очень приятным. До центра Эсто-Садка можно дойти по набережной за 10-15 минут. На территории отеля есть крытый и открытый подогреваемые бассейны, парковка. Номера соответствуют фото на сайте отеля. У нашего номера был еще и красивый вид из окон на горы. Особенно хочу отметить качество уборки номеров. В таком месте хочется остановиться еще раз)
Читать полностью
5
29 апреля 2021 | 777Lolix
Место, куда хочется вернуться!!
Выбирали отель с бассейном, потому что прогноз погоды обещал дожди. А здесь их даже два: и в здании, и подогреваемый на улице! Даже когда целый день шел дождь, мы с удовольствием провели полдня в теплом бассейне на улице, а потом грелись в отличной бане. Отель превосходный!! С порога нас встретили Анастасия, Александра, Михаил - всегда с улыбкой, посоветуют маршруты, помогут, пошутят, создадут настроение! Всё всегда работает, есть теплые полотенца для бассейна; косметические/мыльные/наборы/салфетки - все всегда в наличии и пополняется! Завтраки здоровые и обильные: овощи, фрукты, рыба, курица, паштеты, колбаса, буженина, блины, сырники, каши, омлет, печенье, грибы, оливки - всего не перечислишь (спасибо Марии, менеджеру ресторана, всегда внимательна и доброжелательна)! Игристое на завтрак - как приятно начать день с бокала, сразу ощущение праздника! Никакой толчеи, официанты очень быстро работают, всегда есть свободные столики, звучит прекрасная музыка! В номерах чисто, постельное бельё и полотенца белоснежные, уборка каждый день. Огромное спасибо персоналу и руководству: внимание, улыбка, доброе слово, мы находились просто как в большой семье! Как оказалось, и в межсезонье можно отдохнуть великолепно, даже дожди не могут помешать! Очень хотим вернуться и уже скучаем!!! До встречи, Грейс Империал!!!
Читать полностью
5
29 апреля 2021 | sams0n53
отличный отдых
Отель понравился во всем!
Чисто и уютно, Персонал внимателен и отзывчив, Место расположения отеля позволяет наслаждаться воздухом в любое время суток, т.к. это спальный район, всегда тихо.
Уличный подогреваемый бассейн и наличие хороших саун и хамама, создает особый шарм отдыху.
Питание тоже организовано отлично. Выбор блюд хоть и однообразен, но их обилие позволяет очень хорошо и качественно покушать..
Единственное замечание к удобству в санузле номера 1413, где мы проживали. Как бы это деликатнее изложить.- Дело в том, что размер унитаза не соответствует размерам взрослого мужчины и, при использовании унитаза по назначению, приходится "некоторые" части тела придерживать рукой, чтобы они не касались унитаза.
Это нужно исправить.!
А в остальном все превосходно !
Спасибо собственникам и персоналу!
Читать полностью
5
04 мая 2021 | ereshe211316
Сочи на три ночи и один идеальный отель
Отель просто потрясающий, прекрасно все, от расположения до уровня персонала. Стильные номера, вкусная еда, вид из окна на горы, бассейн и спа, внимательный к каждой мелочи персонал, облагороженная территория, каждый уголок фотозона) Спасибо, Spa Grace Imperial, Вы потрясающие, так держать!
Читать полностью
4
06 мая 2021 | Марат
Прекрасный отдых при правильном выборе
Отличный отель! Отдыхали здесь неделю в конце апреля 2021г, в 1м корпусе в стандартном номере.
По звёздам отель оценивать не берусь - не знаю стандартов, но нам очень понравилось)
Сам читал везде отзывы, прежде чем выбрать этот отель, поэтому напишу сначала своё мнение по минусам, о которых там говорилось:
- расположение не возле дороги, но до центра добраться пешком можно за 15 минут, не заблудишься и тихо;
- номер стандарт маленький, для чемоданов места действительно почти нет;
- с унитаза вода может немного брызгать на пол - это так, но изредка и немного, не критично;
- шумоизоляция при закрытых окнах идеальная - соседей не слышали, с улицы тем более ничего, да и на нас никто не жаловался, хотя мы шумели периодически))
В отеле всё есть в соответствии с описанием:
- номер небольшой, но на двоих в тёплый сезон достаточно, уютный;
- укомплектован всем необходимым и даже больше;
- уборка каждый день, полотенца, белье и прочее меняется по мере необходимости (нам часто меняли некоторые аксессуары 😅) и полностью не реже раза в неделю;
- завтраки вкусные, сочные - хороший выбор блюд, даже веган или сыроед может полноценно питаться каждый день!
- подогреваемый бассейн на улице, сауны и хамам, мини-спортзал, бассейн в корпусе, бар и ресторан;
- вайфай на всей территории отеля, а вот мобильный местами на 3g только ловит.
Весь персонал от администратора до уборщицы вежливый, дружелюбный и решает все вопросы 🔥 Это очень ценно, спасибо вам за гостеприимство! С удовольствием приедем к вам ещё 🤗
Читать полностью
5
07 мая 2021 | Galyunya T
Одна ночь
Провели одну ночь в августе 2020 в Грейс Империал. Заселение в 15:00, мы приехали позже, заселили моментально, заранее заказывали детскую кровать, по приезду стояла. Хороший номер с видом на горы:сейф, чайные(Чай, кофе, чайник), гигиенические принадлежности(щётка, паста, бритва, гель, бальзам, шампунь, лосьон). Ужинали в ресторане по меню , очень вкусно, но ждали долго. Хорошие завтраки, есть и каша, нам было важно, тк с ребёнком. Есть крытый бассейн есть 2 бани и финская Сауна. Территория небольшая, но ухоженная, в отеле чисто. На территории есть клетка с попугайчиками и вольер с енотом и белочкой.
Читать полностью
4
10 мая 2021 | Маргарита К
Не 5 звёзд
В целом неплохо, но не 5🌟
У нас номер джуниор (2взрослых и 1 ребёнок). Чемоданы кладутся на пол и в таком случае вы просто, либо блокируете выход на балкон, либо проход к кровати. Выбирайте🤔
Очень маленький номер, очень маленькая ванная. Прям ощутимо тесно.
Начали раскладывать кресло для ребёнка, оно у нас в руках развалилось😐 вид на горы норм, но отнюдь не самый выигрышный. Отель в отдалении. Классные бассейны🙂
Читать полностью
4
11 мая 2021 | Elina Chernykh
Хороший отель. Есть минусы !
Отдых с 19.04.21. по 23.04.21. Два номера: стандарт 408 и стандарт с балконом 407, с завтраками. Номера небольшие, ванная очень маленькая и не удобная. Отсутствие вытяжки в ванной. Спальное место комфортное. Вид из номера 408 окна в окна !! из 407 с балкона вид на окна и слева, и с права !!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!. Поменяли номер 407 на второй этаж: вид был на бассейн. Хороший ресторан, но завтрак нам не понравился: очень ограниченный выбор, блюда были чуть тёплыми и не очень вкусными.
Хороший лифт. Позитивный и отзывчивый персонал. Решали все вопросы.
Быстрая регистрация. Ранний заезд. На день рождение было поздравление от отеля. СПАСИБО !
В отеле есть СПА центр: бассейн на улице (хорошая вода) и бассейн в помещении, хорошие бани. Нам понравился !
Не являюсь экспертом. Мнение субъективно, относится к данному времени и обстоятельствам.
Путешествуйте достойно, культурно, грамотно! Уважайте себя и других!
Читать полностью
4
11 мая 2021 | JULIa
Вид на горы был не тот, который ожидали
В принципе, все не плохо, только мало места в спа и у открытого бассейна. Лежаков не хватает. Вид на горы из всех номеров, кроме люкса, в весенне-летний период фактически- это вид на лес и кусты на горе. Находится в отдалении от инфраструктуры. Крошечная парковка. Завтраки вкусные, номер неплохой, персонал вежливый, уборка хорошая.
Читать полностью
5
11 мая 2021 | Ольга Б
Отлично
Отель очень понравился. Свежий,чистый, уютный. В номере все есть, наборы, чайник, утюг, халаты. Номер убирается, все обновляется. Хорошие завтраки и ужины. Особое спасибо персоналу. Отношение- выше всяких похвал. Молодцы!
Небольшие минусы, просто для информации- размер номеров . Джуниор сьют - только для двоих. Маленький. Для троих, только если маленький ребенок. И за спиртное на ужине надо доплачивать.
Но вцелом рекомендую !
Читать полностью
2
12 мая 2021 | Николай В
Деньги на ветер
Приехали на следующей день свадьбы, известили об этом персонал, сказали что-нибудь придумаем, в итоге тишина за все время, из приличия напоминать не стали. Кухня в ресторане отличается день ото дня. Номер маленький, не развернуться. За эти деньги можно найти в разы достойнее. Зря потраченные деньги.
Читать полностью
5
12 мая 2021 | dom8ru
Всё на высшем уровне,уже скучаем, приедем обязательно на подольше . ❤️❤️❤️
У нас была семейная поездка на майские праздники, несмотря на пасмурную погоду и дождь , мы успели объехать местные красоты и самое главное в нашем отеле было чем себя занять, шикарный спа, сауны и хаммам , бассейн и ещё один на территории под открытым небом с подогревом до 30 градусов, как парное молоко, блаженство, мягкие лежаки, возможность заказать прям туда как минимум напитки , есть столики , питание в отеле это отдельная тема, всё очень вкусно, у нас был полупансион завтрак( шведский стол) ужин по меню, европейская кухня, очень всё сытно и разнообразно, сам ресторан , где проходит трапеза , удивил особенно , своей красотой элегантностью, шикарными люстрами , приятной музыкой, вечерами играет живая музыка, саксофон или скрипка, у нас масса впечатлений , мы их до сих пор проживаем. Огромная благодарность за такой труд, с душой. ❤️❤️❤️В номере так же всё замечательно , удобные кровати, подушки и одеяла ,как родные, чистота, приятный интерьер, горный воздух, что ещё надо. 😍
Читать полностью
4
12 мая 2021 | Ninona81
Для 4 не плохо
Начну с того, что важен вопрос ожиданий.
Как говорят :назвался Груздем, полезай в корзину.
Я к тому, что это не 5*, а 4*
И тогда ещё нормально.
Номера скромненькие( у нас быль Джуниор сьют), вид из балкона на ржавую крышу, и на балконе не поместиться вдвоём сесть. Да и собственно на номер для троих один стул)
Хотя остальные принадлежности в изобилии!
Завтрак был тоже очень скромным даже для 4*
При заселении возникли проблемы с детской кроваткой, но слава богу все решилось хорошо!
И о чудо тут была бесплатная детская комната! С погодой во время проживания нам не повезло, она выручала!
Приличный спа! Крытый и закрытый бассейн. Открытый особенно порадовал.
Находится где частный сектор, на удалении от места где кипит жизнь.
Ужин стоит 2000 без напитков.
В общем цена/качество не понятно!
Ещё хотелось бы тёплые полы в ванной комнате.
Читать полностью
1
17 мая 2021 | baffirostov
Не возвращают предоплату за отмену бронирования в указанные сроки
Бронировали на конец мая, изменились сроки поездки, хотели перенести сроки пребывания. Отель сказал только через отмену бронирования, и новое бронирование. Написали заявление на возврат средств 24 апреля, реквизиты для возврата все верны, сегодня 17 мая денег до сих пор за отмену бронирования не получили. Наверно нам по считали по двойному тарифу. Будем обращаться в Роспотребнадзор
Читать полностью
5
18 мая 2021 | michaelwolf777
отзыв и пожелания
В целом, отдых был достаточно легок. Больше всего хочется отметить работу персонала - абсолютно все были максимально вежливы, приветливы и при любой ситуации предлагали помощь - это радует, так держать!
В нашем случае, главный вопрос был в лифте, который не ходит на 5 этаж, с детской коляской было не очень удобно, но нас предупредили и мы были готовы к этому. Чистота в номерах тоже на отлично. Замечание есть по качеству ремонта, так как при 5 звездах, считаю недопустимым наличие обшарпаных углов в ванной (сколы плитки), перекошенная дверь в душевой, рваные обои и прочие детали. Да, это мелочи и люди разные, есть вредители, но когда у вас 5 звезд, наверное надо больше уделять этому внимание. Кухня в ресторане хороша, завтраки крутые, а вот цены ресторана печалят, средний чек на человека вынуждает идти обедать за территорию отеля. Спасибо за отдых, нам понравилось!
Читать полностью
2
18 мая 2021 | ekaborovaya
Испорченная поездка
Отель позиционирует себя как пятизвёздочный. При заселении оказалось, что открытый бассейн не работает и нам пришлось ходить в другой отель и платить за пользование бассейном там. В первый вечер в отеле не было воды, но спа зона работала и все гости немытыми в 30 градусную жару плескались в закрытом бассейне. Мы вызвали управляющего, после долгих препираний нас переселили в номера повышенной категории и принесли игристого и фрукты. Но на следующий день не было горячей воды. Все говорили что вот вот включат, но помыться так и не удалось ни вечером ни утром. Предложили опять сменить номер, но менять два раза за 3,5 ночи показалось мне нецелесообразным. Персонал супер вежливый, но решать возникшие проблемы не могут...звонят руководству, а руководство молчит. Больше сюда не вернусь.
Читать полностью
3
18 мая 2021 | kovriginai
Не плохо, но не более...
Отель не плохой, отзывчивый персонал (ресепшен, консьержи), великолепные горные пейзажи, НО... сервис до 5*, к сожалению, не дотягивает. Проблемы, возникающие на протяжении проживания, персонал решать не умеет. Отсутствует грамотная "школа" общения с постояльцами отеля. Открытый бассейн, обещанный при бронировании номера, чудесным образом закрылся на ремонт в день нашего приезда. Об отключении горячей и холодной воды, длившегося почти сутки, персонал отеля вообще решил не предупреждать. Управляющий отеля Будаев Артем Викторович без особого энтузиазма общался с возмущенными туристами, демонстрируя явное раздражение и отсутствие умения улаживать конфликтные ситуации, что свидетельствует о том, что данную должность занимать ему, наверное, не следует. Но люди мы позитивные, в целом отдых замечательный, не смотря ни на что. Разумеется, приезжайте на отдых в отель "Грейс Империал", но будьте готовы к тому, что Вас могут ожидать неприятные сюрпризы:)
Читать полностью
5
25 мая 2021 | jazzka17
Потрясающе
Работа персонала на отлично.В первый раз в России столкнулись с великолепным обслуживанием. Окружили нас заботой и вниманием. Были приятно удивлены поздравлением с днём рождения. Когда решили посетить Адлер выбор был очевиден сеть отелей Грейс,
Читать полностью
5
09 июня 2021 | Leonet
ОТЛИЧНЫЕ ВИДЫ И ШИКАРНЫЕ БАССЕЙНЫ
Отель очень понравился, особенно наличием хорошего СПА и открытым бассейном с подогревом. На территории парковка. В целом атмосфера отеля бутиковая и симпатичная. Чистота, красивое оформление интерьера. Номер был джуниор сьют в главном корпусе. Большое спасибо за предоставление номера на 4 этаже, как и просили изначально. Вид потрясающий - на бассейн и горы. Номера Джуниор дабл к слову находятся в новом здании, изначально бронировали его, но потом передумали, и менеджеры нам любезно изменили категорию. Сервис на высоте, как и должно быть в пятерке. Заселили раньше, причем вызвонили по телефону, когда мы прогуливались по окрестностям, думая что придется ждать несколько часов. К персоналу нет ни одной претензии. Молодцы!
Минусы были мелкими, но укажу для информации - внезапно закачивались большие полотенца в спа, приходилось пользоваться маленькими. Завтрак скудноват для своей стоимости. Меню ресторана тоже не слишком разнообразное, и некоторых блюд не было во время нашего ужина и пришлось долго ждать их приготовления, хотя народу почти не было. Неприятно. Но в итоге приготовлено все было очень вкусно. Официанты умнички - приятные и профессиональные. Очень понравился саксофон в один из вечеров.
В общем, отель весьма достойный и мы конечно его рекомендуем! Сеть Грейс вообще одна из самых сильных по цене-качеству и уровню сервиса. А Империал - это лучший отель сети. Желаем успехов!
Читать полностью
3
14 июня 2021 | tatiana
На кого ориентирован этот отель?
К отелю, как таковому, претензий нет. Чисто, хороший завтрак, бассейн.
Есть несколько минусов- но ооочень существенных.
Когда мы выбирали отель для отдыха, основным критерием было - тишина и возможность для отдыха и удаленной работы.
Отель находится в отличном (для наших целей) тихом месте. Это было решающим фактором.
В реальности- четверг, пятница и суббота прямо под окнами ВДРУГ И БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ началась дискотека.
Просто вынесли аппаратуру на улицу около бассейна и наслаждали всех желающих и не желающих электронной музыкой.
Так как второй этаж- музыка орала прямо в номере с 18 до 22 часов.
Я предполагаю, что о таких вещах гостей отеля нужно предупреждать.
Нельзя развлекать одних гостей за счёт отдыха других.
Возможно, для кого то это будет и плюс, и это просто не наше пальто, но у людей должен быть выбор.
Если бы мы знали, что такое возможно, никогда бы не приехали сюда; и наоборот, может, кому то скучно и такая вот анимация за счастье станет, зачем же мы занимаем чужое место?
При закрытых окнах мы друг друга вообще не слышали. Я вышла на улицу, менеджер ресторана мне подтвердила, что да, три дня будет вот такое развлечение- электронная музыка на зашкаливающих децибелах, и спросила меня- а вы что, спите?!
Хочется ответить- это не ваше дело, в общем то! Нигде ни единого слова про музыку не написано! Да и вообще хамство.
Управляющий отелем- молодой человек, видимо, подбирает управленческие решения под себя.
Возможно, нужно определиться с целевой аудиторией- на кого рассчитан этот отель. И можно будет вполне избежать и недоразумений, и испорченного отдыха. А главное, полностью отражать такого рода информацию на сайте отеля и в описании на букинговых платформах. Вкусы разные, но у людей должен быть выбор. Три дня из недели отпуска провести под музыку- да ещё под клубную- такое себе удовольствие.
Читать полностью
2
19 июня 2021 | Елена
Не 5*: Шумная стройка рядом, отсутствие хорошего сервиса, ужасный чай на завтрак, неработающий холодильник!
Точно не тянет на 5 звёзд. 4-ка и то с натягом…
1. Номер. Заселили в номер на втором этаже с балконом и с окнами на бассейн. Что касается номера: хороший, большой, мне одной было в самый раз, вдвоём думаю тоже будет ОК. Уборка в период отдыха отличная! А вот при заселении было сразу несколько минусов: пульт грязный, жирные отпечатки, на тумбочке - следы от кружек.. И ещё очень серьёзный минус: оказалось, что холодильник в номере не работает, о чем я сразу же сообщила на ресепш и попросила разобраться в ситуации, так как с собой были продукты, которые должны храниться в холодильнике. Через час пришёл техник, посмотрел и ушёл, а проблема то не решилась.. ещё раз обратилась на ресепшн. Сказали, что завтра починят, либо принесут новый холодильник и предложили оставить продукты у них в холодильнике на кухне.. но продукты то уже успели пропасть! Попросила принести холодильник завтра утром - к 8 утра, в итоге принесли только к 12 часам.. Итог: продукты, которые были сутки без холодильника естественно испортились! Холодильник принесли и обещали комплемент от отеля - никакого комплимента я так и не получила.. сервис пяти звёзд? Нет. Ещё про номер: если у вас окна на бассейн: будьте готовы к тому, что ВСЁ, что происходит у бассейна вы будете слышать! Музыка у бассейна орет так, что оглушает все вокруг, спокойного тихого отдыха не будет.. просили делать тише - делают на часик, потом обратно врубают на всю. Возможно это делается для того, чтобы заглушить звуки стройки - об этом в пунктах 4 и 5. В общем, Музыка орет во всю..
2. Завтраки. Скудные: хлеб весь заветренный и вчерашний, если не позавчерашний.. самая большая неожиданность в том, что чёрного хлеба в принципе нет! Вообще.. никакого.. только белый, либо булочки.. после того как спросила, будет ли завтра - сказали, если привезут.. хаха, серьезно? Ну ребят.. И ещё: если вы вегетарианец, то покушать здесь на завтрак вы себе вряд ли что найдёте, кроме овощей на гриле, которые все в масле. Ещё: почти вся еда еле еле тёплая.. Далее - здесь вообще был шок: чая нормального нет, а стоят два чайника - с заваркой, как объяснила мне официантка - вы наливаете заварку, а сверху доливаете кипяток, если надо.. и это 5 звёзд?! Смешно! В итоге получаете еле тёплую жижу.. отвратительно.. ну просто кошмар! В итоге пришлось ходить на завтрак со своим пакетиком чая, чтобы пить нормальный горячий хорошо заваренный вкусный чай! Красную рыбку на завтрак даже не ждите, но есть белая (копченая наверное), яичницу по запросу на завтрак тоже не делают
3. Бассейн. В пятницу в самую жару с 10 до 13 сказали, что будут чистить бассейн.. всех гостей выгнали из бассейна, пришли двое мужчин-чистильщиков, и они для всех 50 человек, что были у бассейна в жару, выступали в качестве бесплатного представления.. Как можно чистить бассейн, когда у него гости загорают, да ещё и в самый разгар дня и жары?! Более того: нас(гостей) никто заранее (за день) об этом не предупредил!!! Далее: в этот же день бассейн закрыли в 17.00, хотя по правилам отеля он работает с 8 до 22, но закрыли его в 17.00, потому что готовились к какому-то мероприятию с живой музыкой. И также - без предварительного предупреждения! За полчаса до закрытия обьявили, что в 17.00 бассейн закроется. Никакого уважения к планам гостей! В общем, в ПТ гостям выделили всего 6 часов из 14 положенных часов работы бассейна. Да уж..
4. Про стройку рядом нового дома вообще молчу: сверлят, пилят, долбят.. готовьтесь к тому, что в 8 утра проснетесь от того, что они там у себя в доме стены ломают.. такое себе.. в ту же пятницу, руководство отеля решило покрасить козырёк над баром бассейна краской.. в разгар дня, когда все гости отдыхают у бассейна.. им же всем очень хочется дышать запахом краски.. и ещё: при бронировании или при заселении НИКТО о стройке рядом НЕ предупреждал!!!
5. Также стройка и ремонт дороги был у подъезда к отелю - дороги перерыты, фонари не работают, возвращаться из центра красной поляны в темноте - страшно!!!
Выводы делайте сами, конечно, но сервис - никакущий!
Из плюсов: девочки на ресепшн приветливые, уборка хорошая
Читать полностью
1
24 июня 2021 | Семен
Огорчены.
Либо хорошие отзывы об этом отеле проплачены, либо мы побывали в другом месте.
1. Завтраки. В зоне раздачи бардак, все валяется, салфеток не хватает, круассаны сразу же разобрала толпа и больше они не появлялись. Неужели нельзя сделать выводы и печь больше? Соки пакетированные.
2. Номер. Не смотря на то, что выбрали некий "джуниор-сьют" (дороже стандарта), он оказался крайне стесненный с видом на парковку и другие гостевые дома частного сектора. В санузле, например, возле раковины нет места даже для гигиенических принадлежностей и они стоят над унитазом. Ребенку умываться невозможно.
Кондиционер "хотел, но не мог". Даже на 17 градусах еле-еле охлаждал. Пришлось спать с открытыми окнами.
3. Расположение. До главных подъемников и центрального променада 22 минуты пешком из недр частного сектора вдоль трассы. Очень пожалели, что выбрали отель с таким плохим местоположением.
Очевидно, что 5 звёзд присваиваются по неким формальным признакам вроде наличия бассейна и халатам в номерах. По расположению, размеру номера, качеству питания - к сожалению, 3 звёзды.
Читать полностью
3
01 июля 2021 | Ксения А
Неоправданные ожидания
Неоправданные ожидания-это отзыв о нашем отдыхе в данном отеле.
Настрой был положительным. Так как нам хотелось отдохнуть в небольшом отеле, это так и было, отель небольшой, внешне симпатичный.
Из плюсов: периодические тематические вечера возле бассейна, наличие бассейна, хорошие лежаки (но их не хватает на всех гостей), к сожалению нет зонтиков, чтобы спрятаться от солнышка, оно там очень активное, мы подгорели)), Неплохой ресторан, официанты очень стараются, приятные ребята.
Дальше по существу:
Перед бронированием номера, муж звонил, чтобы уточнить, нужно ли заказывать место на парковке, так как мы ехали 1600 км на автомобиле, нам была нужна парковка. Ответ был: бронировать не надо, места всегда есть. По факту, мест не было, нам уступил место охранник)
Решать неудобные вопросы приходится самостоятельно, сотрудники не хотят сделать что-то ЗА рамками своих инструкций (за исключением администратора ресторана, девушка молодец!)
Приехали в один из дней к отелю, там стояла газель. Где водитель, неизвестно. Стоять долго на улице не можем, она узкая (из-за этого не очень комфортен заезд/выезд с парковки), проехать может только 1 автомобиль, соответственно мы бы мешались. Муж пошел искать водителя, охранник не знает и искать не будет, на ресепшн похлопали глазками и сказали: а что мы можем сделать? он на разгрузке. смешно, ребят))) по крайней мере вы можете помочь в поиске этого человека и попросить нас подождать. но сотрудники могут только слепо следовать инструкции, и сделать чуть больше, чем от них ждут-это уже не в ваших силах!
Подъезд к отелю в целом не очень удобный, но это вопрос не к отелю, идет ремонт дороги, очень долго видимо, никто ничего не делает на самом деле, половины асфальта вообще нет на въезде в переулок, из-за этого узко. нет освещения, пешком вечером возвращаться мягко скажем небезопасно.
Далее:
Маленький номер с ужасной шумоизоляцией. Слышали соседей, как они просто разговаривали внутри. Очень маленькая ванная, невозможно даже спокойно умыться перед зеркалом(узко между стеной и душевой кабинкой). "Плюющийся" унитаз при смыве-отдельная история))пол был мокрым. приходилось отходить, чтобы смыть спокойно.
Расшатанная скрипучая кровать.
Номер был Сьют.
Почему при заселении не говорится, что в ресторане на завтрак можно заказать глазунью, омлет и сырники? узнали случайно от соседей по лежакам. Они кстати и были нашими соседями по номеру, тоже жаловались на размер номера и унитаз)
За день до выезда накосячили так накосячили. Мы повесили табличку не беспокоить. Собирали вещи, был собран на половину чемодан, разложены вещи, документы, ключи от авто, драгоценности, ценные вещи.
Мы находились возле бассейна. Мужу звонят с ресепшн, спрашивают нужно ли нам что-то. Сказали, что воду. Но не догадались уточнить, что НЕ СЕЙЧАС, а когда мы придем в номер.Уточняющего вопроса от персонала так же не последовало. Возвращаемся в номер, табличка не висит, вода стоит, кровать убрана, немного "убрались в санузле". Звоним на ресепшн высказать свои недовольства, понятное дело они ничего сделать не могут, лишь комментарий: Возможно горничная захотела добавить уюта вам!
Серьезно??? ее просили только воды принести! какой уют? там наши вещи! это тот случай, когда инициатива наказуема. Плюс ко всему, когда шли в номер перед этим инцидентом, горничные сидели развалившись на лестнице возле лифта, в телефонах. У персонала нет отдельной комнаты??
Ну и вишенка на торте! муж уезжал на следующий день в 5 утра и накануне относил вещи в машину. в 23:05 звонят с ресепшн, говорят переставить машину, так как другие ГОСТИ приехали, им негде ставить свой автомобиль, и тогда вы не выйдете завтра, переставьте!!!!! серьезно?? а мы сейчас не ваши гости? мы вообще то уже спали! вы в курсе, что в гостинице нельзя беспокоить гостей после 22 без предварительного согласования с ними? извинились только после того, как муж сказал, что он уже спит и никуда выходить не собирается!
Всё впечатление от проживания смазалось!
Если вы уж вешаете себе 5 звезд, соответствуйте им!
Мы не конфликтные, но требовательные. и требуем то, что заявлено изначально. Отдых в России и мифы про него-это уже не мифы. Почему сервис так страдает?
Читать полностью
5
08 июля 2021 | Liliya
Замечательно!
Удивительное место! Шикарный сервис,что для наших курортов редкость. Завтраки разнообразные,все очень вкусно. Бар при бассейне тоже порадовал,хоть коктейлей и немного,но они супер. Пиво очень вкусное! Обстановка располагает к приятному времяпрепровождению,даже несмотря на ремонтные работы по соседству. Было пару вопросов по уборке,но они быстро решились. Замечательный отель по всем параметрам: вид,сервис,ресторан,доступность.
Читать полностью
2
28 июля 2021 | kustovaa
Нет слов
Останавливались на сутки с детьми в номере люкс,при выезда забыли две пары плавательных шорт, дорогих, обратились на ресепшен, к сожалению, вещи так никто и не вернул, сославшись, что ничего обнаружено не было. Очень неприятно!
Читать полностью
4
02 августа 2021 | leme22021
Отдых в отеле Грейс Империал
Отдыхали семьёй в июле 2021 г. Отель чудесный! Маленький и очень уютный. Отличный, вежливый персонал. Особенно официанка Дарья. Из-за стройки рядом и не хватило тишины. Также не очень удачным показался выбор музыки возле бассейна очень громкая, клубная. Во остальном отличный отель!
Читать полностью
5
10 августа 2021 | vyansh985276
идеальный отдых
Грейс Империал располагает всем необходимым для идеального отдыха, в отеле красивый интерьер, очень ухоженная территория, есть зона спа, открытый бассейн, приветливый персонал, очень чисто. Расположение отеля очень выгодное, в пешей доступности курорты Красная Поляна и Роза Хутор. Идеальное место для релакса, перезагрузки, семейного отдыха.
Читать полностью
5
10 августа 2021 | В.В.П.
Шикарный отдых
Это был незабываемый романтический вечер с любимой на берегу классного бассейна с приятной музыкой. Хороший ресторан с прекрасной кухней, румсервис на уровне, отдых удался…. Спасибо обслуживающему персоналу и руководству отеля!
Читать полностью
1
15 августа 2021 | luchia
Это просто 4 и никак не больше! Осторожно!
Мы поверили положительным отзывам, по факту это далеко не так. Как этот отель получил 5 звезд...даже не могу предположить. По факту: бронировали 2 номеру для себя и детей, нас расселили на разных этажах. И этот вопрос в за 4 ночи нашего проживания так и не был решен. Завтраки далеки от уровня 5 звезд, все есть, но очень скромно. Летом на юге кроме яблок, арбуза и дыни ничего. Даже хлеб в 3х вариантах...нет слов. Ну а дальше: за 4 ночи проживания ни разу не было смены постельного белья, хотя на второй день я уточняла, мне сказали все по графику. Сама территория маленькая, в общем ее и нет. Бассейн открытый, стоянка и... вокруг стройка, хотя это уже не вина отеля, просто он находиться на окраине Эсто-садка.
Уважаемое руководство, ваш отель внешне и по содержанию хороший, хорошие 4 звезды, но все остальное оставляет желать лучшего. Уж простите, но заваривать чай в чайнике и доливать кипятка...так, что в результате остаётся...а на наше обращение прозвучало...подождите...
Читать полностью
2
28 августа 2021 | anton b
Не рекомендую , если рассматриваете 5 звёзд
Прежде всего хотелось сказать , что отель далеко не 5 звёзд и даже не 4 . Дорога до отеля разбита , ноги сломаешь . В ресторане заоблачные цены, не вкусно . Воспользовались трансфером до пляжа grace group , зонты все порваны , еле получилось найти рабочий .
Читать полностью
3
09 сентября 2021 | Anna N
Ужасная система бронирования
Такое ощущение, что система бронирования и сам отель- две отдельные и ничем не связанные системы! Ссылку доя оплаты номеров я в прямом смысле выбиваю, тк на мое желание срочно оплатить номер никто не торопится реагировать! Номера я бронировала для гостей, которые приехали по работе, и мне нужно было оперативно оплатить, заказать трансфер и собственно все, по факту я 3 день названиваю в отель просто чтобы им заплатить и поселить к ним людей! Соответственно принести прибыль отелю! Неужели нельзя в наше время работать оперативнее и не заставлять своих клиентов нервничать!
Читать полностью
5
17 сентября 2021 | Ксения К
Действительно Империал
В январе этого года отдыхали в Эстосадке с мужем. Так получилось, что номер в гостинице, которую мы арендовали по соседству, нам не понравился настолько, что мы решили на юбилей мужа переехать в Грейс Империал в их люкс на мансарде. И это было максимально правильное решение! Огромный номер! Сотрудники на респешне, так как знали про день рождение, в качестве welcome презента подарили большую тарелку фруктов и бутылку шампанского.
Отличный спа, а теплый открытый бассейн зимой - это просто что-то с чем то!
Роскошные завтраки!
Читать полностью
5
23 сентября 2021 | olgaturandina
Приятный отдых
Я выбрала этот отель потому что он чуть в стороне от дороги. В номере было тихо. Завтраки вкусные и разнообразные. Красивый пейзаж из окна.
В номере чайник и кофемашина.
Очень понравился персонал, вежливый и отзывчивый.
Думаю вернуться снова с детьми. Есть подогреваемый бассейн, детям должно понравиться.
Мне отель показался очень уютным.
Читать полностью
4
05 октября 2021 | AlexD20212021
Неплохо, но есть к чему придраться
Очень хорошая гостиница, но при желании можно найти к чему придраться.
Завтраки на очень высоком уровне.
Сауна не всегда была достаточно тёплой. Местами видно что фонд отеля немного устал от эксплуатации.
Персонал предельно вежливый, учтивый и доброжелательный.
Расположение удобное, когда на машине.
Только положительные эмоции в целом, уже четвертый или пятый раз в отеле Grace
Читать полностью
1
09 октября 2021 | Анжелика С
Стройка возле отеля
Мы приехали в этот отель, а здесь возле боссейна стройка и конечно же нас никто не предупредил…лежишь такой на «Релаксе» под сверление, стучание и тд…5 звёзд называется, ужасно, больше естественно сюда ни ногой.
Читать полностью
3
12 октября 2021 | Дарьяна Д
Очень плохая шумовая изоляция в номерах. В номере к тому же была смежная дверь - я слышала каждое слово соседей, которые
Очень плохая шумовая изоляция в номерах. В номере к тому же была смежная дверь - я слышала каждое слово соседей, которые, к слову, весело смотрели фильм до 5 утра. О смежной двери и такой слышимости я предупреждена не была, конечно.
Завтрак однообразный, но выбрать можно.
Вид на холм, не на горы, имейте это в виду)) я рассчитывала на более приличный вид из окна за такие деньги🙈
Читать полностью
5
20 октября 2021 | gertruda12
Просто шик. Просто релакс!
Выражаю огромную благодарность за классный отдых в отеле.
Приехала вдвоем с годовалым ребеночком. Ожидала, что отдых будет только для дочки, но всё сложилось так, как не ожидала прекрасно.
Персонал все до единого очень отзывчивы, улыбчивы и вежливые, конечно. У меня были включены завтраки и ужины (аля карт), завтраки приедаются, набор каждый день одинаковый, меняется что-то одно мясное/рыбное. Ужины шикарны, как в лучших мишленовских ресторанах ))
Номер чистый, все такое свеженькое, классный интерьер, оформлено все со вкусом. Находится отель с краю городка, тихое место. Магазинчиков с продуктами вокруг достаточно. В 1,3 км развлекательный центр.
Спасибо поварам, улыбчивым мальчишкам и девчонкам в ресторане, вы делали наши с дочкой дни :)
Девочки на ресепшене всегда помогали по вопросам.
Вернёмся к вам!
Читать полностью
3
26 октября 2021 | energomash86
Приехали к вам из-за открытого бассейна
Добрый день. Были с 18 по 25 октября. Вопрос к вашей рекламе и указание, что у вас вода 28 30 градусов. Это не так. За все время в отеле. Вы смогли решить проблему спустя 5 дней. И то, вода была 26 градусов. Очень разочаровал этот момент. Следовательно, не смогли нормально купаться. Без бассейна с тёплой водой, считаю, что цена завышена. Очень понравились завтраки и официанты. Им отдельное спасибо.
Читать полностью
4
02 ноября 2021 | frantirer
Одна ночёвка.
Номер стандарт, без балкона. Номер отличный. В некоторых отелях такой номер за люкс выдают.
Из минусов: не закрывалась дверь душевой до конца, мешал уплотнитель. Вечером обратились по этому вопросу, сказали на след. утро устронят, когда придёт мастер. Проблема не критична, так как душевая большая. Вентиляция в душевой не работала, все запотевало.
СПА прекрасное, но для 5 звёзд маловата. Всё работало. Но сами парные небольшие. Чтобы после парных принять душ, нужно было идти в раздевалку, неудобно. Бассейн хороший, но 28градусов в воде нет, максимум 26. Завтрак классный!На 5!
Читать полностью
5
09 ноября 2021 | Koti_travel
Отличный отдых в отеле со спа👌
Мы останавливались в отеле всей семьей - 2 взрослых и 2 ребёнка. Отель очень уютный и все здесь продумано до мелочей.
В отеле есть два бассейна крытый и подогреваемый на улице, сауна и хамам.
Для деток есть большая игровая с множеством игрушек, горкой и сухим бассейном. В игровой работает чудесный аниматор тетя Катя, детки с большим удовольствием шли к ней.
Мы брали питание завтрак ужин. Завтрак шведский стол, ужин - заказывать надо по меню. Все блюда очень вкусные, деткам тоже нравилось ела, у них было детское меню.
Персонал очень доброжелательный и всегда рады гостям. Особая благодарность Алёне, помогла быстро и компетентно решить наш вопрос.
Отель потрясающий, мы обязательно приедем ещё.
Спасибо всей команде отеля.
Читать полностью
3
16 ноября 2021 | d2nika
Это точно не 5*
Планировали остановиться на 2 дня, но после первой ночи решили переехать.
Номер: очень маленький, сразу видно, что обновляли давно, Потёртости на стенах и мебели. Самый важный момент: ванная комната. Ужасное расположение, развернуться негде, в душевую кабину надо заходить боком, по-другому дверь не откроется
Экстерьер: на территории идёт какая-то стройка, которая никак не завешена/отморожена
Завтраки: на мой взгляд, это шведский стол с натяжкой. Есть аппарат с кофе, был холодный омлет, варёные яйца, нарезка и блины. Ни свежей выпечки, ни творожных блюд, ни свеже-пожаренных яиц.
Отель своих денег не стоит, лучше доплатить несколько тысяч и забронировать Мариотт
Читать полностью
5
16 ноября 2021 | uristvnv
Все отлично
Отель небольшой, но все компактно и очень уютно. Территория ухоженная, персонал вежливый, в номере и везде в отеле чисто. Все работает: бассейн крытый и открытый, спа. Завтраки вкусные. Расположение понравилось: не центр, не трасса, так что не шумно. При отеле живет белочка, очень интересно было за ней понаблюдать. Отель советую
Читать полностью
5
18 ноября 2021 | anastasia b
Удивительное сочетание сервиса и домашнего уюта!
Период отдыха 15.11-21.11.21
Локация:
Удачное расположение в близи канатной дороги, парка, Казино (пешком 15-20 минут).
Кафе и продуктовые магазины в 5-от минутах пешком.
Сам отель на возвышенности. Открывается, частично, красивый вид на горы. (Зависит от номера).
Отели/гостевые дома расположены очень близко друг к другу.
Минусы:
-будьте готовы видеть соседей по участку).
-строящиеся новые отели/гостевые дома. Днём ощутимый шум от стройки.
Территория:
Камерный. Уютный. Атмосфера бутик отеля.
Зелень на территории, туи, кипарисы, ели.
Бассейны (редкость в небольших отелях), два хороших бассейна с подогревом.
Сауны. Наличие СПА идеально в межсезонье!
Чистота, отдельный комментарий за чистоту в отеле! Горничные и хозяюшки перманентно убирают каждый сантиметр отеля. Очень ценно. Особенно в период пандемии.
Номера:
Отдыхала в Сьют Джуниор - номер полностью соответствует описанию.
Отдельное похвала чистоте ещё раз!
Кухня:
Завтрак домашний сыр, блины, каша, колбасы (для тех кто ест).
Меню в ресторане не большое, но очень хорошее.
Идеально запечённая форель, домашняя уха.
Персонал:
Гостеприимны все от дормэна до горничных. Я попала в период каких-то стажировок. На ресепшн постоянно кого-то обучали. Возможно новая команда. Возможно подготовка к высокому сезону.
Отельное спасибо Михаилу за внимание к деталям и настроению клиентов!
Итог:
Удивительное сочетание отельного сервиса и домашней атмосферы.
Будет здорово если руководству отеля удастся это сохранить!
Если вы в поисках ОТЕЛЬНОГО отдыха
Выбирайте большие Marriott & Rixos. С соответсвующим ценником.
Если сочетание комфорта и камерного уюта- Грейс Империал.
Читать полностью
5
30 ноября 2021 | Liudmila121
Незабываемые выходные
Отель оправдал все наши ожидания. Провели время великолепно. Все на высшем уровне. Большое спасибо персоналу, все просто молодцы. Официантам особое спасибо)). Номер в отеле отличный ( синьор суит), уютный, светлый, тёплый. Время проведённое в СПА зоне не забываемо , особенно в бассейне на улице в осеннее время))). Спасибо Вам за прекрасный отдых, очень хочется вернуться.
Читать полностью
5
14 декабря 2021 | tsarikmarina
Супер!
Отличный отель - номера чистые, есть средства для волос, тела, зубной набор, питьевая вода, чай, кофе из кофемашины. Завтрак и посещение спа тёплый бассейн на улице были включены в стоимость проживания. Шведский стол на завтраке был просто великолепным - каждый сможет выбрать что-то на свой вкус. Спа и бассейн - это отдельная любовь! Очень понравился тёплый бассейн. В спа входят финская сауна, арома парная, хаммам. Полотенца, тапочки и халаты выдают.
Персонал отеля очень гостиприимный и заботливый! Спасибо Вам за наш прекрасный отдых! Вернёмся ещё и всем рекомендуем к посещению!
Читать полностью
5
04 января 2022 | eleytman
Отличный отель
Размещение, сопровождение, обслуживание (в том числа качество уборки), общение персонала на достойном уровне! Выражаем благодарность тем, кто обеспечивает данные мероприятия и создаёт благоприятные и комфортные условия проживания!
Читать полностью
2
04 января 2022 | borisova86
Не соответсвует заявленной цене
Отель в целом нормальный, но если с равнивать с отелями этой же сети 4 звезды, то произывает даже этим отелям. Не говоря о том, что если сравнивать данный отель с отелями его ценовой категории: Меркури, Азимут фристайл на розе хутор - у которых гораздо выше уровень сервиса, гораздо больше территория, а местоположение и сравнивать даже нельзя. Очеь жаль потраченных денег, но выбора не было - близки друзья забронировали этот же отель ранее, и планировалось ехать отдыхать и отмечатьновый год совместно. Цена для такого частного маленького отеля с местоположением удаленным от центра и от розы хутор должна быть горааааздо ниже, как минимум в 2 раза. Но у меня такое ощущение, что просто наглеют собственники отелей, понимая, что выбора у людей нет, в связи с ситуацияе по выезду за границу.
Читать полностью
2
15 января 2022 | Роман
Не 5* явно! Максимум слабая 4*
Добрый день.
Что хотелось бы отметить в первую очередь:
1. Качество продуктов в ресторане отеля ужасное! Перемороженные продукты по несколько раз. Не вкусно и опасно.
Даже мороженое не свежее с кусками льда и неприятным привкусом холодильника. Не стоит там обедать или ужинать.
2. Заселяли около часа и дали номер на чердаке) где встроенная кровать в стену. Мой ребёнок физически по росту туда не помещался. Номер менять не хотели. Пришлось ругаться и вызвать управляющую отелем. После потраченных двух часов номер поменяли.
3. При выезде из номера, у моих друзей, спал маленький ребёнок двух лет. Так назойливые девочки с ресепшн каждые пять минут названивали и пытались выгонять их из номера( просто ужасно фу! Хотя им сказали дайте 15 минут что бы разбудить ребёнка и одеть его. Нет! Всё равно за эти 15 минут позвонили 2 раза! Это просто не приемлемо для отеля якобы 5*.
4. В целом моя оценка этого отеля слабая 4* не более того! И явно не стоит потраченных денег. На поляне есть отели гораздо лучше за эти деньги!
Читать полностью
3
19 января 2022 | ikurchavova
Трешка
Персонал очень старается, но отель никогда не будет пятеркой, не ведитесь на формальность. Номера критично маленькие, состояние душевых уже так себе, унитаз при смывание выплескивал роду на пол.
Бассейн и спа зона крошечные, номинальные. Халатов в спа зоне нет.
Еда не ресторанная. На завтраках было все такое, В-сорт. Вроде рыба была - но не вкусная. Стояли бокалы, думала - игристое, а это сладкое вино. В общем три звёзды это максимум.
Читать полностью
4
01 февраля 2022 | drozdova33
Противоречивое мнение
Что было хорошо:
Очень вкусная еда;
Хорошая спа-зона, чистые и жаркие баня, сауна и хамам.
Чистые номера, красивый вид на горы
Приятный сервис.
Близко расположен ко всем основным подъемникам.
Что было плохо:
Очень тесный номер, хотя брали улучшенный вариант: двери упираются в двери, вещи некуда положить, нет возможности полноценно подойти к раковине, даже с размером одежды S плечи влезают впритык от стены до стены.
Тренажерный зал очень маленький. Комфортно заниматься одному человеку только.
Что сильно огорчило:
В приложение к договору включены пункты о согласии на обработку персональных данных самой группой компаний Grace и непонятно какими их партнерами. Т.е. по факту, в обязательном порядке даешь добро на то, что твои данные могут передать/продать не известно кому. И нет возможности отказаться от этого пункта, что так-то противозаконно.
Читать полностью
1
05 февраля 2022 | Алина
ПРОСТО ТИХИЙ УЖАС
Отдыхали в Грейс Империал 7 дней. Просто тихий ужас… Больше сюда не приедем и никому не советуем.
Из приятного только наличие нескольких видов саун и бассейна.
Первое, с чем мы столкнулись, это заезд в 15:00. Несколько раз перед приездом общались с администратором, но о заезде с 15 часов никто не сказал. В итоге для нас это было сюрпризом, так ещё и задерживали уборку номера (у них с уборками вообще проблемы).
Второе, это прокат. Рядом с отелем работает прокат оборудования, но оборудование убитое (пришлось 2 раза менять лыжные ботинки по причине поломки, причём сотрудник уверял, что так и должно быть), сотрудники, которые помогают подбирать лыжи и ботинки, вообще слабо разбираются в этом.
Третье, в месте, где можно взять напрокат, можно приобрести ски-пассы. НО сначала нам продали вместо «взрослый, день» «вечер, детский», затем оказалось, что у ски- пассов имеется срок действия, о котором продавцы данных ски- пассов даже не подозревали. В итоге планировали спокойно попасть на гору, а пришлось не только стоять в очереди на кассу, но и бегать от подъемника обратно.
Четвёртое, клинингового сервиса вообще нет) один день уборку задержали до 20 часов вечера, причём после нескольких походов на ресепшн. Затем 3 дня подряд просто выносили мусор, постель не заправляли, полотенца не меняли. На 4 день так и не убрались) пришлось снова спускаться на ресепшн и ругаться. Уборщицы стучали в 20:00 и спрашивали «а можно я завтра уберусь? У нас рабочий день уже закончился», но «завтра» так никто и не убрался. Я в ужасе от этой наглости.
Пятое, дверь в ванную комнату сломалась. После нескольких просьб наконец- то вызвали техника, который сам не разбирается в этих дверях. Чинили до 23:30, просто дергая за ручку. Каким- то чудом удалось её открыть, все это было под абсолютно неуместные комментарии техника и охранника, которые в начале просили вообще покинуть номер.
Шестое, отвратительное отношение персонала. Молодой охранник оборудования полное хамло, разговаривал с клиентами на «ты». Первый раз вижу такое отношение…
Завтраки однообразные и невкусные.
В общем, сервис и отношение к клиентам отвратительные, причём многие были недовольны.
Не советую здесь останавливаться, тем более за такие деньги…
Читать полностью
4
10 февраля 2022 | Лариса А
Совсем не 5*
Останавливались на 3 ночи. Отель симпатичный, девочки на ресепшн и молодой охранник- вежливые, молодой человек помог донести багаж до номера. Номер был с балконом, достаточно просторный. В первый день вернулись с гор в 17.00. Наш номер не был убран. Горничная, похоже, просто забыла, но мы сказали ей, ушли в спа и она исправилась). СПА комфортный- есть и полотенца и халаты. Нам не повезло- Хамам все дни не работал, но это может случиться везде, в принципе. Хорошие бассейны! В прокате лыжи сильно старые. Еда-На завтрак в первый день был холодный омлет, сильно подгоревший( сказала официанту- ответ-«бывает»). Больше мы его не пробовали- просили сделать яичницу. Вся остальная еда на завтраке- хорошая, вкусная. НО, на завтрак в хороших 5*подают просеко-здесь было налито выдохшееся сладкое пойло. Спросила у официанта, нет ли брюта- ответил «что есть то и наливаем»). Один раз пришли на ужин- заказывали по меню, ну прям совсем невкусно.
Самое отвратительно в 5* отеле- ничего нельзя записать на номер!!! Ничего! Массаж, лобби бар, ресторан- везде надо ходить с деньгами или с карточками! Ну как так?? Ребята, которые были в этом отеле в прошлом году сказали, что в общем всё стало хуже. Итог- место хорошее, отель приятный, но вот сервис прям никакой, на трешечку с плюсом
Читать полностью
5
16 февраля 2022 | r89992176046
ВСЁ ОГОНЬ, КРОМЕ ВОДИТЕЛЕЙ ТРАНСФЕРОВ
В целом все отлично! Понравилось. Сервис, завтраки, СПА зона, очень комфортно. Общение сотрудников на уровне. Безлимитная вода это вообще топ, так как я пью много воды. Очень удобно что есть прокат прямо в отеле и не надо никуда идти и цены точно такие же как и в других прокатах.
Единственное водители трансферов общаются некультурно, спешат, лишь бы быстрее быстрее уехать. Их бы немного подрессировать, чтобы они тоже были на 5 звезд, а не на 3. Все таки это ваше лицо. А тут: э слыш...ждать не буду...время время...давай давай.
Читать полностью
4
24 февраля 2022 | Tatiana P
Отдых с ребёнком
Приехали в отель в 9 утра, заселение в 15:00, приехали к 15:00 (все документы уже были оформлены) стояли ждали и почему то гостей которые приехали позже заселили раньше нас, очередь на заселение была очень большая, а присесть негде (даже воды не предложили пока ожидали, хотя в 5 это само собой разумеется). Попросили дать два номера рядом или хотя бы на одном этаже, нас проигнорировали. Номера очень маленькие, и вообще отель компактный, если сравнивать с панорамой где отдыхали в прошлом году. Расположение отеля крайне неудачное, трансфер может уехать раньше если полный набрался, и ты добирайся как хочешь. Что бы прогуляться или поесть идти далековато. В бассейне вода холодная, даже не стала заходить купаться. Детская комната хорошая. Если приезжаете с ребёнком знайте что гулять по окрестности просто негде. Если идёте с коляской то по большей части придётся идти по проезжей части. Завтра хорошие. Написала минусы, а так отель неплохой, ну только не 5* как заявлено) Отдых удался, но вот из-за расположения отеля больше бы сюда не вернулась
Читать полностью
4
13 апреля 2022 | кристина
Отличный отель с классной инфраструктурой
Прекрасный отель, очень хорошее расположение. Отличный ремонт и хорошие номера ( я проживала в новом корпусе). Одно из самых главных преимуществ этого отеля - открытый бассейн, также спа и закрытый бассейн.
Это невероятное наслаждение искупаться в бассейне после катки на склоне, вода в бассейне как парное молоко и видно горы.
Завтраки в отеле очень хорошие, еда разнообразная и вкусная.
Также из плюсов, есть трансферт до склонов и есть место, где можно просушить снаряжение.
Ну и кончено же рум сервис. Еда довольно неплохая.
А теперь минусы.
Как правило, во всех 5-им звездочных отелях должна быть по определению ежедневная смена постельного белья. А если постояльцы не хотят, чтобы бельё меняли из соображений экологии или других причин, они могут написать об этом на специальном бланке.
В этом отеле ежедневной смены белья не было.
Если у вас есть кофемашина, к слову кофе в капсулах отличный, то и не помешали бы к ним и сливки! Стоят они недорого, а удовольствие от них довольно большое.
Не хватает внимание к мелочам и деталям, когда звонили на ресепшн и просили, чтобы прислали человека показать где находится сушка снаряжения мы так никого и не дождались.
И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ МИНУС - это совершенно идиотская система общения с клиентами, когда ты попадаешь на «горячую линию», оставляешь свой запрос и потом тебе через некоторое время отель сам звонит и отвечает на твой вопрос, ничего глупее, чем такая система обработки вопросов и жалоб я ещё не видела.
Читать полностью
5
06 мая 2022 | Руслана Р
Наш отпуск на майский праздниках 2022
Отдохнули в отеле на майских праздниках 2022, отель расположен в 10 минутах езды до красной поляны, в тихом месте (на самой поляне в майские очень шумно и людно), второй раз выбрали эту сеть отелей, т к очень приветливый и приятный персонал, красивая территория приотельная-фишка всех отелей данной сети. Именно в Грейс империале есть ещё и аромабаня, хамам, финская сауна. Номер хороший, детская комната классная.
Но самое главное, что хочется отметить-это то, что мы приехали на питание завтраки и ужины со сложной пищевой аллергией у мужа и ребёнка и не то, чтобы не остались голодные, а всю еду заменяли под нас. Особенно хочется выразить благодарность сотруднице Альбине, которая, как я заметила-самая заинтересованная в ресторане работница. Я даже не ожидала такой помощи от неё, начиная с того, что она меня узнала ещё в коридоре, заканчивая тем, что сама лично следила за тем, чтобы ничего опасного не попало в тарелку. Чувствуется ее желание заботится о госте и удивительная заинтересованность в процветании самого отеля. Таким нужно обязательно давать возможности для карьерного роста :)
Ещё хочется отметить какие приветливые и жизнерадостные работают горничные в отеле. Второй раз уже и второй раз удивляюсь до чего душевные люди)
Кофемашина в номере, живые цветы, свечи на ужине-это очень приятный бонус)
Ещё раз большое спасибо всему отелю)
Читать полностью
5
17 мая 2022 | Дарья
Прекрасный уикенд☺️
Долго выбирала в каком отеле провести уикенд с семьей и остановила свой выбор на Грейсе Империал, и хочу сказать это одно из лучших моих решений!
Мы отдыхали двумя семьями с детьми по одному году.
Плюсы:
- Быстрое оформление бронирования менеджером, все рассказал и ответил на вопросы.
- Весь персонал (без исключения) был приветлив и к нам и к детям, что , конечно, всегда подкупает родителей)
- номера дали с красивым видом на горы
- номера чистые, просторные , сантехника новая, мебель в хорошем состоянии, есть шампуни, гели, зуб.щётки, тапочки и халаты
- в номере есть капсульная кофемашина
- предоставили детскую кроватку(платно) , аккуратно заправленную, кроватка чистая по обивке
- вечером сходили в ресторан в отеле, была живая музыка, вкусная еда и быстрое обслуживание
- есть детские стульчики
- утром завтрак шведский стол, свежевыжатый сок, кофемашины, выпечка, фрукты и шампанское
- прекрасный СПА, три вида бань и бассейн, можно полежать расслабиться
- открытый тёплый бассейн , есть бар и беседки
- отличная детская комната с аниматором
- на ресепшене выдают бутылочки воды
- при выселении ребёнок уснул и я попросила выезд
перенести на час и мне пошли навстречу ☺️
-ну и , конечно, парковка с шлагбаумом на территории
Что бы добавила :
- несмотря на отличную детскую комнату , было бы вообще супер поставить где-нибудь на территории детский комплекс/игровую площадку. Когда хорошая погода уж хочется провести весь день на воздухе😊
Отель очень понравился ! Буду обязательно рекомендовать знакомым и хочу вернуться сама)👍🏻
Читать полностью
3
14 июня 2022 | Юлия С
На 5 звёзд не тянут
В данный момент отдыхаю с детьми в отеле. Сразу скажу,есть с чем сравнить-данный отель совсем не тянет на 5звезд. При бронировании не говорят ,что все стандартные номера смотрят окна в окна (в прямом смысле этого слова),не здание на здание ,а окна в окна! Переселяли два раза ,меняли мне шило на мыло,вытяжки с крыши шумят. Поменять номер на улучшенный не могла неделю тк полная занятость номеров. Если у вас стандартный номер будьте готовы спать с закрытыми окнами и зашторенными шторами. Через неделю поменяли мне на улучшенный и я вздохнула горным воздухом наконец. Теперь про сервис: номера убирают плохо,каждый день приходится трясти положить то ,что полагается ежедневно. Мыло обмылок будет лежать хрен положат новое,а гостей нас трое,простите,трусы,носки постирать нечем иногда. Забита канализация,в стандартах ,а их я поменяла два номера,в душе пахнет мочей. Завтрак :если ты пришёл после 8.30-9.00 можешь не попробовать клубнику,ананас итд,ответ официанта:закончилось ,закупают определённое количество-хм…(((. Мы отдыхаем 11 дней ассортимент не меняется вообще,овощи и фрукты отстой(помидоры с белой сердцевиной,огурцы в Москве зимой и то лучше,фрукты безвкусные). Если ты забыл до 8 записаться на пляж,то все мол опоздал. Хотя эта услуга для всех гостей и бесплатно,на отдыхе помнить про время ещё надо,хм..((((. Как писала выше сравниваю с другими отелями,даже 4,такие как »Горки панорама(отдыхала там месяц назад) ,любимый Богатырь,Грейс горизонт -их сеть и тоже 4 звёзды на уровень все отели выше. Увы,Грейс империал !
Читать полностью
5
03 июля 2022 | Вера Б
Отлично!
Прекрасный Грейс Империал!!! Жили в этом отеле с 20 по 23.06 22. Номер на троих два взрослых и ребенок достаточно места, в номере есть кофемашина,чайник, гладильная доска, халаты,тапочки. Прекрасная большая кровать, а для ребенка удобное кресло-кровать. Полотенца меняют каждый день, в наличии шампуни , гель для душа, лосьён для тела,пополняют по мере израсходования. На территории два шикарных бассейна, один с морской водой. Второй открытый, оба бассейна с подогревом, плавать просто кайфф.У бассейнов удобные лаунж зоны, бар, лежаки с матрасами. У нас было питание завтраки и ужины. Завтрак-шведский стол, оочень разнообразный, шампанское на завтрак да, да))! Ужины по заказу от шеф повара на выбор. Вкуснейшие блюда, высокой кухни! Браво шеф повару, он профи!!!! Красивейший ресторан, с хрустальными люстрами и шикарной мебелью. На ужинах играет живая музыка( парень на сакасофоне), или поёт не менее прекрасно женщина. Расположение огонь, всё рядом!!! И на тихой улочке. Номер был с видом на горы √1314. При заезде вас встретит хостел с шампанским) до моря ходит шатл, отвозит в 11 привозит в 18.00. Сутки на троих два взр и ребенок обошлись в 11.000 это без перелета конечно же. Дороговато, но поверьте того стоит!! Грейс спасибо, мы ещё вернемся!!!
Читать полностью
1
19 июля 2022 | Voyager768052
Сервис по-русски
Данный отель не смог посетить в связи с отменённой поездкой.
Бронировал проживание на 1 ночь где-то за 3 месяца до поездки на официальном сайте данного отеля.
В связи с невозможностью поехать я позвонил в отель и попросил отменить бронирование за 4 дня до поездки. Уточнил по поводу штрафа и возврата хотя бы части уплаченной суммы, так как я сразу оплатил за проживание. Мне было отказано, мол штраф в размере суток. А я бронировал всего на 1 сутки, чтобы погулять по поляне.
Спасибо замечательному русскому пятизвездочному сервису.
Все как в книге Анастасии волочковой: «я и бал»
Читать полностью
2
22 июля 2022 | Анна Я
3 звёзды максимум
Этот отель можно назвать 5-ти звездочным, только если это 5 звёзд из 10. Отдыхала с подругой, номер бронировали с видом, вид был на горы. Номер маленький, висели белые шторы с огромным чёрным пятном. Убираются плохо (не пылесосят; не моют раковину, грязную посуду и душевую кабинку; не вытирают пыль; не каждый день приносили новые гигиенические средства). Полотенца «уставшие», их пора менять. В самом отеле тоже очень грязно. Воду почти каждый день забывали принести в номер. Завтрак скудный. Если заказываете еду в номер, сказанное персоналом время ожидания смело можно умножать на 2, однажды ждали еду(2 блюда) почти полтора часа.
Отель, исходя из названия, позиционирует себя как спа-отель, конечно, мы решили посетить спа-зону. Назвать это ужасом-ничего не сказать. Не уточнили заранее хотим ли мы массажиста мужчину, поэтому одной из нас достался мужчина. Мужчина выполнял процедуру исключительно одной рукой и все время был в наушниках, поэтому совершенно не контролировал ситуацию в кабинете, а также часто обращался за помощью к коллеге. Когда посреди процедуры нужно было менять одноразовое белье, выкинуть старое было некуда и нам сказали «кидайте, куда хотите». Когда делали обёртывание, подругу накрыли полотенцем, меня-нет. Завершение спа-программы - расслабляющий массаж, который у подруги был просто поглаживанием, а у меня - поглаживание с резкой компрессии по лимфодренажным линиям (что делать опасно). После программы мы пожаловались администратору, на что нам сказали подождать управляющего, чтобы решить данный вопрос. Управляющий так и не пришел. Администратор предложила одной из нас скидку 50% или бесплатную спа-программу в другой день. Выбрали скидку, потому что второй раз никто из нас этого бы не выдержал.
Сауны очень грязные, одна из трёх закрыта по техническим причинам.
Читать полностью
5
25 июля 2022 | Джульетта А
Приятный сервис
Проживали всего сутки с 23.07 по 24.07, решили отдохнуть в день рождения. Отель находится рядом с казино, но не вдоль проезжей части как многие другие, а в тупиковом кармашке, что очень здорово. Впечатления исключительно положительные - от отеля как само собой разумеющееся, но особенно от персонала. Очень дружелюбный портье Артур, грамотный администратор и очень приятный менеджер спа-зоны. К сожалению, не запомнила имена девушек)) Так же воспользовалась услугой массажа, который провёл Валерий. Артур с менеджером ресторана лично пришли поздравить с днём рождения и в знак внимания подарили бутылку шампанского с фруктовой тарелкой, предусмотрительно захватив два бокала. На территории парковка, не очень большая, но удобная. Нас встретили с улыбкой, быстро оформили, подарили карту постоянного клиента и проводили в номер категории улучшенный стандарт, который находится в новом втором корпусе. Перед корпусом большой подогреваемый бассейн с температурой воды 30С, в котором комфортно плавать даже во время дождя, любуясь открывающимся видом на горы. Уютный ландшафтный дизайн и беседки с лежаками. Идёт небольшая стройка барной зоны у бассейна, но это не особо мешает отдыху. В холле справа от лифта просторная лаунж-зона со столиками, приятный аромат и музыка. Номер просторный, как уже сказала, новый, есть всё необходимое и даже больше (например швейный набор и кофемашина). Вид из окна очаровательный, единственное звукоизоляция - есть слышимость, но не критично. Видела отзыв , в котором пишут про бассейн с морской водой и удивилась, потому что на сайте не заявлено , фактически такого нет.В первом корпусе так же подогреваемый бассейн, арома-сауна (очень маленькая, максимум на 3 человека) и хамам (правда он не работал), а так же ресторан, работающий до 22:00, но кухня для рум-сервиса круглосуточная. Цены в ресторане приемлемые, готовят вкусно и быстро. Была живая современная музыка, возможно, потому что выходные, а может и всегда так. Завтрак на базе шведского стола проходит в ресторане. Невозможно перечислить всё разнообразие, очень вкусные и свежие продукты. Но недовольные всегда найдутся, как было в нашем присутствии, но девушки-менеджеры отлично справляются с агрессивной критикой) Благодарность всему трудящемуся персоналу. С удовольствием вернёмся!
Читать полностью
1
19 августа 2022 | Elen0x
Переоценили отель
Тот случай, когда заявленными заездами вообще не «пахнет»… служба размещения и служба бронирования не взаимодействуют. При бронировании указано, что номера «супериор» с балконом выходят на бассейн, по факту же балкон выходит на какой-то козырёк с видом на дорогу. Пожелания гостя не учитываются вовсе. Дозвониться на телефоны служб отеля из номера нереально.
В общем, не стоит своих денег от слова совсем.
Читать полностью
1
19 августа 2022 | ANDREY L
Про "крепкий и здоровый" сон в отеле
Прямо сейчас нахожусь в отеле, время 01:10 ночи - и вместо сна слушаю общение достаточно выпивших людей у бассейна, на который выходят окна и балконы номеров, на русском "матерном". Прошлая ночь закончилась примерно в 02-30 ночи - также пьяная компания, но еще и музыка с Айфона. Звонки на ресепшн как-то не помогают. Так что "крепкий сон на удобной кровати" (как указано на сайте отеля) - обеспечен... Ощущение, что персоналу все до одного места с наступлением ночи.... Неужели так сложно обеспечить тишину в общественном пространстве после полуночи ? Это не отзыв в целом про отель - отзыв про конкретную проблему отеля с 5-ю звездами. Полный отзыв будет после отпуска - есть и много положительных моментов, но вот этот жесткач, когда два-четыре человека бухают и орут ночью на всю территорию - а персонал исчез - это нонсенс
Читать полностью
5
28 августа 2022 | Irishaaaa
Рекомендую
Очень хороший отель.
Отличный номер. В номере всё есть для комфортного проживания, даже кофемашина.
Обслуживание номеров на 5.
Вкусная еда. Завтраки разнообразные: фрукты, горячее, выпечка.
Всем рекомендую. 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Читать полностью
3
31 августа 2022 | podvalnoffgr2000
Точно не 5ка, скорее 4* с огрехами
Сразу оговорюсь. Отель по нашим меркам весьма неплох. Плюсов достаточно. Это и питание и оснащенность номера и СПА-зона.
Но почему-то захотелось сконцентрировать Ваше внимание на вещах, которые не должны присутствовать в 5ти звездочном отеле.
Первое. Отель предлагает бесплатный трансфер на "свой" пляж. Выделяют полотенца, воду и браслеты. Комфортный и быстрый мини-бас Мерс. Это все хорошо, исключая сам "пляж". Это два ряда лежаков на общем пляже Чайка, который сам по себе являет то, что было когда-то показано в фильме "Будьте моим мужем". К воде не пройти, не наступив на что-то или на кого-то. Один душ на тысячу душ. Одна передевалка. Туалет наверху платный (!!!). Сам район Адлера - сплошной Шанхай - частный сектор из того же фильма. Так что, кто хочет на Имеритинку - тут облом!
Второе. Это уборка. Вернее ее отсутствие по умолчанию. Это уже политика отеля. Кидайте полотенца на пол - заменят. Вешайте табличку - уберут. Вроде все верно. Но, извиняюсь, не для 5ки!
Третье. По моему разумению, самое нехорошее. Отель заявляет те услуги или "плюшки", которые или сознательно не оказывает или попросту не может. (Как говорят в народе: "П...т больше, чем весят") Конкретно, была заявлена одна из трех на выбор бесплатная экскурсия для проживающих не менее 5 ночей. На рецепции заявку приняли, проверили т/ф номер и сказали: "Вам перезвонят". Это происходило с небольшими вариациями (не могли связаться; связались, но не перезвонили; давайте снова проверим ваш номер и т.д.) 4 (!!!!) дня подряд. А номеров оставлялось два! Только к концу пребывания, окончательно поняв что все-таки это не 5ти звездочный сервис, мы перестали беспокоить рецепционистов. Конечно, всегда подчеркнуто вежливых.
Вывод:
Ехать можно при условии:
- отсутствия 5ти звездочных ожиданий;
-адекватной цене;
-или просто тем, кто вместо услуг любит постоянно слышать: здравствуйте, спасибо, пожалуйста.
Возможно, мой отзыв покажется руководству несколько однобоким. Но дело в том, что у отеля огромный потенциал для действительных 5ти звезд. Поэтому я и показал основные направления, в которых можно и нужно добиться лучших результатов.
Всем удачи!
Читать полностью
5
13 сентября 2022 | Мария Е
Хороший отель
Очень хороший отель, чистый номер, наполненность хорошая, отличные завтраки проходят до 12 часов дня, не большой бассейн, лежаков мало для такого отеля, есть спа, сауна, массаж, в общем понравилось! Расположен удобно рядом много кафе, на территории живёт белка и енот, есть своя парковка!
Читать полностью
5
13 октября 2022 | Svetlana K
Гостям здесь рады
Отдыхали неделю в конце августа семьей из 4 человек, номер брали премиум люкс. Отзыв созрела написать только сейчас - когда поняла, что же мне понравилось в отеле больше всего. Надо сказать, что мы много путешествуем и почти всегда выбираем 5* , поэтому есть с чем сравнить. Про номера и оснащение я писать не буду, про это много сказано в других отзывах. Я хочу сказать про атмосферу Грейс Империал - это атмосфера заботы, с первой минуты и до самого выезда ты чувствуешь себя дорогим гостем. Персонал очень заботливый, а правила для гостей очень мягкие - тут и еду из ресторана можно выносить, и полотенце в спа брать в любом количестве, и воду на ресепшн. И много ещё разных мелочей из которых и складывается уровень! И нет ощущения, что тебя контролируют или на тебе экономят, как бывает иногда даже в отелях крупных известных сетей.
Кстати, мы брали ужины и они действительно великолепны. Повара и все работники ресторана очень вовлечённые профессионалы. В определённые дни на ужине живая музыка.
Единственный минус, который надеюсь исправят - коктейли у бассейна очень разбавленные, хотелось бы повкуснее. Передайте, пожалуйста, барменам.
Спасибо вашей слаженной команде и отличному менеджменту за наш прекрасный отдых и хорошие воспоминания.
Читать полностью
1
25 октября 2022 | Михаил Ж
Отличный отель и ужасное руководство
Вынужден обратить внимание руководства отелей Грэйс и всех гостей на то что отели нарушают отмену и возврат при бронировании. Даже по программе кэш бэк. На договоре прописаны 10 дней на деле уже 20 прошло. Никаких внятных объяснений дать не могут. Компания комфорт букинг сообщает что у них проблемы с возвратами... Непонятно как такая большая компания не может возвращать деньги во время... А сказки про операции внутри банка чушь... Теперь про отель. Несмотря на отмену брони первый раз супруга уговорила забронировать 2 раз. Отдыхали с 19 по 21 в номере империал люкс с видом на горы. Отель чистый, номер после ремонта отличный. Завтрак включён, очень понравился. На завтраке дают шампанское, большой выбор блюд, меню меняется ежедневно. Сауны небольшие но уютные. Бассейн с видом на горы подогреваемый. Убираются очень хорошо. В отеле персонал приветливый. Есть стоянка авто и даже живой уголок, белка и енот. Вообщем спасибо отелю и жирная 2 дирекции Грэйс, в результате их работы вместо 7 дней отдыхали 3.
Читать полностью
2
06 ноября 2022 | Explorer730820
Красиво, но
Из плюсов: новый корпус, красивый номер. Отличный лобби-бар. Отзывчивый персонал.
Из минусов:
За два дня одна уборка. Кровать заправили, полотенце забрали. Бокалы оставили, новое полотенце не принесли.
Попросили новый халат взамен мокрого после бассейна. За 2,5 часа не дождались. Пару раз звонили напомнить, но нет.
А номер красивый, да.
Читать полностью
1
09 ноября 2022 | Ирина
Красиво , но Сервис ужасен .
Сервис в отеле отвратительный .
Снаружи все красиво , номера приятные , месторасположение шикарное , 5 минут казино , вокруг магазина , горы , рестораны .
Но заселились в 14 дня . Время 21.10 и до сих пор нас не принесли полотенца и халаты! Как мыться без полотенец ! ? Пять раз подходили на ресепшн , звонили . Девушка на ресепшене сказала : это не я стираю эти полотенца и не я из разношу ! Да но это ваша работа сделать так , чтобы в моем номере оказались полотенца и я могла помыться !
На лобби ром за 500₽ 50 грамм нам предложили налить в картонный стакан , потому что бармен не нашёл рюмок .
Хамам постоянно не работает и выключается .в спа не хватает полотенец и халатов . Шкафчики не закрываются .
Кухня по полупогсиону столовкая.
На ужин заказали напитки , так и не дождались .
При заезде в номере в раковине волос , начатая туалетная бумага . Полотенца всего два в одном номере из двух . В другом так и не было полотенец .
Читать полностью
5
19 ноября 2022 | валерий ф
Приятный Отел
Отдыхали в октябре 2022 г ,Все супер. Спасибо большое за гостеприимство.Один из лучших на Красной Поляне. Отдельное спасибо Артуру, Туралу и официантке Дарье. Ресторан просто супер.не ожидал.девушки в ресепше очень помогли при заселения .хочу отметить Альбину .спасибо её тоже
Читать полностью
5
23 ноября 2022 | Liya S
Все понравилось!
Хороший отель! Приветливый персонал.
Приехали с 3-мя детьми. Они принесли детские халатики и тапочки. Горничная молодец, очень позаботилась обо всём. Мы ещё пепельницу на улице разбили. Все убрали, денег не взяли.
В номере кофе, чай. Все пополнялось каждый день.
Хорошие завтраки. Можно выпить кофе, а можно взять в бумажном стаканчике с крышечкой и пойти посидеть на улице - эту приятность отель предусмотрел.
Я понимаю, что некотоые пишут, что это не 5*, не встречали с шампанским и что-то не то с персоналом, но видно, что они стараются и ещё, люди, посмотрите на цену... другие пятёрки будут в 2 раза дороже, там можно думаю получить тот сервис с шампанским и прочее.
У нас отдых удался.
Спасибо за тёплый бассейн на улице. Купались под дождём и грозой.
Читать полностью
5
30 ноября 2022 | Анастасия С
Отель- супер
Очень понравился отель!
Уютно, чисто , вкусный завтрак- большой выбор блюд и шампанское в неограниченном количестве. Классный СПА центр - парные, бассейн внутри и тёплый бассейн на улице . Можно купаться сколько хочешь . Для проживающих бесплатно.
Приветливый персонал- Артур, Альбина, Валентина. Очень отзывчивые и выполняют просьбы по первому требованию .
Однозначно рекомендую этот отель
Читать полностью
5
30 ноября 2022 | Елизавета Смиренко
СУПЕР отель !
Отдыхали в данном отеле 3 дня, сами местные ничем не удивишь, но спасибо вам большое ребята та такой высокий сервис, Артур помощник администратора , администраторы на ресепшн Альбина и Валентина, девчонки очень душевные, все рассказали, показали, помогли с такси, когда сел телефон )))
Завтраки отдельная история, на любой вкус, нет такого как во многих отелях, один раз зашёл, больше нельзя, кушай сколько влезет, все для гостей отеля !!
СПА зона удивила своим открытым бассейном с подогревом, БОЛЬШОООЙ плюс отелю за это )
Обязательно приедем к вам ещё !!!
Отель однозначно советуем:)
Читать полностью
5
19 декабря 2022 | Панченко И
Отличный отдых
Остались довольны отдыхом на 100%. Ценовая политика отеля адекватная так как в отеле на самом деле есть чем заняться: спа-центр, просторная территория, прекрасное расположение, отличный ресторан. Мы приехали в аккурат ко времени заселения- процедура заняла не более 5ти минут, все кратко рассказали-показали. Вообще, говоря о персонале, всегда готовы помочь, даже ночью на ресепшен есть сотрудник, чтобы обратиться в случае чего. Бронировали мы стандарт, казалось бы, самая простая категория, но мебель новая, есть все для проживания. Отличный санузел- сантехника чистая, белоснежные полотенца и халаты, качественный косметический набор.
Читать полностью
5
20 декабря 2022 | Елена Беликова
Прекрасно!
Грейс Империал нам посоветовали друзья, очень хорошо отзывались об отдыхе, решили тоже съездить) Бронировали на 5 дней, и в целом все время отдыха мы были окружены вниманием персонала, жили в чистоте) Есть два бассейна-открытый и закрытый, очень удобно, что даже в непогоду можно продолжать купаться) Конечно же не упустили возможности сходить в СПА) Время пролетело незаметно)
Читать полностью
1
20 декабря 2022 | Владислав С
Отвратное отношение!
В июле 2022 года был зарезервирован номер в отеле Грэйс Империал на двоих человеком с завтраком и ужином с датой заезда 16 декабря 2022 сроком на 16 ночей. В ходе семейных обстоятельств было принято решение об отмене брони. Отмену произвели 16 ноября 2022 года (за месяц прошу заметить). По просьбе отеля был составлен официальный документ с указанием счета на который должна была вернуться предоплата за номер. По итогу заявление на возврат зарегистрировали 3 декабря, вопрос чем все время до 3 декабря занимались люди остаётся загадкой, так и по регламенту который сами огласили (возврат денег осуществляется в 10 рабочих или 14 календарных дней) не уложились. А теперь при звонке просто морозятся. Вывод, сеть отелей Грейс просто кладет на своих гостей, говорю именно сеть , так как в 2021 году был в другом отеле Грейс и там было много так сказать нюансов о которых нас не предупредили.
Читать полностью
5
26 декабря 2022 | Андрей
Для зимнего отдыха – прекрасный вариант👍🏻
Находится в горах на Красной Поляне, прекрасные виды, сейчас и к новому году украсили все, прямо сказка😍👍🏻 Скоро открытие горнолыжного сезона, будет регулярный трансфер до подъемников и обратно, продажа ски-пассов, удобно что не придется стоять в очередях👍🏻 А пока мы просто посетили другие туристические места по близости👍🏻 По проживанию никаких претензий нет, чисто, вежливое обслуживание, вкусное питание👍🏻
Читать полностью
5
19 января 2023 | Александра К
Отель хороший
Хочу написать пару слов о данном отеле )
Отдыхали у вас в начале января, все очень понравилось, самый большой плюс, это трансфер к канатным дорогам, ходит 5 раз в день, только из-за него приезжали, также понравились очень завтраки и СПА ЗОНА, хочу лично от себя сказать спасибо ребятам с ресепшен : Валентина, Альбина, и еще помощника в отеле Артура, очень помогли найти снаряжение чтобы мы комфортно покатались, помогали все дни проживания, персонал огонь 🔥
Спасибо всем большое за отдых, обязательно приедем к вам летом !ЖДИТЕ!
Читать полностью
5
19 января 2023 | Арсен
Отдых на Ура 🔥
Отдыхали в середине января в третьем корпусе в номере с видом на горы 💥 Потрясающий сервис питания от завтраков шведского стола до изумительной кавказской кухни ресторана Джорджио Сулугуни😋 Отдельная благодарность персоналу отеля Валентине, Артуру - обеспечили проживание на высшем уровне. Ну и конечно ж менеджеру Туралу респект 😎 всё на уровне 💪
Читать полностью
5
11 февраля 2023 | Екатерина Б
Лучший отель в красной поляне
Отдыхали с друзьями в отеле. Поразила чистота и сервис в отеле. Все приветливые, есть портье который нас встретил помог с вещами. Номера очень уютные чистые и оборудованы всем необходимым. Отдельная благодарность менеджеру Екатерине. Вы сделали наш отдых ислючительным. Спасибо Вам и Вашей команде .
Читать полностью
5
13 февраля 2023 | surin_1974
хорошая "пятерочка"
Стоит на окраине Эстосодка и если рассматривать как вариант просто для отдыха то это совсем неплохо, а вот если приехали в горы кататься, то неудобств чуть больше, чем в отелях ближе к «подъемнику». Но не критично, да и до подъемников «Красная поляна» от отеля есть бесплатный трансфер по расписанию.
Обычный стандартный номер на двоих – более чем достаточно.
Кофемашина, две капсулы каждое утро, 2 бут воды 0.5 обновляется с уборкой. Есть слабенький фен, весы, утюг, доска. Не самые удобные и вместительные шкафы в коридоре. Отдельная рабочая зона, но со своими нюансами (стол стоит в углу так, что его полка не открывается)
Постельное белье хорошее, но не покрывало, да и подушки не самые лучшие. Но в целом, кровать удобная. Шторы блэкаут.
Душевая большая. Вся сантехника новая, чистая, исправная. Хороший полный комплект умывальных принадлежностей.
Туалет - самое «слабое звено» номера. Раковина, для взрослого человека, расположена очень низко, да и подойти к ней нормально не получится, т.к. она вплотную к унитаз. Форма унитаза рассчитана только на женщин, сидя на нем, выпирающий места трутся о фаянс)))) Держатель бумаги, как и ведро, расположены очень неудобно.
Если из-за погоды решили валяться в номере, то ТВ может и не получится посмотреть - постоянно теряет сигнал и виснет.
Уборка номеров не самая сильная сторона отеля.
Ресторан для завтраков порадовал хорошим интерьером. Зал был стильно по-новогоднему украшен. Могу сказать с уверенностью, что полная посадка в нем невозможна. Столы стоят так плотно друг к другу, что гости спина к спине могут сидеть только в зоне диванов, а потому фактически рассадка идет через стол.
Еда на уровне. Выбор сыров и колбасы невеликий, но буженина просто замечательная. Выбор блюд хороший, со сменой по дням, так что завтракать можно вкусно и разнообразно. В целом, того количества и качества еды, что предоставляется на завтраке, легко хватит накрыть отличный праздничный стол.
Любителей сладкого может посетить разочарование, выбор десертов слабенький - всего два кремовых торта/рулета.
Кофе хороший, шампанское в любом количестве (только вот с бокалами под него проблема:))
Но заказать ужин или пообедать в этом ресторане не получится. Предложат пройти в ресторан «Джорджо Сулугуни». Не знаю как там готовят, но ценник «приличный», бокал самого обыкновенного, но конечно же крафтового, пива 450 руб за 400мл..
Зона СПА есть, но довольно скромная. Хамам бестолковый. Что сидеть, что лежать - не удобно. Арома-парная норм, но маловата, рассчитана максимум на 3-х человек. Бассейн не самый тёплый, да и температура около него бодрячком. Еще из минусов - в СПА надо ходить с деньгами нельзя взять процедуру и записать её на номер. Ну, и маркетинговые фишки позволят раскрутить посетителя на лишних пару тысяч. Читайте внимательно, что написано под звездочкой и не верьте ярким цифрам с процентами скидки))))
А вот открытый бассейн просто супер. Вода 30 и особенно прекрасно в нем в дождь. И вот находясь в нем, ты понимаешь, что комплекс строили наши строители. Принципы «так сойдёт» и «потом придумаем» виден сразу. Три корпуса, каждый в двух метрах, но перейти из одного в другой можно только по улице. В итоге одни на завтрак приходят в куртках и шапка, другие так идут в хамам и все, как идиоты, в халатах бегут по скользкий дорожкам к открытому бассейну по улице))))
Очень странно для пятёрки оставить именинника без «комплимента» от отеля. Но ещё страннее, на высказанное удивление получить ответ, что у них не принято поздравлять в день выезда из отеля. Персонал в большинстве своем крайне любезен и старателен, чем и пытается компенсировать свои слабые стороны.
Но, отдыхать всегда хорошо, а потому и такое количество минусов не сильно снизило мою оценку отелю. В общем, пятёрки бывают разные, но это не самая худшая)
Читать полностью
5
12 марта 2023 | Irina
Отель с хорошим бассейном
В целом отель очень понравился.
Номер уютный, к уборке претензий нет. Маленький балкончик с видом на бассейн - если любите поспать, просите номер потише. Правда, не уверена, что они есть.
Бассейн с темп воды 30* С. На улице было прохладно, но купаться вполне комфортно. Многие пишут, что вода холодней заявленной, но нам так не показалось. Единственное - из бассейна не очень удобно переходить в спа-зону или возвращаться в номер. Далековато для прогулок в халате. И идешь через главный вход.
Спа-зона хорошая, но только если не набивается много народу. Полотенца не всегда в наличии - приходится просить и ждать.
Питание. Брали завтрак/ужин. Поняли, что ужины брать не было необходимости - в пешей доступности много заведений с более разнообразным меню. А завтраки очень понравились - вкусные и разнообразные.
В ресторане отеля было свадебное торжество, которое должно было закончиться в 23:00, по факту закончилось ближе к полуночи. Думаю, это не очень удобно для гостей отеля.
Читать полностью
1
16 марта 2023 | Виолетта К
Никогда не бронируйте заранее данный отель
.Имела неосторожность забронировать отель на 03.04.2023 и предоставила предоплату 15120 рублей. В связи с изменившимися обстоятельствами попробовала отменить брони и столкнулась с тем, что отдел бронирования делает все от них зависящее, чтобы не возвращать оплаченные деньги, начитается квест с особыми заявлениями, условиями и т.д. Расчет на то, что уплаченную сумму я посчитаю недостойной для потраченных на возврат усилий. Никому не советую заранее бронировать данный отель и сама никогда в него не поеду.
Читать полностью
2
20 марта 2023 | Екатерина Я
Не соответствует 5*
Не понимаю восторженных отзывов, особенно на сайте отеля- там видимо удаляют плохие. Отель не соответствует 5*и 4*, наша оценка 3*. Откуда взялись 5* вообще непонятно. Заселение ужасное: рецепшн выглядит убого и безвкусно, присесть компанией негде- только 2 кресла и все, хуже не видели. Девушки на рецепшн недоброжелательные и уставшие, помочь ни с чем не могут и не хотят. Чек об оплате выдать отказывались, так как какие-то проблемы, сказали -зачем он вам, вы серьезно?! Дали через несколько часов после уговоров. Просили 2 номера рядом заранее (во втором подростки), не дали, один на 2 этаже, второй на 5 на мансарде! Ключ один на номер, так как в отеле 5* не хватает ключей!!! Постоянно говорят про полное заселение, это что, наша проблема, что отель не готов к полному заселению. Один номер дали такой, что в нем темно и ночью, и днем. Пришлось поменять на следующий день(спасибо молодому человеку, кажется Артур). Сделать поздний выезд за дополнительную плату отказались(впервые в Красной поляне за несколько лет). Стандартные номера маленькие, на балконах мебели нет, ванная комната неудобная и маленькая, но чисто. Комната для лыжного оборудования маленькая и неудобная, своего проката в отеле нет. Горничные прекрасные, вежливые. Питание нормально, завтраки вкусные, персонал в ресторане хороший. Спа совсем небольшой, лежаков не хватает, хамам работает плохо, последние 2 дня вообще не работал. Бассейн на улице теплый и чистый. Но ходить туда по улице и через рецепшн(!) в халатах - это жесть, конечно. Тренажерный зал крохотный. Расположение нас не напрягало, не так далеко прогуляться до центра. Да и такси много. В общем, в отеле очень много минусов. Кому нужны 5* и хороший спа, не рекомендуем! Были неоднократно в Красной поляне в разных отелях, этот, честно говоря , пока у нас в рейтинге на последнем месте . Обслуживание немного напомнило Абхазию, в худшем смысле, когда никто не хочет напрягаться и помогать в решении проблем.
Читать полностью
5
01 апреля 2023 | Вероника А
Девичник прошел на УРА!)
Перед свадьбой решила устроить себе девичник, но не просто посидеть вечером в ресторане, а съездить с подругами на отдых в спа-отель) Долго выбирала и не прогадала) Грейс Империал шикарное место для релакса, отдыха душой и телом) Несколько бассейнов, шикарная спа-зона, сауна, чистые и уютные номера) Большое спасибо персоналу и всем, кто организовал наш отдых) Обязательно вернёмся к вам снова)
Читать полностью
5
10 апреля 2023 | Лидия З
Обязательно вернемся
Безумно классный отель ,5* обоснованны ,дружелюбная девушка на ресепшен без дежурной улыбки ,все в меру ,где надо улыбнутся ,где нужно сдержит деловое лицо ,заселялись 2 октября 2022 года. Парень который провожал нас до номера тоже был мил. Мы проходили 2,5 часа под солнцем перед отелем ,пришли все потные ,и скорее всего не в самом приятном виде) никто нам слова не сказал ,и никак негативно на нас не посмотрел. Обстановка роскошная ,но не кричащая, бассейн теплый ,цены на баре ниже чем в моем городе в самом ужасном баре. Номер чистый. Слышимость номеров слегка подкачала ,либо девушка уж очень была довольна 😅, но мы так устали что заснули и под такую симфонию. Завтрак вкусный. А хаммам, это самый лучший хаммам за всю мою жизнь, вообщем очень довольны и хочется вернуться 😩😻
Читать полностью
5
16 апреля 2023 | Cruiser30491324658
Прекраснейший отдых
Приезжали в этот отель зимой в январе месяце. Заселились именно сюда, потому что планировали на Красной Поляне покататься. А здесь как раз недалеко и, если что бесплатно могут до подъёмников довести. Есть ещё место для хранения лыж. Бассейн в отеле подогреваемый, тёплый, чистый и довольно просторный. Персонал приветливый, уборка в номерах регулярная, смена постельного и полотенец тоже. П. С. У нас был супериор без балкона.
Читать полностью
3
17 апреля 2023 | Vika_059
Не 5*
На ресепшен прекрасные люди, вежливые доброжелательные . Полотенца в бассейн выдаются , с утра сауны все разогретые . Бассейн тёплый внутри , снаружи очень горячий.
Сейчас идёт ремонт внешнего бассейна , неприятные звуки и запахи ремонта неочень расслабляет ! Внутри бассейна плавают мухи , пол около бассейна Грязный. Я думала буду плавать и наслаждаться видом на горы, а в итоге наслаждались видом ремонта. На завтраке голодными не останетесь , но и не сильно разнообразный. Овсянка на воде - там была вода с овсянкой! Хотелось бы хоть куриного бульона, нарезанных фруктов... фрукты( яблоки, груши ) были только целые.
Читать полностью
5
25 апреля 2023 | elizabethmiss
Понравилось, что они ориентированы на широкую аудиторию, и для молодежи, и для семейных пар, сервис на 5 баллов.
Советую приезжать в апреле, в начале мая - не слишком жарко, но природа уже просыпается. Очень красивый вид на горы. Да и чистый свежий воздух, суеты особой нету. wi-fi ловит хорошо на территории всего отеля. Ежедневно убираться приходили, в номере чай, чашечки, чайник, всё есть. Воду каждый день приносят. Небольшой спа-комплекс свой с хамамом и банькой. Для детей младше 5 лет проживание бесплатное. Есть ещё детская комната, что тоже очень порадовало. В целом отель неплохой, за свои деньги считаю уровень сервиса достойный. Советую.
Читать полностью
4
10 августа 2023 | Denis M
Было хорошо
прикольный номер на крыше (высоким будет не удобно там ) но внутрянка оригинальная окно на крыше, открывали на ночь а там дождь потом ливанул чуть покапало, мне понравилось, бани/хамам маленькие, бассейны не самые большой но норм, при этом один крытый один на улице подогреваемый, общее впечатление на 4 (мусор в номере нашли, убираются НЕ на 5) отдохнуть можно, завтрак оч понравился, если останавливаться то завтрак взять стоит
Читать полностью
4
20 августа 2023 | Yulia B
экспресс - релакс
Симпатично расположен:красиво вокруг, тихо спать с открытым окном. Очень приветливый персонал. Отличные кровати, белье, полотенца, халаты. Вкусный завтрак. Жили в люксе..
Минусы: отделка номера не 5*.Уклон пола в душе такой, что вода стоит, нет порожка под дверюю санузла. Открывание двери входной с ошибкой : дверь открывается внутрь и ручкой разбивает дверь санузла. То же самое с дверью санузла, она ручкой разбивает дверь входную.
При неработающем кондиционере проявляется неприятный запах, от ковролина похоже.
Качественный спа-центр и бассейны. Прайс на СПА высоковат без скидок.
Останавливались на 2 ночи. Отдохнуть получилось. Недочеты не успели напрячь :).
Читать полностью
4
23 августа 2023 | Екатерина
Это 5* по южному, с особенностями
Нормальный отель со своими особенностями. Отдыхать можно. Для меня плюсом было:
* открытый и крытый бассейны с теплой водой
*наличие детской комнаты
Что не понравилось:
*в переписке с менеджером указала о просьбе предоставить горшок детский и халатик( указана эта услуга на сайте). Менеджер ответил утвердительно.в итоге не дождались. Еще раз лично обратилась на ресепшен, удивились и на этом все.🤣
Не сетевые европейские 5*, учтите это.
Для отдыха выбирать можно он не большой компактный, чисто, уютно.
Читать полностью
3
30 августа 2023 | Mikhail Y
Максимум 4 звезды - точно не пятизвездочный отель, как по мне.
Отдыхали с семьей в августе 2023 г. Не понимаю, как отелю дали 5 звезд. Я бы оценил в 4 звезды максимум. Старый ремонт: полуотвалившийся душевой гарнитур, пятна на обоях и мягкой мебели, видны сломанные дюбели при неправильном монтаже душевой двери, другие косяки ремонта. Проблема с чистотой в номерах, в частности в санузле - вековая грязь на уплотнительных лентах душевой двери, ободе унитаза, под раковиной. Плохие ужины, но неплохие обеды и завтраки. Во второй раз я бы здесь не купил полупансион с ужином. Не стоит своих денег. Практически пустой ресторан на обедах и ужинах это подтверждает. Хороший крытый бассейн с теплой водой. Неплохой открытый бассейн, но мало лежаков - все занято уже после 9 утра. Во второй раз здесь не остановлюсь.
Читать полностью
1
05 сентября 2023 | Юлия Д
Ужасное отношение
ЕСЛИ ХОТИТЕ БЫТЬ ОБМАНУТЫМИ, Вам в этот отель.Забронировали номер за пол года вперед,на Новогодние праздники, в итоге через два месяца сообщили,что не могут разместить по техническим причинам, при этом даты до и после открыты для бронирования.Обман чистой воды, просто решили сдать дороже либо кому-то «своему».
Сервис никакой, не надежные!!!НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО!!!
Читать полностью
3
07 сентября 2023 | Алёнка М
Это 3 звезды
Отель никак не тянет на 5 звезд, из за плохой уборки. Грязные занавески, плитка в ванной с плесенью, мусорное ведро в ванной не убрали после предыдущих гостей. Не работает фен, старейший. Долго решали эту проблему, спасибо Работнику ресепшена Артуру, самый клиентоориентированный, помог очень быстро! Завтраки скудные. Скользкие пол около закрытого бассейна. Постелите коврик, люди падают с детьми. Номера маленькие. Из плюсов открытый бассейн и сауна. Своих денег этот отель не стоит, как будто никто не следит за ним.
Читать полностью
3
19 сентября 2023 | Yana S
Ужасный сервис
В среднем отель на 3-4. Сервис оставляет желать лучшего, 5 звезд это видимо за какую то отдельную часть дали!
Будьте готовы к тому, что вас возможно будут травить хлоркой!))) пока вы переводите себя в порядок в зоне спа!!!! Как вы считаете? Это нормально когда человек находится в раздевалке, делать уборку?! А главное не просто уборку, а заливать ядовитой хлоркой душевую и всё остальное?! Когда клиент находится в этой зоне?! Видимо про санпин нормы никто не слышал!!!!!!!
Читать полностью
5
22 сентября 2023 | Олег С
Место для души.
Прекрасный сервис в номерах и на местах. Вот где я действительно чувствовал себя уверенно и спокойно, теплоту и заботу там видно во всём и во всех. Ты просто уже на ресепшене понимаешь, что не ошибся с выбором и местом мы с друзьями. Были под большим от всего что нам предлагали сотрудники. И после того как ты их слышишь, желание сделать то что тебе предлагают только становится сильней.
Читать полностью
5
07 октября 2023 | Anastasia S
Ожидания оправдали))
Хороший уровень сервиса при отеле, оно и понятно, отель все таки пятизвездочный)) Весь персонал отлично работает, очень приветливый, большущий подогреваемый классный бассейн есть)) Завтраки по системе шведского стола, и вообще в ресторане очень вкусно кормят. Для детей развлечения разные. СПА комплекс свой с сауной, хамамом и бассейном. Интернет, парковка есть)) В общем, все что нужно. Номер регулярно убиратся, вокруг очень очень-очень красивый вид. Пару раз ездили на Красную Поляну, просто погулять))
Читать полностью
5
14 октября 2023 | rfnz2015
Уютно
В сентябре была в отеле второй раз. Почему приехала? Из-за понравившейся мне атмосферы какой-то "домашности". Очень приятный бассейн, спа-зона. Разнообразные и по настоящему вкусные завтраки. Персонал отзывчивый - просьбы выполняются очень оперативно. Да, номера - душевые, "уставшие". Но в ни есть все- вплоть до гладильной доски. Удобные кровати.Расположение хорошее. Рядом отличное турецкое кафе. Горы и этот отель - место силы)))
Читать полностью
1
14 ноября 2023 | Марина Т
Это не 5 звезд- это ужас!
Первый раз в жизни пишу плохой отзыв, но это стоит отметить.
Во первых бронировали один номер, заселили на чердак в темную комнатушку (5 звезд говорили они)
Позвонила - через пол часа вроде как решили и нас переселили в номер с раздельными кроватями, которые сдвинули, но спать вы понимаете беременной девушке на 5 месяце так себе.
Отель Максимум 3 звезды
В номере был клоп- мы ахерели
Спа- одно название, воняет хлоркой
Хамам не работал
Полы такие скользкие, что чуть не разбилась.
Вид из номера - отврат. Уж за 10 к в сутки, можно предложить было что-то лучше.
В общем не советую, персонал вообще треш, только менеджер мужчина более менее адекватен.
А да, одну звезду ставлю за завтраки, они пригодны чтобы перекусить.
Жила и в гостевых домах и хуже, но такое вижу впервые.
Читать полностью
5
27 ноября 2023 | Анастасия К
Самый лучший отдых
Прекрасные,уютные и самое главное чистые номера )очень отзывчивый персонал )
Дети очень рады бассейнам и вкусным завтракам ☺️Это наш любимый семейные отель ,искренне рекомендую !
Очень красивый ю вид на горы никого не оставит равнодушным
Читать полностью
5
01 декабря 2023 | Ekaterina D
Только положительные впечатления
Отдыхала здесь в начале ноября. Описание на сайте соответствует действительности. Очень понравилось: внешний вид отеля, внутреннее "содержание" - номер, территория, бассейн. Замечательный персонал: девушки на ресепшн, горничные, работники столовой и т.д. Огромным плюсом был подогреваемый бассейн, в котором очень приятно было плавать после целого дня пеших походов и поездок. Номер чистый, приятный, удобный, уборка ежедневная.В ванной комнате - фен, гигиенические наборы. Завтраки без изысков, простые, но вкусные. Отношение бесподобное! На всей территории отеля wi-fi. Скорость приличная, можно фильмы смотреть. В общем отдых удался и лучше отеля я ещё не встречала!
Читать полностью
5
28 декабря 2023 | kate
Даже дождь не помешал насладиться открытым бассейном
Классный отель! Отдыхали 3 дня в ноябре. Все дни моросил дождь, но купанию в открытом бассейне это вообще не помешало. Вода подогревается до 30•С в любое время года, это просто супер! Закрытый бассейн тоже есть, но с открытым не сравнится.
Персонал вежливый и готовый решить любую проблему. Жаль только что не смогли найти мне забытую дома зарядку для ноутбука, но получилось купить ее в Горки Моле.
До ТЦ Горки Молл минут 5 на такси, до Раза Хутора где-то 10 минут.
На завтрак встречает поднос с шампанским.
Остались под приятным впечатлением от отдыха в отеле, хочется вернуться ради этого прекрасного бассейна
Читать полностью
5
16 января 2024 | Елизавета Е
Отлично отдохнули и покатались, надеемся вернуться
Отличное место, завтраки разнообразные ( готовят разные полноценные блюда, можно заказывать яичницу, омлет) хорошие хамам и сауны. Приветливый персонал. Каждый день ходит трансфер до гор в 8:00, 9:00, 10:00 и 11:00 часов, забирает в 16:00 и 17:00.
Читать полностью
5
29 января 2024 | Люблю путешествовать
Отдых в январе 2024
Отдыхали в отеле уже второй раз. Первый раз были в 2020 году. За это время отель стал значительно больше - появились новые корпуса и открытый бассейн. Жили на третьем этаже. Номер просторный, высокие потолки, большие окна. В номере очень тепло. Сантехника вся хорошая, чистое постельное белье, полотенца, палас без пятен. В общем все хорошо. В этот раз питание у нас было завтрак и ужин. Завтраки по прежнему разнообразные и вкусные. Ужины приятно удивили. Каждое утро в главном ресторане вывешивается меню на ужин - на выбор один из двух видов салата и один из двух видов горячего; сок, вода, чай, кофе из кофемашины безлимитно. На ужин подавали рулет из индейки, тушеную говядину с грибами, свиные ребра, пасты различные, рыбу запеченую - за неделю ни разу не было повторения блюда. Нам очень понравилось.
Познакомились с ребятами, которые жили на 5м этаже в первом корпусе. Лично нам номер не понравился. Окна маленькие, потолки скошенные как в мансарде. В остальном оснащение и отделка номера такое же как и у нас на третьем этаже. Данные номера тоже относятся к стандартным. Поэтому если вам в такой номер хочется или не хочется попасть лучше позвонить напрямую в отель и обговорить расположение номера в корпусе. По всем вопросам в отеле лучше обращаться в Артуру - он все вопросы решает, можно сказать, что он самое сильное звено в отеле.
Нам в очередной раз понравилось проживать в отеле. Надеемся, что приедем еще раз. Просим руководство отеля рассмотреть возможность проживания с маленькими животными. Уж очень хочется приехать с нашей котейкой.
Читать полностью
5
03 февраля 2024 | Дамир Ена
Отдых в Эсто-Садке
Прекрасный отель со спа-процедурами,бассейнами и очень красивыми номерами.Отдельное внимание за подогреваемый бассейн на улице. Очень удобное расположение - рядом горы и Красная Поляна. Живописное и очень спокойное место. Рекомендую
Читать полностью
1
14 марта 2024 | natzaborskaya
Отдых март 2024
При заезде в отель не предупредили об отсутствии воды. Более того, в период отсутствия воды в отеле работал СПА, и люди, не приняв душ, сходя в сауну, посещали бассейны. Возмутило полное несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм и позиция администрации отеля (нежелание закрыть СПА для посещения)
Читать полностью
